Trabajo Final E-Commerce ENEB

1.
“Hoy en día Internet es una herramienta utilizada en todo el mundo y nos permite acceder a múltiples recursos y conocer sobre otras empresas con
facilidad”. Es por esto, que en la actualidad casi todas las tiendas físicas existentes disponen de una tienda online, puesto que, conocen el poder
que les reporta el eCommerce para su negocio. La anterior información fue extraída y parafraseada de: Delgado, H. (2019): “Ventajas y beneficios
de tener una página Web en Internet”. Recuperado de https://disenowebakus.net/beneficios-pagina-web.php y Escuela de Negocios Europea de
Barcelona (s.f.). [E-book]. E- commerce. Comercio y Marketing electrónico (pp.9), España. Teniendo en cuenta la anterior información,
consideramos relevante presentar las ventajas que conseguirá Mimitos con la creación de la web y de la plataforma de venta online para
su empresa.
● Ventajas con la creación de la web:
➔ Le permitirá a Mimitos crecer de forma exponencial: debido a que, con su sitio web podrá ser visualizado por una gran cantidad de personas, lo
cual favorecerá su negocio en gran medida y podrá llegar a ser conocido alrededor del mundo, pero específicamente en el continente europeo que
es donde nos interesa ampliar el alcance de Mimitos, allí existen 741.4 millones de personas de las cuales el 71% utiliza internet, existiendo una
alta probabilidad de que estos individuos conozcan a Mimitos a través de su sitio web y se interesen de los productos que comercializan. Esta
información fue parafraseada de: Delgado, H. (2019): “Ventajas y beneficios de tener una página Web en Internet”. Recuperado de
https://disenowebakus.net/beneficios-pagina-web.php, El Observatorio Cetelem (s.f.). “El Observatorio Cetelem Barómetro Consumo Ecommerce
Motor”. Recuperado de https://elobservatoriocetelem.es/71-europeos-usan-internet-frecuentemente/ y Wikipedia (s.f.). “Demografía de Europa”.
Recuperado de https://es.wikipedia.org/wiki/Demograf%C3%ADa_de_Europa
➔ Mejorará la imagen de marca de Mimitos: ya que, “hoy en día quienes no están en internet no existen, y el tener tu propio sitio web es una
declaración de que tu negocio es profesional y que está al tanto con las nuevas tecnologías y tendencias”. Esta información fue extraída de:
Hernández, P. (s.f.). “¿Qué es un sitio web y cuáles son sus ventajas?”. Recuperado de https://www.alohacreativos.com/blog/que-es-un-sitio-web-
y-cuales-son-sus-ventajas
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➔ Aumentará las ventas de Mimitos: puesto que, tener un sitio web es “como tener tu negocio abierto 24/7, lo que hace que tus clientes puedan
revisar tu catálogo de productos en cualquier momento. De esta forma puedes generar leads y realizar ventas fuera del horario convencional”. Esta
información fue extraída de: Hernández, P. (s.f.). “¿Qué es un sitio web y cuáles son sus ventajas?”. Recuperado de
https://www.alohacreativos.com/blog/que-es-un-sitio-web-y-cuales-son-sus-ventajas
➔ Le permitirá a Mimitos vender en línea: debido a que, lo podrá realizar a través de un sitio de eCommerce donde le ofrece “la posibilidad de
realizar todo el proceso de venta desde el sitio web”. Esta información fue extraída de: Hernández, P. (s.f.). “¿Qué es un sitio web y cuáles son sus
ventajas?”. Recuperado de https://www.alohacreativos.com/blog/que-es-un-sitio-web-y-cuales-son-sus-ventajas
➔ Perfeccionará el servicio al cliente de Mimitos: puesto que, a través del sitio web de Mimitos se les ofrecerá a los clientes información y recursos
antes de que aparezca un problema, por lo que, al estar en funcionamiento las 24 horas y los 7 días de la semana pueden consultarlo cuando lo
requieren. Además, habrá un espacio para preguntas frecuentes, chat en línea y caja de sugerencias donde pueden dejar sus comentarios. Esta
información fue parafraseada de: Hernández, P. (s.f.). “¿Qué es un sitio web y cuáles son sus ventajas?”. Recuperado de
➔ Conseguirá un buen posicionamiento para Mimitos en los buscadores: porque en Mimitos se pondrá en marcha la estrategia de contenidos en
el sitio web para obtener el posicionamiento, es decir que escribiremos sobre lo que buscan los usuarios interesados en los productos de mascotas,
para que el buscador nos garantice aparecer en los primeros resultados y así llegaremos a las personas adecuadas. Además, nuestro contenido
será de calidad y se añadirán recursos gráficos, pero optimizando la página para otorgar una excelente experiencia al usuario. Esta información fue
parafraseada de: Hernández, P. (s.f.). “¿Qué es un sitio web y cuáles son sus ventajas?”. Recuperado de https://www.alohacreativos.com/blog/que-
es-un-sitio-web-y-cuales-son-sus-ventajas y Capella, M. (2020). “Posicionamiento web: estar en posición 1 en 9 pasos”. Recuperado de
https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/como-posicionar-mi-web-5-pasos-para-ser-top-1-en-google
➔ Le brindará competitividad a Mimitos: ya que, si Mimitos no llega a incursionar con un sitio web se queda atrás porque sus principales
competidores si poseen, lo que significa que estaríamos perdiendo nuevos clientes por “no estar a la vanguardia”. Esta información fue extraída y
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parafraseada de: Webcorp (s.f.). “¿Cuáles son los beneficios y ventajas de tener un sitio Web?”. Recuperado de https://webcorp.ec/10-beneficios-
tener-sitio-web-cualquier-negocio
● Beneficios de la creación de la plataforma de venta online para Mimitos:
➔ El negocio de Mimitos siempre estará disponible: con la creación de la web y la plataforma de venta online nos permitirá siempre estar disponible
para nuestros clientes los 7 días de la semana y las 24 horas del día, para que puedan realizar las compras a cualquier hora del día, mientras que
en nuestras tiendas físicas si existen horarios preestablecidos a los cuales los clientes deben ceñirse para realizar las compras. Este resulta ser
un excelente beneficio, puesto que, cada uno puede manejar su tiempo y así no perderemos ninguna venta porque en ocasiones por falta
de tiempo nuestros clientes no podían ir a nuestros locales en los horarios establecidos. Además, este factor les aporta una mayor
comodidad a nuestros clientes, ya que, pueden efectuar la compra desde el lugar que deseen gracias a la conexión de internet. Esta
información fue parafraseada de: Mejía, J. (2018). “Beneficios de las tiendas online y el comercio electrónico”. Recuperado de
https://www.juancmejia.com/comercio-electronico/beneficios-de-las-tiendas-online-y-el-comercio-electronico/ y Escuela de Negocios Europea de
Barcelona (s.f.). [E-book]. E- commerce. Comercio y Marketing electrónico (pp. 10), España.
● Acceso a nuevos mercados: al llevar a Mimitos al mundo digital a través de un eCommerce, nos permitirá alcanzar nuevos mercados tanto
nacionales como internacionales, debido a que, las ventas online eliminan las fronteras geográficas a bajo costo y rápidamente. Por lo tanto,
nuestro target no estará limitado a una región en específico como sí está ocurriendo con nuestras tiendas físicas, de esta forma lograremos
aumentar el público potencial de Mimitos de una manera exponencial y a su vez se aumentarán las ventas. Sin embargo, es importante
mencionar que para el público extranjero hemos decidido colocar nuestra tienda online en diferentes idiomas, con la finalidad de que puedan entender
la descripción de los productos, para que así se animen a realizar la compra. De esta forma, tendríamos una cartera de clientes más amplia y
llegaríamos a varios países del continente europeo. Esta información fue parafraseada de: Mejía, J. (2018). “Beneficios de las tiendas online y el
comercio electrónico”. Recuperado de https://www.juancmejia.com/comercio-electronico/beneficios-de-las-tiendas-online-y-el-comercio-electronico/
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Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Dirección y planificación estratégica (pp. 39), España y Barrera, A (s.f.). “7 beneficios
de las ventas online vs. venta tradicional”. Recuperado de https://www.nextu.com/blog/7-beneficios-de-venta-online-vs-venta-tradicional
● Aumentará la visibilidad de Mimitos: ya que, al ingresar al comercio electrónico Mimitos podrá ser conocida por un público más extenso, lo cual
no sólo favorecerá las ventas en la tienda online, sino también en las tiendas físicas. Esta información fue parafraseada de: Escobar, A.
(2018). “Ventajas de tener una tienda online”. Recuperado de https://baeticadigital.com/ventajas-de-tener-una-tienda-online/
● Conseguirá un mayor conocimiento del cliente: a través de las nuevas tecnologías que se implementen en el eCommerce, Mimitos podrá conocer
muy bien a sus clientes, considerando aspectos tales como: sus gustos y preferencias, para poder “personalizar la oferta de modo que cada
cliente se sienta único”. Así Mimitos conseguirá satisfacer sus necesidades y expectativas para que esta forma, pueda destacar y
convertirse en la marca preferida por los clientes. Esta información fue extraída y parafraseada de: Escuela de Negocios Europea de Barcelona
(s.f.). [E-book]. Dirección y planificación estratégica (pp. 40), España y Mejía, J. (2018). “Beneficios de las tiendas online y el comercio electrónico”.
Recuperado de https://www.juancmejia.com/comercio-electronico/beneficios-de-las-tiendas-online-y-el-comercio-electronico/
● Reducirá sus costes: debido a que, al implementar una tienda online es mucho más económica que si Mimitos deseara abrir otra tienda física, por
lo tanto, al disminuir costes podrá reducir los precios para ser de esta forma, una empresa más competitiva para su público. Esta
https://www.juancmejia.com/comercio-electronico/beneficios-de-las-tiendas-online-y-el-comercio-electronico/
● Minimizará sus inventarios: con la implementación del comercio electrónico Mimitos podrá reducir sus inventarios. Esta información fue
parafraseada de: Mejía, J. (2018). “Beneficios de las tiendas online y el comercio electrónico”. Recuperado de https://www.juancmejia.com/comercio-
electronico/beneficios-de-las-tiendas-online-y-el-comercio-electronico/
● Bajará sus costes en comunicación y en publicidad: Mimitos utilizando el internet como canal de comunicación logrará llegar a una audiencia
más amplia, mejor segmentada y a un precio más económico. Puesto que, al tener nuestro propio eCommerce nos ayudará a reducir el presupuesto
de publicidad debido a las tendencias de marketing digital tales como: el SEO, el SEM, las redes sociales, el email marketing, entre otros. Esta
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https://www.juancmejia.com/comercio-electronico/beneficios-de-las-tiendas-online-y-el-comercio-electronico/ y Barrera, A (s.f.). “7 beneficios de las
ventas online vs. venta tradicional”. Recuperado de https://www.nextu.com/blog/7-beneficios-de-venta-online-vs-venta-tradicional
● Lograrán tener un feedback de los productos: a través de la tienda online, Mimitos podrá conocer las mejoras que puede implementar en su
empresa, ya que, le ofrecerá la posibilidad a sus clientes de realizar una evaluación de los productos que ha adquirido bien sea a través de la
valoración de estrellas o mediante comentarios, de esta forma, se podrá percibir el grado de satisfacción y la experiencia que ha tenido el cliente
con la compañía, con el objetivo de realizar mejoras en los productos y en la experiencia de compra para alcanzar así la fidelización de los clientes.
Esta información fue parafraseada de: Digival. es (s.f.). “10 ventajas de tener una tienda online”. Recuperado de https://www.digival.es/blog/10-
ventajas-tienda-online/
● Alcanzará un crecimiento superior al que obtiene en las tiendas físicas: al necesitar menos inversión el comercio electrónico y al ser un medio
global Mimitos puede crecer más rápido y llegar a un público más amplio que con sus tiendas físicas. Por lo tanto, como ya tenemos tiendas físicas
el paso más difícil ya lo hemos dado, ahora podemos multiplicar nuestros beneficios con un mínimo coste. Esta información fue parafraseada de:
Haz historia. Net (s.f.). “Las 10 ventajas de vender en Internet”. Recuperado de https://www.hazhistoria.net/blog/las-10-ventajas-de-vender-en-
internet
● Mercado en alza: “aunque las cifras de la venta online crecen a una velocidad vertiginosa en España (más de 9 millones de internautas
compradores)”. Esto quiere decir que cada vez más personas “confían en el comercio electrónico y en las opiniones de los internautas a la hora de
comprar, desconfiando de las empresas que no aparecen en la red”. Por lo tanto, para Mimitos representará una ventaja, puesto que, al tener
presencia online confiarán en sus productos y en la marca. La información entrecomillada fue extraída de: Haz historia. Net (s.f.). “Las 10
ventajas de vender en Internet”. Recuperado de https://www.hazhistoria.net/blog/las-10-ventajas-de-vender-en-internet
2. DAFO
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Debilidades: Amenazas:
● Mimitos carece de experiencia en el mercado ● En España existe una elevada competencia de tiendas dedicadas al cuidado y al bienestar de
del eCommerce. las mascotas, ya que, de acuerdo con el diario ABC hay 5.000 tiendas especializadas y 6.000
● Mimitos no tienen presencia en los motores clínicas veterinarias. Lo cual representa una amenaza bastante significativa, ya que,
de búsqueda por lo que hasta ahora se Mimitos se deberá enfrentar con esta cantidad de competidores, por lo tanto, deberá
encuentra ingresando en el mundo digital. implementar estrategias efectivas para posicionarse en el sector del eCommerce y
● Mimitos es una empresa reconocida obtener una cuota en el mercado amplia. La información fue parafraseada de: Rodrigo, B.
únicamente en las ciudades de España (2018). “El negocio bestial de los animales de compañía”. Recuperado de
donde tiene tiendas físicas, en el resto de los https://www.abc.es/economia/abci-negocio-bestial-animales-compania
municipios es una marca desconocida para 201805230058_noticia.html
la población española, ya que, no ha ● Presencia de productos sustitutos, lo cual representa una amenaza para Mimitos porque los
realizado nunca acciones de marketing clientes se pueden inclinar por suplementos vitamínicos o por esencias florales para controlar
digital. la ansiedad, la agresividad y el estrés de las mascotas, lo cual puede reducir las ventas de
Mimitos, ya que, pueden reemplazar nuestros productos por estos. Esta información fue
consultada en: Laika universo peludo (s.f.). “Productos”. Recuperado de
https://laika.com.co/universo-peludo
● Debido al confinamiento a causa del COVID-19, los hogares españoles están comprando sólo
el 14% de productos para las mascotas. Lo cual representa una amenaza, puesto que, es
un porcentaje mínimo lo que están invirtiendo y es un mercado bastante competitivo.
Esta información fue parafraseada de: Elogia (2020). [PDF]. Estudio eCommerce 2020. (pp.
34). España. Disponible en https://ecommercerentable.es/wp-
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content/uploads/2020/07/estudio_ecommerce_iab_spain_julio2020_vreducida-1.pdf
● Alto posicionamiento de las tiendas online Zooplus, Miscota y tienda animal. com, lo cual
representa una amenaza significativa para Mimitos, puesto que, sus competidores se
encuentran consolidados en el sector y poseen una cuota en el mercado representativa.
Esta información fue parafraseada de: Muñoz y Galmés (2015). [PDF]. Popet Mascotas – Plan
de Marketing. (pp. 9 y 10). España. Disponible en https://url2.cl/Z18Bi
● Las mascotas “son portadoras de algunas bacterias, virus, parásitos y hongos que pueden
provocar enfermedades en los seres humanos a quienes infectan. Los humanos desarrollan
estas enfermedades trasmitidas por otros animales cuando reciben una mordedura o arañazo
o cuando entran en contacto con excrementos, saliva o caspa animal”. Por tal razón,
representa una amenaza grande porque la población puede dejar de adquirir mascotas en sus
hogares porque traen múltiples enfermedades, por ejemplo, en el caso de los perros y los gatos
pueden ser portadores de: “La infección por Campylobacter, la rabia, la tiña, la toxocariasis, la
enfermedad por arañazo de gato, la toxoplasmosis”, entre otras. En las aves podemos
encontrar: “la criptococosis y la psitacosis”. En los reptiles y en los anfibios: “la salmonelosis”
y en otros animales: “La coriomeningitis linfocítica y la infección por Mycobacterium marinum”.
Por ende, es preocupante que las personas dejen de comprar mascotas por las
enfermedades que pueden transmitirles y al suceder esto, se reduce notablemente el
público de Mimitos. La anterior información fue extraída de: Dowshen, S. (s.f.). “Infecciones
transmitidos por las mascotas”. Recuperado de https://kidshealth.org/es/parents/pet-infections-
esp.html
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Fortalezas: Oportunidades:
● Mimitos dispone de una gran variedad de ● “El 40% de los hogares españoles tiene un animal de compañía y durante el 2017 el sector de
productos de limpieza, accesorios, juguetes y la mascota generó un volumen de negocio de mil millones de euros. A nivel europeo la cifra
alimentación para todo tipo de mascota. ascendió hasta 25.000 millones y a nivel mundial, a 93.000, según datos de Euromonitor
● La empresa posee su propia línea de Internacional”. Por lo tanto, representa una oportunidad importante para Mimitos, ya que,
complementos y juguetes para las mascotas. existe mercado suficiente para posicionarse en el sector del eCommerce. La información
● Se destacan en el mercado por ofrecer la entrecomillada fue extraída de: Rodrigo, B. (2018). “El negocio bestial de los animales de
máxima calidad para la seguridad y la felicidad compañía”. Recuperado de https://www.abc.es/economia/abci-negocio-bestial-animales-
de la mascota. compania-201805230058_noticia.html
● Su negocio posee éxito, ya que, cuentan con ● De acuerdo con el secretario general de la Asociación Nacional de Fabricantes de Alimentos
una cartera de clientes amplia. para Animales de Compañía, Santiago de Andrés, afirma que “en España el animal es un
● Disponen de diferentes establecimientos en: miembro de la familia”. Por ende, es una oportunidad significativa para Mimitos, puesto
Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla. que, al considerarlo de esta forma, los dueños querrán darle productos de calidad, para
● En sus tiendas físicas poseen un efectivo que tengan bienestar. La información entrecomillada fue extraída de: Rodrigo, B. (2018). “El
servicio al cliente. negocio bestial de los animales de compañía”. Recuperado de
● Tienen personal cualificado tanto para la https://www.abc.es/economia/abci-negocio-bestial-animales-compania-
fabricación de los complementos y juguetes 201805230058_noticia.html
para las mascotas como para la venta de todos ● De acuerdo con el Estudio Anual eCommerce 2020 el ordenador sigue siendo el dispositivo de
los productos de la empresa, con la finalidad compra online predilecto con un 83% de la población española, sin embargo, año tras año su
de brindarle al cliente la mejor experiencia. penetración disminuye frente al móvil que aumenta continuamente. Por tal razón, para
● Poseen un presupuesto amplio para Mimitos representa una oportunidad gestionar el Mobile marketing para obtener una
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incursionar en el comercio electrónico. cuota en el sector del comercio electrónico. Esta información fue parafraseada de: Elogia
● Se distingue en el mercado por ofrecer precios (2020). [PDF]. Estudio eCommerce 2020. (pp. 43). España. Disponible en
competitivos en sus productos. https://ecommercerentable.es/wp-
● Asimismo, es importante remarcar que los expertos del eCommerce consideran que los precios
competitivos es el aspecto más relevante del comercio electrónico, seguido de ofrecer un buen
servicio al cliente y productos de calidad. Por ende, representan una oportunidad
importante para Mimitos involucrar estos atributos en su eCommerce para lograr sus
objetivos. Esta información fue parafraseada de: Elogia (2020). [PDF]. Estudio eCommerce
2020. (pp. 37). España. Disponible en https://ecommercerentable.es/wp-
● Mimitos tiene la oportunidad de llegar al continente europeo con la implementación del
eCommerce, ya que, a través de éste se eliminan las barreras geográficas de forma
rápida y a un bajo coste.
● Además, es importante recalcar que tener una mascota brinda múltiples beneficios tales como:
te ayuda a evitar el sentimiento de soledad, te alivian la depresión, aumentan el sentimiento
de felicidad, reducen el estrés, incrementa el sentido de responsabilidad, mejoran la vida social
y refuerzan la autoestima. Por ende, estos beneficios representan una oportunidad
relevante para Mimitos, ya que, al comunicarlos puede incentivar a que las personas
quieren adquirir mascotas y luego los productos que comercializa Mimitos. La anterior
información de los beneficios fue parafraseada de: Losada, M. (s.f.). “7 beneficios de tener
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mascota para tu salud mental”. Recuperado de
https://www.muyinteresante.es/salud/articulo/7-beneficios-de-tener-mascota-para-tu-salud-
mental-961460364104
3. Plan para crear el sitio web de Mimitos: antes de mencionar los pasos que llevaremos a cabo para gestionar el sitio web, es importante realizar
un breve análisis de sector de eCommerce, ya que, Mimitos va a ingresar en este mercado y luego específicamente nos centraremos en el sector
de las mascotas a través del estudio del sector donde lo terminaremos con la competencia, posteriormente identificaremos el público objetivo de
Mimitos y los objetivos que tiene la empresa. Para luego, sí adentrarnos en la creación del sitio web de Mimitos.
● Análisis del sector eCommerce: de acuerdo con el Estudio Anual eCommerce 2020 el 72% de la población española internauta entre los 16 a los
70 años utiliza internet como canal de compra. Lo cual le favorece enormemente a Mimitos, ya que, existe una gran cantidad de personas
que utilizan el comercio electrónico, dándonos de esta forma la oportunidad de posicionarnos como la tienda online preferida por los
clientes para el cuidado de sus mascotas. Esta información fue parafraseada de: Elogia (2020). [PDF]. Estudio eCommerce 2020. (pp. 6). España.
Disponible en https://ecommercerentable.es/wp-content/uploads/2020/07/estudio_ecommerce_iab_spain_julio2020_vreducida-1.pdf Asimismo, es
importante mencionar que los hábitos de compra durante este 2020 han aumentado, debido a que, las personas han comprado “3,5/ veces por mes
cuando en el 2019 y en el 2018 era de 3 veces”. Esta es una cifra alentadora, puesto que, el sector del eCommerce es un mercado que se
encuentra en alza y se verá reflejado en el aumento de las ventas de Mimitos. La información entrecomillada fue
extraída de: Elogia (2020). [PDF]. Estudio eCommerce 2020. (pp. 12). España. Disponible en
https://ecommercerentable.es/wp-content/uploads/2020/07/estudio_ecommerce_iab_spain_julio2020_vreducida-1.pdf
Cabe agregar que, existen elementos motivacionales que tienen en cuenta los españoles cuando van a comprar en
internet a continuación, los explicaremos a través de una ilustración.
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Esta ilustración fue extraída de: Elogia (2020). [PDF]. Estudio eCommerce 2020. (pp. 14). España. Disponible en https://ecommercerentable.es/wp-
content/uploads/2020/07/estudio_ecommerce_iab_spain_julio2020_vreducida-1.pdf Por último, es importante recalcar que “3 de cada 4 compradores
online, buscan y formalizan la compra en este canal”. Esta cifra beneficiará enormemente a Mimitos, ya que, incursionará en el sector del
eCommerce. La información entrecomillada fue extraída de: Elogia (2020). [PDF]. Estudio eCommerce 2020. (pp. 21). España. Disponible en
https://ecommercerentable.es/wp-content/uploads/2020/07/estudio_ecommerce_iab_spain_julio2020_vreducida-1.pdf Como ya terminamos con el breve
análisis al sector del eCommerce procederemos a estudiar el sector de las mascotas.
● Estudio del sector: de acuerdo con la Asociación Española de Distribuidores de Productos para Animales de Compañía (AEDPAC) “el negocio de
las mascotas en España es un sector al alza. En 2017, la industria de productos alimenticios y sanitarios para animales de compañía movió más de
1.000 millones de euros anuales”. Además, es importante mencionar que se “calcula que por cada dos hogares españoles hay un perro. En total, 5
millones de perros se registraron en 2016, junto a los 3,5 millones de gatos”. Cabe agregar que, de acuerdo con el gerente de Tierra Animal, José
María Burea se estima que “normalmente el gasto mensual por mascota ronda los 80 euros”. Por último, este gerente entre risas confesó que “los
hijos se tienen ahora más tarde o no se tienen y los perros y los gatos han pasado a ser los sustitutos, son los nuevos hijos sin duda". Por ende,
este factor beneficia enormemente a Mimitos porque existe más potenciales clientes para la apertura de su tienda online. La anterior información
entrecomillada fue extraída de: Berberana, E. (2018). “El multimillonario negocio de las mascotas: "Perros y gatos son los nuevos hijos". Recuperado
de https://www.libremercado.com/2018-05-18/el-multimillonario-negocio-de-las-mascotas-perros-y-gatos-son-los-nuevos-hijos-1276618869/. No
obstante, es importante mencionar que la fiebre perruna y gatuna ha hecho cambiar la distribución del hogar y del mobiliario, ya que, la mascota ha
dejado de dormir en el exterior para hacerlo dentro de la casa, pero no de cualquier forma sino contando con una habitación completa para él. Por
consiguiente, las tiendas de mascotas ofrecen: “muebles adaptados para los animales, literas, cunas, mesitas de noche, cajoneras, escaleras,
lámparas con iluminación especial incorporadas a sus camas, colchones, almohadas, calefacciones, ventiladores, papel de pared de temática animal
y toda una gama de objetos de decoración”. Puesto que, estos artículos están siendo de alta demanda. Asimismo, los propietarios de las mascotas
están optando por la tendencia de humanizar al animal, por lo tanto, desean brindarle todos los cuidados de belleza e higiene animal que ofrece el
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mercado, por ende, invierten en: “jerseys, pijamas, sudaderas, abrigos, impermeables o camisetas de corte sofisticado y elegante”. La anterior
información fue parafraseada y extraída de: Berberana, E. (2018). “El multimillonario negocio de las mascotas: "Perros y gatos son los nuevos hijos".
Recuperado de https://www.libremercado.com/2018-05-18/el-multimillonario-negocio-de-las-mascotas-perros-y-gatos-son-los-nuevos-hijos-
1276618869/ En cuanto a los hábitos de consumo de productos de alimento, los propietarios de las mascotas seleccionan el que mejor se adapte a
las necesidades nutricionales del animal, ya que, dependiendo de la raza, la edad y el tamaño, se escoge el producto, puesto que, la oferta es
bastante amplia. Es por esto, que “la alimentación lidera los ingresos, con 21.000 millones de euros”, seguido de los servicios que obtuvieron 10.000
millones y luego los accesorios “que movió 8.500 millones”. Esta información fue extraída y parafraseada de: Rodrigo, B. (2018). “El negocio bestial
de los animales de compañía”. Recuperado de https://www.abc.es/economia/abci-negocio-bestial-animales-compania-201805230058_noticia.html
y Rodríguez, P. (2019). “El negocio de las mascotas: un «guau guau» que vale su peso en oro”. Recuperado de
https://www.lavozdegalicia.es/noticia/economia/2019/08/03/negocio-mascotas-guau-guau-vale-peso-oro/00031564845043568556277.htm Es por
esto, que España ocupa la quinta posición del ranking a nivel europeo de los que más factura en el mercado, porque “ España, es un país donde ya
hay más mascotas que niños”. Esta información fue parafraseada y extraída de: Rodríguez, P. (2019). “El negocio de las mascotas: un «guau guau»
que vale su peso en oro”. Recuperado de https://www.lavozdegalicia.es/noticia/economia/2019/08/03/negocio-mascotas-guau-guau-vale-peso-
oro/00031564845043568556277.htm Luego de haber realizado el análisis del sector nos damos cuenta que es un excelente mercado para Mimitos,
por ende, puede lograr posicionarse en el eCommerce y aumentar sus ventas. A continuación, realizaremos un análisis de competencia.
● Análisis de competencia: vamos a analizar únicamente la competencia directa de Mimitos, es decir las tres empresas que son líderes en España
en el sector de las mascotas en el eCommerce, aunque Mimitos aún no esté posicionada en este comercio electrónico si comparte características
similares con estas compañías, las cuales son: la excelente calidad de sus productos, la diversidad de artículos que poseen y que destacan en el
mercado por estos.
El logo fue extraído de: Zooplus (s.f.). “Home”. Recuperado de https://www.zooplus.es
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● Información de la empresa, características que tienen para destacar en el sector y análisis del sitio web: posee una trayectoria de 21 años
en el mercado, puesto que, se creó en 1999 y desde entonces se ha ganado la confianza de los amantes de las mascotas, ya que, les ofrecen los
productos de la más alta calidad al mejor precio. Por tal razón, ha logrado posicionarse como la tienda de mascotas líder en el sector del eCommerce,
debido a que, le brindan al cliente una política de precios bastante eficiente, que aún sus competidores no han logrado adaptar. Asimismo, operan
en más de 30 países cifra que va creciendo progresivamente, no cuentan con ninguna tienda física todo este reconocimiento de marca lo han logrado
a través del comercio electrónico. Sin embargo, poseen productos especializados para cada tipo de animal, por ende, cubren las necesidades
específicas de: los perros, los gatos, los pájaros, los roedores y los peces. Asimismo, tienen otra ventaja adicional, ya que, cuentan con una Magazine
donde les dan consejos de educación a los dueños para que puedan adiestrar a sus mascotas, además, tienen contenido para que puedan “aprender
todo sobre los diferentes animales”, cabe agregar que, ofrecen con regularidad “varios cupones y descuentos repartidos en campañas especiales
todo el año”. En cuanto a la página web se destaca por tener una gran usabilidad, por ofrecer descripciones detalladas y claras de los productos,
por brindar accesibilidad y seguridad en las compras, por la credibilidad y confianza que transmiten, por adaptar la tienda online a diferentes
dispositivos, por tener un apartado especial para las ofertas, por tener un posicionamiento web excelente y por tener una sección para que se
suscriban al Newsletter. Esta información fue parafraseada de: Zooplus (s.f.). “zooplus accesorios y comida para mascotas online”. Recuperado de
https://www.zooplus.es y Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Plan Ecommerce (pp. 79, 80 y 81), España.
El logo fue extraído de: Miscota (s.f.). “Home”. Recuperado de https://www.miscota.es/perros/miscota
● Información de la empresa, características que tienen para destacar en el sector y análisis del sitio web: el grupo Miscota
se encuentra conformado por “amantes de los animales y expertos del eCommerce que combinan la pasión con la profesionalidad y la humildad”,
para garantizar a los clientes el mejor servicio de compra online destinado a sus mascotas. Asimismo, disponen de artículos adecuados para
cualquier animal tales como: “perros, gatos, peces, pequeños mamíferos, reptiles y pájaros”. Cuentan con una gran variedad de productos de
alimentos para perros, ya que, poseen “comida húmeda hasta pienso,” los cuales se encuentran “disponibles en varios formatos y aptos para
cualquier circunstancia o exigencia alimenticia”. Además, también ofrecen dentro de su catálogo artículos especializados para el tratamiento y la
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higiene de las mascotas tales como: antiparasitarios, complementos, acondicionadores y máquinas corta pelo. No obstante, también, poseen
artículos para hacerlos sentir como en casa tales como: la caseta, la camita o la pecera y para entretener a las mascotas cuentan con diversidad de
juguetes fabricados para masticar, con distintos colores y materiales. Sin embargo, han logrado destacar en el sector porque sus productos son de
marcas reconocidas y comercializan a precios competitivos en el mercado. Por ende, recurren a lanzar “numerosas ofertas y promociones en forma
de descuento directo (€) o descuentos en siguientes compras”. Lo cual ha motivado a bastante público a comprar directamente en su sitio web. En
cuanto a su sitio web tiene gran usabilidad, descripción detallada y clara de los productos ofrecidos, existe accesibilidad y seguridad en la compra,
está adaptada a diversos dispositivos, tiene una sección destinadas a las súper ofertas y existe posicionamiento web. Por lo tanto, tienen un
adecuado manejo de la tienda online. La anterior información fue parafraseada y extraída de las siguientes fuentes: Miscota. es (s.f.). “tu tienda
online de comida y accesorios para mascotas”. Recuperado de https://www.miscota.es, Muñoz y Galmés (2015). [PDF]. Popet Mascotas – Plan de
Marketing. (pp. 9). España. Disponible en
https://reunir.unir.net/bitstream/handle/123456789/3451/MUÑOZ%20TORREJON%2C%20EDUARDO.pdf?sequence=1&isAllowed=y y Escuela de
Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Plan Ecommerce (pp. 79, 80 y 81), España.
Este logo fue extraído de: Expense Reduction Analysts (s.f.). “Tiendanimal-logo”. Recuperado de
https://es.expensereduction.com/sectores/attachment/tiendanimal-logo/
● Información de la empresa, características que tienen para destacar en el sector y análisis del sitio web: son especialistas en productos para
mascotas, poseen “más de una década de experiencia ofreciendo piensos, accesorios, productos de higiene y salud, para que los amantes de los
animales” puedan disponer “de la mejor calidad para sus mascotas en cualquier localidad y provincia de España”. Sin embargo, también cuentan
con la opción de que el cliente pueda recoger el pedido en las tiendas de la empresa directamente. Se destacan por ofrecer un amplio catálogo
enfocado en: los perros, los gatos, los peces, los pájaros, los roedores, los hurones, los reptiles, las tortugas, los caballos, los animales de granja y
los animales silvestres. Ha logrado posicionarse porque trabaja con marcas reconocidas que otorgan distinción y calidad, asimismo porque ofrece
precios competitivos, los cuales se ven reflejados en la sección de ofertas que tienen destinada en la página web. Cabe agregar que, desarrollaron
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una App, lo cual facilita la compra a través del móvil, este aspecto es bastante valorado por los clientes, ya que, cada vez más son los que optan
por este dispositivo. En cuanto a la página web, tienen una navegación intuitiva, las descripciones de los productos son fáciles de entender, existe
un entorno seguro, lo cual le da confianza al cliente al momento de realizar el pago, el diseño gráfico no es el más atractivo, pero si brinda credibilidad
al cliente, puesto que, lo soportan mediante la información que otorgan, está adaptado a varios dispositivos y su posicionamiento web es adecuado.
Esta información fue parafraseada y extraída de las siguientes fuentes: Tiendaanimal (s.f.). “Tu tienda online de productos para mascotas”.
Recuperado de https://www.tiendanimal.es y Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Plan Ecommerce (pp. 79, 80 y 81), España.
● Público objetivo: en Mimitos hemos identificado cuatro perfiles de público objetivo a continuación los explicaré. El primero corresponde a hombres
y mujeres solteros entre los 18 a los 28 años, con un nivel de estudio de secundaria obligatoria, sin embargo, poseen un trabajo bien remunerado y
estable, puesto que, a pesar de que no son profesionales son personas bastante talentosas y con capacidades de liderazgo que los han llevado
muy lejos, pertenecen a la clase social medio- alta y su capacidad de consumo es alta, son amantes de las mascotas, no obstante, se inclinan hacia
los perros, ya que, los consideran el mejor amigo del hombre y es una compañía excelente para ellos, puesto que, esta clase de público viven en
las principales ciudades de España en apartamentos pequeños y se sienten solos, por esto, optan por perros para hacerlos el miembro más
importante de su familia. Este tipo de público se caracteriza por tener una personalidad creativa, amable y auténtica. Por ende, cuando compran los
accesorios y juguetes de sus perros se inclinan por unos que sean originales para que se identifiquen con ellos. Asimismo, este perfil se caracteriza
por ser amante del comercio electrónico, ya que, ahorran tiempo en desplazamiento y por comodidad de que le llegue directamente a su casa, por
eso, siempre que necesitan comprar productos lo realizan a través de este medio principalmente mediante el dispositivo del móvil prefieren efectuar
la compra. En cuanto a su estilo de vida son fanáticos del ejercicio lo practican a diario, por eso, también escogen a los perros para salir a trotar en
compañía de ellos. Con respecto a la frecuencia de compra de las tiendas de mascota es elevada, ya que, no solamente adquieren productos de
alimento, sino que invierten en accesorios para que sus perros tengan el toque del dueño, así como en juguetes de deporte para caninos para que
vayan logrando el nivel de exigencia del dueño y en correas de gran calidad para que no se rompan cuando salgan a trotar.
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El segundo corresponde a hombres y mujeres casados entre los 30 a los 45 años, con un nivel de estudio destacable, ya que, son profesionales
con éxito profesional en su campo. Sin embargo, optaron por no tener hijos, por eso, las mascotas son sus hijos sustitutos. Su nivel socioeconómico
es bastante elevado, por ende, pertenecen a la clase social alta, dentro de las prioridades de este matrimonio destacan: viajar, participar en eventos
filantrópicos y consentir a sus mascotas como si fuera una persona, ya que, siguen la tendencia de humanizar al animal, por tal razón, han adecuado
su vivienda, para que su gato o su perro que son los animales preferidos por este tipo de público disponga de su propia habitación, la cual está
amoblada con bastantes lujos para hacerlo sentir como una reina o rey. Su consumo en las tiendas de mascota es excesivo, les encanta tener todos
los accesorios, juguetes, productos de higiene, de belleza y los artículos de viaje, puesto que, nunca los abandonan siempre optan por hoteles eco-
friendly para llevar a su hijo de vacaciones. Sus hábitos de compra son mediante el comercio electrónico, ya que, al ser directivos de multinacionales
cuentan con poco tiempo para ir a la tienda a escoger los artículos. Su personalidad es extrovertida y muy responsables. En cuanto a su localización
geográfica están ubicados en: Madrid, Barcelona, Sevilla, Mérida y Zaragoza, viven en casas sumamente sofisticadas, amplias y con una zona verde
agradable para que sus mascotas disfruten del aire libre. El tercero corresponde a hombres y mujeres casados entre los 48 a los 65 años, con un
nivel de estudio honorable, ya que, son profesionales con una CV de mucho prestigio, lo cual los ha llevado a ser conocidos en el mercado laboral.
Algunos de estos, se encuentran jubilados disfrutando en compañía de su pareja, los otros todavía están trabajando. Se caracterizan por ser amantes
de los animales, particularmente de los caballos y de los animales de granja, ya que, poseen una casa de campo en la cual van a pasar los fines de
semana para descansar y alejarse de todo el ruido de la ciudad. Su personalidad es tranquila y son muy honestos, en cuanto a su estilo de vida, les
encanta estar conectados con la naturaleza. Aunque prefieren las compras en las tiendas físicas para valorar el producto, se están dando cuenta
que el comercio electrónico les ofrece productos de muy buena calidad a un precio bastante competitivo, lo cual es muy valorado por ellos porque
a pesar de que en las tiendas físicas encuentran calidad, el precio es elevado, por eso, están incursionando y comprando cada vez con más
frecuencia en el comercio electrónico. Con respecto a la frecuencia de compra es alta, ya que, tienen que comprar productos de alimento para una
gran cantidad de animales que poseen en su casa de campo, además, para el caballo, les gusta comprarles accesorios para que se sientan
identificados en el momento que practican equitación. El último público objetivo que tenemos en Mimitos corresponde a jóvenes adolescentes
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entre los 10 a los 17 años, los cuales tienen un amor hacia los animales inmenso tanto así que les encantaría estudiar veterinaria cuando accedan
a la universidad. Este público objetivo pertenece a la clase social alta, ya que, sus padres son personas adineradas, por lo tanto, tienen una capacidad
de consumo elevada, lo que les ha permitido invertir grandes cantidades de dinero en su hermano, ya que, así consideran a su mascota, por eso le
han comprado juguetes, snacks, complementos alimenticios, camas, mantas, collares, correas, comederos y bebederos, ropa exclusiva para sus
mascotas, cinturón de seguridad para el coche y transportines para cuando se van de viaje. Su frecuencia de compra en las tiendas de mascota es
bastante elevada, quieren que su compañero de aventuras tenga lo requerida para darle comodidad. Este tipo de público se caracteriza por vivir en
las principales ciudades de España y al ser nativos digitales tienen mucha habilidad para comprar por internet, lo cual les ha permitido guiar a sus
padres en el proceso de compra y obtener así sus antojos.
● Objetivos para Mimitos: antes de determinar los objetivos, es importante tener en cuenta la técnica SMART, por lo que nuestros objetivos serán
específicos, medibles, alcanzables, realistas y dispuestos en el tiempo. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente: Escuela de
Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Dirección y planificación estratégica (pp. 44), España. A continuación, colocaré una ilustración para
explicar de manera detallada en qué consiste cada uno de los elementos de la técnica Smart.
Esta ilustración fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Ramírez, R. (2019). “Smart”. Recuperado de
https://twitter.com/isopixel/status/1139411642028969984?lang=de
Teniendo en cuenta lo anterior procederemos a realizar los objetivos:
● Desarrollar la página web de Mimitos con la finalidad de aumentar la cartera de clientes de la empresa en un 50%
en el sector del eCommerce en un plazo de un mes.
● Realizar 30 capacitaciones a los colaboradores de Mimitos, para que aprendan a manejar la plataforma de la tienda online y así puedan
optimizar la página web en un 70% en un plazo de un mes.
● Conseguir 5 alianzas con micro influencers expertas sobre las mascotas, para que promocionen nuestros productos, así como la tienda online
de Mimitos para poder obtener un tráfico en el sitio web del 70% en un plazo de tres meses.
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● Incrementar en un 90% la presencia de Mimitos en los principales motores de búsqueda, para así poder conquistar el 40% del continente
europeo en el sector del comercio electrónico, en un plazo de cuatro meses.
● Consolidar la propia línea de Mimitos de juguetes y complementos en un 60% en el sector del eCommerce, en un plazo de cinco meses.
● Conseguir la satisfacción de los clientes tanto adultos como jóvenes en un 85%, para así posicionarnos dentro del ranking de las mejores
tiendas online de mascotas en un plazo de siete meses.
Como ya hemos establecido los objetivos continuaremos con la creación del sitio web de Mimitos: por lo tanto, seguiremos los pasos establecidos
en el manual de este bloque de eCommerce:
1. Escoger el nombre y el dominio de la tienda online: hemos decidido registrar dos dominios, ya que, así podremos posicionarnos de forma más
eficiente tanto a nivel mundial como en España. Asimismo, es importante mencionar que registrando dos opciones posibles evitaremos que aparezca
competencia con nuestro mismo nombre. Esta información fue parafraseada de: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Dirección y
planificación estratégica (pp. 46), España. Por lo tanto, nuestros dominios serán:
● Mimitos. com
● Mimitos. es
2. Elegir una buena empresa de hosting: hemos decidido escoger la empresa de Hostinger, ya que, mediante el plan de hosting empresarial nos brinda
múltiples ventajas para Mimitos tales como:
● “Cuentas de correo electrónicos ilimitados”.
● “Número de sitios ilimitados”.
● “Ancho de banda ilimitado”.
● “Certificado SSL y dominio gratis”.
● “Copias de seguridad diarias”.
● “Aceleración de WordPress (LSCWP)”
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● “Caché LiteSpeed”.
● “4X Recursos asignados”.
● “Servidores de nombres protegidos con Cloudflare”.
● “Integración con Github”
● “Soporte técnico 24/7/365”
● “99.9% Uptime garantizado”
● “Gestor de DNS”
● “Administrador de acceso”
● “Bases de datos MySQL ilimitadas
● “100 Subdominios”
● “Cuentas FTP Ilimitadas”
● “Cron Jobs ilimitados”
● “Acceso SSH”
Todos estos beneficios a un precio realmente económico, ya que, se encuentra en una promoción y saldría a 3,45 euros al mes, lo cual resulta muy
conveniente para nuestra empresa, puesto que, el plan se encuentra adaptado a las necesidades de Mimitos y al tamaño de su negocio. La anterior
información entrecomillada fue extraída de: Hostinger (s.f.). “Elige Tu Plan De Hosting Web”. Recuperado de https://www.hostinger.es
3. Aspectos tecnológicos: en este apartado escogeremos la plataforma tecnológica de Mimitos para administrar el eCommerce, de acuerdo con el estudio
que realizamos hemos optado por el WooCommerce, el cual “es un plugin que se ejecuta desde WordPress en el sistema de gestión de contenido (CMS)
más popular del mundo”. Esta información fue extraída de: Hostinger (2020). “Las 8 mejores plataformas de eCommerce para crear tu tienda online en
2020”. Recuperado de https://www.hostinger.co/tutoriales/mejores-plataformas-ecommerce/ Nos hemos inclinado por esta plataforma, ya que, en nuestro
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plan de hosting tenemos la ventaja de poder acelerar el WordPress, por tal razón, resulta conveniente implementar este plugin. Sin embargo, no sólo lo
hemos elegido por este beneficio, sino porque trae múltiples ventajas, las cuales serán explicadas, a continuación:
● Es totalmente gratuito: “se trata de software Open Source con licencia GPL” esto significa que existe una comunidad encargada de desarrollar el
software y, por lo tanto, no tenemos que pagar por el uso de este CMS. Esta información fue extraída y parafraseada de: Creatideas (s.f.).
“Woocommerce y los beneficios que reporta a una tienda online”. Recuperado de https://creatideas.es/woocommerce-beneficios-tienda-online
● Es fácil de configurar: debido a la practicidad de la plataforma podremos inaugurar la tienda online lo más pronto posible, lo cual favorecerá a
Mimitos en gran medida, además, nos ahorrará sobresaltos porque no se requiere experiencia previa en el comercio electrónico. Esta información
fue parafraseada de: Creatideas (s.f.). “Woocommerce y los beneficios que reporta a una tienda online”. Recuperado de
https://creatideas.es/woocommerce-beneficios-tienda-online
● Diseño personalizable: nos brinda una amplia variedad de plantillas, para que podamos escoger la que más se adapte a nuestro negocio, ya que,
se caracterizan por ser muy versátiles, sin embargo, hay que tener en cuenta que existen tanto plantillas gratuitas como de pago y si optamos por
tener un diseño único deberemos recurrir a un diseñador para se encargue de nuestra tienda online. Esta información fue parafraseada de:
Creatideas (s.f.). “Woocommerce y los beneficios que reporta a una tienda online”. Recuperado de https://creatideas.es/woocommerce-beneficios-
tienda-online
● Diseño responsive: “tiene un formato responsive, lo que hace que se adapte de modo perfecto a cualquier tipo de dispositivos o pantallas móviles.
Esto es muy favorable de cara a los clientes, a los que se procura un proceso de compra fácil, ya que, adquirir productos es muy cómodo desde
cualquier lugar y momento. Todo ello sin olvidar que cada vez más compras online se producen desde los dispositivos móviles”. Por consiguiente,
resulta muy beneficioso para Mimitos tenerlo incluido dentro del WooCommerce. Esta información fue extraída de: Lorenzo, M. (2018). “Ventajas de
WooCommerce para una tienda online”. Recuperado de https://colibris.es/ventajas-de-woocommerce/
● Facilita el posicionamiento SEO: puesto que, el WooCommerce viene “preparado para una excelente optimización que permite hacer SEO en
cada producto”. Mejorando de esta forma la posición global de la tienda online de Mimitos, lo cual resulta imprescindible para darnos a conocer.
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Esta información fue extraída y parafraseada de: Lorenzo, M. (2018). “Ventajas de WooCommerce para una tienda online”. Recuperado de
https://colibris.es/ventajas-de-woocommerce/
● Permite integrar varios métodos de pago: ya que, al ser una de las plataformas de eCommerce más utilizadas en internet “ha facilitado la
existencia de extensiones para la integración en la tienda online de los TPV virtuales de entidades bancarias, así como las principales pasarelas de
pago existentes en la red, como: PayPal, Amazon Payment, Simplify Commerce o PayMill, entre otras, que se pueden instalar y configurar
fácilmente”. Este factor será de gran utilidad para Mimitos, puesto que, le permite al cliente escoger el método de pago con el cual se sienta más
cómodo y seguro para que así no abandonen el proceso de compra. Esta información fue extraída y parafraseada de: Lorenzo, M. (2018). “Ventajas
de WooCommerce para una tienda online”. Recuperado de https://colibris.es/ventajas-de-woocommerce/
4. Debemos configurar la tienda online de Mimitos: para realizar este proceso estaremos apoyados de un programador web, un diseñador gráfico, un
experto en usabilidad, un especialista en SEO para que la tienda online quede posicionada desde el inicio, un responsable de eCommerce, un fotógrafo
profesional que se encargará de realizar las fotografías de los productos, un editor de vídeo y un abogado experto en comercio electrónico, así quedará
conformado el equipo para crear la página web de Mimitos, en cuanto a las funciones que deberán desarrollar para que la tienda online quede implementada
son las siguientes:
● Ejecutar el Restyling para Mimitos: es importante realizarlo, ya que, Mimitos intenta acceder a nuevos mercados a través del eCommerce y con
el logotipo actual que posee no logrará sus objetivos, puesto que, se encuentra obsoleto. Por lo tanto, es esencial realizar una actualización de
imagen donde se modificará el logotipo y los colores de Mimitos, para que tenga una aceptación elevada en el comercio electrónico, pero, en ningún
momento, se realizará rebranding, puesto que, la cultura empresarial y los principios de la marca han funcionado a la perfección, por ende, se
mantendrán. En cuanto al Restyling que se realizará se cambiará la iconografía del logotipo, debido a que, la que se venía utilizando no era incluyente
únicamente se tenía al perro y al gato, a pesar de que son las mascotas preferidas, no podemos dejar a un lado a las demás porque nuestra empresa
comercializa productos para toda clase de mascotas, por lo que con nuestra iconografía antigua podríamos haber perdido clientes porque al verla
pensarían que sólo nos especializábamos en esos dos animales, por ende, el nuevo logotipo tendrá una iconografía incluyente donde esté el caballo
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representando a los animales de granja, el roedor representando a los de su especie y a los hurones, el pájaro para representar a todas las aves,
la tortuga en representación de los reptiles, a un pez para representar a todos los de su especie y por último, tendremos al perro y al gato para
representar a los animales de compañía predilectos por los dueños. De esta forma, los clientes sabrán que tenemos una amplia gama de productos
para cubrir las necesidades de todo tipo de mascotas. En cuanto a los colores en nuestro antiguo logotipo predominaba el negro, lo habíamos
seleccionado porque simboliza elegancia y distinción valores propios de Mimitos puesto que, todos nuestros productos son de calidad, ya que, son
premium y con un diseño sofisticado, sin embargo, queremos brindarle un toque renovado para darle más vida, por eso, nos hemos asesorado de
un experto en la psicología del color y nos ha aconsejado combinar el negro con toques naranja, puesto que, el naranja simboliza el entusiasmo, la
acción y el optimismo, lo cual favorece nuestra empresa porque tener una mascota se trata de encontrar felicidad y compañía. Esta información fue
parafraseada de: Bolsalea (2020). “¿Qué es un restyling de marca? ¿Lo necesitas?”. Recuperado de https://www.bolsalea.com/blog/2018/03/que-
es-un-restyling/ y García, J. (s.f.). “Psicología del color: significado y curiosidades
de los colores”. Recuperado de
https://psicologiaymente.com/miscelanea/psicologia-color-significado Teniendo en
cuenta lo anterior, pasaremos a mostrarles nuestro logotipo antiguo y el nuevo con
la técnica del Restyling, ambos son de elaboración propia.
● Diseño personalizado y responsive: para Mimitos hemos decidido implementar
un diseño único, por lo tanto, no utilizaremos las plantillas preestablecidas en el
WooCommerce, por ende, nuestro equipo estará trabajando para tener una página
web personalizada que se adapte a todos los dispositivos para facilitar el proceso
de compra al cliente. Además, que se destaque por la gran usabilidad, para que la navegación sea intuitiva, con descripciones detalladas de los
productos y de forma clara, con accesibilidad y seguridad en las compras, que nuestro sitio otorgue tanto credibilidad como confianza, además,
contaremos con una sección para las ofertas y novedades con la finalidad de impulsar la compra. Esta información fue parafraseada de: Escuela de
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Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Plan Ecommerce (pp. 79, 80 y 81), España. A continuación, presentamos cómo se vería el diseño
personalizado de Mimitos y cómo quedaría este diseño adaptado en los dispositivos, es decir siendo Responsive. Ambos diseños que presento a
continuación son de elaboración propia.
● Asimismo, el equipo de Mimitos deberá incluir

en la tienda online toda la información de la compañía, es decir su identidad
empresarial, para que los clientes puedan conocer la misión, la visión, los
valores de Mimitos, la historia de la empresa, el organigrama y la cultura
corporativa. De esta forma, podrán tener claridad de la organización, para así
crear un entorno seguro.
● Cabe agregar que, en la tienda online también aparecerán un mapa donde podrán visualizar las tiendas físicas de Mimitos, para aquellos
clientes que prefieren efectuar la compra de forma presencial.
● Asimismo, el equipo de Mimitos incluirá un correo electrónico de atención al cliente, para que puedan contactarse con nosotros en caso
de lo que lo requieran e incorporará un chat disponible las 24/7 para solucionar las inquietudes de los clientes y brindarles de esta forma una
atención personalizada.
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● En cuanto a los catálogos de los productos serán elaborados por el equipo de Mimitos, allí se incluirán las descripciones de los productos
de forma breve, clara e interesante para motivar a los clientes a realizar la compra, cada uno de los productos que comercializa Mimitos
estarán acompañados de fotografías y vídeos de excelente calidad, con la finalidad de poder explicarles a los clientes en los vídeos con
más profundidad sobre el artículo que desean adquirir, ya que, nuestro equipo es consciente de que los clientes les gusta estar lo más
enterados del producto, pero sin tener que leer, por eso recurrimos a los vídeos para informarles de las características y hacerlo de forma
didáctica, cabe agregar que, las fotografías complementan a la perfección los productos, para que se puedan hacer una idea de cómo es.
● Es importante que nuestro equipo clasifique los productos de acuerdo con la mascota, a la categoría del producto, a la marca, a los
colores y por talla, ya que, nosotros comercializamos accesorios y estos vienen en algunos casos por tamaño. De esta forma, será más
sencillo para los clientes realizar sus filtros en nuestra tienda online, por ende, es supremamente importante tenerlo en cuenta para que así
la experiencia de compra sea más agradable para el cliente.
● También, nos ocuparemos de colocar en nuestra tienda online los productos destacados, para atraer la atención del cliente, por ejemplo,
podríamos hacerlo hacia la propia línea de juguetes y complementos de Mimitos así generarían más tráfico.
● Además, nuestro equipo se encargará de configurar el carrito de compras a través del Voice Commerce, para que, por medio del comando
de la voz de nuestros clientes, la asistente virtual de Mimitos agregue a sus carritos de compra los artículos que deseen, de esta forma
simplificamos el proceso de compra del cliente y estamos a la vanguardia del sector del eCommerce. Esta información fue parafraseada de:
Cárdenas, J. (2020). “Voice Commerce: cómo la búsqueda por voz puede impulsar el crecimiento de las tiendas virtuales”. Recuperado de
https://rockcontent.com/es/blog/voice-commerce/
● Asimismo, nuestro equipo se encargará de añadir todos los métodos de pago posible para brindarle al cliente la mayor seguridad. Sin
embargo, en la sección de métodos de pago profundizaremos este aspecto.
● También, se configurará la tienda online para ofrecer una cobertura de envíos amplia, aunque en este apartado no se profundizará, sino en
el de logística.
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● De igual manera, el equipo de Mimitos regulará la situación online y todos los aspectos relacionados con la seguridad y la privacidad.
● Posteriormente se procederá a crear un blog dentro de la tienda online de Mimitos y perfiles en las redes sociales para tener una mayor
visibilidad de la marca. Sin embargo, en el apartado de métodos para promocionar la tienda online lo profundizaremos.
● Por último, el equipo de Mimitos luego de tener integrado todos los aspectos mencionados anteriormente, procederá a realizar una prueba
creando un usuario como si fuera un cliente, revisando cada uno de los productos, utilizando el Voice- Commerce para agregarlos al carrito
de compras y realizará la compra, para verificar que funcione a la perfección la tienda online de Mimitos.
5. Métodos de pago: la plataforma de eCommerce que hemos seleccionado para Mimitos, nos ofrece diferentes modalidades de pago para que el cliente
“pueda elegir la que le resulte más conveniente o se adapte más a sus preferencias o gustos”. Es por esto, que a continuación, explicaremos detalladamente
las pasarelas de pago que tiene WooCommerce y que integraremos en nuestra tienda online, puesto que, es de vital importancia tener diversas modalidades
de pago, para que garanticen la seguridad y privacidad del pago online que los usuarios demandan. Esta información fue extraída y parafraseada de:
Fernández, A. (2019). “Mejores pasarelas de pago para WooCommerce”. Recuperado de https://www.webempresa.com/blog/pasarelas-pago-
woocommerce.html Por lo tanto, las modalidades de pago que tendremos son:
✓ Contra reembolso: es gestionado por Mimitos y permite que el comprador realice el pago cuando el producto llega a su domicilio. Esta información
fue parafraseada de: Fernández, A. (2019). “Mejores pasarelas de pago para WooCommerce”. Recuperado de
https://www.webempresa.com/blog/pasarelas-pago-woocommerce.html
✓ Pagos con tarjeta: “en este caso, el pago de la compra se realiza a través de la pasarela de pago, y se carga a la tarjeta, sea de crédito o de débito,
del comprador, que la habrá configurado y autorizado previamente”. Esta información fue extraída de: Fernández, A. (2019). “Mejores pasarelas de
pago para WooCommerce”. Recuperado de https://www.webempresa.com/blog/pasarelas-pago-woocommerce.html
✓ Transferencia bancaria: gestionado por Mimitos, el comprador realiza una transferencia bancaria a la cuenta bancaria proporcionada por Mimitos,
una vez que Mimitos válida la transferencia, le envía el producto. Esta información fue parafraseada de: Fernández, A. (2019). “Mejores pasarelas
de pago para WooCommerce”. Recuperado de https://www.webempresa.com/blog/pasarelas-pago-woocommerce.html
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✓ Cargo en cuenta bancaria: “el pago de la compra se realiza a través de la pasarela de pago online, sobre la cuenta bancaria del comprador, que
la habrá configurado y autorizado anteriormente”. Esta información fue extraída de: Fernández, A. (2019). “Mejores pasarelas de pago para
WooCommerce”. Recuperado de https://www.webempresa.com/blog/pasarelas-pago-woocommerce.html
✓ PayPal para WooCommerce: al ser “la pasarela de pago online más conocida y utilizada en la mayoría de las tiendas de comercio electrónico. Con
más de 200 millones de clientes, admite más de 20 monedas y es de las pasarelas de pago más sencillas de utilizar para los compradores”. Es
bastante importante incorporarla en Mimitos, sin embargo, desde nuestra tienda online optaremos por utilizar PayPal Pro para WooCommerce, ya
que, esta nos “permite personalizar completamente el proceso de compra dentro de la tienda online, haciéndolo lo más intuitivo y rápido posible,
dentro del sitio web, sin necesidad de entrar en la plataforma de PayPal”. De esta manera, no tendrán que salir de nuestra tienda online para realizar
el pago y así habrá menos riesgo de que abandonen el carrito de compras porque simplificamos el proceso al máximo. La anterior información fue
extraída y parafraseada de: Fernández, A. (2019). “Mejores pasarelas de pago para WooCommerce”. Recuperado de
✓ Stripe para WooCommerce: “es uno de los principales competidores de PayPal como pasarela de pago online”. Por consiguiente, los compradores
confían en este método de pago, sin embargo, no tiene el mismo alcance global de PayPal que está en todo el mundo, pero Stripe se encuentra en
los países que necesitamos porque está presente en: España, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovenia, Eslovaquia, Estonia,
Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Nueva Zelanda, Reino Unido, entre otros países europeos,
lo cual representa una ventaja imprescindible para Mimitos porque su principal finalidad es llegar a los países europeos y si esta modalidad de pago
es apetecida por los clientes y tiene cobertura en la mayoría de Europa cumple con nuestro objetivo. Esta información fue extraída y parafraseada
de: Fernández, A. (2019). “Mejores pasarelas de pago para WooCommerce”. Recuperado de https://www.webempresa.com/blog/pasarelas-pago-
woocommerce.html y Stripe (s.f.). “En tu país”. Recuperado de https://stripe.com/global?locale=es
✓ Amazon Pay para WooCommerce: “Amazon también ofrece un servicio de pasarela de pago que puede utilizar cualquier tienda online”. Por lo
tanto, desde Mimitos incorporaremos este plugin de Amazon Pay, para que nuestros clientes puedan realizar todo el proceso de pago dentro del
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sitio web de la tienda online de Mimitos, sin que tengan la necesidad de navegar o visitar el sitio web de Amazon Pay. Es importante recalcar que
para Mimitos es esencial tener esta pasarela de pago, ya que, los clientes confían en Amazon gracias al nombre y prestigio que posee como garante
de pago. La anterior información fue extraída y parafraseada de: Fernández, A. (2019). “Mejores pasarelas de pago para WooCommerce”.
Recuperado de https://www.webempresa.com/blog/pasarelas-pago-woocommerce.html
✓ TPV Virtual RedSys para WooCommerce: a través del TPV Virtual, Mimitos contacta a su entidad bancaria, para que le proporcione una pasarela
de pago online sobre su cuenta bancaria, lo que quiere decir que todas las transacciones se realizan en la cuenta bancaria de Mimitos y no en la de
la pasarela de pago, lo que le facilita enormemente la gestión de las ventas y los envíos. Por lo tanto, en Mimitos hemos decidido utilizar RedSys ya
que, “es la plataforma de TPV Virtual más extendida en España y utilizado por el mayor número de bancos, para realizar pagos exclusivamente
mediante tarjetas de crédito. Se podría decir que utilizar RedSys equivale a pasar la tarjeta de crédito por el datáfono de una tienda física”. Además,
hemos seleccionado a RedSys puesto que, las comisiones que nos cobran son bastante inferiores comparadas con otras plataformas y será la
adecuada para nuestro público objetivo ubicado en España, ya que, para los de los demás países europeos tenemos: PayPal, Stripe, Amazon Pay,
pagos con tarjetas, transferencia bancaria, contra rembolso o cargo en cuenta bancaria. De esta forma podemos decir que cubrimos todas las
necesidades de nuestro público objetivo ofreciéndoles múltiples métodos de pago. La información entrecomillada fue extraída de: Fernández, A.
(2019). “Mejores pasarelas de pago para WooCommerce”. Recuperado de https://www.webempresa.com/blog/pasarelas-pago-woocommerce.html
6. Elementos legales: El abogado experto en comercio electrónico junto con el área jurídica se reunirán para establecer los elementos legales que deberá
tener la tienda online de Mimitos, sin embargo, en esta sección mencionaremos los más relevantes:
● Política de protección de datos: Mimitos al tener acceso a la información de los clientes debe dar cumplimiento a la Ley Orgánica 3/2018 de
Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la cual entró en vigor con el objetivo de adaptar “la legislación española a la
normativa europea, definida por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), vigente desde el 25 de mayo de 2018”. Por tal razón,
Mimitos tiene la obligación de “informarle a los clientes que todos los datos que nos proporcionen serán incorporados a un fichero, creado y
mantenido bajo la responsabilidad de Mimitos tienda de mascotas, en donde siempre se va a respetar la confidencialidad de sus datos personales
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los cuales sólo serán utilizados con la finalidad de gestionar los servicios ofrecidos, atender a las solicitudes que nos plantee, realizar tareas
administrativas, así como remitir información técnica, comercial o publicitaria por vía ordinaria o electrónica”. Sin embargo, nuestros clientes pueden
ejercer sus derechos de oposición, rectificación o cancelación, para esto deberá dirigirse a la sede de la empresa principal de Mimitos en la Calle
de Castelló, 10, 27001, Madrid o si desean pueden escribirnos al siguiente correo info@mimitos.es o info@mimitos.com también, puede llamarnos
al siguiente número: 914567890. Esta información fue parafraseada y extraída de las siguientes fuentes: LOPD (2020). “Ley de Protección de Datos
y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD) 2018”. Recuperado de https://protecciondatos-lopd.com/empresas/nueva-ley-proteccion-datos-2018/
y Legislación en internet (s.f.). “Ejemplo de aviso legal”. Recuperado de http://www.legislacioninternet.com/ejemplo-aviso-legal/
● Política de cookies: “las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el navegador de los usuarios y nos permiten seguir los movimientos
que estos hacen en nuestra web”. Sin embargo, la ley nos obliga a notificar al usuario cuando ingresa a nuestro sitio web desde cualquier dispositivo
electrónico, es decir ordenador, Tablet o móvil, allí se le indicará cuál es la finalidad que tienen las cookies y se le pedirá de forma explícita su
consentimiento para poder instalar las cookies. Esta información fue extraída y parafraseada de: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.).
[E-book]. Plan Ecommerce (pp. 71), España. Por lo tanto, el anuncio que verá el usuario apenas ingrese a nuestro sitio web es el siguiente: Mimitos
utiliza cookies propias y de terceros, para mejorar tu experiencia en esta tienda online, para personalizar el contenido y los anuncios publicitarios de
acuerdo con tus preferencias que podemos visualizar en tus hábitos de navegación, puedes gestionar las cookies a través del botón configurar y
acceder a la política de cookies. Esta información fue parafraseada de: Tiendaanimal.es (s.f.). “Home”. Recuperado de https://www.tiendanimal.es
● Aviso legal: de acuerdo con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico
ponemos a tu disposición los siguientes datos: Mimitos tienda de mascotas está domiciliada en la Calle de Castelló, 10, 27001, Madrid con NIF
B24508257 inscrita en el Registro Mercantil de Madrid Vol. 420, Folio 10, Hoja 45, inscripción 120. En la web www.mimitos.es y www.mimitos.com
su actividad es el comercio al por menor de alimentación, accesorios, productos de limpieza, juguetes y complementos para las mascotas. Posee
una antigüedad de 6 años en el sector, su teléfono es: 914567890 y su correo electrónico es: info@mimitos.es o info@mimitos.com
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Su principal objetivo es facilitar a los clientes y al público en general, la información relativa a la empresa y los productos que ofrecen. Esta
información fue parafraseada de: Legislación en internet (s.f.). “Ejemplo de aviso legal”. Recuperado de http://www.legislacioninternet.com/ejemplo-
aviso-legal/
● Comercio electrónico: en esta sección Mimitos debe tener en cuenta varias leyes para cumplir con la normativa en su totalidad. A continuación,
las explicaremos brevemente.
➔ Ley 7/1998, de 13 de abril: esta ley abarca las condiciones generales de contratación y “pretende proteger los legítimos intereses de los
consumidores y usuarios, pero también de cualquiera que contrate con una persona que utilice condiciones generales en su actividad contractual”.
Esta información fue extraída y parafraseada de: Noticias jurídicas (s.f.). “Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la
Contratación”. Recuperado de http://noticias.juridicas.com/base_datos/Privado/l7-1998.html
➔ Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre: “por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias”. Esta información fue extraída de: Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado (2007).
“Legislación consolidada”. Recuperado de https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
➔ Ley 3/2014, de 27 de marzo: “por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras
leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre”. Esta información fue extraída de: Agencia Estatal
Boletín Oficial del Estado (2014). “Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre”. Recuperado de
https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2014-3329
Los elementos más relevantes que Mimitos debe considerar teniendo en cuenta las normativas son:
● Etiquetado y presentación de los bienes: deberán ser expuestos de manera que no induzcan al error del comprador, por lo que Mimitos debe ser
específico en “las características de sus productos, cualidades, composición, cantidad, duración, origen o procedencia y modo de fabricación o de
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obtención”. No podrá atribuirle propiedades que no posea. Asimismo, todos los productos puestos a disposición de los usuarios deberán tener la
siguiente información:
a) “Nombre y dirección completa del productor”.
b) “Naturaleza, composición y finalidad”.
c) “Calidad, cantidad, categoría o denominación usual o comercial, si la tienen”.
d) “Fecha de producción o suministro y lote, cuando sea exigible reglamentariamente plazo recomendado para el uso o consumo o fecha de
caducidad”.
e) “Instrucciones o indicaciones para su correcto uso o consumo, advertencias y riesgos previsibles”.
Esta información fue extraída y parafraseada de: BOE legislación consolidada (2007). [PDF]. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre,
por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. (pp. 14
y 15). España. Disponible en https://www.boe.es/buscar/pdf/2007/BOE-A-2007-20555-consolidado.pdf
● Información necesaria en la oferta comercial de bienes: Mimitos debe incluir la siguiente información, para que el cliente pueda tomar la decisión
sobre si adquiere o no el producto ofertado:
➔ Nombre, razón social y domicilio completo del Mimitos.
➔ “Las características esenciales del bien de una forma adecuada a su naturaleza y al medio de comunicación utilizado”.
➔ “El precio final completo, incluidos los impuestos, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que se apliquen a la oferta
y los gastos adicionales que se repercutan al usuario”.
Esta información fue extraída y parafraseada de: BOE legislación consolidada (2007). [PDF]. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre,
por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. (pp.16).
España. Disponible en https://www.boe.es/buscar/pdf/2007/BOE-A-2007-20555-consolidado.pdf
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● Régimen de comprobación y servicios de atención al cliente: Mimitos deberá permitir que los clientes puedan reclamar “con eficacia en caso
de error, defecto o deterioro”, para que puedan “hacer efectivas las garantías de calidad o nivel de prestación ofrecidos, y obtener la devolución
equitativa del precio de mercado del bien total o parcialmente, en caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso”. Asimismo, las oficinas y
servicios de información y atención al cliente que Mimitos ponga a disposición del usuario “deberán asegurar que éste tenga constancia de sus
quejas y reclamaciones, mediante la entrega de una clave identificativa y un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero”.
En caso de que Mimitos ponga a disposición de los usuarios una línea telefónica a efectos de comunicarse con él en relación con el contrato
celebrado, el uso de tal línea no podrá suponer para el usuario un coste superior a la tarifa básica” “en todo caso, y con pleno respeto a lo dispuesto
en los apartados precedentes, los empresarios pondrán a disposición de los usuarios información sobre la dirección postal, número de teléfono, fax,
cuando proceda, y dirección de correo electrónico en los que el consumidor y usuario, cualquiera que sea su lugar de residencia, pueda interponer
sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre los bienes o servicios ofertados o contratados”. Además, Mimitos debe dar respuesta a las
reclamaciones interpuestas por los usuarios lo más pronto posible o un plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación”.
La anterior información fue extraída y parafraseada de: BOE legislación consolidada (2007). [PDF]. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias. (pp. 16 y 17). España. Disponible en https://www.boe.es/buscar/pdf/2007/BOE-A-2007-20555-consolidado.pdf
● Derecho de desistimiento: “el derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato
celebrado, notificándose así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión
y sin penalización de ninguna clase. Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el
ejercicio de su derecho de desistimiento”. Teniendo en cuenta lo anterior se seguirán los siguientes parámetros:
➔ Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento: “el usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho
de desistimiento”.
➔ Gastos vinculados al desistimiento: “no implicará gasto alguno para el usuario”.
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➔ Devolución de sumas percibidas por el empresario: “cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario
estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse
sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la
decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario”.
➔ Mimitos deberá tener el formulario de desistimiento en la tienda online.
La anterior información fue extraída y parafraseada de: BOE legislación consolidada (2007). [PDF]. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias. (pp. 35 y 36). España. Disponible en https://www.boe.es/buscar/pdf/2007/BOE-A-2007-20555-consolidado.pdf
● Garantía comercial adicional: “la garantía comercial deberá formalizarse, al menos en castellano, y, a petición del usuario, por escrito o en cualquier
otro soporte duradero y directamente disponible para el consumidor y usuario, que sea accesible a éste y acorde con la técnica de comunicación
empleada” y la garantía deberá expresar lo siguiente:
a) “El bien o servicio sobre el que recaiga la garantía”.
b) “El nombre y dirección del garante”.
c) “Que la garantía no afecta a los derechos legales del consumidor y usuario ante la falta de conformidad de los productos con el contrato”.
d) “Los derechos, adicionales a los legales, que se conceden al consumidor y usuario como titular de la garantía”.
e) “El plazo de duración de la garantía y su alcance territorial”.
f) “Las vías de reclamación de que dispone el consumidor y usuario.”
La anterior información fue extraída y parafraseada de: BOE legislación consolidada (2007). [PDF]. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre,
por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. (pp. 56 y 57).
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● Requisitos formales de los contratos a distancia: “si un contrato a distancia que ha de ser celebrado por medios electrónicos implica obligaciones
de pago para el consumidor y usuario, el empresario pondrá en conocimiento de éste de una manera clara y destacada, y justo antes de que efectúe
el pedido”. Por lo tanto, en Mimitos haremos que los clientes sean conscientes de que el pedido implica una obligación de pago, por lo que haremos
un botón legible que tenga la expresión «pedido con obligación de pago», además “ los sitios web de comercio deberán indicar de modo claro y
legible, a más tardar al inicio del procedimiento de compra, si se aplica alguna restricción de entrega y cuáles son las modalidades de pago
aceptadas” para que el cliente tenga conocimiento antes de efectuar la compra. Esta información fue extraída y parafraseada de: BOE legislación
consolidada (2007). [PDF]. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para
la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. (pp. 47). España. Disponible en
https://www.boe.es/buscar/pdf/2007/BOE-A-2007-20555-consolidado.pdf
7. Logística: en este apartado abordaremos el tipo de producto, las tarifas, las zonas de entrega, los plazos de entrega y el reembolso, para lograr que el
cliente se sienta más seguro al momento de efectuar el pago.
● Tipo de producto: Mimitos comercializa artículos de limpieza, de alimentación, accesorios, juguetes y complementos para toda clase de mascota.
Por tal razón, los envíos son normales ya que, “no requieren nada especial para su transporte, como el montaje o el control de la temperatura, más
allá del mero cuidado con el que debe tratarse cualquier bulto o paquete”. Por consiguiente, son más económicos que los envíos especiales. Esta
información fue extraída y parafraseada de: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Plan Ecommerce (pp. 85), España.
● Tarifas:
➔ Envíos gratuitos en España a partir de 60 euros.
➔ Envíos gratuitos internacionales en el continente europeo a partir de 70 euros.
➔ Si no obtienes esa suma de dinero para que tus envíos salgan gratis la tarifa plana que se maneja es la siguiente:
❖ En España: 5 euros
❖ En el continente europeo: 10 euros.
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● Zonas de entrega: “considerando el alcance geográfico de nuestro eCommerce, podemos diferenciar dos zonas de entrega”
❖ Nacional: “en el caso de España incluiría los envíos a la península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla”.
❖ Internacional: son aquellos envíos que realizará Mimitos dentro del continente europeo.
● Plazos de entrega: los clasificamos de la siguiente manera:
❖ Nacionales: se entregan los pedidos en un plazo de 24 horas a 48 horas.
❖ Internacionales: se entregan los pedidos en un plazo de 3 a 5 días.
● Reembolsos: en Mimitos queremos complacer a los clientes para que se sientan cómodos con nuestra empresa y se fidelicen con la marca, por tal
razón, hemos decidido ofrecer este servicio, para que el cliente pueda pagar cuando le llegue el pedido a la dirección registrada, por consiguiente,
tenemos a empresas logísticas dispuestas a colaborarnos con este servicio tanto a nivel nacional como en el continente europeo, los cuales nos
brindan unas condiciones excelentes para nuestro negocio y las tarifas de comisiones que nos cobran son realmente bajas, las más económicas
del mercado, por ende, resulta ser la mejor opción para Mimitos realizarlo de esta manera. Cabe agregar que, en Mimitos, en dado caso que se
presenten también contamos con políticas de devolución sin ningún tipo de costo durante los primeros 15 días.
La información de la sección de logística fue extraída y parafraseada de: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Plan Ecommerce
(pp. 84, 85, 86 y 88), España.
8. Métodos para promocionar la tienda online de Mimitos
Una vez tengamos nuestra tienda online creada es importante realizar una estrategia de marketing digital para promocionarla. Por lo tanto, proponemos
las siguientes herramientas:
➔ Para promocionar la tienda online de Mimitos hemos decidido implementar la publicidad display ya que, realizaremos anuncios en forma de
banners que ocupan un espacio en los sitios web, sin embargo, las páginas web que seleccionaremos son las que están relacionados con el mundo
de las mascotas, para que de esta forma atraigamos mediante animaciones a los usuarios a la tienda online de Mimitos y allí puedan antojarse de
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los productos especializados de las mascotas y puedan efectuar la compra. Esta información fue parafraseada de: Escuela de Negocios Europea
de Barcelona (s.f.). [E-book]. Ecommerce. Comercio y Marketing electrónico (pp. 24), España.
➔ Crearemos el blog de Mimitos con la finalidad de complementar la información procedente de la tienda online, allí utilizaremos diferentes canales
para dinamizarlo tales como: vídeos, infografías, Masterclass, entrevistas, entre otros. La finalidad principal del blog es otorgar contenido relevante
del mundo de las mascotas para obtener una mayor visualización de los clientes.
➔ Para lograr un posicionamiento web destacable hemos decidido realizar dos estrategias, la primera será una serie de campañas en Google
AdWords porque nos otorga “buenos resultados a corto plazo y pueden potenciar las ventas y repercusión de una empresa”. La información
entrecomillada fue extraída de: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. La nueva publicidad (pp. 71), España. La segunda estará
enfocada en el posicionamiento SEO, es decir que implementaremos varios recursos para conseguir una buena posición en los motores de
búsqueda de forma orgánica.
➔ Ejecutaremos Email Marketing puesto que, Mimitos enviará correos electrónicos a sus clientes y suscriptores con nuestras novedades, ofertas y
productos destacados. Esta información fue parafraseada de: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Ecommerce. Comercio
y Marketing electrónico (pp. 24), España.
➔ Desarrollaremos el Social Media Marketing, ya que, Mimitos tendrá perfiles en las principales redes sociales, por lo tanto, tendremos presencia en:
Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube, LinkedIn y Twitter en cada una de esta red social se subirá contenido diferente para que los clientes se
motiven a unirse a la comunidad de cada red social y se mantengan actualizados de las noticias de Mimitos, allí habrá contenido relacionado con la
empresa y con los productos que ofrecemos, puesto que, sabemos la importancia que tienen las redes sociales para difundir contenidos, para crear
comunidad de marca, para fortalecer el branding e incluso nos ayuda a fomentar la compra online. Por tal razón, elaboraremos estrategias para
estas redes. Esta información fue parafraseada de: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Ecommerce. Comercio y Marketing
electrónico (pp. 24), España.
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➔ Generaremos alianzas con micro influencers expertas en el sector de las mascotas para obtener una mayor visibilidad y reconocimiento de la
tienda online de Mimitos.
➔ Implementaremos el Marketing de afiliados con clínicas veterinarias prestigiosas, con Spa para mascotas, con hoteles para mascotas y con
peluquerías para mascotas, para que estos promocionen los productos de Mimitos a cambio de una comisión que les brindaremos. La información
del marketing de afiliados fue consultada en la siguiente fuente: Nogueira, A. (2017). “Qué es el Marketing de Afiliados y por qué es interesante para
tu negocio”. Recuperado de https://blog.hotmart.com/es/marketing-de-afiliados/ Luego Mimitos procederá a analizar cada uno de los datos que
obtenga, ya que “de nada sirve dedicar tiempo a recoger datos, si después dichos datos no son analizados correctamente o no se utilizan
de manera adecuada”. Por lo tanto, Mimitos se apoyará en la herramienta de Google Analytics para analizar detenidamente el tráfico que llega a
nuestra tienda. No obstante, también nos apoyaremos en la herramienta online Kompyte, la cual nos permite “monitorizar y analizar a la competencia
en tiempo real. Esta herramienta cumple todas las necesidades de una empresa a la hora de medir a la competencia, por un lado, el seguimiento
de competidores a tiempo real, y por otro el análisis de estrategias de marketing de la competencia desde un punto de vista analítico”. Lo cual será
de gran utilidad para Mimitos porque tenemos que estar enterados de las acciones que implementa la competencia, para nosotros poder
posicionarnos con una ventaja competitiva superior a la de estos y convertirnos en la tienda de mascotas online preferida para los clientes. La
anterior información fue extraída y parafraseada de las siguientes fuentes: Wikipedia (s.f.). “Google Analytics”. Recuperado de
https://es.wikipedia.org/wiki/Google_Analytics Rodríguez, R. (2019). “Top 18 Herramientas de análisis de la competencia”. Recuperado de
https://www.iebschool.com/blog/herramientas-analisis-competencia-e-commerce/ y Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book].
Plan Ecommerce (pp. 68), España. Por último, para fidelizar a nuestros clientes implementaremos la estrategia Mimitos club, en la cual tendrán
la oportunidad de afiliarse con una compra mínima de 50 euros y podrán disfrutar de descuentos exclusivos, acumular puntos los cuales podrán
canjear por productos de Mimitos, también tendrán la ventaja de realizar los pagos a mensualidades, pero con un plus especial, ya que, podrán
diferir sus cuotas con un interés bastante bajo que no encontrarán en ningún banco, además, en el mes del cumpleaños de su mascota recibirán un
obsequio y dos envíos gratis en ese mes. De esta forma, lograremos motivar a los clientes para que tengan lealtad hacia la marca aunque no será
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la única estrategia, sino, también tendremos contenido de engagement en las redes sociales, en el blog de Mimitos y en el Newsletter donde les
brindaremos consejos realmente útiles de la mano de expertos para sus mascotas e integraremos el contenido emocional, para que se conecten
con nuestra marca, así lograremos posicionarnos en el mercado de mascotas y obtener la fidelización de los clientes.
4. Análisis comparativo entre Amazon y eBay:
Este logo fue extraído de: Amazon (s.f.). “Home”. Recuperado de https://www.amazon.com/-/es/
 Información legal: se encuentra bastante completa y está muy bien estructurada está clasificada en varias secciones, a
continuación, explicaremos cada una.
✓ Condiciones de Uso y Venta: la información presentada en esta sección se encuentra muy clara, con el objetivo de que el usuario pueda entender
todas las condiciones antes de aceptar los servicios de Amazon. Por tal razón, hacen énfasis en rogarle al usuario de que lo lean con detenimiento.
En cuanto a las condiciones de uso tienen un apartado para la ley aplicable donde se especifican al usuario que “las condiciones se regirán e
interpretarán de conformidad con las leyes del Gran Ducado de Luxemburgo (a excepción de sus disposiciones sobre conflicto de leyes),
excluyéndose expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de
Mercaderías”. También, le recalcan que, si es “un consumidor y tiene la residencia habitual en la Unión Europea, también contará con la protección
que pueda ofrecer cualquier disposición imperativa de la legislación del país de su residencia”. En cuanto a las condiciones de ventas, le informan
al usuario cómo será el contrato entre Amazon y el cliente, sobre el derecho de desistimiento, la garantía de devolución voluntaria que manejan, la
garantía legal. Asimismo, explican todo lo relacionado con los precios que tienen incluido el IVA y ofrecen un servicio de disponibilidad de los
productos muy precisa, también hacen referencia a la información del producto donde recalcan que Amazon no es fabricante de los productos
vendidos en el sitio web, hacen énfasis en la información aduanera, para aquellos clientes que su entrega no es un país de la UE deberán pagar
por su cuenta los derechos e impuestos de importación, también mencionan que los pedidos se realizarán en “1 clic” indican la responsabilidad que
poseen, la política que tienen de no venderle productos a menores de edad y los datos de la empresa. Esta información fue extraída y parafraseada
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de: Amazon (s.f.). “Condiciones de Uso y Venta”. Recuperado de
https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html/ref=hp_201909250_to_201909000?nodeId=201909000
✓ Privacidad y contenido: esta sección de la información legal posee subcategorías tales como:
• Aviso de privacidad de Amazon: describe el modo en que Amazon recaba y trata la información personal de los clientes “en las páginas web, los
dispositivos, productos, servicios, tiendas online y físicas, y aplicaciones de Amazon”. Esta información fue extraída y parafraseada de: Amazon
(s.f.). “Aviso de Privacidad de Amazon.es”. Recuperado de
• Aviso de cookies: Amazon utiliza cookies, píxel y otras tecnologías (en conjunto, “cookies”) para que puedan reconocer el navegador del cliente,
así como el dispositivo, con la finalidad de saber más sobre sus intereses para proporcionarle herramientas esenciales, servicios y para otros fines,
como prevenir actividades fraudulentas, mejorar la seguridad, enviarle al usuario contenidos, incluyendo anuncios, páginas de Amazon y de terceros
que podrían interesarle, entre otros. Esta información fue parafraseada de: Amazon (s.f.). “Aviso de cookies”. Recuperado de
https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201890250
• Aviso sobre publicidad basada en los intereses del usuario: Amazon para mostrarle a los usuarios anuncios basados en sus intereses utilizan
información como sus interacciones con las webs, contenidos o servicios de Amazon. Sin embargo, “no utilizan información que permitan identificar
a individuos directamente, como el nombre o el correo electrónico, para mostrar anuncios basados en sus intereses. Por ende, solo guardan
“información durante el tiempo necesario” para promocionar a los usuarios sus servicios de publicidad. Esta información fue extraída y parafraseada
de: Amazon (s.f.). “Aviso sobre publicidad basada en los intereses del usuario”. Recuperado de
• Directrices sobre contenido: “los fabricantes o vendedores de los artículos deben llevar a cabo las investigaciones necesarias para asegurarse
de que los artículos ofrecidos a través de Amazon.es cumplen con todas las leyes locales, estatales, nacionales e internacionales. En caso de que
Amazon.es determine que el contenido de alguno de los artículos es un contenido prohibido, podremos eliminarlo inmediatamente, o alterarlo sin
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devolver ningún gasto que su inclusión en nuestra lista de productos haya podido generar. Amazon.es se reserva el derecho a juzgar si el contenido
de los artículos es apropiado o no”. Esta información fue extraída de: Amazon (s.f.). “Directrices sobre contenido”. Recuperado de
• Dispositivo anticopia: “es una medida de seguridad adoptada por ciertas compañías discográficas y productoras, con el objeto de proteger la
propiedad intelectual y combatir la piratería”. Esta información fue extraída de: Amazon (s.f.). “Dispositivo anticopia”. Recuperado de
✓ Derechos y normativas: este apartado se encuentra conformado por:
• Marcas registradas y patentes: en esta sección muestran la lista de la serie de marcas registradas y patentes que posee Amazon. Esta información
fue parafraseada de: Amazon (s.f.). “Marcas registradas y patentes de Amazon.es”. Recuperado de
• Derechos legales del cliente: le ofrecen la posibilidad al cliente de devolver el producto en un plazo de máximo 30 días, si no llegan a estar
satisfechos con el artículo, sin embargo, si el producto se encuentra defectuoso o dañado amplían el plazo para que el cliente pueda presentar la
reclamación a un plazo máximo de dos años. En esta sección, se puede consultar la política de devolución de Amazon, el derecho de desistimiento,
la garantía legal y la garantía comercial. Esta información fue parafraseada de: Amazon (s.f.). “Derechos legales de cliente”. Recuperado de
• Retirada de productos del mercado: Amazon apenas recibe una notificación relativa a la retirada de un producto por parte de un fabricante,
distribuidor o autoridad nacional o europea, detienen la venta de dicho producto tan pronto como les sea posible. Esta información fue parafraseada
de: Amazon (s.f.). “Derechos legales de cliente”. Recuperado de
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• Normas de la cadena de suministro: Amazon está firmemente comprometido con tener un negocio legal y con ética, por tal razón, incluyen
proveedores que respetan los DDHH, brindan lugares de trabajo seguros e inclusivos para sus colaboradores y promueven un futuro sostenible.
Esta información fue parafraseada de: Amazon (s.f.). “Supply chain”. Recuperado de supply-chain
• Política anti-falsificaciones de Amazon: “todos los productos a la venta en Amazon deben ser auténticos. La venta de productos falsificados está
estrictamente prohibida. El incumplimiento de esta política puede ocasionar la pérdida” de los privilegios de venta de los vendedores, la retención
de sus fondos y la eliminación de su inventario en los centros logísticos. Esta información fue extraída de: Amazon (s.f.). “Política anti-falsificaciones
de Amazon”. Recuperado de https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html/ref=hp_left_v4_sib?ie=UTF8&nodeId=GV9HRB8VUSARUNUD
• Contacto: Amazon brinda la información de contacto y los contactos en España. Esta información fue parafraseada de: Amazon (s.f.). “Contacto”.
Recuperado de https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html/ref=hp_201909250_to_202024860?nodeId=202024860
 Seguridad y privacidad: Amazon realmente tiene muy completa esta sección, por ende, analizaremos cada una de las categorías.
✓ Correos electrónicos de Amazon: la información está organizada por subcategorías, a continuación, veremos cada una con detenimiento.
• Reporta un correo falso: Amazon les explica a sus usuarios que toman “muy seriamente cualquier intento de fraude electrónico y de suplantación
de identidad que se realice contra” sus clientes, por ende, les explican que si reciben una correspondencia que crean que pueda no ser de Amazon,
denuncien el caso enviando el correo electrónico o a la página web a stop-spoofing@amazon.com. Esta información fue extraída y parafraseada
de: Amazon (s.f.). “Denunciar llamadas telefónicas, páginas web o correos electrónicos sospechosos”. Recuperado de https://www.amazon.com/-
/es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201909130
• Cómo identificar un correo de Amazon: Amazon vela por la seguridad de sus clientes, por ende, les menciona que, si reciben una correspondencia
sospechosa a veces también llamada phishing o fraude electrónico, por favor sigan los consejos que les brindan en esta sección para poder
determinar si realmente ese correo electrónico, llamada telefónica o página web proviene de Amazon.com o si se trata de un fraude. Esta información
fue parafraseada de: Amazon (s.f.). “Acerca de cómo identificar si un correo electrónico, una llamada telefónica o una página web es de Amazon”.
Recuperado dehttps://www.amazon.com/-/es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201909120
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• Verifica tu correo electrónico para una cuenta nueva: Amazon les pide a los usuarios que verifiquen que la dirección de correo electrónica sea
de ellos antes de crear una cuenta nueva. Esta información fue parafraseada de: Amazon (s.f.). “Verifica tu correo electrónico para una cuenta
nueva”. Recuperado de https://www.amazon.com/-/es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201909080
• Más acerca de los correos electrónicos de Amazon: mencionan los correos de encuesta los cuales les proporcionan “información acerca de la
experiencia de los clientes” con sus productos y servicios. Esta información fue extraída y parafraseada de: Amazon (s.f.). “Acerca de los correos
de encuestas de Amazon”. Recuperado de https://www.amazon.com/-/es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201909060
✓ Políticas legales: en esta sección encontramos las normas de la cadena de suministro que ya analizamos en el apartado de información legal,
también, se encuentra las Condiciones de Uso que ya abordamos igualmente, pero agregan una nueva subcategoría, la cual es las solicitudes de
información para la aplicación de la ley, a continuación, la explicaremos.
• Solicitudes de información para la aplicación de la ley: Amazon cuida la privacidad y la seguridad de los clientes, al máximo, por ende, aplican
las siguientes normativas:
➢ “Amazon no divulga la información del cliente en respuesta a las demandas del gobierno”, a menos de “que estén obligados a hacerlo para
cumplir con un pedido legalmente válido y vinculante”.
➢ “Defienden en el Congreso para modernizar las leyes de privacidad obsoletas para exigir a los agentes de la ley que obtengan una orden de
registro de un tribunal para obtener el contenido de las comunicaciones de los clientes”.
➢ “Reconocen las necesidades legítimas de los organismos encargados de hacer cumplir la ley de investigar actividades delictivas y terroristas, y
cooperan con ellos cuando observan las garantías jurídicas para llevar a cabo esas investigaciones”, Amazon no se opone “a la legislación que
ordene o prohíba las tecnologías de seguridad o cifrado que tengan el efecto de debilitar la seguridad de los productos, sistemas o servicios”
que utilizan sus clientes, ya sean consumidores individuales o clientes empresariales.
➢ Son “miembros de numerosas asociaciones centradas en la protección de la privacidad y la seguridad, y AWS, en particular, ha logrado una
serie de certificaciones y acreditaciones reconocidas internacionalmente que demuestran el cumplimiento de los marcos de garantía de terceros”.
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La anterior información fue extraída y parafraseada de: Amazon (s.f.). “Solicitudes de información para la aplicación de la ley”. Recuperado de
https://www.amazon.com/-/es/gp/help/customer/display.html?nodeId=GYSDRGWQ2C2CRYEF
✓ Tu seguridad: en esta categoría la información está muy detallada para que el cliente pueda adoptar estas medidas y tener así un entorno seguro,
comenzaremos con cada una de las subcategorías.
• Elige una contraseña segura: Amazon le recomienda al cliente que para tener una contraseña segura es importante cambiarla periódicamente y
mantenerla en privado, por lo que les recomiendan cambiar la contraseña cada 30 o 60 días. Esta información fue parafraseada de: Amazon (s.f.).
“Elige una contraseña segura”. Recuperado de https://www.amazon.com/-/es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201909100
• Protege tu equipo: Amazon les recomienda a sus clientes instalar antivirus porque “algunos correos sospechosos contienen adjuntos o enlaces a
sitios web que intentan instalar algún software malicioso en tu computadora”. Esta información fue extraída y recuperado de: Amazon (s.f.). “Protege
tu equipo”. Recuperado de https://www.amazon.com/-/es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201909030
• Navegadores compatibles: Amazon para brindarle a sus clientes una experiencia de compra excelente actualizan periódicamente los certificados
de seguridad de su sitio web basados en los nuevos estándares de SSL. Esta información fue parafraseada de: Amazon (s.f.). “Supported Browsers”.
Recuperado de https://www.amazon.com/-/es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201909090
• Acerca de la verificación en dos pasos: Amazon tiene integrado dos pasos en la verificación para “agregar un nivel de seguridad adicional al
inicio de sesión” en la cuenta del usuario. Esta información fue extraída y parafraseada de: Amazon (s.f.). “¿Qué es la Verificación en dos pasos?”.
• Acerca de la autenticación multifactor: La autenticación multifactor ocurre cuando el inicio de sesión del usuario tiene un aspecto diferente bien
sea porque ha borrado las cookies o porque “está iniciando sesión desde un navegador, dispositivo o una ubicación nueva”. Esta información fue
extraída y parafraseada de: Amazon (s.f.). “Acerca de la autenticación multifactor”. Recuperado de https://www.amazon.com/-
/es/gp/help/customer/display.html?nodeId=GUHDZDDHP4T74KC6
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• Extensiones del Navegador y Privacidad: en Amazon le advierten al usuario que “algunas extensiones realizan un seguimiento de su
comportamiento de compra y recopilan datos privados como el historial de pedidos y los artículos guardados en su carrito”. Por lo tanto, en esta
sección, les dejan unas instrucciones enlazadas para que puedan proteger su privacidad y seguridad, ya que, a través de éstas podrán “eliminar
inmediatamente una extensión dañina de su navegador”. Esta información fue extraída y parafraseada de: Amazon (s.f.). “Extensiones del
Navegador y Privacidad”. Recuperado de https://www.amazon.com/-/es/gp/help/customer/display.html?nodeId=G8V457F4P763VW8D
✓ Investigadores de seguridad: en esta categoría se encuentra la subcategoría que ya analizamos de escoger una contraseña segura y de reportar
un problema de seguridad, esta última no la hemos estudiado, por lo que, a continuación, lo haremos.
• Reporta un problema de seguridad: Amazon se toma muy en serio la seguridad de sus clientes, por ende, los invita a que envíe los detalles si
tienen una vulnerabilidad de seguridad con los productos o servicios de Minoristas de Amazon, en donde deben completar un formulario en línea o
visitar la página de Amazon Vulnerability Research Program, en el sitio web de HackerOne, también, para “compras pedidos o transacciones de
tarjetas de crédito sospechosos, desconocidos o fraudulentos, cambios de contraseña, cambios en la cuenta sospechosos o posibles fraudes”, les
dice que contacten a Servicio al cliente. Para reportar una infracción de los derechos de autor también tienen una URL especial y para reportar una
oferta de empleo de Amazon fraudulenta les pide el favor que envíen un correo electrónico a: Recruiting-Fraud@amazon.com Esta información fue
extraída y parafraseada de: Amazon (s.f.). “Reporta un problema de seguridad”. Recuperado de https://www.amazon.com/-
✓ Privacidad: en esta categoría se encuentra clasificada por dos subcategorías, la primera de ellas hace referencia a administra tus datos y la segunda
es el aviso de privacidad de Amazon, el cual fue analizado en la información legal. Por ende, procederemos a explicar la primera.
• Administra tus datos: en esta sección Amazon les explica a sus clientes ¿cómo pueden solicitar sus datos? los cuales pueden tenerlos enviando
una solicitud de datos o acceder a la mayoría de los datos en la cuenta del usuario. También, les explican el procedimiento para eliminar sus datos
personales en cualquier momento. Esta información fue parafraseada de: Amazon (s.f.). “¿Cómo solicito mis datos?”. Recuperado de
https://www.amazon.com/-/es/gp/help/customer/display.html?nodeId=G5NBVNN2RHXD5BUW
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Este logo fue extraído de: Brandemia (s.f.).” Análisis y opinión sobre identidad corporativa”. Recuperado de
https://brandemia.org/index.php
 En cuanto a la información legal en eBay la analizaremos de la siguiente manera:
✓ Condiciones de uso: se encuentra la normativa que deberán seguir tanto los compradores como los vendedores, por lo tanto, se encuentra
clasificada en subcategorías que a continuación, abordaremos cada una:
• Uso de eBay: allí son enfáticos en mencionar lo que no deberán hacer cuando utilicen eBay, algunas de las más relevantes son:
➢ “Vender artículos falsificados, o que de cualquier otra forma infrinjan derechos de autor, marcas, cualesquiera otros derechos de terceros”.
➢ “Usar nuestros Servicios si no tienes plena capacidad de obrar (por ejemplo, si eres menor de 18 años), o has sido suspendido temporal o
permanentemente de nuestros sitios Web; no pagar los artículos que compres, a menos que el vendedor haya modificado significativamente la
descripción del artículo después de que hayas pujado, se haya cometido un claro error tipográfico o no puedas contactar con el vendedor”
➢ “No a enviar los artículos que has vendido, a menos que el comprador no cumpla las condiciones establecidas o no puedas contactar con el
comprador”
➢ “Recopilar en forma alguna información acerca de los usuarios, incluidas las direcciones de correo electrónico, sin su consentimiento”
➢ “Si usas los Servicios en tu condición de consumidor, puedes ejercitar tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales a contar desde tu
aceptación a las presentes Condiciones de Uso”
➢ “Si te has registrado en eBay como empresa, declaras que tienes la capacidad para obligar legalmente a esa entidad. Si estás operando como un
negocio en eBay, debes cumplir con todas las leyes aplicables relativas al comercio electrónico del lugar en el que estés vendiendo”
• Abusos en eBay: cuando eBay encuentra que se están presentando abusos pueden “limitar, suspender o cancelar” sus servicios y cuentas de
usuario, “restringir o prohibir el acceso a sus servicios y las actividades que desarrollen los mismos, cancelar pujas, retirar anuncios, o limitar de
cualquier otra forma su visibilidad, retrasar o eliminar los contenidos alojados, eliminar cualquier estatus especial asociado con la cuenta, reducir o
eliminar cualesquiera descuentos, y adoptar las medidas técnicas y legales necesarias para evitar el uso por tu parte de sus servicios”.
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• Tarifas: “las tarifas que cobramos por utilizar nuestros Servicios están publicadas en nuestra página de Comisiones y tarifas de Vendedor. Podemos
modificar ocasionalmente nuestras tarifas, mediante la publicación con 14 días de antelación de los cambios realizados en la página web de eBay,
o a través de la sección de Mensajes de Mi eBay. Podrás cancelar tu cuenta sin penalización dentro de los 14 días siguientes al envío de dicha
comunicación”. Además, los vendedores deberán registrar un método de pago para poder comercializar en la plataforma, si tienen problemas con
dicho método o no han pagado, eBay irá a agencias de cobro o buscará asesoramiento legal.
• Condiciones para publicar anuncios: eBay tiene una normativa para los vendedores para que cuando publiquen los anuncios con los artículos
cumplan las prácticas de ventas y cada una de sus políticas, en este apartado les explican detenidamente a lo que se están comprometiendo.
• Condiciones de compras: así como tiene una normativa para los vendedores, de igual forma, para los compradores, por lo tanto, cuando un usuario
adquiere un producto, se compromete a:
➢ “Leer el anuncio completo del artículo antes de hacer una oferta o compromiso de compra”
➢ “Suscribirse a un contrato legalmente vinculante para comprar un artículo”
• Compraventa a nivel internacional: “los vendedores y los compradores son responsables de cumplir con todas las leyes y demás regulación
aplicable a la compra, venta y envío de los artículos a nivel internacional”. Asimismo, eBay recalca que los vendedores al firmar el contrato de venta
internacional eBay están aceptado que la plataforma traduzca la totalidad o parte del contenido que incluye el vendedor en eBay, pero eBay no
garantiza la precisión ni la disponibilidad de las traducciones y en el caso del comprador puede “tener acceso a herramientas que le permitan, bajo
demanda, traducir contenido. La exactitud o disponibilidad de la traducción no está garantizada”.
• Contenido: eBay les recalca a los vendedores que para utilizar sus servicios, le ceden con “carácter no exclusivo, en un ámbito territorial mundial,
durante el plazo máximo previsto por la ley, y con carácter irrevocable, gratuito, transferible y sublicenciable (a favor de distintos terceros), el derecho
a utilizar el contenido (incluyendo, de manera enunciativa, la creación y el uso de obras derivadas), y nos autorizas a ejercitar la totalidad de derechos
de propiedad intelectual, propiedad industrial, publicidad, derechos de imagen, derechos sobre bases de datos, y cualesquiera otros derechos de
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que dispongas sobre los contenidos, incluyendo, entre otros, los derechos de reproducción, representación, difusión, adaptación, transformación,
traducción, sublicencia, distribución y comunicación pública, para todos los formatos y soportes actualmente conocidos o futuros”.
• Restricción de fondos: “eBay ha recomendado siempre, y podrá seguir recomendando, que PayPal restrinja el acceso a los fondos en la cuenta
PayPal de un vendedor con base en determinados factores como pueden ser, por ejemplo (sin limitación), el historial de ventas, actuación del
vendedor, devoluciones, riesgo de la categoría, valor de la transacción o la presentación de un caso. Ello puede conllevar que PayPal decida
restringir los fondos en tu cuenta PayPal de acuerdo con la política y contratos de PayPal”.
• Condiciones adicionales: este apartado hace referencia a las devoluciones, es decir la normativa que deben seguir los vendedores, por ende,
eBay es enfático en decirles que pueden “crear reglas para automatizar devoluciones y reembolsos bajo ciertas condiciones. Para todos los nuevos
vendedores, eBay puede establecer una regla por defecto para automatizar el proceso de devolución para algunos o todos los artículos cuando se
aceptan devoluciones”.
• Corrección de errores en pagos a compradores y vendedores: eBay corrige “todos los errores de procesamiento mediante cargo o abono en la
forma de pago usada para la devolución o reembolso de la Garantía al cliente de eBay”.
• Responsabilidad: eBay trata de mantener su plataforma y sus servicios seguros “sin riesgos, y con un funcionamiento adecuado, pero no podemos
garantizar el continuo funcionamiento o acceso” a sus servicios, ya que la “actualización de las pujas y otras funcionalidades de notificación de
Servicios de eBay pueden no ocurrir en tiempo real. Estas funcionalidades están sujetas a retrasos fuera del control de eBay”.
• Indemnizaciones: eBay es claro en decir que si llegan a incurrir en costes por cualquier incumplimiento de las condiciones de uso o cualquier ley
o derecho de un tercero deberán asumir las pérdidas o costes que eBay asuma.
• Resolución de disputas: si llega a surgir una disputa entre un cliente y eBay les piden que por favor se comuniquen con Atención al cliente, allí
eBay tendrá en cuenta “las solicitudes razonables para resolver una disputa a través de procedimientos alternativos de resolución de conflictos,
tales como la mediación o el arbitraje, como alternativas a los litigios” y le recuerda al cliente que la Comisión europea facilita a los consumidores
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de la UE la plataforma de resolución de litigios en línea por lo que pueden presentar la reclamación en el siguiente enlace:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.
• General: “si se determina que alguna disposición de estas Condiciones de uso no es válida, es nula o por cualquier motivo no se puede hacer
cumplir, dicha disposición quedará sin efecto, pero el resto de las disposiciones seguirán siendo de obligado cumplimiento”.
• Garantía al cliente de eBay: “la mayoría de las ventas en eBay se desarrollan con total normalidad, pero si existe algún problema en la compra, la
Garantía al cliente de eBay ayuda a compradores y vendedores a notificar y resolver incidencias”.
Toda la información de las condiciones de uso y sus subcategorías fue parafraseada y extraída de: eBay (s.f.). “Condiciones de uso”. Recuperado de
https://pages.ebay.com/es/help/policies/user-agreement.html#uso
✓ Aviso de cookies: eBay detalla “toda la información pertinente relativa al uso de cookies, balizas web y tecnologías similares con relación a los
sitios web, las aplicaciones, los servicios, los productos y las herramientas de eBay” con la finalidad de que el usuario esté informado sobre la
finalidad de las cookies y pueda configurar hasta qué punto eBay puede usar las cookies y tecnologías similares en el aprovisionamiento de sus
servicios. Esta información fue parafraseada de: eBay (s.f.). “Cookies, balizas web y tecnología similar ("Aviso de cookies")”. Recuperado de
https://www.ebay.es/help/policies/member-behavior-policies/cookies-balizas-web-y-tecnologa-similar-aviso-de-cookies?id=4267
✓ Aviso sobre privacidad: eBay vela por la privacidad de los usuarios, por tal razón, a través de este aviso describen los procedimientos que siguen
para “recabar, usar, revelar, conservar y proteger” los datos personales. Sin embargo, esta sección se encuentra clasificada en las siguientes
subcategorías:
• ¿Cómo usamos tus datos personales? eBay utiliza los datos personales de los clientes para proporcionarles una experiencia personalizada en
sus sitios, para contactar con los usuarios y tratar temas relaciones con su cuenta y con los servicios de eBay, para brindarle al usuario servicios de
atención al cliente para facilitarle “anuncios y marketing personalizados y para detectar, prevenir, paliar e investigar actividades fraudulentas o
ilegales”.
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• Tus opciones para controlar la forma en que usamos tus datos personales: eBay les ofrece a los usuarios de que seleccionen las preferencias
de comunicación para que decidan si desean recibir boletines y promociones.
• Formas en que puedes acceder a tus datos personales, controlarlos y corregirlos: eBay les dice a sus clientes que pueden ver, revisar y
cambiar la mayor parte de sus datos personales cuando se identifican en su cuenta, le dice que actualicen los datos personales cuando cambien o
dejen de ser correctos y les recuerda que después de hacer una publicación es posible que no puedan cambiarlos ni eliminarlos.
• Cómo podemos compartir tus datos personales: eBay puede divulgar los datos personales de los clientes a “otros miembros de la familia
corporativa de eBay Inc. o a terceros.” La divulgación de los datos eBay la realiza para proporcionarle acceso a los clientes a sus servicios, para
que eBay pueda cumplir con sus obligaciones legales, para que pueda hacer cumplir sus Condiciones de uso, desarrollar sus actividades de
marketing y de publicidad o prevenir, detectar, paliar e investigar cualquier actividad fraudulenta o ilegal relacionada con sus servicios.
• Cuánto tiempo conservamos tus datos personales: eBay conserva los datos personales el tiempo que sea necesario para proporcionarle a los
clientes los servicios que haya solicitado o para otras finalidades esenciales como que eBay pueda cumplir con sus obligaciones legales, resolver
disputas y hacer cumplir sus políticas.
• ¿Cómo protegemos tus datos personales? eBay protege los datos personales “usando medidas de seguridad técnicas y administrativas para
reducir los riesgos de pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, revelación y alteración”.
• Estándares globales de privacidad: eBay ha establecido un conjunto de estándares de privacidad globales para todas las compañías de eBay
Inc. conocidos como Reglas Corporativas Vinculantes (BCR). Las cuales representan el compromiso de la empresa de “proteger los datos personales
y cumplir con sus obligaciones de seguridad en la familia corporativa de eBay Inc.”.
• Responsables del tratamiento de los datos y delegados de protección de datos: invitan a los usuarios a que adquieran más información sobre
quién es el responsable del tratamiento de sus datos, el cual responde por la recopilación, uso, divulgación, retención y protección de los datos
personales de acuerdo con los estándares globales de privacidad.
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• Otros datos importantes de la privacidad: en esta sección les cuentan a los usuarios qué sucede si llegan a compartir datos personales en las
aplicaciones o servicios de eBay, sobre las responsabilidades que tiene el usuario con respecto a la información, sobre las transacciones que reciben
a través de eBay, también, les recalcan que eBay no toleran correos abusivos o amenazantes, sobre las políticas que tienen para la privacidad
infantil y las prácticas de privacidad a terceros.
• Contactar con eBay: les dice a los usuarios que si tienen alguna pregunta o reclamación relacionada con este Aviso de privacidad por favor se
contacten con su Oficina de privacidad global por escrito.
Toda la información del Aviso de privacidad fue extraída y parafraseada de: eBay (s.f.). “Aviso sobre privacidad”. Recuperado de
https://pages.ebay.com/es/help/policies/privacy-policy.html
✓ Seguridad: a continuación, analizaremos los protocolos y políticas de seguridad que posee eBay.
• Reconocer correos electrónicos falsos o fraudulentos: les advierte a los usuarios que si reciben un correo electrónico que parece proceder de
eBay, pero les solicitan datos personales confidenciales, les piden que tengan cuidado porque probablemente es un correo fraudulento. En este
mismo apartado, les indican cómo denunciarlo.
• Cómo denunciar correos electrónicos falsos y fraudulentos: les dicen a los clientes que por favor se comuniquen inmediatamente con eBay y
que sigan estas instrucciones:
➢ “No pulses ningún vínculo incluido en el correo electrónico ni abras ningún archivo adjunto”.
➢ “Reenvía el mensaje como archivo adjunto a spoof@ebay.com”.
Luego eBay se encargará de confirmarles la recepción del correo y de investigar cuál es el origen del correo falso a partir del archivo adjunto que envíe el
cliente.
La anterior información fue parafraseada y extraída de: eBay (s.f.). “Reconocer correos electrónicos falsos o fraudulentos”. Recuperado de
https://www.ebay.es/help/account/protecting-account/reconocer-correos-electrnicos-falsos-fraudulentos?id=4195
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✓ Proteger tu cuenta: eBay tiene la prioridad de brindar seguridad a los usuarios, por eso, ha adaptado una “serie de medidas para mantener las
cuentas seguras”. Además, les indica a los usuarios que hay varias estrategias que pueden seguir para evitar que alguien se apodere de las cuentas
o las piratee. Esta sección, tiene subcategorías que a continuación, las analizaremos:
• Consejos para proteger tu cuenta de eBay: en esta subcategoría eBay les brinda a sus usuarios las siguientes recomendaciones para que protejan
su cuenta.
➢ Cambia la contraseña periódicamente: eBay les recomienda a sus usuarios que actualicen “la contraseña periódicamente para evitar todo tipo de
vulnerabilidades” en sus cuentas. Además, les sugieren que elijan “una contraseña segura que sea difícil de adivinar”.
➢ Activa la verificación en dos pasos: invitan a los usuarios a reforzar la seguridad de la cuenta de eBay activando la verificación en dos pasos.
“Esta función, se encarga de que solo el usuario pueda acceder a la cuenta, aunque alguien se haya hecho con tu contraseña”.
➢ Actualiza tu información de contacto: eBay les recalca a sus usuarios que es importante que tenga sus datos de contacto al día, para que eBay
pueda comunicarse rápidamente con los usuarios para informarles cualquier cambio o novedad que se produzca en sus cuentas.
➢ Denuncia toda actividad extraña que observes en tu cuenta: eBay les recomienda a sus usuarios que echen un vistazo a Mi eBay y a sus
preferencias de forma periódica, para que cercioren de que nadie haya accedido a sus cuentas ni que haya realizado cambios sin sus permisos.
Además, les recalca que comprueben las pujas y anuncios activos en Mi eBay para que se aseguren de que efectivamente son los del usuario y si
llegan a observar cambios no autorizados los invita a que se pongan en contacto con eBay.
Esta información fue extraída y parafraseada de: eBay (s.f.). “Consejos para proteger tu cuenta de eBay”. Recuperado de
https://www.ebay.es/help/account/protecting-account/tips-keeping-ebay-account-secure?id=4872
✓ Conseguir ayuda con una cuenta pirateada: eBay les recalca a sus usuarios que si creen que alguien está tratando de apoderarse de su cuenta
o ya lo ha hecho, le ayudarán a recuperarla, ya que, por la seguridad del usuario es posible que eBay la retenga temporalmente. Sin embargo, en
esta sección, se encuentran las siguientes subcategorías:
• ¿Qué debes hacer si alguien ha pirateado tu cuenta? esta subcategoría se encuentra a su vez dividida en dos pasos:
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Si el usuario puede identificarse en su cuenta: debe seguir los siguientes pasos:
➢ Cambiar la contraseña.
➢ Cambiar la pregunta secreta.
➢ Verificar la información de contacto y los detalles de pago.
➢ Consulta las pujas y anuncios activos en Mi eBay para que se aseguren que hayan sido ustedes o sino contacta a eBay.
Si el usuario no puede identificarse en su cuenta: contactar con eBay inmediatamente.
Esta información fue parafraseada de: eBay (s.f.). “Conseguir ayuda con una cuenta pirateada”. Recuperado de
https://www.ebay.es/help/account/protecting-account/securing-account?id=4196
✓ Reducir al mínimo el correo electrónico no deseado: eBay les dice a sus usuarios que si reciben muchos correos electrónicos por parte de otros
usuarios de eBay que implemente los siguientes pasos:
➢ Elegir un seudónimo que no se parezca a la dirección del correo electrónico.
➢ Utilizar un filtro de correo electrónico para bloquear mensajes no deseados.
➢ Si los usuarios continúan recibiendo demasiados mensajes, piensen en la posibilidad de cambiar la dirección de correo electrónico o crear una
cuenta de correo electrónico exclusivamente para eBay.
Esta información fue parafraseada de: eBay (s.f.). “Reducir al mínimo el correo electrónico no deseado”. Recuperado de
https://www.ebay.es/help/account/protecting-account/minimizing-unwanted-email?id=4665
Luego de haber realizado el estudio de cada una de las plataformas procedemos a presentar un análisis comparativo
para encontrar las diferencias y luego, presentaremos las similitudes entre ambas eCommerce.
Esta ilustración fue extraída de: Internet paso a paso (s.f.). “Amazon vs eBay ¿Cuál es el mejor portal de eCommerce
para comprar y vender online?”. Recuperado de https://internetpasoapaso.com/amazon-vs-ebay/
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• Modelo de negocio: esta es la mayor diferencia entre Amazon y eBay, puesto que, cada una opera bajo un modelo de negocio distinto. En el caso
de eBay es una casa de subastas, es decir, la empresa se encarga de facilitar la venta de bienes entre compradores y vendedores. Los compradores
visitan el sitio de búsqueda de los productos que desean, por lo tanto, eligen de entre una amplia variedad de vendedores individuales para
posteriormente realizar una oferta a través de una subasta específica. Mientras que, Amazon es un proveedor directo de bienes, por ende, los
clientes visitan el sitio web y observan los productos que Amazon posee como inventario en su “enorme red de almacenes, en algunos productos
permite que terceros ofrezcan opciones de compra a compradores, pero, la empresa mantiene la mayoría de los productos de manera interna”. La
anterior información fue extraída y parafraseada de: Quempo (2018). “¿Cuáles son las diferencias entre Amazon y eBay?”. Recuperado de
https://www.qempo.com/blog/diferencias-amazon-ebay/
• Tipo base de clientes: Amazon y eBay atienden a tipos de clientes diferentes. Amazon se enfoca en ofrecer productos para todo tipo de público
en general, es decir para un público masivo, mientras que eBay se enfoca en mercados más pequeños y especializados, ya que, al ser un sitio de
subastas eBay “satisface a aquellos con un fuerte interés en productos específicos, como: coleccionistas, distribuidores y vendedores.” Además, el
perfil de los clientes de eBay por lo general se caracteriza por ser minoristas, emprendedores o personas que les gusta encontrar promociones,
mientras que el perfil de los clientes de Amazon es más ordinario. La anterior información fue extraída y parafraseada de: Quempo (2018). “¿Cuáles
son las diferencias entre Amazon y eBay?”. Recuperado de https://www.qempo.com/blog/diferencias-amazon-ebay/
• Facilidades de venta: eBay está mucho más orientada a sus vendedores más que Amazon, ya que, eBay requiere que los vendedores publiquen
sus productos en su sitio para generar ingresos, por ende, los invita a que participen activamente en su mercado de subastas. “Además, les
proporciona plataformas para que los vendedores ofrezcan productos a los compradores dentro de una tienda de eBay o a través de la sección de
clasificados”. Mientras que, Amazon está más orientada hacia los clientes. “Por lo tanto, los invita de manera activa a que visiten el sitio, naveguen
en él y, como consecuencia, compren sus productos. Aunque, algunos vendedores externos utilizan Amazon para distribuir productos, la empresa
se enfoca más en atraer compradores al sitio.” Esta información fue extraída y parafraseada de: Quempo (2018). “¿Cuáles son las diferencias entre
Amazon y eBay?”. Recuperado de https://www.qempo.com/blog/diferencias-amazon-ebay/
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• Gestión de las ventas: en Amazon la venta consumirá menos tiempo “porque la mayoría de las características de Amazon están altamente
automatizados” y el vendedor sólo deberá realizar unas tareas básicas, mientras que en eBay “las características no están automatizados y requieren
por lo menos algo de atención de los vendedores”. Por lo tanto, deberán hacer un seguimiento de los artículos en eBay y lidiar con características
más avanzadas como el Gestor de ventas Pro. Esta información fue extraída y parafraseada de: Blog spot. com (s.f.). “Diferencias cruciales entre
Amazon y eBay”. Recuperado de http://amazonebaydiferencias.blogspot.com
• Métodos de pago: eBay tiene la ventaja que permite pagar con PayPal, con tarjetas de crédito, débito incluso les ofrece opciones de pago
dependiendo en el país en el que se encuentre el comprador, mientras que en Amazon “facilita los pagos a través de su carrito de compras, incluso
aquellos destinados a terceros”. Por ende, en este aspecto eBay supera a Amazon, ya que, Amazon limita las formas de pago a transferencias
bancarias, tarjetas de crédito y débito. Esta información fue extraída y parafraseada de las siguientes fuentes: Internet paso a paso (s.f.). “Amazon
vs eBay ¿Cuál es el mejor portal de eCommerce para comprar y vender online?”. Recuperado de https://internetpasoapaso.com/amazon-vs-ebay/
y Quempo (2018). “¿Cuáles son las diferencias entre Amazon y eBay?”. Recuperado de https://www.qempo.com/blog/diferencias-amazon-ebay/ Sin
embargo, hay que tener en cuenta que en eBay sólo se encuentran protegidas las compras con PayPal en cambio en Amazon todas las
compras están protegidas.
• Características de los artículos: en Amazon existe un control estricto para asegurar que todos los productos sean nuevos, de calidad y 100%
originales, mientras que eBay se caracterizan por ser la gran mayoría de segunda mano. Esta información fue parafraseada de: Internet paso a
paso (s.f.). “Amazon vs eBay ¿Cuál es el mejor portal de eCommerce para comprar y vender online?”. Recuperado de
https://internetpasoapaso.com/amazon-vs-ebay/
• Las estructuras de las comisiones: en Amazon los vendedores pagan unas comisiones mucho más altas que las que pagan los de eBay, por tal
razón, “recibe el 88% de los puntos de los encuestados para el factor de coste”. Esta información fue extraída de: Ulbricht, F. (2016). “La gran
batalla olímpica entre eBay y Amazon en 2016”. Recuperado de https://www.xovi.com/es/ebay-vs-amazon/
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• Número de productos: en Amazon hay aproximadamente 43 millones y en eBay aproximadamente 16 millones de productos. Esta
información fue parafraseada de: Andro4all. com (2018). “¿Amazon o eBay? He aquí la cuestión”. Recuperado de
https://andro4all.com/ofertas/amazon-o-ebay-he-aqui-la-cuestion Aquí vemos que por el modelo de negocio y por el tipo de cliente de Amazon
posee un mayor número de productos comparados con eBay. Me gustaría finalizar las diferencias con esta infografía que presento a
continuación: La infografía fue extraída de: Ticbeat (s.f.). “En qué se diferencian Amazon y eBay? (Infografía)”. Recuperado de
https://www.ticbeat.com/empresa-b2b/en-que-se-diferencian-amazon-y-ebay-infografia/
En cuanto a las similitudes podemos encontrar las siguientes:
● Garantía de los productos: tanto Amazon como eBay le brindan al cliente una garantía en los productos.
● App móvil: ambas plataformas de comercio electrónico cuentan con esta funcionalidad.
● Servicio de atención: las dos cuentan con un excelente servicio, en el caso de Amazon posee teléfono, mail y chat, para eBay tienen acceso a
teléfono y mail.
Esta información fue parafraseada de: Andro4all. com (2018). “¿Amazon o eBay? He aquí la cuestión”. Recuperado de
https://andro4all.com/ofertas/amazon-o-ebay-he-aqui-la-cuestion
5. “Actualmente, el comercio electrónico ha experimentado un fuerte crecimiento a nivel global, tanto en volumen de usuarios como de sitios
comerciales” claro está que la publicidad ha contribuido notablemente para que se haya acelerado su desarrollo, pero, ésta no ha sido la única
causa, pues al ser el comercio electrónico la manera más fácil y rápida de hacer negocios sin necesidad de grandes inversiones ha motivado a
varios empresarios a incursionar en este mundo. No obstante, no solo ha tenido una buena acogida por parte de los empresarios, sino también por
parte de los compradores, por ende, se puede decir que cada día la cultura de comercio electrónico está tomando mayor fuerza en todo el mundo,
puesto que, el comprador sólo requiere de un dispositivo y acceso a internet para realizar la compra ya que, la puede hacer desde cualquier lugar
obteniendo múltiples beneficios tales como: “comodidad, agilidad, seguridad, facilidad de pago, evitar desplazamiento, restricción de horarios”, eludir
filas y aglomeraciones, las cuales suelen ser incómodas, además, con esto se optimiza el tiempo. Es importante mencionar que, debido al comercio
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electrónico, el mercado internacional se tiene a un clic y allí se pueden encontrar “todo tipo de productos y servicios que buscan satisfacer las
necesidades de los compradores. De igual forma, los gigantes del comercio electrónico como: eBay, Amazon, Walmart, Aliexpress, Alibaba o
MercadoLibre ofrecen plataformas seguras que cada día mejoran las condiciones de servicio postventa, garantía del producto, entrega oportuna,
con las especificaciones requeridas, promociones, descuentos y demás estrategias que invitan al comprador a regresar”. Asimismo, es importante
mencionar que el auge del comercio electrónico se ha dado en gran medida gracias a los teléfonos inteligentes, pues a través de estos podemos
estar conectados en todo momento y en cualquier lugar, lo cual ha facilitado que se puedan adquirir productos y servicios a un solo clic a través de
las aplicaciones, “situación que ha despertado no solo el interés de los clientes, sino de las empresas por estar ahí ofertando y vendiendo”. La
anterior información fue extraída y parafraseada de: Observatorio eCommerce & Transformación digital (s.f.). “Cómo crece el Comercio Electrónico
en el mundo”. Recuperado de http://observatorioecommerce.com/como-crece-el-comercio-electronico-en-el-mundo/ Sin embargo, es importante
mencionar que “los hábitos del consumidor cambian a la misma velocidad que lo hace Internet”. Puesto que, al haber tantas nuevas tendencias y
sofisticaciones en la web, “los internautas que realizan compras online han conseguido adaptarse a los nuevos cambios modificando su
comportamiento y creando nuevas formas de comunicación”. Por ejemplo, el uso de las redes sociales para “comprar y comentar online está
considerado como uno de los más nuevos y mejores medios para ello. Dichas redes permiten a los usuarios compartir contenidos e interaccionar
con las marcas de una forma más cercana y personalizada. Hoy en día, por tanto, el consumidor ya no se limita simplemente a comprar y consumir
un producto, sino que produce información respecto a él, creando una huella de opiniones sobre dicha marca o producto. Es precisamente ese
marketing gratuito una de las principales razones por las cuales las empresas han optado por un tratamiento más personalizado hacia el cliente”.
No obstante, las empresas no se han quedado solo con las redes sociales, sino que han aprovechado la evolución tecnológica para ofrecerle al
consumidor online una amplia gama de facilidades tales como: “los comparadores de precios, las distintas opciones de pago online o la posible
utilización de distintos dispositivos electrónicos a la hora de realizar compras por Internet” para de esta forma garantizarles una excelente experiencia
de compra al usuario. La anterior información se encuentra parafraseada y extraída de: Statista Research Department (2019). “El comprador online
en España - Datos estadísticos”. Recuperado de https://es.statista.com/temas/3751/el-comprador-online-en-espana/#dossierSummary__chapter4
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Además, es importante mencionar que “el crecimiento del comercio electrónico en España es imparable”. Puesto que, de acuerdo con la Comisión
Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) “las ventas realizadas a través de internet ya rozan los 12.000 millones de euros en volumen
de negocio”. Además, también “revelan que el sector creció un 28% respecto al mismo periodo del año anterior y un 9,4% en relación con el primer
trimestre de 2019. Son porcentajes altos, que muestran el recorrido que puede tener el eCommerce en España. De hecho, poco más del 20% de
las compras se hacen a través de internet en el país. Este porcentaje es superior en otros países como: Reino Unido, Estados Unidos o Corea del
Sur, donde la compra por internet está mucho más extendida”. Lo cual es una cifra realmente positiva para el sector del comercio electrónico en el
mercado español, la información presentada aquí fue extraída y parafraseada de: Gispert, B. (2020). “El comercio electrónico llega a los 12.000
millones y se anota otro récord”. Recuperado de https://www.lavanguardia.com/economia/20200104/472683449884/comercio-electronico-espana-
ecommerce-datos.html
Asimismo, es importante mencionar que el comercio electrónico ha tenido un crecimiento tan significativo en España que los españoles así vean que el
producto esté disponible en tiendas físicas han decidido comprarlo por internet, a continuación, analizaremos las principales razones a través de un gráfico.
Aquí podemos visualizar que la mayor razón por la cual los españoles prefirieron comprar online así el producto
estuviera en tienda física fue por comodidad, el cual obtuvo el 34% por ende, este factor es realmente valorado por
los clientes a la hora de realizar las compras. Esta gráfica fue extraída de: Statista (2020). “Razones principales por
las que los españoles prefirieron comprar online un producto, aunque existiera tienda física en 2020”. Recuperado
de https://es.statista.com/estadisticas/575111/razones-de-compra-online-habiendo-tienda-fisica-en-espana
Como ya hemos analizado el estado actual del eCommerce y su evolución en los últimos años, pasaremos a ver las
tendencias para este sector:
● Foco en el móvil: ya sabemos la importancia del móvil para el consumidor online actual, por tal razón, un reto “será hacer que los sitios se vean y
se sientan como aplicaciones móviles nativas. Apariencia Android cuando se vea en dispositivos Android o como una aplicación iOS cuando se ven
en dispositivos Apple. Con la tecnología PWA se puede conseguir ese aspecto”. La anterior información fue extraída y parafraseada de: Matesa,
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D. (2020). “Tendencias eCommerce 2020 (comercio electrónico & Marketing)”. Recuperado de https://www.expertosnegociosonline.com/tendencias-
ecommerce-2020-comercio-electronico-marketing/
● Los productos en realidad virtual y aumentada: ya que, a través de la “realidad aumentada permite que los compradores integren los productos
en los entornos de los usuarios, de modo que estos puedan sentir que tienen el producto en sus manos”. Lo cual haría la experiencia lo más real
posible para evitar confusiones debido a que, los compradores tendrían “una idea exacta del producto sin tener que esforzarse demasiado en
imaginar cómo quedará todo, esta tecnología será una de las tendencias de eCommerce para 2020 que obligará a las empresas a utilizarla para
llegar al público con el mayor realismo posible”. La anterior información fue extraída y parafraseada de: Matesa, D. (2020). “Tendencias eCommerce
2020 (comercio electrónico & Marketing)”. Recuperado de https://www.expertosnegociosonline.com/tendencias-ecommerce-2020-comercio-
electronico-marketing/ y Trujillo, S. (2019). “Previsiones y tendencias de eCommerce para 2020”. Recuperado de
https://www.iebschool.com/blog/previsiones-y-tendencias-de-ecommerce-para-2020-e-commerce/
● Las búsquedas por voz (Voice Commerce): “las búsquedas por voz son una de las tendencias eCommerce que más está funcionando en este
2020. Según los datos de eCommerce de ComsCore, este año más del 50% de las consultas de búsqueda digitales serán por voz. Este tipo de
búsqueda con posibilidades de conversión no sólo está ligado a los asistentes de nuestros smartphones o tabletas, sino también a los nuevos
Google Home, Amazon Echo o Apple HomePod”. Por ejemplo, en el caso de Google Home, “el altavoz inteligente se integra con Google Express,
el Marketplace de la compañía. Dispone para ello de un carrito de compra que añade productos desde el asistente de voz”. Por ende, es sumamente
importante que las tiendas de comercio electrónico tengan en cuenta esta nueva tendencia para no quedarse atrás. Esta información fue extraída
de: Comunica web (2020). “Principales tendencias eCommerce 2020: Innovaciones y desafíos”. Recuperado de https://www.comunica-
web.com/verarticulo-principales-tendencias-ecommerce-innovaciones-y-desafios-_1038.php
● Los reacondicionados o alquiler de productos: “el mercado de segunda mano se impone. Las personas compran y venden sus productos según
los necesiten o no. Este mercado no para de crecer”. Por ende, muchas tiendas de eCommerce “ya comenzaron a alquilar sus productos o lo que
es prácticamente lo mismo, compran productos ya usados, los reacondicionan y venden estos productos como nuevos a otro usuario. De esta forma
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crean un apartado de reacondicionados u Outlet”. Esta es una tendencia del eCommerce para el 2020 asegurada. La anterior información fue
extraída y parafraseada de: Matesa, D. (2020). “Tendencias eCommerce 2020 (comercio electrónico & Marketing)”. Recuperado
dehttps://www.expertosnegociosonline.com/tendencias-ecommerce-2020-comercio-electronico-marketing/
● Social eCommerce para comprar sin salir de las redes sociales: “el marketing de influencers revolucionó las redes sociales hace apenas unos
años. Una nueva vuelta de tuerca sitúa la compra online a través de los canales sociales sin la necesidad de salir de los perfiles de los usuarios.
Instagram anunció el lanzamiento de Instagram Checkout, que permite vender dentro de la App sin que el usuario sea redirigido a una web externa”.
Lo cual hace que se convierta en tendencia porque sabemos la importancia que tienen las redes sociales y que cada vez aumentan las compras
por esta vía y ahora con esta nueva funcionalidad de Instagram se convertirá en tendencia para los eCommerce. La información entrecomillada fue
extraída de: Marketing directo.com (2020). “Las 7 principales tendencias en eCommerce para 2020”. Recuperado de
https://www.marketingdirecto.com/especiales/recopilatorios-2019-tendencias-2020/las-7-principales-tendencias-en-e-commerce-para-2020
● Descripciones de productos con vídeos: la tendencia de los compradores online es “querer estar muy informados del producto que quieren
comprar y quieren pararse a ver en detalle en las descripciones de los productos. Pero no les gusta leer”. Por lo tanto, la solución es el vídeo para
que “les expliquen todo del producto con el mínimo esfuerzo y el máximo detalle: qué es, para qué sirve y cómo se utiliza”. Por ende, seguirán siendo
los vídeos una tendencia para el 2020. La información fue extraída y parafraseada de: Matesa, D. (2020). “Tendencias eCommerce 2020 (comercio
electrónico & Marketing)”. Recuperado de https://www.expertosnegociosonline.com/tendencias-ecommerce-2020-comercio-electronico-marketing/
● Automatización: “el reto de todo eCommerce para ser rentable es que haya pocas personas que inviertan tiempo en la cadena de captación de
clientes, producción, embalaje y envío de los productos. Para ello, cuanto más se automatice el negocio online, más beneficio traerá. Esta lucha se
lleva un par de años lográndose gracias a las múltiples herramientas de automatización que hay. Pero, algo novedoso y una de las tendencias en
el comercio electrónico para este 2020 es crear y automatizar precios dinámicos, ya que, generan las ventas y ganancias óptimas. Trata de marcar
el precio más adecuado para un producto concreto en un momento determinado. El precio de venta con mayor posibilidad de venderse con el mayor
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beneficio posible”. Esta información fue extraída de: Matesa, D. (2020). “Tendencias eCommerce 2020 (comercio electrónico & Marketing)”.
Recuperado de https://www.expertosnegociosonline.com/tendencias-ecommerce-2020-comercio-electronico-marketing/
● Criptomonedas como método de pago: “las criptomonedas y el blockchain van a ser tendencia en 2020”. Por ende, será importante integrarlas
como método de pago para las páginas web, puesto que, al ofrecer esta opción de pago en “tu eCommerce te va a beneficiar ya que marcarás una
diferencia y podrás ganarte a esa parte del público objetivo”. Esta información fue extraída y parafraseada de: Trujillo, S. (2019). “Previsiones y
tendencias de eCommerce para 2020”. Recuperado de https://www.iebschool.com/blog/previsiones-y-tendencias-de-ecommerce-para-2020-e-
commerce/
● Diversidad en los envíos: “un reto a superar este 2020 será este, dar una amplia variedad de posibilidades en el envío: envíos urgentes, envíos
gratuitos, envío directo al cliente (desde fábrica), acuerdos con centros de logística u otras empresas para enviar/depositar los productos (BOPS),
envíos con drones, etc.”, para que así el cliente pueda escoger el envío de acuerdo a sus necesidades, esta tendencia la viene utilizando Amazon,
ya que, con esta plataforma, no solo se compite con precios, sino que las demás eCommerce deben competir con su logística. Esta información fue
extraída y parafraseada de: Matesa, D. (2020). “Tendencias eCommerce 2020 (comercio electrónico & Marketing)”. Recuperado de
https://www.expertosnegociosonline.com/tendencias-ecommerce-2020-comercio-electronico-marketing/
● Inteligencia artificial: “la era del Big data ya comenzó hace unos años y es un mercado que no para de crecer siendo una tendencia en el
eCommerce que se repite cada año. Cuantos más datos se obtengan de los clientes y más personalices su experiencia de compra, más necesidades
se pueden cubrir dando soluciones ideales en el momento más oportuno. Piezas clave en estos procedimientos seguirán siendo el: Email marketing
y el ReMarketing”. Esta información fue extraída de: Matesa, D. (2020). “Tendencias eCommerce 2020 (comercio electrónico & Marketing)”.
Recuperado de https://www.expertosnegociosonline.com/tendencias-ecommerce-2020-comercio-electronico-marketing/
● Logística inteligente: “el uso de Big Data e inteligencia artificial aplicada a la logística permiten conocer el stock de las mercancías y la situación
de cada producto en tiempo real. Y es que, en base a la demanda, se puede concretar la reposición y producir de forma personalizada, así como
aplicar líneas de preparación de pedidos inteligentes según las estimaciones de ventas”. De esta forma, se convierte en una tendencia para la
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logística porque permite tener un proceso mucho más ágil y eficiente para los eCommerce. Esta información fue extraída de: Marketing directo.com
(2020). “Las 7 principales tendencias en eCommerce para 2020”. Recuperado de https://www.marketingdirecto.com/especiales/recopilatorios-2019-
tendencias-2020/las-7-principales-tendencias-en-e-commerce-para-2020
● Fidelización y suscripciones online: “los programas de fidelización son una de las técnicas de marketing más comunes para aumentar las ventas
online de un negocio, y lo seguirán siendo en 2020. Los programas que fidelizan de forma más efectiva a los consumidores son los programas de
puntos, clubes de compras o programas monedero o cash back, que devuelven un mínimo del 10% de la compra realizada. Los clientes habituales
tienen un 50% más de probabilidad de comprar en una tienda y el ticket medio aumenta un 30%, según algunos estudios”. Esta información fue
extraída de: Marketing directo.com (2020). “Las 7 principales tendencias en eCommerce para 2020”. Recuperado de
https://www.marketingdirecto.com/especiales/recopilatorios-2019-tendencias-2020/las-7-principales-tendencias-en-e-commerce-para-2020
● Marketing de contenidos, pero de los usuarios: “una de las tendencias del comercio electrónico en este 2020 seguirá siendo mostrar a los
clientes con nuestros productos y cómo ellos los usan. Es un salto de realidad que muchas marcas están empezando a hacer. Tus clientes ya no
solo son compradores, son embajadores. Para ello el Marketing de Influencers y la reutilización de contenidos serán claves”. Esta información fue
extraída de: Matesa, D. (2020). “Tendencias eCommerce 2020 (comercio electrónico & Marketing)”. Recuperado de
● Chatbot Messenger Marketing: “con el perfeccionamiento de los chatbots, los usuarios pueden chatear en un entorno virtual con un algoritmo en
lugar de una persona real. Automatizar los servicios de consultas o búsquedas de productos no solo es una de las más importantes tendencias
eCommerce que ahorra tiempo y dinero, sino que también permite obtener datos de forma amigable que sean muy útiles”. Esta información fue
extraída de: Comunica web (2020). “Principales tendencias eCommerce 2020: Innovaciones y desafíos”. Recuperado de https://www.comunica-
web.com/verarticulo-principales-tendencias-ecommerce-innovaciones-y-desafios-_1038.php
6. La empresa seleccionada es Linio, una compañía fundada en 2012 “con capital mexicano, sueco y alemán”, Linio opera en diversos países de
Latinoamérica tales como: Argentina, Colombia, Chile, México y Perú”. Esta información fue extraída de: Redacción Perú21 (2018). “¿Qué es Linio
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y por qué es importante su compra para Falabella?”. Recuperado de https://peru21.pe/economia/linio-importante-compra-falabella-nndc-418426-
noticia/ Asimismo, el grupo cuenta con oficinas comerciales en: Shenzhen, Hong Kong y Miami. Cabe agregar que, “su modelo de negocio se basa
en un 85% en Marketplace, para que los proveedores de todo tipo puedan ofertar sus productos con respaldo logístico, operacional y de servicio al
cliente; el otro 15% es Retail”. Esta información fue extraída de: Blog Linio (2017). “Linio cumple cinco años de historia en Colombia”. Recuperado
de https://blog.linio.com.co/linio-cumple-cinco-anos-en-colombia/ Igualmente, esta empresa cuenta con un portafolio bastante amplio de productos,
lo cual le ha permitido posicionarse como uno de los eCommerce predilectos en América Latina. No obstante, me gustaría mencionar que este
crecimiento de Linio se debe en gran parte a que Falabella “una de las mayores compañías del sector comercial en América Latina” ha decidido
comprar a Linio, lo cual le ha permitido contar con un mayor capital, respaldo y conocimientos para conquistar el mercado del comercio electrónico.
Por lo tanto, he decidido escoger a Linio porque ha desarrollado una labor de eCommerce destacable en muy poco tiempo más adelante mencionaré
sus características, sin embargo, me gustaría resaltar que gracias a Falabella se le ha facilitado a Linio poder combinar “el comercio electrónico y el
físico, lo que permite ofrecer lo mejor de los dos mundos”. De acuerdo con el Country Manager de Linio en Colombia, Andrés Robatel “Linio llegó a
los US$75 millones, con un crecimiento del 83%. Al cierre del 2019 y Linio Colombia registró un avance cercano al 70%, impulsado por un aumento
en el tráfico y en 'Sellers', y un incremento de 39% en el catálogo de productos”. Asimismo, Robatel afirmó que “Linio en Colombia, falta poco
para convertirse en el nuevo referente para el país”. Por tal razón, podemos ver como una empresa fundada relativamente hace poco ha tenido
tanto éxito y paulatinamente se ha ido posicionando en el sector del eCommerce de Latinoamérica haciéndole competencia a Amazon y Alibaba. La
información entrecomillada fue extraída de: Portafolio (2020). “Tres grandes jugadores del ‘eCommerce’ en Colombia”. Recuperado de
https://www.portafolio.co/negocios/tres-grandes-jugadores-del-e-commerce-en-cololombia-539722 No obstante, en este trabajo nos
enfocaremos en estudiar en profundidad a Linio Colombia, por tal razón, podemos ver que el foco principal en los últimos años de esta empresa
fue brindar a los clientes una experiencia de compra online superior a la que pudieran obtener en los medios físicos, esto lo consiguieron derribando
las principales barreras tales como: la desconfianza, por consiguiente, robustecieron el proceso logístico con envíos rápidos y gratis, e implementaron
devoluciones fáciles y sin costo. Además, se concentraron en lograr la mayor diversidad posible de productos en el catálogo, sin perder la calidad.
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Por ende, se puede decir que son un Marketplace semicerrado, donde no se puede ofrecer cualquier cosa, como artículos usados, ya que, ellos
afirman que “la curaduría y la variedad son la clave de una buena experiencia”. El otro elemento que ejecutaron fue el pago en efectivo y contra
entrega que en Colombia es altísimo y haberlo permitido ha hecho que los clientes tengan seguridad y tranquilidad en la compra. Esta información
fue extraída y parafraseada de: Portafolio (2020). “Tres grandes jugadores del ‘e-commerce’ en Colombia”. Recuperado de
https://www.portafolio.co/negocios/tres-grandes-jugadores-del-e-commerce-en-cololombia-539722 En cuanto a la plataforma de Linio Colombia se
encuentra integrada de tecnología avanzada y con un entorno seguro que brinda confianza al cliente, con respecto a su público objetivo se
caracteriza por ser personas dinámicas, modernas y exigentes, ya que, desean obtener la mejor calidad y servicio, pero, desde la comodidad del
comercio electrónico, por ende, se destacan por ser individuos que optimizan los recursos de tiempo y dinero. Esta información fue parafraseada
de: Blog Linio (2016). “Los compradores modernos, el nuevo target comercial”. Recuperado dehttps://blog.linio.com.co/los-compradores-modernos-
el-nuevo-target-comercial/ El menú principal es bastante fácil de navegar, posee una velocidad de carga muy óptima y se encuentra clasificado en
categorías tales como: tiendas oficiales, celulares y tabletas, TV, audio y foto, computación, consolas y videojuego, hogar, electrodomésticos, moda,
relojes y accesorios, libros y música, belleza, salud y bienestar, juguetes, niños y bebés, deportes, productos
internacionales, por último, se encuentra la pestaña de Grupo Falabella. A continuación, presento una ilustración, para que
se pueda apreciar el diseño del menú.
Esta ilustración fue extraída de: Linio Colombia (s.f.). “Categorías”. Recuperado de https://www.linio.com.co
Una vez se accede al producto que le interese al cliente, se obtiene una fotografía del artículo en excelente calidad, así
como: las características, los detalles y las reseñas del producto. Además, el cliente podrá visualizar el precio con IVA
incluido, la información del envío donde le indica si es gratuito o sino se calcula en tiempo real cuánto sería, la protección
del comprador, la asesoría telefónica o por la App y el nombre del proveedor.
Esta ilustración fue extraída de: Linio Colombia (s.f.). “Sofá cama 3 posiciones, con brazos, color gris, Moltochic”.
Recuperado de https://www.linio.com.co/p/sofa-cama-3-posiciones-con-brazos-color-gris-moltochic-
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lhelbl?qid=b03f6809934b14cca01f2c31a1679593&oid=IN891HL1BQ9PILCO&position=1&sku=IN891HL1BQ9PILCO En otra sección poseen el apartado
de la Garantía Linio para que los clientes tengan plena confianza al realizar las compras con ellos, ya que, estará protegida por la siguiente garantía:
1. Entrega rápida y garantizada: hacen entrega a todo el país, tienen convenios con las empresas más grandes de logística, así se aseguran de que
los pedidos de los clientes lleguen rápido y a tiempo, varios de los productos vendidos en la página web de Linio Colombia son distribuidos
directamente por ellos, por último, todas las empresas que venden con Linio se encuentran legalmente constituidas.
2. Devoluciones: todas las devoluciones son fáciles y gratis, el cliente tiene hasta 10 días después de recibir el producto para realizar la devolución,
además, si el cliente no le gustó el producto o si lo recibe dañado, Linio Colombia le reembolsa el 100% de la compra.
3. Compras seguras: los datos personales en Linio Colombia son 100% protegidos ya que, se encuentran amparados bajo la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Además, cuentan con un servidor seguro bajo el protocolo SSL de tal manera que
la información se transmite encriptada para asegurar su protección y se encuentran avalados por la Superintendencia de Industria y Comercio.
4. Contigo siempre: el cliente puede hacerle un seguimiento al pedido a través de la página web de Linio Colombia o mediante la aplicación, también,
pueden recibir notificaciones sobre el estado de su pedido a través del mail, App, sitio web y hasta WhatsApp. Por último, cuentan con atención al
cliente de forma personalizada todos los días de la semana.
La información de la garantía de linio fue parafraseada de: Linio Colombia (s.f.). “Garantía Linio”. Recuperado de https://www.linio.com.co/sp/proteccion-
al-cliente
Asimismo, poseen el footer en el sitio web con una gran usabilidad, a continuación, analizaremos los elementos
más importantes que lo componen:
● ¿Quiénes somos? Brinda información de la empresa desde su fundación, muestran los comentarios de sus
clientes sobre lo que opinan de la empresa y también comparten lo que opinan los medios de comunicación de
Linio. Esta información fue parafraseada de: Linio Colombia (s.f.). “¿Quiénes somos?”. Recuperado de
https://www.linio.com.co/sp/historia
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● Responsabilidad social corporativa: Linio Colombia apoya causas para mejorar la calidad de vida de aquellos que lo requieren. Por tal razón,
Linio invita a sus usuarios a que realicen donaciones en su comercio electrónico o voluntariado a la fundación TECHO, asimismo, Linio se asocia a
Teletón, por ende, también invita a sus clientes a realizar donaciones a través de su tienda online. Esta información fue parafraseada de: Linio
Colombia (s.f.). “Responsabilidad social corporativa”. Recuperado de https://www.linio.com.co/sp/responsabilidad-social
● Términos de uso: es un documento legal que describe “los términos y condiciones generales, las políticas de privacidad aplicables al acceso y uso
de los servicios ofrecidos por Linio Colombia, S.A.S dentro del sitio www.linio.com.co, y/u otros dominios (URLS) relacionados (en adelante
"linio.com" o el "Sitio")”. Esta información fue extraída de: Linio Colombia (s.f.). “Términos de uso”. Recuperado de
https://www.linio.com.co/sp/terminos
● Protección de propiedad intelectual: allí Linio Colombia hace énfasis en que tienen el compromiso de respetar y proteger los derechos de
propiedad intelectual tanto de sus proveedores como de terceros, por ende, han implementado este espacio, para que se puedan reportar productos
que se venden a través de la página web de Linio que consideren que “están infringiendo derechos Propiedad Intelectual legalmente protegidos”.
Esta información fue extraída y parafraseada de: Linio Colombia (s.f.). “Protección de propiedad intelectual”. Recuperado de
https://www.linio.com.co/sp/propiedad-intelectual
● Ventas corporativas: Linio Colombia los invita a completar un formulario para que las empresas puedan tener una cotización de los productos.
Esta información fue parafraseada de: Linio Colombia (s.f.). “Ventas corporativas”. Recuperado de https://www.linio.com.co/sp/ventascorporativas
● Programas de lealtad: información relacionado con los beneficios que pueden obtener las empresas. Para redactar esta información consulté esta
fuente: Linio Colombia (s.f.). “Programas de lealtad”. Recuperado de https://www.linio.com.co/sp/loyaltyprograms
● Vuélvete un afiliado: invitan a los usuarios a que compartan el material publicitario de Linio Colombia en su sitio web o en su blog a cambio de
dinero. Esta información fue parafraseada de: Linio Colombia (s.f.). “Afiliados Linio”. Recuperado de https://www.linio.com.co/sp/afiliados
● Directorio: especifican cada una de las categorías del menú principal. Para redactar esta información consulté esta fuente: Linio Colombia (s.f.).
“Mapa de sitio”. Recuperado de https://www.linio.com.co/directorio
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● Login: aparece la siguiente información, que la voy a presentar en forma de imagen. Esta imagen fue tomada de: Linio Colombia
(s.f.). “Login”. Recuperado de https://www.linio.com.co/account/login
● Beneficios: les informan a los clientes sobre las facilidades de pago que poseen, sobre la calidad de los productos y a bajos
precios, acerca de la comodidad de que les llegará los productos a sus casas o la dirección que informen y en algunos casos será
gratis el envío. Esta información fue parafraseada de: Linio Colombia (s.f.). “Beneficios”. Recuperado de beneficios
● Trabaje con nosotros: en esta sección se encuentran el ADN de Linio, la historia, los beneficios de los colaboradores, las estadísticas y las
vacantes. Para redactar esta información consulte la siguiente fuente: Linio Colombia (s.f.). “Trabaja con nosotros”. Recuperado de
https://linio.applytojob.com
● Canal de integridad: Linio Colombia se “enorgullece de los valores y principios éticos que están en la base de su cultura y que definen su manera
de relacionarse y actuar. Por ello y con el objeto de mantener y proteger los más altos estándares de integridad en los negocios, pone a disposición
de los trabajadores, ejecutivos, directores de la compañía, o terceros (sean estos clientes, proveedores, y/o accionistas) este Canal de Integridad
para que, de manera confidencial y anónima, realicen consultas sobre materias éticas o informen de infracciones o transgresiones a cualquier ley o
normativa vigente en el país de operación así como transgresiones a las normas internas de la compañía respectiva, o a los principios o valores
establecidos en el Código de Ética”. Esta información fue extraída de: Linio Colombia (s.f.). “Canal de integridad”. Recuperado de
https://canaldeintegridad.ines.cl/linio/
● Grupo Falabella: allí informan que Falabella adquirió al 100% a Linio y aumentó su capital, en esta sección evidencian todos los beneficios que
obtuvo Linio al pertenecer al Grupo Falabella. Esta información fue extraída de: Linio Colombia (s.f.). “Grupo Falabella”. Recuperado de
https://www.linio.com.co/sp/linio-grupo-falabella
● Developers: en este portal Linio Colombia ofrece unas guías y documentación exhaustiva para ayudarlos a comenzar a trabajar en el centro de
vendedores de Linio lo más pronto posible. Además, contarán con asistencia para resolver cualquier tipo de inquietud. Esta información fue
parafraseada de: Linio Colombia (s.f.). “Developers”. Recuperado de https://developers.linio.com
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● Preguntas frecuentes: disponen de un Centro de ayuda renovado, el cliente selecciona que tipo de duda tiene si se encuentra relacionada con el
pedido se oprime sí o no y luego se despliegan todas las respuestas que tiene almacenado el sistema. Esta información fue parafraseada de: Linio
Colombia (s.f.). “Preguntas frecuentes”. Recuperado de https://www.linio.com.co/sp/preguntas-frecuentes#dudas-generales
● Aplicar mi garantía: es un formulario que posee Linio Colombia para que los clientes puedan completarlo y así obtengan la garantía de sus
productos. Para redactar esta información consulte: Linio Colombia (s.f.). “Garantías”. Recuperado de https://www.linio.com.co/sp/garantias
● Aviso de privacidad: menciona de forma detallada los siguientes elementos: las políticas de privacidad, las definiciones que es necesario que
conozca el usuario, la autorización, la transferencia de datos personales a empresas relacionadas y otros, los principios generales para el tratamiento
de datos personales, las finalidades para las que pueden ser tratados sus datos personales, recolección de sus datos personales, derechos del
titular de datos personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012, Cookies y su uso por Linio, Linio NO es responsable de los sitios de terceros
que se publicitan en el sitio, resguardos que toma Linio para proteger sus datos personales y por último, la vigencia y modificación de esta política
de privacidad. Esta información fue parafraseada de: Linio (s.f.). “Aviso de privacidad”. Recuperado de https://www.linio.com.co/sp/privacidad
● Política de venta de productos internacionales: en esta sección se profundizan sobre las condiciones generales, las devoluciones y cambios por
derechos de retracto, los pagos, la política de garantía, por último, tienen las entregas y cancelaciones. Esta información fue parafraseada de: Linio
(s.f.). “Política de venta de productos internacionales”. Recuperado de https://www.linio.com.co/sp/politicas-productos-internacionales
● Legales: información jurídica sobre las condiciones generales de Linio, la publicidad, los bonos de recompra y los cupones vigentes. Esta información
fue parafraseada de: Linio Colombia (s.f.). “Legales”. Recuperado de https://www.linio.com.co/sp/legales
● Blog de Linio: se encuentra bastante actualizado, con un diseño creativo y dinámico para contar todas las novedades del mundo de Linio. Para
redactar esta información consulte la siguiente fuente: Linio Colombia (s.f.). “Blog Linio”. Recuperado de https://blog.linio.com.co
● Índice de precios: Linio da a conocer los precios de los productos en varios países para entender las tendencias económicas globales. Por ende,
los usuarios pueden revisar diferentes categorías y analizar los precios en los distintos países. Esta información fue parafraseada de: Linio Colombia
(s.f.). “índice de precio”. Recuperado de https://www.linio.com.co/sp/price-index
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● Life Miles: en Linio se pueden redimir las millas acumuladas en productos. Para redactar esta información consulte: Linio Colombia (s.f.). “Life Miles
en Linio Colombia”. Recuperado de https://www.linio.com.co/sp/lifemiles
● Top product: poseen una lista de los productos más vendidos de Linio Colombia. Para redactar esta información consulte: Linio Colombia (s.f.).
“Top Product”. Recuperado de https://www.linio.com.co/sp/top-index-products
Luego de haber terminado de analizar cada uno de los elementos del footer y del menú principal podemos darnos cuenta que Linio Colombia posee lo
necesario para ser un eCommerce destacable en el país, asimismo, se apoya de la publicidad, del remarketing, del social media marketing, del email
marketing, del posicionamiento web que por cierto está muy bien desarrollado, ya que, aparece dentro de los primeros resultados en los motores de
búsqueda, además, se han encargado de seguir las tendencias del eCommerce y por ende, han puesto, sus esfuerzos en el móvil y han realizado una
App para facilitarle el proceso de compra a los usuarios. Además, son reconocidos en Colombia por ofrecer una excelente calidad y a precios muy bajos,
lo cual le ha permitido ser uno de los predilectos en el mercado colombiano, puesto que, se encuentra dentro de las tres compañías más importantes del
comercio electrónico en el país. Cabe agregar, que el manejo de las redes sociales les ha otorgado un impulso impresionante, puesto que, se encuentran
actualizadas con contenido didáctico e interesante, el cual genera engagement entre la comunidad.
Es importante mencionar que, es una empresa innovadora, ya que, al encontrarse dentro de un entorno tan cambiante como es el internet obliga a Linio
Colombia a estar en constante evolución para estar a la vanguardia de las nuevas tendencias y poderle ofrecer de esta forma una experiencia cada vez
más personalizada a cada cliente, puesto que, si no se actualizan se quedan atrás y pierden la cuota en el mercado y es lo que menos quieren, debido a
que, es una compañía visionaria antes Linio tiene como finalidad convertirse en el Amazon de Latinoamérica hacia allá se está encaminando y considero
que no está tan lejos porque en tan poco tiempo ha conseguido un posicionamiento importante y no sólo en Colombia, sino en América Latina, sin embargo,
le falta todavía mucho por trabajar para lograr el objetivo porque como analizamos en este trabajo Amazon es un gigante en el eCommerce y así Linio
quiera ser sólo de esta forma en Latinoamérica es un trabajo arduo, pero, con el equipo humano, el capital económico, los productos, la calidad, los precios
económicos que ofrecen y los proveedores que poseen pueden conseguirlo de forma paulatina.
Conclusión:
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Durante este bloque hemos podido profundizar todos los aspectos del comercio electrónico y la importancia que posee en la actualidad, ya que, no se trata
únicamente de transacciones electrónicas en una tienda online, sino que también podemos ver que existen múltiples modelos de negocio, puesto que,
dependiendo a quién va destinado el producto o servicio se desprenden las siguientes categorías: B2B; Business to Business, C2C; Consumer to
Consumer, B2E; Business to Employee, G2C; Government to Consumer y C2B; Consumer to Business. No obstante, también se pueden clasificar
dependiendo de la finalidad, en donde podemos ver dos clases: las ventas privadas o colectivas y las subastas. Sin embargo, es importante recalcar que
se distinguen otros tipos de eCommerce, como, por ejemplo: los que se clasifican por su objeto y por su plataforma.
Cabe agregar que, en este módulo también hemos aprendido la importancia del dropshipping, el cual es un modelo de negocio que ha resultado bastante
útil para algunas tiendas online que no disponen de instalaciones para almacenar el stock y los mayoristas se encargan de toda logística otorgándoles de
esta manera una solución efectiva. Por último, hemos aprendido que en este sector los avances tecnológicos crecen en gran medida, por lo tanto, debemos
saber aprovecharlos para tener un negocio estable y bien posicionado, por ende, es relevante estar en la vanguardia estudiando las tendencias y en
continua mejora para tener plataformas completamente seguras que le ofrezcan al cliente un entorno de confianza, cabe agregar que, este no es el único
factor que se debe fortalecer, sino, también, los aspectos jurídicos, ya que, es necesario que el cliente pueda fiarse de la marca y regresar a comprar
nuevamente en la tienda online sin temor alguno.
Para redactar esta información tuve en cuenta las siguientes fuentes: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. E- commerce. Comercio
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