Nombres: MERA BAUTISTA BYRON ALEXIS

En relación con las actividades dados por el Caso SODEXO con las preguntas me
permito informar lo siguiente:

 Partiendo de la base de que Sodexo España necesitase contratar 300

personas para llevar a cabo el proyecto de ampliación y mejora de
sus servicios a particulares y domicilios
1. ¿Cómo distribuirías estos nuevos empleados en las diferentes áreas de la
empresa? Los distribuiría 100 en servicios centrales, 20 en Call Center, y 180 en
Servicios de Atención domiciliaria

2. ¿Cuántos asignarías en cada una de ellas? Indica el número y razona tu

respuesta: Las 100 personas para servicios centrales por motivos de que se requiere
una organización estructural para que la empresa continúe; 20 para call center para
que así puedan realizar promoción de la empresa y los servicios que ofrece; y los
180 en servicios de atención domiciliaria a que si a nivel central todo se organiza
bien, el call center promociona y consigue que avance, posterior a eso la calidad
conlleva a satisfacción por parte del consumidor del producto.

NÚMERO DE NUEVOS
AREAS DE LA EMPRESA
EMPLEADOS
Servicios Centrales 100
Call Center 20
Servicios de atención domiciliaria 180
TOTAL 300 personas

 Diseña los procesos de reclutamiento y selección que utilizarías para

cubrir parte de las nuevas vacantes de puestos de trabajo
relacionados con la ampliación del proyecto de servicios a domicilio
que Sodexo lleva a cabo. Justifica cada una de tus propuestas:
1. 3 técnicos generalistas de Recursos Humanos, también denominados HR
Business Partner.
Respuesta: Se contratarían 3 para ya que poseen conocimiento y participación en el negocio y su
relación con el factor humano de las organizaciones sean relevantes y al mismo tiempo ser
capaz de liderar procesos y gestión del cambio.  

2. 1 nuevo director/a de Finanzas. En este hipotético caso hay que tener en cuenta
que, como consecuencia del crecimiento y de la implantación de un nuevo sistema
de gestión de la información en la empresa, la dirección ha decidido prescindir de
los servicios del actual director y contratar a otro u otra con experiencia en la
implantación de dicho sistema de gestión. No obstante, como el actual ocupante del
puesto es una persona que conoce muy bien la empresa y el negocio, se quiere que
antes de que abandone la empresa o cambie de responsabilidad, colabore en el plan
de integración del nuevo director. Por ello se ha decidido llevar este proceso de
selección del nuevo director/a de Finanzas con absoluta confidencialidad.
Respuesta: En relación con la contratación y la selección confidencial del nuevo director de
finanzas se debe para que realice planificación, ejecución e información financiera; y al mismo
tiempo el director anterior pueda informar de todos los procesos que se realizaron y los que se
esperan realizar según el presupuesto de la empresa.

3. 22 agentes de atención al cliente con experiencia previa en call centers.

Respuesta: Deben ser preparados y con experiencias en atención al cliente de manera online,
telefónica o virtual para que sean las voces y rostro de la empresa donde atiendan con calidad y
calidez.

4. 65 enfermeros especializados en cuidados de personas mayores. Al igual que en

el caso de los agentes de atención al cliente se requiere disponibilidad para trabajar
por turnos.
Respuesta: Experiencia , y disponibilidad de horarios que cumplan con la atención de lo
requerido, ya que así mostramos la calidad y calidez de nuestros profesionales de salud.

5. Para facilitar la comprensión de esta tarea se expone a continuación un ejemplo del

proceso de reclutamiento y selección de 8 puestos vacantes para personal
administrativo. Estas personas apoyarán inicialmente en la implantación del nuevo
sistema de gestión de la información y posteriormente se integrarán en los diferentes
departamentos de servicios centrales o atención al cliente.
Respuesta: El personal administrativo es de importancia similar a la de los de recursos humano,
y que posterior a terminar su trabajo y en base a su experiencia se los distribuiría a nivel de
atención al afiliado o recursos humanos.

 Indica y describe brevemente las características de las acciones

principales que propondrías en el plan de integración y motivación
para cada colectivo de nuevos empleados. El periodo de integración
considerado para cada colectivo es de 1 mes para enfermeros,
cuidadores y personal de asistencia domiciliaria, 2 meses para
puestos administrativos y 3 meses para puestos directivos y resto del
personal de la sede central y del centro de atención al cliente.

PLAN DE INTEGRACIÓN Y MOTIVACIÓN

ACCIÓN COLECTIVO/S A OBJETIVOS OBSERVACIONES (por
LOS QUE VA ejemplo: horas de duración,
DIRIGIDA metodología presencial vs. on
line o mixta, formación interna
o externa, …)
Planificación Jefes y Realizar un Metodología presencial y con
Coordinadores análisis de la 160 horas mensuales
situación de
talento
humano
Organización Enfermeros, Reorganizar Presencial, formación externa e
cuidadores y por interna
personal de experiencia y
asistencia por perfil para
que se cumpla
las acciones
Integración Atención al cliente Demostrar su Online o mixta, con 8 horas
eficacia en diarias
 base a las
llamadas y
respuestas
Dirección Director Guiar la Presencial, interna y sobre todo
empresa para horas complementarias y
que progrese estándares.

 Imagina que te encuentras a un año vista del día de la

inauguración de los próximos Juegos Olímpicos y
Paralímpicos, en el que Sodexo prestará sus servicios como
proveedor y que tienes que plantear el Plan de
Responsabilidad Social Corporativa interno y externo.
El plan debe ir dirigido a todos los grupos de interés de la organización (empleados,
accionistas y directivos, prensa, clientes, proveedores, deportistas, espectadores…).
Esboza las grandes líneas directrices y principales acciones de este Plan hasta seis
meses después de la inauguración. Puedes inspirarte en algunas de las acciones ya
descritas en el enunciado del caso, pero se valorará la introducción de nuevas
propuestas. También se valorará que presentéis y justifiquéis brevemente un flujograma
o plan de acción que contemple el orden con el que comunicaríais el plan a los
diferentes grupos de interés.

ACCIÓN Y CANAL O OBSERVACIONES

COLECTIVO/S A LOS
MEDIO DE COMUNIC. OBJETIVOS (duración, coste, impacto,
QUE VA DIRIGIDA
UTILIZADO posibles métricas,)
Demostrar que a
través de nuestro
Personas, ejecutivos duración: semana
trabajo en equipo se
y encargados de costo: limitado
Redes Sociales difundirá todo el
diferentes regiones y Impacto: grande
evento, provocando
países
que lleguen personas
de manera masiva
duración: semanas
Posters y Comensales de la Provocar un impacto
Costo: limitado
Gigantografías ciudad directo a nivel local
Impacto: medio
Se procederá a un
Dirigentes y Incentivar a la
Tv y Radio costo demasiado
ejecutivos locales difusión del evento
elevado.

LÍNEAS DIRECTRICES DEL PLAN:

ASPECTOS
Dimensión Económico Social Ambiental
Valores. Optimización de
Interna Trabajadores
Transparencia. procesos
Proveedores
Comunidad Disminución del
Externa Consumidores y
Sociedad impacto ambiental
clientes
La responsabilidad social corporativa es interna y externa
Interna: hay que optimizar los procesos de lo que se realizara en los juegos olímpicos,
para que se requieran los trabajadores necesarios, y así se trabaje con calidad y calidez
en valores y trasparencia.
Externas: al realizarlo a nivel de juegos olímpicos el impacto ambiental aumentara, los
proveedores, consumidores y clientes aumentaran por ser un evento masivo, haciendo
que la comunidad y la sociedad se sienta involucradas.