1CONFLICTOS VERBALES EN UNA ORGANIZACIÓN

MARYORI ARBOLEDA SINISTERRA

AIXA VALENTINA CASTILLO CAICEDO
HAROLD JHOAN MINA DORADO
JHORDY ANDRES PALOMINO SÁNCHEZ
MARÍA ISABEL URREGO FLÓREZ
KATERIN RINCÓN VALENCIA

INSTITUTO TÉCNICO NACIONAL DE COMERCIO “SIMÓN RODRIGUEZ”

INTENALCO EDUCACIÓN SUPERIOR
GESTIÓN EMPRESARIAL, JORNADA DIURNA
SANTIAGO DE CALI
2020
METODOLOGIA
 ii
Tabla de Contenidos

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.......................................................................................1
OBJETIVO GENERAL...................................................................................................................2
OBJETIVOS ESPECÍFICOS..........................................................................................................2
JUSTIFICACIÓN............................................................................................................................2
MARCO TEÓRICO........................................................................................................................3
ANTECEDENTES..........................................................................................................................4
CAUSAS DEL CONFLICTO LABORAL.................................................................................9
MARCO CONCEPTUAL...............................................................................................................9
 EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

¿Como solucionar problemas verbales en la toma de decisiones de una empresa?

En todos los aspectos de la vida nos tenemos que enfrentar a diario a numerosas

decisiones y a grandes o pequeños problemas que tenemos que solucionar. Gran parte del

trabajo de quien asume un puesto de responsabilidad consiste en resolver problemas y en

tomar decisiones, dos de las áreas más difíciles del trabajo profesional.

Muchas veces las soluciones se buscan por reacción y no como prevención a los

problemas. Los directivos siempre encuentran escaso el tiempo para resolver problemas y

la tendencia es buscar fórmulas salvadoras que hayan funcionado en el pasado; ¿pero es

ésta la mejor alternativa? No siempre.

Es muy importante tener en cuenta el trabajo en equipo para la toma de decisiones, ya

que se tiene el concepto y la visión de varias personas para llegar a la más óptima;

aunque para conformar estos equipos se deben tener en cuenta las capacidades, el

compromiso y la responsabilidad de cada uno de los integrantes, para así lograr ser un

verdadero equipo de trabajo.

 OBJETIVO GENERAL

Establecer estrategias para la solución de las diferentes situaciones que se presenten y

adecuada toma de decisiones en la compañía.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

●Analizar las situaciones que se presenten en la compañía, para comprender, conocer y

solucionar el problema que se presente.

●Diseñar un sistema de comunicación asertivo, para lograr los objetivos de la empresa.

JUSTIFICACIÓN

La toma de decisiones en una empresa tiene como fin encontrar las mejores soluciones

en cada momento. ... Una de las decisiones prioritarias en cualquier negocio es la de

establecer vías eficientes para conseguir liquidez y afrontar los retos del día a día. Es

importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de Decisiones nos

indica que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir

el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y operaciones.

 MARCO TEÓRICO

¿Como solucionar conflictos verbales en la toma de decisiones de una organización?

Existen varias definiciones que explican el concepto de conflicto; dentro de las que

considero más interesantes están las siguientes:

"Conflicto, tensión que un individuo mantiene al estar sometido a dos o más fuerzas que

se excluyen mutuamente." (Sigmund Freud y Josef Breuer). Ellos son los primeros

autores en utilizar el concepto, comentando que cuando existe la represión de un conflicto

de forma parcial puede ocasionar ansiedad y probablemente una neurosis cuando se da a

gran escala. Según la fuente citada anteriormente, el conflicto puede surgir a varios

niveles: el verbal, cuando un individuo desea decir la verdad pero tiene miedo de ofender;

a nivel simbólico, cuando se dan dos ideas contradictorias o bien a nivel emotivo, cuando

una impresión es fuerte y causa reacciones intensas. "Un proceso que empieza cuando

una parte percibe que otra parte ha afectado, o está por afectar negativamente, algo que le

importa a la primera parte". (Robbins & Coulter) Independientemente de la definición de

conflicto, este hecho surge cuando hay al menos dos puntos de vista. Es parte de la

naturaleza humana, pero debe ubicarse dentro de un marco constructivo y permitir que

los humanos lo manejen adecuadamente desarrollando su propia creatividad. Dividimos

los conflictos en tres tipos: tareas, relaciones y procesos. El primero se refiere al

contenido y los objetivos del trabajo, el segundo se refiere a las relaciones interpersonales

y el tercero se refiere a la forma en que se realiza el trabajo.

Conflicto entre organizaciones. Cuando las organizaciones comparten ciertos objetivos de

cierta manera, habrá conflictos entre organizaciones, pero las formas de lograr estos
objetivos son diferentes. En estas situaciones, lo que se busca es que ambas partes hagan

ajustes y hagan concesiones para llegar a un acuerdo que les permita mantenerse activos.

Mediante esta investigación se busca obtener una respuesta a lo que se debe hacer,

cuando se presentan conflictos entre los compañeros de trabajo mientras realizan una

actividad laboral, en donde se busca proporcionar toda la información pertinente para

superarlos. Cabe mencionar que cada ser humano tiene personalidad, características y

temperamentos totalmente diferentes, y es nato en cada ser humano que existan

conflictos, ya sea por diferencias insignificantes o realmente significativas, todo depende

de cómo se aborden los conflictos para una resolución positiva. A través de la historia las

relaciones entre empleados y empleadores, se puede encontrar toda una gama de actitudes

y comportamientos que en muchos de los casos se asocian o son paralelos a cualquier

situación laboral, sobre sus modos de hacer, sentir y pensar, y por ende en el modo en que

su organización vive y se desarrolla.

ANTECEDENTES

Seguidamente, se señalan algunos estudios en materia de Comunicación Organizacional,

que se consideran antecedentes del presente trabajo, por cuanto aportan información

relevante sobre el comportamiento de la variable de estudio, además de que sus hallazgos

sirven para comparar los obtenidos por este trabajo.

El conflicto a lo largo de la historia de la humanidad se lo ha enfocado desde varios

puntos de vista y ramas del conocimiento, así por ejemplo lo han hecho Sigmund Freud

(La Guía 2008, último acceso: 10 de marzo del 2018) al manifestar que una persona
tiene un conflicto cuando demandas internas se oponen, lo que significa que intereses o

demandas no pueden ser resueltas. O como Charles Darwin (Jáuregui Pablo 2009,

último acceso: 10 de marzo del 2018) al manifestar que existe un conflicto en la lucha

por la supervivencia de las especies que no es más que la adaptación de las mismas en el

entorno en el cual se encuentren, así como también lo han hecho Karl Marx y Friedrich

Engels (Wikipedia 2018, último acceso: 10 de marzo del 2018) al manifestar que el

conflicto solo puede resolverse cuando se llegue a una sociedad sin clases, por lo tanto

ellos centraban sus investigaciones en la lucha por la igualdad.

Para poder considerar las causas, las problemáticas, las soluciones sobre la comunicación

verbal a lo largo de la historia de la lingüística se tiene en cuenta las posturas teóricas de

autores importantes, que buscan enriquecer y precisar la manera en que se da el proceso

de comunicación. Estos resultados han contribuido a aclarar el asunto en la medida en

que demuestran con el pasar del tiempo. Así mismo, se demuestra que no podemos

desconocer que la comunicación transforma los entornos en las empresas. En primer

lugar, se hace referencia al autor Tobón. El objetivo de la comunicación y la intención

del hablante Universidad Nacional de Colombia, 2001: Donde destaca que la

comunicación se refiere a la capacidad innata. Esto quiere decir que, el hombre tiene una

relación humana en el que uno o más participantes cambian un mensaje mediante un

lenguaje.

Como resultado se podría decir que durante el proceso de comunicación verbal nos

comunicamos a través de la lengua y de signos no verbales, como los gestos, los

movimientos corporales y los elementos suprasegmentales, que nos ayudan a precisar lo

que queremos significar. Donde esto terminan siendo muy importante para las empresas,

para una mejor relación entre la organización empresarial.

Viera (2011), llevo a cabo una investigación en la Universidad Dr. Rafael Belloso

Chacín, para optar al título de Magister en Gerencia Educativa, titulada; “Comunicación

Organizacional y toma de decisiones de gerentes en instituciones educativas”. El

objetivo principal del estudio se centró en determinar la relación entre la comunicación

organizacional y toma de decisiones.

Para apoyar el estudio se enmarco teóricamente bajo planteamientos de diversos autores

entre ellos se mencionan a Schermerhron (2008), Collado (2006), Kreps (2005), Adler

(2005), Robbins (2004), Chiavenato (2007), Stoner (2004), Camacho y otros (2007) entre

otros.

La metodología fue descriptiva correlacional con diseño no experimental, la población

estuvo conformada por 10 directivo y 62 docentes de las instituciones educativas de nivel

inicial de municipio escolar Maracaibo, la técnica de recolección que fue empleada fue la

de observación por encuesta, diseñando un cuestionario como instrumento por 54 ítems

con cinco alternativas de repuesto tipo escala Likert. Esto se sometió a revisión por cinco

expertos en el área de estudio y metodología quienes emitieron juicio considerando un

formato de validación. Para la técnica de análisis se realizó un análisis frecuencia y

porcentual de los indicadores y estudio de la media aritmética, los resultados coincidieron

que la comunicación organizacional fue considerada sumamente presente en los estratos

directivos se consideró medianamente presente y la toma de decisión fue considerada

efectiva en las directivas y efectivo en los empleados.

La investigación antes señalada se considera un aporte que facilita información sobre la

variable de estudio, es decir la comunicación en organizaciones similares, además de

mostrar la forma de proponer lineamientos teóricos para el fortalecimiento de la

comunicación en las instituciones.

Asi también se encontraron investigaciones de Gutiérrez, S.; Gómez, C. (2005)

realizaron un Trabajo Especial de Grado titulado “Inteligencia emocional y los estilos

de abordaje de conflictos organizacionales adoptados por gerentes exitosos de

Venezuela”. El objetivo de este trabajo fue determinar la relación entre la inteligencia

emocional y los diferentes estilos de abordaje de conflictos organizacionales en una

muestra de 100 gerentes, a través de dos instrumentos de medición, un cuestionario para

medir el Coeficiente Emocional (Cooper y Sawaf 1998) y un cuestionario propio para

medir la segunda variable. Las conclusiones de esta investigación les permitieron

determinar que a pesar de que los gerentes que formaban parte de la muestra presentaron

un alto índice de coeficiente emocional no necesariamente presentaban un alto nivel de

estilo de abordaje competitivo, evasivo, cooperativo o comprometedor ante una

determinada situación de conflicto; esto de acuerdo a la correlación no nula pero débil

evidenciada por el bajo coeficiente de correlación en el análisis estadístico.

Por otro lado, Contretas (2008), realize una investigacion en la Universidad Dr. Rafael

Belloso Chacin, para optar al titulo de Magister en Gerencia, titulada: “Comunicacion

Organizacional y competencias del personal directivo”. El estudio tuvo como

proposito determinar la relacion entre la comunicacion y las competencias gerenciales del

personal directive. Se considero como soporte a Chiavenato (2007), Newstron (2006) y

Robbins (2006). La investigacion fue descriptiva correlacional, con un diseño no

experimental transeccional de campo. La polacion estuvo constituida por directivos y 59

docentes pertenecientes a dichas instituciones. Se utilize una encuesta apoyada por un

cuestionario, con un total de 57 items para ambas variables. La validacion estuvo a cargo

por el juicio de 5 expertos y su confiabilidad fue encontrada a traves de la aplicacion de

la formula de Alpha de Cronbach, cuyo resultado fue 0,96, lo que indico que el

instrument fue confiable. Se aplico la estadistica descriptive, organizandose los resultados

en tablas de doble entrada para su representacion. Los resultados obtenidos permitieron

evidenciar que no se evidencia la horizontalidad en la comunicacion; se determine una

comunicacion descendente de parte del director hacia su personal. Esta investigacion

antes señalada, aporta informacion sobre las competencias y barreras comunicacionales

en el contexto de las organizaciones, por lo cual sirve de referencia para ampliar el

soporte teorico del presente estudio mostrando el desarrollo conceptual e investigative de

la variable de interes.

Oliveira, H. (2007) realizaron un Trabajo Especial de Grado titulado “La Inteligencia

Emocional y la gestión del conocimiento como capacidades de las organizaciones

inteligentes”. El objetivo de este trabajo fue determinar la interacción entre la

inteligencia emocional y la gestión del conocimiento como factores que contribuyen al

desarrollo de las organizaciones inteligentes. Se realizo una entrevista semi-estructurada

a participantes claves de diversas organizaciones. Las conclusiones de esta investigación

indican que existe una relación entre la aplicación de la inteligencia emocional y los
factores cognitivo, po lo cual sugieren un modelo descriptivo-funcional que representa la

integración entre la Inteligencia Emocional y la gestión del conocimiento.

CAUSAS DEL CONFLICTO LABORAL

Analizar el conflicto es indagar en relaciones no pacíficas, es por ello que las

organizaciones deben unir esfuerzos para sacarle provecho a situaciones que pueden

afectar o favorecer al individuo y a la organización. Actualmente se reconoce que es

necesaria cierta ansiedad y conflicto para que nos comportemos con más efectividad, ya

que hace varias décadas los conflictos se consideraban nocivos y debían evitarse para el

provecho de una organización, pero hoy por hoy los conflictos deben enfocarse como una

parte normal del comportamiento humano, el mismo que puede explotarse como medio

de promover y realizar el cambio.

MARCO CONCEPTUAL

Como podemos ver el conflicto son dos opiniones opuestas del ser humano, se presenta

en todos los ámbitos de la vida, pero más en nuestro ámbito laboral es un tema prioritario,

ya que cuando nos referimos a esta palabra lo vemos como algo negativo y debería ser

considerado como algo normal en nuestras vidas ya que es una parte normal del

comportamiento humano, revisando las investigaciones podemos analizar que todo se

basa en la comunicación organizacional de una compañía, es importante analizar aquellas

personas que general un mal clima laboral con el fin de poder realizar los correctivos
necesarios para mitigar estas diferencias en el area de trabajo ya que si no se hace nada

las relaciones laborales se veran desgastadas.

Si admitimos que el ser humano es social por naturaleza, debemos aceptar igualmente

que en toda unión entre individuos se pueden dar situaciones de conflicto (Ridao Susana

2008, 7) Porque compartir experiencias conduce a la diversidad.

Las opiniones, y en muchos casos, el enfrentamiento surge por esta diversidad, porque

es algo inherente al ser humano, lo que significa que es su naturaleza. Se puede decir que

el conflicto es un hecho natural en nuestras vidas porque hay conflictos entre padres e

hijos, familiares, compañeros, jefes, socios, amigos. ¿Quién no tiene experiencia en

conflictos? el conflicto es vida, porque podemos encontrarla todo el tiempo.