Ficha: Gobernanza y calidad en la gestión pública - Moyado

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(cita/resumen
)

La mayor complejidad social y política ha obligado a los gobiernos 2. Nueva Gestión

de diferente signo, a buscar nuevas herramientas para conseguir sus Pública y Gestión de
objetivos y realizar eficazmente sus tareas. Por ello, han implantado
tecnologías y sistemas de operación para reactivar una maquinaria
Calidad
aletargada que requiere ofrecer respuestas innovadoras ante una
ciudadanía que cada vez más demanda servicio con calidad y
eficiencia. Es así como se ha venido articulando un nuevo modelo que
se ha dado en llamar nueva gestión pública, cuya implementación
exige asumir una serie de principios que implican una forma diferente
de visualizar la gestión gubernamental.
212 NGP como un enfoque de transición de la vieja 2.1 Surgimiento de la
administración pública hacia la importancia de los Nueva Gestión
resultados y en la responsabilidad, los recursos y Pública
condiciones contractuales más flexibles y en técnicas de
evaluación del rendimiento de los recursos humanos
(Brugué y Subirats, 1997).

NGP surgió para describir los cambios que experimentaban

las políticas de gestión dentro del sector público en países
como Inglaterra, Nueva Zelanda, Australia, Canadá y
EE.UU
El inicio de la NGP en América Latina se puede ubicar en 2.2 La reforma
el inicio de la ola de reformas económicas que buscaban gerencial en América
transformar las relaciones entre el Estado, la economía y la Latina
sociedad.

A lo largo de los años 80 se impulsaron programas de

ajuste estructural (reformas de primera generación), a los
que siguieron otra serie de reformas institucionales
enfocadas a la modernización de las administraciones
públicas (reformas de segunda generación)

Se firma el documento “Una nueva gestión pública para

América Latina”, en donde se definió la agenda de la
reforma gerencial.
a) profesionalización del servicio público como punto
de partida para constituir un núcleo estatal
estratégico.
b) Transparencia de la gestión y responsabilidad de
los funcionarios públicos ante la sociedad, combatir
politizaciones clientelares y corrupción.
c) Descentralización  favorece la eficiencia y
 efectividad a la vez que aumenta la fiscalización y
control social de los ciudadanos.
d) Desconcentración organizacional
e) Evaluación de desempeño y control de resultados
 no solo control de normas y procedimientos,
como en el modelo burocrático weberiano,
integración de un sistema de evaluación del
desempeño.
f) Autonomía gerencial de las entidades, mediante
control de resultados, contable, por competencias y
control social
g) Orientación del suministro de servicios hacia el
ciudadano – cliente (calidad), reestructurar los
servicios públicos y enfocarlos en función de las
expectativas del cliente.
h) Vinculación del papel de la burocracia con la
democratización del poder público.
214 Los países han aplicado la NGP con distinta intensidad, sin
embargo, el análisis de esas experiencias reflejan que este
conjunto de reformas va generando una nueva cultura
administrativa, basada en la receptividad, transparencia,
eficacia, ética pública y la búsqueda de calidad y
excelencia en la prestación de los servicios públicos.