2019 Plan Negocios Pianova PDF

PLAN DE NEGOCIOS PIANOVA SPA CAMPESTRE
PAULA ANDREA COLORADO ARIAS
CARLOS ALBERTO NARANJO
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PEREIRA
2019
1
AGRADECIMIENTO
Primeramente a Dios y mi familia que han estado en cada paso de mi carrera , que presenciaron
mi esfuerzo y sacrificio en cada etapa de mi carrera .
A cada uno de los profesores y directivos de la facultad de administración de empresas de la
Universidad Cooperativa de Colombia por brindarme sus conocimiento, entrega y compromiso en
cada una de las asignaturas.
A todas aquellas personas que de una u otra manera participaron en la realización de este proyecto.
2
Tabla de contenido
INDICE DE FIGURAS ............................................................................................................................... 6
INDICE DE TABLAS ................................................................................................................................. 6
24. Plan de servicios completo, por un año. ........................................................................................ 6
1. MODULO DE MERCADOS .............................................................................................................. 7
1.1. Introducción ..................................................................................................................................... 7
1.2. Objetivos .......................................................................................................................................... 9
1..2.1. Objetivo General .......................................................................................................................... 9
1.2.1.1. Objetivos específicos ......................................................................................................... 9
1.3. Investigación de mercados ............................................................................................................ 10
1.3.1. Justificación ........................................................................................................................... 10
1.3.2. Análisis del sector .................................................................................................................. 11
1.3.3. Análisis del mercado ............................................................................................................. 13
1.3.4. Análisis de la competencia .................................................................................................... 16
1.4. Estrategias de Mercado................................................................................................................. 19
1.4.1. Concepto de producto o servicio .......................................................................................... 19
1.4.2. Estrategias de distribución ................................................................................................... 24
1.4.3. Estrategia de precio. .............................................................................................................. 24
1.4.4. Estrategia de Promoción. ...................................................................................................... 25
1.4.5. Estrategias de Comunicación ............................................................................................... 25
1.4.6. Estrategias de Servicio. ......................................................................................................... 26
1.4.7. Presupuesto de Mezcla de Mercadeo. .................................................................................. 27
1.4.8. Estrategias de Aprovisionamiento. ...................................................................................... 28
1.5. Proyección de Ventas .................................................................................................................... 28
1.5.1. Detalle de la proyección de ventas ....................................................................................... 31
1.5.2. Justificación de las ventas ..................................................................................................... 33
1.5.3. Política de Cartera................................................................................................................. 33
2. MÓDULO OPERACIÓN ................................................................................................................. 34
2.1. Operación ....................................................................................................................................... 34
2.1.1. Ficha técnica del producto .................................................................................................... 35
3
2.1.2. Estado de Desarrollo ............................................................................................................. 37
2.1.4. Necesidades y requerimientos. ............................................................................................. 46
Tabla 17. Publicidad reconocimiento de la marca................................................................................... 50
2.1.5. Plan de Producción. ............................................................................................................... 50
2.2. Plan de compras............................................................................................................................. 51
2.2.1. Consumos por unidad de producto ...................................................................................... 51
2.3. Costos de producción .................................................................................................................... 52
Tabla 19. Costos de producción. ............................................................................................................. 52
2.3.1. Costos de producción con base al plan de compras ............................................................ 52
2.4. Infraestructura .............................................................................................................................. 54
2.4.1. Detalle de la infraestructura ..................................................................................................... 54
2.4.2. Parámetros técnicos Especiales ............................................................................................ 55
3. MÓDULO DE LA ORGANIZACIÓN ............................................................................................ 56
3.1. Estrategia Organizacional ............................................................................................................ 56
3.1.2. Descripción de la empresa: sector, actividad económica. ........................................................ 56
3.1.3. Diseño de misión -visión - principios y valores. ....................................................................... 56
3.1.4.Objetivos Institucionales (para la empresa)............................................................................... 57
3.1.5. Desarrollo de análisis sistémico. ........................................................................................... 58
Matriz DOFA ......................................................................................................................................... 60
3.1.7. Organismo de apoyo .............................................................................................................. 62
3.1.8. Estructura Organizacional ................................................................................................... 64
3.2. Aspectos legales.............................................................................................................................. 64
4. MÓDULO DE FINANZAS............................................................................................................... 66
4.1. Ingresos .......................................................................................................................................... 66
4.2. Egresos........................................................................................................................................ 67
4.2.1. Tabla de egresos........................................................................................................................... 68
4.2.2. Costos anualizados ...................................................................................................................... 68
4.3. Capital de Trabajo .................................................................................................................... 69
5. PLAN OPERATIVO ANUAL (P.O.A) ............................................................................................ 71
5.1. Cronograma de actividades. ..................................................................................................... 71
5.1.1. Plan de Gestión Financiera ................................................................................................... 72
5.1.2. Plan Económico Financiero .................................................................................................. 72
5.1.3. Plan de Inversiones ................................................................................................................ 73
4
5.1.4. Plan de Financiación ............................................................................................................. 73
5.1.5. Viabilidad Financiera............................................................................................................ 73
5.2. Gestión Empresarial.................................................................................................................. 73
5.2.1. Alianzas Empresariales ......................................................................................................... 73
5.2.2. Planes complementarios........................................................................................................ 74
5.3. Marketing ....................................................................................................................................... 74
5.3.1. Campañas Publicitarias. ....................................................................................................... 75
5.4. Sostenimiento clientes, precios, promociones. Viabilidad tarjeta V.I.P ................................... 75
5.5. Estudio Viabilidad Fondo de empleados y sus beneficios .......................................................... 75
5.6. Plan de Calidad.............................................................................................................................. 75
5.6.1. Procesos de calidad ................................................................................................................ 75
5.6.1.1. Evaluar y promover (Desempeños) ................................................................................. 76
5.6.1.2. Sistemas contingencia ..................................................................................................... 76
5.6.1.3. Actualización modos de pago .......................................................................................... 76
5.6.2. Innovación en el servicio ....................................................................................................... 76
5.6.2.1. Personal ........................................................................................................................... 76
5.6.2.2. Tecnología ....................................................................................................................... 77
5.6.2.3. Capacitación especialistas ............................................................................................... 77
5.6.2.4. Productos naturales (impacto ambiental y social – local, regional y nacional- .............. 77
5.6.2.5. Estudio de productos de calidad para optimización y excelencia en el servicio ............. 77
5.7. Número de empleos indirectos ..................................................................................................... 78
5.8. Emprendedores con participación accionaria ............................................................................ 78
6. RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................................. 80
6.1. Resumen Ejecutivo .................................................................................................................... 80
6.1.1. Concepto de Negocio ............................................................................................................. 83
6.1.2. Potencial del mercado en cifras ............................................................................................ 84
Tabla 24. Plan de servicios completo, por un año. ................................................................................. 84
6.1.3. Ventajas competitivas y propuesta de valor........................................................................ 84
6.1.4. Resumen de las inversiones requeridas ............................................................................... 87
6.1.4.1. Inversiones Fijas .............................................................................................................. 87
6.1.4.2. Inversión de Diferidos ..................................................................................................... 87
6.1.5. Proyecciones de Ventas y Rentabilidad ............................................................................... 88
6.1.6. Conclusiones Financieras y Evaluación de viabilidad........................................................ 88
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7. ANEXOS ............................................................................................................................................ 90
8. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................... 93
ÍNDICE DE FIGURAS
a. Fotografía de Nirvana Spa Medellín.

b. Página de Internet de Tisuué Spa.
ÍNDICE DE TABLAS
1. Descripción del producto y tiempo de servicio.

2. Inversión en publicidad.
3. Capacidad de servicios Pianova Spa.
4. Capacidad de servicios Pianova Spa
5. Proyección de gastos mensual.
6. Proyección mensual de ventas Pianova Spa 2019.
7. Salario Mínimo legal vigente en Colombia. 2015-2019.
8. Proyección anual de ventas Pianova Spa.
9. Pagos de nómina.
10. Productos inversión.
11. Concepto de inversión Pianova Spa
12. Servicios públicos Pianova Spa
13. Ficha técnica del producto.
14. Inversión muebles y enseres.
15. Artículos de oficina.
16. Productos para el servicio.
17. Publicidad reconocimiento de la marca.
18. Plan de servicios
19. Costos de producción
20. Matriz DOFA
21. Egresos
22. Gastos administrativos
23. Gastos administrativos primeros cinco años.
24. Plan de servicios completo, por un año.
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1. MODULO DE MERCADOS
1.1.Introducción
El ser humano vive constantemente expuesto a situaciones y ambientes que afectan su cuerpo
y mente, sin embargo, esas afecciones no solo son manifestadas en personas adultas, la
comunidad infantil vive expuesta a situaciones estresantes también, ya sea, en el colegio, la casa
o incluso en su mismo círculo social, por tal razón, es importante proponer un espacio donde
además de cuidar su cuerpo, puedan compartir con sus amigos y familiares.
El tipo de usuarios al que va dirigido este trabajo es diferente al que se trata normalmente;
por tal motivo el tratamiento del usuario y su experiencia en el lugar, será totalmente innovadora;
con esto se quieren romper también esquemas sobre el cuidado temprano de los niños de su
cuerpo, ya que es bien sabido que no es bien visto en la contemporaneidad en nuestro país, pues
los tratamientos terminan siendo en ultimas, únicamente de orden estético.
Pianova Spa es un plan de negocios enfocado en ofrecer un servicio de alta calidad a la
población infantil de la ciudad de Pereira, principalmente de los estratos 4, 5 y 6. Su lugar de
ubicación estará en una zona campestre cerca de la ciudad, así mismo, contará con un Spa móvil,
para ofrecer mayor cobertura a sus potenciales clientes. Estos dos elementos brindan mucha
mayor cobertura y acompañamiento a sus usuarios, además de que el Spa móvil cuenta con un
valor agregado que se basa en la publicidad sobre ruedas.
De igual forma, ofrecerá un ambiente tranquilo, natural y personalizado, así mismo, espacios
para fortalecer lazos psicoafectivos y psicosociales con su familia o amigos, zonas de relajación y
la posibilidad de celebrar fechas especiales, contando con un excelente control de calidad en el
servicio y atención. Cabe señalar, que Pianova Spa será el primer centro en implementarse en la
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ciudad de Pereira, enfocado en una clientela infantil, dándole de esta manera un valor agregado a
su propuesta.
También es fundamental aclarar que aunque lleve la estampa de Spa, el concepto y el
tratamiento dentro de la gerencia y administración de nuestra empresa se consolidará bajo rutas
del impacto social y ambiental; encaminadas a brindar experiencias innovadoras para con sus
usuarios, ya que lo que la mayoría de gente conoce como un Spa no es recomendado en realidad
para una comunidad infantil; pero en nuestra compañía se brindará apertura al concepto, ya que
nuestros paquetes, servicios, personal, y experiencias están especialmente diseñadas para una
comunidad infantil.
Por otra parte, se buscarán establecer opciones de medición por medio de análisis e
investigaciones a competencias cercanas, lo cual nos permitirá conocer las ventajas y desventajas
que proyecta este tipo de mercado. Finalmente, el lector encontrará en estas líneas una propuesta
valiosa que le permitirá comprender las dinámicas del mercado, la importancia del
emprendimiento y la visión de oportunidades generadas en un entorno altamente competitivo y
que piensa en sostenibilidad social y ambiental. Este trabajo también está dirigido a estudiantes
que tienen un interés en los análisis de planes de negocio, sus planificaciones y estructuras;
podría inferirse, que administrar es un concepto necesario de aplicar, pues la vida misma es una
empresa que necesita una función y un norte para el desarrollo de sus actividades.
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1.2.Objetivos
1..2.1. Objetivo General
Generar un estudio de viabilidad del sector para crear un modelo de negocio innovador llamado
Pianova Spa en la ciudad de Pereira. Esto como una alternativa de consumo infantil y familiar cuyo
deseo sea proyectar beneficios terapéuticos y de relajación en la salud de cada uno de los usuarios.
1.2.1.1. Objetivos específicos
 Crear un Spa infantil campestre en la ciudad de Pereira, como una propuesta innovadora y
funcional.
 Realizar un estudio de mercado con el objetivo de identificar los clientes potenciales del
negocio, además poder conocer la afluencia de visitantes a la ciudad de Pereira y sus
preferencias.
 Definir las características de infraestructura y funcionamiento del spa, basados en la y
estructura administrativa y sus divisiones.
 Ser una alternativa enfocada al cuidado del cuerpo y la mente desde una edad temprana.
 Posicionar Pianova Spa como un servicio que permita afianzar lazos psicoafectivos entre
madre e hijo (a).
 Contribuir al desarrollo del país, a través de la generación de empleo a partir de la
implementación del proyecto.
 Ofrecer la venta de productos naturales, para el cuidado del cuerpo de nuestros clientes, así
mismo, ofrecer asesoría para su aplicación.
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1.3.Investigación de mercados
1.3.1. Justificación
El presente proyecto de investigación está orientado hacia en la necesidad de construir
espacios saludables que permitan a los usuarios tomar pausas de relajación mental y corporal.
Dentro de nuestra empresa es fundamental el equilibrio tanto físico como mental; pues no se
busca únicamente relajar el cuerpo físico de las personas sino también generar alternativas de alto
impacto que se proyecten como manifestaciones que relajan y alivien también factores de estrés y
ansiedad.
Por tal razón, crear un negocio partiendo de un concepto novedoso de Spa, es una
prioridad para establecer prototipos de mercados atractivos e ingeniosos que brinden atención a
quienes lo requieran. Sin embargo, Pianova Spa está dirigido a un sector más específico de la
población: los niños; estos serían un objetivo importante dentro de los nichos de mercado
organizados en la ciudad de Pereira que aquí se identifican, ya que no hay una oferta disponible
de Spa campestre para niños. Asimismo, el interés que nace por esta temática se justifica en dos
puntos. El primero, los autores tienen experiencia y afinidad en el manejo administrativo de
centros de terapia y relajación; así que hay un conocimiento elemental que puede generar
viabilidad en las estrategias de negocio y los planes que se necesiten para estudiar el entorno.
Segundo, la mayoría de spas radicados en Pereira cuentan con amplios servicios que satisfacen
los deseos de personas adultas, dejando a un lado las actividades de esparcimiento terapéutico en
los niños, ya que en ocasiones estos lo necesitan porque también cargan con estrés producto de
largas jornadas escolares y permanentes actividades académicas, las cuales ocupan su tiempo
hasta de ocio. Así que, Pianova Spa observa la oportunidad para generar otras alternativas de
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consumo, las cuales focalicen los gustos de los pequeños que vayan en compañía de sus padres y
gocen de jornadas únicas y saludables.
1.3.2. Análisis del sector
En Colombia el cuidado del cuerpo y de la imagen, se está proyectando como un servicio de
mayor acogida en los últimos años, por tal razón, los Spa han experimentado un creciente
desarrollo en su campo, ya que, fusionan lugares agradables, con tratamientos que permiten al
cuerpo de los usuarios sentirse renovado y preparados para una nueva jornada. Los hoteles cada
día toman mayor conciencia e interés por implementar en sus servicios el spa, lo cual, ha llevado
al interés de incorporar nuevas tecnologías y diseños en la construcción de los mismos.
Sin embargo, esto no debe ser suficiente, las tendencias del mercado intentan reinventarse
cada día, ya sea, a través de nuevas técnicas en terapias manuales, energizantes o acuáticas,
llevando de esta manera a implementar nuevas temáticas que aporten al bienestar.
Es por ello, que Pianova Spa tiene como uno de sus objetivos ofrecer un servicio que permita
al cliente sentirse cómodo y tranquilo, saliendo del esquema común, es decir, ofrecer los
diferentes servicios en un espacio más acogedor y en zonas verdes, ya que, según las tendencias
del mercado, las personas buscan que prime la calidad sobre la cantidad de servicios e
instalaciones. El cliente busca disfrutar una verdadera experiencia de bienestar y salud.
En este orden de ideas, es importante entender las dinámicas sociales que existen hoy en
nuestra ciudad, por ejemplo, según secretaría de planeación (2015), la mayoría de personas de
estratos 4,5,6; están buscando zonas campestres para vivir; este fenómeno se debe al confort que
brinda el contacto con la naturaleza. Ya que cuando se labora en lugares de gran movimiento y
dispersión, lo último que se busca es estar en un lugar igual; en este punto es que muchas
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personas buscan zonas aledañas a la ciudad para vivir; por la tranquilidad, calma, naturaleza,
silencio, ambiente, entre otros.
Ahora bien, entre los servicios que ofrecen los Spa se destaca los implementos de belleza y
sus aplicaciones, es importante resaltar que estos productos de belleza generan una fuente de
ingresos considerable, por lo que Colombia se ha empezado a destacar en su distribución y venta.
Las cifras son contundentes. El país ha alcanzado un tamaño de mercado de US$4.051 millones, con un
gasto per cápita de US$ 83,8 y las proyecciones apuntan a que el mercado alcanzará un valor de US$5.274
millones en 2018, aumentando en promedio anual de 5,4%. (Dinero. 2015. párr.22)
Es imposible negar el impulso que Colombia está tomando para el cuidado de su cuerpo,
diferentes empresas ya buscan invertir en los productos que se ofrecen, de igual manera, se
proyecta un crecimiento de 3.9 % y 4.3% anuales, respectivamente, entre los años 2014 y 2019.
Tomando como referente esta información, es claro que los servicios y productos ofrecidos en los
Spa, tendrán una demanda activa, ya que, se contará con productos de alta calidad para las
diferentes sesiones que se apliquen.
Así mismo, la revista Dinero (2015) manifestó que el campo de ventas en productos de belleza
está generando un buen futuro en Colombia, ya que, según Invest In Bogotá (agencia de
promoción e inversión privada) el país es el quinto más grande en el negocio de la belleza y
cuidado personal en toda América Latina, después de Brasil, México, Argentina y Venezuela.
Además, el nivel de inversión en el país se encuentra en ascenso, por tal razón, en 2015 dos
multinacionales anunciaron su llegada al mercado local. Mary Kay fue la primera, caracterizada
por ser una de las compañías de venta directa más reconocidas en el mundo, dos meses después,
lo hizo YVES Rocher, reconocida marca francesa de productos cosméticos y de aseo personal a
base de compuestos vegetales, este último se encaminaría por ejemplo en la ruta del impacto y
sostenibilidad ambiental.
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Colombia hoy ocupa el tercer lugar, después de México y Brasil, en el ranking de negocios de SPA y
como formador de opinión en el campo de la belleza y de los tratamientos para el cultivo del cuerpo, con
establecimientos especializados en nuevas técnicas a través del agua, como principal insumo. (Bernal, S.
Prentt, A. 2011. p.6)
Es de resaltar también, que es Bogotá el mayor impulsador del negocio de belleza en el país,
cuenta con espacios que brindan excelente calidad y servicio, por lo que se convierte en un
referente para los diferentes territorios. Durante el 2009 el 78% de las empresas localizadas en
Bogotá pertenecían al sector servicios, además representó el 59% de la producción nacional y el
62% de generación de empleo, sin duda alguna el negocio de Spa puede ser un fuerte impulsador.
Por otro lado, según la Asociación Americana de Spa (2014) citada por la revista Clarín, la
cual se creó para promover el intercambio de experiencias entre los emprendedores del bienestar
y desarrollo en toda América Latina, afirma que la industria del Spa es un parte importante en el
sector del bienestar, pues solo en estados Unidos se ha multiplicado por 5 en 14 años las
facilidades para la creación de un spa, por tal razón, el desarrollo en el sector ha superado el 15%
anual, cifra muy alta para cualquier producción industrial o de servicios.
1.3.3. Análisis del mercado
Nacional
Colombia es un país que se caracteriza por presentar ideas de negocio que marcan diferencia
en cuanto a los hábitos de consumo. El desarrollo microempresarial arroja resultados atractivos,
con estrategias que ayudan a consolidar rápidamente los propósitos de la organización en un
determinado sector. Ante esto, los servicios ofrecidos en los centros de spás prometen seducir a
un alto porcentaje de clientes, quien están ávidos de terapia tanto física como espiritual. Ellos
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buscan hallar en estos espacios la manera de lograr un alto en sus actividades fatigantes para
armonizar, con la relajación, el entorno sobre el cual se desenvuelven. Asimismo, los proyectos
laborales surgidos a partir de los spas han contribuido para que el país se ha visto como una
potencia a nivel internacional. Muestra de ello, es un artículo del periódico La República (2018)
llamado: Los cuatro nominados nacionales al mejor spa de lujo en el mundo, en el cual se narra la
fuerte competencia que genera el país gracias a la prestación de sus servicios novedosos y
llamativos para los clientes.
Los tipos de tratamiento que ofrecen, la amenidad de los espacios y la calidad de los servicios son solo
algunos de los factores que hacen que un spa sea considerado de lujo. Y eso precisamente es lo que
evalúan los World Luxury Spa Awards (premios mundiales a los Spas de lujos) que reconocen cada año a
los mejores establecimientos del mundo en ofrecer experiencias de relajación de lujo. (párr. 2)
Los centros especializados que obtuvieron su reconocimiento a nivel mundial fueron: Nirvana
Spa Medellín, AR Spa en el Radisson AR Hotel Bogotá Aeropuerto, So Spa en el Hotel Sofitel
Legend Santa Clara de Cartagena y el Wellnes Spa Movil Center. Estas empresas lideraron un
plan de negocios que les permitiera, no solo conquistar mercados locales, sino también
internacionales. Según el informe periodístico ganaron su lugar por la innovación.
Los cuatro nominados nacionales tienen tratamientos que van desde rituales de la cultura indígena
arhuaca, flotarios en aguas salinas, spas temáticos con experiencias que duran hasta siete horas y tienen
varias estaciones; una gran variedad de técnicas de masaje, rituales individuales y circuitos hídricos se
cuentan en el portafolio de los establecimientos. (párr. 6)
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Figura 1. Fotografía de Nirvana Spa Medellín. Fuente: www.nirvanaspacolombia.com
Ahora bien, tomando como base estos resultados, es bastante probable que el producto
ofrecido por Pianova Spa en Pereira sea viable. La intención que tiene esta empresa, es que sus
servicios sean abanderados por la innovación dirigida al sector de consumo infantil y familiar; es
posible que los resultados del trabajo y la planeación sean reflejados a largo plazo, pues las
estrategias para solidificar los instrumentos de trabajo requieren de tiempo y perfección.
Es importante aclarar que, aunque se nombre mucho la palabra infantil; este tipo de
lugares están dirigidos a niños con su familia; no niños en calidad de personas solas, ya que no
sería para nada viable el plan de negocio por cuestiones de lógica financiera; además fortalecer
vínculos entre padres, hijos y compañeros.
Análisis del mercado local
Pereira es una ciudad intermedia de Colombia, caracterizada por su estratégica posición
geográfica. Su ubicación es cercana a otras ciudades importantes del país como: Cali, Medellín,
Armenia, Manizales e Ibagué; incluso se encuentra a ocho horas vía terrestre de la capital Bogotá.
Su factor climático y la amabilidad de su gente han permitido la expansión de una zona comercial
que lidera el Eje Cafetero; esto facilita el tránsito y la comunión mercantil de zonas relativamente
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apartadas pero que sin embargo llegan a Pereira para abastecerse de mercancías y elementos
primarios. Ante este panorama, ¿podría tener éxito el establecimiento de una zona de spa
diseñada para niños y su entorno familiar? La respuesta inicialmente sería: sí, ya que el negocio
aprovecharía estas ventajas de conexión social para dar a conocer, no solo su nombre, sino
también su variedad de servicios y la disposición de su personal para con los clientes.
1.3.4. Análisis de la competencia
Según la Cámara de Comercio de Pereira en la ciudad están matriculados cuarenta negocios de
spa entre los cuales sobresale: Tissué Spa, centros de relajación y bienestar. Este último está
dedicado a satisfacer los gustos de los niños y las niñas, entre su oferta de servicios figuran:
celebración para cumpleaños, fiesta del chocolate cuyos precios oscilan entre los $100 y los $200
mil pesos por sesión. De igual forma, ofrecen terapias para bebés acompañados de sus padres de
familia; en este punto es preciso anotar que hay una contemplación espiritual de relajación
familiar muy valiosa, con la cual los consumidores quedan satisfechos, pues sienten que recargan
sus energías y logran la unión en pareja que tanto requieren.
Figura 2. Página de Internet de Tisuué Spa, con la cual ofrecen su amplio portafolio de servicios. Fuente:
www.tisuuespa.com
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Como puede observarse los servicios generados por Tisuue Spa son variados. En su catálogo
no solo ofrecen un centro de relajación y diversión infantil, sino también una oportunidad de
integración familiar o de amistad; esto abarcaría posibilidades para conquistar un mercado
amplio, un sector que clama por descanso, salir de la rutina, el estrés y la fatiga. Las zonas son
confortables, amplias y limpias, lo cual da una imagen fresca y juvenil para los usuarios. En la
siguiente figura se dan a conocer algunos de sus productos más conocidos, también se incluyó el
servicio infantil, ya que es prioridad conocer sus detalles para proceder a un análisis detallado.
También se incluye los precios y la descripción de lo que se oferta.
Algunos productos de Precios Duración Descripción del

Tisuue Spa. producto
Mamá e hija $240.000 Dos horas y media Terapia de
relajación para
mamá e hija
acompañada de
una bienvenida con
toallas faciales
calientes, masaje
de relajación y
bienestar con
reflexología en
manos, pies y
cráneo facial,
repolarización con
estimulación
capilar,
revitalización facial.
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Spa familiar $120.000 Tres horas. Hidratación en
rostro, remoción de
impurezas,
despertar de los
sentidos con
envoltura corporal
de cremas frutales,
masaje de
relajación y
bienestar, baño
espumoso.
Fantasía de chocolate $80.000 2 horas Masajitos de

relajación, spa de
ojos, mascarilla
de chocolate,
masaje capilar,
chocolaterapia
dulce, brownie
con helado.
Tabla 1. Descripción del producto y tiempo de servicio. Fuente: elaboración propia.
Para terminar, son varios los negocios de spa que participan del mercado regional, cada uno
apostando a ideas originales; intentando seducir a los clientes, quienes están dispuestos a pagar
cierta cantidad de dinero con tal de satisfacer sus necesidades en este campo. Crear Pianova Spa
es una posibilidad de entrar en el juego competitivo, para ello, se diseñarán planes estratégicos
que definan su vinculación en la sociedad; para tal efecto, este este trabajo, para analizar su
viabilidad, su impacto, su dirección por medio de un liderazgo profesional.
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1.4.Estrategias de Mercado
1.4.1. Concepto de producto o servicio
Pianova Spa campestre, se proyecta como una idea de negocios innovadora pensada en las
necesidades de los niños de la ciudad de Pereira y sus acompañantes, teniendo como prioridad
ofrecer un espacio que genere tranquilidad, salud y bienestar tanto físico como mental, así
mismo, permitir fortalecer los lazos psicoafectivos y psicosociales.
Los servicios se definen como actividades que agregan valor a un producto, se diferencian de
los bienes por su intangibilidad, además, no se almacenan e involucran de manera simultánea el
productor y su consumidor. Por otra parte, otro concepto que se debe tener presente es el servicio,
pero al cliente, según Duque (2005) el servicio al cliente debe verse como un establecimiento
dónde se debe dar una relación de mutua satisfacción entre el cliente y la organización, para
lograrlo se debe generar retroalimentación e interacción durante todas las etapas del proceso del
servicio, entre las personas que allí participen. El objetivo básico es claramente mejorar las
experiencias que el cliente tiene con el servicio que se le está ofreciendo.
Características de los servicios
Carácter perecedero: Los servicios no pueden ser almacenados, ni pueden ser devueltos o
revenderse, por tal razón, se hace difícil equiparar la oferta con la demanda.
Inseparabilidad: Hace referencia a la imposibilidad de separar el producto de la persona que
lo vende, ya que, es necesario que el cliente participe de la producción del servicio, el cual, se
produce y consume de manera simultánea. Es importante en las empresas que se prestan
servicios, realizar la descentralización de la función de sus trabajadores.
Intangibilidad: Implica que los servicios ofrecidos no pueden almacenarse, ni patentarse, por
ello, se hace más fácil establecer precios a los servicios que a los bienes.
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Por otra parte, el poder ofrecer variedad en los servicios a prestar permitirá mayor afluencia de
clientes, generando de esta manera mayor ingreso y estabilidad. A continuación, se describen los
servicios a ofrecer.
Aromaterapia:
Según Styles (1997) Citado por Bautista (2016) la aromaterapia es la utilización de aceites
esenciales con propósitos terapéuticos, donde se incluyen la mente, cuerpo y espíritu. La
aromaterapia clínica por su parte, se define como la aplicación de aceites esenciales para obtener
resultados beneficiosos para la salud. Cabe señalar, que el empleo generalizado de esencias
sintéticas1 utilizados para uso personal y el hogar no son consideradas aromaterapia.
La aromaterapia es aplicada mediante la inhalación, se realiza a través de la aspiración directa
de los aceites esenciales, sin embargo, su aplicación más usual es mediante la vaporización, en la
cual se diluye unas gotas de aceite esencial en agua caliente. Entre sus beneficios se encuentra el
bienestar emocional y el tratamiento de afecciones respiratorias.
Descripción:
Para dar inicio, se debe elegir el aceite de preferencia, luego se procede a colocar en un paño o
recipiente de agua caliente de 5 a 10 gotas del aceite esencial, después, se debe inhalar por 10 o
15 minutos.
Masaje:
De acuerdo con Navales (2019) los masajes son una terapia destinada a mejorar el bienestar de
la persona, ya que, su máximo objetivo es aumentar la producción de endorfinas en nuestro
cuerpo, de igual manera, el masaje se caracteriza por ser un método de valoración y tratamiento
1
Los químicos pueden combinar distintas moléculas sintéticas, simulando un aroma muy parecido al aceite esencial
original. Por ejemplo: el olor a sandía.
20
manual, para aquellas partes del cuerpo que lleguen a presentar alguna dolencia o susceptibles de
presentarla.
La palabra masaje viene del francés “massage”, que a su vez procede del verbo “masser” (amasar,
hacer una masa), simulando la manipulación de amasamiento que se hace durante el masaje. En
cuanto a sus orígenes más antiguos, hay dos teorías, una que viene del latín “massa” que a su vez
proviene del griego, y otra que viene de la raíz árabe “mas” que significa tocar y palpar. (Navales.
2019.párr.9)
Para la realización de los masajes, es necesario disponer de una cabina de masaje con un
ambiente relajante, temperatura adecuada, música suave e ir proporcionando a través de los
aromas de los aceites aplicados sobre el cuerpo, mayor bienestar, confort y relajación, de esta
manera podrán disfrutar de un momento agradable.
Descripción:
Los masajes se inician con movimientos de vibración, los cuales se realizan con una mano o con los
dedos, después, se continúa con movimientos de percusión dónde la muñeca actúa como soporte de la
mano, mientras esta toca el tejido. Los movimientos se deben realizar en un área amplia del cuerpo, y se
pueden hacer de pies a cabeza, con movimientos repetitivos para relajar los tejidos musculares. Su
duración es de 30 a 45 minutos aproximadamente.
Mascarillas:
Las mascarillas se usan como cosméticos complementarios para la limpieza de la piel, las
cuales, logran tener un efecto terso. Las mascarillas deben contar con las siguientes
características: consistencia aceitosa una vez aplicada, ser lo suficientemente adherentes y
eliminarse con facilidad. De igual forma, deben generar cierta tirantez en la piel a través de la
evaporación del disolvente. El aspecto de la piel mejora de manera notable, tras su aplicación.
Descripción:
21
Se inicia eligiendo el tipo de mascarilla a aplicar, después, se procede a realizar exfoliación de
la piel para poder remover celular muertas de la piel, luego se coloca el rostro en un recipiente
con agua caliente para poder abrir los poros, a continuación, se aplica la mascarilla y se deja
actuar por 20 minutos, y se prosigue a lavar el rostro y secarlo con suaves golpecitos.
Spa Móvil:
Se caracteriza por realizar el traslado del equipo técnico y profesional, para poder crear un
ambiente donde las personas puedan relajarse, ofreciendo aromas exóticos, relajación corporal y
mental, sonidos de naturaleza y todos los tratamientos que en un spa de cualquier centro
especializado tradicional se ofrecería. Se ofrecerá principalmente en ferias empresariales como
Comfamiliar o Sena, de igual forma, se ofrecerá servicios fuera de la ciudad, este servicio sirve
mucho a la empresa, ya que se puede tener publicidad móvil.
Descripción:
Los servicios del Spa móvil se trasladarán al lugar contratado, allí se buscará el espacio
adecuado para organizar el equipo y proceder a los tratamientos con el cliente. El tiempo
aproximado de la sesión será de 1 hora. Y media.
Spa con mamá y papá:
Este servicio ofrece un espacio entre los padres y sus hijos, de esta manera, poder afianzar los
lazos psicoafectivos, ya que, por el trabajo, la escuela y demás actividades del diario vivir se
pierde la comunicación y el compartir.
Descripción:
Se ofrece a los clientes (papás e hijos) durante la sesión de aproximadamente 3 horas,
recreación, musicoterapia, aromaterapia, exfoliación facial, mascarillas, masaje de relajación
(pies, manos y cuello) y buffet.
Circuito Terapia:
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El servicio ofrece básicamente una terapia divertida, la cual consiste en usar sombrillas de
agua con colores y chorros de agua, de esta manera crear un espacio de terapia y diversión.
Después, se realiza una sesión de relajación y se dará un espacio para compartir con diferentes
sorpresas.
Descripción:
Se realizará el circuito de terapia divertida, luego se realizarán ejercicios de estiramiento,
masajes relajantes en piernas, brazos y espalda. Se hará mascarilla facial con pepinos en los ojos,
brindis con jugo o limonada de cereza, así mismo, sesión fotográfica con marcos alusivos al
lugar. Finalmente, se dará un espacio para la merienda y repartición del ponqué.
Camping Spa: ( Plan Familia & Plan Amiguitos)
El servicio incluye celebración de cumpleaños.
El poder fusionar los servicios del spa con un ambiente al aire libre, permite sin duda una
conexión diferente, que lleva a relajar mente y cuerpo.
Descripción:
El Camping spa contará con una zona de relajación para pies, manos y hombros, así mismo,
contará con musicoterapia, desfile con accesorios, recreacionista, pinta carita, sesión fotográfica y
celebración.
Boutique Spa:
Se caracteriza por ofrecer a sus clientes diferentes accesorios para su cuidado e imagen. Allí
encontrarán diferentes colecciones de batas levantadoras, pijamas, cosméticos para el cuidado de
la piel para niños y adultos.
23
1.4.2. Estrategias de distribución
Se plantean diversas estrategias de mercado para promocionar los servicios del Spa, tales
como la entrega de volantes, la publicación en diferentes periódicos reconocidos de la ciudad; por
otra parte, se propone distribuir la información en plataformas digitales, como página web y redes
sociales (Facebook, Instagram)
Cabe resaltar la importancia de tener cercanía con los clientes, de ahí, las herramientas como
el correo electrónico y el WhatsApp, son necesarias para publicitar nuevas promociones o
servicios, así, procura fomentar la fidelización de los clientes.
Los centros de convenciones de la ciudad y las ferias de emprendimiento, son espacios que
permiten publicitar nuevas formas de hacer proyectos, además, es una plataforma, para que tanto
el sector empresarial como la sociedad en general, conozcan Pianova Spa y se enteren de los
servicios innovadores que se ofrecen para la comunidad infantil y sus acompañantes.
1.4.3. Estrategia de precio.
De acuerdo con la encuesta realizada, se establece un valor promedio de los servicios a ofertar
desde el mismo momento que el producto tiene su costeo individual, es decir, todos los servicios
al igual que los productos deben de tener su costo de producción más un porcentaje de ganancia
esperada por la empresa, el cual, dicho precio resulta del desglose de cada servicio y de lo que
producir este acarrea.
24
1.4.4. Estrategia de Promoción.
Se plantea visibilizar al Spa como un centro dedicado a la salud y el cuidado, además, como un
espacio para compartir en familia, mientras se busca el bienestar, fortaleciendo las relaciones
afectivas.
Es necesario ofertar promociones constantemente, realizando bonificaciones los clientes,
asimismo, en las fechas especiales y los cumpleaños se realizarán descuentos, promulgando
siempre el interés por satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar en la ciudad de Pereira,
la calidad de vida de los niños.
Por otra parte, se propone la entrega de artículos que tengan publicidad del Spa, tales como
agendas, pocillos y lapiceros, con el propósito de establecer un vínculo con el cliente, generando
así recordación de la marca.
1.4.5. Estrategias de Comunicación
Las principales estrategias de comunicación se realizarán por medio de volantes, se
agregará contenido constantemente a las redes sociales, con lo cual se promocionarán los
servicios, mostrando contenido fotográfico del lugar y haciendo interacción con los seguidores de
las redes sociales, para ello, se realizarán concursos que involucren una retroalimentación con los
clientes y así, llegar a más seguidores.
En este punto es importante agregar, que un canal bastante viable en este tipo de mercados
es el voz a voz, para ello el servicio de excelente calidad habla por sí solo y las influencias que se
puedan involucrar en la campaña publicitaria, ya que, es bien sabido que este tipo de personas
movilizan bastantes personas en sus redes; y muchos de ellos los siguen para tomar consejos , de
tal modo que si una persona por ejemplo con 20 mil seguidores en Instagram de Pereira , publica
un estado diciendo que su experiencia familiar en el Spa Pianova fue algo que no imaginaba y
25
que además los invita a que vivan su propia experiencia, atrae mucho público, ya que gran parte
de la sociedad se basa en la imitación de modelos de comportamiento.
Ahora bien, resaltando la importancia del medio impreso, se publicará un aviso en el periódico
el Diario del Otún de la ciudad de Pereira, en el cual se referenciará su ubicación, resaltando la
importancia de visitar lugares que fortalezcan las relaciones psicoafectivas de los niños con sus
padres.
1.4.6. Estrategias de Servicio.
La calidad en la prestación del servicio es importante para establecer cercanía con los
usuarios, de esta manera, el personal operativo debe asistir a una capacitación sobre Atención al
Cliente, que lo ofrece el Servicio Nacional de Aprendizaje, Sena.
Seguidamente, se tendrá como prioridad, cumplir con los requerimientos a los clientes,
teniendo en cuenta, el tiempo y la consecución de los servicios pactados en la cotización y
ejecución de estos.
Al finalizar los servicios se realizarán encuestas al usuario, de la siguiente manera:
El encargado del servicio al cliente, llamará posteriormente a los usuarios y les preguntará acerca
de su experiencia en el Spa Pianova, llenando un formulario de Google con 4 preguntas que
indicará el grado de satisfacción de los clientes y permitirá realizar un análisis con datos
cuantitativos, teniendo prelación por los aspectos a mejorar.
La impresión y opinión de los usuarios en la prestación de los servicios es imprescindible
para la promoción del Spa y la fidelización de los clientes; por consiguiente, se instalará un buzón
de sugerencias cerca a la recepción, con una frase que aluda a la importancia que Spa Pianova le
da sus usuarios (Tu bienestar es muy importante para nosotros, coméntanos tus sugerencias).
26
Consecutivamente, se habitará un correo electrónico donde se responda de manera objetiva y
oportuna las sugerencias, peticiones, quejas y reclamos.
1.4.7. Presupuesto de Mezcla de Mercadeo.
La estrategia definida para la prestación del servicio en Pianova Spa, tiene estipulado un
presupuesto, teniendo en cuenta la pluralidad mediática, ya que aparte de promocionar servicios y
productos en medios tradicionales como el periódico y las tarjetas de presentación, se requiere
trabajar en una propuesta de marketing digital, donde se divulgue masivamente la información a
los clientes.
Ahora bien, es importante entender que la cantidad del material no vale tanto como la
distribución del mismo y su manejo, ya que en últimas esto tendrá impacto si se elige muy bien el
contexto en el cual se distribuyen y cómo se hace. También es pertinente aclarar que los avisos en
los periódicos tienen peso si los anuncios allí publicitados tienen cabida en el contexto a difundir;
es decir, un anuncio de un spa de estratos 4,5,6; no tiene mucha cabida en los diarios populares;
pero si en los periódicos de inscripción, como lo son El Tiempo o el Diario del Otún.
Publicidad
Medio Cantidad Valor
Tarjetas de presentación 1.000 80.000
Volante (Portafolio de servicio) 1.000 95.000
Aviso en periódico 2 1.500.000
Redes sociales (Facebook- Instagram) 4 1.600.000
TOTAL 3.275.000
Tabla 2. Inversión en publicidad
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1.4.8. Estrategias de Aprovisionamiento.
Analizando a los principales proveedores con los cuales se tendría una relación comercial, se
establece la forma de pago en efectivo, inmediato a la entrega.
Consecutivamente, se realizará evaluación de proveedores con los cuales se haya tenido una
relación comercial; para lo cual, se tendrá prelación por los proveedores que hayan cumplido el
tiempo de entrega estipulado y se tendrá en cuenta, la calidad de los productos.
1.5.Proyección de Ventas
La proyección de ventas para PIANOVA SPA se realizó teniendo en cuenta los siguientes
aspectos: las inversiones realizadas, los gastos mensuales (gastos fijos), la cantidad de afluencia
en clientes por cada servicio, la capacidad de servicio y el promedio de los últimos 5 años del
salario Mínimo legal vigente en Colombia, de esta manera, poder tener un porcentaje para
proyectar durante los próximos 3 años.
CAPACIDAD DE SERVICIOS PIANOVA SPA

Días
Jornada de promedio # Horas
trabajo por Hábiles del Meses al para el #Servicio al
Servicio horas. mes año servicio año
Spa con Mamá o Papá 8 26 12 1 2496
Circuito Terapia 8 26 12 2 1248
Camping Spa 24 26 12 24 7.448
Boutique Spa 8 26 12 2 2.184
Masajes 8 26 12 1 2496
Aromaterapia 8 26 12 1 2496
Mascarilla 8 26 12 1 2496
Total 20.864
Tabla 3. Capacidad de servicios Pianova Spa.
CAPACIDAD DE SERVICIOS PIANOVA SPA
28
Días
Jornada de promedio # Horas
trabajo por Hábiles del Meses al para el #Servicio al
Servicio horas mes año servicio año
Spa con Mamá o Papá 7 26 12 1 2184
Circuito Terapia 7 26 12 2 1092
Camping Spa 24 26 12 24 312
Boutique Spa 7 26 12 2 1092
Masajes 7 26 12 1 2184
Aromaterapia 7 26 12 1 2184
Mascarilla 7 26 12 1 2184
Total 11.232
Tabla 4. Capacidad de servicios Pianova Spa
PROYECCION GASTOS MENSUAL

PIANOVA SPA Valor
Arriendo 3.500.000
Servicios 1.200.000
Productos 369.564
Salarios 2.484.000
Equipos oficina / Muebles 1.847.278
Total 9.400.842
Tabla 5. Proyección de gastos mensual
PROYECCIÓN MENSUAL DE VENTAS PIANOVA SPA 2019

No.
Servicios. costos fijos Clientes Valor $
Spa con Mamá o Papá 150.000 25 3.750.000
Circuito Terapia 60.000 28 1.680.000
Camping Spa ( Familia 4
personas) 300.000 12 3.600.000
Camping amiguitos (6 niños)
50.000 persona extra 350.000 10 3.500.000
Boutique Spa 180.000 14 2.520.000
Masajes 90.000 25 2.250.000
Aromaterapia 80.000 20 1.600.000
Mascarilla 50.000 35 1.750.000
Total 20.650.000
Tabla 6. Proyección mensual de ventas Pianova Spa 2019
29
En este punto, ya se puede visualizar que los gastos mensuales ($9.400.842) no superan los
ingresos que se esperan obtener mensualmente ($20.650.000), los cuales, se obtuvieron del
promedio de clientes, basados en la encuesta realizada y en los servicios que se ofrecerán.
Dejando visualizar un margen de ganancia mensual de $ 11.249.158.
No obstante, para poder tener un promedio más acertado, se realizó la proyección teniendo
presente los últimos 5 años del salario Mínimo legal vigente en Colombia, allí se logró tener un
porcentaje del 6% anual, el cual, fue la base para la proyección de los siguientes 3 años.
SALARIO DIARIO SALARIO MENSUAL VARIACIÓN ANUAL EN

($) ($) PORCENTAJES %
AÑO
2015 21.478 644.350 4.6 %
2016 22.966 689455 7%
1017 24.590 737.717 7%
2018 26.041 781.242 5.9%
2019 27.603 828.116 6%
Tabla 7. Salario Mínimo legal vigente en Colombia. 2015-2019
Nota: desde el 1 de julio de 1984 se unificó el salario mínimo para todos los sectores de la
economía.
Proyección anual de ventas de Pianova spa
SERVICIOS AÑO Incremento AÑO Incremento AÑO Incremento AÑO

2019 6% 2020 6% 2021 6% 2022
SPA MAMÁ O
PAPÁ 27.000.000 1.620.000 28.620.000 1717200 30.337.200 1820232 32.157.432
CIRCUITO
TERAPIA 20.160.000 1.209.600 21.369.600 1.282.176 22.651.776 1.359.106,56 24.010.883
CAMPING SPA
FAMILIA 36.000.000 2.160.000 38.160.000 2.289.600 40.449.600 2.426.976 42.876.576
30
CAMPING SPA
AMIGUITOS 45.000.000 2.700.000 47.700.000 2.862.000 50.562.000 3.033.720 53.595.720
BOUTIQUE SPA 30.240.000 1.814.400 32.054.400 1.923.264 33.977.664 2.038.659,84 36.016.324
MASAJES 27.000.000 1.620.000 28.620.000 1.717.200 30.337.200 1.820.232 32.157.432
AROMATERAPIA 19.200.000 1.152.000 20.352.000 1.221.120 21.573.120 1.294.387,2 22.867.507
MASCARILLA 21.000.000 1.260.000 22.260.000 1.335.600 23.595.600 1.415.736 25.011.336
TOTAL 225.600.000 13.536.000 - - - -
Tabla 8. Proyección anual de ventas Pianova Spa.
1.5.1. Detalle de la proyección de ventas
La proyección de ventas es importante, ya que, les permite a las empresas tomar decisiones de
mercadotecnia, producción, aprovisionamiento y flujo de caja, por tal razón, se debe conocer muy
bien el mercado que se trabajará y los valores a invertir. A continuación, se detalla los productos
que permitirán ofrecer un mejor servicio, calculando cantidad y valor.
Pianova Spa
Producto Cantidad Valor Unidad Total

Crema De Masaje Bon Vital
Relajación Muscular. 1 397.900 397900
Guantes 200 325 65000

Aceite de terapia 36 2.027 72972
Aceites Paquete x 6 70.000 420.000
Crema de masajes Jojoba 12 15.200 182.400
Crema relajante muscular 36 1.825 65.700
Crema Facial hidratante 1 45.950 45.950
Sábanas 10 54.900 549.000
Mascarilla 10 40.000 400.000
Gorros quirúrgicos Paquete x 4 15.000 60.000
humificador aromaterapia 1 77.600 77.600
Camillas reclinables 7.000.000
5 1.400.000
Diván para fisioterapia 2 1.000.000 2.000.000
Manguera expandible 1 50.900 50.900
Colchoneta Camping 10 28.990 289.900
Toallas 10 33.700 337.000
Spa con Mamá y Papá 1 sesión 90.000 90.000
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PAGOS NÓMINA PIANO SPA
Gerente 1,200,000
S. Generales. 828.000
Recepción 828.000
P. Operativo 828.000
P. Operativo 828.000
Total 2.484.000
Circuito Terapia 1 sesión 60.000 60.000
Camping Spa 1 sesión 100.000 100.000
Boutique Spa 5 productos 30.000 150.000
Masajes 1 sesión 90.000 90.000
Aromaterapia 1 sesión 80.000 800.000
Total 13.304.322
Tabla 9. Pagos de nomina
Tabla 10. Productos inversión
Después de tener los valores de inversión en servicios y elementos para el funcionamiento del
Spa, se continúa con los gastos fijos, allí se tendrá en cuenta pago de personal, servicios públicos,
y el porcentaje proyectado a 36 meses de la información referida anteriormente.
CONCEPTO DE INVERSIÓN V/R DIFERIDO A 36

PIANOVA SPA TOTAL MESES
Productos del servicio 13.304.322 369.564
Muebles y equipo de oficina 66.502.017 1.847.278
TOTAL 2.216.842
32
SERVICIOS PÚBLICOS
PIANOVA SPA
Agua 600.000
Energía 430.000
Gas 170.000
Total 1.200.000
Tabla 11. Concepto de inversión Pianova Spa
Tabla 12. Servicios publcos Pianova Spa
1.5.2. Justificación de las ventas
Por otra parte, dicha proyección se ha realizado teniendo presente que es un negocio nuevo,
sin embargo, se ha realizado un previo análisis de mercadeo, distribución y promoción, lo cual ha
permitido dar a conocer el proyecto y tener clientes que mes a mes se irán incrementando. El
incremento únicamente se dará en relación a la promoción, control de calidad del servicio, y
distribución, porque en últimas en este tipo de empresas la situación fundamental se da en la
prestación del servicio y gerencia.
1.5.3. Política de Cartera
 Es establece como política cancelar en efectivo o con tarjeta, sin beneficios de financiación a
los clientes.
 Se realizarán descuentos de acuerdo a la cantidad de clientes.
 Los descuentos pactados, ya sea, por fechas de cumpleaños o promociones estipuladas
anteriormente en las estrategias de comunicación, se realizarán solo con la autorización desde
gerencia.
33
2. MÓDULO OPERACIÓN
2.1.Operación
La necesidad del mercado es explícita: encontrar lugares apropiados para el descanso y la
relajación. Hallar sitios en los cuales puedan dejarse las tensiones del diario vivir y compartir al
lado de la familia momentos terapéuticos, inigualables e inolvidables. En Pianova Spa los niños
despertarán sus sentidos al lado de quienes más aman, será un espacio de conciliación entre la
mente y el cuerpo; en cada uno de nuestros puntos habrá satisfacción plena: desde la zona de
masajes hasta la piscina de aguas termales con pelotas. Pero ¿qué es un spa?, ¿cómo puede
definirse? La palabra en su estructura latina significa Salutem Per Aquam que traduce: salud a
través del agua, por tal razón, para el éxito de su funcionamiento, trabajar con esta es
fundamental, incluso puede generarse un nuevo término: hidroterapia. La mayoría de los
consumidores buscan restaurar su salud por medio del agua, así que para Pianova las estrategias
para crear satisfacción en torno al líquido fundamental es imprescindible. Esto es lo que dice
Moya (2016) en su artículo ¿Qué es un Spa?
Un circuito hidroterapéutico es un proceso realizado con agua en el que se pueden utilizar sus tres
estados naturales (líquido, sólido y gaseoso) y obviamente también a diferentes climas, con el fin
de aumentar, disminuir o mantener la temperatura utilizada durante algún tratamiento que sea
combinado con esta técnica. También ayuda a preparar la piel de las personas para obtener
mejores resultados con los tratamientos a aplicar. (párr. 2)
A partir de lo anterior, los servicios generados por Pianova Spa se orientan en temáticas hidro
terapéuticas, las cuales expresen un concepto de felicidad, confort y relajación sobre todo en los
niños. Estos últimos podrán gozar en compañía de sus padres y compañeros de cada una de las
sensaciones disponibles en las salas de encuentro, en sus zonas de confort; asimismo, se contarán
con espacios de reunión y diversión para festejar con otros niños.
34
2.1.1. Ficha técnica del producto
1. Denominación del Pianova Spa centra sus esfuerzos en crear un espacio saludable,
servicio divertido y entrañable para los niños y sus familias. Es una idea
innovadora que proyecta la satisfacción de sus clientes a
experiencias inigualables; busca recuperar la salud de sus clientes
a través de métodos hidroterapéuticos y lúdicos. Además, de
brindar momentos para la reflexión y el crecimiento espiritual.
2. Denominación técnica Servicio único para la integración familiar y el aprovechamiento
del servicio. de espacios saludables infantiles.
3. Unidad de medida Personal a disposición:
1. Gerente comercial
2. Asesor comercial
3. Secretaria
4. Cuatro profesionales terapéuticos 1 (yoga, acroyoga,
guías ecológicos, instructores)
5. Comunicador digital y proyector de ventas.
Instrumentos de trabajo
El espacio tendrá tres piscinas luminosas para relajación
hidroterapéutica. Dos piscinas con pelotas para niños. Una
amplia sala de juegos. Espacio para realizar una pequeña
caminata ecológica. Cinco camillas con aromas naturales, dos
baños turcos, una tina y un jaccuzi.
35
4. Descripción general Prestar servicios hidroterapéuticos que involucren actividades de
comunión infantil y familiar en una zona campestre exclusiva de
la ciudad de Pereira. La cual ofrezca lo siguiente: chocolaterapia
para niños y padres, mascarillas hidratantes, masajes para padres
de familia; espacios para reflexión espiritual.
5. Diseño Área administrativa:
1. Zona gerencial. Una habitación grande.
2. Oficina asistencia administrativa.
3. Sala de bienvenida.
4. Cuartos húmedos.
5. Zona de campo.
Tabla 13. Ficha técnica del producto
Característica de la prestación del servicio
Recepción o bienvenida: Las familias que llegan a nuestras instalaciones conocen cada una
de las recomendaciones del espacio; uno de nuestros instructores servirá de guía para que
reconozcan el lugar y cada uno de los servicios prestados. Luego de un afectuoso saludo con el
personal administrativo se procede a las duchas para tomar ropa cómoda.
Masaje inicial: Los padres de familia podrán tomar un masaje junto con sus hijos. Los
profesionales estarán a su disposición para relajar cada una de las partes del cuerpo; se brindará
una experiencia única por medio de aromatizadores, chocolaterapia para los pequeños y
mascarillas para los más adultos. La duración de este servicio puede oscilar entre los 30 y 45
minutos.
36
Hidroterapia: Por medio de sustancias especiales como gotas de aceite se bañarán parte
esenciales del cuerpo para su recuperación. En este punto, los clientes podrán aprovechar la
relajación espiritual que ofrecen nuestras velas aromáticas, sus olores terapéuticos inundarán la
sala. Para los niños, se utilizarán paletas de relajación para los pies y las manos, asimismo, como
hidratar sus rostros con chocolate.
Mascarillas: Las mascarillas pueden realizarse a base de frutas o elementos que recuperan la
piel. Por ejemplo, la miel tiene componentes que ayudan a fortalecer las células, recuperando
zonas maltratadas por la exposición solar. De igual manera, nuestros clientes podrán tomar
mascarillas hechas a base de limón para rehidratar los tejidos de la piel, gracias a este último se
podrán reducir manchas y desaparecer parte del acné.
Baño turco y jacuzzy: Es una de las zonas preferidas por los clientes. Los niños solo podrán
ingresar en compañía de sus padres; estos últimos tendrán la posibilidad de regular no solo la
cantidad de agua disponible para el servicio, sino también la temperatura ofrecida la cual vaya de
acuerdo al gusto del usuario. Nuestros instructores estarán pendientes ante cualquier llamado o
petición de los consumidores, pues la calidad del servicio depende del trato que pueda darse.
Pianova Spa es una empresa con alto personal calificado, un asesor, un amigo, un profesional a
cargo para cualquier requerimiento.
2.1.2. Estado de Desarrollo
El desarrollo del proyecto de Pianova spa radica en la planeación, ya que no se ha establecido
un contrato de arrendamiento para adecuar la infraestructura; por otra parte, el aspecto referente a
la contratación de los empleados no se ha delimitado, de esta manera, los costos tenidos en cuenta
para la ejecución del proyecto se han realizado de acuerdo con las cotizaciones, mientras que los
gastos planeados para el pago de nómina se ha elaborado con base en el salario mínimo vigente
37
en Colombia; pero se debe tener en cuenta que la cantidad de personal necesario varía
dependiendo de las temporadas y demanda del mercado.
2.1.3. Descripción del proceso.
Spa Pianova tiene como objetivo ofrecer un servicio de calidad, por ello, el personal estará
presto a ayudar y servir con amabilidad a los clientes, de esta manera, se dispondrá de un espacio
a la entrada (recepción) en el cual se programarán las citas, se cancelará el servicio y se
presentará el portafolio de los servicios dependiendo de los requerimientos del cliente.
Consecutivamente, se le indicará al usuario el lugar donde debe dirigirse, por el contrario, si
desea conocer el Spa y los productos que se ofrecen, será guiado por un colaborador, destinado
para acompañar el recorrido a cada uno de los usuarios o grupos que ingresen al lugar.
Por otra parte, los espacios dedicados para los masajes, la hidroterapia, el Spa con mamá y
papá, circuito terapia y boutique Spa, tendrán un espacio dividido y debidamente señalizado en el
interior de lugar, no obstante, el camping spa, estará destinado para realizarse en el exterior.
Con el objetivo de especificar la descripción de los procesos mencionados anteriormente se
presentan diagramas de flujo.
Diagrama Servicio. Este diagrama presenta un proceso general para los servicios del Spa, que
incluye, la planeación y ejecución del servicio, donde la atención inicial en recepción oscilará
entre 10 a 15 minutos.
38
Diagrama Mascarilla. Proceso de ejecución durará 40 minutos.
39
Diagrama Spa con Mamá o Papá: Proceso de ejecución entre 90 minutos a 3 horas.
40
Diagrama Circuito Terapia. Proceso de la ejecución 90 minutos.
41
Diagrama Boutique Spa: Proceso de ejecución de 10 a 15 minutos dependiendo de los
requerimientos del cliente.

42
Diagrama Camping Spa: Proceso de ejecución de 90 minutos a 2 horas.
43
Diagrama Spa Móvil: Proceso de ejecución desde 30 minutos a 1 hora.
44
Diagrama aromaterapia. Proceso de ejecución de 20 a 30 minutos.
45
2.1.4. Necesidades y requerimientos.
Los requerimientos para realizar las actividades del Spa, se clasifican de acuerdo con las
actividades a desarrollar, de esta manera se tienen en cuenta los utensilios para la ejecución de los
servicios, por otra parte, se adicionan, los requerimientos para las instalaciones del área
administrativa, es decir, los escritorios, las sillas y los equipos que se utilizan para la planeación
de los servicios; asimismo, se tiene como requerimiento importante los utensilios para las
actividades infantiles, teniendo en cuenta las sillas y los juegos recreativos para fomentar un
ambiente de diversión y color agradable para los niños.
A continuación, se presentan los listados de requerimientos con su respectivo valor y cantidad.

46
Muebles y Enseres
Valor
Proveedor Producto Cantidad Unidad Total
Muebles y
Accesorios Cama sencilla 20 449.900 8998000
Homecenter Colchón sencillo 20 229.900 4598000
Homecenter Sabanas sencillas 30 39.900 1197000
Homecenter Cobijas sencillas 30 79.900 2397000
Homecenter Almohada 30 29.900 897000
Homecenter Fundas almohada 30 79.000 2370000
Homecenter Toalla manos 40 4.400 176000
Homecenter Toalla cuerpo 40 14.900 596000
Homecenter lámpara mesas sistemas 4 19.900 79600

Homecenter Bombillos halógenos 40 12.900 516000
Homecenter Basurera cuarto 35 39.900 1396500
Homecenter Basurera baño 7 19.900 139300
Homecenter Basura zonas comunes 6 320.000 1920000
Basura móvil recolectora
Homecenter desechos 2 499.900 999800
Mepal Carvajal Poltrona Lobby 3 186.000 558000
Homecenter Espejo baño 15 59.900 898500
DELL Portatiles Inspiron 15¨ 4 899.000 3596000
Homecenter Impresora 1 129.900 129900
Mepal Carvajal Mesas portátiles 4 129.900 519600
Manufacturas
Muñoz Sillas portátiles 4 139.800 559200
TV LCD 32¨ SONY REF.
Comercial Lagobo KLV- 23BZ240 2 749.500 1499000
TV SAMSUNG LED 46 ¨ RE.
Comercial Lagobo UN45C4000 1 2.650.000 2650000
Homecenter Sofá 3 699.900 2099700
Homecenter Tapete 30 12.900 387000
Homecenter Sofá cama 10 199.900 1999000
Comercial Lagobo Microondas 2 92.100 184200
Homecenter Licuadora 2 89.900 179800
Homecenter Trapeador 3 24.990 74970
Homecenter Escoba 3 3.900 11700
47
Homecenter Cepillo 10 2.900 29000
Homecenter Recogedor 4 9.500 38000
Homecenter Guantes desechables x 4 20 2.250 45000
Homecenter Dispensador jabón líquido 35 9.900 346500

Homecenter Individuales 50 6.900 345000
Homecenter Servilletas restaurante 50 6.900 345000
Homecenter Vasos 50 6.900 345000
Homecenter Jarra 15 29.900 448500
Vajilla corona Active Arlequín
Corona 4 x 20 2 121.000 242000
Industrial Taylor Tenedor 50 11.252 562600
Industrial Taylor Cuchillo 50 14.111 705550
Industrial Taylor Cuchara 50 10.490 524500
Mesas restaurante Madera Pino
Patricia Castillo (4 puestos) 15 120.000 1800000
Falabella Juegos Mesa 20 30000 600000
Patricia Castillo Sillas restaurante Madera Pino 15 80.000 1200000

Homecenter Teléfono 2 29.900 59800
839 8.369.793 48.663.220
Tabla 14. Inversión muebles y enseres
48
Artículos de oficina.
valor
Proveedor Producto Cantidad unidad Total
Avi Video Beam 2 1.798.000 3.596.000
Dell Portátiles 3 898.999 2.696.997
Manufacturas Muñoz Silla gerente 1 619.000 619.000
Manufacturas Muñoz Sillas masajistas 2 428.000 1.284.000
Tv Samsung led 46¨ REF.
1
Homecenter UN46C5000 2.651.000 2.651.000
Ace Enmarcaciones Tablero acrílico 3 165.000 495000
Multiproyectos Cajoneras 5 344.000 1720000
Homecenter Teléfono recepción 1 49.900 49.900
Homecenter Teléfono oficina 1 42.900 42.900
19 6.996.799 13.154.797
Tabla 15. Artículos de oficina
Productos para el servicio.
Producto Cantidad Valor Unidad Total

Crema De Masaje Bon Vital
Relajación Muscular. 1 397.900 397.900
Guantes 200 325 65.000

Aceite de terapia 36 2.027 72.972
Crema de masajes Jojoba 12 15.200 182400
Crema relajante muscular 36 1.825 65.700
Sábanas 10 54.900 549.000
Mascarilla 10 40.000 400.000
Gorros quirúrgicos Paquete x 4 15.000 60.000
Camillas reclinables 7.000.000
5 1.400.000
Diván para fisioterapia 2 1.000.000 2.000.000
Manguera expandible 1 50.900 50.900
Toallas 10 33.700 337.000
Spa con Mamá y Papá 1 sesión 90.000 90.000
Camping Spa 1 sesión 100.000 100.000
Boutique Spa 5 productos 30.000 150.000
49
Total 13.304.322
Tabla 16. Productos para el servicio
Publicidad y productos para generar reconocimiento de marca.
Publicidad
Medio Cantidad Valor
Tarjetas de presentación 1.000 80.000
Volante (Portafolio de servicio) 1.000 95.000
Aviso en periódico 2 1.500.000

Pocillos con publicidad 100 600.000
Redes sociales (Facebook- Instagram) 4 1.500.000
Tabla 17. Publicidad reconocimiento de la marca
2.1.5. Plan de Producción.

Se presenta el plan de producción de acuerdo con la proyección anual por servicio, teniendo
presente incremento el Índice de Precios al consumidor (IPC) en su respectivo año para nuevas
proyecciones.
Plan de Servicios
Servicios. $ Primer año
Spa con Mamá o Papá 90.000 2184
Circuito Terapia 60.000 1092
Camping Spa Familiar 4 personas 300.000 312
Camping Spa amiguitos (6
niños) Persona extra 50.000 350.000 300
Boutique Spa 180.000 1092
Masajes 90.000 2184
Aromaterapia 80.000 2184
Mascarilla 50.000 2184
Tabla 18. Plan de servicios
50
2.2.Plan de compras
2.2.1. Consumos por unidad de producto
En los siguientes cuadros, se relacionará los costos directos, los cuales son: la mano de obra
directa, insumos y costos indirectos del servicio.
Mascarilla
Descripción Cantidad Valor Unitario
Mascarilla
cremosa 1 4.000
Personal 2 2.300
Total 6.300
Masaje

Crema 30ml 9.947
Gorro 1 750
Personal 2 2.300
Total 12.997
Circuito
terapia
Personal 2 2.300
Sombrillas 1 700
Total 2.307
Aromaterapia
Aceite 17 ml 1.013
Personal 2 2.300
51
Total 3.313
2.3.Costos de producción
Producto Cantidad Valor Unidad Valor Servicio

Crema De Masaje Bon
Vital Relajación Muscular. 1 397.900 9.947
Guantes 200 325 300
Aceite de terapia 36 2.027 1.013
Crema de masajes Jojoba 12 15.200 1.688
Crema relajante muscular 36 1.825 912
Sábanas 10 54.900 3.660
Mascarilla 10 40.000 4.000
Gorros quirúrgicos Paquete x 4 15.000 750
Camilla para masajes
portátil 4 242.000 2.688
Manguera expandible 1 50.900 565
Sombrilla de colores 15 14.600 730
Toallas 10 33.700 3.370
Personal 2 828.000 2.300
Total 61.879
Tabla 19. Costos de producción.
2.3.1. Costos de producción con base al plan de compras
En este sentido, la empresa Pianova Spa tiene una serie de requerimientos iniciales y otros
constantes, los cuales son necesarios para el inicio y correcto funcionamiento del servicio, en este
orden de ideas tenemos que basarnos en preguntas básicas para poder establecer un plan de
52
compras y gestión, que permitan no solo ahorrar recursos económicos para un correcto
funcionamiento sino poder agilizar el factor tiempo para llevarlo a cabo, preguntas como
¿Cuándo?,¿Cómo?, ¿Dónde?, ¿Prevenciones?,¿Para qué?, ¿ Qué fechas de seguimiento y control
se deben llevar acabo ? Entre otras.
Pianova Spa tiene proyectado poder implementar el proyecto a través de un préstamo del 70%
del valor del negocio, el 30% restante será de recursos propios, así mismo, se cubrirá el valor de
los requerimientos necesarios para la implementación. Se estima un plazo aproximado de 6 meses
para iniciar el funcionamiento del Spa. El lugar dónde se implementará será vía cerritos, el lugar
cuenta con 2. 350mtrs de lote y 600m2 de zonas verdes, con el objetivo de poder ofrecer a los
clientes la mejor experiencia y calidad en el servicio. De igual manera, se contará con las
señalizaciones pertinentes y el continúo acompañamiento del personal en cada una de las
actividades ofrecidas.
Todos los recursos y materiales para la ejecución del proyecto, serán obtenidos con los
proveedores del cuadro (x), una de las ventajas es que todos los productos serán de la misma
ciudad de Pereira, por tal razón, no se tendrá un gasto extra por pago de envíos o flete.
53
2.4.Infraestructura
2.4.1. Detalle de la infraestructura
Ya que el objetivo de un spa es proporcionar un ambiente donde prime la relajación y el
confort de quienes lo visita ya sean adultos o niños, las instalaciones físicas tendrán pinturas con
tonalidades frías de colores; el manejo de los colores empleados para pintar la localidad es muy
importante, porque la psicología del color desde sus avances teórico-prácticos en los últimos años
ha demostrado que el ojo y la nariz son de los órganos que están mayormente ligados al sistema
nervioso central, por lo tanto la estimulación a estos dos sentidos es primordial, ya que si de
entrada se estimulan de manera positiva a nuestros clientes existirá mayor afabilidad y aceptación
de los servicios.
En la entrada estará el área administrativa la cual, tendrá una recepción. En la parte
superior de las instalaciones estarán los salones que se adecuarán para la prestación de servicios
empezando por los espacios para los masajes los cuales estarán seccionados en cinco de acuerdo
al número de camillas con que se cuentan, para la decoración del Spa es necesario contratar a
alguien especialista en diseño de interiores, entre más profesional sea cada pequeño detalle, mejor
será el proceso de adaptabilidad e inserción al mercado de los Spa.
También estará otra división destinada para los baños húmedos, seguida de un vestier y
una batería de baños. Por último, las instalaciones contarán con una zona verde donde los
usuarios podrán tener acceso a las salas de encuentro y dispersión.
54
2.4.2. Parámetros técnicos Especiales
De acuerdo con el principal enfoque del spa que será la hidroterapia, las zonas húmedas para
turco y jacuzzi deberán contar con medidas de 8M2 y otro de medias de 3M2 con su respectivo
vestier.
En cuánto la sala que se seccionará para los espacios de los masajes, tendrá un área total de
35M2 en total para los servicios de hidroterapia, masajes y mascarilla.
55
3. MÓDULO DE LA ORGANIZACIÓN
3.1.Estrategia Organizacional
3.1.2. Descripción de la empresa: sector, actividad económica.
Pianova Spa es un plan de negocios enfocado en ofrecer un servicio de alta calidad a la
población infantil de la ciudad de Pereira, de los estratos 4, 5 y 6. Su lugar de ubicación estará en
una zona campestre cerca de la ciudad, así mismo, contará con un Spa móvil, para ofrecer mayor
cobertura a sus potenciales clientes.
3.1.3. Diseño de misión -visión - principios y valores.
MISIÓN:
Posicionar a Pianova Spa, como una de las empresas más eficientes y creativas en el sector de
salud y belleza en la ciudad de Pereira a través de métodos hidroterapéuticos y lúdicos. Logrando
un servicio de la mejor calidad, con diversidad de productos a precios competitivos, Además se
ser reconocidos por estar dirigidos a la clientela infantil, generando crecimiento rentable y
sostenible a la empresa en beneficio de sus colaboradores, socios, clientes y proveedores.
VISIÓN:
Ampliar nuestra cobertura a nivel nacional y convertirse en la empresa que brinda servicios y
producto número uno en Colombia con estrategias de valor agregado, a través de las alianzas
estrategias, mercadeo y posicionamiento de la marca.
PRINCIPIOS Y VALORES:
 Precios competitivos
56
 Excelente Servicio
 Calidad
 Diversidad de productos
 Trabajo en equipo
 Responsabilidad
 Cortesía
 Compromiso
 Pasión
 Ambiente tranquilo y natural
3.1.4.Objetivos Institucionales (para la empresa)

 Satisfacer las necesidades del cliente.
 Garantizar a nuestros clientes, productos y servicios, innovadores, higiénicos y de excelente
calidad.
 Utilizar el método Kaizen en búsqueda de la excelencia.
 Capacitar al personal constantemente.
 Se establece como política, cancelar en efectivo o con tarjeta.
 Se realizarán descuentos de acuerdo a la cantidad de clientes.
 Descuentos pactados, ya sea, por fechas de cumpleaños o promociones.
57
3.1.5. Desarrollo de análisis sistémico.
● El nivel meta (Mundo):
Al analizar la economía global, Pianova Spa, siendo una empresa comprometida con el
desarrollo de la organización, con una idea innovadora y con valor agregado, tiene presente y
visualiza el comportamiento de crecimiento de los spas a nivel mundial, lo que le permite que el
desarrollo de dicho proyecto sea muy factible; porque lo que se busca a parte de ingresar a un
mercado es abrir nuevos campos de acción dentro del mismo, cambiar paradigmas sobre el
ingreso de la comunidad infantil a un Spa.
● El nivel macro (País):
En Colombia, los Spa han experimentado un creciente de
sarrollo en su campo, ya que, fusiona lugares agradables, con tratamientos que permiten sentirse
renovado y preparados para una nueva jornada; lo cual no solo permite que Pianova Spa crezca
en la ciudad de Pereira, sino también, en todo el país.
● El nivel meso (Empresas)
La compañía, Pianova Spa se caracteriza por la responsabilidad social, ambiental y sectorial,
lo que asegura un buen nivel de rentabilidad. Además de contar con un excelente nivel de
servicio y atención, y contar con la ventaja de estar enfocado a la clientela de los niños.
● El nivel micro (personas)
58
Pianova Spa contará con un personal altamente calificado, comprometidos con el desarrollo de
la organización, el bienestar y satisfacción de los clientes, Además tienen sentido de pertenencia
con la empresa y por esta razón sus productos y servicio son de excelente calidad.
Fuerzas de Porter
Nuevos competidores
Para la organización Pianova Spa las barreras de entrada son bajas, ya que, aunque en la
ciudad de Pereira existente y han llegado empresas de Spa, ninguna tiene el enfoque de la
clientela infantil, por lo cual, dicha segmentación no la limita en la entrada en el mercado.
Clientes
La organización cuenta con precios competitivos, diversidad de productos y además buen
servicio y calidad; llamando la atención de su población objetivo y fidelizándola
Además, la compañía muestra interés en conocer la opinión acerca de los servicios y productos que
ofrece, para de esta forma mejorar continuamente.
Proveedores
En el caso de los proveedores, Pianova Spa ha elegido y buscado, empresas que le
proporcione productos de calidad y, a un buen precio; asegurando que los servicios que brinde
con dichos productos, sea confiables y le permitan realizar lo pertinente de manera satisfactoria.
Existe alta demanda de proveedores y también inversionistas que desean entrar al mercado, lo
que puede llegar a ser muy útil para la organización.
Productos sustitutos
59
Existen sustitutos a los servicios de Pianova Spa como los centros recreativos, aguas termales,
lodo terapias, retiros espirituales y practicar algún deporte. Además de otros Spa, pero no cuentan
con el servicio completo, ni especializado, ni enfocado en los niños, lo que no asegura que
manejen adecuadamente el estrés de los niños y mejoren el vínculo afectivo con sus padres.
Como se encuentra la organización
A nivel general, la organización se encuentra muy bien planteada, cuenta con un equipo de
trabajo comprometido, profesional y con sentido de pertenencia que son razones importantes para
que una empresa sea exitosa y pueda cumplir con los objetivos establecidos. Otro tema
interesante, es que se encuentra enfocada en la clientela infantil y busca brindar un buen servicio
y calidad en sus productos, toma en cuenta la voz del cliente para implantar mejoras y está
comprometida con la responsabilidad social, ambiental y sectorial.
Matriz DOFA
Oportunidades Amenazas
Crecer a nivel nacional Contar con poca asistencia del público objetivo
Aumentar el número de servicios Incremento de la competencia en el sector.
Nuevos proveedores Nuevas tendencias en el mercado
Ampliación de instalaciones Guerra de precios
Fortalezas Debilidades
Personal calificado Competencia de otros Spa en la ciudad
Estar dirigido a la clientela infantil no contar con experiencia en el mercado
Ofrecer variedad de productos Pocos equipos de alta tecnología
60
Ser el primer Spa de Pereira, enfocado a
Pago solo en efectivo o tarjeta
una clientela infantil.
Tabla 20. Matriz DOFA
3.1.6. Análisis DOFA
Estrategias
Con base en lo encontrado, las estrategias a implementar, serían:
Implementar en el modelo de propagación de la información y marketing, elementos
publicitarios como volantes, catálogos, periódicos, cuñas radiales y manejo de redes sociales.
Que permitan el crecimiento de la empresa y cubra la mayor parte posible de la población.
Presentar del portafolio y poner nuevos servicios, que cautiven a los clientes.
Aprovechar a nuevos inversionistas, para mejorar y ampliar las instalaciones y adquirir
equipos de alta tecnología.
Realizar telemercadeo en busca de clientes potenciales, esto ayudará a abarcar mercados de
todo tipo.
Otorgar promociones en ciertas fechas y darlas a conocer al público para captación de nuevos
clientes y fidelización de la marca.
Ofrecer mayor facilidad de compra los clientes, por medio de la web o aplicativos móviles de
la empresa.
Brindar más facilidades de pago a los clientes, que haga más asequible los productos. y
servicios
61
Ofrecer charlas y capacitaciones a los clientes para que conozcan de la marca, de los servicios
que se ofrecen y los beneficios que tienen.
Participar en los centros de convenciones de la ciudad y las ferias de emprendimiento
Realizar encuestas de satisfacción al usuario, para tener una mejor continua.
Participar en los centros de convenciones de la ciudad y las ferias de emprendimiento,
generando alianzas, nuevos clientes y futuros nuevos puntos de atención.
Implementar la entrega de artículos que tengan publicidad del Spa, tales como agendas,
pocillos y lapiceros, con el propósito de establecer un vínculo con el cliente, generando así
recordación de la marca.
Expandir a Pianova Spa en el resto del país.
3.1.7. Organismo de apoyo
Fondo Emprender: Es un fondo de capital semilla creado por el gobierno nacional y que
está adscrito al Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA). Tiene como objetivo financiar
iniciativas empresariales creadas por aprendices o asociaciones entre aprendices, practicantes
universitarios o profesionales.
Bancóldex: es el banco para el desarrollo empresarial y el comercio exterior. Financia
cualquier necesidad de crédito que tengan las empresas, con destinaciones para capital de trabajo,
inversión fija, consolidación de pasivos y capitalización empresarial. Estos financiamientos están
disponibles para micros, pequeñas, medianas y grandes empresas de todos los sectores
económicos.
62
Innpulsa: Es la institución del Gobierno Nacional para apoyar y promover iniciativas de
negocio que puedan crecer de manera rápida, rentable y sostenida. Se enfocan en detectar y
vencer los obstáculos que impiden el crecimiento de las empresas, en trabajar las barreras
mentales que frenan del proceso creativo y en incentivar el desarrollo de las empresas en las
regiones.
Centro de Innovación y Desarrollo Tecnológico – País del Conocimiento: El CIDT es una
fundación sin ánimo de lucro dedicada a ofrecer servicios de consultorías, asesorías,
interventorías, capacitación, investigación, desarrollo e innovación, y ejecución de proyectos
relacionados con las TIC y el emprendimiento.
Colombia digital: Es una organización conformada por universidades, empresas e
instituciones públicas dedicadas a la promoción del uso de las TICs en el país. Sus tareas están
relacionadas con fortalecer la adopción y uso de las TIC, promover la competitividad de
empresas, organizaciones públicas y privadas y apoyar la formulación, implementación y
apropiación de políticas TIC.
Colciencias: Colciencias es la entidad del Estado que promueve las políticas públicas para
fomentar la ciencia, la tecnología y la innovación en Colombia. Su plan anual de convocatorias
ofrece oportunidades de formación, investigación e innovación para emprendedores en el área de
las TIC.
63
3.1.8. Estructura Organizacional
3.2. Aspectos legales
Ley 711 de 2001: por la cual se reglamenta el ejercicio de la ocupación de la cosmetología y
se dictan otras disposiciones en materia de salud estética.
Resolución 2263 de 2004: Por la cual se establecen los requisitos para la apertura y
funcionamiento de los centros de estética y similares y se dictan otras disposiciones.
Resolución 3924 de 2005: por la cual se adopta la Guía de Inspección para la Apertura y
Funcionamiento de los Centros de Estética y Similares y se dictan otras disposiciones.
Particularmente, esta resolución presenta en uno de sus anexos un cuadro con las tecnologías que
no son de competencia de las esteticistas.
ISO 14001: La norma ISO 14001 proporciona a las organizaciones un marco con el que
proteger el medio ambiente y responder a las condiciones ambientales cambiantes, siempre
64
guardando el equilibrio con las necesidades socioeconómicas. Se especifican todos los requisitos
para establecer un Sistema de Gestión Ambiental eficiente, que permite a la empresa conseguir
los resultados deseados.
OHSAS 18001: La norma OHSAS 18001 se encarga de promover los requisitos para el
correcto manejo y por la implementación de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
ISO 9000: La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales
especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una
Organización y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los
bienes y servicios que produce la Organización.
Convivencia Social y salud Mental del Plan Decenal de Salud Pública 2012 -2021 con el fin
de garantizar el derecho a la salud mental en Colombia.
65
4. MÓDULO DE FINANZAS
4.1. Ingresos
Los ingresos de una empresa siempre son recursos que ayudan a aumentar los activos de la
misma. Para este caso cuya empresa se debe iniciar de un punto cero se necesita un derivado de la
misma palabra de ingresos que son los INGRESOS PATRIMONIALES, estos son aquellos
recursos que los socios y/o propietario inyectan en un inicio con el fin de poder construir su
proyecto de negocio, esto desde un punto de vista más humano nos da a entender una motivación
personal para dar inicio a un proyecto de negocio.
Pianova Spa nace con el fin de prestar un servicio de relajamiento físico y mental en especial
para niños que hoy en día están sometidos a altos niveles de stress y es allí donde queremos poder
brindar con a nuestros niños y porque no, sus padres, un espacio donde puedan esparcirse,
relajarse y recargar energías para el día a día, esto con unos ingresos que de los mismos padres
generen como retribución a la prestación de dicho servicio, y es en este punto cuando la
compañía ya comience a generar afiliaciones, y otros servicios prestados donde nacerán los
ingresos de Pianova Spa, que en esta misma sustentación se explica más al detalle de precios, tipo
de servicio y costos de los mismos que la empresa brindará a los integrantes o afiliados del spa.
De esta manera podremos detallar y observar los primeros ingresos patrimoniales y fuentes de
adquisición de capital que se tiene planeado junto con sus porcentajes para dar marcha al
proyecto, estos ingresos son:
Concepto Valor Porcentaje
66
Aportes en efectivo de
socios (Ingreso patrimonial) 27’000.000 30%
Crédito en banco 63'000.000 70%
TOTAL $90'000.000
4.2. Egresos
Para poder definir y dar más al detalle sobre nuestra contabilidad e ingresos salientes y
entrantes debemos partir de un conocimiento básico sobre lo que es un egreso y que tipos de
egresos existen.
En Pianova Spa queremos enfocar nuestros egresos de una manera responsable, sostenible y
sustentable con el medio ambiente y con nuestros empleados, con el fin de que ellos mismos
puedan ver el progreso y aumento de ventas de la compañía y por ende los beneficios que reciban
de la misma serán mejores, tanto económicos como emocionales.
Para todo negocio sin importar su mercado target al que va dirigido y sobre su producto ó
servicio a vender se caracteriza porque hay unos factores en común que para bien o para mal
deben hacer parte de su constitución y construcción, en este caso existen dos tipos de egresos;
estos son
Egresos fijos: Que son todos aquellos rubros que representan una disminución, salida de
dinero o capital para adquirir un bien o servicio y que sin importar las ventas serán constantes
todos los meses; estamos hablando de arrendo, empleados, mantenimiento de equipos
Egresos variables: Son todos aquellos rubros que representan una disminución, salida de
dinero o capital para adquirir un bien ó servicio y que mes tras mes sufren una variación en el
monto, dichos egresos pueden ser, servicios públicos, pago a proveedores etc
67
4.2.1. Tabla de egresos.
Valor promedio Crecimiento
Gastos Administrativos Valor promedio mensual anual anual
Energía eléctrica $ 400.000 $ 4.800.000 IPC+0%
Agua $ 645.000 $ 7.740.000 IPC+0%
Telefonía (móvil y fija) y TV $ 102.000 $ 1.224.000 IPC+0%
Internet $ 53.000 $ 636.000 IPC+1%
Arriendo $ 3.500.000 $ 42.000.000 IPC+2%
Ajuste
Gastos de personal $ 2.484.000 $ 29.808.000 SMMLV+0%
Honorarios(contador) $ 300.000 $ 3.600.000 IPC+3%
Mantenimiento $ 50.000 $ 600.000 IPC+0%
Diversos (Tramites, papelería, etc.) $ 300.000 $ 3.600.000 IPC+5%
Tabla 21. Egresos
4.2.2. Costos anualizados
Para poder definir unos costos de un producto o servicio es necesario dejar en claro que un
costo y un gasto son dos cosas que difieren en su significado, puesto que un costo es toda
pequeña o grande inversión que se requiere para la prestación directa del servicio o para fabricar
un producto, lo demás se considera gasto que si bien son importantes para la producción o
prestación de algún producto no influyen directamente en el servicio ni ellos como clientes que
son pueden determinarlo.
68
Valor promedio
Gastos Administrativos anual
Energía eléctrica $ 4.800.000
Telefonía (móvil y fija) y TV $ 1.224.000
Internet $ 636.000
Arriendo $ 42.000.000
Honorarios(contador) $ 3.600.000
Mantenimiento $ 600.000
Diversos (Tramites, papelería, etc.) $ 3.600.000
Tabla 22. Gastos administrativos
4.3. Capital de Trabajo
Hace referencia a todo el dinero y recursos financieros que la empresa necesita para ponerse
en marcha, mantenerlo y/o crecerlo de manera exponencial, y que como compañía buscamos que
con el paso del tiempo dicho capital de trabajo aumente para así tener un sobrante con el cual
puede cubrirse en algunos casos cuando la empresa esté pasando por momentos difíciles para
pagar algunas contingencias que pudieses presentarse.
Si se quiere una estabilidad en el proyecto tenemos que tener por lo menos un estimado de
cuanto queremos que nuestro capital de trabajo aumente por año, para nuestra empresa es
importante ponernos retos como persona, empresarios y basados en el IPC este será el incremento
estimado para cada uno de los rubros que la empresa demande hasta el 2024. De esta manera
enseñaremos una tabla con valores esperados al finalizar cada periodo así.
69
Gastos
2020 2021 2022 2023 2024
Administrativos
Energía eléctrica $ 400.000 $ 400.000 $ 400.000 $ 400.000 $ 400.000
Agua $ 645.000 $ 645.000 $ 645.000 $ 645.000 $ 645.000
Telefonía (móvil y
$ 102.000 $ 102.000 $ 102.000 $ 102.000 $ 102.000
fija) y TV
Internet $ 53.000 $ 58.300 $ 64.130 $ 70.543 $ 77.597
$ $ $ $ $
Arriendo
3.500.000 4.200.000 5.040.000 6.048.000 7.257.600
$ $ $ $ $
Gastos de personal
2.484.000 2.558.520 2.635.276 2.714.334 2.795.764
Honorarios(contador) $ 300.000 $ 390.000 $ 507.000 $ 659.100 $ 856.830
Mantenimiento $ 50.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 50.000
Diversos (Tramites, $ $
$ 300.000 $ 450.000 $ 675.000
papelería, etc) 1.012.500 1.518.750
Tabla 23. Gastos administrativos primeros cinco años.
70
5. PLAN OPERATIVO ANUAL (P.O.A)
El plan operativo en un plan de negocios es un instrumento de gestión que permite
operacionalizar los objetivos y metas de cualquier tipo de empresa. Con el presente se pretende
visualizar los objetivos y engrosar en metas planteados como estrategias para finalmente
gerenciarlas.
Los pasos principales gerenciar las metas son; A) definir la meta, teniendo en cuenta el qué,
cuánto y cuándo; B) construir un indicador gráfico y finalmente elaborar una matriz del plan de
actividades.
5.1. Cronograma de actividades.
El cronograma de actividades debe ser actualizado al menos semestralmente, éste no puede ser
trazado durante todo el proyecto y además debe estar en consenso. Para que el plan operativo sea
funcional debe ser un tema central de análisis y evaluación dentro de la empresa. Las actividades
son las acciones concretas trazadas para el lograr las metas, para cada actividad deberá haber un
encargado, lugar, tiempo y método; la última columna que se llama verificación sirve a los
encargados para la evaluación de desempeños dentro de la empresa. Para visualizar la matriz del
plan operativo es necesario ir a los anexos (Revisar anexo 1).
En la matriz compartida se propone un plan operativo que debe estar en constante
evaluación y mejoramiento, el plan a seguir aquí de seguro va a cambiar con el desarrollo exitoso
de la empresa, por lo tanto, es una guía y ruta; pero si es necesario modificar cualquier elemento
del mismo, esté está sujeto a modificaciones de sus directos implicados.
Pianova Spa propone unas estrategias pensadas desde y para su personal, es un sistema de
priorización y sistematización que pretende prolongar y trazar una ruta efectiva para el desarrollo
de actividades, esto permite que no se improvisen cosas y no se fracase en el inicio de las
71
actividades, ya que los roles están bien dimensionados y ejecutados. Estas estrategias están
dirigidas bajo el concepto y estructura del POA (Plan Operativo Anual), aunque se recomienda
estudiar mucho los factores determinantes y desempeños, para así saber si el plan operativo es
primero, viable; segundo, eficaz y por último productivo.
Aunque ya se haya realizado un estudio de viabilización del mercado es importante tener
en cuenta que las dinámicas del mercado son bastante fluctuantes y no se puede determinar un
tipo de plan operativo para toda la vida comercial de un proyecto, por esto es que se ajusta a un
año, ya que los tres elementos enunciados en el párrafo anterior aluden al hecho de que algo es
viable mientras en el mercado el nicho siga abierto; y productivo si es eficaz y rentable; por lo
tanto es pertinente decir que es una cadena que constantemente se retroalimenta.
5.1.1. Plan de Gestión Financiera
El plan de gestión financiera es una estrategia prioritaria para el óptimo desenvolvimiento de
la empresa, evolución y proyección en su plan de mejoramiento. De acuerdo a las limitantes de
capital de inversión, el principal objetivo de la gestión financiera es identificar la viabilidad de
continuación de las actividades de Pianova Spa, además de la estrategia de financiación.
5.1.2. Plan Económico Financiero
La importancia de establecer un estado financiero radica en que a partir de allí se puede
planear y sistematizar, el contador es necesario; pero no constante en la empresa, es contratado
normalmente para prestación de servicios; primero cuando se busca realizar un reporte y segundo
cuando se tienen que entregar los balances a la gerencia; se recomienda por lo tanto estudiar muy
bien el plan económico y financiero de la empresa, para que no ocurran muchos percances en el
desarrollo.
72
5.1.3. Plan de Inversiones
Se busca identificar necesidades y determinar servicios, a partir de ellos, definir la proyección
de ventas y precios (posibles consumos y detrimentos), para así establecer las inversiones y las
necesidades de financiación. De este modo tendremos mayor factibilidad y seguridad financiera.
5.1.4. Plan de Financiación
Con este punto queremos encontrar capital para la empresa y fijar las insuficiencias
económicas y las inversiones fijas y diferidas de la empresa (nomina, arriendos, gastos por
préstamos, así como tributos), para que, de este modo, podamos definir la financiación, tipos de
préstamos y demás medios a los cuales se puede dirigir nuestra necesidad financiera.
5.1.5. Viabilidad Financiera
Aportamos un balance financiero general y global, y el cálculo de índices de rentabilidad de
los servicios y productos, como sus influjos con lo que se define el potencial de ejecución del
plan de mejora y demás acciones de base de la empresa, tanto mensual como anual.
5.2. Gestión Empresarial.

5.2.1. Alianzas Empresariales
Con este punto buscamos crear sinergia de mercados y economías, ya que tenemos claro que
una empresa funciona mejor con alianzas, asociaciones y convenios de beneficio mutuo,
queremos con ello impactar tanto las relaciones entre empresarios, como la de los usuarios, ya
que este tipo de alianzas bien implementadas generan mayor confianza en los usuarios.
Entre las alianzas proyectadas se encuentran (centros de estética distinguidos, institutos de
cuidado y confort, emprendedores y microempresarios que incluyan productos de alta calidad a
73
nuestro portafolio de servicios; por ejemplo, una marca reconocida de la región que produzca
chocolate o aceites para masajes).
5.2.2. Planes complementarios
Es importante siempre dejar una puerta abierta para el ingreso de nuevos productos y
servicios; para nuestro caso es la adecuación del spa móvil, que necesita adecuación y
proyectarse para la adquisición de un móvil fijo y propio. Así mismo estar atentos para la
identificación de ventajas y desventajas, que permitan con el tiempo agregar y perfeccionar
técnicas de trabajo y atención al cliente.
5.3. Marketing
Hoy en día el marketing digital está cerrando la brecha entre nuevos inversionistas y
empresarios que quisieron acaparar ciertos tipos de mercado, ya que los primeros cuentan con la
inserción de tecnologías de vanguardia en sus procesos de mercadeo, y gran parte de los
segundos no cuentan con esa asesoría e inserción en el ámbito de la tecnología, de esta manera;
los primeros cuentan con beneficios únicos brindados por el óptimo uso de las redes sociales,
páginas webs y todo lo relacionado con lo digital y los segundos aún intentan seguir sosteniendo
sus emporios a partir de modelos viejos de mercadeo.
El poder que tienen hoy las redes sociales, quizá se compara con el de los medios masivos de
comunicación, primero por su masificación y segundo por la autonomía que se le puede dar a el
mismo, es decir aparte de que es masivo, puedo controlar el flujo y a quiénes va dirigido, y es una
gran ventaja cuando se sabe implementar, por ello la estrategia de marketing en nuestra empresa
es un eje fundamental, ya que son medios de propagación bastante efectivos.
74
5.3.1. Campañas Publicitarias.
Las campañas publicitarias implementadas desde la gerencia de mercadeo, debe estar dirigida
por personal externo y profesional, ya que este tipo de campañas son las que van a consolidar una
fuerte aceptación de la empresa en la región. Es recomendable contratar por prestación de
servicios a un publicista o especialista en marketing digital.
5.4. Sostenimiento clientes, precios, promociones. Viabilidad tarjeta V.I.P
Es fundamental crear procesos de fidelización de los clientes, para que ellos se sientan más
parte de la empresa y no únicamente asistan allí para un servicio ocasional, sino convertirnos en
aliados potenciales de usuarios con déficits por ejemplo en los lazos socio-afectivos,
psicoafectivos y demás. Porque nuestro objetivo no es únicamente vender un servicio, sino
ayudar a la comunidad a equilibrar un poco la mente y cuerpo con procedimientos terapéuticos y
relajantes.
5.5. Estudio Viabilidad Fondo de empleados y sus beneficios
Se recomienda que desde la gerencia administrativa se estudie la posibilidad de generar un
pequeño Fondo de Empleados; primero que genere sentido de pertenencia y segundo que
beneficie también a nuestros empleados, quienes son los que hacen posible en gran medida que la
calidad y excelencia no se improvisen, sino que se trabajen constantemente.
5.6. Plan de Calidad

5.6.1. Procesos de calidad
En función de lograr el mejor acompañamiento con los usuarios, es recomendable tener
capacitaciones y reuniones de personal con regularidad para que también ellos se sientan
75
acompañados por la empresa en sus procesos de crecimiento laboral. Ya que, si los empleados
están siendo capacitados y evaluados, deberá existir un crecimiento en todos los ámbitos de
Pianova Spa.
5.6.1.1.Evaluar y promover (Desempeños)
Evaluar y promover es valioso, ya que se identifican fortalezas y debilidades en el desempeño
del personal y esto permite tanto re-direccionar como ascender a los empleados, porque si un
empleado demuestra capacidades, actitudes y aptitudes para una labor, lo necesario es que éste se
encargue de este tipo de labor; y si al contrario demuestra falencias, se invita a capacitación y
retroalimentación dentro del mismo personal.
5.6.1.2.Sistemas contingencia
Con el fin de prevenir y responder de la mejor forma a eventos contingentes, que deriven de
la prestación de servicios, se invita a sistematizar y reportar todo evento adverso con su
respectivo plan de contingencia.
5.6.1.3.Actualización modos de pago
Las formas en que se mueve hoy el dinero son muy diferentes a las proyectadas hace 20 años;
por lo tanto, desde la gerencia financiera se recomienda identificar los últimos modos de pago
implementados por los usuarios, para que de este modo no exista rechazo de la oferta de
servicios, simplemente por la modalidad de pago. Ya que no todas las personas cuentan con
tarjetas, efectivo y/o moneda virtual. De este modo es necesario contar con los tres canales de
recepción de dinero.
5.6.2. Innovación en el servicio

5.6.2.1.Personal
76
Personal altamente calificado en atención al cliente, especialistas y profesionales en sus áreas.
5.6.2.2.Tecnología
Es bien sabido que la acogida que tiene la tecnología en los estratos altos es mayor que la que
existe en los bajos; por lo tanto debemos reconocer que tanto la adecuación, ambientación y
tecnología implementada en Pianova Spa deberá ser de vanguardia, ya que como está dirigido a
los estratos 4,5, y 6, la idea es generar mayor acogida de clientes ; y esto no se logra si no se
superan las expectativas de los mismos.
5.6.2.3.Capacitación especialistas
Nuestro personal debe ser evaluado constantemente; pero primero capacitado por los mejores,
la única forma de contar con excelencia en servicios, es que nuestro talento humano esté
calificado y capacitado por los mejores en materia.
5.6.2.4.Productos naturales (impacto ambiental y social – local, regional y nacional-
Esta propuesta queda abierta para el impacto social, económico y ambiental; lo que buscamos
con ello es consolidar una red fuerte de asociaciones y vínculos entre empresarios que permitan
incluir los servicios de la comunidad o trato en nuestro portafolio; por ejemplo, en un instituto de
enseñanza de estética quieren promover sus egresadas; pero quieren consolidar su experiencia; y
se buscan formas para solventar este tipo de necesidades en todas las direcciones, tanto para el
instituto como para Pianova Spa.
5.6.2.5.Estudio de productos de calidad para optimización y excelencia en el servicio
La excelencia de la cual se ha hablado tanto en este plan de negocios, proviene en gran parte
de este punto; porque los productos implementados son de excelente calidad. También el proceso
77
que lleva a cabo cada uno de los servicios ofrecidos. De esta manera se intentan formular altos
índices de calidad.
5.7. Número de empleos indirectos
El número de empleos indirectos queda por convenir, ya que no se sabe cuál propuesta
tomará quien tome este gran plan de negocios. En algunos casos el decide si contrata dos veces al
año o tres a un auxiliar contable o si paga dos auxiliares, eso depende de las modificaciones que
se vayan haciendo en el (P.O.A).
-Consultoría, satisfacción del cliente.
-Constructora, diseño y planeación (quizá la empresa desee comprar un predio).
- Diseñador gráfico.
-Auxiliar contable.
-Adecuación, mantenimiento y vigilancia.
-Capacitaciones a convenir.
-Especialista en Marketing digital.
-Talento humano de apoyo a las gerencias cuando se necesario.
- Decoración.
5.8. Emprendedores con participación accionaria
Este apartado queda por definir, ya que no se ha incluido aún en la lista de accionistas a
emprendedores; empero es una necesidad latente, según lo que se dijo en puntos anteriores,
cuando se habló de asociaciones, impacto social, ambiental y económico. Por lo tanto, es
necesario decir en este apartado, que en la medida de los posible por tiempo es fundamental
78
elegir este tipo de accionarios, porque ayudan a proyectar y posicionar mucho mejor a Pianova
Spa.
79
6. RESUMEN EJECUTIVO
6.1. Resumen Ejecutivo
Pianova Spa se proyecta como un nuevo y exclusivo Spa ubicado en la mejor zona del eje
cafetero – Cerritos, zona campestre-, que ofrece una experiencia óptima, completa y de calidad
para la comunidad infantil y sus padres o compañeros. Nuestra empresa y personal ofrecen los
mejores servicios en relación a calidad, duración, ubicación y confort, éste contará con dotación
de vanguardia – equipos, expertos, tecnología e innovación-.
A parte de la innovación y control administrativo del personal, Pianova Spa cuenta con un
valor agregado fundamental que permite una inserción y autonomía en el mercado de los Spa – Y
es que está dirigido a la comunidad infantil-, además de ello cuenta con estrategias de mercadeo
pensadas, proyectadas y evaluadas desde la gerencia; que posicionan a este Spa como el primero
infantil en todo Risaralda.
Pianova Spa ofrece a sus usuarios, desde el típico spa con mamá o papá, hasta un Spa móvil y
Camping Spa, que brinda mucha mayor apertura a un mercado que está en constante crecimiento
en el país, la experiencia con nuestra empresa es innovadora, significativa y muy rentable;
primero, porque somos pioneros; segundo, por las estrategias de mercadeo, financiación,
inversión y marketing que como horizonte promueven confort, tecnología y eficacia; y tercero,
porque las proyecciones de ventas realizadas, mediante diagnósticos y estudios de mercado
presentan ganancias importantes para este tipo de plan de negocios.
El Spa cuenta con personal especializado y/o capacitado para realizar cualquier labor
asignada dentro del mismo de forma idónea, asimismo este plan de negocios fue desarrollado
para ser evaluado constantemente antes de la inauguración de la sede, también se proyecta a 5
80
años desde la administración financiera; pero el plan operativo que aquí se presenta para la
consolidación del mismo es de un año (P.O.A – Plan Operativo Anual).
El Spa genera dinero y continuamente proyecta mejores utilidades, ya que cuenta con un plan
de contingencia, S.O.S y el constante monitoreo de las tres ramas referidas al modelo gerencial
implementado en nuestra empresa- Gerencia Administrativa, Financiera y de Mercadeo-, mes a
mes en nuestra proyección de ventas se identifica un nicho valioso en el mercado por explotar y
es el infantil que deja un margen de ganancia mayor al 60% de la inversión de personal, materia
prima y logística.
El negocio se opera en la mejor zona campestre del departamento, la cual estará adecuada a
las necesidades de los usuarios, que para el caso nuestro es infantil, familiar. Contamos con el
mejor personal de atención al cliente proveniente de nuestra región, el cual genera un impacto
social significativo por las vacantes laborales, masajistas expertos en materia, óptima
instrumentación y tecnología de vanguardia, es la perfecta combinación entre confort, relajación,
descanso, naturaleza y tranquilidad.
Además, ofrecemos un catálogo de productos regionales en función de generar también
impacto ambiental y económico, ya que en nuestra región existen posibles asociaciones y
convenios con emprendedores que tienen prácticas que benefician mutuamente la economía –
Local, Regional y Nacional- y el medio ambiente por sus campañas a favor del mismo.
El dinero que se necesita para crearlo varía; primero dependiendo si se arrienda la
localidad o se compra el predio y se adecua; dado el caso de que sea de tipo arrendamiento
existen dos carteras importantes a tener en cuenta para este plan de negocios. Primero el de
adquisición de muebles, enseres, artículos de oficina, productos para el servicio, publicidad que
81
cuesta $ 83.081.339. Segundo el de proyección de gastos mensual que es de $ 9.400.842 que
incluye – arriendo, servicios, productos, salarios y equipos de oficina/muebles y $ 56.460.000 de
inversión administrativa anual.
Ahora bien, para equilibrar la inversión, gastos y financiación, es pertinente hablar de la
proyección de ventas para el primer y segundo año- aumento del 6%-; en el primer año se
proyectan ventas de $225.000.000 y para el segundo año de $239.136.000. Para el caso de la
proyección de ventas mensual tenemos un total de $20.650.000 de los cuales se realiza una
inversión mensual de $9.400.842.
Con lo anterior podemos ver claramente lo rentable que se presenta este plan de negocios,
ya que la inversión se recupera casi que toda al tercer año; pero como las dinámicas del mercado
son variables, fluctuantes y no predecibles, se anuncia una estabilidad financiera y de
recuperación de la cartera en los primeros 5 años, siempre y cuando el plan operativo esté sujeto
a mejoramiento y evaluación continua por parte de la gerencia. Por lo tanto, el Break Even- punto
de equilibrio- se proyecta entre el tercer y quinto año, luego del apalancamiento financiero y la
paga de éste.
Pianova Spa tendrá éxito porque es innovador, rentable, eficaz, duradero y cuenta con
planes para desarrollar de la mejor manera cada uno de los servicios ofrecidos a sus usuarios,
para de este modo ser pioneros en el mercado infantil y altamente competitivos en los servicios
de Spa.
Entre las principales ventajas competitivas que se presentan en nuestra compañía están:
Innovación y combinación de servicios; ubicación y el trato del personal enfocado al excelente
trato de los usuarios y satisfacción de sus necesidades de manera óptima. Entre los planes más
82
fuertes destacan el financiero y el de mercadeo que consolidan la mayor apuesta de éste plan de
negocio junto a su plan operativo, que permite trazar los objetivos como estrategias o metas a
cumplir.
6.1.1. Concepto de Negocio
Pianova Spa, es un Spa infantil que ofrece atención personalizada, o grupal con métodos de
relajación, hidroterapia, masajes y demás a niños, familias y amiguitos; nuestra empresa ofrece
los mejores especialistas en materia de masajes, aromaterapias y atención al cliente. Contamos
con servicios habituales de Spa, camping y otras actividades que buscan relajar la mente y cuerpo
de los niños principalmente.
En nuestra ciudad – Pereira- la implementación de centros estéticos y otros dirigidos al
cuidado del cuerpo, tales como Spas están creciendo fuertemente; pero para el caso de nuestra
localidad no se ha proyectado aún un Spa para niños, más por la falta de innovación que por la
aceptabilidad del mismo, ya que en un diagnóstico realizado por quienes dirigen este plan de
negocios se encontró que en los estratos -4,5,6-; este tipo de negocios es muy bien visto y tiene
altos índices de aceptabilidad y proyección financiera que lo presentan como algo diferente.
Las promociones de los servicios estarán a cargo de la gerencia de mercadeo y marketing;
prensa, redes sociales y página web; quienes nos contratarán directamente con los tutores o
padres de los niños; ya que ellos no cuentan con ingresos fijos, por lo tanto, es muy importante
crear y mostrar la necesidad a quienes cuentan con capital y no únicamente a la comunidad a
quien va dirigida porque no cuentan con respaldo económico.
83
Los principales competidores son los Spas de la región y los centros de estética infantil; ya
que en mucho de ellos se utiliza el concepto de estética más por algo de relajación, confort y
tranquilidad; que por otro tipo de situaciones que únicamente competen a una persona mayor.
6.1.2. Potencial del mercado en cifras
Plan de Servicios
Servicios. $ Primer año TOTAL
196.560.000
Spa con Mamá o Papá 90.000 2184
Circuito Terapia 60.000 1092 65.520.000
Camping Spa Familiar 4 personas 300.000 312 93.600.000
Camping Spa amiguitos (6
niños) Persona extra 50.000 350.000 300 105.000.000
Boutique Spa 180.000 1092 196.560.000
Masajes 90.000 2184 196.560.000
Aromaterapia 80.000 2184 174.720.000
Mascarilla 50.000 2184 109.200.000
TOTAL 1´137.720.000
Tabla 24. Plan de servicios completo, por un año.
6.1.3. Ventajas competitivas y propuesta de valor
Entre las ventajas competitivas que presenta la empresa, encontramos tres líneas principales:
- Liderazgo y excelencia en atención y prestación de servicios: Para este punto en
específico la empresa cuenta con un personal capacitado, experto y profesional en
cada campo de acción, además de contar con la mejor localidad del Departamento –
Cerritos-.
- Diferenciación de los productos y servicios: Pianova Spa viabiliza la
implementación de productos regionales y personal propio de nuestra localidad;
contamos con una empresa netamente dedicada a la prestación de servicios con talento
humano nacional y recursos del país. También cuenta con variedad de servicios
84
innovadores y otros adecuados a las necesidades de la comunidad a la cual va dirigido
este plan de negocios.
- Tecnología de vanguardia, innovación y posicionamiento – local, regional, nacional-;
nuestro valor agregado no es únicamente nuestra clientela, sino todo el plan operativo,
financiero, de mercadeo y ventas que propende por un beneficio mutuo de los agentes
implícitos en el negocio.
También contamos con una propuesta de valor (PV) en la cual convergen los beneficios
que aportamos al cliente y lo que los servicios cuestan; para que la propuesta de valor sea
seductora y eficaz es primordial que el beneficio sea mayor al costo; por lo tanto se presentan
claves de éxito de la empresa, que además de diferenciarnos de otros Spas proyecta sostenibilidad
financiera y de mercado; primero por la generación de activos y segundo por el constante proceso
evaluativo al cual está sujeto todo el proceso desde la gerencia general.
- Confidencialidad.
- Atención personalizada y grupal de la mano de profesionales.
- Excelente programa de marketing.
- Calidad y excelencia en productos y servicios.
Ante este tipo de servicio que ofrece Pianova Spa el cliente puede estar totalmente seguro de
que estará acompañado de personas idóneas, profesionales y especialistas en cada área, para
brindar una experiencia significativa; también contará con la mejor materia prima desarrollada en
el país para el óptimo cuidado del cuerpo, además de que el personal será capacitado
constantemente ante la identificación de ventajas y desventajas visualizadas en el tiempo en que
se ha desarrollado el plan de negocios.
85
Nuestra clientela tendrá bastantes beneficios a nivel físico y mental, principalmente dirigidos
a controlar el estrés, ansiedad y cansancio físico que se puede acumular por diferentes situaciones
de la vida cotidiana. En nuestra empresa trabajamos por la mente y no sólo por el cuerpo y lo
estético, aunque aquí no se abandona lo estético, al contrario, se re-potencializa ya que se genera
una sinergia entre mente y cuerpo, que en últimas es el equilibrio y balance que todo ser humano
busca; temas como la ansiedad, relajación, estrés, calma, tranquilidad, naturaleza, descanso y
dispersión, son los ejes temáticos de nuestra empresa.
Ahora bien, los potenciales usuarios deben elegir a Pianova Spa, porque éste es el servicio
que necesitaba la región para consolidar fuera de las clínicas y entidades médicas, los lazos socio
y psicoafectivos de nuestra comunidad infantil y sus familias o amiguitos, ya que gran parte de
nuestras dinámicas están dirigidas a solventar problemas de salud pública mental y física; dónde
la ansiedad y estrés son factores determinantes para el desarrollo óptimo de los niños, y estos
cada vez provocan mayor perjuicio sobre nuestra juventud.
Por lo tanto, no es necesario que, en situaciones de estrés, cansancio, agotamiento, crisis
nerviosas, ansiedad y demás acudamos a terapeutas, psicólogos y psiquiatras como si las pastillas
y consejos médicos fuesen la panacea, y no el proceso que se lleva a cabo. Nuestra empresa
cuenta con el personal humano competente para que nuestros niños, no tengan desde tan
temprano este encuentro con la heteronormatividad y diagnóstico apresurado.
86
6.1.4. Resumen de las inversiones requeridas
6.1.4.1.Inversiones Fijas
DETALLE VALOR
Montaje $ 83.081.339
Proyección gastos mensuales $ 9.400.842
TOTAL INVERSIÓN FIJA $ 92.482.181
6.1.4.2.Inversión de Diferidos
DESCRIPCIÓN VALOR TOTAL
Publicidad $ 3.275.000
Licencias (ambiental e impuestos) $ 1.000.000
Personal y capacitación $ 4.000.000
Contingencias (10% del Subtotal. $ 827.500
SUBTOTAL $ 8.275.000
TOTAL $ 9.102.500
El dinero que se necesita para crear Pianova Spa varía; primero dependiendo si se arrienda la
localidad o se compra el predio y se adecua; dado el caso de que sea de tipo arrendamiento
existen dos carteras importantes –inversión fija e inversión de diferidos-. Primero el de
adquisición de muebles, enseres, artículos de oficina, productos para el servicio, publicidad que
cuesta $ 83.081.339. Segundo el de proyección de gastos mensual que es de $ 9.400.842 que
incluye – arriendo, servicios, productos, salarios y equipos de oficina/muebles y $ 56.460.000 de
inversión administrativa anual.
87
6.1.5. Proyecciones de Ventas y Rentabilidad
La proyección de ventas para el primer y segundo año- aumento del 6%-; en el primer año se
proyectan ventas de $225.000.000 y para el segundo año de $239.136.000. Para el caso de la
proyección de ventas mensual tenemos un total de $20.650.000 de los cuales se realiza una
inversión mensual de $9.400.842.
6.1.6. Conclusiones Financieras y Evaluación de viabilidad
Al finalizar este plan de negocios nos pudimos dar cuenta, de que existe un gran nicho y
mercado para la oferta de nuestros servicios y productos, también nos dimos por enterado en el
planteamiento que no existe un Spa dirigido a la comunidad infantil en el municipio de Pereira.
En cuanto a lo financiero se puede decir que el plan de negocios es bastante rentable y
económicamente viable, ya que los planes aquí proyectados proveerán de herramientas eficaces a
quienes deseen desarrollarlo, es el caso del plan financiero, de mercadeo, de inversión y finanzas.
Luego de pensar en contingencias y emergencias se realiza un descuento en la proyección de
ventas de hasta el 15 % de disminución en lo financiero y el sistema sigue aun proyectándose con
grandes ganancias.
Este Plan de negocio considera que el trato del talento humano y la generación de empleo van
de la mano con el desarrollo mismo de la empresa, por lo tanto, se proyecta desde los tres
impactos- ambiental, social, económico-.
88
La idea de negocio fue ordenada a través de sus módulos: La motivación
existente y el emprendimiento, la oportunidad visualizada a partir de la búsqueda de
nichos y materiales de vanguardia para un objeto decorativo, la ventaja competitiva
principal radica en la comunidad a la cual está dirigida y del talento humano.
89
7. ANEXOS
- Anexo 1
Matriz del P.O.A (Plan Operativo Anual) de Pianova Spa
Estrategias Actividades Subprocesos RESPONSABLE TIEMPOS Indicadores Recursos VERIFICACIÓN

(procesos) Desde/ Hasta desempeño Requeridos
0. Plan de 0.0 Infraestructura. -Compra o Gerente General/ Feb Abril -cuánto, ¿cómo? -Recurso Observación y
Adquisición arriendo del lote Gerente Inicios Finales. Tiempo, recursos humano evaluación:
predio, para ubicar administrativo externo e
montaje del Pianova Spa. interno
SPA -Recurso
financiero
0.1 Funcionamiento. -Definir roles y Gerente 15 Feb Fin de Feb -Roles dados -Recurso Observación y
dinámicas del Spa administrativo -sincronización humano evaluación:
(Dentro y fuera). del personal interno y
externo
0.2 Adecuación. -Realizar toda la -Estética. -Recurso Observación y

ubicación y -Estilo humano evaluación:
adecuación del Inicio 20 - Diseño externo e
material logístico Gerente general Marzo Marzo -Confort interno
y personal. -Tranquilidad -Recurso
-Pianova SPA -Funcionamiento financiero
móvil adquisición. del Spa móvil
0.3 Metas -Socialización de Gerente 21 Fin de -Claridad en las -Recurso Observación y
las metas y Administrativo Marzo Marzo metas y humano evaluación:
proyección proyección por interno
empresarial. parte de los
empleados y
administrativos.
1.1 Plan económico y - Planeación -Acta de -Recurso Observación y
financiero. financiera planeación humano evaluación:
- Antecedentes y Gerencia – Inicio de 15 de abril -Sistematización interno
proyecciones contabilidad- Abril antecedentes y
1.Plan de financieras. proyecciones
Gestión
Financiera 1.2 Plan de - Diagnostico de -Resultados del -Recurso Observación y
inversiones. inversión. diagnóstico humano evaluación:
- Evaluación de la Gerencia – 16 abril Fin de abril -Resultados de la externo e
inversión. contabilidad- evaluación interno
-Desarrollar plan -Plan desarrollado
completo de punto a punto
ventas , gastos,
pérdidas.
1.3 Plan de -Determinar -Porcentajes y -Recurso Observación y
Financiación. posibles matrices sobre humano evaluación:
inversiones, gatos, Gerencia – 15 de mayo inversiones, externo e
flujo y pasivos. contabilidad- Inicio de gastos, flujos y interno
-Estudiar Mayo pasivos. -Recurso
necesidad -Necesidad financiero
financiera. financiera
-Realizar solicitud identificad
de crédito para -Solicitud de
financiación. crédito enviada
1.4 Viabilidad -Balancear - Estados -Recurso Observación y
Financiera. estados financieros humano evaluación:
financieros. balanceados externo e
-Sistematizar y Gerencia – 16 de Fin de -Matriz del flujo interno
analizar el flujo. contabilidad- mayo mayo -Resultados de la -Recurso
-Realizar proyección de financiero
diagnóstico y ventas.
proyección de la
rentabilidad de los
servicios.
2.Plan de 2.1 Asociaciones -Buscar y realizar -Tener -Recurso Observación y
Gestión Empresariales. alianzas, asociaciones o humano evaluación:
empresarial coaliciones o alianzas. externo e
asociaciones. Inicio de 15 de Junio -Liderar el interno
-Gestionar Gerencia comercial Junio mercado local y
vinculación de regional.
servicios. -Servicios de
-Liderar el materia prima
mercado con el vinculados a la
mejor personal empresa
aliado.
2.2 Planes -Diseñar con un - Portafolios – -Recurso Observación y
adicionales. profesional virtual y físico humano evaluación:
portafolio físico, - Porcentaje de externo e
virtual. Mercadeo 16 de Junio aceptabilidad interno
90
-Diagnosticar Fin de sobre el aplicativo -Recurso
sobre el uso de un Junio gratuito de financiero
aplicativo (app), Pianova Spa
para Pianova Spa.
2.3 División -Ajustar la - División -Recurso Observación y
administrativa división Gerencia comercial Inicio de 15 de Julio administrativa humano evaluación:
administrativa a Julio situada interno
las nuevas
necesidades.
2.4 Análisis -Resumen -Recurso Observación y

ejecutivo ejecutivo humano evaluación:
-Diagnosticar para Gerencia Fin de Julio -Actas firmada y externo e
da una proyección administrativa 16 de Julio revisadas por la interno
de cambio y gerencia general y
adaptabilidad. administrativa
3. Plan de 3.1 Campañas -Diseñar e -Recurso Observación y

Marketing Publicitarias. implementar redes humano evaluación:
sociales -Recurso
-Diseñar página financiero
Web – Dominio- - Redes
-Diseñar y -Página Web
distribuir volante -Volantes
estratégicamente Mercadeo Inicio de 15 de Impresos
-Implementar en Agosto agosto -Publicidad digital
el Spa móvil un -publicidad para el
tipo de publicidad Spa movil
visual o auditiva. -Prensa, tv y
-Implementar la revistas
prensa para
visualizar a
Pianova Spa
3.2 Sostenimiento -Sistematizar -Precios, -Recurso Observación y
clientes, precios, precios, promociones y humano evaluación:
promociones. promociones y mercado externo e
Viabilidad tarjeta V.I.P estudio de sistematizado. interno
mercado. -resultados del -Recurso
-Estudiar la dianóstico de financiero
posibilidad de viabilidad en la
generar una tarjeta Asesor comercial- implementación
V.I.P, tipo club gerencia 16 de de Fin de de una tarjeta
con la cual se administrativa agosto Agosto V.I.P
genera mayor -Monitoreo
sentido de realizado
pertenencia de los adecuadamente
usuarios hacia la
empresa y
empleados.
-Realizar
monitoreo
continuo de
mercado
3.3 Estudio Viabilidad -Informar sobre -Gerencia general -Recurso Observación y
Fondo de empleados y ventajas y Inicio de 15 de informada sobre humano evaluación:
sus beneficios. desventajas de los Asesor comercial Septiembre septiembre Fondo de Interno
Fondos de Empleados
Empleados.
4.Plan de 4.1 Control de -Capacitar el -Personal más -Recurso Observación y
calidad y calidad personal en lo experto humano evaluación:
mejoramiento faltante -Personal externo e
-Contratar agente Capacitado interno
externo para Agente externo 16 de 15 de -Realizado control -Recurso
control de calidad, control de calidad/ septiembre noviembre de calidad financiero
una o dos veces
por año. Depende
de la trazabilidad
financiera.
4.2 Modelo de -Identificar -Ventajas y -Recurso Observación y
satisfacción del ventajas y desventajas humano evaluación:
cliente ( desventajas hasta -Consultoría 16 de Fin de identificadas externo
Externo) el momento. externa/ Gerencia Octubre Octubre -Porcentaje de -Recurso
(agente externo) administrativa clientes financiero
-Desarrollar plan satisfechos e
de diagnóstico – insatisfechos
clientes
satisfechos o
insatisfechos.
4.3 Evaluar y -Evaluar el -Resultados de la -Recurso Observación y
promover personal por evaluación de humano evaluación:
(Desempeños) desempeños. desempeños externo e
a-Actitudinal 40 -Personal interno
% (ser) Gerencia Inicios de 15 de promovido y
b- Procedimental Administrativa Noviembre Noviembre capacitado
40% (Hacer)
c- Cognitivo 20%
(saber).
-Promoción de
personal y
beneficios.
4.4 Sistemas -Identificar -contingencias -Recurso Observación y
contingencia posibles identificadas humano evaluación:
contingencias -Proyecto S.O.S interno
91
-Desarrollar plan 16 de 19 de
para contrarrestar Gerencia general Noviembre Noviembre
las contingencias
identificadas.
-Plantear
programa S.O.S
4.5 Actualización -Identificar los - Modo de pago -Recurso Observación y
modos de pago. últimos medios de actualizado humano evaluación:
pago en los cuales -Adquisición de -Recurso
se movilizan los datafono financiero
potenciales
usuarios. Mercadeo 20 de Fin de
-Actualizar el Noviembre Noviembre
modo de pago, de
la moneda física a
la virtual.
-Disponer de
recepción de
tarjetas de crédito
y débito.
4.6 Innovación en 1- Capacitar al - Mejor personal e -Recurso Observación y
el servicio personal idóneo humano evaluación:
4.6.1 Personal constantemente. -vanguardia en externo e
4.6.2 2- Gestionar atención y interno
Tecnología nuevas tecnología -Recurso
4.6.3 tecnologías en la -Profesionales o financiero
Especialistas medida de lo especialistas en
4.6.4 Productos posible las áreas de
4.6.5 Estudio financieramente trabajo
de productos hablando. -Convenios con
3- Contratar empresas de
personal idóneo aceites, cremas,
para los servicios 1 de 12 de escuelas de
que prestará Gerencia diciembre diciembre masaje, chocolates
Pianova Spa. administrativa – de calidad, y
4-Generar área de recursos 16 de enero Fin de demás productos
convenios para la humanos-. enero. que se puedan
compra de materia adquirir en el país.
prima para el Spa, - Impacto
buscando siempre ambiental y social
partir de lo local a -Apoyo a la
lo nacional. economía local,
5- Realizar regional y
estudio de nacional-
productos que
generen impacto
social y
ambiental, a nivel
local, regional y
nacional.
6- Promover
productos
nacionales que
tengan coherencia
con el mercado
propuesto.
92
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95

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PLAN DE NEGOCIOS PIANOVA SPA CAMPESTRE

PAULA ANDREA COLORADO ARIAS

CARLOS ALBERTO NARANJO

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

mi esfuerzo y sacrificio en cada etapa de mi carrera .

A cada uno de los profesores y directivos de la facultad de administración de empresas de la

Universidad Cooperativa de Colombia por brindarme sus conocimiento, entrega y compromiso en

cada una de las asignaturas.

a. Fotografía de Nirvana Spa Medellín.

1. Descripción del producto y tiempo de servicio.

además de cuidar su cuerpo, puedan compartir con sus amigos y familiares.

los tratamientos terminan siendo en ultimas, únicamente de orden estético.

Pianova Spa es un plan de negocios enfocado en ofrecer un servicio de alta calidad a la

población infantil de la ciudad de Pereira, principalmente de los estratos 4, 5 y 6. Su lugar de

valor agregado que se basa en la publicidad sobre ruedas.

la posibilidad de celebrar fechas especiales, contando con un excelente control de calidad en el

También es fundamental aclarar que aunque lleve la estampa de Spa, el concepto y el

tratamiento dentro de la gerencia y administración de nuestra empresa se consolidará bajo rutas

emprendimiento y la visión de oportunidades generadas en un entorno altamente competitivo y

1..2.1. Objetivo General

1.2.1.1. Objetivos específicos

negocio, además poder conocer la afluencia de visitantes a la ciudad de Pereira y sus

 Definir las características de infraestructura y funcionamiento del spa, basados en la y

estructura administrativa y sus divisiones.

madre e hijo (a).

 Contribuir al desarrollo del país, a través de la generación de empleo a partir de la

implementación del proyecto.

mismo, ofrecer asesoría para su aplicación.

El presente proyecto de investigación está orientado hacia en la necesidad de construir

puntos. El primero, los autores tienen experiencia y afinidad en el manejo administrativo de

gocen de jornadas únicas y saludables.

1.3.2. Análisis del sector

En Colombia el cuidado del cuerpo y de la imagen, se está proyectando como un servicio de

al interés de incorporar nuevas tecnologías y diseños en la construcción de los mismos.

llevando de esta manera a implementar nuevas temáticas que aporten al bienestar.

instalaciones. El cliente busca disfrutar una verdadera experiencia de bienestar y salud.

silencio, ambiente, entre otros.

ingresos considerable, por lo que Colombia se ha empezado a destacar en su distribución y venta.

millones en 2018, aumentando en promedio anual de 5,4%. (Dinero. 2015. párr.22)

diferentes sesiones que se apliquen.

promoción e inversión privada) el país es el quinto más grande en el negocio de la belleza y

Prentt, A. 2011. p.6)

Bogotá pertenecían al sector servicios, además representó el 59% de la producción nacional y el

anual, cifra muy alta para cualquier producción industrial o de servicios.

1.3.3. Análisis del mercado

en cuanto a los hábitos de consumo. El desarrollo microempresarial arroja resultados atractivos,

con estrategias que ayudan a consolidar rápidamente los propósitos de la organización en un

llamativos para los clientes.

internacionales. Según el informe periodístico ganaron su lugar por la innovación.

cuentan en el portafolio de los establecimientos. (párr. 6)

estrategias para solidificar los instrumentos de trabajo requieren de tiempo y perfección.

vínculos entre padres, hijos y compañeros.

Análisis del mercado local

Pereira es una ciudad intermedia de Colombia, caracterizada por su estratégica posición

también su variedad de servicios y la disposición de su personal para con los clientes.

1.3.4. Análisis de la competencia

Según la Cámara de Comercio de Pereira en la ciudad están matriculados cuarenta negocios de

sus energías y logran la unión en pareja que tanto requieren.

integración familiar o de amistad; esto abarcaría posibilidades para conquistar un mercado

También se incluye los precios y la descripción de lo que se oferta.

Algunos productos de Precios Duración Descripción del

Fantasía de chocolate $80.000 2 horas Masajitos de