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NTR Service Desk Data Sheet

“ Ein Cloud-Konzept welches


die Support-Infrastruktur
modernisiert, um die
Erwartungen der Anwender zu
erfüllen und sich optimal für den
Weg zum "Cloud-computing"


zu rüsten.
Phil Wainewright
Industry Analyst

Schnell, sicher und flexibel – die NTR Cloud bietet ganz auf Ihre
Bedürfnisse und Ihr Budget zugeschnittene IT-Service-Desk-Module

Als SaaS-Veteran mit 10-jähriger Erfahrung bietet NTRglobal für Unternehmen geeignete Plug-
and-Play-Module für den IT-Service-Desk und ermöglicht Ihrer IT-Abteilung so, Prozesse zu
Warum NTRglobal? automatisieren und zu verwalten, ihre eigene konfigurierbare Managementstruktur festzulegen
und andere ITSM-Disziplinen zu integrieren.

IT-Manager und MSPs verlassen sich gleichermaßen auf NTR Service Desk, wenn es um hohe
»» Mehr als 10 Jahre Erfahrung als Skalierbarkeit und sicheres Management von weit verteilter oder komplexer IT-Infrastruktur geht.
Anbieter von SaaS-IT-Management Die Lösung vereinfacht umfangreiche Verwaltung und senkt Kosten durch die Integration von IT-
und Remote-Support Automatisierung, Remote-Zugriff und -Kontrolle und der nach ITIL ausgerichteten Methode zur
Optimierung des Arbeitsflusses – all das erreichbar durch eine umfassende Internetanwendung.
»» Flexible, modulare Lösungen
Egal, ob Sie nur ein paar Hundert oder gar zehntausende von Geräten in zahlreichen Büros
»» Einfache Implementierung
unterschiedlicher Länder und Regionen verwalten: NTR Service Desk hilft Ihnen, Kosten zu
»» Vereinfachung komplexer Prozesse senken und die Reaktionszeiten bis zur Problemlösung zu verkürzen.

»» V
ielfältiger Support für PC, Mac,
Linux und mobile Geräte
Wichtigste Vorteile
»» Datacenter auf der ganzen Welt

»» Offene API-Architektur »» ROI-Optimierung: Eliminieren Sie »» RESTful APIs: Mashups und


Wartungskosten, automatisieren Integration von NTRglobal-Funktionen
»» I ntegration in Hunderte Sie IT-Aufgaben und verwalten in Hunderte von Anwendungen
von Anwendungen Sie Systeme aus der Ferne »» Optimierung der Betriebszeiten:
»» Anwendung in Minutenschnelle: Behalten Sie den Überblick über
»» ITIL-optimiert
Einfaches Setup und direkt einsatzbereite Ereignisse durch vollständige
»» G
eeignet für expandierende IT-Automatisierung-Tools Übersichtlichkeit und sofortige
Unternehmen »» Wertsteigerung durch Integration: Offene automatische Benachrichtigungen
API-Architektur für schnelle Integration »» Nachweisbarkeit: Verwenden Sie
»» Sicherheit auf Konzernniveau
in bestehende Geschäftsanwendungen exportierbare Berichte und machen Sie
wie Salesforce, SAP und Oracle aus Daten auswertbare Statistiken
»» Kontrolle komplexer Infrastrukturen: »» Absolute Übersicht: Überwachen
www.ntrglobal.com
Vereinfachen Sie die Verwaltung Sie auf einem einzigen Dashboard
von Tausenden Geräten mit mit integrierter Berichterstellung
unterschiedlichen Plattformen alle Aktivitäten in Echtzeit
»» Einfache Skalierbarkeit: Schnelle »» Gewährleistung sicherer Operationen:
Aktivierung von On-demand-Modulen Schützen Sie sich vor nicht authorisierten
für variable Betriebsbedürfnisse Zugriffen und Datenverlust mit
Sicherheit auf Konzernniveau
Merkmale
Sicherheit
Schnelle Implementierung Hunderte von ·· Z ertifiziert nach ISO 27001 (NTRglobal-
Im Handumdrehen funktionstüchtig Integrationsmöglichkeiten Funktionen und alle Datacenter)
»» Automatische bzw. manuelle Nutzen Sie Ihre Investitionen optimal ·· TRUSTe-zertifiziert
Bereitstellung in älteren, bereits bestehenden ·· Qualys® SECURE Seal
Anwendungen optimal und genießen ·· Safe-Harbor-zertifizierte Datacenter
»» K
eine offenen Ports, ohne
Sie vollständige Datenintegration – ·· Datenschutz und -sicherheit
Firewall-Konfiguration
oder integrieren Sieunsere Funktionen ·· 256-Bit AES-Verschlüsselung
»» Hinzufügen zusätzlicher
einfach in Ihre Anwendungen ·· Kundendaten-Verschlüsselung
Geräte jederzeit möglich
»» Nahtlose Integration mit Ihren CRM- ·· TLS/SSL-Protokoll
Verbuchungs-, DBMS-, ERP- oder ·· Authentifizierung und Autorisierung
Auf der ganzen Welt anderen Geschäftssystemen ·· Erkennung von Angriffen und Malware
verbreitete Architektur
»» I ntegration unserer Technologie ·· OWASP-Teststandards
Rasante Konnektivität und (Chat, Remote-Control usw.) in
hervorragende Einhaltung regionaler Ihre Anwendungen durch unsere
Datentransferbeschränkungen RESTful API Entwicklerplattform
»» Safe-Harbor-zertifizierte Datacenter
»» SOAP über HTTP für einfache
in den USA, Europa und Asien
Kommunikation über Proxys und Firewalls
»» S
ocket-Server auf verschiedenen
Kontinenten für bestmögliche
Vollständige Übersichtlichkeit
Konnektivität und Geschwindigkeit
und Kontrolle Sprachen
»» Fehlertolerante Daten-Backups für
Die erweiterte Asset-Management- Englisch, Spanisch, Deutsch,
maximale Sicherheit und Redundanz
Konsole macht eine umfangreiche Französisch, Italienisch
Verwaltung einfach
Web-basierte SaaS »» Kontrolle der Aktivität in Echtzeit mit
Erhöhung von Verfügbarkeit, Leistung
und Sicherheit bei gleichzeitiger
einer starken Kunden-Webkonsole Module
»» G
ruppierung und Suche von
Senkung der Kosten ·· Ticketerstellung
Anlagen nach Standort, Abteilung
»» Globaler Zugriff von überall aus und oder vielen anderen Kriterien ·· Remote-Zugriff
mit Internetanschlüssen jeglicher Art ·· On-Demand Remote-Desktop
»» Planen von Software-Installationen
»» E
liminierung von Wartungs- und -Upgrades von zentral ·· Asset-Management
und Sicherheitskosten gespeicherter Software oder Dateien ·· Konfigurationsmanagement
»» Höchste On-demand Remote-Desktop- ·· Ereignismanagement
Konnektivität unabhängig vom Standort Optimierung der Arbeitsabläufe ·· Reporting
Erhöhung der Produktivität durch die ·· Benutzerverwaltung
Sofortiger Remote-Zugang Eliminierung unnötiger Arbeitsschritte
Kontrolle und Verwaltung von mehreren »» Nach dem ITIL-Ansatz
tausend Geräten auf der ganzen Welt ausgerichtete Module über eine Systemanforderungen
»» Problemloses Arbeiten, obmit Benutzeroberfläche mit Tabs
Mac, Windows und Linux Die aktualisierten Systemanforderungen
»» S
ämtliche Funktionen von NTR Service finden Sie auf
»» R
emote-Fehlerbehebung – sogar Desk im zentralen Ticketing-Modul www.ntrglobal.com/service-desk/techspecs
auf nicht besetzten Computern »» U
mfangreiche Internetanwendung mit Operator
»» Zahlreiche Remote-Control- Verknüpfungen und Schnellzugriffen auf Breitband-Internetanschluss
Modi, Remote-Dateiübertragung, häufig benutzte Funktionen oder Systeme Unterstützte Betriebssysteme:
Windows-Eingabeaufforderung
·· W
indows 7, 2008, Vista, 2003 und
Ereignismanagement XP (64-Bit); Windows 2000
Leistungsstarke IT-Automatisierung Verkürzung der Reaktionszeiten ·· M
ac OS X 10.6 (Intel); OS X 10.4
Verlassen Sie sich auf NTR Service durch die direkte Benachrichtigung und 10.5 (Intel und PPC)
Desk, wenn es um die Durchführung über kritische Ereignisse Unterstützte Browser: IE 6, 7 und
von Routineaufgaben geht – Fehler »» Definieren Sie Ereignisse zur 8, Firefox, Chrome und Safari
entstehen garnicht erst für starke CPU-Auslastung oder Unterstützte iOS-Geräte
»» Automatisierung von Aufgaben auf Multi- bestimmte Softwareinstallationen für Remote-Control:
Workstations, Laptops oder Servern »» Ü
bersichtliche Ereigniskonsole mit ·· iPhone 2G, 3G, 3GS und 4G
»» E
insetzen von vordefinierten Scripts, verschiedenfarbigen Warnmeldungen ·· iPad Wifi und Wifi 3G Versionen
um Netzwerke zu konfigurieren oder »» E
rhalt von Benachrichtigungen ·· iPod touch 2., 3. und 4. Generation
Windows-Ereignisprotokolle abzurufen via E-Mail, Pop-up-Mitteilungen
Endnutzer
»» Einfaches Erstellen von Scripts zur oder im Ereignispostfach
CPU 333 MHz oder höher
Durchführung von Wartungsarbeiten,
256 MB RAM
Upgrades oder anderen IT-
Verwaltungsaufgaben 55 MB verfügbarer Speicherplatz
Breitband-Internetanschluss
Unterstützte Betriebssysteme:
·· W indows 7, 2008, Vista, 2003 und
Noch unsicher? XP (64-Bit); Windows 2000
Testen Sie jetzt völlig kostenlos www.ntrglobal.com/de/service-desk ·· Mac OS X 10.6 (nur Intel); OS X
Schon überzeugt? 10.4 und 10.5 (Intel und PPC)
Oder rufen Sie uns an unter +49 (0) 6221 13709-0 ·· Ubuntu Linux 8, 9 und 10 (32-Bit)

02.2011