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Au sein de la Direction BtoB, vous supervisez le bon fonctionnement des liens des clients « entreprise »
et les assister dans la résolution des problèmes de 1er niveau.
A ce titre, vous aurez comme principales missions de :
Superviser d’une manière proactive le bon fonctionnement des liens (fibre optique, liaison
louées, liaisons BLR,…) des clients « entreprise » à travers un serveur dédié et diagnostiquer le
process en cas de problème ; S’assurer du bon fonctionnement des liens backup.
Assiste l’action des équipes d’intervention et de support à l’exploitation habilitées à agir sur le
terrain et coordonner avec le réseau pour le rétablissement du lien ;
Remonter aux ingénieurs support technique niveau 2 les problèmes de niveau 2 (Routage,
configuration, réseau…)
Contacter Maroc Telecom pour la signalisation des incidents liés aux liaisons spécialisées et
coordonner avec eux jusqu’à résolution
Alerter les clients ayant un problème au niveau de leurs liens ;
Informe les entités client concernées de l’entreprise des actions correctives menées, de la nature
des problèmes rencontrés, de leurs impacts et des délais éventuels de rétablissement de service,
Réceptionne les demandes et réclamations des clients « Opérateurs» par téléphone ou mail et
effectue les diagnostics préliminaires (client premium + clients internationaux)
S’assurer du bon fonctionnement des liens de secours en s’appuyant sur les résultats du robot
de test, signaler éventuellement les liens down(RNIS,ADSL „» Maroc Telecom, BLR en interne).
Renseigner la base de données : les incidents généraux, Historique des appels entrants et
sortants, les incidents propres aux clients,…
Réseaux
- Veiller au bon fonctionnement, des réseaux LAN et WAN et de la messagerie tout en assurant leur
maintenance préventive et curative.
Exploitation
Base de données
Gestion