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2015
Bilanz IKEA Deutschland
Geschäftsjahr 2017 (01.09.2016-31.08.2017)
© Inter IKEA Systems B.V. 2015
Zahlen und Fakten
Ziel ist es, für den Kunden überall dort erreichbar zu sein,
sein, das kann aber auch der Katalog oder der Onlineshop
Einkaufserlebnis zu bieten.“
Kai Fuhlrott, Geschäftsführer IKEA Deutschland
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Auf dem Weg zum führenden
Multichannel Möbelhändler
„Da wir einen Multichannel-
Ansatz verfolgen, spielt der
Kanal, über den der Umsatz
• Im Geschäftsjahr 2017 erzielte IKEA generiert wird, keine
Deutschland einen Umsatz von 4,867 entscheidende Rolle. Wichtig
am Gesamtumsatz
Auf dem Weg zum führenden
Click&Collect
• Alle Einrichtungshäuser
verfügen über Click&Collect
• 77.000 Bestellungen
Vernetzte Verkaufskanäle
• Remote Kitchen Planning: Beratung, Planung und Verkauf von Küchen via Online-
Konferenz erzielte 12,5 Mio. Euro Umsatz
• Einführung der IKEA Kreditkarte gemeinsam mit den Partnern IKANO Bank und
VISA
• demnächst kann man unsere Kreditkarte einfach per Web Ident Verfahren
bestellen
„Unsere Bezahl- und Finanzierungsangebote sollen dazu beitragen, dass viele Menschen sich den Traum von einem
schöneren Zuhause erfüllen können. Die IKEA Kreditkarte ist durch die einfache Beantragung, die flexiblen
Zahlungsmöglichkeiten und die Kontaktlos-Funktion der perfekte Ersatz für Bargeld.“
Klaus Cholewa, Customer Experience Manager IKEA Deutschland
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Auf dem Weg zum führenden
Multichannel Möbelhändler
„Ziel ist es, das Leben im
Wohnzimmer relevanter und
Investitionen in die Attraktivität der aktueller abzubilden und mit
neuen Lösungen und Ideen zu
Einrichtungshäuser inspirieren.
Wir setzen in unserer
Vermarktung auf komplette
Wohnzimmerlösungen, die für
die Bedürfnisse der Menschen
• Zur Vorbereitung auf das Geschäftsjahr 2018 wurden konzipiert sind.
in 46 Einrichtungshäusern die Wohnzimmer- So zeigen wir zum Beispiel keine
abteilungen neu konzipiert einzelnen Sofas mehr in
funktionalen Übersichten,
sondern vielmehr Kombinationen
• Die neue Wohnzimmerabteilung nimmt rund 33% der für den
perfekten Komfort im
gesamten Möbelausstellung ein Wohnzimmer inklusive
Teppichen, Textilien, Sofatischen
etc.“
• Die Investition betrug 15 Mio. Euro, d.h. ca. 320.000 Christian Mollerus, Sales Manager IKEA
Euro pro umgebautem Haus Deutschland
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Auf dem Weg zum führenden
Multichannel Möbelhändler
„Virtual Reality wurde von den Kunden überaus positiv aufgenommen. Zwischen 60 und
80 Nutzer pro Tag verbringen im Schnitt drei Minuten in der Anwendung. Das Feedback
ist zu 95% positiv. Bei Nutzerumfragen geben rund drei Viertel der Kunden an, dass VR
ihnen bei der Einrichtung ihres Zuhauses und der Kombination verschiedener Produkte
und Stile hilft.“
Christian Möhring, Web & Digital Manager IKEA Deutschland
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Auf dem Weg zum führenden Multichannel
Möbelhändler
IKEA.de IKEA Store App IKEA Katalog App IKEA Place App
• Multichannel Hub: • 253.311 mal
bietet Inspiration, heruntergeladen
Information und
Onlineshop • Erweiterter Inhalt
zum Katalog und
• Stetiger Ausbau • 921.659 mal die Möglichkeit,
des online eine Auswahl an • In Zusammenhang
heruntergeladen mit Apple
verfügbaren Produkten virtuell
Sortiments im eigenen entwickelte App
• Unterstützt Zuhause zu basierend auf
während des platzieren ARKit
• Ziel: In GJ 18 Einkaufs
sollen alle
Produkte online • Möbel werden
verfügbar sein • Bietet Produkt- maßstabsgetreu im
(außer Pflanzen, informationen, eigenen Zuhause
Orientteppiche, Einkaufshilfe, platziert
Meterware)
IKEA FAMILY Card
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Das Fundament: Wir kennen das Leben und
die Wünsche der Menschen
Wir kennen die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden durch
umfangreiche Marktforschung
• Free Refill aller Kaffee-Spezialitäten die PÅTAR Serie umgestellt, die nicht
nur UTZ-zertifiziert ist, sondern auch
das Bio-Siegel trägt. In den deutschen
IKEA Restaurants servieren wir unsere
Kaffeespezialitäten mit Milch aus
biologischer Erzeugung.“
Stavroula Ekoutsidou Food Managerin IKEA
Deutschland
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Nachhaltigkeit
IKEA Stiftung
• Seit ihrer Gründung 1981 macht sich die unabhängige und gemeinnützige IKEA
Stiftung mit einem Grundstockvermögen von 20 Mio. Euro für Wohnkultur stark.
Neben Projekten, die die Wohn- und Lebenssituation von Kindern verbessern
helfen oder der Verbraucheraufklärung dienen, unterstützt die Stiftung auch
Wissenschaft und Forschung sowie Volks- und Berufsbildung bei
zukunftsweisenden Projekten zum Thema Wohnen.
• Im Geschäftsjahr 2017 förderte die IKEA Stiftung 117 kleinere und größere
Projekte in Deutschland und vergab 13 Stipendien. Insgesamt wendete die
Stiftung – deren administrativen Kosten zu 100% von IKEA Deutschland
getragen werden – dabei für Projektförderungen 1,675 Mio. Euro auf. Davon
gingen 80% direkt an Kinder- und Jugendeinrichtungen, wie Schulen,
Kindergärten und -krippen, Jugendzentren und soziale Integrationsprojekte im
ganzen Land.
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Menschen bei
IKEA/HR
• Mitarbeiter FY17
18.299 (+432)
• Gesamtauszahlung
TACK!
15,6 Mio. Euro