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Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación


Syllabus del curso Gestión de la Calidad, Código 212023

1. Datos del curso


Unidad a la que pertenece el curso: Escuela de Ciencias Básicas Tecnología
e Ingeniería ECBTI
Nivel de formación: Profesional Campo de formación: Disciplinar
Número de Créditos: 3 Tipología de Curso: Metodológico
Docente que diseña el curso:
El curso No se puede habilitar
Natalia Molina Arévalo
Docente que actualiza el curso: Natalia Molina Arévalo
Fecha de elaboración del curso: Fecha de actualización del curso:
miércoles, 21 de diciembre de 2016 viernes, 10 de julio de 2020
Descripción del curso:
El curso de Gestión de Calidad hace parte del componente disciplinar específico del
programa de Ingeniería Industrial de la UNAD. El objetivo primordial es fomentar en
el estudiante el planteamiento estratégico y uso de herramientas de gestión para
sostenibilidad organizacional, priorizando la seguridad de personas, equipos e
instalaciones y la preservación del medio ambiente. El curso es Metodológico o
Teórico-Práctico, de tres (3) créditos.

La primera unidad del curso está orientada al conocimiento de los Conceptos,


Filosofías, Gestión por procesos y Normativas de los Sistemas de Gestión de Calidad,
aplicando estos conocimientos al desarrollo de la planificación estratégica de una
empresa considerando los requerimientos de calidad del cliente. La segunda consiste
en la aplicación de técnicas estadísticas para el Control de Calidad de procesos y
validación del cumplimiento de los requerimientos de calidad. En la tercera unidad se
explicarán las clases de costos asociados a la gestión de la calidad y su incidencia en
la optimización de los recursos de la empresa y se presentarán diversas estrategias
de mejoramiento continuo para la solución de problemáticas empresariales,
optimización de procesos y alcance de los resultados esperados.

El tipo de aprendizaje aplicado al curso es ABP (Aprendizaje Basado en Proyectos),


con este tipo de metodología el estudiante aprenderá a identificar y analizar diferentes
problemáticas de la gestión de la calidad que se dan al interior de una organización y
plantear alternativas de solución a estas.

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2. Propósito de formación:

 Establecer los requerimientos del cliente, procesos y la planeación


estratégica de una organización para la mejora de su competitividad y
sustentabilidad financiera de la empresa.
 Aplicar herramientas estadísticas para el control de la calidad de los bienes
y servicios ofertados por la organización para garantizar el cumplimiento de
los requerimientos del cliente.
 Identificar y definir problemáticas evaluando los costos asociados a la
calidad para plantear alternativas de solución y optimizar el uso de los
recursos de la organización.

3. Resultados de aprendizaje

Al finalizar el curso académico el estudiante estará en la capacidad de evidenciar:

Resultado de aprendizaje 1:

Conocer los conceptos y lenguajes asociados a la calidad, administración de la calidad,


control estadístico de la calidad, costos de calidad y procesos de mejoramiento
continuo de los procesos de una organización.

Resultado de aprendizaje 2:

Determinar los requerimientos de calidad asociados a un producto o servicio a partir


del análisis y expectativas de los clientes y usuarios.

Resultado de aprendizaje 3:

Establecer la planeación estratégica de una organización (plantear la misión, visión,


política de calidad, objetivos de calidad e Indicadores de gestión).

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Resultado de aprendizaje 4:

Aplicar herramientas de control estadístico para determinar el estado de control de la


variación de los procesos para la validación del cumplimiento de los requisitos del
cliente.

Resultado de aprendizaje 5:

Analizar los costos asociados a la calidad de los procesos de gestión de la organización


para su optimización.

Resultado de aprendizaje 6:

Diseñar y documentar procesos industriales o de servicios por medio de Manuales de


Procedimiento, Registros e Instructivos.

Resultado de aprendizaje 7:

Identificar fallas de calidad y aplicar herramientas de análisis organizacional para


determinar sus causas raíces e impacto de estas fallas de calidad.

Resultado de aprendizaje 8:

Plantear planes de mejoramiento continuo de los procesos, productos y servicios de


una organización a partir de la identificación de fallas de calidad y sus causas raíces.

4. Estrategia de aprendizaje:

La estrategia de aprendizaje del curso es: Aprendizaje Basado en Proyectos.

El tipo de aprendizaje aplicado al curso es ABP (Aprendizaje Basado en Proyectos),


con este tipo de metodología el estudiante aprenderá a identificar y analizar diferentes
problemáticas organizacionales de una empresa modelo que se presentan a través de
la fases del curso con el fin de mejorar sus procesos de gestión y potenciar la
competitividad de la empresa en aras de asegurar la sustentabilidad de la empresa.

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Adicionalmente, permite que el estudiante se encuentre motivado frente al desarrollo
del curso, ya que las tareas están directamente relacionadas con situaciones a las que
el alumno se puede enfrentar en su cotidianidad.

La estrategia de aprendizaje se organiza en 6 Fases

 Fase 1: Quiz - Validar los fundamentos teóricos del curso de Gestión de la


Calidad.
 Fase 2: Identificar los Actores del Curso y definir la planificación estratégica de
la calidad
 Fase 3: Aplicar herramientas de análisis para el control estadístico de la
calidad
 Fase 4: Categorizar y analizar los costos de calidad para la optimización de
recursos
 Fase 5: Práctica de laboratorio.
 Fase 6: Plantear Estrategias para la mejora continua de la organización.

5. Contenidos y referentes bibliográficos del curso

UNIDAD 1: CONCEPTOS, FILOSOFÍAS, GESTIÓN POR PROCESOS Y SISTEMAS


DE GESTIÓN DE CALIDAD

En esta unidad se abordarán los siguientes contenidos:

1.1 CONCEPTOS BÁSICOS Y FILOSOFÍAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE


CALIDAD

1.1.1 Evolución Histórica del Concepto de Calidad


1.1.2 Principios de la Gestión de Calidad
1.1.3 Gurús de la calidad y sus filosofías
1.1.4 Enfoque al cliente

1.2 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA CALIDAD Y DISEÑO DE


INDICADORES DE CALIDAD

1.2.1 Planificación Estratégica y Despliegue de Calidad


1.2.2 Misión y Visión de la Organización
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1.2.3 Política de Calidad de la Organización
1.2.4 Objetivos e Indicadores de Gestión de Calidad

1.3 DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

1.3.1 Familia de Normas ISO 9000


1.3.2 Diagramación de Procesos y Mapa de Procesos.
1.3.3 Manual de Procedimientos e Instructivos

Para abordar los contenidos se requiere consultar los siguientes referentes


bibliográficos:

1.1.1 Evolución Histórica del Concepto de Calidad


Vargas, Q., Aldana, D. (2011). Marco Historico. En Calidad y servicio: conceptos y
herramientas. (pp. 1 - 22). Colombia: Ecoe Ediciones. Recuperado de
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69188?page=11

1.1.2 Principios de la Calidad


ICONTEC. (2015). Principios de la gestión de la calidad. En NTC ISO 9000:Sistemas
de Gestión de Calidad – Fundamentos y vocabulario. (pp. i-ii). Colombia: ICONTEC
Internacional. Recuperado de http://repository.unad.edu.co/handle/10596/8186

1.1.3 Gurús de la calidad y sus filosofías

González, G. C. (2009). Filosofofias. En Calidad total. (pp. 54-61). México: McGraw-


Hill Interamericana. Recuperado de https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/73515?page=65

1.1.4 Enfoque al cliente

Publishing, M. (2007). La lealtad de sus clientes: el activo más importante de su


empresa. Ediciones Díaz de Santos. Recuperado de: https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/52890

ICONTEC. (2015). Principios de la gestión de la calidad. En NTC ISO 9000:Sistemas


de Gestión de Calidad – Fundamentos y vocabulario. (pp. i-ii). Colombia: ICONTEC
Internacional. Recuperado de http://repository.unad.edu.co/handle/10596/8186

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1.2 Direccionamiento estratégico de la calidad y diseño de indicadores de
calidad
ICONTEC. (2015). NTC ISO 9000: Sistemas de Gestión de Calidad – Fundamentos y
vocabulario. Colombia. ICONTEC Internacional. Recuperado
de http://repository.unad.edu.co/handle/10596/8186

Zapta, A. (2020). Factores criticos de éxito y sistema de indicadores. En Gestión de


Calidad hacía un modelo integral de estandarés. (pp. 77-80). Editorial Universidad
Nacional de Colombia. Recuperado de https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/127952?page=77

1.3.1 Familia de Normas ISO 9000

ICONTEC (2015). NTC ISO 9001:2015. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.


Colombia: ICONTEC Internacional. Recuperado de
http://repository.unad.edu.co/handle/10596/8186

ICONTEC (2015). NTC ISO 9000:2015. Sistemas de gestión de la calidad. Fundamento


y vocabulario. Colombia: ICONTEC Internacional. Recuperado de
http://repository.unad.edu.co/handle/10596/8186

Cortés, J. M. (2017). Introducción a la calidad y los sistemas de gestión de la de


calidad. En Sistemas de Gestión de la Calidad (ISO 9001:2015). (pp. 3 - 26). España:
ICB. Recuperado de https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/56053?page=8

1.3.2 Diagramación de Procesos y Mapa de Procesos.

Pardo, A. (2012). Configuración y usos de un mapa de procesos. España: AENOR -


Asociación Española de Normalización y Certificación. Recuperado de
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/53587?page=1

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1.3.3 Manual de Procedimientos
ICONTEC (2015). NTC ISO 9001:2015. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.
Colombia: ICONTEC Internacional. Recuperado de
http://repository.unad.edu.co/handle/10596/8186

OVI Unidad 1 - La calidad es un valor relativo que depende de las


necesidades del cliente

Molina N. (2019). La calidad es un valor relativo que depende de las necesidades del
cliente. Colombia: UNAD. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/23751

UNIDAD 2: TÉCNICAS ESTADÍSTICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD

En esta unidad se abordarán los siguientes contenidos:

2.1 METROLOGIA Y TÉCNICAS CON DATOS NUMÉRICOS Y NO NUMÉRICO


2.1.1 Introducción a la Metrología
2.1.2 Hojas y Listas de Verificación
2.1.3 Diagrama Causa-Efecto
2.1.4 Diagrama de Pareto

2.2 CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

2.2.1 Control Estadístico de Procesos (Procesos bajo Control Estadístico)


2.2.2 Gráficos de Control (X,R)
2.2.3 Gráficos de Control (X,s)

2.3 CONTROL ESTADISTICO POR ATRIBUTOS

2.3.1 Gráficos "p”, Gráficos "np".


2.3.2 Gráficos “C” y “U”

Para abordar los contenidos se requiere consultar los siguientes referentes


bibliográficos:

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2.1.1 Introducción a la Metrología

Escamilla, E. (2014). Metrología y sus aplicaciones. México: Larousse - Grupo


Editorial. Recuperado de
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/39456?page=1

2.1.2 Hojas y Listas de Verificación


Gutierrez, H. (2013). Capitulo 6: Herramientas baicas para Seis Sigma. En Control
estadístico de la calidad y Seis Sigma. (pp. 143-146). Mexico: MCGrawHill.
Recuperado de
http://www.ebooks7-24.com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/?il=280&pg=162

2.1.3 Diagrama Causa-Efecto


Gutierrez, H. (2013). Capitulo 6: Herramientas baicas para Seis Sigma. En Control
estadístico de la calidad y Seis Sigma. (pp. 147-149). Mexico: MCGrawHill.
Recuperado de
http://www.ebooks7-24.com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/?il=280&pg=166

2.1.4 Diagrama de Pareto


Gutierrez, H. (2013). Capitulo 6: Herramientas baicas para Seis Sigma. En Control
estadístico de la calidad y Seis Sigma. (pp. 136-139). Mexico: MCGrawHill.
Recuperado de
http://www.ebooks7-24.com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/?il=280&pg=155

2.2.1 Control Estadístico de Procesos (Procesos bajo Control Estadístico)

Gutierrez, H. (2013). Capitulo 7: Carta de Control para atributos. En Control


estadístico de la calidad y Seis Sigma. (pp. 173-178). Mexico: MCGrawHill.
Recuperado de
http://www.ebooks7-24.com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/?il=280&pg=191

Prat, B. A., Tort-Martorell, L. X., Grima, C. P. (1997). Capítulo 11: Control


Estadístico de Proceso. En Métodos estadísticos: control y mejora de la calidad. (pp.
243 - 265). España: Universitat Politècnica de Catalunya. Recuperado de:
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/61421?page=241

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2.2.2 Gráficos de Control (X,R)

Gutierrez, H. (2013). Capitulo 7: Carta de Control para atributos. En Control


estadístico de la calidad y Seis Sigma. (pp. 178-185). Mexico: MCGrawHill.
Recuperado de
http://www.ebooks7-24.com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/?il=280&pg=197

2.2.3 Gráficos de Control (X,s)

Gutierrez, H. (2013). Capitulo 7: Carta de Control para atributos. En Control


estadístico de la calidad y Seis Sigma. (pp. 185-192). Mexico: MCGrawHill.
Recuperado de
http://www.ebooks7-24.com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/?il=280&pg=204

2.3.1 Gráficos de Control por atributos (Gráficos "p" y Gráficos "np")

Gutierrez, H. (2013). Capitulo 7: Carta de Control para atributos. En Control


estadístico de la calidad y Seis Sigma. (pp. 229-239). Mexico: MCGrawHill.
Recuperado de http://www.ebooks7-
24.com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/?il=280&pg=231

2.3.2 Gráficos de Control por atributos (Gráficos "C" y Gráficos "U")

Gutierrez, H. (2013). Capitulo 7: Carta de Control para atributos. En Control


estadístico de la calidad y Seis Sigma. (pp. 240-250). Mexico: MCGrawHill.
Recuperado de http://www.ebooks7-
24.com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/?il=280&pg=239

OVI Unidad 2 – Analisis e Interpretación de Cartas de Control

Molina N. (2020). Analisis e Interpretación de Cartas de Control. Colombia: UNAD.


Recuperado de https://repository.unad.edu.co/handle/10596/33561

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UNIDAD 3: COSTOS DE LA CALIDAD Y ESTRATEGIAS DE MEJORA CONTINUA

En esta unidad se abordarán los siguientes contenidos:

3.1 COSTOS DE CALIDAD

3.1.1 Fundamentos Teóricos del Costo de Calidad


3.1.2 Costos Administrativos de la Mala Calidad y Costos Indirecto de la Mala
Calidad

3.2 ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO CONTINUO

3.2.1 Filosofía organizacional de la mejora continua


3.2.2 Benchmarkin y Reingeniería de Procesos
3.2.3 Ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) o PDCA o Deamming
3.2.4 Planes de Mejora continua para la Gestión de la Calidad

Para abordar los contenidos se requiere consultar los siguientes referentes


bibliográficos:

3.1.1 Fundamentos Teóricos del Costo de Calidad

Roteta, J. (2010). Fundamentos Teóricos. En Cálculo de los costos no calidad. (p.p 1-


23). Cuba: B - Sucursal Extrahotelera Palmares Centro. Recuperado de https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/30102?page=10

3.1.2 Costos Administrativos de la Mala Calidad y Costos Indirectos de la Mala


Calidad

Harrington, H. J. (2007). El coste de la mala calidad. España: Ediciones Díaz de


Santos. Recuperado de https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/55482?page=1

10
3.2.1 Filosofía Organizacional de la Mejora Continua

Lefcovich, M. (2009). Kaizen: filosofía - cultura y ética de la mejora continua.


Argentina: El Cid Editor | apuntes. Recuperado de
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/28658?page=1

3.2.2 Benchmarking y Reingeniería de Procesos

Mora, F. (2009). La reingeniería. El Cid Editor | apuntes. Recuperado de:


https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/28334

Grouard, B. (2009). Reingeniería del cambio. Marcombo. Recuperado de:


https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/45898

Boxwell Jr. R. J. (1995). Benchmarking para competir con ventaja. McGraw-Hill


Interamericana. Recuperado de: https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/50031

Verdoy, J. P., Mateu, M. J., Sagasta, P. S. (2006). Técnicas básicas para el análisis y
mejora continua. En Manual de control estadístico de calidad: teoría y aplicaciones.
(pp. 191 - 235). España: Universitat Jaume I. Servei de Comunicació i Publicacions.
Recuperado de: https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/101985?page=191

3.2.3 Ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) o PDCA o Demming

Zapata Gómez, A. (2015). Ciclo de la calidad PHVA. Editorial Universidad Nacional de


Colombia. Recuperado de: https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/129837

3.2.4 Planes de Mejora Continua para la Gestión de Calidad

Membrado, J. (2007). Excelencia en la Gestión y resultados. En Metodologías


avanzadas para la planificación y mejora. (pp. 1 - 13). España: Ediciones Díaz de
Santos. Recuperado de
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/62844?page=18

11
Vargas, M. (2011). Programa del mejoramiento continuo. En Calidad y servicio:
conceptos y herramientas. (pp. 139-149). Colombia: Ecoe Ediciones. Recuperado de
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69188?page=149

OVI Unidad 3 -Modelos Integrales de Gestión de Calidad y Normalización

Bejarano, John, Peña, Jesús. (2015). Modelos Integrales de Gestión de Calidad y


Normalización. Colombia: UNAD. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/5280

6. Organización de las actividades académicas por semanas

Momento inicial

Fase 1: Quiz - Validar los fundamentos teóricos del curso de Gestión de la Calidad

Se desarrolla entre la semana 1 y la semana 2


Responde al resultado de aprendizaje 1
Las actividades son: resolver un cuestionario tipo POC (Prueba Objetiva Cerrada)
sobre los conceptos y fundamentos básicos de la gestión de la calidad.

Momento intermedio

Fase 2: Identificar los Actores del Curso y establecer la planificación estratégica de


la calidad

Se desarrolla entre la semana 3 y la semana 5


Responde al resultado de aprendizaje 2
Responde al resultado de aprendizaje 3

Para la primera tarea el estudiante debe revisar los entornos de del curso, también
deberá reconocer su grupo de Trabajo. En la segunda tarea el estudiante realizara una
actividad para la Identificación y definición de los requerimientos de calidad del bien
o servicio ofertado por la empresa modelo. En la Tercera actividad el estudiante
establecerá la planeación estratégica de la calidad de la empresa modelo con base en
el análisis de requerimientos de calidad realizado en la primera actividad.
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Fase 3 : Aplicar herramientas de análisis para el control estadístico de la calidad

Se desarrolla entre la semana 6 y la semana 9


Responde al resultado de aprendizaje 4
Las actividades son: Para la primera actividad el estudiante realizará las cartas de
control de un proceso y realizará el análisis de estas, para determinar si el proceso
productivo de los productos ofertados por la empresa modelo cumplen con los
requerimientos de calidad del cliente.

Fase 4: Categorizar y analizar los costos de calidad para la optimización de recursos

Se desarrolla entre la semana 10 y la semana 12


Responde al resultado de aprendizaje 5
Las actividades son: A partir de la descripción de una problemática de la empresa
modelo, el estudiante clasificará los costos de calidad de acuerdo a su respectiva
naturaleza y calculara los costos asociados a la gestión de la calidad por cuenta de la
problemática planteada y haría recomendaciones para la optimización y uso racional
de los recursos de la empresa.

Fase 5: Práctica Laboratorio Presencial - Práctica Laboratorio Simulada

Se desarrolla entre la semana 6 y la semana 14


Responde al resultado de aprendizaje 6
Las actividades son: Documentar y diseñar un proceso con base en el funcionamiento
de la Celda de Manufactura Luca Nuelle. El laboratorio puede llevarse a cabo de forma
presencial o simulada, dependiente del CEAD de origen del estudiante.

Momento final

Fase 6: Plantear Estrategias para la mejora continua de la organización


Se desarrolla entre la semana 15 y la semana 15
Responde al resultado de aprendizaje 7
Responde al resultado de aprendizaje 8
Las actividades son: A partir de una falla de calidad presentada en la empresa modelo,
el estudiante define el problema de forma cualitativa y cuantitativa, analiza las causas
13
y efectos del problema y plantea una estrategia de solución y el respectivo plan de
mejoramiento para implementar la solución al problemática empresarial.

7. Estrategias de acompañamiento docente

Para desarrollar las actividades del curso usted contará con el acompañamiento del
docente. Los espacios en los cuales usted tendrá interacciones con su docente son
los siguientes:

 Correo en campus virtual


 Foros de trabajo
 Sesiones de chat en skype
 Sesiones de conferencia en línea o webconference
 Componente práctico presencial en laboratorio
 Componente práctico con laboratorio remoto
 Correo institucional

8. Plan de Evaluación del curso


Momento de evaluación inicial:

Fase 1: Quiz - Validar los fundamentos teóricos del curso de Gestión de la Calidad

Responde al resultado de aprendizaje 1

Los criterios con los que será evaluado son: corresponde a un examen, tipo Prueba
Objetiva Cerrada (POC).

Las evidencias de aprendizaje son: presentación de la prueba en el campus.


La valoración máxima de esta actividad es de 25 puntos, equivalente al 5% de la
evaluación del curso.

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Momento de evaluación intermedio:

Fase 2: Identificar los Actores del Curso y establecer la planificación estratégica de la


calidad

Responde al resultado de aprendizaje 2


Responde al resultado de aprendizaje 3

Los criterios con los que será evaluado son:

 Forma: Informe del Trabajo Colaborativo de la Fase 2: Identificar los


Actores del Curso y definir la planificación estratégica de la calidad
Contenido: Identifica al Director y Tutor del curso, así como a sus
compañeros de grupo. Define requerimientos de calidad asociados a un
producto o servicio y a partir de dichos requerimientos de calidad plante
la planeación estratégica de una organización

Las evidencias de aprendizaje son: informe escrito con el desarrollo de las actividades
de la tarea.

La valoración máxima de esta actividad es de 75 puntos.

Fase 3 : Aplicar herramientas de análisis para el control estadístico de la calidad

Responde al resultado de aprendizaje 4

Los criterios con los que será evaluado son:

 Forma: Informe del Trabajo Colaborativo de la Fase 3: Aplicar


herramientas de análisis para el control estadístico de la calidad
Contenido: Al estudiante se les suministran cinco ejercicios de control
estadístico para que desarrolle gráficos o cartas de control y estas sean
analizadas.

Las evidencias de aprendizaje son: informe escrito con el desarrollo de las actividades
de la tarea.

La valoración máxima de esta actividad es de 100 puntos.

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Fase 4: Categorizar y analizar los costos de calidad para la optimización de recursos

Responde al resultado de aprendizaje 5

Los criterios con los que será evaluado son:

 Forma: Informe del Trabajo Colaborativo de la Fase 4: Categorizar y


analizar los costos de calidad para la optimización de recursos
 Contenido: Categorización de costos de calidad a partir de un caso de
estudio de una organización.

Las evidencias de aprendizaje son: informe escrito con el desarrollo de las actividades
de la tarea.

La valoración máxima de esta actividad es de 65 puntos.

Fase 5: Práctica Laboratorio Presencial - Práctica Laboratorio Simulada

Responde al resultado de aprendizaje 6

Los criterios con los que será evaluado son:

 Forma: Informe del Trabajo Individual de la Fase 5 - práctica de


laboratorio.
 Contenido: Diseña y documenta procesos (In Situ y Remoto), que se
trabajan en cada uno de los escenarios propuestos, dependiendo de la
ubicación geográfica de los estudiantes.

Las evidencias de aprendizaje son: asistencia al laboratorio en la fecha y lugar


seleccionado, y el informe de laboratorio.

La valoración máxima de esta actividad es de 110 puntos.

La valoración total de este momento de evaluación corresponde al 70% del curso (350
puntos).

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Momento de evaluación final:

Fase 6: Plantear Estrategias para la mejora continua de la organización.

Responde al resultado de aprendizaje 7


Responde al resultado de aprendizaje 8

Los criterios con los que será evaluado son: corresponde a una Prueba Objetiva
Abierta (POA).

Las evidencias de aprendizaje son: Informe del Trabajo Colaborativo de la Fase 6:


Plantear Estrategias para la mejora continua de la organización.

La valoración total de este momento es de 125 puntos, equivalente al 25% de la


evaluación del curso.

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