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r-42 (1) Calidad Cap 5
r-42 (1) Calidad Cap 5
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HIPTVSGIWS
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(IWIRKVEWEV (IWIRKVEWEV
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4EVELEGIVIPQETEHIPxYNSHIPZEPSVTEVEYRTVSGIWSGSQSIPUYIWILM^SIRPEXEFPETVMQIVS
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HIXEPPIPEXEFPEIRPEUYIWIQYIWXVERPSWHMWXMRXSWXMTSWHIHIWTIVHMGMSW]WYWWÑRXSQEWTEVEHI
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JYIYRTVSKVEQEPPEQEHS-%614MRJSVQIWETVSFEGMSRIW VIYRMSRIW QIHMHEW]TSPÑXMGEW
IPGYEP TVSKVEQE-%614
WIVIWYQIIRWIKYMHE
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IWXSWIIRGSRXVEVSRMRJSVQIWI\XIRWSWUYIGMVGYPEFERXSHSIPEÕSWMRUYIREHMIPSWPI]IVEMRJSVQIWUYIVI
UYIVÑERWIQEREWTEVEWYTVITEVEGM×RTIVSUYIIVERHIHYHSWEYXMPMHEH(IWTYÍWHIPEWWIWMSRIW-%614PSW
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PSWVIUYMWMXSWTSHVÑEQSWLEGIVPSIRPEQMXEHHIXMIQTSr
E %TVSFEGMSRIW £2IGIWMXEIWXEHIGMWM×RWIVETVSFEHETSVXERXEWTIVWSREW#7IIRGSRXVEVSR×VHIRIWHIGSQTVE
UYIVIUYIVÑERLEWXEwVQEW]IRGEQFMSGMIRXÑwGSWEUYMIRIWWIGSRwEFERI\TIVMQIRXSWWYQEQIRXIGSQ
TPMGEHSWRSIWXEFEREYXSVM^EHSWTEVETIHMVTSVWYGYIRXEKYERXIWHIGEYGLS
E 6IYRMSRIW £)W RIGIWEVMEIWXE VIYRM×R#0SWTEVXMGMTERXIWWITVIKYRXEFER YRSWE SXVSW WM IR PEW NYRXEW UYI
GSRWYQIRXERXSXMIQTSWIPSKVEFEVIEPQIRXIEPKS
E 1IHMHEW 0SWMRZSPYGVEHSWERSXEVSRXSHEWPEWGSRHYGXEWUYIQÅWPIWKYWXEVÑEZIV]PYIKSXVE^EVSRYREPÑRIE
IRXVIPEWQIHMHEWI\MWXIRXIW]IWEWGSRHYGXEW
E 4SPÑXMGEW]TVSGIHMQMIRXSW£0SWTPERIWHIVIQYRIVEGM×RMRGIRXMZSWQÍXSHSWHIIZEPYEGM×R]SXVEWTSPÑXMGEW
E]YHEREPSWIQTPIEHSWELEGIVWYXVEFENSGSRQE]SVIwGEGME#£7SRYRIWXSVFS#
8SHEWPEWVIYRMSRIWWIGSRGIRXVEVSRIWIRGMEPQIRXIIRYRETVIKYRXE£)WRIGIWEVMSWIKYMVLEGMIRHSIWXEWGSWEW
HIPEQMWQEQERIVE#)WXEWVIYRMSRIWIWXMQYPEVSRPEQIRXEPMHEHHIGYIWXMSREVGSRXMRYEQIRXI0SWVIWYPXEHSWIRPE
VIHYGGM×RHIPXMIQTSHIPGMGPSJYIVSRMQTSVXERXIW
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%PKYREWVIGSQIRHEGMSRIWTEVEIWXSWSR
'%4±8903'-2'3 4VSGIWSIWFIPXSVIMRKIRMIVÑE]PEQIXSHSPSKÑEHIPEW7
E 'VIEVYRGSQMXÍVIWTSRWEFPIMQTYPWSVHIPTVSKVEQE PIERIRPESVKERM^EGM×RUYIWIEWI
KYVIHIUYIYRKVYTSMQTSVXERXIHIHMVIGXMZSWMRGPYMHSIPPÑHIVHIPEIQTVIWEPSIRXMIRHI
] ETS]E )P GSQMXÍ HIFI KIRIVEV YR TVSKVEQEHIGETEGMXEGM×R HEV ETS]SE PSWIUYMTSW
PIERQIHMVIPEZERGIHMJYRHMVPSWPSKVSWIXGÍXIVE
E 'IRXVEVIPIWJYIV^SMRMGMEPIREPKÞRÅVIE]TVSGIWSWTMPSXSWTEVEKEREVI\TIVMIRGME]GSR
wER^E(IWIVTSWMFPIIRIPEVVERUYIETS]EVWIIRKIRXIUYIXIRKEYRFYIRGSRSGMQMIRXS
HIPIER]I\TIVMIRGMEIRWYMQTPIQIRXEGM×R]TVÅGXMGE7MIWTSWMFPIZMWMXEVSVKERM^EGMSRIW
UYILE]ERMQTPIQIRXEHSI\MXSWEQIRXIYRTVSKVEQEHIPIERLEGIVPS
E %TSWXEVEPXVEFENSIR IUYMTSIRIPUYIQÅWUYIFYWGEVWSPYGMSRIW GSRMRZIVWM×R WIHÍ
TVMSVMHEHEPEGVIEXMZMHEH
E (EV TVIJIVIRGME E IPMQMREV PEW QYHEW XMTS PS GYEP VIWYPXE QÅW WIRGMPPS ] E PE ZI^ WI
PSKVEQE]SVMQTEGXS6IGSVHEVUYIYREQINSVELIGLEEYRUYIRSWIETIVJIGXEIWQINSV
UYIYREWSPYGM×RTIVJIGXEUYIWILEGIXEVHÑEQIRXI7MIQTVILE]RIGIWMHEHHIPEQINSVE
GSRXMRYE
E )RKIRIVEPIRGYEPUYMIVTVS]IGXSIWTIGÑwGSTEVEIPMQMREVQYHEWWIHIFIWIKYMVPEwPSWS
JÑEHIPGMGPSHIPEGEPMHEHTPERIEVLEGIVZIVMwGEV]EGXYEVZIEIPGETÑXYPS
)RTEVXMGYPEVIRPEwKYVEWIQYIWXVERPSWTEWSWUYIWIHIFIRWIKYMVIRYRTVS]IGXSTEVE
VIHMWIÕEVYRTVSGIWSUYIQINSVIWYxYNSHIZEPSV
%KVIKEVZEPSVIRxYNSGSRXMRYSEXVEZÍWHIPEWHMJIVIRXIWIXETEWHIPTVSGIWS
9REZI^UYIIPZEPSVWILEIWTIGMwGEHSHIJSVQETVIGMWEUYIIPxYNSHIPZEPSVTEVEYRTVSHYGXSWI
LEXVE^EHSQETIEHS
]UYIWILEEZER^EHSIRPEIPMQMREGM×RHIQYHEWIWXMIQTSHITVSJYRHM^EV
IRPEWWSPYGMSRIWTEVEEPGER^EVYRTVSGIWSIWFIPXSIPGYEPGSRWMWXIIRLEGIVUYIPEGVIEGM×RHIZEPSV
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)R QYGLSW TVSGIWSW IP QEXIVMEP TEWE QYGLS XMIQTS IR IWTIVE HI UYI WI PI EKVIKYI ZEPSV
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SVKERM^EGM×RTEVEPSKVEVQINSVEWIWTIGXEGYPEVIWIRIPHIWIQTIÕSHIPESVKERM^EGM×R
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TSVUYIPSWWMWXIQEWPSWTVSGIHMQMIRXSW]PEGETEGMXEGM×RRSIWXÅRTIRWEHSWRMHMWIÕEHSWIRJYRGM×R
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0SWWMWXIQEWSIWXVYGXYVEWEHQMRMWXVEXMZSWKIRIVEPQIRXIIWXÅRHMZMHMHSWWIKQIRXEHSW
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IRPEWUYIGEHEÅVIEXMIRIWYWTVSTMSWSFNIXMZSW]TVMSVMHEHIW]IRRS
TSGEWSGEWMSRIWIWXSWSFNIXMZSWWIGSRXVETSRIREPSWHISXVEWÅVIEWIWXSKIRIVEHMWTYXEWGSXSWHITSHIV
IMRIwGMIRGMEW%HIQÅWWSREFYRHERXIWPSWGEWSWIRPSWUYIPEWIGYIRGMEHIXEVIEWTEVEGSQTPIXEVYR
TVSHYGXSSWIVZMGMSXMIRIPEJSVQEHIPÑRIEHITVSHYGGM×R]WIGSRWYQIQÅWXMIQTSIRIWTIVEUYIIR
PEWEGXMZMHEHIWUYIVIEPQIRXIEKVIKERZEPSVGSQSWIZMSIRPEWIGGM×RERXIVMSV
)RIWXIWIRXMHSPEVIMRKIRMIVÑETVSTSRIVITIRWEVPEWIWXVYGXYVEWEHQMRMWXVEXMZEWZSPZIVEHMWIÕEV
PEW
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)NIQTPS GSRXMRYEGM×R
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)RPEIQTVIWE'VIHMX
9RZIRHIHSVPPEQEWSPMGMXERHS d 6IKMWXVEMRJSVQEGM×RIRWYGSQTYXEHSVE
WIVIGMFIPEPPEQEHE
GVÍHMXSTEVEYRGPMIRXI d -RZIWXMKEPEGETEGMHEHHIGVÍHMXSHIPWSPMGMXERXI
]WIVIKVMWXVEPEWSPMGMXYH
d %RSXEVIWYPXEHSW]PSWERI\EEPEWSPMGMXYH
)PHITEVXEQIRXSHITVÅGXMGEWGSQIVGMEPIW
)RGEVKEHSHIwNEVTVIGMS
d 6IKMWXVEPEMRJSVQEGM×RIRWYGSQTYXEHSVE
d -RXVSHYGIHEXSWIRWYGSQTYXEHSVE]wNEIPMRXIVÍW
d 1SHMwGE]EHIGYEIPGSRXVEXS
d %RSXEIPXMTSHIMRXIVÍW]PSEHNYRXEEPI\TIHMIRXI
d %HNYRXEGSRHMGMSRIWIWTIGMEPIW
%HQMRMWXVEGM×R
d 'SRZMIVXIXSHSPSERXIVMSVIRYREGSXM^EGM×R )PZIRHIHSVVIGMFIPEVIWTYIWXE
d 0EIRZÑEEPZIRHIHSV EWYWSPMGMXYH
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QERHEVYREWSPMGMXYHHISwGMREIRSwGMREYREWSPETIVWSREIWXVYGXYVEHSVHIRIKSGMEGMSRIW
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KIRIVEPMWXE PMWXEVIIQTPE^EVEEGYEXVSIWTIGMEPMWXEWWIVSQTM×YRWYTYIWXSEVVEMKEHSUYIWIFEWEFEIRIPZMINS
HMWIÕSHITVSGIWSUYIGEHEWSPMGMXYHIVEÞRMGEIRWYGPEWI]HMJÑGMPHIXVEQMXEVTSVPSGYEPWIVIUYI
VÑEPEMRXIVZIRGM×RHIGYEXVSIWTIGMEPMWXEWEPXEQIRXIGEPMwGEHSW)RVIEPMHEHIPWYTYIWXSIVEJEPWSPEQE]SVÑEHIPEW
WSPMGMXYHIWWSRWIRGMPPEW]GPEVEW)PZMINSTVSGIWSWILEFÑEWYTIVHMWIÕEHSTEVEQERINEVPEWWSPMGMXYHIWQÅWHMJÑGMPIW
%PI\EQMREVGSRGYMHEHSIPXVEFENSHIPSWIWTIGMEPMWXEWWIHIWGYFVM×UYIÍWXIIVETSGSQÅWUYIXVEFENSVYXMREVMS
IRGSRXVEVYREGEPMwGEGM×RHIGVÍHMXSIRYRFERGSHIHEXSWQIXIVRÞQIVSWIRYRQSHIPSIWXÅRHEVWEGEVGPÅYWYPEW
HIVYXMREHIYREVGLMZSTSVPSXERXSXSHEPEMRJSVQEGM×RWITYWSIRYRWMWXIQEHIG×QTYXS%PwREP]HIWTYÍWHIP
IRXVIREQMIRXSRIGIWEVMSPSWIWTIGMEPMWXEWWIGSRZMVXMIVSRIRIWXVYGXYVEHSVIWHIRIKSGMSUYIXSQEFERYREWSPMGMXYH
]LEGÑERXSHSIPXVEFENS'SRIWXSWIPSKV×VIHYGMVIPXMIQTSHIVIWTYIWXEEGYEXVSLSVEWTEVEIPKVYIWSHIPEWWSPMGM
XYHIW]TEVEYREWGYERXEWWSPMGMXYHIWVIEPQIRXIIWTIGMEPIWWIHMWIÕ×YRTVSGIHMQMIRXSEPXIVRSUYIPPIZEFEYRTSGS
QÅWHIXMIQTS%WÑWIPSKV×UYIWIPIIWXYZMIVEEKVIKERHSZEPSVEPEWSPMGMXYHIRxYNSGSRXMRYS
'SQSWIZMSIRIPINIQTPSPSWTVSGIWSWVIHMWIÕEHSWQIHMERXIPEVIMRKIRMIVÑEEHUYMIVIREPKY
REWGEVEGXIVÑWXMGEWXÑTMGEW,EQQIV]'LEQT]
E ZEVMSWSwGMSWWIGSQFMRERIRYRSPSWSwGMSWGEQFMERHIXEVIEWWMQTPIWEXVEFENSQYPXM
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E PSWXVEFENEHSVIWXSQERHIGMWMSRIW
E PSWTEWSWHIPTVSGIWSWIINIGYXERIRSVHIRREXYVEP]RSGSRYREWIGYIRGMEMQTYIWXE
E PSWTVSGIWSWXMIRIRQÞPXMTPIWZIVWMSRIWUYIWIEHETXERWIKÞRPEWRIGIWMHEHIWIRPYKEV
HIYRÞRMGSTVSGIWSTEVEXSHEWMXYEGM×R
E IPXVEFENSWIVIEPM^EIRIPWMXMSVE^SREFPIIRXVIQÅWTV×\MQSEPGPMIRXIQINSV
E WIVIHYGIRPEWZIVMwGEGMSRIW]PSWGSRXVSPIW
-RXVSHYGGM×REPEVIMRKIRMIVÑEHITVSGIWSW
6IKPEWHISVS]QERHEQMIRXSWTEVEHMWIÕEVTVSGIWSW
4EVEHMWIÕEVSVIHMWIÕEVYRTVSGIWSWITYIHIRETPMGEVEKVSWSQSHSPSWTEWSWHIPEwKYVE]EPGER^EV
EWÑYRETVSTYIWXEMRMGMEPHITVSGIWS4EVEGSRXMRYEVIPXVEFENSHIHMWIÕSHIPRYIZSTVSGIWSWIETPMGER
PSWTVMRGMTMSWFÅWMGSWHIPEVIMRKIRMIVÑEXIRMIRHSGSQSQIXEIPMQMREVPSWVIXVEFENSWPEWEGXMZMHEHIWHI
WSTSVXIUYIRSEKVIKERZEPSVEPTVSHYGXSSEPWIVZMGMSPSWTVSGIWSWHIwGMIRXIWHIVIXVSEPMQIRXEGM×RPEW
HIQSVEW]PSWTEWSWPEXIVEPIWIXG0SWTVMRGMTMSWHIPEVIMRKIRMIVÑEWIWMRXIXM^ERIRPEWqVIKPEWHISVSr]
PSWqQERHEQMIRXSWrTEVEIPHMWIÕSHITVSGIWSWUYITVSTSRIR6YQT]6YWWIPP
0EWVIKPEWWSR
3VKERM^EVPSWTVSGIWSWTSVTVSHYGXSW)WTIGMEPM^EVWIIRTVSHYGXSWQÅWUYIIRJYRGMSRIW
TIVQMXI YRE IWXVYGXYVE IR PE GYEP YR KVYTS TYIHI XVEFENEV YR TVSHYGXS S YR WIVZMGMS
HIWHIIPTVMRGMTMSLEWXEIPwREP]HIIWXEQERIVEVIHYGMVPEJVEKQIRXEGM×R]PEJEPXEHI
xI\MFMPMHEH
1MRMQM^EVIPRÞQIVSHIKVYTSWIMRHMZMHYSWUYIWIVIUYMIVIRTEVEJEFVMGEVIPTVSHYGXSS
TVSTSVGMSREVIPWIVZMGMS
6IHMWIÕEVEP QMWQSXMIQTS IPxYNSHIPTVSGIWSPEIWXVYGXYVE HIXVEFENS IRIUYMTS]PEW
VIWTSRWEFMPMHEHIW MRHMZMHYEPIW0SW XVIW JEGXSVIWXMIRIR UYIJYRGMSREVGSRNYRXEQIRXI]
TSVPSXERXSVIHMWIÕEVWIIWHIGMVRSWIHIFIVIHMWIÕEVWSPEQIRXIEPKYRSWHIIPPSW
)WXSWIGSQTPIQIRXEGSRPSWQERHEQMIRXSWHIPHMWIÕSHITVSGIWSW
(MWIÕEVIRXSVRSEPEWEGXMZMHEHIWTVMRGMTEPIW
(MWIÕEVTEVEPSKVEVYRxYNSGSRXMRYSHIPXVEFENS
)ZMXEVPEWEGXMZMHEHIWHIVIUYMWMXSSHIJSVQEPMHEH
'SQFMREV IXETEW -RXIKVEV IXETEW HI FENS ZEPSV EKVIKEHS S WSFVITSRIVPEW HIRXVS HI
IXETEWHIZEPSVEKVIKEHS
)ZMXEVGSQTEVXMVVIWTSRWEFMPMHEHIW]HITIRHIRGMEWMRXVESVKERM^EGMSREPIW
2SHMWIÕEVTSVPÑRIEHIIRWEQFPI
(MWIÕEVEGXMZMHEHIWTEVEUYIWIINIGYXIRIRXVE]IGXSVMEWTEVEPIPEW
2SQI^GPEVHMJIVIRXIWXMTSWHITVSGIWSW
(MWIÕEVYRESVKERM^EGM×RQSHYPEVUYIIWXÍGSQTYIWXEHIZEVMEWTEVXIWPEWGYEPIWTYI
HERVIHMVMKMVWIGYERHSWIERIGIWEVMSTVSGIWSWGSRQÞPXMTPIWZIVWMSRIW
9FMGEV E PSW MRHMZMHYSW HIRXVS HI YR GSRKPSQIVEHS S GÍPYPE HI XEP JSVQE UYI IWXÍR
GIVGERSWJÑWMGEQIRXIIRXVIWÑ
(MWIÕEVKVYTSWHIXVEFENSQ×HYPSW
TEVEUYIWIERXIQTSVEPIW
'VIEVQÅWXVEFENEHSVIWQYPXMLEFMPMHEHIW-RGVIQIRXEVIPGEQTSHIGEHEPEFSV
9FMGEVIWTIGMEPMWXEWHIRXVSHIPEPÑRIESVKERM^EGMSREP
(EVEPSWIQTPIEHSWEGGIWSEXSHEPEMRJSVQEGM×RUYIIPPSWRIGIWMXIRTEVEGSQTPIXEVYR
TVSHYGXS
7MLE]KVYTSWHIETS]SMRHMVIGXSJYIVEHIPEPÑRIEHIGSRKPSQIVEHSWSGÍPYPEWÍWXSWRS
HIFIRXIRIVYRGSRXVSPGSXMHMERSWSFVIPSWTVSGIWSWUYIEJIGXEREPSWGSRKPSQIVEHSW
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