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Cinq pourquoi
Les cinq pourquoi est la base d'une méthode de résolution de problèmes proposée dans un grand nombre de
systèmes de qualité.

Il s'agit de poser la question pertinente commençant par un pourquoi afin de trouver la source, la cause
principale de la défaillance. Cette méthode de travail est surtout faite pour trouver la cause principale du
problème rencontré.

Avec cinq questions commençant par « pourquoi », on essaie de trouver les raisons les plus importantes ayant
provoqué la défaillance pour aboutir à la cause principale.

Sommaire
Premier exemple
Deuxième exemple
Voir aussi
Articles connexes
Liens externes

Premier exemple
Ma voiture ne démarre pas (le problème)

1. Pourquoi ? - La batterie n'est pas chargée.

2. Pourquoi (la batterie n'est-elle pas chargée) ? - L'alternateur ne fonctionne pas.
3. Pourquoi (...) ? - La courroie de l'alternateur est cassée.
4. Pourquoi ? - J'ai dépassé la durée préconisée par le constructeur et la courroie était usée.
5. Pourquoi ? - Je n'ai pas respecté les préconisations du constructeur (la cause première).

Deuxième exemple
Mes dépenses sont plus élevées que prévu (le problème)

1. Pourquoi ? - Je dois payer 10 % d'impôts en plus.

2. Pourquoi (dois-je payer 10 % d'impôts en plus) ? - Je n'ai pas rendu ma déclaration à temps.
3. Pourquoi (...) ? - Je n'avais pas toutes les informations nécessaires sur mon patrimoine.
4. Pourquoi ? - Je n'ai pas fait évaluer par un expert certains biens hérités.
5. Pourquoi ? - Je n'ai pas trouvé d'expert à temps. (la cause première).

L'équipementier automobile Delphi a développé une méthode 5Wx3H (5 Whys, 3 Hows), qui interroge 5 fois
le problème et ses causes successives, comme dans les exemples ci-dessus, mais en ajoutant une dimension
supplémentaire, le « Comment »... Le questionnement d'un problème devient :

1. Pourquoi ce problème est-il apparu ? (recherche des causes d'apparition) Pourquoi ?

Comment ?...
2. Pourquoi ce problème n'a-t-il pas été détecté ? (recherche des causes de non détection)
Pourquoi ? Comment ?...
3. Pourquoi le système mis en place a-t-il permis l'apparition de ce problème ? (causes système,
renvoyant au manque d'anticipation et aux méthodes de prévention type AMDEC) Pourquoi ?
Comment ?...

Voir aussi

Articles connexes
Gestion de la qualité

Liens externes
(fr) Manuel d'utilisation (http://www.commentprogresser.com/outil5pourquoi.html)

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La dernière modification de cette page a été faite le 20 octobre 2019 à 13:33.

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