Bitte schreiben Sie eine kurze Beschreibung von ca.

500 Wörtern, in der Sie die

Kundenkommunikation Ihres Unternehmens / Ihrer Organisation beschreiben. Wenn Sie nicht
angestellt sind, können Sie eine bestimmte Organisation auswählen, für die Sie gearbeitet haben
(z. B. NGOs, Studentenorganisationen usw.).

Glossier – Unternehmen Beispiel

Kunden suchen immer nach schnellen Lösungen. Dies bedeutet, dass sich das Team auf
Effizienz konzentrieren und einen Workflow entwickeln muss, der verschiedene
Supportfunktionen optimiert. Durch die Verwendung eines Helpdesks als dieses Tool können
verschiedene Serviceaufgaben verwaltet und automatisiert werden.
Da die Kundenbedürfnisse von Branche zu Branche unterschiedlich sind, sieht ein guter
Kundenservice je nach Art des Geschäfts, das Sie betreiben, unterschiedlich aus. Die besten
Kundendienstteams verwenden Feedback-Sammlungstools, um die spezifischen Bedürfnisse
ihres Kundenstamms zu identifizieren und personalisierte Lösungen für sie zu erstellen. Anstatt
davon auszugehen, dass wir wissen, was unsere Kunden wollen, wenden wir uns durch
Umfragen und Interviews an sie, um ihre Sicht auf das Geschäft zu erhalten.
Wenn unsere Kunden ihre eigenen Lösungen für Serviceprobleme finden möchten, sollten sie
Self-Service-Ressourcen verwenden, die vom Unternehmen bereitgestellt werden. Eine der
häufigsten Self-Service-Ressourcen ist beispielsweise eine Wissensbasis. Wissensdatenbanken
bestehen aus kategorisierten Supportartikeln und FAQ-Seiten, die Kunden Lösungen für häufig
auftretende Hindernisse für Benutzer bieten.
Es sollte für Kunden einfach sein, sich an das Support-Team zu wenden, unabhängig davon,
welches Medium sie verwenden. Das Team sollte in der Lage sein, auf eingehende
Serviceanfragen über Telefon, E-Mail, soziale Medien, Live-Chat und jeden anderen von den
Kunden bevorzugten Kommunikationskanal zu antworten. Durch die Bereitstellung dieser Art
von Omni-Channel-Erfahrung wird das Team leichter zugänglich und es entstehen weniger
stressige Service-Interaktionen.