07/01/2021

9:57, Jan 7
Info: Danke, dass du mit uns chatten möchtest. In Kürze wird sich ein Mitarbeiter mit dir verbinden.
9:57, Jan 7
Info: Guten Tag, mein Name ist Kim. Schön dass du dich bei uns meldest, wie kann ich dir behilflich sein?
9:58, Jan 7
Markus Schenker: Hello Kim, I am trying to talk to someone already for 2 hours, all the assistants turn down
to end the chat without replying it
9:58, Jan 7
Markus Schenker: i would to like to have updates on my order
9:58, Jan 7
Markus Schenker: i am waiting since 30.11.2020
9:59, Jan 7
Kim: Hallo Markus, sprichst du Deutsch?
9:59, Jan 7
Markus Schenker: ja
10:00, Jan 7
Kim: Kannst du bitte deine Anfrage auf deutsch schreiben
10:00, Jan 7
Markus Schenker: Ich möchte Updates zu meiner Bestellung haben
10:01, Jan 7
Kim: Ja gerne
10:01, Jan 7
Kim: Vielen Dank für deine Angaben. Ich werde dein Anliegen umgehend prüfen und melde mich gleich
wieder bei dir.
10:01, Jan 7
Kim: Geht es um das iPhone 12?
10:02, Jan 7
Markus Schenker: genau
10:02, Jan 7
Kim: Danke
10:06, Jan 7
Kim: Gemäss Lagerbestand haben wir vor in paar Tagen 60 davon bekommen, in 2 Wochen werden
nochmals 20 geliefert und in 3 Wochen wieder 20
10:06, Jan 7
Kim: Also solltest du in 2 Wochen oder 3 Wochen dein iPhone erhalten
10:07, Jan 7
Markus Schenker: UPC hat mir versprochen, dass sie in der ersten Januarwoche geliefert werden.
10:07, Jan 7
Markus Schenker: also, meines
10:07, Jan 7
Kim: Tut mir leid Markus das du falsch informiert wurdest aber du warst wie es aussieht noch nicht dran.
10:07, Jan 7
Kim: Alle die vor dir bestellen haben bekommen das Handy auch vor dir
10:08, Jan 7
Kim: Für die Umständen entschuldige ich mich in Name von UPC
10:09, Jan 7
Markus Schenker: die Informationen sind bei UPC nicht fest und konstant. Mir wurde gesagt, dass ich auf
Nummer 54 der Lieferliste stehe.
10:09, Jan 7
Markus Schenker: das ist so schade
10:09, Jan 7
Markus Schenker: Jeder Assistent sagt mir eine Sache.
10:10, Jan 7
Kim: Gerne hätte ich dir in dieser Angelegenheit weitergeholfen. Leider sehe ich aber keine Möglichkeit,
deinem Wunsch zu entsprechen. Ich bitte um Verständnis.
10:11, Jan 7

1/2
07/01/2021

Kim: Der Punkt ist das wir momentan kein iPhones zu Verfügung haben und nicht leider nicht Liefern
können.
10:11, Jan 7
Markus Schenker: Mir wurde gesagt, dass die iPhone-Lieferungen für die dritte und vierte Woche im Januar,
wird nicht von iphones douirados sein, aber die Farbe blau und grau
10:11, Jan 7
Markus Schenker: golden
10:12, Jan 7
Kim: Du hast doch Gold bestellt oder?
10:13, Jan 7
Markus Schenker: ja..
10:13, Jan 7
Kim: Gemäss System hast du Gold bestellt, jetzt habe ich unsere Lagerbestand für Golg geprüft und wie
erwähnt: Gemäss Lagerbestand haben wir vor in paar Tagen 60 davon bekommen, in 2 Wochen werden
nochmals 20 geliefert und in 3 Wochen wieder 20 Also solltest du in 2 Wochen oder 3 Wochen dein iPhone
erhalten
10:16, Jan 7
Markus Schenker: Sie sagen im Namen von UPC, dass ich das iphone bis der ersten Februarwoche erhalten
werde..
10:17, Jan 7
Markus Schenker: Ich kann vertrauen
10:17, Jan 7
Kim: Ich kann dir nur das mitteilen was im System steht, versprechen kann ich es dir nicht
10:18, Jan 7
Kim: Aber gemäss System werden wieder ein paar iPhone (Gold) geliefert udn deins sollte geliefert werden.
10:19, Jan 7
Markus Schenker: Die letzten beiden Male hat man mir das gesagt.
10:20, Jan 7
Kim: Markus ich denke es bringt nicht wenn wir noch weiter darüber schreiben, ich bitte dich um Geduld
sobald das iPhone zugestellt wird bekommst du sowieso eine email von uns das es versendet wurde.
10:20, Jan 7
Kim: Ich wünsche dir einen schönen Tag.
10:24, Jan 7
Markus Schenker: Bringt uns das gar nichts? Ich glaube nicht, dass UPC Wert auf Kundenservice legt. Aber
das ist okay, mehr konnte ich hier auch nicht erwarten. Ich arbeite im Kundenservice und sage meinen
Kunden die richtigen Dinge, was Sie nicht tun. Sie wissen, wie viele iphones bestellt wurden und wie viele
geliefert werden.
10:25, Jan 7
Markus Schenker: Ich werde mein Rechtsschutz aktivieren, und sie werden sich mit Ihnen in Verbindung
setzen, ich möchte einen Liefertermin.
10:25, Jan 7
Markus Schenker: dankeschön
10:25, Jan 7
Kim: Markus ich habe den Lagerbestand geprüft udn die die Infos gegeben mehr kann ich leide nicht
machen.
10:25, Jan 7
Markus Schenker: schönen tag
10:26, Jan 7
Kim: Wenn du dich über dein Rechtsschutz melden möchtest kannst du es machen das ist dir überlassen udn
steht dir zu.
10:26, Jan 7
Kim: Ich wünsch dir eine schönen Tag.
10:26, Jan 7
Info: Danke, dass du mit uns gechattet hast.

2/2