Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
Evaluación de conocimientos
Copia no controlada

INFORMACIÓN GENERAL
Centro de Formación: Centro de Formación Agroempresarial
Programa
No de
de TÉCNICO EN ASESORÍA COMERCIAL
Ficha:
formación:
Actividad correspondiente a la guía de aprendizaje:
Competencia Prospectar clientes de acuerdo con los segmentos objetivos y
asociada: estrategias de ventas
Resultado (s) de Seleccionar los criterios para la caracterización de los clientes
aprendizaje a evaluar: potenciales de acuerdo con el segmento del mercado
Fecha de aplicación:
Evidencia a evaluar: Identificar los aspectos relacionados con la segmentación de mercados
EVIDENCIA: Evaluación de conocimientos
Criterios de evaluación
- Selecciona clientes de la organización teniendo en cuenta herramientas de análisis.
- Elabora segmentación de clientes de acuerdo con producto o servicio ofertado
Tipo de evidencia: Desempeño Conocimiento X
Nombre del aprendiz:

Responda falso o positivo a las siguientes afirmaciones, con base a lo aprendido

en la formación.

1. La segmentación de clientes no debe confundirse con la segmentación de

mercados. Ésta suele describir un mercado en función del tipo de clientes
que lo componen. Pero los clientes no están identificados, con lo que no es
posible usar la segmentación para establecer una relación personalizada.

 Verdadero
 Falso

2. Una vez se tiene clasificados a los clientes, si se quiere desarrollar una

estrategia de marketing efectiva, se de realizar segmentaciones. Para ello
hay que tener en cuenta que, a pesar de haber clasificado a los clientes,
cada cliente esté en el grupo que esté, tiene necesidades e intereses
únicos y diferentes.

 Verdadero
 Falso
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3. Lo que se busca con la segmentación, es conocer el tipo de clientes que

tiene la empresa, y la estrategia que se puede seguir con cada uno de ellos.

 Verdadero
 Falso

4. Para segmentar clientes no se requiere una base de datos

 Verdadero
 Falso

Juicio de valor: Aprobado No aprobado

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Firma del Instructor – Tutor Firma del Aprendiz