Sie sind auf Seite 1von 4

PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN UNSUR PELAYANAN PADA SATPAS SINGKAWANG


PERIODE: 1 APRIL S.D. 30 JUNI 2020

NILAI UNSUR PELAYANAN


NO. RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 4 4 4 4 3 4 4 4 4
2 2 3 3 4 4 3 3 4 4
3 4 4 3 4 3 4 4 4 4
4 4 3 3 4 3 3 3 3 4
5 4 3 4 4 3 4 3 3 4
6 3 3 3 4 3 3 3 3 4
7 4 3 3 4 4 4 4 3 4
8 4 3 3 4 4 3 3 3 4
9 4 3 3 4 4 3 3 4 4
10 3 3 3 4 4 3 3 4 4
11 3 4 3 4 4 4 4 4 4
12 4 4 4 4 4 4 4 4 4
13 4 4 4 4 4 4 4 4 4
14 3 3 3 4 4 4 3 4 4
15 4 4 4 4 4 4 4 4 4
16 3 3 3 4 3 3 3 3 3
17 4 4 4 4 4 4 4 4 4
18 4 4 4 4 4 4 4 4 4
19 4 4 4 4 4 4 4 4 4
20 4 4 4 4 4 4 4 4 4
21 4 4 3 4 4 4 4 4 4
22 4 4 4 4 4 4 4 4 4
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 3 3 3 4 3 3 3 3 4
26 4 4 4 4 4 4 4 4 4
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4
28 4 3 3 4 3 3 4 4 4
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4
30 4 4 4 4 4 4 4 4 4
31 3 3 3 4 3 3 3 3 4
32 4 4 4 4 4 4 4 4 4
33 4 4 4 4 4 4 4 4 4
34 3 3 3 4 3 3 3 3 4
35 4 4 4 4 4 4 4 4 4
36 3 3 4 4 3 4 4 3 3
37 4 3 3 4 3 3 3 3 4
38 3 4 4 4 4 4 4 4 4
39 4 4 4 4 4 4 4 4 4
40 4 4 4 4 4 4 3 4 4
41 4 4 4 4 4 4 4 4 4
42 4 4 4 4 4 4 4 4 4
43 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Page 1 of 4 SATPAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
44 4 4 4 4 4 4 4 4 4
45 3 4 3 4 3 3 3 3 4
46 4 4 4 4 4 4 4 4 4
47 4 4 4 4 4 4 4 4 4
48 4 4 4 4 4 4 4 3 4
49 4 3 3 4 4 4 4 4 4
50 4 3 4 4 4 4 3 4 4
51 3 4 4 4 4 4 4 4 4
52 3 3 3 4 3 4 3 3 4
53 3 4 4 4 4 4 4 4 4
54 4 4 4 4 3 4 4 3 4
55 3 3 3 4 3 3 3 3 3
56 3 3 3 4 3 3 3 3 4
57 3 3 3 4 3 3 3 3 4
58 3 3 3 4 4 3 3 3 4
59 3 3 3 4 3 3 3 3 4
60 3 3 3 4 3 4 3 3 4
61 3 3 3 4 3 3 4 3 4
62 3 3 3 4 3 3 3 3 4
63 3 3 3 4 3 3 3 3 4
64 3 3 3 4 3 3 3 3 3
65 3 3 3 4 3 3 3 3 4
66 3 3 3 4 3 3 3 3 4
67 3 3 3 4 3 3 3 3 4
68 3 3 3 4 3 3 3 3 4
69 3 3 3 4 3 3 3 3 4
70 3 3 3 4 3 3 3 3 4
71 3 3 3 4 3 3 3 3 3
72 3 3 3 4 3 3 3 3 4
73 4 4 4 4 4 4 4 4 4
74 4 4 4 4 4 4 4 4 4
75 4 4 4 4 4 4 4 4 4
76 4 4 4 4 4 4 4 4 4
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4
78 4 4 4 4 4 4 4 4 4
79 3 3 3 4 3 3 3 3 4
80 3 3 3 4 3 3 3 3 4
81 3 3 3 4 3 3 3 3 4
82 4 4 4 4 4 4 4 4 4
83 4 4 4 4 4 4 4 4 4
84 4 4 4 4 4 4 4 4 4
85 4 4 4 4 4 4 4 4 4
86 4 4 4 4 4 4 4 4 4
87 4 4 4 4 4 4 4 4 4
88 4 4 4 4 4 4 4 4 4
89 4 4 4 4 4 4 4 4 4
90 4 4 4 4 4 4 4 4 4
91 4 4 4 4 4 4 4 4 4
92 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Page 2 of 4 SATPAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
93 4 4 4 4 4 4 4 4 4
94 4 4 4 4 4 4 4 4 4
95 3 4 4 4 4 4 4 4 4
96 4 4 4 4 4 4 4 4 4
97 4 4 4 4 4 4 4 4 4
98 4 4 4 4 4 4 4 4 4
99 4 4 4 4 4 4 4 4 4
100 4 4 4 4 4 4 4 4 4
101 4 4 4 4 4 4 4 4 4
102 4 4 4 4 4 4 4 4 4
103 4 4 4 4 4 4 4 4 4
104 4 4 4 4 4 4 4 4 4
105 4 4 4 4 4 4 4 4 4
106 4 4 4 4 4 4 4 4 4
107 4 4 4 4 4 4 4 4 4
108 4 4 4 4 4 4 4 4 4
109 4 4 4 4 4 4 4 4 4
110 4 4 4 4 4 4 4 4 4
111 4 4 4 4 4 4 4 4 4
112 4 4 4 4 4 4 4 4 4
113 4 4 4 4 4 4 4 4 4
114 4 4 4 4 4 4 4 4 4
115 4 4 4 4 4 4 4 4 4
116 4 4 4 4 4 4 4 4 4
117 4 4 4 4 4 4 4 4 4
118 4 4 4 4 4 4 4 4 4
119 4 4 4 4 4 4 4 4 4
120 4 4 4 4 4 4 4 4 4
121 4 4 4 4 4 4 4 4 4
122 4 4 4 4 4 4 4 4 4
123 4 4 4 4 4 4 4 4 4
124 4 4 4 4 4 4 4 4 4
125 4 4 4 4 4 4 4 4 4
126 4 4 4 4 4 4 4 4 4
127 4 4 4 3 3 4 3 4 4
128 4 4 4 4 4 4 4 4 4
129 4 4 4 4 4 4 4 4 4
130 4 4 4 4 4 4 4 4 4
131 4 4 4 4 4 4 4 4 4
132 4 4 4 4 4 4 4 4 4
133 3 3 3 4 4 4 4 3 4
134 3 3 3 4 4 3 3 3 4
135 3 3 2 4 3 3 3 3 4
136 3 3 3 4 3 3 3 3 4
137 3 3 3 4 3 3 3 3 4
138 3 3 3 4 3 3 3 3 4
139 3 3 3 4 3 3 3 3 4
140 3 3 3 4 4 3 3 3 4
141 3 3 3 4 3 3 3 3 4

Page 3 of 4 SATPAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
142 3 3 3 4 3 3 3 3 4
143 4 4 4 4 4 4 4 4 4
144 4 4 4 4 4 4 4 4 4
145 4 4 3 3 3 4 4 4 4
SNilai
532 530 527 578 536 538 533 534 575
/Unsur
NRR /
3.67 3.66 3.63 3.99 3.70 3.71 3.68 3.68 3.97
Unsur
NRR *)
tertbg/ 0.41 0.41 0.40 0.44 0.41 0.41 0.41 0.41 0.44
unsur 3.74
**)
IKM Unit pelayanan 93.45

Keterangan : No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA


x25
- U1 - U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan 3.67 91.72
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur pelayanan 3.66 91.379
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kecepatan pelayanan 3.63 90.862
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kewajaran biaya/tarif pelayanan 3.99 99.655
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Kesesuaian dengan standar pelayanan 3.70 92.414
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.71 92.759
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Kesopanan dan keramahan petugas 3.68 91.897
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,111 U8 Kualitas sarana dan prasarana 3.68 92.069
per unsur U9 Penanganan pengaduan layanan 3.97 99.14
IKM UNIT PELAYANAN : 93.45
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

Page 4 of 4 SATPAS