You are on page 1of 71

Social Media im Buchhandel –

Erfolgsgarant oder Zeitfresser?

Leander Wattig

Sortimentertagung
Essen, 21. Februar 2011

Leander Wattig | http://leanderwattig.de


Creative-Commons-Lizenz für diese Vortragsfolien
► Sofern es sich um Inhalte von Leander Wattig handelt, dürfen Sie:

• das Werk bzw. den Inhalt vervielfältigen, verbreiten und öffentlich


zugänglich machen

• Abwandlungen und Bearbeitungen des Werkes


bzw. Inhaltes anfertigen

► Zu den folgenden Bedingungen:

• Namensnennung — Sie müssen Leander Wattig gut sichtbar als Urheber


nennen und, wenn möglich, verlinken.

• Weitergabe unter gleichen Bedingungen — Wenn Sie das lizenzierte Werk


bzw. den lizenzierten Inhalt bearbeiten oder in anderer Weise erkennbar
als Grundlage für eigenes Schaffen verwenden, dürfen Sie die daraufhin
neu entstandenen Werke bzw. Inhalte nur unter Verwendung von
Lizenzbedingungen weitergeben, die mit denen dieses Lizenzvertrages
identisch oder vergleichbar sind.

Leander Wattig | http://leanderwattig.de 1


Leander Wattig

seit 2006 Selbstständige Tätigkeit als Berater

seit 2008 Blogger (leanderwattig.de)

seit 2010 Freier Mitarbeiter bei PaperC

seit 2010 Vorstandsmitglied der Fontane-Gesellschaft

2009-2011 Lehrbeauftragter der Universität


Erlangen-Nürnberg bzw. HTWK Leipzig

2003-2007 Studium Buchhandel/Verlagswirtschaft an der


HTWK Leipzig

Quelle: http://leanderwattig.de/index.php/ueber-mich (Januar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 2
Seit Ende 2009: Ich mach was mit Büchern
Seit Ende 2010: Buchbranchen-Jobbörse

Quellen: http://wasmitbuechern.de und http://wasmitbuechern.de/jobs (Februar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 3
50 Definitionen von Social Media
1. About.com – Media is an instrument on communication, like a newspaper or a radio, 24. Marta Kagan -What is Social Media (presentation)
so social media would be a social instrument of communication 25. Michelle Digital – Social media is life online
2. Affilorama - Social media is content created and shared by individuals on the web 26. One Zero One – Social Media, by definition, is the collection of strategies,
using freely available websites that allow users to create and post their own practices and tools for communicating, creating, sharing and discussing news,
images, video and text information and then share that with either the entire internet information and other media online
or just a select group of friends 27. Online Schools – Social media is technically a means for social interaction
3. AG Communications Group – Social media essentially is a category of online media through the web
where people are talking, participating, sharing, networking, and bookmarking 28. Optimize Your Web Presence – Social media are online venues, such as social
online networking sites, blogs and wikis that enable people to store and share
4. Answers.com – The online forms of communicating to the masses, which include information called content, such as text, pictures, video and links
blogs, microblogs, social networking sites and podcasts 29. Orange Soda – Social media is about interacting with and sharing information
5. BlackBox Social Media – Social media is any online media platform that provides with others online
content for users and also allows users to participate in the creation or 30. ProPR – Social media are online communications in which individuals shift
development of the content in some way fluidly and flexibly between the role of audience and author. To do this, they use
6. Briancee - Social Media is the sharing of user (human) created information and social software that enables anyone without knowledge of coding, to post,
interacting on-line using Internet technology comment on, share or mash up content and to form communities around shared
7. Brian Solis – Social Media is the democratization of information, transforming interests
people from content readers into publishers. It is the shift from a broadcast 31. Radian6 - Social media is game changing, not a closed system, not just another
mechanism, one-to-many, to a many-to-many model, rooted in conversations media, transparent, more than blogs, decentralized and real-time and measurable
between authors, people, and peers 32. Rapid Learning Life – What is Social Media? In Simple English
8. Common Craft – Social media in plain English (video) 33. Relationship Economy – Social media is communications
9. CubixDev - Social Media is the new term for socialising online. It allows people to 34. Scobleizer - Internet media that has the ability to interact with it in some way
freely interact with each other online where-ever they are and whenever they want 35. Search Engine Land – Social media itself is a catch-all term for sites that may
10. Daily Blog Tips - Social media are the various forms of user generated content and provide radically different social actions
the collection of websites and applications that enables people to interact and 36. SEO Zodiac – Social Media is simply people having conversations online
share information online 37. Social Media Optimization Services – Social media is people meeting other
11. Duct Tape Marketing – Social media is the use of technology combined with social people
interaction to create or co-create value 38. Social Media Vision – Simply refers to communication/publication platforms
12. Fresh Networks – Social media is people having conversations online. These which are generated and sustained by the interpersonal interaction of individuals
conversations can take a variety of forms; for example, blogs and comments or through the specific medium or tool
photo sharing 39. Squidoo - Social media also includes social networks that insist on people to
13. Get a Social Boost – Digital word of mouth come together online that shares a common interest
14. Harish Dabasia – Social media is people having conversations online 40. Tech ER – Media is an instrument of communication, like a newspaper or a radio,
15. Health is Social – Social Media is the meeting place between people and technology so social media would be a social instrument of communication
16. Hudson Horizons – Social Media is often used as another term for user-generated 41. Telezent - Social media explained visually (presentation)
content 42. The Financial Brand – Social media isn’t about the media, it’s about being social
17. iContact - An umbrella term that defines the various activities that integrate 43. The Social Election – Social media is people talking to people online
technology, social interaction, and the construction of words and pictures 44. Tjongolongo - Social Media is word of mouth on steroids
18. Integrasco – Social media explained (video) 45. Web1Marketing - Social Media consists of media that support and encourage
19. Investopedia – Internet-based software and interfaces that allow individuals to social interaction among user
interact with one another, exchanging details about their lives such as biographical 46. Webgeekly - Social Media is generally any website or service that uses Web 2.0
data, professional information, personal photos and up-to-the-minute thought techniques and concepts
20. Just Ask Kim – Social media is any media form that displays itself to an open public 47. Webopedia – A term used to describe a variety of Web-based platforms,
and encourages interaction between the host and all observers applications and technologies that enable people to socially interact with one
21. Kyle David Group – Social media is the technological path of least resistance for another online
two-way communication and distribution through a large audience who would 48. Wikipedia - Social media are media for social interaction, using highly accessible
otherwise be unconnected if it were not for the technological medium and scalable publishing techniques
22. Luke Hayes – Social media is a group of Internet-based applications that allow the 49. WiseGeek - Social media mainly consists of user-generated Internet content
creation and exchange of user generated content. This content is then shared 50. The Social Media Guide – Social media is user generated content that is shared
through social interaction over the internet via technologies that promote engagement, sharing and
23. Mahalo - Social media is content created by people using highly accessible and collaboration
scalable publishing technologies. At its most basic sense, social media is a shift in
how people discover, read and share news, information and content

Quelle: http://thesocialmediaguide.com.au/2011/01/06/50-definitions-of-social-media/ (Januar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 4
Alle Definitionen beschreiben persönliche
Kommunikation und Interaktion – im Internet …

Quelle: Dano, CC-Lizenz BY, http://www.flickr.com/photos/mukluk/256889331/sizes/l/in/photostream (Februar 2010)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 5
Was sind Social Media?

Das Thema „Social Media“ wird sich etabliert haben,


wenn das Element „Social“ nicht mehr extra erwähnt wird,
weil es selbstverständlicher Bestandteil von Internetplattformen ist.

Quellen: http://www.bild.de/, http://www.bildblog.de/ (Februar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 6
Social-Media-Buch-Shops als
Ansatz für Buchhandlungen?

Quelle: http://apps.facebook.com/ebook-avenue (Februar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 7
Instrumente und Tools sind nur die Spitze
des Social-Media-Eisbergs

Quelle: Mark Smiciklas, http://www.intersectionconsulting.com/blog/?p=797 (Februar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 8
Der Fokus sollte primär auf das Ziel und nicht auf
die Werkzeuge gerichtet sein

Leander Wattig | http://leanderwattig.de 9


Basis-Frage: Wo kommt das Geld her?

Quelle: francoiskarm, CC-Lizenz BY, http://www.flickr.com/photos/francoiskarm/2921285313/sizes/o/in/photostream (Februar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 10
Viele Unternehmen setzen sich keine konkreten Ziele
und können später keine echten Erfolg messen
Fans,
Zahl der
Follower,
Käufer, …
Views …

Kennzahlen Kennzahlen
Investition Aktion Reaktion ohne mit
Umsatzbezug Umsatzbezug

Viele Unternehmen messen nur hier, weil es einfach


und standardisierbar ist.
Zumindest mittelbar muss der Social-Media-Einsatz
ein Mehr an Umsatz generieren (oder Kosten senken)

Nur hier lässt sich Erfolg im eigentlichen Sinne messen – mit einem
maßgeschneiderten Konzept.
Quelle: http://thebrandbuilder.wordpress.com/, Januar 2011

Leander Wattig | http://leanderwattig.de 11


Welche Ziele sollten Buchhandlungen verfolgen
im Bereich des Social Media Marketing

1. Erlangung einer möglichst hohen Aufmerksamkeit


der relevanten Zielgruppen

2. Hohe Umwandlungsquote der Aufmerksamkeit in


Produktkäufe

► Alle Maßnahmen dienen letztlich diesen Zielen …

Leander Wattig | http://leanderwattig.de 12


Amazon zeigt, wie man im Internet
erfolgreich Bücher verkaufen kann

Quelle: http://www.shopbetreiber-blog.de/2010/10/26/wie-amazon-sein-wachstum-sichert/ (Januar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 13
Themen-Blogs decken Interessen
ganz ab und verkaufen auch Bücher

Buchgeschäft Andere Einnahmequellen

• Sponsoring/Werbung

• Konferenzen

• Beratung

• …

Angeboten wird alles, was zum


Themeninteresse passt.

Quelle: http://www.excitingcommerce.de/2010/12/unser-kleiner-buchladen.html (Januar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 14
KulturKaufhaus-Chefin Julia Claren
anlässlich einer Kundenbefragung

„Wir werden aber trotz des relativen Desinteresses unserer Kunden


auch in unseren Online-Auftritt investieren. Ich folgere aus der
Befragung, dass wir im Internet unsere Kompetenz und unser
Spektrum abbilden müssen, aber dass wir dies nicht als eigenes
Geschäftsfeld sehen können.“

„Ich definiere Online in Bezug auf das KulturKaufhaus als


Informationskanal und hielte es für ein Missverständnis, den Online-
Auftritt nur als Absatzkanal zu sehen. (…) Dass man nebenher über
diesen Weg auch verkaufen kann, ist klar, aber es ist für uns nicht
das Geschäftsfeld, mit dem wir viel Geld verdienen werden.“

Quelle: http://www.buchreport.de/nachrichten/nachrichten_detail/datum/0/0/0/ich-traue-dem-frieden-
nicht.htm?no_cache=1&cHash=01c6bf0cfd&utm_source=twitterfeed&utm_medium=twitter (Januar 2011)
Leander Wattig | http://leanderwattig.de 15
Eine typische Sortimentsbuchhandlung lebt vom
Ladengeschäft vor Ort, wo das Geld verdient wird

Frage:

Wie kann die


Nutzung von
Social Media
das Geschäft
vor Ort
fördern?

Quelle: Wintergeist, http://www.flickr.com/photos/omf_galahad/2715097378/, CC-Lizenz BY-ND (Januar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 16
Mögliches Vorbild: Erfolgsfaktoren von Riemann –
Buchhandlung des Jahres 2010

Quelle: http://www.riemann.de (Januar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 17
Übertragung von im stationären Geschäft bewährten
Erfolgsfaktoren auf das Social Web

• Gute Lage

• Besondere Angebote

• Überraschung und Verführung

• Aktive Beratung

• Kooperationen vor Ort

Leander Wattig | http://leanderwattig.de 18


Das Internet als
Herausforderung

Ihre Website

Leander Wattig | http://leanderwattig.de 19


Das Internet als
Ihre potenziellen Herausforderung
Kunden

Ihre Website

Leander Wattig | http://leanderwattig.de 20


Auf Plattformen für Orte gefunden werden können
und von dort auf die eigene Website verlinken

Leander Wattig | http://leanderwattig.de 21


Bei Check-in-Diensten gefunden werden können
und von dort auf die eigene Website verlinken

Leander Wattig | http://leanderwattig.de 22


Gefunden werden: Google nähert sich immer stärker
„social search“ – SEO-Bedeutung sinkt

Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=4hAgiIXuNbs (Februar 2011)

Leander Wattig | http://leanderwattig.de 23


Klein starten und Erfahrungen sammeln:
Fokus auf die beliebtesten Social Networks

Quelle: http://www.w3b.org/web-20/facebook-wachst-und-wachst-und-wachst.html (Februar 2011)

Leander Wattig | http://leanderwattig.de 24


Das Anlegen einer Facebook-Seite
ist auf jeden Fall sinnvoll

Quelle:
http://wasmitbuechern.d
e/index.php/2011/01/25
/ranking-die-
beliebtesten-facebook-
seiten-von-
buchhandlungen-
012011/ (Februar 2011)

Leander Wattig | http://leanderwattig.de 25


Facebook-Seite und
Orte-Seite verbinden

Quelle: http://www.facebook.com/pages/WortReich/101456796559996?sk=info (Januar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 26
Jeder Check-in ist ein Link auf Ihre Seite

Quelle: http://www.facebook.com/leanderwattig (Januar 2011)

Leander Wattig | http://leanderwattig.de 27


Filialisten können separate Orte-Seiten nutzen und
auf dieser die Hauptseite / die Website verlinken

Quelle: http://www.facebook.com/pages/Buchhandlung-Seitenblick/158904684137088 (Februar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 28
Bestehende Aktivitäten wie Lesungen über
die Social Networks sichtbar machen

Quelle: https://www.xing.com/events/gsalz-haut-lesung-julie-leuze-olaf-nagele-685808?search[keywords]=buchhandlung (Februar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 29
Ziel: In den Nachrichtenstrom
potenzieller Kunden gelangen
Twitter Facebook

► Immer häufiger: „Wenn etwas wichtig ist, wird es zu mir finden …“


Quellen: http://twitter.com/leanderwattig, http://www.facebook.com/leanderwattig (Dezember 2009)
Leander Wattig | http://leanderwattig.de 30
Ortsgenaue Werbung auf Facebook

Quelle: http://www.facebook.com/ads/create/?fbid=122037558818&campaign_id=365730201698&placement=fbx_pg_edit&extra_1=0&extra_2=2202 (Februar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 31
Die eigene Website für das Social Web
optimieren – Blogs als mögliches Vorbild

• Empfehlbarkeit / Verlinkbarkeit (Bsp. Jobangebote)

• Abonnierbarkeit / Exportierbarkeit (Bsp. Neuigkeiten, Events)

• Kommentierbarkeit

• Sortierbarkeit / Filterbarkeit

• Kontaktierbarkeit

• Nutzbarkeit (Rechte)

Leander Wattig | http://leanderwattig.de 32


Warum nicht?: Neuigkeiten über von den Zielgruppen
gewünschte Kanäle abonnierbar machen

Quelle: http://www.luebbe.de/ (Januar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 33
Warum nicht?: Veranstaltungen exportierbar und
somit einfach nutzbar machen

Quelle: http://www.luebbe.de/ (Januar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 34
Beispiel: Orell Füssli nutzt Facebook Connect

Quelle: http://booksblog.ch/2010/10/ich-habe-freunde-mitgebracht-von-lucy-fricke/ (Januar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 35
Beispiel: Orell Füssli nutzt Facebook Connect

Quelle: http://booksblog.ch/2010/10/ich-habe-freunde-mitgebracht-von-lucy-fricke/ (Januar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 36
Beispiel: Orell Füssli nutzt Facebook Connect

Quelle: http://booksblog.ch/2010/10/ich-habe-freunde-mitgebracht-von-lucy-fricke/ (Januar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 37
Beispiel: Orell Füssli nutzt Facebook Connect

Quelle: http://www.facebook.com/leanderwattig (Januar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 38
Nicht nur Search Engine Optimization (SEM),
sondern auch Social Media Optimization (SMO)

Leander Wattig | http://leanderwattig.de 39


Übertragung von im stationären Geschäft bewährten
Erfolgsfaktoren auf das Social Web

• Gute Lage

• Besondere Angebote

• Überraschung und Verführung

• Aktive Beratung

• Kooperationen vor Ort

Leander Wattig | http://leanderwattig.de 40


Marktdaten: Worauf Social-Media-Nutzer Wert legen
Types of interactions that US New Media Users Look for
When Engaging with Companies/Brands Online

Offer me incentives (e.g., free products or services, coupons,


77%
discounts)

Solve my problems/provide product or service information (e.g.


46%
customer service)

Solicit my feedback on product and services 39%

Entertain me (e.g., provide access to premium content) 28%

Develop new ways for me to interact with their brands (e.g.,


26%
widgets, mobile applications, online games, contests)

Market to me (e.g., banner ads, targeted ads) 21%

Quelle: Cone, 2010 Cone Consumer New Meda Study, conducted by ORC, Oktober 2010
Leander Wattig | http://leanderwattig.de 41
Facebook-Angebote nun auch bei uns verfügbar

Quelle: http://facebookmarketing.de/places/facebook-angebote-deals-erste-screenshots (Februar 2011)

Leander Wattig | http://leanderwattig.de 42


Facebook ermöglicht 4 Arten von Deals

Quelle: http://www.facebook.com/deals (Februar 2011)

Leander Wattig | http://leanderwattig.de 43


Beispiel für ein Facebook-Angebot

Quelle: http://www.facebook.com/search.php?q=bookstore&init=quick&tas=0.35238350423568454#!/pages/Common-Language-Bookstore/42608907253?sk=deals (Februar


2011)
Leander Wattig | http://leanderwattig.de 44
Beispiel für die Weiterleitung
eines Facebook-Angebotes

Quelle: http://www.facebook.com/search.php?q=bookstore&init=quick&tas=0.35238350423568454#!/pages/Common-Language-Bookstore/42608907253?sk=deals (Februar


2011)
Leander Wattig | http://leanderwattig.de 45
Beispiel für die Weiterleitung
eines Facebook-Angebotes

Quelle: http://www.facebook.com/leanderwattig (Februar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 46
Buch & Bohne bei Foursquare:
Gratis-Kaffee für den „Mayor“

Quelle: http://www.buchbohne.de/archives/311-Free-coffee-for-the-mayor!-Buch-Bohne-bei-foursquare..html (Februar 2011)

Leander Wattig | http://leanderwattig.de 47


Starbucks Digital Network:
Content + WLAN kostenlos vor Ort

Quelle: http://www.starbucks.com/coffeehouse/wireless-internet/starbucks-digital-network (Februar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 48
Übertragung von im stationären Geschäft bewährten
Erfolgsfaktoren auf das Social Web

• Gute Lage

• Besondere Angebote

• Überraschung und Verführung

• Aktive Beratung

• Kooperationen vor Ort

Leander Wattig | http://leanderwattig.de 49


Buchhandels-Websites als nüchterne Produktkataloge

Quelle: http://www.waterstones.com (Februar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 50
Andere Händler inszenieren ihre Produkte stärker –
wie auch viele Buchhändler im stationären Geschäft

Quellen: http://t3n.de/magazin/conversion-optimierung-heisst-richtig-verkaufen-225274/, http://shopshoeguru.com/, Januar 2011


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 51
Gute Inhalte wirken ebenfalls wie ein wechselnd
gestaltetes Schaufenster, das ins Geschäft lockt

Quelle: http://www.hoerbuecher-blog.de/ (Februar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 52
Inhalte aus dem Arbeitsalltag heraus generieren

► Blick hinter die Kulissen, Buchtipps, Gastbeiträge von Kunden, …


Quelle: Holy Outlaw, CC-Lizenz BY-ND, http://www.flickr.com/photos/holyoutlaw/4838778694/sizes/l/in/photostream/ (Februar 2011)
Leander Wattig | http://leanderwattig.de 53
Übertragung von im stationären Geschäft bewährten
Erfolgsfaktoren auf das Social Web

• Gute Lage

• Besondere Angebote

• Überraschung und Verführung

• Aktive Beratung

• Kooperationen vor Ort

Leander Wattig | http://leanderwattig.de 54


In der Buchhandlung ist der Buchhändler als Person
sichtbar – er sollte es auch im Social Web sein

Quelle: http://www.riemann.de/ueber-uns/team.html (Januar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 55
In der Buchhandlung ist der Buchhändler als Person
sichtbar – er sollte es auch im Social Web sein

Quelle: http://twitter.com/riemann_coburg (Januar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 56
Mögliches Vorbild: Kelterei Walther

Quelle: http://www.walthers.de/ (Januar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 57
Der Buchhändler ist über die Kommunikationswege
ansprechbar, welche seine Kunden nutzen

Wo halten sich Ihre


(potenziellen) Kunden
im Social Web auf?

Wie kommunizieren
Ihre (potenziellen)
Kunden?

Leander Wattig | http://leanderwattig.de 58


Der Buchhändler spricht selbst potenzielle Kunden
an und berät sie aktiv – möglichst auch im Social Web

Quelle: http://twitter.com/comcastcares (Januar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 59
Dafür muss er aber wissen, was im Social Web
über für ihn relevante Themen gesprochen wird

Leander Wattig | http://leanderwattig.de 60


Fokus auf den eigenen Standort

Quelle: http://search.twitter.com/advanced (Februar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 61
1:1-Beziehungen aufbauen und Adressen sammeln –
Social Media Marketing ist ressourcenintensiv

Quelle: https://www.xing.com/app/search?op=combined;advanced_form=open (Februar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 62
1:1-Beziehungen aufbauen und Adressen sammeln –
Social Media Marketing ist ressourcenintensiv

Quelle: http://www.facebook.com (Februar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 63
Wen sollte man für das eigene
Unternehmen twittern lassen?

Quelle: http://www.shirt66.de/Fun_Shirts_Computer_Buero/Praktikant_A_fuer_jeden_scheiss_Fun_T_Shirt_schwarz::3639.html (Februar 2011)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 64
Übertragung von im stationären Geschäft bewährten
Erfolgsfaktoren auf das Social Web

• Gute Lage

• Besondere Angebote

• Überraschung und Verführung

• Aktive Beratung

• Kooperationen vor Ort

Leander Wattig | http://leanderwattig.de 65


Lokale Blogs können mit einfachen Mitteln
identifiziert werden

Wichtig: Unterscheidung von Blogs nach Relevanz

Quelle: http://blogsearch.google.de/blogsearch/advanced_blog_search?hl=de (Februar 2010)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 66
Entstehende hyperlokale Blogs und andere örtliche
Multiplikatoren sind attraktive Kooperationspartner

Quelle: http://heddesheimblog.de/ (Februar 2010)


Leander Wattig | http://leanderwattig.de 67
Kontinuierliche Erfolgsmessung

Kennzahlen Kennzahlen
Investition Aktion Reaktion ohne mit
Umsatzbezug Umsatzbezug

Mittel zum Zweck

<

Quelle: http://thebrandbuilder.wordpress.com/, Januar 2011

Leander Wattig | http://leanderwattig.de 68


Erste Schritte
• Messbare Ziele setzen
• Website für das Social Web optimieren
• Monitoring für die Buchhandlung und für geografische und Themen-
Schlagworte
• Inhalte-/Kommunikations-Konzept und -Plan erstellen und dabei
vorhandene Tätigkeiten und Ressourcen nutzen
• Fachkundige Mitarbeiter identifizieren, die für Social-Media-
Tätigkeiten Lust und ggf. schon Können mitbringen
• Profile auf wenigen wichtigen Social-Media-Plattformen einrichten
• Langsam Erfahrung sammeln und Know-how aufbauen
• Dokumentation des Vorgehens und der Reaktionen von Beginn an
• Experimentieren und Vorgehen kontinuierlich anpassen
• Digital und Analog verknüpfen (bspw. Sticker an der Tür, auf den
Büchern, …)

Leander Wattig | http://leanderwattig.de 69


Ich freue mich auf Ihre Fragen und Hinweise

Leander Wattig

Georg-Schumann-Str. 3
D-04105 Leipzig

+49 / 341 / 228 63 66


email@leanderwattig.de
http://leanderwattig.de

http://twitter.com/leanderwattig
http://www.facebook.com/lwattig
http://www.xing.com/profile/Leander_Wattig
http://www.linkedin.com/in/leanderwattig

Leander Wattig | http://leanderwattig.de 70