Système de gestion de la qualité

ISO 9001-2015
ISO 9001, Les normes de système de management de la qualité ont été élaborées de
manière à s'appliquer à toutes les organisations, quels que soient leur volume et leur type
de produit. Le but du système est de guider la manière dont un système de gestion efficace
peut être établi, documenté et maintenu, et de créer un climat de confiance entre les
entreprises; Assurer, maintenir et améliorer la qualité des produits / services en gérant les
processus, en donnant au client la confiance de la cohérence des produits et services. 

L'ISO (Organisation internationale de normalisation) a été créée en février 23 pour assurer

la normalisation internationale. ISO, 1947 avec la participation des organismes nationaux
de normalisation du pays; Elle poursuit ses activités afin d'accroître le commerce
international et de renforcer la confiance entre fournisseurs et clients. Ces normes sont
revues tous les cinq ans afin de maintenir leur applicabilité, de réviser les points nécessitant
une révision ou de supprimer des points nécessitant une révocation.

L’aggravation des conditions de concurrence dans le réseau commercial mondialisé et

l’évolution rapide du domaine de la technologie et de la communication laissent les
entreprises dans une course économique où de nouveaux développements se produisent
chaque jour. Ces conditions de concurrence ont obligé les entreprises à disposer de
qualifications supérieures.

À ce titre, des changements ont commencé à se produire non seulement pour les
entreprises, mais aussi pour les clients. Les clients ont des comportements beaucoup plus
conscients qu'auparavant. Cette situation les a obligés à dépasser les attentes des clients
dans la course entre entreprises. Il est devenu plus important pour les entreprises de
dépasser les attentes des clients qu'elles peuvent prévoir dans les possibilités et le cadre
technologiques actuels. 

L’existence d’entreprises dans un monde des affaires impitoyable, où le capitalisme est

extrêmement dominant, dépend de la production de biens ou de services répondant aux
besoins et aux attentes des clients, même dans tous les secteurs. 
Pour toutes ces raisons, il est essentiel que les entreprises mettent en place un système de
gestion de la qualité pour l’avenir de l’entreprise. Le système de gestion de la qualité rend
non seulement la société beaucoup plus stable, mais signifie également l’établissement des
principes d’un produit ou d’un service, de la conception à la production, en passant par la
commercialisation et les services après-vente. 

Les normes ISO 9000 sont une sorte de modèle d’assurance qualité qui vise à établir un
système qualité et à évaluer le système qualité établi. En Turquie, les mêmes normes ont
été publiées par TSE en tant que normes TS EN ISO 9000.

Un malentendu est que les normes de gestion de la qualité résoudront tous les problèmes
de qualité d'une entreprise de mauvaise qualité. Ces normes indiquent clairement à
l'entreprise ce qui est requis pour la qualité, mais ne précisent pas comment elles seront
faites. Ce point est le résultat de la propre compréhension de la direction des entreprises.
Après tout, ces normes spécifient les conditions minimales requises pour un système de
gestion de la qualité efficace.

Les normes du système de gestion de la qualité ISO 9000 sont une série de normes. Il
s’agit d’un ensemble de normes servant de guide pour la mise en place, la documentation
et la maintenance d’un système de gestion efficace, tout en augmentant la satisfaction de la
clientèle des entreprises et en instaurant un climat de confiance inter-entreprises. Ces
normes sont applicables à toutes sortes d’entreprises, grandes et petites, quels que soient
leur production et leur taille. Il est applicable non seulement dans les organisations
produisant des biens ou des services, mais également dans tous les secteurs.

En dehors de tout cela, le principal avantage des normes de qualité ISO 9000 est de
réduire les coûts des organisations, de garantir une utilisation efficace des ressources et
d'augmenter ainsi les revenus. Étant donné que la qualité sera essentielle à chaque étape
de l'activité, cela garantira la plus grande satisfaction de la clientèle.

Il est important que les systèmes installés soient documentés et maintenus d'une manière
compréhensible pour tous les employés. Les systèmes de gestion de la qualité doivent être
mis en place et exploités dans leur ensemble, non seulement pour l'entreprise, mais
également pour les sous-traitants et fournisseurs avec lesquels l'entreprise est en relation.

Processus de certification du système

de gestion de la qualité ISO 9001

Le système de gestion de la qualité ISO 9001 est la norme de système de gestion de la

qualité la plus répandue au monde. Elle a certifié plus d'un million d'organisations dans les
pays 180 du monde entier. Norme 9001, évaluation de la conformité de la série de normes
9000 publiée par l'Organisation internationale de normalisation (ISO)
est la seule norme pouvant être utilisée.
Pour que le processus de certification soit valable sur le plan international, le certificat doit
être délivré par une institution accréditée et l'organisation accréditée doit être autorisée par
le membre de l'IAF et par la norme correspondante.

Vous remplissez un simple formulaire de candidature, puis notre équipe prépare une offre
spéciale pour votre entreprise, incluant le coût, la planification et le temps requis pour votre
certification.
Notre équipe vérifie si votre organisation répond aux exigences ISO 9001 et identifie les
domaines à améliorer, le cas échéant.
Nos auditeurs d'équipe visitent votre chantier pour vérifier les fonctionnalités que vous avez
spécifiées lors de votre candidature et décider si vous êtes prêt pour la phase 2.
L'inspection sur site est effectuée par nos inspecteurs d'équipe.
Nos auditeurs déterminent et mettent en œuvre des actions correctives si nécessaire.
Votre rapport d'audit est préparé et certifié avec l'approbation du comité. Dans la période
suivante, vos audits de suivi annuels sont réalisés par notre équipe.
Le rapport préparé par le chef de l'équipe d'audit est publié au plus tard 15 jours après
l'audit et la décision de certification est prise en fonction des résultats de l'examen du
comité de certification.

Quels sont les documents requis pour

l'application du système de gestion de la
qualité ISO 9001?

Aujourd'hui, les entreprises ont pour objectif non seulement de répondre aux attentes de
leurs clients, mais également de proposer des produits et des services de qualité, bien plus
que cela. De l'autre côté, ils doivent réduire leurs coûts pour être compétitifs. La capacité
des petites et grandes entreprises à atteindre à la fois la qualité et la rentabilité dépend de
leur capacité à développer une approche globale d’amélioration de la qualité.

Le document ISO 9001 démontre la capacité de votre organisation à répondre aux

demandes de ses clients et même à dépasser ses attentes. Par conséquent, de nombreux
acheteurs recherchent la certification ISO 9001 auprès de leurs fournisseurs afin d’éliminer
le risque lié à l’achat de mauvais produits ou services.

Une fois le système installé et son fonctionnement surveillé pendant un certain temps, les
activités d'audit sont lancées en s'adressant à un organisme de certification. Au cours des
activités d'audit à réaliser pour le compte de l'organisme de certification concerné, les
organisations fournissant des services de conseil fournissent également un soutien.

ISO 9001: Pour obtenir le certificat de système de gestion de la qualité 2008, certains
documents sont nécessaires, en plus de la structure de la documentation préparée. Ces
documents sont des documents qui documentent l'activité et la formalité de l'organisation
au moment de la demande auprès de l'organisme de certification.
Certains des documents requis:
Formulaire de demande 
Photocopie de la gazette du registre du commerce
Photocopie de la circulaire de signature
Photocopie de la plaque fiscale
Photocopie de la circulaire de signature
Copie du certificat d'enregistrement de la chambre
Déclaration SSI

Qu'est-ce qu'un certificat de système

de gestion de la qualité ISO 9001?

Le système de gestion de la qualité ISO 9001 est la norme de système de gestion de la

qualité la plus populaire au monde, avec plus d'un million d'organisations certifiées dans
180 pays à travers le monde. La norme 9001 est la seule norme de la série de normes
9000 publiée par l'Organisation internationale de normalisation (ISO) qui peut être utilisée
pour l'évaluation de la conformité. ISO 9001 est également la base des normes spécifiques
à l'industrie telles que ISO 13485 (dispositifs médicaux), ISO / TS 16949 (automobile), AS /
EN 9100 (aérospatiale) et des normes de systèmes de gestion telles que OHSAS 18001 et
ISO 14001, qui sont largement utilisées. .

Le document ISO 9001 démontre la capacité de votre organisation à répondre aux

demandes de ses clients et même à dépasser ses attentes. Par conséquent, de nombreux
acheteurs recherchent la certification ISO 9001 auprès de leurs fournisseurs afin d’éliminer
le risque lié à l’achat de mauvais produits ou services. Une entreprise qui a obtenu la
certification ISO 9001 a considérablement amélioré l’efficacité organisationnelle et la qualité
des produits en réduisant les taux d’erreur et de perte et en augmentant la productivité.

Lors de la publication de ce document, les organismes de certification confirment que les

systèmes de management de l'organisation sont systématiquement liés et appliqués
conformément à ces règles, que les règles déterminées sont révisées en fonction des
conditions en développement et, le cas échéant, afin d'assurer la continuité.
Bien entendu, aucune organisation ne souhaite avoir ce document à afficher. L'important
est de maintenir le fonctionnement du système de gestion de la qualité après son
installation et l'obtention de ce certificat.
Le certificat de système de gestion de la qualité ISO 9001 n'est pas délivré pour un bien ou
un service. Ce document est donné pour le système mis en place par les organisations
pour produire ce bien ou ce service. En tant que tel, la portée du document, ainsi que la
production de produits ou services, l'organisation, toutes les ventes, le marketing, les
finances, la communication, les ressources humaines, la documentation, le développement
de la conception, les études de R & D, les achats, l'expédition, même les nombreuses
activités de la direction, telles que l'évaluation est inclus.
Qui peut recevoir un certificat de
système de gestion de la qualité ISO
9001?

Quelle que soit la taille de votre entreprise, le système de gestion de la qualité ISO 9001
vous aide à surveiller et gérer de manière optimale tous vos processus opérationnels. ISO
9001, la norme de gestion de la qualité la plus répandue au monde, permet aux
organisations d'améliorer la qualité de leurs services et la gestion de leurs performances,
tout en garantissant leur continuité.

Aujourd'hui, les entreprises ont pour objectif non seulement de répondre aux attentes de
leurs clients, mais également de proposer des produits et des services de qualité, bien plus
que cela. De l'autre côté, ils doivent réduire leurs coûts pour être compétitifs. La capacité
des petites et grandes entreprises à atteindre à la fois la qualité et la rentabilité dépend de
leur capacité à développer une approche globale d’amélioration de la qualité.

Dans chacune de ces organisations, il existe des unités telles que la production, les achats,
le marketing, le contrôle de la qualité, la recherche et développement, le support après-
vente, etc. Il est très important que les processus opérationnels indiqués dans ces unités
soient planifiés, contrôlés et appliqués en cas de problème. Les problèmes rencontrés dans
le cadre de ces activités réduiront la qualité des biens ou des services produits,
augmenteront les coûts, entraîneront des pertes de temps, augmenteront le nombre de
plaintes des clients, fausseront la perception de l’organisation sur le marché et
engendreront toute une série de difficultés pouvant aller jusqu’à des pertes de bénéfices.

Si vous avez besoin de lister en général;

Vous voulez être cohérent dans la livraison de biens ou de services
Qui parle la même langue que les clients
Prise en compte des attentes des clients dans la production de biens ou de services
Adopter une approche orientée client à chaque étape
Vouloir avoir une norme de gestion
Vouloir être une organisation en constante évolution et en croissance
Vouloir grandir sur le marché
Commerce international
Qui veut qu'un travail soit fait du premier coup
Qui veut se débarrasser du coût d'une production défectueuse et de mauvaise qualité
Qui veut établir un réseau sécurisé au sein de l'organisation
En attente de la participation des employés
Toujours en attente de la performance des employés
Augmentation systématique de la productivité et de la rentabilité
Les organisations mentionnées ci-dessus doivent avoir un système de gestion et un
certificat ISO 9001.
Avantages du système de gestion de
la qualité ISO 9001

Le document ISO 9001 démontre la capacité de votre organisation à répondre aux

demandes de ses clients et même à dépasser ses attentes. Par conséquent, de nombreux
acheteurs recherchent la certification ISO 9001 auprès de leurs fournisseurs afin d’éliminer
le risque lié à l’achat de mauvais produits ou services.

Une entreprise qui a obtenu la certification ISO 9001 a considérablement amélioré

l’efficacité organisationnelle et la qualité des produits en réduisant les taux d’erreur et de
perte et en augmentant la productivité.

Avantages du certificat de système de gestion de la qualité ISO 9001;

Vous permet de devenir un concurrent plus stable sur le marché
Une méthode de bonne qualité vous aide à répondre aux besoins de vos clients
Des méthodes de travail plus efficaces permettent d'économiser du temps, de l'argent et
des ressources
Une performance opérationnelle améliorée réduit les erreurs et augmente les profits
Encourage et engage les employés par le biais de processus internes plus efficaces
Amène plus de clients avec un meilleur service client
Fournit de nouvelles opportunités commerciales en prouvant votre conformité
Être orienté client réduit les plaintes des clients et augmente leur satisfaction.
Garder les attentes des clients au premier plan permet une meilleure conception du produit.
Prendre soin du client augmente sa fidélité.
Faire un bon design réduit les coûts de transaction.
Le passage à la qualité minimise les coûts de mauvaise qualité.
L'identification des processus permet une résolution plus rapide des problèmes.
L'identification des processus accélère le flux d'informations.
La détermination des processus facilite la sélection, le suivi et l'évaluation des fournisseurs
par l'organisation.
L'identification des processus facilite la répartition des pouvoirs et des responsabilités au
sein de l'organisation.
La définition de règles permet une gestion efficace.
L'établissement de normes permettra à la direction de prendre des décisions plus saines.
Faire participer les employés à des activités augmente la motivation et l’enthousiasme pour
le travail.
L’adoption d’une amélioration continue dans tous les domaines augmente la qualité du
personnel.
Une approche systématique des problèmes entre les unités augmente l'efficacité.
Avoir le certificat permet à l'organisation de s'ouvrir à de nouveaux marchés.
Avoir un certificat augmente la compétitivité de l'organisation sur le marché.
Avoir un certificat fait des progrès vers l'institutionnalisation.
Avoir un certificat renforce l'image de l'organisation sur le marché.
Comment installer le système de
gestion de la qualité ISO 9001

Le système de gestion de la qualité ISO 9001 est une forme de système de gestion de la
qualité reconnue dans le monde entier qui vise à accroître la satisfaction de la clientèle en
répondant à ses attentes, ses besoins et les exigences réglementaires. Il détermine les
conditions du système de gestion de la qualité à de nombreux égards, de la structure
organisationnelle de l’entreprise au niveau de satisfaction de ses clients, de l’analyse des
données collectées à la gestion efficace des processus, des audits internes à la conception
des produits, de l’achat à la vente. La norme ISO 9001 est principalement un mécanisme
de contrôle. Le but de cette norme est de réduire, d’éliminer et, plus important encore, de
prévenir les erreurs et les défauts. La norme ne concerne pas directement la qualité du
produit et du service, mais plutôt la qualité du système de gestion. L’hypothèse de base est
que si un système de gestion de la qualité efficace est établi et mis en œuvre, des produits
et des services de qualité seront produits pour répondre aux besoins des clients.

Il peut être appliqué à n’importe quel secteur, quelle que soit sa taille. Il représente un
système de gestion solide lorsqu'il est correctement compris et appliqué correctement. La
norme ISO 9001 a entièrement laissé le soin aux organisations d’établir le système de
gestion de la qualité. Ce qu'il faut faire, ce n'est pas créer un système de gestion de la
qualité «standard», mais créer un système de gestion de la qualité qui réponde aux
exigences de la norme.

Le processus d'installation est généralement le suivant.

Activités de formation
Tous les employés, du plus bas niveau hiérarchique au plus haut niveau hiérarchique de
l'entreprise, doivent bien connaître le système de gestion de la qualité et les normes ISO
9000. Généralement, ces activités sont réalisées par une équipe de projet établie au sein
de l'organisation. Dans un premier temps, les besoins de formation des employés sont
déterminés et des formations organisées.
Travaux d'installation du système
Cette étape identifie toutes les activités de l'organisation et analyse les processus métiers
de chacune. Tous les processus sont documentés conformément aux exigences de la
norme ISO 9001. Le point à prendre en compte dans cette étude est l'efficacité de
l'organisation. L'objectif n'est pas de respecter les normes de qualité, mais de configurer
ces normes pour répondre aux besoins de l'organisation. Les processus de travail préparés
par cette étude révéleront les instructions et procédures de mise en œuvre de
l'organisation.
Etudes d'applications pilotes
Une fois la documentation terminée, le système sera installé, mais ce n’est pas la bonne
approche pour lancer l’application entière en même temps. Lors de l'installation du
système, de nouvelles règles peuvent être définies et la manière dont le travail est effectué
peut être différente. Ces changements devraient être rendus publics. Par conséquent, il est
préférable de commencer à partir d'un certain point.
Travail de correction
Si le système installé a des points non épuisants, cela se produira pendant l'application
pilote. Il peut y avoir des points impensables lors de l'installation du système. Des règles
déterminées peuvent causer des difficultés de mise en œuvre. Une fois ces dispositions
prises, le système mis en place sera étendu à l’ensemble de l’organisation.
Activités d'audit interne
L’audit interne et la revue de direction sont également une norme du système de gestion de
la qualité ISO 9001. Ce travail est la condition sine qua non du système.
Études de certification
Une fois le système installé, le travail de certification peut maintenant commencer. À ce
stade, un organisme de certification sera sélectionné et une demande de certification sera
faite.
Qu'est-ce que le système de gestion
de la qualité ISO 9001?

Aujourd'hui, les entreprises ont pour objectif non seulement de répondre aux attentes de
leurs clients, mais également de proposer des produits et des services de qualité, bien plus
que cela. De l'autre côté, ils doivent réduire leurs coûts pour être compétitifs. La capacité
des petites et grandes entreprises à atteindre à la fois la qualité et la rentabilité dépend de
leur capacité à développer une approche globale d’amélioration de la qualité.

Le système de gestion de la qualité ISO 9001 est la norme de système de gestion de la

qualité la plus répandue au monde. Elle a certifié plus d'un million d'organisations dans les
pays 180 du monde entier. La norme 9001 est la seule norme utilisable pour l'évaluation de
la conformité à partir de la série de normes 9000 publiée par l'Organisation internationale
de normalisation (ISO). ISO 9001 constitue également la base de normes sectorielles telles
que ISO 13485 (dispositifs médicaux), ISO / TS 16949 (automobile), AS / EN 9100
(aéronautique) et des systèmes de gestion tels que les très utilisés OHSAS 18001 et ISO
14001.

Le système de gestion de la qualité ISO 9001 est une forme de système de gestion de la
qualité reconnue dans le monde entier qui vise à accroître la satisfaction de la clientèle en
répondant à ses attentes, ses besoins et les exigences réglementaires. Il détermine les
conditions du système de gestion de la qualité à de nombreux égards, de la structure
organisationnelle de l’entreprise au niveau de satisfaction de ses clients, de l’analyse des
données collectées à la gestion efficace des processus, des audits internes à la conception
des produits, de l’achat à la vente. La norme ISO 9001 est principalement un mécanisme
de contrôle. Le but de cette norme est de réduire, d’éliminer et, plus important encore, de
prévenir les erreurs et les défauts. La norme ne concerne pas directement la qualité du
produit et du service, mais plutôt la qualité du système de gestion. L’hypothèse de base est
que si un système de gestion de la qualité efficace est établi et mis en œuvre, des produits
et des services de qualité seront produits pour répondre aux besoins des clients.

La norme ISO 9001 ne pose pas de problème et contient des exigences générales. Il peut
être appliqué à n’importe quel secteur, quelle que soit sa taille. Il représente un système de
gestion solide lorsqu'il est correctement compris et appliqué correctement.

La norme ISO 9001 a complètement quitté l'organisation de la création du système de

gestion de la qualité. Ce n'est pas un "système de gestion de la qualité Kalite standard",
mais un système de gestion de la qualité qui répond aux exigences de la norme.
Portée standard du système de
gestion de la qualité ISO 9001

Le document ISO 9001 démontre la capacité de votre organisation à répondre aux

demandes de ses clients et même à dépasser ses attentes. Par conséquent, de nombreux
acheteurs recherchent la certification ISO 9001 auprès de leurs fournisseurs afin d’éliminer
le risque lié à l’achat de mauvais produits ou services. Une entreprise autorisée à recevoir
la certification ISO 9001 a considérablement amélioré l’efficacité organisationnelle et la
qualité des produits en réduisant les taux d’erreur et de perte et en augmentant la
productivité.

La norme du système de gestion de la qualité ISO 9001 couvre les rubriques suivantes:
Système de gestion de la qualité:
La responsabilité de la direction est de déterminer les responsabilités, l'autorité et les
niveaux de tous les employés qui gèrent, mettent en œuvre et vérifient les activités qui
affectent la qualité lors de la production de biens ou de services. Sous cette rubrique,
l’intérêt du client, l’engagement de la direction, la planification, la responsabilité, l’autorité et
la communication, la politique qualité et la revue de direction sont des sous-rubriques.

Gestion des ressources:

En ce qui concerne la gestion des ressources, l'organisation doit identifier tous les besoins
en ressources en termes de ressources humaines, d'exigences de sous-structure et de
maintenance de l'environnement de travail, et fournir les ressources appropriées pour ces
besoins. Entre-temps, la direction devrait également avoir un personnel formé pour mesurer
la performance du travail effectué et effectuer des contrôles de qualité internes.

Réalisation du produit:
Il concerne l'ensemble de la planification de la production des biens ou des services, la
détermination des processus liés au client, les activités de conception et de développement,
les activités d'achat et la livraison des biens ou des services.

Mesure, analyse et amélioration:

Cela inclut l'observation et l'analyse de valeurs mesurables à chaque étape des activités de
l'organisation, la vérification des produits ou services inappropriés, l'analyse des données et
la réalisation des travaux d'amélioration dans les meilleurs délais.
Une organisation qui établit le système de gestion de la qualité ISO 9001 doit définir sa
politique qualité, expliquer ses objectifs en matière de qualité, ainsi qu'identifier et
documenter ce qu'elle fera à ce sujet. Tous ces éléments déterminent la politique de qualité
de l'organisation.
Quels sont les principes de base du
système de gestion de la qualité ISO
9001

Principe de gestion de la qualité: règles et convictions complexes et fondamentales utilisées

pour gérer et diriger une organisation. Ainsi, l’objectif est d’améliorer continuellement les
performances liées aux besoins des clients et des autres partenaires commerciaux à long
terme.

La condition du succès d’une organisation est possible en identifiant en permanence les

besoins des parties intéressées et en améliorant ses performances. La norme ISO 9001,
une norme internationale définie par l'Organisation internationale de normalisation (ISO),
est une norme de gestion de la qualité utilisée dans de nombreux pays, y compris l'Union
européenne, comme modèle de certification.

Sur la base du principe 8 est:

Orientation client:
Les organisations dépendent de leurs clients. Elles doivent donc comprendre leurs besoins
actuels et futurs, répondre à leurs exigences et s'efforcer de dépasser les attentes de leurs
clients. Les clients jouent un rôle clé dans la rentabilité future d'une organisation. Pour
fidéliser leurs clients, les organisations doivent comprendre leurs perspectives actuelles et
futures.

direction:
Le leadership est l'unité de la mission, de la direction et de l'environnement interne de
l'entreprise. Les dirigeants doivent créer l’environnement interne et l’atmosphère de
l’entreprise afin que les employés puissent participer pleinement à la réalisation de ses
objectifs. La direction de l'organisation doit diriger, diriger et créer des conditions
environnementales appropriées pour les fonctions de l'organisation. Un dirigeant dans une
organisation est une personne qui a le pouvoir d'influencer les employés pour qu'ils
atteignent les objectifs fixés. Il joue le rôle le plus important dans la motivation des
employés et la réalisation des objectifs de l’organisation. L'objectif est de déterminer l'unité
et la direction du chef.

Participation des employés:

Toutes les personnes à tous les niveaux d'une organisation sont la valeur de leurs
organisations et leur pleine participation révèle leurs capacités dans l'intérêt de
l'organisation. Les personnes à tous les niveaux d'une organisation influencent la capacité
de cette organisation à atteindre ses objectifs. En engageant les gens, en utilisant leurs
connaissances et leurs compétences, l’organisation crée un environnement dans lequel les
personnes sont diligentes et désireuses d’atteindre leurs objectifs.
Les employés à tous les niveaux sont précieux pour l'organisation. Ils sont censés participer
afin de tirer le meilleur parti de leurs capacités. De cette manière, les employés peuvent
être productifs pour l'organisation.

Approche processus:
Toute activité qui prend des intrants et les convertit en extrants est considérée comme un
processus. Les organisations doivent gérer tous les processus efficacement pour réussir.
Les ressources et les activités doivent être gérées correctement pour obtenir des résultats.
Cela dépend de la préparation des processus métier. Les processus préparés doivent
toujours être gérés selon un cycle d'amélioration continue en fixant et en planifiant des
objectifs, en mettant en œuvre, en contrôlant et en mesurant.

Approche systémique en gestion:

Identifier, comprendre et gérer un système de processus interdépendants pour atteindre un
objectif donné conduit à l'efficacité et à l'efficience de l'organisation. Les processus
interreliés doivent être gérés et définis dans un système. De cette manière, les processus
sont plus facilement compris et gérés. En outre, l'efficacité de l'organisation augmente et la
productivité augmente dans l'atteinte des objectifs.

Approche réaliste:
Afin de prendre des décisions précises et efficaces, une organisation doit utiliser et analyser
toutes les données obtenues à partir des activités.

Relations fournisseurs:
Les organisations ne sont pas indépendantes des fournisseurs et des sous-traitants.
Cependant, ils sont dans une relation d'intérêt mutuel. Par conséquent, les deux côtés
doivent créer de la plus-value l'un pour l'autre.

Amélioration continue:
La caractéristique la plus fondamentale des systèmes qualité est le principe d'amélioration
continue. Les efforts de l'organisation dans cette direction doivent être l'objectif permanent
de l'organisation, et pas seulement la réception du document. Les travaux d'amélioration
concernent non seulement les caractéristiques des biens ou des services produits, mais
également tous les processus utilisés pour produire et distribuer les biens et les services.