INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TUXTLA

GUTIÉRREZ

INGENIERÍA INDUSTRIAL

Asignatura
INGENIERIA DE LA CALIDAD

Actividad de aprendizaje
No. 2.3

Tema desarrollado
Conociendo al cliente

Participantes
Equipo No.
Anotar si el trabajo es por equipos

González Morales Álvaro de Jesús

Nombre del profesor

Dr. Roberto Antonio Meza Meneses

Fecha: 26/11/2020
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INDICE
Tabla de contenido
INTRODUCCION .................................................................................................... 1
ANÁLISIS................................................................................................................ 1
CONCLUSION………………………………………………………………………………
………………………………………2,3,4
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INTRODUCCION

En el presente trabajo veremos el análisis que se desarrolló en base a unos videos

que se nos fue otorgado por nuestro profesor, lo primero que se desea conocer en
este análisis de los videos es la diferencia entre las compañías que se destacan en
la creación de un valor extraordinario para cada uno de sus clientes, como también
a las compañías que no se toman las molestias de crear ese valor.

Como siguiente punto es identificar las estrategias específicas que usan las
compañías para poder crear una lealtad que la distingue de sus competidores. Los
invito a leerlo y espero y sea de su agrado.

ANÁLISIS

En el video pudimos observar ciertos puntos:

Como crear un enfoque: Como muestra en el video para poder logra esto tenemos
que tener muy claro el objetivo que queremos alcanzar, preguntándonos si de
verdad lo quieres y para qué quieres llegar hasta ahí. Eso hace que reforcemos la
idea y nos ayuda a centrarnos en lo que verdaderamente quieres.

Enfocarnos en algo determinado no es más que dedicar gran parte del tiempo y las
energías a ese tema en concreto.

Como dar vida al cliente dentro de su compañía:

Como podemos saber el valor de la vida del cliente es una de las cosas más
importantes para cualquier empresa o marca. La rotación de clientes es mala para
cualquier negocio ya que nunca tendrán a sus clientes en específicos, esto es sin
duda un hecho conocido, sabemos que adquirir nuevos clientes es más costoso que
retener a los clientes existentes. Por lo tanto, para mejorar la estrategia de retención

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de clientes, una empresa debe calcular el valor de vida del cliente. Y a los clientes
se les puede dar vida tomando en cuenta cada una de las características que ellos
piden a la hora de elaborar un producto o servicio.

Como mejorar el trabajo en equipo

Una empresa no puede tener éxito sin un trabajo de equipo excepcional, como
podemos tener en cuenta el equipo de trabajo no nace, sino que ‘se hace’. Para que
el trabajo en equipo funcione hace falta alguien que indique el camino a los
miembros de esa organización, o mejor dicho una mano que los guíe. Está claro
que si el equipo funciona la empresa disfrutará de grandes beneficios, pero siempre
hay pequeños detalles que se pueden mejorar con un simple gesto, es por ello que
las empresas a nivel mundiales siempre tienen éxito por que algunas de sus
grandes virtudes es la coordinación y el trabajo en equipo es eso lo que las lleva al
éxito.

Como crear un entusiasmo duradero en el cliente

El entusiasmo al cliente se le ve en el trato y en los precios que se le de dichos

artículos o servicios, es por ello que algunas empresas hacen que esto sea duradero
a base de promociones, siempre tomándolos en cuenta en cualquier lanzamiento y
dándoles el mejor trato posible.

Algunas de las cosas mas importantes mencionadas en el video es la parte que

dice, lo que una empresa hace bien el cliente siempre lo valorara y esto es muy
cierto ya que los clientes siempre buscan lo mejor en todos los productos que
adquieran y de esta forma las empresas quedan en un pedestal de grandeza y serán
siempre preferidas, ante todo.

En un apartado del video se menciona algunos términos de una empresa en

particular como lo son la voz del cliente, que como podemos saber hace referencia
a las necesidades, expectativas y opiniones expresadas por un cliente o usuario con

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relación a su interacción con dicha empresa, especialmente con sus procesos
comerciales y productos o servicios.

La voz de sus empleados este menciona que recoge las necesidades, deseos,
esperanzas y preferencias de todos los empleados dentro de dicha organización.
Tomando en cuenta tanto las necesidades explícitas, tales como salarios, carrera
profesional, salud y jubilación, así como las necesidades tácitas que pueden incluir
la satisfacción en el trabajo y el respeto de los compañeros de trabajo y de los
supervisores. Todo esto para mantener en armonía a cada uno de los empleados y
así se sientan a gustos para desempeñarse de la mejor manera

La calidad de los procesos, esto hace referencia al grado en que un proceso sea
aceptable, incluidos los criterios y las medidas de calidad para así obtener un buen
producto final.

Una de las frases que más llama la atención el video dice “el alma de una compañía
pequeña en el cuerpo de una grande” esto quiere dar a entender que a medida que
una organización se va haciendo más y más grande con el paso del tiempo, se torna
muy importante mantener esa alma de compañía pequeña, ya que conocemos
casos de empresas que por crecer o agrandar su marca tienden a volverse mas
caras o de no dar el trato que daban cuando eran pequeñas y es por ello que pueden
a llegar a perder su esencia de empresas pequeñas, siempre hay que mantenerse
con la misma visión y misión aun así ya habiendo alcanzado todos sus objetivos.

En los videos hace mención de 7 pilares de colaboración universal, que empieza

por crear un propósito abarcador que este consiste en crear una visión y un objetivo
de cierta empresa, después tiene que ser involucrada toda la gente que tenga que
ver con dichos proyectos, pasamos al proceso del cliente interno y al desarrollo de
habilidades de colaboración esto se lleva acabo para que la marca gane publicidad
es algo que la mayoría de las empresas grandes hacen, y por lo consiguiente viene
la etapa de involucrarse positivamente en el equipo haciendo rendir a la empresa y
no restarle por actitudes no aptas, y por lo siguiente esta la estructura organizacional

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que nos indica como estará desarrollado el proceso de producción o de trabajo en
cierta empresa y por ultimo hace mención de la infraestructura ya que es un punto
muy importante ya que para sobresalir hay que tener las mejores áreas de trabajo,
los mejores materiales, herramientas etc.

La experiencia del cliente con la marca, menciona o da a entenderlo como un

proceso interactivo multidimensional que se desarrolla a través de los puntos de
contacto que les vinculan; tanto los que están bajo el control de la organización,
como los que no. Comprende todas las etapas que suceden desde el
reconocimiento de la marca hasta la recomendación de la misma, pasando por su
compra y uso y el ciclo puede llegar hacer repetitivo si el cliente queda satisfecho
con dichos productos adquiridos. Algunas empresas consideran que el objetivo de
diseñar experiencias, debe ir más allá de la mera satisfacción del cliente, y contribuir
a la construcción de una base de incondicionales y promotores activos de la marca.

Menciona que la marca es una promesa, pero en base a mi análisis yo puedo

definirlo como uno de los componentes más importantes de un producto ya que
permite identificarlo y distinguirlo de los demás productos que existen en el
mercado, transmitir su identidad, hacer notar su calidad, y hacerle publicidad. Y
cuando ya es muy reconocida con solo decir el nombre ya sabemos si estamos
hablando de calidad o no.

CONCLUSION

Para concluir podemos decir que al ver estos videos pude a aclarar algunas de mis
ideas que no estaban de forma correcta ya que los clientes para las empresas deben
sur sus prioridades, pero como sabemos existen empresas tanto como pequeñas,
medianas y grandes que no les importa que les diga el cliente o por lo menos tomar
en cuenta su opinión.