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UNIVERSIDADE POLITÉCNICA

A POLITÉCNICA

ESCOLA SUPERIOR ABERTA.

Importância das Relações Interpessoais no Ambiente de trabalho: Caso do

Distrito de Muidumbe, Cabo Delgado 2018.

Nome do autor: Alima Ussene

Lichinga

2020
 1

A lima Ussene

Importância das Relações Interpessoais no Ambiente de trabalho: Caso do

Distrito de Muidumbe, Cabo Delgado 2018.

Projecto de Pesquisa apresentado ao Instituto Superior

de de Humanidades e Tecnologias como requisito
parcial para a obtenção do Grau de Licenciado em
Administração Pública.

Tutor: Lic.…

Lichinga
 2

2020
 3

Tutor. Lic. Anselmo Orlando Pinto.

Parecer do Tutor:
 4

Dedicatória

Dedico a todos aqueles que directa ou indirectamente contribuiu para que a pesquisa do projecto
torna-se uma realidade, principalmente ao docente da cadeira, pela sua forma sábia de mediar os
conhecimentos. O presente trabalho é dedicado também aos docentes que leccionam neste curso
pela dedicação na transmissão da matéria rumo a melhoria do processo de ensino e
aprendizagem, dedico ainda aos colegas em geral pela união e empenho no cumprimento das
tarefas orientadas pelos docentes.
 5

Agradecimento
O meu agradecimento vai para todos aqueles que contribuíram na recolha e no fornecimento de
dados e na organização deste projecto, em especial ao director da ESG Luanda (o nosso local
de trabalho), ao sector pedagógico da mesma instituição pela sua paciência e caridade no
fornecimento de dados.

Agradecemos gesto solidário de todos membros da direcção pela capacidade que tiveram de
facultar o processo de recolha de dados.

Para finalizar endereçamos os nossos agradecimentos aos nossos docentes pela força e
acompanhamento das actividades até a elaboração deste meu trabalho.
 6

As pessoas trabalham melhor e mais satisfeitas quando o fazem

juntas, em equipas, trabalham em conjunto, compartilhamento,
participação, solidariedade, consenso, decisão em equipa. As
pessoas são os produtos de meio em que vivem, têm emoções,
sentimentos e agem de acordo com conjunto que as cercam seja no
espaço físico ou social. CHIAVENATO (1989).
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Resumo.

A presente pesquisa teve como objectivo compreender a importância do relacionamento

interpessoal no ambiente de trabalho. a pesquisa do tipo estudo de caso, com abordagem
qualitativa, ocorreu com a participação de quatro colaboradores com diferentes funções que com
muito carinho responderam ao questionário pós foi este o instrumento técnico utilizado para a
colecta de dados, onde o mesmo foi organizado por temáticas resultantes de temas recorrentes a
relação interpessoal no ambiente de trabalho.

Dessa forma, buscamos por meio desta pesquisa responder a seguinte questão:

Como fazer o relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho, o melhor possível?

Este estudo, de abordagem qualitativa, trata-se de uma reflexão sobre a importância do

relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho e que realizado com quatro colaboradores
de diferentes funções nas empresas pesquisadas que são: ESL (Escola Secundaria de Luanda),
LC (Líderes Comunitários), SD (Secretaria Distrital) e SDPI (Serviços Distrital de Planeamento
de Infra-estruturas), no distrito de Muidumbe, Cabo Delgado.
Nesta perspectiva os objectivos propostos para a pesquisa foram: pesquisar sobre a forma como
esses colaboradores lidam com a relação interpessoal no ambiente de trabalho.

Palavras-chaves: Relação Interpessoal, Ambiente de Trabalho, Relações Humanas.

 8

Abstract

This research aimed to understand the importance of interpersonal relationships in the work
environment. The case study, with a qualitative approach, the research occurred with the
participation of four collaborators with different functions who with great affection answered the
post questionnaire was the technical instrument used for data collection, where it was organized
by themes resulting from recurrent themes the interpersonal relationship in the work
environment.

Thus, we seek through this research to answer the following question:

How to make interpersonal relationships in the work environment the best possible?

This study, with a qualitative approach, is a reflection on the importance of interpersonal

relationships in the work environment and conducted with four employees of different functions
in the companies surveyed which are: ESL (Luanda Secondary School), LC (Community
Leaders), SD (District Secretariat) and SDPI ((District Infrastructure Planning Services), in
Muidumbe district, Cabo Delgado. In this perspective, the objectives proposed for the research
were: to research how these employees deal with interpersonal relationships in the work
environment

. Keywords: Interpersonal Relationship, Work Environment, Human Relations...

 9

Lista de Figuras
Figura 1………………………………………………………………………………………

Figura 2………………………………………………………………………………………

Figura 3………………………………………………………………………………………
 10

Lista de tabelas
Tabela 1……………………………………………………………………………………………..

Tabela 2 ……………………………………………………………………………………………

Tabela 3……………………………………………………………………………………………
 11

Lista de Gráficos
Gráfico 1…………………………………………………………………………………….
 12

Lista de Siglas

ESL (Escola Secundaria de Luanda)

LC (Líderes Comunitários)
SD (Secretaria Distrital)
SDPI (Serviços Distrital de Planeamento de Infra-estruturas).
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Lista de Abreviaturas
Sr. Senhor
 14

Sumário
Dedicatória...................................................................................................................................3
Agradecimento...............................................................................................................................4
Resumo.........................................................................................................................................6
Abstract........................................................................................................................................7
Lista de Figuras............................................................................................................................8
Lista de tabelas.............................................................................................................................9
Lista de Gráficos........................................................................................................................10
Lista de Siglas............................................................................................................................11
Lista de Abreviaturas.................................................................................................................12
Introdução..................................................................................................................................14
Problema de investigação...........................................................................................................15
Justificativa................................................................................................................................15
Objectivo geral...............................................................................................................................15
Objectivos específicos................................................................................................................15
Hipóteses....................................................................................................................................16
Fundamentação Teórica.............................................................................................................17
Argumento.................................................................................................................................17
Métodos......................................................................................................................................18
Tipos de Investigação.................................................................................................................18
Os Participantes..........................................................................................................................19
Instrumentos de colecta de dados...............................................................................................19
Procedimentos................................................................................................................................20
Conclusão...................................................................................................................................22
Referências bibliográficas..........................................................................................................24
APÊNDICE................................................................................................................................25
ANEXOS...................................................................................................................................31
 15

Orçamento provável...................................................................................................................33

1. Introdução
O presente projecto de pesquisa tem como a finalidade de abordar sobre o tema, a Importância
das Relações Interpessoais no Ambiente de trabalho: Caso pesquisado no Distrito de Muidumbe,
província de Cabo Delgado com objectivo de Compreender a importância do relacionamento
interpessoal no ambiente de trabalho.

De um cômbudo geral, o trabalho apresenta o resumo de toda informação adquirida no terreno

durante a pesquisa do projecto de modo a relatar os pontos mais importantes para a acomodação
deste conhecimento.

Este trabalho, esta estruturada da seguinte maneira: introdução, apresentação do tema,

justificativa, problematização, objectivos gerais e específicos, hipóteses, delimitação do tema,
metodologia de pesquisa e o respectivo levantamento da informação bibliográfica, este que será
usado no acto da descrição de todas as actividades que serão realizadas no campo.

Para a execução deste projecto optar-se em pesquisa qualitativa que versa o tema ciente da sua
aplicabilidade na vida diária e dele não ser acabado, se aceita sugestões críticas e censuras de
modo a torná-lo cada vez mais científico e credível capaz de servir as gerações vindouras.
 16

2. Problema de investigação
O relacionamento interpessoal é um conceito da área da sociologia e psicologia que significa
uma relação entre duas ou mais pessoas. Este tipo de relacionamento é marcado pelo contexto
onde ele está inserido, podendo ser um familiar, escolar de trabalho ou de comunidade. Com
objectivo de colectar dados, para um novo olhar quanto á necessidade da abordagem de tema
sobre o impacto de relacionamento interpessoal nas organizações de trabalho. Dessa forma,
buscamos por meio desta pesquisa a responder a seguinte questão: Como fazer o relacionamento
interpessoal no ambiente de trabalho o melhor possível?

3. Justificativa
A escolha do tema veio com a necessidade de fazer com que as pessoas percebam a importância
do relacionamento interpessoal, visando que estamos no século XXI onde a tecnologia esta cada
vez mais presente fazendo com que os indivíduos tenham bem menos o contacto físico e dai veio
a busca de novos conceitos e conhecimentos para a realização desta pesquisa. Este estudo, de
abordagem qualitativa trata-se de uma reflexão sobre a importância do relacionamento
interpessoal no ambiente do trabalho e que foi realizado com três (3) colaboradores de diferentes
funções:

 E.S de Luanda,
 Líderes Comunitários e
 Secretaria Distrital.

4. Objectivo geral

 Compreender a importância do relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho.

5. Objectivos específicos
 Entender a importância do bom relacionamento entre todos para o bom funcionamento no
local de trabalho,
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 Demostrar de uma melhor forma as metodologias que podem ser utilizadas para a
promoção de um bom relacionamento interpessoal no local de trabalho,
 Descrever sobre a importância das relações interpessoais de uma maneira bem detalhada.

6. Hipóteses
Neste projecto foram propostas as seguintes hipóteses:

Hipótese 1: O bom relacionamento interpessoal pode contribuir positivamente para o bom

funcionamento no local de trabalho naquele distrito de Muidumbe.
Hipótese 2:A compreensão, a responsabilidade e o diálogo entre as pessoas pode manter o
relacionamento interpessoal e reduzir o índice de conflitos nos locais de trabalho
Hipótese 3: A importância do bom relacionamento pode demostrar de uma melhor forma sobre
as metodologias que podem ser utilizadas para a promoção de um bom relacionamento
interpessoal no local de trabalho,
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7. Fundamentação Teórica
Este estudo pretende-se fazer numa perspectiva de promoção de um bom relacionamento nas
organizações de trabalho. Com base os conceitos e teorias apresentadas ao longo do trabalho as
quais poderão subsidiar para desenvolvimento do pensamento da autora.
Assim sendo, a Organização de trabalho, citado pelo Bom Sucesso (2013:20) considera que» ‘‘O
relacionamento interpessoal é um conceito da área da sociologia e psicologia que significa uma
relação entre duas ou mais pessoas. Este tipo de relacionamento é marcado pelo contexto onde
ele está inserido, podendo ser um familiar, escolar de trabalho ou de comunidade.

8. Argumento.

De acordo com CHIAVENATO (1989),considera que as pessoas trabalham melhor e mais

satisfeitas quando o fazem juntas, em equipas, trabalham em conjunto, compartilhamento,
participação, solidariedade, consenso, decisão em equipa. As pessoas são os produtos de meio
em que vivem, têm emoções, sentimentos e agem de acordo com conjunto que as cercam seja no
espaço físico ou social. Entre os relacionamentos que temos na vida, os de trabalho são
diferenciados por dois motivos:
 Um, é que não escolhemos novos colegas, chefes, parceiros;
 O outro é que independentemente do grau de afinidade que temos com as pessoas no
ambiente corporativo precisamos relacionar bem com elas para realizar algo junto.
Para CHIAVENATO (2002), A cordialidade desinteressada que oferecemos por
iniciativa própria sem esperar nada em troca é um facilitador do bom
relacionamento no ambiente de trabalho. Afinal os relacionamentos são a
melhor escola para o nosso desenvolvimento pessoal.
Nesta abordagem, nos leva a compreender que a qualidade de vida das pessoas pode aumentar
através de sua constante capacitação e de seu crescente desenvolvimento profissional, pois
pessoas treinadas e habilitadas trabalham com mais facilidade e confiabilidade, prazer, e
felicidade além de melhor na qualidade e produtividade dentro das organizações também deve
haver relacionamento interpessoal, pois o homem é um ser de relações, ninguém consegue ser
auto-suficiente e saber se relacionar também é um aprendizado. Neste caso, as convivências
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ajudam na reflecção e interiorização das pessoas e também apresentam uma rejeição á sociedade
egoísta.

De acordo com LUCENA (1990,P 52), Uma organização sem pessoas não teria
sentido, uma fábrica sem pessoas pára, um computador sem pessoa é inútil em
sua essência, as organizações têm sua origem nas pessoas e trabalho é
processado por pessoas e o produto do seu trabalho destina-se às pessoas.

Neste caso, o mundo gira em torno da comunicação e da informação entre as pessoas e para que
uma organização tenha sucesso é necessário que a comunicação seja clara, direita e transparente
assim como as relações interpessoais.

9. Métodos
Neste ponto foram propostos alguns métodos que vão ajudar enquadrar os pontos nos respectivos
lugares ao longo da pesquisa, como se pode ver a seguir:

Pesquisa de campo - será usado este método pelo facto de se pensar realizar a colecta de dados
no local de ocorrência do caso em estudo na base de questionário e outros instrumentos.

Métodos estatísticos - porque os dados vão envolver números, cálculos e representações

percentuais para facilitar a interpretação dos resultados obtidos

Método bibliográfico- que estará direccionado na colecta de fontes de informação nos

documentos oficiais e obras bibliográficas.
Método dedutivos intuitivos - que se pressupõe a colecta de dados através de um questionário
ou entrevista que serão dirigidos ao grupo alvo.

10.Tipos de Investigação
Quanto ao tipo, a pesquisa terá uma abordagem quantitativa porque prevê-se a utilização de
técnicas de observação, baseada em fichas aplicação de inquéritos e entrevias.

De acordo com Teixeira (2000:P,139) “normalmente os estudos quantitativos envolvem

questionários e cada resposta deve ser tratada separadamente”.
De referir que a pesquisa requer o estudo de caso porque procura-se analisar e interpretar um
fenómeno ou um ambiente que afecta uma determinada comunidade de trabalho ou seja um
 20

ambiente de relações humanas numa comunidade de trabalho no Distrito de Muidumbe, Cabo

Delgado.

11.Os Participantes

Constitui como o universo ou população alvo desta pesquisa os residentes no distrito de

Muidumbe em particular das seguintes instituições: E.S de Luanda, LC-Líderes Comunitários,
SD e SDPI- de Muidumbe.

No entanto, foi seleccionado este universo de instituições, por pensar que alguns estão afectados
de forma directa ou indirectamente pelo fenómeno de fraco relacionamento interpessoal.

Do universo estimado no número 9 do presente trabalho, a mostra vai ser de 04 instituições na

sua totalidade, distribuídos de acordo com a sua posição social no distrito, a destacar:

 Secretário Permanente
 Director de SDPI de Muidumbe.
 A direcção e 02 Professores da ES de Luanda.
 02 Líderes Comunitários,
Esta amostra pensa-se que será representativa porque abrange diferentes sectores daquele distrito

12.Instrumentos de colecta de dados

Neste trabalho, instrumentos de colecta de dados referem-se aos meios preparados que a
pesquisadora vai produzir para facilitar a aquisição de informações relacionadas com o tema em
estudo, tais como:

 Ficha de observação – grelha para o registo de dados.,

 Questionários-perguntas organizadas pela autora que vão ser dirigidas aos informantes.
 21

a. Procedimentos.

De acordo com ROMÃO (2002),considera como sendo as boas formas para promoção do bom
relacionamento interpessoal as seguintes:

 Mostrar interesse pelas outras pessoas;

 Ser sorridente;
 Lembrar-se dos nomes das pessoas;
 Ser um bom ouvinte das preocupações das outras pessoas;
 Falar sobre o que interessa a outra pessoa;
 Fazer com que as pessoas se sintam importantes;
 Reconhecer os seus erros;
 Elogiar as pessoas;
 Não criticar os erros mas sim valorizar os acertos;
 Criticar as acções não as pessoas;
 Ser cordial e fazer as coisas com boa vontade;
 Ter mais interesse com que as pessoas falam com você;
 Ser sinceiro e franco;
 Não deixe as outras pessoas desajeitadas e desconfortáveis ao seu lado.

13.Apresentação dos dados Recolhidos

Do universo estimado no número 9 do presente trabalho, os resultados recolhidos, vai ser de 04
instituições na sua totalidade, distribuídos de acordo com a sua posição social no distrito, a
destacar:

 Secretário Permanente
 Director de SDPI de Muidumbe.
 A direcção e 02 Professores da ES de Luanda.
 Líder Comunitário,
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Esta apresentação dos dados Recolhidos, pensa-se que será representativa porque abrange
diferentes sectores daquele distrito.

14. Análise dos Dados/Resultados.

No final desta pesquisa pretende-se ter:

 A compreensão sobre a importância do bom relacionamento entre todos para o bom
funcionamento no local do trabalho: Explicada,
 A demostração de uma melhor forma sobre as metodologias que podem ser utilizadas
para a promoção de um bom relacionamento interpessoal no local de trabalho: Descrita,
 A descrição sobre a importância das relações interpessoais de uma maneira bem
detalhada: Caracterizadas.
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15.Conclusão

Ao chegar ao termino do trabalho, dizer que o projecto é muito importante, pois ele nos
proporciona uma visão. Ou seja um olhar. No entanto, o conhecimento sobre o relacionamento
interpessoal, se apresenta como possibilidade de compreensão e enfrentamento de questões que
tocam a realidade humana. Sendo uma leitura constituída segundo a perspectiva psicológica e
sociológica, ela oferece uma significativa contribuição à interpretação e enfrentamento aos
desafios do presente. Essa leitura manifesta o carácter fundamental da situação dialógica, por
revelar o sentido do humano e a dimensão ética que perpassa as relações entre as pessoas, que
nos permite compreender a negação do outro como forma de violação da dignidade humana.

Assim, a respeito da nossa desconfiança em relação ao carácter instrumental da educação,

importa que ela favoreça as pessoas uma experiência formativa que possibilita a vivência da
relação com o outro, em vista de uma nova cidadania. Esse ser-cidadão, para além de
reconhecer-se como sujeito de direitos e deveres, pressupõe um aprendizado de ser, assumindo
princípios, valores, como respeito ao outro, solidariedade e responsabilidade para com o mundo.

Sendo assim, nessa experiência, é importante considerar o papel activo das ordens e
tranquilidade pública porque visam desenvolver a capacidade de conferir o sentido de uma boa
estabilidade social e a promoção dos valores e princípios éticos que constituem uma experiência
dialógica entre os envolvidos, sendo o próprio diálogo um valor, um princípio orientador na
relação com o outro.
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16.Recomendações

Partindo deste estudo, os trabalhos posteriores, se assim o acharem, poderão aprofundar dando
continuidade, com propósito de ver melhorada a motivação dos prestadores de serviços na ESL,
SD, SDPI de Muiduimbe. Dai que nos importa propor nossas sugestões.
 Continuar a pautar por um modelo de gestão imparcial;
 Proporcionar melhores condições de trabalho para que este, possa ser executado da
melhor maneira possível;
 Manter um modelo de comunicação organizacional que realmente funcione;
 Fazer com que os profissionais participem activamente do dia-a-dia da organização;
 Rever e/ou elaborar regulamento sobre os bonos/suplementos (prémios funcionários mês
e guarda mês) de forma a clarificar as imprecisões existentes relativamente aos valores
monetários e seus critérios de atribuição.
Para os gestores, que apostem na manutenção da força de trabalho através de formações e
capacitações, por um lado, como garantia de maior produção e produtividade, por outro,
especialização dos profissionais talentosos.
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17.Referências bibliográficas
CHAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos na Empresa. São Paulo: Atlas, 1989

CHAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel das pessoas nas organizações. Rio
de Janeiro: Elsevier/Campus, 1999.

LUCENA, Maria Diva. Pensamento dos Recursos Humanos. São Paulo: Atlas 1990.

ROMAO, C. Empresa socialmente humanizada. Academia- revista Virtual de Administração e

negócios, ano 2, jul- set. 2001. Disponível em; <http;// www. Terravista>. Acesso em 27 de
Agosto 2020.11:34.

Teixeira Caracterização de resíduos sólidos de colecta selectiva em condomínios residenciais:

estudo de caso em Vitória – ES. Dissertação (Mestrado em Engenharia Ambiental) –
Universidade Federal do Espírito Santo, Centro Tecnológico. 2000:139.
 26

18.APÊNDICE

As imagens abaixo ilustram aquilo que foi encontrado no campo de estudo com base as
evidências que aqui encontram:

Imagem-1-Director da Infra-Estrutura, Senhor Élio Fernandes Fungo, Muidumbe;

Imagem-2- O Líder do Distrito de Muidumbe;

Imagem-3- Senhor Bendito Valério Kumetho, Secretário Permanente do Distrito de Muidumbe;

Imagem-4-Edificio da Escola Secundária de Luanda, distrito de Muidumbe.

Fonte: Adaptado pela Autora,2020.

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28
 29

Fonte: Autora do trabalho 2020,

Sr. Bendito Valério Kumetho, Secretário Permanente do Distrito de Muidumbe.

 30

Edifico da Escola Secundaria de Luanda, distrito de Muidumbe.

Fonte: Adaptado pela Autora,2020

Sala de aula da escola secundaria de Muidumbe.

Fonte: Adaptado pela Autora,2020.

 31

Fonte: Adaptado
pela
Autora,2020.

19.ANEXO
S
Ficha de
observação

Esta ficha será

preenchida pela
pesquisadora no
Marque com X a opção que acha correcta (sim,ou não)
momento que vai
efectuando factos
vividos na Escola
Secundária de
Luanda
-Muidumbe.

No As
1 Existência de relaciona
2 Existência de relaciona
3 Existe relação entre pe
4 Existência de colabora
5 Permanência de uma b
6 Cruzamento das ideias
secretaria
7 Sinais de colaboração
8 Relações entre funcio
9 Relações comunidade
10 Respeito entre pessoas
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Fonte: Adaptado pela Autora,2020

Questionário. Para os informantes

Este questionário será usado como uma das fontes para a recolha de dados que dizem respeito a
importância das relações interpessoais no ambiente de trabalho no Distrito de Muidumbe.

Marque com X a opção que acha correcta(sim, ou não)

No Questão Resposta
Sim Não
1 Tem promovido relacionamento interpessoal no seu sector?
2 Tem promovido encontros comuns de modo a traçar estratégias para
o desenvolvimento dos serviços?
3 Tem evitado gerar competição uns com os outros
4 Tem elogiado os seus colegas?
5 Tem mostrado sinais de relações entre agente do serviço?
6 Tem mostrado sorriso pelos seus subordinados?
7 Tem discutido ideias com estruturas locais?
8 Tem mostrado interesse pelas outras pessoas?
9 Tem reconhecido seus erros?
10 Tem sido comunicativo pelas outras pessoas?
11 Tem estimulado a colaboração entre colegas e equipes?
12 Tem tornado o ambiente de trabalho agradável?
13 Tem demostrado permanência de uma boa relação entre alunos, pais
encarregados de educação?
14 Quando surgem os conflitos e as diferenças tem resolvido de forma
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cautelosa?
15 Tem evitado bricas e discussões?
16 Tem promovido confiança e amizade nas pessoas?

Fonte: Adaptado pela Autora,2020

20.Orçamento provável
Previsão de orçamento neste projecto refere-se ao dinheiro que se pretendo gastar ao longo do
processo da investigação e da produção da monografia.
Tabela 2 Orçamentos
Preço
No de Valor Preço total
Designação Quantidade unitário
ordem calculado (Mtn)
(Mtn)
01 Formados A4 20 20 20
02 Esferográfica 3 5,00 15,00
03 Lápis 3 5,00 15,00
04 Borracha 2 5,00 10,00
05 Corrector 1 20,00 20,00 1.863, 00.mt
06 Fotocopia 300 1,00 300,00
07 Impressão 24 2,00 48,00
08 Lanche --------------- ---------------- 500,00
09 Digitação 16 15,00 350,00
10 Flash 1 600,00 600,00

Fonte: Adaptado pela Autora,2020.