Examen final : Audit qualité

Niveau : semestre 9 (Audit et contrôle de gestion) NOM et

PRENOM :___Boulassouak Fatima Zahra_______
Responsable de la matière : Dr. Rhita SABRI ______________________
Première session/ Janvier 2021 N°
Etudiant :_______18011251________
Durée : 1 heure

T.A.F :

 Soulignez la bonne réponse !! (de 1° à 16° sur la feuille de l’épreuve) ou reprenez là sur
votre feuille de rédaction
 Répondez à la question 17° sur la feuille de l’épreuve ou sur votre feuille de rédaction.
1) Qu’est-ce que l’audit qualité ?
 Contrôle qualité
 Vérifier la qualité de l’audit
 Vérifier la conformité à un référentiel en management de la qualité
2) Quelle exigence ne figurait pas dans le référentiel ISO 9001 :2008 ?

 Leadership
 Management par processus
 Manuel qualité
 Management par les risques
3) Qu’est-ce que le management par processus ?
 Procédure
 Système de production
 Système de management intégré
 Méthode de modélisation de l'entreprise en ensemble d’activités
transformant des éléments d’entrée en éléments de sortie.
4) Le manuel de qualité est ?
 Une exigence de ISO 9001 :2015
 Une exigence de ISO 9001 :2008
 Un manuel de management
5) Qu’est-ce que le management intégré ?
 Management par processus
 L’intégration de deux ou plusieurs référentiels
 Méthode de gestion administrative
6) Quelle méthode d’analyse est obligatoire pour obtenir un agrément ONSSA pour développer
une activité dans le secteur agro-alimentaire ?
 QHSE
 Amélioration
 HACCP
 Management par processus

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7) Qu’est-ce qu’une revue de direction ?
 Une revue éditée par la direction générale qui présente le SMQ de
l’entreprise
 Audit interne
 Charte qualité
 Une réunion annuelle des responsables du SMQ exigée par ISO 9001 : 2015
8) Combien dure une certification ISO 9001 :2015 avant renouvellement ?
 3 ans
 4 ans
 5 ans
9) Que signifie l’IMANOR ?
 Institution marocaine de l’assistance et de la normalité
 Institut mondial de l’arbitrage normatif
 Institut marocain de l’arbitrage normatif
 Institut marocain de normalisation
10) Qu’est-ce qu’un audit de transition ?
 Renouveler la certification
 Audit complémentaire à l’issus d’une non-conformité majeure
 Audit à préavis très court à l’issus d’une non-conformité majeure
 Mise à jour d’une certification selon la nouvelle version d’un référentiel
11) L’audit de certification qualité est réalisé par :
 Un organisme auditeur externe
 Le service qualité
 L’IMANOR
12) La famille des normes ISO 9000 :2015 est valable pour :
 Les PME du secteur industriel
 Les grandes entreprises de secteurs précis
 Toutes les entreprises
13) Les informations documentées sont :
 Des rapports écrits qui résultent d’un audit interne
 Des lettres de services écrites
 Des écrits, des supports numériques ou enregistrements
14) Un système de management de la qualité a pour objet de :
 Gérer le département qualité lui-même
 Orienter l'organisme en matière de qualité
 Contrôler les produits et d'éliminer les non-conformités
 Gérer les relations clients / fournisseurs
15) Quelles certifications pour une entreprise qui souhaite être socialement responsable ?
 ISO 9001 : 2015
 ISO 14001
 OHSAS 18001
 ISO 45001
 QSE

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16) Vous êtes un auditeur interne dans une entreprise Alpha et vous devez préparer l’entreprise
pour un audit de certification ISO 9001 : 2015 . Qu’est-ce qu’il faut mettre en place pour
obtenir la certification ?

En tant Qu’auditeur interne, je vais suivre les étapes suivantes afin d’obtenir la certification :
Premièrement avant de lancer une demande de certification, Il faut préparer le terrain par des
mesures à savoir, l’état des lieux du champ organisationnel, la détermination des pistes
d’amélioration, l’implication de la direction. Il est essentiel d’embaucher un consultant externe
qui préparera soigneusement le terrain, sa mission principale est de sensibiliser les personnels au
sujet des enjeux liés à la qualité.
Afin d’obtenir la certification ISOO 9001 : 2015, Il est nécessaire de mettre en place des actions
et des indicateurs pour mesurer le niveau de performance de chaque activité, ainsi la nomination
d’un responsable pour chaque activité, ensuite l’ajustement des pratiques en internes pour
répondre aux exigence de la norme ISO 9001.
En effet, il existe un processus de certification de systèmes de management à savoir :
1. Planification : Une fois qu’un contrat est signé, une date d’audit est définie avec accord.
Cette date devra permettre d’observer au mieux les activités à certifier.
2. Déroulement de l’audit : L’audit débutera par une réunion d’ouverture pendant laquelle
l’auditeur confirmera le périmètre de certification et expliquera le déroulement de l’audit.
L’auditeur suit le plan d’audit qui a été défini, toutefois, le plan peut être amené à changer si
besoin.
Lors de l’audit, l’équipe ou l’auditeur responsable examine la conformité des activités selon
les exigences applicables du ou des référentiels concernés. Les auditeurs ont à leur
disposition tous les documents nécessaires pour enregistrer les résultats d’audit et tout
document utile pour mener l’audit.
L’audit se terminera par une réunion de clôture pendant laquelle les non-conformités
détectées seront expliquées.
3. Rapport : Un rapport écrit complet pour chaque audit sera transmis, avec une description
précise de toutes les non-conformités, qu’elles soient partielles ou totales pour un critère
donné. Le responsable de l'équipe d'audit s’assure de la préparation du rapport d'audit et est
responsable de son contenu.
4. Traitement des Non-conformités : Si des non-conformités ont été détectées lors de l’audit, il
est recommandé de faire un plan d’action décrivant les mesures spécifiques prises ou
prévues de prendre dans les délais déterminés pour remédier aux non-conformités vis-à-vis
des exigences de certification identifiées.