NOM ET PRENOM 

: AYAT Nabil GECSI3

Jeu de mot croisés ISO 9001 v 2015 Durée

Objectif :Se familiariser avec les termes et définitions de l’ISO 9001 : 20 minutes
2015

Travail à faire par groupe :

Remplir la grille avec les termes qui correspondent aux définitions ci-dessous

 E
1 S   E  R  V  I  C  E
 N
2  C  L  I  E  N  T
 G
3  O  R  G  A  N  I  S  M  E
 X  R
4 P   R  O  C  E  S  S  U  S
5  D
 E
 N  C
 O  O  R
6  I  N  F  R  A  S  T  R  U  C  T  U  R E 
 E  T  P  E  E
 M  C 7  C  T
 E 8  E  X  T  E  R N   A  L  I  S  E R 
 T  R  A D   T
9  M  E  S U  R   E  S  U  X
 Y  O  S A   E
 S  C  I 16  T
10 11 13  M  A  N  A  G  E  M  E  N  T
 N  O
12  D  E  R O   G  A T   I  O  N  C
 O 17
14  S  U  R  V E   I  L  L  A  N  C  E
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 NOM ET PRENOM : AYAT Nabil GECSI3

Horizontalement

1. élément de sortie immatériel qui est le résultat d'au moins une activité
nécessairement réalisée à l'interface entre le prestataire et le client
2. personne ou organisme qui est susceptible de recevoir ou qui reçoit un produit
ou un service destiné à, ou demandé par, cette personne ou cet organisme
3. personne ou groupe de personnes ayant sa propre structure fonctionnelle avec
des responsabilités, autorités et relations en vue d'atteindre ses objectifs
4. ensemble d'activités corrélées ou en interaction qui transforme des
éléments d'entrée en éléments de sortie
6. système des installations, équipements et services nécessaires au
fonctionnement d'un organisme
8. passer un accord en vertu duquel un organisme externe assure une partie
de la fonction ou met en œuvre une partie du processus d'un organisme
9. processus visant à déterminer une valeur
12. autorisation d'utiliser ou de libérer un produit ou un service non conforme
aux exigences spécifiées
13. activités coordonnées pour orienter et contrôler un organisme
14. détermination de l'état d'un système, d'un processus ou d'une activité

Verticalement

5. besoin ou attente qui est formulé, généralement implicite ou obligatoire

7. manière spécifiée d'effectuer une activité ou de réaliser un processus
10. ensemble d'éléments corrélés ou en interaction
11. action visant à éliminer une non-conformité détectée
15. ensemble disponible d'informations constituant une conviction justifiée et ayant
une forte certitude d'être vraies
16. personne qui réalise un audit
17. combinaison de facteurs et de conditions, internes et externes, pouvant avoir un
effet sur l'approche d'un organisme en ce qui concerne ses produits, services,
investissements et parties intéressées

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