Les référentiels SMI,

normes, processus de
certification
HEG – Gestion de la Qualité – L.Cornaglia

1
 Définitions selon le Guide ISO/IEC 2:2004
Norme
Document, établi par consensus et approuvé par un organisme
reconnu, qui fournit, pour des usages communs et répétés, des
règles, des lignes directrices ou des caractéristiques, pour des
activités ou leurs résultats, garantissant un niveau d'ordre optimal
dans un contexte donné.
HEG – Gestion de la Qualité – L.Cornaglia

NOTE : Il convient que les normes soient fondées sur les acquis conjugués de la science,
de la technique et de l'expérience et visent à l'avantage optimal de la communauté́ .

Norme internationale
Norme qui est adoptée par une organisation internationale à
activités normatives et qui est mise à la disposition du public.

2
 Un besoin croissant de normes internationales car…

• Mondialisation des échanges

• Délocalisation des investissements et des achats
• Dérégulation des services publics
• Changement climatique et efficacité énergétique
HEG – Gestion de la Qualité – L.Cornaglia

• Demande du public en matière de protection du consommateur et

de l'environnement
• Besoin de solidarité internationale face au terrorisme, aux
épidémies et aux catastrophes naturelles
• Déploiement global de nouvelles technologies

3
 Ainsi, les normes internationales facilitent…

• Les échanges entre les acteurs économiques

• L'accès aux marchés
• L'interopérabilité
• L'optimisation des infrastructures
HEG – Gestion de la Qualité – L.Cornaglia

• L'amélioration de la qualité, de la sécurité, de l'environnement et

de la santé
• La diffusion de bonnes pratiques de gestion des affaires
• L'évaluation et la démonstration de la conformité
• ...

4
 Contexte
Développement exponentiel des systèmes de management, labels et
certifications
• Dans un monde ultra-compétitif, moyen pour une entreprise ou une
organisation d'atteindre un niveau de performance lui permettant de
dégager un avantage concurrentiel;
• Dans un monde où l'on cherche à minimiser les risques de toute sorte et
HEG – Gestion de la Qualité – L.Cornaglia

où l'on considère que l'on a une part de responsabilité, ils sont une réponse
aux besoins et attentes des PI…clients, institutions publiques et société en
général.
• Ces systèmes permettent de prouver que l'on délivre une prestation qui
correspond à un certain nombre de critères considérés soit comme
minimum, soit comme optimaux.

5
HEG – Gestion de la Qualité – L.Cornaglia

6
 L’ISO, de quoi s’agit-il ?

ISO : International Standardising Organisation

(Organisation international de normalisation) basée

à Genève. L’ISO est une ONG, composée de
HEG – Gestion de la Qualité – L.Cornaglia

membres provenant de tous les pays du monde

(197), basée à Genève : Organisations
professionnelles, États, Experts, organismes
nationaux de normalisation, Représentants de
l’industrie ou de l’économie privée en font partie.

7
 Les forces de l’ ISO

• Compétence reconnue dans la création du consensus

• Membres couvrant la quasi-totalité du globe
• Large éventail de publications
• Cohérence inter et intra-sectorielle
HEG – Gestion de la Qualité – L.Cornaglia

• Liaisons étendues aux niveaux international et régional

• Appuie la mise en œuvre et l'harmonisation des règlements
• Appuie l'évaluation de la conformité

8
 La coopération mondiale en matière de
normalisation (WSC)

Pluridisplinaire et intersectorielle

Technologies électriques et électroniques

HEG – Gestion de la Qualité – L.Cornaglia

Télécommunications

HEG- Gestion de la qualité 9

 L'ISO et la certification

Notions fondamentales:
• La certification n'est pas une exigence des normes de systèmes de
management de l'ISO;
• L'ISO n'effectue pas de certification;
• L'ISO ne délivre pas délivre pas de certificats.
HEG – Gestion de la Qualité – L.Cornaglia

Mais:
• L'ISO élabore des normes et des lignes directrices couvrant divers
aspect de certifications qui représentent un consensus
international sur les bonnes pratiques dans le domaine;
• L'ISO fait parfois la police.

10
 Les systèmes de management
Multiplication des systèmes de management ISO:
• Qualité: ISO 9000;
• Environnement: ISO 14000;
• Energie: ISO 50001
HEG – Gestion de la Qualité – L.Cornaglia

• Sécurité alimentaire: ISO 22000;

• Sécurité dans la chaîne d'approvisionnement: ISO 28000;
• Sécurité de l'information: ISO 27000;
• etc.
Multiplication des déclinaisons sectorielles ou thématiques;
Multiplication des systèmes de gestions en dehors de l'ISO.
11
 Résultats de l'étude ISO des
certifications 2008
ISO 9001 ISO 16949 ISO 14001 ISO 22000 ISO 27001

Total Monde 982'832 39'320 188'815 8'102 9'246

HEG – Gestion de la Qualité – L.Cornaglia

Variation 2007-2008 31'346 4'122 34'243 3'970 1'514

Variation 2007-2008 en % +3% +12% +22% +96% +20%

Nombre de pays 176 81 155 112 82

Total Suisse 11'724 2 2'187 66 58

12
 Les organismes de certification
• L'audit et la certification sont réalisés indépendamment de l'ISO par
plus de 2500 organismes de certification en activité dans le monde;

• L'ISO n'a aucune autorité pour contrôler leurs activités;

• Les certificats ISO 9001:2008 et ISO 14001:2004 sont délivrés par les
HEG – Gestion de la Qualité – L.Cornaglia

organismes de certification sous leur propre responsabilité;

• L'évaluation de la conformité est une question qui concerne les

fournisseurs et leurs clients dans le secteur privé et les organismes
de réglementation lorsque les normes de l'ISO ont été incorporées dans
la législation;

• Les organismes de certifications peuvent être officiellement approuvés

comme compétents par un organisme national d'accréditation.
13
 Les grandes étapes de la certification
1. Mise en place du système de management, éventuellement avec
l'aide d'un consultant ou d'un expert;
2. Choix du type de certification, i.e. par le ou les client(s) ou par un
organisme de certification tiers indépendant;
3. Demande formelle auprès de l'organisme de certification, avec
descriptif de l'activité, des produits et services, etc.
HEG – Gestion de la Qualité – L.Cornaglia

4. Evaluation préalable par l'organisme de certification qui signalera les

éventuelles insuffisances;
5. Audit de certification conduite par l'organisme de certification et
identifications de non-conformités mineures et majeures;
6. Délivrance du certificat, généralement pour une durée de 3 ans;
7. Audits annuel de surveillance et audits de ré-certification.

14
 Les acteurs de la mise en œuvre des
normes
OEA directives OFMET directives Service suisse
d’accréditation
HEG – Gestion de la Qualité – L.Cornaglia

ACCREDITATION

AUDIT DE Organismes de
Consultants et CERTIFICATION
certification
experts
•Entreprises
•Établissements CERTIFICATION
•Administrations ISO
9001/14001/50001…
15
 Apports de la certification
Certification = moteur de l’efficacité

Audits internes / externes

Maîtrise
HEG – Gestion de la Qualité – L.Cornaglia

S2

S1

Certification Temps

16
 Qu'est-ce qu'un SMI ?
C'est la manière dont une entreprise ou une organisation dirige et maîtrise
l'ensemble de ses activités liées :
• à la qualité;
• à l'environnement;
• à la gestion de l'information, etc.;
HEG – Gestion de la Qualité – L.Cornaglia

Et qui se rapportent directement ou indirectement à la satisfaction des

exigences du client, des exigences légales, des objectifs de l'entreprises,
etc.
Le système est constitué:
• de la structure organique de l'entreprise ou son organisation;
• des processus, ressources et documentation.

17
 Les référentiels du système de management

Responsabilité
EFQM ISO 26000 sociale
Business
Excellence Satisfaction
ISO 9004 Parties
Intéressées
HEG – Gestion de la Qualité – L.Cornaglia

ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001

Satisfaction clients Satisfaction Satisfaction
et actionnaires collectivité collaborateurs

18
 Les composantes du SMI

Leurs objectifs : une approche systématique pour

SMQ (ISO 9001) SME (ISO 14001) SMS (OHSAS

18001/MSST)
HEG – Gestion de la Qualité – L.Cornaglia

– maîtriser les activités – maîtriser les activités

– maîtriser les activités
– les optimiser pour en – les optimiser pour en
– les optimiser pour
réduire les impacts réduire les risques pour la
satisfaire les besoins
environnementaux santé des collaborateurs
de la clientèle

La synergie entre SMQ, SME et SMS

doit assurer la performance globale
19
 Les similitudes

• Utilisent l'approche par processus avec définition d'indicateurs

de performance,
• exigent la connaissance des exigences des parties
intéressées,
• demandent l'application du principe d'amélioration continue,
HEG – Gestion de la Qualité – L.Cornaglia

• Traitent du management d’entreprise,

• exigences similaires pour audit interne et la gestion des
défaillances (NC) ou des situations d'urgence.
• même approche de certification avec même durée de validité
(ISO).

20
 Le moteur des systèmes de management :
le PDCA
Plan Identifier les besoins pour les clients, les produits, les processus ainsi
que les exigences légales et les politiques de l'entreprise;
Etablir les objectifs et cibles;
Définir les processus nécessaires pour atteindre les résultats attendus.
Do Mettre en place les processus.
HEG – Gestion de la Qualité – L.Cornaglia

Check Suivre et mesurer les processus;

Identifier les non-conformités, accidents, incidents et autres
problèmes;
Evaluer par rapport aux objectifs fixés et les diverses exigences;
Rapporter le niveau de conformité.
Act Mettre en place les actions nécessaires à l'amélioration continuelle des
processus et de la performance.

21
 Le modèle d’Excellence EFQM
HEG – Gestion de la Qualité – L.Cornaglia

Ce modèle est un référentiel basé sur neuf critères: 5 « facteurs » et 4

« résultats ». Les résultats découlent du travail des facteurs et les facteurs
sont améliorés en fonction des informations issues des résultats.
22
 Exercice :
Pourquoi les normes existent ?
------------------------------------------------------
------------------------------------------------------

Quelles sont les motivations des

HEG – Gestion de la Qualité – L.Cornaglia

entreprises à la certification ?

------------------------------------------------------
------------------------------------------------------

23