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Metodología ITIL
Introducción a ITIL
El objetivo de usar ITIL en Managed Services
Concepto de soluciones para ITIL desde el punto de vista de negocio
Forma de uso de ITIL en Managed Services
Proceso de manejo de incidentes
Proceso de manejo de problemas
Proceso de manejo de configuraciones
Proceso de control de cambios
Proceso de manejo de entregas
Conclusiones
Limitaciones del proyecto
Bibliografía
Introducción a ITIL
ITIL son las siglas de una metodología desarrollada a finales de los años 80’s por iniciativa del
gobierno del Reino Unido, específicamente por la OGC u Oficina Gubernativa de Comercio Británica
(Office of Goverment Comerce). Las siglas de ITIL significan (Information Technology Infrastructure
Library) o Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información.
Esta metodología es la aproximación más globalmente aceptada para la gestión de servicios de
Tecnologías de Información en todo el mundo, ya que es una recopilación de las mejores prácticas
tanto del sector público como del sector privado. Estas mejores practicas de dan en base a toda la
experiencia adquirida con el tiempo en determinada actividad, y son soportadas bajo esquemas
organizacionales complejos, pero a su vez bien definidos, y que se apoyan en herramientas de
evaluación e implementación.
Bibliografía
- http://www.ati.es/article.php3?id_article=294
- http://ar.groups.yahoo.com/group/foro-itil/
- Manuales de introducción a la implementación de ITIL.
- PDF’s de Internet.
Tesis de
Carlos Alejandro Hernández García
chackman2002@hotmail.com
Alumno de la Universidad Iberoamericana Campus Cuidad de México.