Cours : Gestion de l’entreprise – L2 : Big Data

Chapitre III : La gestion et le

gestionnaire
La gestion ne concerne pas uniquement l’entreprise mais elle intéresse toutes les organisations.
Nous sommes tous les gestionnaires de notre propre vie. La pratique de la gestion se manifeste
dans tous les aspects de l’activité humaine. Elle s’applique à plusieurs domaines autre que
l’entreprise : on gère la famille, on gère son budget ou son argent, on gère le temps…etc.
Elle s’applique aussi à l’entreprise et à ses activités ou à ses fonctions.

Définition de la gestion
Dans la conception la plus simple la gestion est définie comme étant la manière d’organiser et
de conduire une activité ou une entité quelconque.
Elle est également définie comme étant l’art d’effectuer des choix et de prendre des décisions.
La définition que nous adopterons de la gestion est la suivante :
« Une démarche rationnelle par laquelle les ressources humaines, physiques et
financières sont coordonnées vers la réalisation des buts poursuivis. Cette démarche se
traduit suivant par un processus qui consiste à planifier, organiser, diriger et contrôler
les activités de façon à en tirer un rendement optimal. »
Cette définition pourrait être représentée de la manière ci-dessous :

Le processus de gestion est une succession de quatre étapes.

• La planification : c’est la fixation des objectifs et la détermination des moyens et des étapes
nécessaires pour les atteindre.
• L’organisation : organiser c’est répartir les tâches et les responsabilités entre les différents
membres de l’entreprise et préciser les relations qui devraient exister entre eux. La division
du travail permet la clarification de l’autorité et de la responsabilité.
• La direction : diriger consiste à prendre des décisions, à transmettre des informations et à
entreprendre des relations avec autrui.
• Le contrôle : c’est suivre et vérifier ce qui est fait pour s’assurer que le travail progresse de
façon satisfaisante vers l’objectif fixé à l’avance.

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La gestion : un art ou une science

La science est un ensemble de connaissances cohérentes relatives à certaines catégories de faits
susceptibles d’être généralisées. Si nous voulons dire par là des théories susceptibles d’être
appliquées sous une forme rigide à tous les phénomènes relatifs à l’entreprise, alors la gestion
n’est pas une science. En effet, la gestion traite, entre autres, de facteurs humains. Or, c’est
effectivement l’inclusion de ce facteur qui remet en cause le fait que la gestion soit une science
exacte. Le comportement humain est, en effet, imprévisible : deux personnes ne pensent pas,
n’agissent pas de la même manière dans des circonstances identiques.
Par ailleurs, on ne peut pas perdre de vue que la gestion fait souvent recours à un corps de
connaissances généralement de la même manière à toutes les activités de l’entreprise. Les
principes de comptabilité, de budget, de gestion de stocks et de programmation linéaire sont
universels. C’est pour cette raison que la gestion peut être qualifiée de science. Mais dans ce
cas, ce n’est pas une science exacte aussi complète que la physique, les mathématiques ou la
chimie. Mais, plutôt, une science humaine.
La question qu’on peut se poser à ce niveau est de savoir y-a-t-il un côté art dans la gestion ?
La réponse est oui par ce que le gestionnaire en plus des méthodes et techniques scientifiques,
se sert souvent de son intuition, de son expérience et de son savoir-faire pour prendre des
décisions. Mieux encore, ces facteurs constituent parfois son seul atout quand les outils
scientifiques font défaut.
Donc à la question : la gestion est-elle un art ou une science ? La réponse, c’est les deux à la
fois. On dit que la gestion est un art qui s’efforce de devenir une science.
C’est une science dans la mesure où elle utilise des outils techniques et mathématiques comme
la finance, la comptabilité…
C’est un art dans la mesure où, à côté des techniques de gestion, le gestionnaire doit avoir
certaines qualités humaines qui sont indispensables pour une évaluation exacte des situations
et une gestion efficace des ressources humaines dont il est responsable.
La science énonce la théorie qui permet de comprendre comment fonctionne une entreprise,
l’art consiste à savoir comment se servir de la théorie dans un environnement donné.

Les compétences requises d’un gestionnaire

Le terme compétence désigne les habiletés que doivent avoir les gestionnaires pour accomplir
leurs fonctions et jouer leurs rôles d’une manière efficace. Ces habiletés peuvent être innées et
apprises. Robert L. Katz a distingué trois compétences essentielles pour une gestion efficace :
technique, humaine et conceptuelle.

3.1 La compétence technique

Les gestionnaires ont besoin de compétences techniques pour s’acquitter de tâches spécialisées.
Ainsi, un gestionnaire responsable de l’approvisionnement est tenu de s’intéresser aux
catalogues, à la fiabilité des fournisseurs, à la qualité des produits et à leurs prix.

3.2 La compétence humaine

On entend par compétence humaine la capacité d’un manager à former des équipes, à stimuler
les membres d’une organisation et à fournir une motivation à un individu ou à un groupe. Cette

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compétence se traduit dans la façon dont l’individu perçoit ses supérieurs, ses pairs et ses
subordonnés, et dans la façon dont il se conduit en conséquence.

3.3 La compétence conceptuelle

Cette compétence correspond à la capacité de concevoir l’entreprise comme un tout ; elle
implique une bonne connaissance des interdépendances entre les fonctions de l’entreprise, et
des implications dans toutes ses fonctions lorsqu’il y a un changement dans l’une d’elles. Cette
conception amène, également, à considérer les relations entre l’entreprise et son environnement.
Il faut, en effet, mesurer l’effet de toute prise de décision sur les acteurs de l’environnement de
l’entreprise (clients, concurrents…). En prenant consciences de ses relations et en prenant les
éléments significatifs de toute situation, le manager sera à même d’agir dans l’intérêt de
l’ensemble de son entreprise.
Le succès de toute décision est conditionné par la plus ou moins grande aptitude conceptuelle
de celui qui la prend et de ceux qui l’appliquent.

Les rôles d’un gestionnaire

Suite à de longues observations du travail des gestionnaires, Mintzberg a conclu que l’on peut
rattacher leurs activités à trois principaux types : interpersonnels, informationnels et
décisionnels.

4.1 Rôles interpersonnels

1) Rôle de figure de proue (symbole)
▪ Le dirigeant assume les missions à caractère de cérémonie (recevoir d’importants
visiteurs, mondanités, lettres de remerciement, lettres de réponse à de multiples
sollicitations, déjeuner avec des clients, assister aux événements importants dans la vie
de certains employés)
▪ Le dirigeant a ainsi une fonction de représentant de l’organisation
▪ Ce faisant, il assure le maintien de l’harmonie dans l’organisation
2) Rôle de meneur d’hommes (leader)
▪ Le dirigeant est responsable de son personnel :
 Directement : embauche et formation des employés qui relèvent directement de lui
 Indirectement : motiver tout le personnel de l’organisation et harmoniser les
besoins des individus avec ceux de l’organisation
3) Rôle d’agent de liaison
▪ Le dirigeant doit maintenir des contacts en dehors de rapports hiérarchiques. Il entretient
des contacts avec des clients, ses associés, des dirigeants d’organisations similaires, des
personnalités officielles du gouvernement, des membres de conseils d’administration
extérieurs …
Pourquoi le dirigeant maintient-il ces contacts ?
→ Pour recueillir de l’information sur une base continue
→ Le rôle d’agent de liaison lui permet de se construire sa propre banque d’information externe.

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4.2 Rôles informationnels

1) Rôle d’observateur (pilote)
▪ Le dirigeant scrute son environnement, il est constamment à l’affût d’informations.
▪ Pour ce faire, il utilise le réseau de contacts qu’il s’est développé grâce à son rôle d’agent
de liaison.
2) Rôle de diffuseur d’informations (informateur)
▪ Le dirigeant se doit de redistribuer l’information privilégiée qu’il détient à ses
subordonnés lorsqu’il juge que cela est nécessaire ou essentiel à leur travail
▪ Il se doit de palier aux difficultés de communication entre ses subordonnés lorsqu’elles
se produisent, en transmettant lui-même l’information d’un subordonné à l’autre
3) Rôle de porte-parole
▪ Le dirigeant est responsable de diffuser l’information à l’extérieur de l’organisation et
au nom de l’organisation
▪ Il distribue l’information et interagit fréquemment avec plusieurs personnes qui ont une
influence importante sur l’organisation

4.3 Rôles décisionnels

1) Rôle d’entrepreneur
▪ Le dirigeant cherche à faire progresser l’organisation / l’unité dont il est responsable ; il
veille aussi à ce que l’organisation / l’unité s’adapte à son environnement lequel est en
constante mutation.
▪ Il est impliqué dans une multitude de projets en même temps
2) Rôle de régulateur (arbitre)
▪ Le dirigeant doit réagir aux situations de crise qui se présentent dans l’organisation,
▪ Ainsi qu'à des perturbations sérieuses, ce qui exerce souvent des pressions considérables
sur lui.
3) Rôle de répartiteur des ressources
▪ Le manager a la responsabilité de désigner les allocations des ressources disponibles et
le volume de chaque allocation. Ces ressources peuvent consister en un budget
prévisionnel ou des fonds supplémentaires, un matériel d’équipement…
▪ Un manager doit continuellement faire des choix quant à la manière dont les ressources
sont affectées. Exemples : Quelle portion du budget convient-il d’assigner à la publicité
ou à l’amélioration d’une ligne de produit existant ? Faut-il embaucher une seconde
équipe de travailleurs ou l’entreprise doit-elle payer des heures supplémentaires pour
honorer de nouvelles commandes ?
4) Rôle de négociateur
▪ Le manager représente un département ou la société elle-même lors de marchandages
avec ses partenaires extérieurs.
▪ Par exemple, un cadre chargé des achats négocie avec les fournisseurs pour obtenir de
meilleurs prix et des délais de livraison plus rapides. Un directeur de vente négocie une
remise pour contenter un client important. Ces discussions, font partie intégrante du
travail de manager parce que lui seul détient l’information utile et l’autorité nécessaire
à la prise de décision qui engagent l’entreprise quant à a suite des opérations.