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Durant cette quinzaine, j’ai constaté que l’entreprise SORIMAC vivait dans un
environnement plus en plus concurrentiel dont l’enjeu majeur pour elle est de
renforcer sa position et d’élargir sa part du marché et donc pour relever le défi de
toute concurrence l’entreprise est tenue de suivre une stratégie de fidélisation des
clients.
Introduction……………………………………………………………………………………………
…..7
6. Le programme de la fidélisation…………………………………………………………..
…...........15
Conclusion
……………………………………………………………………………………………….25
1. Les techniques de
collecte…………………………………………………………………………….26
1.
Historique……………………………………………………………………………………………..28
3. Organigramme ………………………………………………………………………………………
29
4.1.Service commercial
Conclusion……………………………………………………………………………………………….
.32
Introduction……………………………………………………………………………………………
…33
1.Analyse du questionnaire
……………………………………………………………………………..33
2. La matrice
SWOT…………………………………………………………………………………….41
Section 2 : Discutions des résultats et
recommandations……………………………………………...42
2.
Recommandations……………………………………………………………………………………..4
3
Conclusion
……………………………………………………………………………………………….43
Conclusion
générale……………………………………………………………………………………..44
Bibliographie…………………………………………………………………………………………….
.46
Annexes…………………………………………………………………………………………………..
48
Table de matières
………………………………………………………………………………………..50