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Erfolgreich als Chat-Moderator arbeiten- Dinge, die

man wissen muss!

Für die DE- Moderatoren


Cloudworkers Ltd.
1.1.2019
1. Wichtige Informationen über die Chatservices- Was sind die Basisinformationen über
einen Chat generell? _________________________________________________________ 2

2. Die Position eines Chat-Moderators- Was macht ein Chat-Moderator? _____________ 3

3. Die Chatmaske- Wie finde ich mich in einer Chatmaske zurecht? __________________ 5

4. Meine Position als Chat-Moderator beginnen- Wie läuft das ab? __________________ 6

5. ARBEITSZEITEN- Zu welchen Zeiten kann und soll ich arbeiten? ___________________ 6


5.1 Wie verteilt sich der Traffic am Tag und wann soll ich dann am besten arbeiten? __ 6

6. Wartezeiten in den Chats- Kann ich den Kunden über einen längeren Zeitraum warten
lassen? ____________________________________________________________________ 8

7. Schreibstil- Wie kann ich am besten schreiben? ________________________________ 9

8. TREFFEN- Was mache ich, wenn der Kunde sich treffen möchte? __________________ 9

9. Notizen und Profilpflege- Wie kann ich mir die Details über den User merken? ______ 11

10. Nicht erlaubt! Gibt es überhaupt irgendwelche No-Gos? ______________________ 11

11. Höflichkeit- Ist der Kunde König? _________________________________________ 12

12. ACHTUNG- Moment mal, gibt es noch irgendwelche anderen Regeln? ___________ 12

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CLOUDWORKERS LTD
128 Cannon Workshops Cannon Drive
E14 4AS London

Website: http://www.cloudworkers.company
Phone: +44 2080806571
1. Wichtige Informationen über die Chatservices- Was sind die
Basisinformationen über einen Chat generell?
Die Chat-Projekte sind überwiegend für Kunden, die online aktiv sind und Chat bzw.
Sexting-Portale nutzen. Diese Portale ermöglichen es den Usern, Nachrichten zu
versenden und zu empfangen, um auf diese Weise mit anderen Usern in Kontakt zu
treten. Um das User-Erlebnis dabei zu steigern, werden auch sogenannte „moderierte
Profile“ eingesetzt, mit welchen der User kommunizieren kann. Ziel im Rahmen der
manuellen Chat-Animation ist es, einen Dialog zwischen einem realen User auf der
einen Seite und einem Moderator von Cloudworkers auf der anderen Seite aufzubauen
und manuell zu führen.
Die „moderierten Profile“ sind wir. Es ist unsere Aufgabe mit den Kunden zu chatten,
damit sie den Spaß und die Unterhaltung in Form des mobilen Chattens weiterhin
beanspruchen und kaufen möchten. Unsere Chats sind keine Partnervermittlungen
oder Partnerbörsen-Dienste. Alles was wir anbieten, ist die Möglichkeit für den Nutzer
sich beim Chatten zu entspannen und außergewöhnlich zu amüsieren. Anregendes
Kopfkino!

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2. Die Position eines Chat-Moderators- Was macht ein Chat-
Moderator?

Ein Chat-Moderator versetzt sich in die Rolle einer fiktiven Person, um dem Kunden die
oben erwähnte Dienstleistung anbieten zu können. Als Chat-Moderator ist man ein
Dienstleister und ein Entertainer. Die fiktive Person ist in den meisten Projekten weiblich.
Entweder beginnt der Moderator ein Gespräch mit einem neuen Kunden oder er wird ein
stattgefundenes Gespräch fortsetzen müssen. Wer genau diese Person ist und die Details,
wie Name, Alter, Aussehen usw., entnimmt der Moderator aus dem Profil der Person in
dem Chat. Mehrere Chats können und sollten parallel bearbeitet werden. Dafür öffnet
man einfach mehrere Tabs in einem Browserfenster, somit kann man die Zeit, während
man auf eine Antwort wartet, sinnvoll nutzen und seine Verdienstmöglichkeit erhöhen.

Denn je mehr Nachrichten man schreibt, desto mehr verdient man auch. Die Textqualität
ist aber genauso wichtig! Denn die Textqualität entscheidet, ob der Kunde antwortet und
je mehr Antworten man von Kunden zurückbekommt, desto mehr erhöht sich das Zu-Tun-
Haben und eben auch wieder sein Verdienst. Es gibt nämlich auch Chats, wo sogar die
zurückerhaltenen Nachrichten von Kunden vergütet werden und das sind in der Regel, die
bestbezahlten Chats. Man springt also von Chat zu Chat und schreibt, wo es Anfragen
(unbeantwortete Nachrichten) gibt, um wartende Kunden schneller zu bedienen.

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Die Thematik ist Flirt oder Erotik oder beides, je nachdem in welchem Chat gerade
gearbeitet wird.

Rolle der fiktiven Person: Das wichtigste bei der Aufgabe des Moderators ist es, seine
Rolle als Frau zu realisieren. Wir sind die Frauen! Wir sind die Nutzerinnen eines Chat-
Dienstes, genau wie die Kunden und wir sind hier um zu flirten oder erotisch zu werden
(je nachdem um welche Chats es sich handelt) oder eine Chat-Beziehung aufzubauen oder
einen virtuellen Seitensprung zu erleben oder alles zusammen. Das Angebot für den
Kunden ist die Möglichkeit sich anonym, diskret und sicher in Form des mobilen Chattens
in dem jeweiligen Chat-Portal amüsieren zu können. Wenn der Kunde nach einem Treffen
verlangt, dann tut er das nicht, weil man ihm die Möglichkeit zu einem Treffen in Aussicht
gestellt hat oder ihm gar ein Treffen „verkauft“ hat, sondern weil er sehr interessiert ist,
nur an das Eine denkt und einfach ausprobieren möchte, ob es klappt. Typisch Männer
halt!!
Also, was macht die Frau? Sie freut sich, dass der unbekannte Herr sie so sehr mag und
will den Mann eben kennenlernen, ABER nicht um ihn zukünftig zu treffen, sondern weil
sie sein Interesse an einem Treffen als Basis für ein spannendes miteinander zu tun haben
und chatten sieht. So könnte eine nette Chat-Beziehung beginnen. Sie will wissen, warum
er sie so gerne treffen möchte und warum genau sie und keine andere. Wie ist er so drauf?
Was erwartet er alles von der Frau? Die Frau will flirten, flirten, flirten und den Mann
verführen- nichts Neues, wenn es um Frauen und ihre Wünsche geht … typisch Frauen
eben! Am besten immer sexy und frech!

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3. Die Chatmaske- Wie finde ich mich in einer Chatmaske zurecht?

Das ist eigentlich sehr einfach- da kann man eigentlich nichts falsch machen!
Links und rechts hat man die Profile. Eines davon ist unser Profil und das andere gehört
dem Kunden (s. Beispiel). Welches wem gehört ist gekennzeichnet. Wir sind in 98,5 %
aller Fälle immer die Frau. Die Maske, die wir nutzen ist nicht das, was der Kunde
sieht und nutzt!! Er hat den Chat entweder als App oder er nutzt eine Seite mit einem
Messenger, um seine Nachrichten zu schreiben und zu empfangen. Also die Profile sind
schon da und helfen uns, denn viele Infos, die der Kunde im Gespräch mit einer Frau
gern wissen möchte, stehen dort und jeder Moderator sollte sich diese ansehen.

Es gibt auf jeder Maske das Feld, wo man seine Nachricht verfassen kann. Oft ist eine
Mindestlänge gefordert, um Nachrichten verschicken zu können. Auch stehen dort oft
spezifische Infos über den jeweiligen Dienst, um den Hintergrund des Dienstes für
einen Moderator deutlicher zu machen. Für jeden Chat gibt es einen Zugang und einen
Link, den der Mitarbeiter erhält, dazu kommt ein Schulungsdokument für den
jeweiligen Chat mit zusätzlichen Infos zum Chat, somit ist direkt erkennbar, ob es da
vielleicht noch etwas Besonderes zu beachten gibt. Die Bilder sind da, um dem
Moderator einen ersten Eindruck über den Chat geben zu können. Die oberste
Nachricht ist immer die aktuellste Nachricht des Kunden. Darunter kann man den
bisherigen Chatverlauf zwischen dem Kunden und den Moderatoren sehen.

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4. Meine Position als Chat-Moderator beginnen- Wie läuft das ab?

Man loggt sich ein und eine wartende Session landet in der Maske. Nun muss man die
Kundennachricht lesen und ins jeweilige Thema springen. Oft hilft es auch, die
Nachricht des vorherigen Moderators zu lesen. Man formuliert nun eine nette
Nachricht, sendet diese und die nächste Session rutscht rein. Diesmal ist der
Moderator eine andere Person, die mit einem anderen Kunden schreibt. Dieser Kunde
bekommt auch eine nette Nachricht vom Moderator. Das geht hin und her, bis sich der
Moderator aus dem System ausloggt und seine Sessions dann bei den Moderatoren
landen, die noch online sind. Ganz EASY!

5. ARBEITSZEITEN- Zu welchen Zeiten kann und soll ich arbeiten?


Als Chat-Moderator, kannst du deine Arbeitszeiten frei wählen. Aber ein Moderator
sollte besser chatten bzw. arbeiten, wenn es mehr Traffic gibt. Es macht keinen Sinn,
früh am Morgen zu arbeiten, wenn es weniger Traffic und weniger Benutzer im Chat
gibt. Abends und am Wochenende - JA! Die Projekte laufen 365 Tage im Jahr, 24/7,
wir brauchen immer Moderatoren, die in den Stoßzeiten (abends und besonders am
Wochenende) arbeiten können.

5.1 Wie verteilt sich der Traffic am Tag und wann soll ich dann am besten arbeiten?

Erstens, was bedeutet Traffic? Traffic ist also die Menge von Internet-Nutzern, die eine
Webseite besuchen. In unserem Fall, ist das die Zeit, in der viele User online sind und
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aktiv mit den Mädels chatten. Die Frage ist, wann sind die Kunden eurer Meinung nach
meistens online?
Also, man muss natürlich bedenken, dass die meisten Kunden ganz normal berufstätig
sind und wie das halt so ist, kann man meistens abends oder an Wochenenden aktiv
und konzentriert chatten.

Stellt dir mal vor, du entspannst dich auf der Couch oder auf dem Bett und unterhältst
dich aktiv in den Chats. Natürlich sind die Abende und Wochenenden die besten
Zeiten, um das zu tun- das kennen wir doch alle! ;-)
Andererseits ist das auch die beste Zeit für die Moderatoren, in den Chats aktiv zu sein
und mehr Geld zu verdienen. Die Nachrichten fließen zu diesen Zeiten viel schneller
ein und die Zeit geht auch schneller rum. Und der Spaß ist sowieso vorprogrammiert…

Diese Grafik zeigt beispielsweise die Anzahl der eingehenden Nachrichten pro Stunde an einem normalen Tag.
Unsere Statistiken und Beobachtungen im Laufe der Jahre haben uns zu dem Schluss gebracht, dass Abende und
Wochenenden die besten Stunden sind, um in den Chats aktiv zu sein.

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Hier ist eine weitere Grafik, die die Anzahl der Nachrichten über ein "normales" Wochenende im Januar darstellt.
Es ist deutlich, wie die Anzahl der eingehenden Nachrichten von Samstag auf Sonntag steigt und am Montag
wieder fällt. Diese Beispiele zeigen, wie der Traffic in den "freien Zeiten" - in der Regel an Wochenenden und
Feiertagen zunimmt.

6. Wartezeiten in den Chats- Kann ich den Kunden über einen


längeren Zeitraum warten lassen?

Ganz einfach - bitte lasst die Kunden nicht warten oder offene Nachrichten behalten,
während ihr nicht aktiv arbeitet! Es ist deine Aufgabe, die Kunden, die online sind über
einen längeren Zeitraum zu unterhalten. Lasst den Kunden niemals warten!

Es handelt sich bei unseren Chats Services darum, mit aktiven (online) Kunden zu
chatten, also muss das alles zügig gehen. Nicht vergessen die Schnelligkeit bringt einem
Moderator gutes Geld. Die Textqualität darf natürlich nicht darunter leiden, denn die
Kunden bezahlen für ihren Spaß und somit müssen wir ihnen immer was Schönes
zurückgeben.
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GANZ WICHTIG- Bitte immer ausloggen, wenn nicht mehr arbeitet!! Sei es Pause
machen zu wollen, oder eben schnell was erledigen zu müssen – wenn gerade nicht
gearbeitet wird, dann bitte AUSLOGGEN!

7. Schreibstil- Wie kann ich am besten schreiben?

Man kann sich aber auch an die Schreibweise des Kunden anpassen, wenn man
möchte, aber logischerweise sollte man sich natürlich an den Schreibstil des
Moderators davor anpassen. Meistens geht es um 70 Mindestzeichen, die man
schreiben muss um eine Nachricht verschicken zu können. Inhalt und Syntax müssen
passen, auch wenn die Klein- und Großschreibung nicht eingehalten wird. Ganze Sätze
und sinnvolle Formulierungen MUSS drin sein! Smileys kann man ja ab und an mal
nutzen, aber bitte nicht nur um die Nachrichten damit zu auszufüllen!

8. TREFFEN- Was mache ich, wenn der Kunde sich treffen möchte?

Die von uns betreuten Chats sind Unterhaltungs-Services. Die Kunden werden auf den
jeweiligen Plattformen darüber informiert, dass sie Ihre Fantasien mit virtuellen
Profilen bzw. bezahlten Moderatoren ausleben und wir können davon ausgehen, dass
sich jeder Kunde darüber auch voll bewusst ist.

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Genau wie in einem Rollenspiel, beim Spielen eines Videospiels, bei einem Kinobesuch,
bei einem Besuch in einem Bordell oder bei vielen anderen Erlebnissen im Leben kann
trotz des Bewusstseins, dass das gerade erlebte nur ein Spiel oder eine Fantasie ist,
dieses Erlebnis etwas ganz besonderes sein und der Kunde kann in diesem versinken.
Für uns bedeutet dies, dass wir dem Kunden sein Erlebnis so aufregend und
unterhaltsam wie möglich gestalten, diese Fantasie bestärken und lebendig werden
lassen, ihn aber trotzdem niemals belügen. Der Kunde sollte seiner Fantasie freien Lauf
lassen können und dazu gehört es auch, dass wir als Chatpartner dafür sorgen, dass er
sich sowohl wir möglich fühlt und das Chaterlebnis etwas ganz besonderes für ihn ist.

Vielleicht möchte der Kunde eine erotische Fantasie ausleben, die er im echten Leben
sich niemals zu äußern trauen würde. Vielleicht möchte er an einem langweiligen
Abend ein unterhaltsames Gespräch führen, vielleicht möchte er auch einfach einmal
eine Fantasie ausleben, dass ihn eine Frau wirklich begehrt. Gönnt ihm diese Fantasie
und gestaltet sie ihm so angenehm wie möglich. Dafür zahlt der Kunde. Sollte er davon
träumen, etwas Aufregendes mit Euch zu tun, dann tut es mit ihm, aber bitte belügt
den Kunden nicht. In einem Rollenspiel können beide Beteiligten versinken und
vielleicht auch davon träumen, wie Sie einander irgendwann treffen und wie dies sein
würde. Trotzdem sollte man dem Kunden niemals versprechen, dass man ihn
irgendwann besuchen oder sich mit ihm treffen wird. Die Vorstellung, dass dies
irgendwann möglich sein wird, kann Teil der Fantasie und des Rollenspiels sein, die der
Kunde genießt und der Grund, warum er den Service nutzt. Die Enttäuschung, wenn
es zu einem versprochenen Treffen außerhalb dieser Fantasie nicht kommt, würde
diesen Genuss zerstören.

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9. Notizen und Profilpflege- Wie kann ich mir die Details über den
User merken?

Der Kunde hat mir mitgeteilt, dass er verheiratet ist oder einen Spitznamen hat. Wie
soll ich mir das fürs nächste Mal merken und wie sollen die anderen Moderatoren das
erfahren? Es gibt ein Notizfeld in dem Chat-Interface für solche Infos, also schreibt es
einfach auf, wenn es sich um relevante Informationen handelt (richtiger Name, Alter,
Beruf usw.). Das heißt nichts anderes als wichtige Infos, die vom Kunden kommen in
die Kundenprofile einzutragen, um eben allen Kollegen die Arbeit zu erleichtern. Es
wäre ja ein wenig dumm von uns, wenn wir zweimal den Namen eines Kunden erfragen
würden!

10. Nicht erlaubt! Gibt es überhaupt irgendwelche NO-GOs?

Es ist absolut VERBOTEN mit Minderjährigen zu chatten! Auf den meisten Masken gibt
es dementsprechend einen Button, der eine Session in einen besonderen
Problemraum schickt. So kann ein Moderator Minderjährige sofort sperren. Sollte es
den Button nicht geben, dann sagen wir dem Minderjährigen (gerne unhöflich sogar!!),
dass er in dem Chat nichts zu suchen hat!

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Es ist auch NICHT ERLAUBT, mit Kunden über Themen zu chatten, wie Pädophilie,
Inzest, Zoophilie (sexuelle Tierliebe) und andere illegale Themen. Keine Sorge, so
etwas kommt nicht jeden Tag vor, wenn überhaupt dann nur ein-, zweimal im Jahr.
Immer sperren oder eben demjenigen sagen, das über sowas nicht weiter gechattet
wird! Gern den Fall mit einem Screenshot dokumentieren und ihn uns bitte per E-Mail
melden.

11. Höflichkeit- Ist der Kunde König?

JA, der Kunde ist König! Jeder Kunde ist mit Respekt und Höflichkeit zu behandeln. Er
nutzt einen kostenpflichtigen Service, der zu seiner vollsten Zufriedenheit erbracht
werden soll und er muss amüsiert werden. Jeder Moderator sollte bestrebt sein, den
Chat so lange wie möglich durch seine geschulten Kommunikationsfähigkeiten
aufrechtzuerhalten.

12. ACHTUNG- Moment mal, gibt es noch irgendwelche


anderen Regeln?

Keine Standardtexte nutzen!! Identische Texte, sei es kopiert und eingefügt oder
frisch getippt, die mehrfach genutzt werden mit dem Ziel schnell an viele Outs zu
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kommen, sind streng verboten!! Es wäre sehr fatal, wenn Kunden, die mit mehreren
Frauen schreiben eben von diesen Frauen ein und denselben Text bekommen.
Abgesehen davon sehen wir es als eine Arbeitsverweigerung, wenn nicht für jeden
Kunden individuell eine Nachricht formuliert wird. Daher würden wir im Falle vom
Nutzen identischer Texten, diese Texte auflisten, sie dem Moderator vorzeigen und
von dem Lohn abziehen.
Transparenz für die Kunden! Was machen wir, wenn der Kunde fragt ob wir Fakes oder
Moderatoren sind? Wenn der Kunde ausdrücklich nach der Identität des Moderators
fragt oder die Identität des Chatprofils ausdrücklich in Frage stellt, sollte der
Moderator den Dienst als moderierten Chatdienst bezeichnen. (Hinweis auf Chat- und
Plattformbedingungen).
Hier sollten wir ehrlich sein. Wir wollen niemanden betrügen oder ähnliches. Eine gute
Antwort könnte sein „Ja, ich bin als Operator tätig, aber das heißt ja noch lange nicht,
dass ich Dich nicht mag! Ich denke, hier hat sich doch irgendwas zwischen uns
entwickelt, oder?“ Seid mal kreativ. Bitte aber zuvor erstmal nachfragen, was er mit
Fake meint. Oft wollen Kunden die Frau so zu einem Treffen zwingen und reden also
nicht wirklich vom Fake-Sein. Es wäre gut, den Kunden erstmal in ein Gespräch zu
verwickeln und wenn er nochmal fragt, dann bitte ehrlich und direkt antworten!

Name, Vorname

__________________________________________________

Datum

____________

Ich bestätige hiermit das Lesen und das Selbststudium dieses Schulungsdokuments
und werde mich an die Regeln der Cloudworkers Ltd. halten.
Bei Problemen oder Unklarheiten werde ich mich immer an den Teamleiter wenden.

Unterschrift

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