INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

Tableros de Control
BALENCED SCORECARD

Es una Herramienta que permitirá llevar un control sobre la

situación de la empresa y mejorar las estrategias de modo
que seamos competitivos y lograr cumplir todos los
objetivos propuestos.

Domingo José Alvarado Jaramillo

14/02/2011
Tablero de control.

Es una herramienta que funciona en el campo de la administración de empresas, la cual se la

puede aplicar en diferentes niveles de la organización, porque su función principal es
diagnosticar cualquier situación de una manera adecuada, para conocer cómo está el rumbo
de la empresa.
Monitorear y diagnosticar ha sido la base fundamental para lograr un buen control en las
situaciones que se presentan en la vida. La empresa como una organización también esta
sujetada a esto, con el fin de tomar buenas decisiones.
Al tablero de control se lo conoce como: tablero de comando, tablero de Mando, Balanced
Scorecard.
Creación del tablero de control.
Fue creado por Robert Kaplan y David Norton, con el objetivo de que se mejore las
estrategias en las empresas de forma continua.
El tablero de control nace porque en las organizaciones no existía un método de enseñanza
eficiente que le permitiera a los Directivos organizar y configurar la información de la misma.
Las empresas no solo deben basarse en su intuición y en el conocimiento que tengan sus
principales autoridades o por la inteligencia de las herramientas informáticas.
Mediciones.
 La relación que se tienen con los clientes, los inversionistas y las instituciones
financieras.
 El desempeño de las empresa con están los procesos y los recursos.
 Reflejar con los indicadores el futuro de la entidad.
 los indicadores tienen que ser cuantitativos y cualitativas deben ser las medidas.

Objetivos del Tablero de Control.

 Se deben cumplir con los objetivos, valores y estrategias de la empresa.
 Crear nuevos Tableros de Control para las diferentes áreas de la empresa.
 El plan estratégico de la empresa se debe integrar con cada área.

¿Qué es Organizar?
Es el conjunto de actividades por medio del cual se desarrolla la estructura y las
metodologías de trabajo de las empresas.
¿Qué es Operar?
Son las actividades que van a generar los resultados de la transformación de la materia
prima en un producto final y que se pueda ofrecer en un mercado.
¿Qué es Dirigir?
Actuar sobre la operación y organización para alcanzar los objetivos planteados por los
accionistas. Dirigir implica Diagnosticar, decidir, planear, ejecutar y controlar, además saber
desarrollar las capacidades y habilidades del pensamiento, y allí poder movilizar la empresa
hacia las metas propuestas.
Para ser un buen directivo requerimos de:
 Llevar al personal por un buen camino hacia los objetivos de la empresa.
 Comunicar la visión.
 Definir bien la estrategia que se usará para el futuro.
 Estructurar de manera uniforme al equipo gerencial.
 Para dirigir la organización de una forma magistral debe establecer sistemas de
información y control.
 Es muy necesario que el Director sea hábil para que evite ser absorbido por las
actividades de la vida, así poder anticiparse a la competencia.

Delegar Actividades o Deberes a Otros.

Todos conocemos por ende que toda empresa va creciendo, y por lo general aumentan las
actividades y esto provoca que la dirección se enfoque solo a la organización y las
actividades operativas se le dediquen menos tiempo.
El directivo entonces deberá delegar, para dirigir correctamente a la empresa, para esto de
contar con el sello de la persona que delegue para realizar las actividades que realiza.
A diferencia del director, si el Dueño de la empresa quiere controlar las funciones de la
misma debe tener en consideración que la organización dependerá de sus habilidades y
limitaciones, esto genera un riesgo y reduce el crecimiento de la institución.
Cuando se ha delegado funciones a otras personas es necesario ejercer un control sobre las
actividades que se les ha encomendado, y la mejor manera es especificándoles los objetivos
a cumplir.
Antecedentes.
Los tableros de control por su concepto fueron muy generalizados y difundidos en su
momento tanto así que en las décadas de los 80 y 90 perdieron fuerza ya que la tecnología
continua evolucionando, pero no sólo por eso también existieron otras razones que
influyeron, tales como:
 Exceso de información.
 La visión funcional.
 La creación de nuevas expectativas.
Exceso de información: muchos de los sistemas manejaban gran cantidad de datos y no
los podían controlar.
La visión funcional: las estructuras funcionales hacían que la información se aísle y que no
puedan ser utilizadas.
Creación de nuevas expectativas: debemos tener en consideración que si la empresa es
dirigida sólo con Indicadores puede que no cumpla con las expectativas y el proyecto puede
que fracase.
En la época de los 60 y 70 los medios informáticos no eran los indicados para manejar la
información directiva y esto provocó que los sistemas fueran difíciles de actualizar y para
dirigir eran pésimos.
Los indicadores son los datos, porque son las áreas claves. ya que ellos generan la
información de cada situación, y esto proporciona que los tableros de control sean los
indicadores que realicen una diagnostican de la situación de la empresa y su fuerza la
impulsa a que sea utilizada por herramientas informáticas más actualizadas como Bussines
Inlelligence y de esta manera tomar acciones correctivas.
Hay que definir ciertos puntos después que se realiza un diagnóstico de situación de la
empresa:
 Reportes: es mostrar toda la información para realizar el diagnóstico de la empresa.
Es recomendable que sea la aplicación estándar, para que se difunda su uso.
 Periodo del indicador: el ejercicio final debe ser acumulado proyectando para los
siguientes meses.
 Apertura: clasificar la información en diferentes niveles o matrices ya sean por
productos, dimensión de análisis.
 Frecuencia de actualización: el tiempo de actualizar los datos sea esto mediante
semanal o mensual.
 Referencia: es donde se pueden hacer las desviaciones, sean estándar, promedio de
los doce meses o el mes anterior, etc.
 Parámetro de alarma: se debe analizar los niveles superiores e inferiores en caso de
que el indicador sea preocupante.
 Gráfico: mostrar cómo está la empresa por medio de los gráficos, sean pasteles,
líneas barras.
 Responsable de monitoreo: es quien debe informar a los niveles superiores cuando el
indicador no sea bueno.
 Avisos automáticos: detectar problemas de acuerdo a los parámetros señalados.
El tablero de control.
Conjunto de indicadores que permitirá conocer mejor la situación de la organización. Poder
dirigir la empresa en función de sus propias características externas e internas.
El tablero de control es un sistema de información y su caracterísca principal es organizar y
presentar los datos a los directivos de la empresa para la toma de decisiones y el control de
la gestión.
Gestionar: realizar actividades de forma única para dirigir y controlar, verifica si el
cumplimiento de las metas establecidas cumple con la estrategia que se definió.
Diagnostico que realiza el tablero de control:

 Refleja sólo información cuantificable

 Evalúa situaciones no responsables
 No reemplaza el juicio directivo
 No identifica relaciones de causalidad entre objetivos y acciones, ni entre diferentes
objetivos
 No pretende reflejar totalmente la estrategia.
Tipos de tableros de control.
 Tablero de Control Operativo
 Tablero de Control Directivo
 Tablero de Control Estratégico
 Tablero de Control Integral
Tablero de Control Operativo
Concepto.- el Tablero de Control Operativo (TCO) nace ante la necesidad que surge cuando
la empresa emprende un crecimiento notable y esto como consecuencia origina que los
Directivos de una organización se alejen de la parte operativa delegando a otros a tomar
dichos cargos.
El TCO permite conocer las variables que se presentan en nuestra empresa mediante la
informática.
Función: sirve para conocer cómo continua la evolución de los indicadores operativos que
día a día tienen que ser monitoreados, y con ello proporcionar la información y esta va a ser
precisa.
¿Es necesario el Tablero de Control Operativo?
El TCO es importante en la organización para compartir información entre los diferentes
departamentos de la misma, y esto es siempre porque los datos deben ser entregados a
tiempo y ser precisos. Para saber que TCO debemos implementar en la empresa, hay que
conocer lo siguientes criterios:
1. Estilo de Dirección Operativo: se trata de cómo se tomas las direcciones y la forma de
dirigir, todo de forma automatizada.
2. Proceso Operativo “Clave”: cuando el TCO apareció fue muy usado por las empresas,
las cuales lo consideraron como un punto clave en sus negocios porque generaban
una mayor rentabilidad.
3. Controlar a un Tercero: El TCO funcionara bien y será muy útil, cuando la empresa se
relaciones con terceras entidades.
4. Emergencias Financieras: cuando la Empresa se encuentra en estado crítico y tiene
que recurrir a cualquier medio para poder seguir, entonces el TCO se convierte en la
estrategia para prevenir la caída de la organización.
5. Certidumbre estratégica: se presenta cuando la estrategia es de total confianza.
6. Empowerment Processes: Tiene como función principal la capacitación del personal y
también los hace conocer sobre las diferentes situaciones que atraviesa la empresa.
Como Diseñar un Tablero de Control.
Para crear un Diseño de un tablero de control, se debe tomar en consideración:
 El Alcance: el tiempo que se proyecta la información, sea en día o meses o la fecha
que se decida.
 La Apertura: la forma de clasificar la información, ejemplo: Producto, cliente.
 Actualización: la forma de cómo se van a actualizar los datos y si es on-line es mejor.
 Referencia: se la puede definir por las siguientes bases; Presupuesto, objetivo y la
historia.
  Alarma: establecer parámetros para los tipos de alarma. Las más utilizadas son los
Amarillo, rojo y verde.
 Representación por gráfico: presentar la situación de la empresa por medios de
gráficos.
 Responsable del monitoreo: su relación es con la alarma.
Nota: el TCO es un tablero con perspectiva a la parte operativa no Directiva.
Tablero de Control Directivo (TCD)
Concepto: es el encargado de toda la empresa describiendo las áreas claves y a su vez
conocer cuáles son las que están evolucionando por medio de los indicadores.
¿Por qué se llama directivo?
Se lo denomino de esta forma porque permite una visión global de toda la empresa por
medio de cifras, porcentajes, o cualquier tipo de indicadores de situación empresarial.
Desarrollo de un Tablero de Control Directivo.
Para diseñar un TCD, se debe tomar en consideración el momento de la aplicación y este
puede decir:
1. No existe uniformidad en la información de la gerencia, porque los directivos toman los
datos que más le convengan a la organización.
2. Exceso de información, presentar demasiado datos ante los directivo y esto produce
que se distraigan.
3. Que la información estén concorde con los objetivos estratégico de la entidad.
4. Que la relación Costo-beneficio sea a favor, esto se refiere que la información genere
más valor que los costos por recopilar y distribuirla.
5. Evaluación de la empresa. Que se refiere a la evolución de la entidad.
Diseño de un Tablero de Control Directivo.
Segmentar la empresa en áreas claves:
1. Definiendo áreas claves:
a) Procesos: estrategias de la entidad.
b) Las áreas no deben estar en la mira del fracaso.
c) Tener Un nombre que los identifique.

2. Indicadores claves: se recomienda que no sean mayores a cinco años.

a) Se las debe de expresar por medios de medidas para que las ventas se las
considere en toneladas.
b) Los indicadores pueden ser reactivos o productivos.
c) Fusionar las distintas perspectivas de acuerdo a las reglas.
Relación con otros Sistemas.
El TCD se debe unir con los elementos que forman parte del sistema de información para
crear un nuevo sistema conocido como “Sistema de Gestión Integral.” Y estos elementos
son:
 Tablero de control Directivo
 Rentabilidad por negocio.
 Sistema Presupuestario
 Sistema de gestión de control.
Tablero de Control Estratégico.
Tableros de Control Estratégicos (TCE)
Concepto.- el TCE es una herramienta que permite diagnosticar y brinda información sobre la
situación actual de la empresa y conocer la posición que se tiene con el entorno y compara
los resultados con la información externa y futura.
El TCE tiene la prioridad de ser flexible porque aquí definimos las opciones a tomar por si se
presenta algún problema.
Etapas de un TCE
Se puede tomar los indicadores internos del TCD porque estos impulsan las estrategias de la
empresa.
Benchmarking

Las organizaciones utilizan este proceso sistemático para poder identificar cuáles son las
mejores prácticas y que se puedan implementar y de esta forma llevar a la entidad hacia un
nivel superior. Aquí se definen los competidores de la empresa, esto se realiza para saber
con qué organización la empresa debe compararse, así lograr un Benchmarking de buen
rendimiento y nos proporcionara buena información, fácil de atender y entender.

Información Clave del Entorno

Esto nos permitirá detectar las alianzas estratégicas, para lograr esto debemos utilizar
indicadores para cada sector y así tener un análisis sea este tecnológico, políticos o
climatológicos.

Nota: una de las debilidades que se presentan en el TCE cuáles son las estrategias que se
tienen que atacar.

Tablero de Control Integral.

Es la unión o fusión de los tres tableros, Operativo, Directivo y Estratégicos para tener una
información bien organizada y sistematizada en una misma herramienta tecnológica.
Fortaleza.

El TCI es muy útil en las definiciones de los negocios y las bases de datos y para obtener la
información más fácil por medio de la informática.

Cada día que pasa la empresa cuenta con mayor información y la retroalimentación muestra
los resultados de forma precisa y se las puede corregir.

Función: el TCI además de incorporar gráficos, colores y alarmas también incluye las
navegaciones e inclusive insertar mapas de los países y productos con cada uno de sus
logos.

Tecnología – Problemas.

Cuando los directivos desean la información muchas veces la puntualidad, exactitud y

aplicabilidad fallan.

Para entender estas deficiencias el Tablero de Control muestra:

 Resistencia al usar la Tecnología.- Muchos de los Directivos de la empresa no tienen

conocimiento de la tecnología y por eso se resisten al cambio ya que esto es difícil
para ellos.
 Dificultad para codificar la estrategia.- requiere del desarrollo de la capacidad y ser
hábil intelectualmente porque se obliga a concretar la estrategia en números y esto
forma que haya una abstracción.
 Temor a la Difusión.- por medio de la tecnología es fácil difundir la información pero
esto genera miedo debido a las tantas formas de robos sistemáticos y esto para los
Directivos suelen ser desconfiables.
Referencias Bibliográficas.
Referencia integral para modelos de calidad - Jack Fleitman editado el 2008
http://admindeempresas.blogspot.com/2007/12/tablero-de-control-estrategico.html
http:medicina.uncoma.edu.ar/download/.../tablero_de_control_(ballve).pdf
http://admindeempresas.blogspot.com/2007/12/tablero-de-control-directivo.html
http://admindeempresas.blogspot.com/.../tablero-de-control-operativo.html –
http://admindeempresas.blogspot.com/.../tablero-de-control-integral.html