ACTIVIDAD 4

LA CALIDAD COMO HERRAMIENTA PARA LA LOGÍSTICA

NRC 4682

Enfoque Basado en Procesos

OSCAR HERNANDO CEDIEL

ID: 408934

TUTOR

WOODY FIGUEROA PEINADO

Mosquera 14 de septiembre de 2017

Importancia del enfoque basado en
procesos en ISO 9001
Para la implementación de todo sistema de procesos en una empresa, y la
identificación así, como la interacción de los procesos y su gestión, que buscan un
resultado deseado.

Por este motivo la importancia de validar los principios básicos que se deben tener en
cuenta si se quieren implementar sistemas o modelos de gestión que estén orientados
a obtener buenos resultados empresariales de forma eficaz y eficiente, en términos de
satisfacción de los diferentes grupos de interés.

El enfoque a procesos es la consolidación de la gestión de una empresa y busca una

serie de modelos:
Definir de forma sistemática las actividades que componen el proceso.
Identificar la interrelación con otros procesos.
Definir todas las responsabilidades con respecto al proceso.
Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficiencia del proceso.
Centrarse en los recursos y métodos que permiten la mejora del proceso.
¿Cómo el enfoque basado en procesos aporta a la satisfacción del cliente?
Estos puntos solo se pueden interpretar de forma que se busque la mejor manea de
producir, buenos resultados, óptimas condiciones, y satisfacción.
La orientación a los resultados, no es otra cosa que hacer las formas como se
planearon basados en análisis de datos anteriores, datos estadísticos, planeación de
los procesos y las tareas que se asignan, con los procedimientos adecuados que si son
bien desarrollados terminaran en los resultados de calidad esperados, pero realmente
es solo hacer las cosas como se deben para que el producto o servicio que se quiera
prestar cumpla con lo que se prometió, y como se logra esto, con un grupo de trabajo
capacitado, unos lideres bien encaminado, una metas claras y cumplibles, la falta de
planeacion solo conlleva a cometer errores, y así faltar a lo que se ha ofertado al
cliente.
En las operaciones de logística este talvez es el punto más importante, la planeacion,
delegar las funciones a las personas indicadas, siempre basado en lo que se oferto o se
acordó, ya que no solo se puede ver afectado el proceso como tal, también el resultado
y a su vez la imagen de una empresa y su cumplimiento.
Los puntos a tener en cuenta en todos los desarrollos de de los procesos es enfocarse,
como se indica tener claridad de lo que se va hacer y como se va hacer, no da lugar a
improvisaciones por este motivo cuando se desarrolla un sistema de gestión se debe
validar con todos los actores que influyen en la realización del producto o servicio
ofrecido, estos puntos a tener en cuenta son:
Orientación al cliente
Liderazgo y constancia en los objetivos
Gestión por procesos y hechos
Desarrollo e implicación de las personas
Aprendizaje, innovación y Mejora continua
Desarrollo de Social
El fundamento de gestión es solo una cumplir con lo que se le ofreció al cliente, y esto
no es otra cosa que tener clientes satisfechos, pero a su vez busca dar un plus que
pueden ser servicios o productos adicionales a lo que el compro.
Son los procesos, hechos. Cada modelo de gestión, busca que los procesos permitan a
las empresas, que actúen de forma mucho más efectiva cuando todas sus actividades
interrelacionadas se comprenden y comprometen, se gestionan de forma sistemática,
efectiva y veraz, y las decisiones relativas o imprevistas a las operaciones son
conscientes del resultado, planificadas, y se adoptan sobre la información que incluye
las acciones preparadas, o planeadas por todos los grupos de la empresa y sus grupos
asociados.
Mapa de procesos
Nivel logístico
Almacén

Procesos operativos

R
C
O L
V I
E
E
N
D
T
O E
R

Operaciones adicionales

Transferencia Clasificación Inventario de Inspección de Embolse y

de pedidos de productos procesos procesos etiquetado de Documentación
productos
Como se puede observar, cada uno de los procesos, se asocia como mínimo con un
procedimiento en concreto, de esta forma se puede hacer un seguimiento y trazabilidad,
comprobando que cada proceso disponga de un procedimiento asociado.
Dentro de una cadena de abastecimiento se debe tener claridad en diferenciar los
procesos operativos que se llevan a cabo dentro de la operación de forma consecuente
con la razón de ser de la compañía.
Pero dentro del mapa de proceso y las nuevas políticas de ISO 9001- 2015 se debe
tener en cuenta tanto los proveedores como el cliente como parte fundamental de la
empresa.
Por este motivo, este mapa de proceso inicia con el proveedor como, primer paso
dentro de la operación.
En este orden se validan en forma consecuente la gestión de compras de materia
prima, normalmente realizada por el área de compras, de la empresa, basado en
proyecciones, pedidos y estimados generados por parte del área comercial e históricos
de la compañía, y de acuerdo a estos datos se debe validar las cantidades contenidas
en inventario o gestión de stock, para saber su compromiso y no tener inventarios
obsoletos o sobre stock, lo que nos lleva al siguiente proceso que es la gestión de
almacén, que no es otra cosa que la correcta, distribución de lo que tenemos en
inventario, y lo que va llegar según la gestión de compras y la gestión de despachos,
dentro de esta operación se cumplen varias operaciones total mente operativas como
son orden, control y salvaguardar los producto.
Estos son procesos integrados con diferentes áreas de la empresa como son compras,
logística y el área comercial. Seguido de estas operaciones iniciamos los procesos
productivos y de despachos generando así la salida de los pedidos, de acuerdo a lo
solicitado por los clientes.
Todo esto debe estar apoyado por departamentos alternos que ayudan e
interrelacionan con las operaciones productivas, como son el área contable, de
recursos humanos y las diferentes gerencias asociadas.

Referencias :
http://elibro.uniminuto.edu/Main.php?MagID=84&MagNo=164
http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/09/enfoque-basado-en-procesos/
http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2014/11/iso-9001-entendiendo-enfoque-basado-
procesos/
http://www.isotools.cl/importancia-del-enfoque-basado-en-procesos-en-iso-90012015/
http://www.idi.es/images/Documents/guiagestionprocesos.pdf
http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/05/como-es-un-mapa-procesos-basado-norma-iso-
9001-2015/
https://www.google.com.co/search?
biw=1366&bih=662&tbm=isch&sa=1&q=mapa+de+procesos+de+una+empresa+de+logistica&oq
=mapa+de+procesos+de+una+empresa+de+lo&gs_l=psy-
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https://es.slideshare.net/albeiro1983/mapas-de-subprocesos-y-procesos-del-
aprovisionamiento-produccion-y-distribucion-logistica
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