UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Licenciatura en Administración de Empresas
Planeación y control organizacional

Estudio de caso
"Desperdicios Industriales Casa Zetina"

Estudiantes: María Teresa Andino.

Massiel Calderón Castillo.
Gabriela Celis Blanco.
María Belén Chavarría.
Docente: Alfonso León.
Grupo de EVA: 0098
Agenda #: 6

Viernes, 15 de mayo de 2020

Cuestionario
1. ¿Cómo puede consolidar la empresa su posición en su sector y ramo de actividad?

2. ¿De qué manera se interrelacionan el análisis SWOT, el análisis de potencial de innovación y

las cinco fuerzas de la competencia para obtener resultados de la auditoría?
Estos se relacionan debido a que de esta manera se obtiene un panorama amplio sobre el estado
de la empresa actual y analizar de manera más específica las debilidades de la misma. Al
momento de auditar a la empresa, se vuelve más fácil decir opciones de mejora dentro de esta
industria y dar recomendaciones sobre cómo seguir innovando, adaptarse a los cambios,
garantizando la calidad en el desempeño de los trabajadores y creando ventajas competitivas. El
potencial de innovación en el apartado de antecedentes de la empresa, nos facilita darnos cuenta
de cuan comprometida esta la familia con el cumplimiento de la misión, visión y objetivo del
negocio. La participación familiar firme y fuerte debe hacer que después de elaborar la auditoria
todos estén comprometidos con la mejora de la dirección de la empresa y esto facilitara que el
proceso de auditoria se realice y se cumplan con las recomendaciones brindadas acabando con
las limitantes que obstaculizan el desarrollo de la empresa y la deficiente dinámica de su dirección

3. ¿Cuáles evidencias nos presenta el caso de que se ejecutaron correctamente las etapas y fases
de Planeación, Instrumentación y Examen de la Metodologia de Auditoria Administrativa?

Antes de presentar las evidencias, es de importancia definir cada una de las etapas, con el fin de
demostrar la buena aplicación de la auditoría administrativa, por lo cual esta respuesta se dividirá
en etapas y cada etapa se dividirá en definición y clasificación.

Planeación

Definición

Según Franklin, B. en su libro Auditoría Administrativa. (2007), la planeación “se refiere a los
lineamientos de carácter general que regulan la aplicación de la auditoría administrativa para

garantizar la cobertura de los factores prioritarios.” [ CITATION Fra07 \l 19466 ].

Es decir, en esta etapa se debe estudiar la misión, visión, políticas y todo manual administrativo
con el fin de establecer acciones que permitan alcanzar el objetivo que tiene la auditoría
administrativa, que generalmente se hacen para resolver algún problema interno que nos les
permite crecer.

Evidencia

Empezaron definiendo el sector en el que la empresa se encuentra, sus antecedentes, misión,

visión, organigramas, y se establecen la idea central que la auditoría comprenderá.

Misión, visión y objetivos de la empresa tomados en cuenta en la etapa de planeación:

Misión

Otorgar un eficaz servicio de recolección y captación de desperdicios industriales y ser un negocio

familiar exitoso, donde todos sus miembros alcancen un alto desarrollo laboral y personal.

Visión

Ser un líder en la recolección y captación de desperdicios industriales y constituirse en una empresa

rentable en la industria del reciclaje.

Objetivo

Otorgar un servicio eficiente de recolección y captación de desperdicios industriales y promover la

cultura del reciclaje entre la sociedad con el propósito de estimular el ahorro de recursos naturales y

reducir la contaminación. [ CITATION Uni2 \l 19466 ].

Y así otras evidencias que muestran la adecuada aplicación de la etapa de planeación.

Instrumentalización

Definición:

Según Franklin, B. en su libro Auditoría Administrativa. (2007), en la instrumentalización “se

seleccionan y aplican las técnicas de recolección más viables, se eligen indicadores, manejo de los
papeles de trabajo y evidencia, y la supervisión necesaria para mantener una coordinación

eficaz”[ CITATION Fra07 \l 19466 ].

Es decir, se escoge aquel método que permita recolectar la información necesaria para cumplir con
el objetivo y que a su vez se ajuste al presupuesto, se presenta la manera de medición y sus
indicadores, en esta etapa también se debe presentar todos los registros donde se describan todas
las técnicas y procesos realizados, en la instrumentalización se presentan evidencias y se
supervisa.

Evidencia:
Los auditores empezaron con una observación directa e investigación documental, y luego para
obtener respuestas más precisas utilizaron cuestionario y entrevistas. También hicieron uso de la
fotografía para documentar todos los recursos con los que la empresa cuenta.

El informe presentado no muestra las técnicas de medición, papeles de trabajo o evidencia y no

sabemos si fueron aplicadas, de modo que no podemos concluir que esta etapa haya sido aplicada
de la mejor manera.

Examen

Definición:

Según Franklin, B. en su libro Auditoría Administrativa. (2007)”El examen consiste en dividir o

separar los elementos componentes de los factores bajo revisión para conocer la naturaleza,
características y origen de su comportamiento”

En esta etapa se plasman todo los hallazgos de manera separada, algo así como separar a una
enfermedad por síntomas, para saber cómo tratarlos y a su vez qué causan en el cuerpo humano,
y en este caso, en la empresa.

Evidencia:

En el enfoque de análisis administrativo utilizaron:

 Análisis SWOT
 Análisis del potencial de innovación
 Análisis de competencia

Elaborado por: [ CITATION Fra07 \l 19466 ]

Fuente: [ CITATION Uni2 \l 19466 ]
 Elaborado por: [ CITATION Fra07 \l 19466 ].
Fuente: [ CITATION Uni2 \l 19466 ]
Luego presentaron el informe, con datos generales de la empresa, sintetizaron hallazgos, dieron
conclusión y recomendaciones. La etapa de examen estuvo muy completa.

Creemos que en general aplicaron muy bien las etapas de la auditoría administrativa, algunas
mejores que otras.

4. ¿Cuál de los objetivos de la auditoria de administrativa se desea, examinar el desempeño de la

organización, o, de identificar oportunidades de mejora para convertirlas en una ventaja
competitiva?
Desperdicios Industriales Casa Zetina es una empresa ubicada en el sector
microindustria, con el objetivo de fortalecer el funcionamiento de su empresa se
decide llevar a cabo una auditoria administrativa, con la idea principal de trabajar
ordenadamente y determinar los esfuerzos y recursos me manera conveniente.

Por lo tanto, la auditoria administrativa se encarga de realizar la revisión profunda

del proceso administrativo de la empresa, con el objetivo de corregir y reforzar las
funciones que se realizan en la organización y de esta manera lograr una ventaja
competitiva.

Una vez realizado el estudios se reconoce objetivo principal “Incrementar la

participación de la empresa en la industria del vidrio” y se pretende lograr
mediante las estrategias de diferenciación en la competencia.

Por otro lado, se realizó un análisis FODA mediante el análisis del SWOT el cual
determino fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades con las que cuenta
la empresa. Asimismo, un análisis de la competencia y condiciones de potencial
de innovación donde se favorece y obstaculiza la organización, antecedentes
empresariales y tecnología de la información.

Pudimos observar que mediante se realizaba la desarrollo y analices de la

auditoría el problema radicaba en las diferentes dinámicas con la que la dirección
de la empresa operaba sus funciones, pues el ambiente en que se desarrollaba es
complejo y agresivo y al ser una pequeña empresa del sector Micro industrial,
afectaba su falta de cumplimiento en su visión; de igual manera, no tenían un
objetivo para medirse y cumplir con las metas establecidas, además no se fijaban
los roles, siempre habían conflictos familiares y la falta de profesionalismo.

Por lo tanto, la auditoria administrativa se encargó de identificar factores

relevantes en el funcionamiento de la empresa y así determinar recursos
disponibles para resolver sus problemas. Y de esta manera Según Franklin, B. en su
libro Auditoría Administrativa. (2007 se debe “relacionar las causas de su
comportamiento y el impacto de los efectos en sus resultados; y, sobre todo, para
servir como cauce a las acciones necesarias que permitan su atención eficaz”
Enfocado en el estudio de resultados se determinaron los siguientes puntos en
cuales se realizaron ciertas recomendaciones:

Planeación: Los trabajadores deben estar al tanto de la misión, visión, objetivos,

estrategias, políticas y procedimientos de la empresa.

Organización: La estructura organizacional debe estructurase de manera

adecuada en función de las oportunidades de negocio, es decir debe estar
actualizada a cualquier cambio. Asimismo, se debe tener en cuenta el capital
intelectual fundamentando las capacitaciones y adiestramientos.

Dirección: Se necesita un nivel de liderazgo autentico como directivo para lograr

la motivación de todos los niveles jerárquicos, mediante la ejecución de
actividades de la empresa, es de vital importancia fortalecer la comunicación y
coordinación del trabajo en equipo mientras se promueve la creatividad e
innovación con apoyo de la tecnología.

Control: Se debe manejar la naturaleza de control dependiendo de los niveles

jerárquicos con herramienta viables para garantizar el desempeño para ello puede
contar con tecinas de instituciones especializadas en micro y pequeñas empresas.

Bibliografía
Franklin, B. (2007). Auditoría administrativa. Gestión Estratégica del cambio
(Segunda ed.). México: PEARSON EDUCACIÓN.

Universidad Centroamericana. (s.f.). Caso "Desperdicios industriales Casa Zetina".

En E. Frankli, Auditoría Administrativa.
Reflexión personal
Gabriela Celis:
El tema de auditoría administrativa me pareció fundamental en mi proceso educativo, y lo puedo
apreciar más ya que llevo la clase Empresa Familiar y Corporativa de manera paralela, y puedo ver
claramente como la implementación de esta herramienta es clave para que poder crecer. A veces
es necesario poner todo en perspectiva para poder ver la imagen completa y saber bien qué es lo
que afecta a la empresa, y la auditoría administrativa sirve como una cámara panorámica.

María Belén Chavarría:

En cuanto a la realización del trabajo de la agenda numero 6. Me dejo como enseñanza la práctica
de evaluar una auditoria administrativa paso a paso, conocer los diferentes contextos en el que se
desarrolla, la manera en la que evalúa el desempeño y analiza el entorno externo e interno de la
empresa y como determina las problemáticas y ofrece diferentes alternativas de solución.
Asimismo, esta actividad de me ha dejado una estructura como rubrica para evaluar el desempeño
de una empresa, utilizando como herramienta la auditoria administrativa.