© Inter IKEA Systems B.V.

2015
Bilanz IKEA Deutschland
Geschäftsjahr 2017 (01.09.2016-31.08.2017)
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Zahlen und Fakten

Umsatz 4,867 Milliarden € + 2,4%

-> davon Online 304 Millionen € + 30,7%
Anteil Online am Gesamtumsatz + 6,3%
Einrichtungshäuser (DE) 53 +3
IKEA Food 230,5 Millionen € + 4,1%
Durchschnittsbon 92,0 € + 0,7%
Mitarbeiter 18.299 + 432
Besucher 97,8 Millionen
Kunden 52,9 Millionen
Besucher IKEA.de 262,7 Millionen
IKEA FAMILY Mitglieder 11,2 Millionen
Loyalitätsprogramm TACK! 15,6 Millionen €
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Auf dem Weg zum führenden
Multichannel Möbelhändler

„IKEA Deutschland ist mit drei neu eröffneten

Einrichtungshäusern weiterhin auf Expansionskurs. Trotz

einer erneuten Investition in die Preise konnten wir im

Geschäftsjahr 2017 ein Wachstum von 2,4 Prozent

erreichen. IKEA verfolgt eine Multichannel-Strategie. Unser

Ziel ist es, für den Kunden überall dort erreichbar zu sein,

wo er uns treffen möchte: Das kann im Einrichtungshaus

sein, das kann aber auch der Katalog oder der Onlineshop

sein. Wir arbeiten daran, Online- und stationären Handel

nahtlos zu verbinden, um unseren Kunden über alle

Kontaktpunkte hinweg ein inspirierendes und komfortables

Einkaufserlebnis zu bieten.“
Kai Fuhlrott, Geschäftsführer IKEA Deutschland

Auf dem Weg zum führenden
Multichannel Möbelhändler
• Im Geschäftsjahr 2017 erzielte IKEA
Deutschland einen Umsatz von 4,867
Mrd. Euro (+2,4%)
• davon 304 Mio. Euro online
(+30,7%)
• das entspricht einem Anteil von 6,3%
am Gesamtumsatz
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„Da wir einen Multichannel-
Ansatz verfolgen, spielt der
Kanal, über den der Umsatz
generiert wird, keine
entscheidende Rolle. Wichtig
ist, dass wir den Kunden ein
nahtloses und jederzeit
angenehmes Einkaufserlebnis
bieten. Über welchen Kanal sie
am Ende tatsächlich kaufen, ist
sekundär.“
Klaus Cholewa, Customer Experience
Manager IKEA Deutschland
Auf dem Weg zum führenden

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Multichannel Möbelhändler

Click&Collect

• Alle Einrichtungshäuser
verfügen über Click&Collect

• 40 Mio. Euro Umsatz über

Click&Collect

• 77.000 Bestellungen

• Fast 1 % des Gesamtumsatzes

bereits im ersten Jahr
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Auf dem Weg zum führenden Multichannel Möbelhändler

Vernetzte Verkaufskanäle

• Deutlich gestiegene Kundennachfragen nach Küchenplanungen online und in den

Einrichtungshäusern

• Remote Kitchen Planning: Beratung, Planung und Verkauf von Küchen via Online-
Konferenz erzielte 12,5 Mio. Euro Umsatz

• Außerdem wurden im Customer Support Center fast 4.000 Küchenplanungen unserer

Kunden digital geprüft
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Auf dem Weg zum führenden Multichannel Möbelhändler

Finanzprodukte für bequemes Bezahlen

über alle Verkaufskanäle

• Finanzierungsmöglichkeiten voll automatisiert, sowohl im Netz als auch stationär

• Einführung der IKEA Kreditkarte gemeinsam mit den Partnern IKANO Bank und
VISA

• demnächst kann man unsere Kreditkarte einfach per Web Ident Verfahren
bestellen

„Unsere Bezahl- und Finanzierungsangebote sollen dazu beitragen, dass viele Menschen sich den Traum von einem
schöneren Zuhause erfüllen können. Die IKEA Kreditkarte ist durch die einfache Beantragung, die flexiblen
Zahlungsmöglichkeiten und die Kontaktlos-Funktion der perfekte Ersatz für Bargeld.“
Klaus Cholewa, Customer Experience Manager IKEA Deutschland
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Auf dem Weg zum führenden
Multichannel Möbelhändler
„Ziel ist es, das Leben im
Wohnzimmer relevanter und
Investitionen in die Attraktivität der aktueller abzubilden und mit
neuen Lösungen und Ideen zu
Einrichtungshäuser inspirieren.
Wir setzen in unserer
Vermarktung auf komplette
Wohnzimmerlösungen, die für
die Bedürfnisse der Menschen
• Zur Vorbereitung auf das Geschäftsjahr 2018 wurden konzipiert sind.
in 46 Einrichtungshäusern die Wohnzimmer- So zeigen wir zum Beispiel keine
abteilungen neu konzipiert einzelnen Sofas mehr in
funktionalen Übersichten,
sondern vielmehr Kombinationen
• Die neue Wohnzimmerabteilung nimmt rund 33% der für den
perfekten Komfort im
gesamten Möbelausstellung ein Wohnzimmer inklusive
Teppichen, Textilien, Sofatischen
etc.“
• Die Investition betrug 15 Mio. Euro, d.h. ca. 320.000 Christian Mollerus, Sales Manager IKEA
Euro pro umgebautem Haus Deutschland
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Auf dem Weg zum führenden
Multichannel Möbelhändler

Investitionen in die Attraktivität der

Einrichtungshäuser

• Erfolgreicher Abschluss des Pilotprojekts Virtual Reality im

Einrichtungshaus Berlin-Lichtenberg

• Etablierung von Virtual Reality Brillen in allen

Einrichtungshäusern geplant

„Virtual Reality wurde von den Kunden überaus positiv aufgenommen. Zwischen 60 und
80 Nutzer pro Tag verbringen im Schnitt drei Minuten in der Anwendung. Das Feedback
ist zu 95% positiv. Bei Nutzerumfragen geben rund drei Viertel der Kunden an, dass VR
ihnen bei der Einrichtung ihres Zuhauses und der Kombination verschiedener Produkte
und Stile hilft.“
Christian Möhring, Web & Digital Manager IKEA Deutschland
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Auf dem Weg zum führenden Multichannel
Möbelhändler

IKEA.de IKEA Store App IKEA Katalog App IKEA Place App
• Multichannel Hub: • 253.311 mal
bietet Inspiration, heruntergeladen
Information und
Onlineshop • Erweiterter Inhalt
zum Katalog und
• Stetiger Ausbau • 921.659 mal die Möglichkeit,
des online eine Auswahl an • In Zusammenhang
heruntergeladen mit Apple
verfügbaren Produkten virtuell
Sortiments im eigenen entwickelte App
• Unterstützt Zuhause zu basierend auf
während des platzieren ARKit
• Ziel: In GJ 18 Einkaufs
sollen alle
Produkte online • Möbel werden
verfügbar sein • Bietet Produkt- maßstabsgetreu im
(außer Pflanzen, informationen, eigenen Zuhause
Orientteppiche, Einkaufshilfe, platziert
Meterware)
IKEA FAMILY Card
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Das Fundament: Wir kennen das Leben und
die Wünsche der Menschen
Wir kennen die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden durch
umfangreiche Marktforschung

IKEA Wohnzimmerstudie 2017

Im Rahmen einer exklusiv im Auftrag von IKEA Deutschland
erstellten, repräsentativen Umfrage haben wir die Bedeutung
des Wohnzimmers für die Menschen in Deutschland hinterfragt

IKEA Trendreport 2017

Beleuchtet die wichtigsten Trends und Entwicklungen, die das
Leben zuhause beeinflussen

IKEA Life at Home-Report 2017

Die globale Studie untersucht die wichtigsten
Herausforderungen und Spannungsfelder im Zusammenleben
der Menschen
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Produkte
„Im GJ 17 hatten wir einen besonderen
Besonders erfolgreich waren diese Produktbereiche:
Fokus auf Küche, Kochen und Essen.
Deshalb haben wir stark in die
• Küchen
• Arbeitsplatz Küchenberatungskompetenz unserer
• Wohnzimmer Sofas und Sessel Mitarbeiter investiert. Außerdem haben
wir für einige besonders attraktive
Smart Home
Elektrogeräte wie den KULINARISK
Sehr erfolgreiche Markteinführung der neuen Produkte für ein
cleveres Zuhause (vernetzte Beleuchtung TRADFRI) Dampfgarer die Preise gesenkt.“
Christian Mollerus, Sales Manager IKEA
KUNGSBACKA Deutschland
Nachhaltige Innovation: Die Folien der Küchenfront KUNGSBACKA
werden zu 100 Prozent aus recycelten PET Flaschen hergestellt
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Expansion
53 Einrichtungshäuser in Deutschland

• Neueröffnungen in Wuppertal (September 2016),

Wetzlar (Mai 2017) und Magdeburg (August 2017)

• GJ 18 (Oktober 2017): Neueröffnung des „More

Sustainable Store“ in Kaarst als Ersatz für das
bestehende Einrichtungshaus

Neue Standorte in Planung:

• Memmingen, Nürnberg, Karlsruhe

„Langfristig sehen wir Potenzial für 70 Einrichtungshäuser in

Deutschland, wobei wir derzeit auch verstärkt über innenstadtnahe
Standorte nachdenken. Wir möchten näher an die Kunden und
möglichst vielen Menschen in Deutschland einen IKEA Einkauf innerhalb
einer Fahrtzeit von maximal 20 bis 40 Minuten möglich machen.“
Johannes Ferber, Expansionschef IKEA Deutschland
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Expansion
Investitionen in bestehende und neue Einrichtungshäuser
Geschäftsjahr 2017

• Neubau Wuppertal 85 Mio. Euro

• Neubau Wetzlar 50 Mio. Euro
• Neubau Magdeburg 50 Mio. Euro
• Neubau Kaarst (Eröffnung 12.10.17) 100 Mio. Euro
• Erweiterung Bielefeld 25 Mio. Euro
• Erweiterung Kiel 50 Mio. Euro
• Erweiterung Hofheim-Wallau 40 Mio. Euro
• Umbau Berlin-Waltersdorf 10 Mio. Euro
• E-Tankstellen 2 Mio. Euro

IKEA Food
Umsatz 230,5 Mio. € (+4,1%)
• Umbau aller Kundenrestaurants ist abgeschlossen
• Neue Dienstkleidung für alle 2.000 Mitarbeiter
• Bundesweiter Kooperationsvertrag mit den TAFELN e.V.
• Milch und Kaffee 100% Bio
• Neue Angebote:
• Saisonale Gerichte und Rezepturen
• Pulled Lachs Burger
• Veggie Variante des Hotdog Partypakets
• Free Refill aller Kaffee-Spezialitäten
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“Immer mehr Menschen interessieren
sich dafür, wie sehr man Lebensmitteln
vertrauen kann und ob sie
verantwortungsbewusst produziert
wurden. Seit zwei Jahren haben wir
auch verstärkt Gerichte und Produkte
im Sortiment, die gesünder,
kalorienärmer und auf nachhaltigere
Weise produziert wurden. So ist z.B. der
gesamte Fisch, den wir anbieten, FSC-
/ASC-zertifiziert. Im letzten Jahr haben
wir unser gesamtes Kaffeesortiment auf
die PÅTAR Serie umgestellt, die nicht
nur UTZ-zertifiziert ist, sondern auch
das Bio-Siegel trägt. In den deutschen
IKEA Restaurants servieren wir unsere
Kaffeespezialitäten mit Milch aus
biologischer Erzeugung.“
Stavroula Ekoutsidou Food Managerin IKEA
Deutschland
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Nachhaltigkeit

• Nominierung für den Deutschen Nachhaltigkeitspreis in zwei Kategorien

• Rollout der E-Tankstellen für schnelles Laden zu 50% abgeschlossen

• Eröffnung Einrichtungshaus Magdeburg mit Artenschutzhaus für Vögel und

Fledermäuse

• Mitarbeiter von IKEA Deutschland besuchten in Indonesien Projekte, die durch

Spenden der IKEA Foundation realisiert wurden Fortsetzung der Kooperation
mit dem NABU

• Eröffnung des weltweit nachhaltigsten Einrichtungshauses „More Sustainable

Store“ in Kaarst (GJ 18)

„Für IKEA sind Nachhaltigkeit und wirtschaftlicher Erfolg kein Wiederspruch.

Im Gegenteil: Nachhaltig zu arbeiten und zu wirtschaften wird in Zukunft der
erfolgsbringende Faktor schlechthin sein. IKEA arbeitet bereits seit vielen Jahre auf
Grundlage einer umfassenden Nachhaltigkeitsagenda und engagiert sich im Bereich
Innovation, denn hier liegen große Potenziale, um in Zukunft noch ressourceneffizienter
zu werden.“ Armin Michaely, Nachhaltigkeits- und Innovationsmanager bei IKEA Deutschland
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Nachhaltigkeit

IKEA Stiftung

• Seit ihrer Gründung 1981 macht sich die unabhängige und gemeinnützige IKEA
Stiftung mit einem Grundstockvermögen von 20 Mio. Euro für Wohnkultur stark.
Neben Projekten, die die Wohn- und Lebenssituation von Kindern verbessern
helfen oder der Verbraucheraufklärung dienen, unterstützt die Stiftung auch
Wissenschaft und Forschung sowie Volks- und Berufsbildung bei
zukunftsweisenden Projekten zum Thema Wohnen.

• Im Geschäftsjahr 2017 förderte die IKEA Stiftung 117 kleinere und größere
Projekte in Deutschland und vergab 13 Stipendien. Insgesamt wendete die
Stiftung – deren administrativen Kosten zu 100% von IKEA Deutschland
getragen werden – dabei für Projektförderungen 1,675 Mio. Euro auf. Davon
gingen 80% direkt an Kinder- und Jugendeinrichtungen, wie Schulen,
Kindergärten und -krippen, Jugendzentren und soziale Integrationsprojekte im
ganzen Land.
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Menschen bei
IKEA/HR

• Mitarbeiter FY17
 18.299 (+432)

• Gesamtauszahlung
TACK!
 15,6 Mio. Euro

• Mehr als 3000 neue

Mitarbeiter in den
vergangenen fünf
Jahren
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Aufmerksamkeit
für eure
TACK