1.Describa el origen del marketing.

- Antes el marketing no existía debido a que la gente solo cazaba, recolectaba,

producía lo necesario para subsistir no existía una sobreproducción para el
trueque y sus deseos eran sencillos como. Esta era la situación hace ocho o diez
mil años atrás, pero en otras zonas del planeta algunas personas fueron capaces
de recolectar, cazar y producir más de lo que consumían, y es así como el
marketing primitivo surgió ya que esas personas tenían que buscar otras
personas que tengan un exceso de algún producto que ellos necesitaran para
intercambiarlo.
2.Compare las etapas de orientación de producción, ventas, mercadotecnia
y mercadotecnia social.
- Producción: en esta etapa el productor produce lo que mejor le parezca porque
los consumidores están interesados en comprar algo que esté disponible y a bajo
costo que en sus características, en ventas: en esta etapa los productores
quieren vender todo lo producen en lugar de producir lo que el mercado quiere,
mercadotecnia: es investigar y hallar los deseos de los consumidores para
crearlos y satisfacerlos y marketing social: está dirigido a generar cambios
positivos en la sociedad, en determinar las necesidades, deseos e intereses del
mercado meta y satisfacerlos de forma más eficaz y eficiente de modo que se
mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad.
3.Identifique tres definiciones de marketing de diferentes autores y realice
una comparación de las mismas.
- (P. KOTLER): El marketing es un proceso social por el que los individuos
obtienen lo que necesitan y desean atreves de la creación de productos.
(P. DRUCKER): el marketing tiene como objetivo el conocer y comprender al
consumidor que el producto se ajuste a sus necesidades.
(R. MUÑIZ): es aquel conjunto de actividades técnicas y humanas que trata de
dar respuestas a las demandas del mercado. Estos tres autores hablan de hallar
los medios para saber sus necesidades y deseos de los consumidores y de esta
manera generar más ventas, es decir, alcanzar el objetivo de la mercadotecnia.
4. ¿Cuál es la filosofía del maketing? ¿Cuál es su finalidad?
- Tiene sus orígenes en aquella lejana etapa de la humanidad en la que el
hombre comienza a realizar intercambios para incrementar su bienestar. Desde
este momento, y al igual que ocurre con la mayoría de las ideas, ha ido
evolucionando con el paso del tiempo, configurándose en la actualidad como "un
conjunto de actividades humanas, que, a través de los intercambios originados
por el deseo de incrementar el bienestar o beneficio de las personas, permite
obtener una mayor satisfacción del consumidor".
5.¿Cuál es la relación entre los siguientes conceptos: deseo, necesidad y
demanda?
- La necesidad, es el sentimiento de carencia de algunos de los satisfactores
básicos. Deseos consiste en anhelar un satisfactor específico para una
necesidad y la demanda es cuando un deseo está respaldado por el poder
adquisitivo y por la voluntad de adquirir. Marketing desde este punto de vista, no
crea una necesidad ya que estas cuestiones no son controlables, sino que el
marketing influye en los deseos.
6. ¿Se crean las necesidades? Justifique su respuesta.
- El marketing no crea necesidades, las despierta, estimula y satisface, pero no
puede crearlas ya que son inherentes a cada persona. Lo que sí puede
manipularse y, de hecho, es lo que trata de hacer el marketing, es la forma de
satisfacer dichas necesidades que una vez identificadas y orientadas adquieren
la categoría de deseos y, con la capacidad económica suficiente se
materializarían en productos o servicios que satisfacen a los consumidores y los
pueden convertir en clientes de la empresa.
7. Explique los pasos del proceso planeación del marketing y aplique este
proceso a un ejemplo.
Fases del proceso de marketing
El proceso de marketing consiste en analizar las oportunidades que el mercado
nos brinda, investigando y seleccionando los nichos adecuados y diseñando y
planteando estrategias.
El proceso general de marketing en cualquier empresa comprende todas las
fases por las que se pasa hasta que se implementa, ejecuta y evalúa una
estrategia de marketing, analizándolo desde prácticamente el momento que
nace y es tan solo una simple idea.
A continuación, te detallamos algunos ejemplos del proceso de marketing:
1. Búsqueda de oportunidades de negocio.
La primera de las fases del proceso de marketing consiste en la búsqueda,
análisis y estudio de las diversas oportunidades de negocio que puedan existir
en el mercado.
Para ello, te aconsejamos que pongas en marcha un estudio e investigación del
mercado, para analizar la situación actual, tanto del entorno como de tu propia
empresa. De esta manera, podrás identificar cosas tales como:
Necesidades.
Problemas.
Deseos.
Tendencias.
2. Segmentación y selección de mercados.
La segunda fase del proceso de marketing es la de seleccionar a quién nos
vamos a dirigir. Porque de nada sirve tratar de contentar a todo el mundo, nuestra
estrategia sería un fracaso. Debemos focalizar y aunar todos nuestros esfuerzos
en aquel trocito de mercado que sabemos o tenemos certeza de que va a
responder bien y va a darnos buen feedback. Por ello, debemos segmentar el
mercado, analizar cómo es cada una de esa partes y elegir la que más nos
conviene.
3. Análisis de mercado.
Una vez sabemos el mercado donde vamos a operar, realizaremos un análisis
pormenorizado del mismo, así como de los elementos que en él interactúan,
centrándonos sobretodo en: consumidores y competencia. Este estudio será
clave para el éxito de la estrategia de la empresa, ya que de la información que
obtengamos tomaremos unas decisiones u otras.
4. Formulación de estrategias de marketing.
Otra de las etapas del proceso de marketing y la que supone el punto de inflexión
en todo el proceso, es la de diseñar las estrategias de marketing que vamos a
poner en marcha.
En esta fase del proceso de marketing, entra en juego el marketing mix, es decir,
la definición de aspectos tales como las 4Ps del marketing: precio, producto,
promoción y distribución.
5. Diseño de planes de acción.
En esta fase del proceso de marketing definiremos los pasos a dar para que esas
estrategias previamente definidas lleguen a buen puerto y se implanten de
manera adecuada.
6. Implementación de las estrategias de marketing.
Es el momento de poner en acción todo el trabajo, en base a los planes de acción
que hemos diseñado. Emplearemos los recursos materiales y humanos que
hayamos previsto, siguiendo un timing y llevando las tareas organizadas y
coordinadas.
7. Control y evaluación.
La última fase del proceso de marketing. El momento de la verdad, de evaluar la
implementación de las estrategias de marketing. Veremos cuán rentables han
sido, las desviaciones, y si hemos alcanzado o no lo más importante: nuestras
metas.
El proceso de marketing no debe ser el resultado de acciones aisladas, sino que
debe realizarse una estrategia coordinada en el que todas las decisiones que se
tomen vayan dirigidas a cumplir el mismo objetivo. Para ello, es necesario
plasmar con anterioridad toda la investigación y planificación en un plan de
marketing.
8. ¿Es lo mismo decir marketing que ventas? Justifique su respuesta.
- El marketing es todo lo que haces para alcanzar y persuadir a tu público
objetivo; y el proceso de ventas es todo lo que haces para cerrar la venta y
obtener un acuerdo o contrato. Ambos son herramientas de primera necesidad
para el éxito de un negocio.
9. ¿Cuáles son las diferencias entre marketing estratégico y marketing
operativo?
- La principal diferencia entre el marketing estratégico y marketing operativo es
que, mientras que el primero se ocupa de fijar los objetivos de marketing a largo
plazo; el segundo establece las acciones concretas que deben realizarse en el
corto/medio plazo para conseguirlos, es decir, la táctica que debe ponerse en
marcha para alcanzar los objetivos establecidos.
El marketing estratégico se ocupa de analizar las necesidades de los
consumidores y busca nuevas oportunidades de negocio para la empresa en
base a ellas. Se alinea con la estrategia general de la empresa y se lleva a cabo
a largo plazo (entre tres y cinco años). El marketing estratégico supone pensar
cuál es la misión de la empresa, fijar sus objetivos y poner en marcha una
estrategia de desarrollo realista y que mantenga un equilibrio entre los servicios
ofrecidos y la cartera de clientes.
El a es la traducción en acciones concretas del marketing estratégico. Una vez
definidos los objetivos, dispones la táctica a seguir para alcanzarlos. En este
sentido, debes tomar decisiones como: dónde venderás los productos y servicios
(¿pondrás en marcha una tienda online?), cuál será su precio y cómo será la
comunicación de tu empresa, tanto online como offline.
El marketing estratégico y marketing operativo forman parte de un todo en la
estrategia de marketing de tu empresa. No se entiende el uno sin el otro: uno
define el qué y el otro define el cómo. No obstante, es importante no confundirlos.
10. ¿Qué es el marketing digital? ¿Qué empresa considera que realiza
marketing digital? (Justifique su respuesta)
- El Marketing Digital o Marketing Online es el conjunto de estrategias
direccionadas a la comunicación y comercialización electrónica de
productos y servicios.
Es una de las principales formas disponibles para que las empresas se
comuniquen con el público de forma directa, personalizada y en el momento
adecuado.
Philip Kotler es considerado el padre del Marketing, y lo define como “El proceso
social a partir del cual las personas y grupos de personas satisfacen deseos y
necesidades con la creación, oferta y libre negociación de productos y servicios
de valor con otros”.
No obstante, las maneras de hacer que eso suceda, cambian casi a diario.
Por eso, actualmente, es imposible hablar de marketing e ignorar que más de la
mitad de la población mundial tiene acceso a Internet y que hasta el 2021 habrá
2,3 billones de consumidores digitales.
Ello explica por qué el Marketing Digital es el modo más destacado de hacer y
conceptuar el marketing en estos momentos.
El término es usado para resumir todos tus esfuerzos de marketing en el
ambiente online.
Usando canales digitales, como blogs, sitios, motores de búsqueda, medios
sociales, emails y otros, las empresas intentan solucionar dolencias y deseos de
sus clientes y clientes potenciales.
El Marketing Digital, puede ser realizado por las personas, empresas,
universidades, ONGs, asociaciones, iglesias, etc. Pero debe tener en cuenta
factores culturales, psicológicos, geográficos, jurídicos que influyen a las
personas a la hora de coprar o vender un producto o servicio.
La empresa de pollos Kyky considero que mueven mucho su relación con el
público a través del Facebook, ya que tienen una gran cantidad de seguidores y
se escucha mucho decir de boca a boca que el marketing que esta empresa es
muy bueno.
11. ¿En qué consiste el marketing holístico? Explique cada uno de sus
componentes y mencione para cada caso un ejemplo.
-Philip Kotler define al marketing holístico como "el desarrollo, diseño e
implementación de programas, procesos y actividades de marketing que
reconocen la amplitud e interdependencias del entorno de marketing actual". Se
trata, pues, de la integración de la exploración, creación y entrega del valor de
una organización mediante la gestión de las relaciones con sus grupos de
interés.
El marketing holístico, llamado también marketing 360°, puede considerarse una
filosofía de marketing que considera a la empresa y a todas sus partes como una
sola entidad. Así le da un propósito compartido a cada actividad y persona
relacionada con ella, imponiendo esta interrelación entre elementos. En otras
palabras, sostiene que una perspectiva amplia e integrada es esencial para
lograr mejores resultados.
El marketing holístico comprende los siguientes aspectos:
Un objetivo común. Que el negocio y todas sus partes deben enfocarse hacia
una única meta: brindar una gran experiencia para el cliente.
Actividades alineadas. Todos los servicios, procesos, comunicaciones y otras
actividades comerciales deben dirigirse hacia ese objetivo común.
Actividades integradas. Toda actividad debe diseñarse e integrarse de tal forma
que se cree una experiencia unificada, consistente y fluida para el consumidor.
Para alcanzar esos objetivos, el marketing holístico se divide en las siguientes
cuatro dimensiones:
1. Marketing interno
Según Kotler, "asegura que todos los miembros de la organización adopten los
principios de marketing adecuados, en especial la alta dirección". Así busca
satisfacer las necesidades específicas de los propios empleados de la empresa,
garantizando que estén contentos con el trabajo que realizan y alineados a la
filosofía de la organización en su conjunto. En el largo plazo, también será el
cliente el que se sienta más satisfecho.
2. Marketing integrado
"Asegura que se empleen y combinen, de la mejor manera, los múltiples medios
para crear, entregar y comunicar el valor" (Kotler). En ese sentido, las empresas
trabajan para tomar decisiones de marketing enfocadas en crear valor para los
grupos de interés, con un mensaje claro y conciso. Todas las actividades de
marketing integrado trabajan en sincronía para garantizar que los clientes y
socios comerciales tengan la misma experiencia y percepción de la compañía.
3. Marketing de relaciones
Los clientes, empleados, entidades financieras, proveedores, agencias
reguladoras y empresas competitivas tienen, cada uno, un impacto significativo
en el éxito o el fracaso de la empresa. Las relaciones entre todas estas partes
deben ser sólidas y duraderas, sostenibles y con la posibilidad de crecer en el
largo plazo.
4. Rendimiento del marketing o marketing social
Busca crear iniciativas de marketing basadas en prácticas comerciales
éticamente sólidas. Entre ellas, la producción amigable con el medioambiente o
la interacción significativa con la comunidad circundante. Al construir relaciones
duraderas y beneficiosas con las partes interesadas y los socios, estas
campañas crean un impacto positivo en los grupos de interés de la compañía.
12. Una forma de explicar las utilidades que proporciona el marketing es
considerar cómo viviríamos si no existiera la base que aporta éste.
Describa algunas de las formas en que sus actividades diarias se verían
afectadas si no hubiera tiendas detallistas o publicidad.
- Pues en primer lugar donde mayormente interacciono con la publicidad que me
ofrecen las empresas de mi gusto es en las redes sociales, sobre todo el
instagran y se me hace fácil encontrar información ahí, cuando algún “influencer”
la comporta de manera que llama mi atención, la verdad conocí a muchas
marcas a través de su publicidad por Instagram y sin esa publicidad no lo hubiera
echo de otra manera.
13. Usted ingresa a trabajar a una empresa que no tiene departamento de
marketing, las actividades comerciales que realizan sin formalidad y están
a cargo del jefe de ventas. ¿Cómo argumenta ante el Gerente General que
es necesario tener un departamento de marketing para obtener mejores
resultados?
- Buscaría mostrarle los perfiles de otras empresas exitosas que si tienen dep.
de marketing, demostraría la diferencia que se podría generar si tuvieran la
ayuda y dirección de un dep. de marketing que se encargue de los procesos de
planificación del mismo y las variables de este para llevar a la empresa a tener
el éxito que siempre se desea.
14. Nombre dos empresas de servicios que, en su opinión, hagan una
buena labor de marketing; luego nombre algunas que crea que hacen una
labor deficiente. Explique su razonamiento en cada caso.
- La Coca Cola, el banco Fassil tiene mucha publicidad en marketing directo,
indirecto, digital y demás tienen bastante presencia.
- La Pepsi y pollos ima a mi parecer tienen poca publicidad o no muy notaria en
Santa Cruz, casi no he visto o leído acerca de su publicidad.
15. ¿Es aplicable el marketing en una empresa que opera en un país en
desarrollo? ¿Cómo describiría los objetivos de marketing estratégico en
este tipo de entorno? ¿Cuál sería la importancia relativa del marketing
operativo?
- Si es aplicable, por un lado, tenemos una parte enfocada al medio y largo plazo,
como es el marketing estrategico; y por otro lado tenemos una parte táctica
enfocada al corto plazo y a crear acciones de marketing, que es el marketing
operativo. La sociedad en general suele identificar el marketing, únicamente con
su parte operativa, ya que es la parte visible del marketing (publicidad,
promociones, eventos, etc.) Pero como veremos a lo largo del artículo esto es
un gran error, ya que para que el marketing operativo tenga éxito requiere
previamente de un análisis, una planificación y una serie de estrategias efectivas,
que se trabajan en la dimensión del marketing estratégico.
16. Identifique cinco acciones no éticas en marketing. Emita una opinión
en cada caso.
- El criterio general de juicio es que una conducta no es ética cuando causa
daños o perjuicios a otras personas, instituciones o al medio ambiente de forma
voluntaria o conociendo las consecuencias.
En el marketing, las áreas en las que pueden detectarse problemas de carácter
ético son las siguientes:

1. En las relaciones con el mercado:

Puede ocurrir que las relaciones entre comprador y vendedor no sean
satisfactorias para ninguno de los dos. En estos casos, el consumidor es el que
suele salir perjudicado (no está de más recodar que el consumidor puede tener
conductas no éticas como la piratería, hurtos en las tiendas, fraudes con tarjetas
de crédito…).
2. En las relaciones con la competencia:
En la competencia con otras empresas hay casos en los que una de las partes
puede intentar conseguir mayor cuota mediante procedimientos ilícitos: acuerdos
en los precios entre los competidores, control del mercado, acuerdos para
perjudicar a la competencia (no obstante, el caso de los mercados grises no está
contemplado en la legislación. En un mercado gris existe un grupo de
revendedores, no oficiales, que de forma legal adquieren productos de marcas
concretas y los comercializan en diferentes países, compitiendo con los
distribuidores oficiales de dichas marcas. El consumidor suele pagar, en estos
casos, precios más bajos, pero puede ser perjudicado si no tiene la garantía de
estos productos)…
3. En la investigación de mercados:
En el campo de la investigación de mercados pueden encontrarse conductas no
éticas muy variadas dependiendo de diferentes relaciones:
Relación investigador-investigado: violación del anonimato, falsificación de la
identidad, omisión de información…
Relación investigador-cliente: coste exagerado, desvelar información, utilizar
datos de las mismas entrevistas para varios estudios…
4. En la comercialización del producto:
Los casos de conducta no ética más habituales en este campo son los
siguientes:
productos que pueden causar daños y no son seguros (en esta situación es de
utilidad la Ley de responsabilidad civil por productos defectuosos)
productos sin garantía; falsificaciones; productos que perjudican el medio
ambiente; productos con obsolescencia planificada, como las modas y las
nuevas versiones de productos, cuya duración es muy breve;
cursos de formación de precio elevado pero baja calidad; productos adulterados
o fraudulentos; productos perjudiciales para la salud, como las drogas.
5. En la fijación del precio:
El precio de un producto no sólo debe ser justo, sino ético y legal. Algunas
conductas inadecuadas desde este punto de vista son las siguientes:

acuerdos entre fabricantes o distribuidores para fijar un precio común (fijación de

precios horizontal);
imposición de precios a los distribuidores (fijación de precios vertical);
discriminación de precios no justificada;
fijación de precios de venta inferiores al coste (venta a pérdida);
regateo.