Unit 9: Kundenservice  Unit 9: Customer service 

-Am Telefon-  -On the Phone- 

Dialog 2: Was kann ich für Sie  Dialog 2: What can I do for 
tun?  you? 
   
Themen: beim Kundenservice anrufen, ein  Topics: call the customer service, describe a 
Problem am Telefon schildern  problem on the phone 
   
Grammatik: temporale Präpositionen “nach”, “in”  Grammar: temporal prepositions “nach”, “in” 

 
 
 
 
 
 

 
    
A2/1 - Unit 9 - Dialog 2 - Was kann ich für Sie tun?  
 
 
Bobbi ruft die Telefongesellschaft “Heißer  Bobbi calls the telephone company "Heißer 
  Draht GmbH” an und macht den    Draht GmbH" (hot wire Ltd.) and turns on the 
Lautsprecher an.  speaker. 

Telefon-  Leider sind im Moment alle Leitungen  Telephon Unfortunately all lines are busy at the moment. 
stimme  belegt. Bitte haben Sie etwas Geduld.   e voice  Please have some patience.  

Was für eine nervige Stimme! “Bitte haben 

Katie  Katie  What an annoying voice! “Please be patient”. 
Sie etwas Geduld”. 

Zur Qualitätssicherung zeichnen wir 

For quality assurance purposes we record 
Telefon-  einige Gespräche auf. Wenn Sie damit  Telephon
some conversations. If you agree, please press 
stimme  einverstanden sind, dann drücken Sie  e voice 
one. (Bobbi presses one.) 
bitte die Eins. (Bobbi drückt die Eins.) 

Telefon-  Einer unserer Mitarbeiter steht Ihnen in  Telephon One of our employees will be at your disposal 
stimme  Kürze zur Verfügung.  e voice  shortly. 

Nach einer Viertelstunde in der 

    After a quarter of an hour in the queue. 
Warteschleife. 

Kunden-  Grüß Gott. “Heißer Draht GmbH”, Meier  Customer  Hello. "Heißer Draht GmbH”, Meier speaking: 
service*  am Apparat: Was kann ich für Sie tun?  service  What can I do for you? 

Guten Tag, Müller hier. Mein Internet  Good afternoon, Müller here. My Internet is not 
Bobbi  Bobbi 
funktioniert nicht.  working. 

1 
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Zum Datenabgleich benötige ich erstmal: 
For data collation I first need: your name, your 
Kunden-  Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre  Customer 
date of birth, your customer ID and your hotline 
service  Kundennummer und Ihr  service 
password. 
Hotline-Kennwort. 

(ruft im Hintergrund) Und vergiss nicht die  (shouts in the background) And don't forget to 
Katie  Katie 
Farbe deiner Unterhose anzugeben!  indicate the colour of your underpants! 

Bobbi  Pssst, Katie! Ruhe!   Bobbi  Pssst Katie! Quiet!  

Mein Name ist Robert Müller, mein 

My name is Robert Müller, my date of birth is 
Geburtsdatum ist der 25.12.1985, und …. 
25.12.1985, and ... Um, wait a minute… 
Bobbi  Ähm, Moment mal … (sucht)… meine  Bobbi 
(searches)... my customer ID is 230 851 and 
Kundennummer ist 230 851 und mein 
my hotline password is Marta66. 
Hotline-Kennwort ist Marta66. 

Katie  Wer ist denn Marta?  Katie  Who is Marta? 

Bobbi  Meine Mutter! Ruhe jetzt!  Bobbi  My mother! Quiet now! 

Na dann schauen wir mal... Also, eine 

Kunden-  Customer  Well then, let's see... So, there's no disruption at 
Störung gibt es momentan nicht. Haben 
service  service  the moment. Have you already ... the router... 
Sie den Router schon ... 

(schreit ins Telefon) Ja, ja, den Router  (shouts into the phone) Yes, yes, we have 
Katie  Katie 
haben wir schon neu gestartet!   already restarted the router!  

2 
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Kunden-  Dann schicke ich Ihnen am besten einen  Customer 
Then it’s best I send a technician to you. 
service  Techniker.  service 

Aber nicht erst in einer Woche! Geht es 

Katie  Katie  But not only in a week! Is today still possible? 
heute noch? 

Kunden-  Na*, heute nicht mehr… Aber morgen wäre  Customer  No, not (lit. anymore) today... But tomorrow 
service  es möglich.  service  would be possible. 

Super! (flüstert zu Bobbi) Siehst du,  Great! (whispers to Bobbi) See, Bobbi? Always 
Katie  Katie 
Bobbi? Immer Druck machen!  keep the pressure on! 
 
*Der Mann vom Kundenservice spricht mit bayrischem Dialekt. 
The man from customer service is speaking in a Bavarian dialect. 
 
*Na = In Bayern benutzt statt “nein” 
Na = Used in Bavaria instead of "no" 
 

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Neue Chunks 

1) Leider __________ __________ __________________________ alle Leitungen __________________________. (Unfortunately 

all lines are busy at the moment.) 

2) Was für __________________ __________________________ __________________! (What an annoying voice!) 

3) Zur Qualitätssicherung __________________________ __________ __________________ 

__________________________________ __________. (For quality assurance purposes we record some conversations.) 

4) Wenn Sie __________________ __________________________________ ______________, dann drücken Sie bitte die Eins. (If 

you agree, please press one.) 

5) Einer unserer Mitarbeiter steht Ihnen __________ __________________ zur Verfügung. (One of our employees will be 

at your disposal shortly.) 

6) Nach einer Viertelstunde _______ _________ ___________________________. (After a quarter of an hour in the queue.) 

7) Meier __________ ___________________: Was kann ich für Sie tun? (Meier speaking: What can I do for you?) 

8) Meine Mutter! __________________ __________________! (My mother! Quiet now!) 

9) Dann schicke ich Ihnen ______ _________________ einen Techniker. (Then it’s best I send a technician to you.) 

10) Aber morgen __________________ __________ __________________________. (But tomorrow would be possible.) 

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Beim Kundenservice anrufen  Calling the customer service 

● die Telefongesellschaft (Pl: Telefongesellschaften):  ● the telephone company: Bobbi is calling the 
Bobbi ruft die Telefongesellschaft an.  telephone company. 
● der Kundenservice (Hier kein Plural.): Bobbi ruft  ● the customer service: Bobbi is calling the 
beim Kundenservice an.  customer service. 
● der Kunde (Pl: Kunden): Bobbi ist Kunde bei Heißer  ● the customer/client: Bobbi is a client of Heißer 
Draht GmbH.  Draht GmbH (name of a company). 
● die Telefonleitung (Pl: Telefonleitungen): Alle  ● the telephone line: All lines are busy. 
Leitungen sind belegt.   
● das Gespräch (Pl: Gespräche): Wir zeichnen einige  ● the conversation: We are recording some 
Gespräche auf.  conversations. 
● einverstanden sein (mit+Dativ): Er ist mit der  ● to agree: He agrees to the recording of the 
Aufzeichnung von dem Gespräch einverstanden.  conversation. 
● die Geduld: Bitte haben Sie etwas Geduld.  ● the patience: Please have a little patience.  
● zur Verfügung stehen: Der Mitarbeiter steht Ihnen  ● to be at sb. disposal: The operator is at your 
zur Verfügung.  disposal.  
 

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Ein Problem am Telefon schildern 

 
 

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sich am Telefon melden:  answering the phone: 

● Kunde: Guten Tag, Müller hier. / Guten Tag. Hier ist  ● customer: Good afternoon, Müller here. / Good 
Müller.  afternoon. Here is Müller. 
● Kundenservice: “Heißer Draht GmbH”, Meier am  ● customer service: “Heißer Draht GmbH”, Meier 
Apparat.   speaking/on the phone.  
● Was kann ich für Sie tun? / Wie kann ich Ihnen  ● What can I do for you? / How may I help you? 
helfen?   

nach den Daten fragen und diese angeben:  asking for data and indicating it: 

● Kundenservice:   ● customer service:  

○ Geben Sie mir bitte Ihre Daten.   ○ Please give me your details/data.  
○ Ich brauche Ihre Daten.   ○ I need your (personal) details/data.  
○ Zum Datenabgleich benötige ich: Ihren  ○ For data collation I need: your name, your 
Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre  date of birth, your customer ID and your 
Kundennummer und Ihr Hotline-Kennwort.  hotline password.  
● Kunde: Mein Name ist Robert Müller, mein  ● customer: My name is Robert Müller, my date of 
Geburtsdatum ist der 25.12.1985, meine  birth is the 25 December 1985, my customer ID is 
Kundennummer ist 230 851 und mein  230 851 and my hotline password is Marta66. 
Hotline-Kennwort ist Marta66.   

über das Problem sprechen:  talking about the problem: 

● Kunde: Mein Internet funktioniert nicht.  ● customer: My internet is not working. 

● Kundenservice: Eine Störung gibt es momentan  ● customer service: There is no disruption at the 
nicht. Haben Sie den Router schon neu gestartet?  moment. Have you already restarted the router? 

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● Kunde: Ja, den Router haben wir schon neu  ● customer: Yes, we have already restarted the 
gestartet!  router! 
● Kundenservice: Dann schicke ich Ihnen am besten  ● customer service: Then it’s best I send a 
einen Techniker (vorbei).  technician to you.  
   
sich verabschieden:  saying goodbye: 
● Kunde: Vielen Dank für Ihre Hilfe!  ● customer: Thank you for your help! 
● Kundenservice: Gern geschehen. / Gern(e). Vielen  ● customer service: My pleasure. / My pleasure. 
Dank für Ihren Anruf!   Thank you for your call!  
● Auf Wiederhören!  ● Goodbye! 
   
 
 

Übung 
Ergänze das Nomen oder das Verb. (Add the noun or verb.) 

1) telefonieren - das Telefonat 

2) ____________ - die Reparatur 

3) ____________ - der Anruf 

4) stören - _______________ 

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5) ____________ - die Funktion 

6) sprechen - _______________ 

7) helfen - _______________ 

8) __________ - die Lösung 

9) verbinden - _______________ 

10) __________ - die Bedienung 

Ergänze die Verben als Verb oder Nomen. Achte auf die richtige Form der Verben. (Fill in the verbs as 
verb or noun. Pay attention to the correct form of the verbs.) 
sprechen ⋅ helfen ⋅ reparieren ⋅ funktionieren ⋅ lösen ⋅ stecken ⋅ anrufen ⋅ stören ⋅ drücken  

1)  

★ Katie: Das Gespräch mit dem Kundenservice war aber lang.  

● Bobbi: Ja, er wollte alle meine Daten haben und dann hat er das Problem gesucht. 
2)  
★ Walter, unsere Waschmaschine ist kaputt. Kannst du einen Techniker _______________? 
● Was ist denn kaputt?  
★ Keine Ahnung! Ich __________ den Knopf hier. Aber es passiert nichts. 
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3)  
★ Mein Telefon _____________ nicht. Kann ich deins haben? 
● Kein Problem! Hier hast du es. 
4)  
★ Kunde: Guten Tag, Schulze am Apparat. Ich brauche Ihre ___________. Mein Internet geht nicht.  
● Kundenservice Heißer Draht: Oh ja. Ich sehe gerade, dass es eine _________________ gibt. 
5)  
★ Peter, ich habe ein Problem mit meinem Drucker.  
● Keine Sorge, Anne! Ich finde eine ________________ für das Problem. 
6)  
★ Martin, du bist doch Informatiker. Mein Computer ist kaputt. Kannst du ihn _____________?  
● Zeig mal! Äh, du musst den Stecker in die Steckdose _______________. 
 

 
 
 
 
 

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Temporale Präposition “nach”  Temporal preposition “nach” 

Die Präposition “nach” (+ Dativ) gibt an, was nach einem  The preposition “nach” (+ dative) (after) indicates what 
Ereignis passiert oder für eine Handlung, die nach einer  happened after an event or indicates an action following 
anderen passiert. Die Frage lautet: “Wann?”:  another one. The question is: “Wann?”(When?): 

Wann kann Bobbi mit einem Mitarbeiter vom  When can Bobbi speak to a customer service operator? 
Kundenservice sprechen?   

● Nach einer Viertelstunde kann Bobbi mit einem  ● After a quarter of an hour Bobbi can speak to a 
Mitarbeiter vom Kundenservice sprechen.  customer service operator. 

Wann geht er einkaufen?  When does he go shopping? 

● Nach dem Gespräch geht er einkaufen.   ● After the conversation he goes shopping.  
 

 
 
 
 
 

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Übung “nach” 
Ergänze die richtige Form. (Fill in the correct form.) 

1) Wann spricht Bobbi mit dem Kundenservice? - Nach einer Viertelstunde. (eine Viertelstunde) 

2) Wann geht Herr Kraut zur Arbeit? - Nach ____________________. (das Frühstück) 

3) Wann gehst du einkaufen? - Nach __________________________. (die Arbeit) 

4) Mama, wann können wir spielen? - Nach __________________________. (die Hausaufgaben) 

5) Wann gehen Ihre Kinder ins Bett? - Nach __________________________. (das Abendessen) 

6) Wann bist du nach Chile gereist? - Nach ___________________________. (mein Studium) 

7) Wann seid ihr nach Hause gegangen? - Nach ______________________. (unser Picknick) 

8) Wir haben einen neuen Router bekommen, aber nach _____________ (eine Woche) war er wieder kaputt. 

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Temporale Präposition “in”  Temporal preposition “in” 

Die Präposition “in” (+ Dativ) verwendet man für Monate  The preposition “in” (+ dative) (in) is used for months 
und Jahreszeiten. Die Frage lautet: “Wann?”:  and seasons. The question is: “Wann?” (When): 

Wann ist Katie nach Berlin gekommen?   When did Katie come to Berlin?  
● im (= in + dem) Sommer  ● in summer  
● im Juli  ● in July 

“In” kann auch angeben, wie weit ein Ereignis aus jetziger  “In” can also indicate how far into the future an event 
Perspektive in der Zukunft liegt:   lies from the present perspective:  

● Kommt der Techniker in einer Woche?  ● Will the technician be here in one week? 
● Nein, er kommt in zwei Stunden. ● No, he’ll be there in two hours. 

 
 
 
 

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Übung “in” 
Ergänze die richtige Form. (Fill in the correct form.) 

1) Wann kommt der Techniker? - In einer Woche. (eine Woche) 

2) Wann beginnst du mit dem Studium? - In ____________________. (drei Monate) 

3) Wann fliegst du nach Schweden? - Im ____________________. (der Frühling) 

4) Wann beginnt dein Englischkurs? - In ____________________. (zwei Wochen) 

5) Wann haben Sie Geburtstag? - Im ______________________. (Juni) 

6) Wann kommen deine Eltern? - In ______________________. (vier Tage) 

7) Wann heiratet ihr? - In ______________________. (ein Jahr) 

8) Paul, die Schule fängt bald an. Ja, Mama. In ______________ (eine Stunde) gehe ich los. 

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