INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TUXTLA GUTIÉRREZ

INGENIERÍA INDUSTRIAL

Asignatura
RELACIONES INDUSTRIALES

Actividad de aprendizaje
No. 1.3

Tema desarrollado
Análisis de los casos

Participantes
Equipo No.
Anotar si el trabajo es por equipos

González Morales Álvaro de Jesús

Tevera Suriano Francisco Javier

Nombre del profesor

ING. López Orduña Julia krystel

Fecha: 20/10/2020
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Caso 1.

En una empresa de telecomunicaciones se tiene una plantilla de más de 100

empleados sindicalizados, se tienen problemas de indisciplina y mal uso del
contrato colectivo a su favor, siendo protegidos por el mismo. Para tomar alguna
estrategia o medida correctiva con ellos es necesario documentar todo lo que se
encuentre como evidencia e ir sancionando escalonadamente hasta que se pueda
corregir a los empleados o en algunas ocasiones lograr dar de baja a alguno de
ellos.

Como parte de la filosofía de la empresa se manejan los valores de: puntualidad,

honestidad, lealtad, compromiso y actitud de servicio y una de las principales
problemáticas presentadas en la empresa son las quejas recibidas por parte de los
clientes de que los empleados de servicio ofrecen algún servicio ilícito o
fraudulento y realiza algún cobro adicional por estos servicios. De acuerdo con la
matriz de sanciones de la empresa este acto es penado con la baja del empleado
de la empresa, en la realidad dar de baja al empleado se vuelve un proceso
tedioso y conflictivo cuando el sindicato se involucra y entorpece el proceso, es
necesario plantear alguna estrategia que permita regularizar esta situación ya que
las quejas recibidas por clientes descontentos han aumentado y los empleados no
observan que las sanciones se cumplan y no siguen los valores que rigen la
empresa.

Solución del caso 1

Los problemas de indisciplina no deben dejarse pasa por ningún motivo en

ninguna empresa, por mas que el trabajador este sindicalizado el respeto debe ser
mutuo entre cada uno de los trabajadores sin importar el puesto que tengan.

La solución debe establecerse tomando en cuenta el convenio entre el sindicato,

trabajadores y la empresa general para poder llegar a una solución del
incumplimiento de ciertas normas de la empresa debemos utilizar el enfoque de
diagnostico organizacional ya que con este podemos tomar en cuenta las
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manifestaciones de los empleados como de los clientes para hacer un proceso de
síntesis de diagnostico y así poder identificar el problema de la manera más clara
y así poder proponer soluciones como impartir platicas y capacitaciones a los
líderes y trabajadores para que aprendan a manejar situaciones como estas y en
el caso que de esta forma no se logre nada la ultima alternativa es el despido por
indisciplina.

Caso 2.

En una empresa de servicio de cable se tienen constantes problemas con el

servicio de instalación de nuevo servicio. Demoran mucho en realizar la instalación
de los contratos nuevos porque tienen una cantidad muy grande de contratos
rezagados, esto principalmente sucede por no ubicar correctamente a los clientes
por diferentes motivos: no localizan las direcciones, no se localizan a los usuarios
el día de la instalación, existen domicilios que los vendedores generan una venta
en zonas sin cobertura de red, estos son algunos de los problemas que se
presentan con el área de ventas.

Con el área de almacén contantemente están teniendo problemas porque no hay

una cantidad suficiente de equipos para hacer las instalaciones, se tiene nada más
un 40% de los equipos que se requieren de acuerdo a las ventas.

A pesar del desabasto de equipos el departamento de ventas continúa haciendo

labor de vender el servicio a clientes y como consecuencia el número de
pendientes por instalar sigue en aumento, la empresa se encuentra en el problema
de que las ventas es el ingreso principal pero no cuenta con los equipos para
solventar sus servicios, los empleados de las diferentes áreas pelean
argumentando que cada uno debe realizar la función para la que fue contratado.
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Solución

La solución para este problema sería tomar en cuenta el enfoque de diagnostico

ya que este nos permite identificar la problemática para dar soluciones y así
determinar la situación de la empresa y el estilo organizacional que tienen.

El proceso general de diagnostico organizacional para llegar a una solución o no

pasar por problemas se debe tomar en cuenta los siguientes puntos.

1. Selección del Grupo de Trabajo.

2. Entrenamiento del Grupo de Trabajo.
3. Generación de Síntomas Individuales.
4. Generación de la Lista Colectiva.
5. Proceso de Síntesis y Generación de Problemas.
6. Clasificación de Problemas.
7. Planteamiento de Soluciones.
8. Generación de Plan de Acción.

A partir del punto 6 podemos empezar a dar solución a los problemas empezamos
clasificándolos que en este caso seria la demora de instalación de los contratos,
no localizan las direcciones y las cantidades insuficientes de equipos con los que
cuentan. Después pasamos a plantear las soluciones para cada una de ellas para
el caso de la demora de instalaciones se ocupa que los trabajadores reciban
capacitación de como realizar las instalaciones de manera rápida y efectiva y así
poder obtener productividad para la empresa, no localizan direcciones para
solucionar este problema se necesita que la empresa opte para poner GPS en
cada una de sus unidades y capacitar a sus trabajadores para que aprendan a
cómo utilizarlos y así llegar a cada uno de sus destinos y cumplir con todos sus
clientes, las cantidades insuficientes de equipos este problema se puede resolver
que la empresa invierta mas en sus equipos ya que si no cuenta con los
necesarios muchos clientes optaran por irse con otra compañía.
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Ya teniendo resuelto cada uno de estos puntos como por ultimo debe generarse
un plan de acción de toda la empresa en general este seria implementar muchas
cosas para sus beneficios y con base a esto poder obtener productividad y mas
ingresos.