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MANEJO
DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES PROCESO DEVOLUCIONES LOGÍSTICA REVERSA Manual EXITO video

Seguidores

DEVOLUCIONES Seguidores (6)

INTRODUCCION
Es importante reflexionar sobre varios conceptos de Logística
Reversa, llegar a conclusiones sobre este y proponer las
estrategias básicas para su éxito en cadenas de suministro inversa Seguir
constituyendo una herramienta de incalculable valor para lograr un
alto nivel de integración en la cadena y la preservación del medio
Archivo del blog
ambiente.
▼ 2010 (5)
▼
Esto es lo que tratamos de dar en este pequeño pero importante
▼ septiembre (5)
▼
documento. Adicionalmente mencionar algunas causas y por ende
FICHAS TECNICAS
algunos tipos devoluciones.
FORMATO
DEVOLUCIONES
CONCEPTOS BASICOS
CAUSAS DE
DEVOLUCIONES
Video: Manejo
DEVOLUCIONES devoluciones al
centro de
distribuci...

La devolución de un producto o el cambio por otro es un derecho que

tiene un consumidor, cliente o comprador cuando por diversas razones
Datos personales
no se ajusta a las clausulas pactadas, ya sea por:

• Razones comerciales

• Errores en el procesamiento de pedidos

HILDA MARINA
• Garantía del fabricante GONZALEZ QUINTERO

• Defectos o fallas de funcionamiento Ingeniera de sistemas,

Licenciada en Física
• Averías en el transporte Matemáticas, especialista
en Análisis de Datos,
 Especialista en Edumática,
Diplomado en Docencia
Las devoluciones hacen parte de la denominada logística de reversa la Universitario, Diplomado en
cual se encarga de planear, operar y controlar los flujos de información y Gestión y desarrollo de
de materiales correspondientes al retorno de bienes de posventa y de proyectos, Diplomado en
formación por
pos consumo al ciclo de negocios o al ciclo productivo a través de
competencias. Experiencia
canales de distribución reversos. en; Análisis de Mercadeo,
logística ,Finaciera,
Para efectuar un trámite de devolución es necesario que la empresa Docencia Universitaria y
Educación virtual.
tenga establecido un procedimiento que permita mantener las nomas y
Actualmente docente
políticas de la misma, para que en el momento en que se presente se universitaria en las áreas de
pueda cotejar y le permita ejecutar las diligencias correspondientes a Matemáticas, Sistemas,
dicho proceso. Estadística y Ambientes
virtuales ( teleformación )
con el SENA y Redp de la
SED. Experiencia
empresarial más de 20
Una devolución se puede realizar en cualquiera de los siguientes casos: años.
Ver todo mi perfil
En algunos casos las empresas pactan no ejecutar devoluciones por
sobrecostos, a cambio de esto conceden descuentos u otros medios de
pago por ejemplo; importación de una tela muy fina donde en su
transporte por alguna circunstancia sufrió un cambio en su calidad y la
consecuencia es un producto imperfecto.
TIPOS DE DEVOLUCION

Los productos frescos, refrigerados y congelados,

deben ser recogidos por el proveedor tan pronto
se le anuncie la devolución para evitar el deterioro
Devolución “Mercancía en
de la mercancía o autorizar su destrucción o
perfecto estado”
donación. Estos productos no son transportados
por paqueteras ni tienen retorno en los vehículos
de los operadores para evitar la contaminación de
los vehículos y de los demás productos.

Este tipo de mercancía se relacionará en los

Devolución de averías.
puntos de venta por los empleados y la separarán
por sublínea y proveedor en empaques sellados,
certificando su contenido y visando con nombre,
cédula y firma los documentos que amparan la
devolución al proveedor.

Devolución por fecha de

El producto debe ser recogido por el proveedor y
vencimiento.
cambiado por otro.

Devolución por falta de Acuerdo establecido para determinar quien asume

almacenamiento del proveedor. sobrecosto del retorno de la mercancía a su lugar
de origen.

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