UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

Escuela:
Negocios.
Asignatura:
Comportamiento del consumidor.
Tema:
Tarea 6.
Facilitador:
Julio ángel García.
Participante:
Samily de la cruz Mirabal.
Matricula:
2019-00953.

Fecha:
16 de agosto del 2020
Santiago de los Caballeros,
República Dominicana.
I)Elabore un ensayo sobre el aprendizaje, sus elementos:
El aprendizaje es el proceso a través del cual se modifican y adquieren habilidades,
destrezas, conocimientos, conductas y valores. Esto como resultado del estudio, la
experiencia, la instrucción, el razonamiento y la observación. Este proceso puede ser
analizado desde distintas perspectivas, por lo que existen distintas teorías del
aprendizaje. Es una de las funciones mentales más importantes en humanos, animales
y sistemas artificiales. En él intervienen diversos factores que van desde el medio en el
cual se desenvuelve el ser humano, así como los valores y principios que se aprenden
en la familia. En esta última se establecen los principios del aprendizaje de todo
individuo y se afianza el conocimiento recibido, el cual forma la base para aprendizajes
posteriores.
El aprendizaje humano está relacionado con la educación y el desarrollo personal.
Debe estar orientado adecuadamente y es óptimo cuando el individuo está motivado. El
estudio sobre cómo aprender interesa a la neuropsicología, la psicología educacional y
la antropología, aquella que recoge las peculiaridades propias de cada etapa del
desarrollo humano. Concibe sus planteamientos teóricos, metodológicos y didácticos
para cada una de ellas. Dentro de ella se enmarcan.
Se produce a través de los cambios de conducta que producen las experiencias. Y,
aunque en estos cambios intervienen factores madurativos, ritmos biológicos y
enfermedades, no son determinantes como tal. Es el proceso mediante el cual se
adquiere una determinada habilidad, se asimila una información o se adopta una nueva
estrategia de conocimiento y acción. Así mismo es un proceso a través del cual la
persona se apropia del conocimiento en sus distintas dimensiones, conceptos,
procedimientos, actitudes y valores
El ser humano es un ser dinámico y cambiante y además un ser netamente social, por
lo cual hablar de aprendizaje indica pensar en un proceso.
El ser humano aprende con facilidad destrezas y habilidades. La sociedad o el contexto
donde se desenvuelva el hombre modifican su acción y su forma de acceder y de ver
las cosas.
El aprendizaje es según Argüelles y Nagles, “El proceso de aprendizaje hace útil a una
persona para la sociedad, para la familia y para el mismo. El que le garantiza la
productividad y efectividad en las labores que realiza cada día.” Por lo cual los
elementos básicos del aprendizaje son los siguientes:
1) Observar: Observar o escuchar para obtener una concepción mental personal del
concepto expuesto.
2) Memorizar: La memoria a corto plazo se caracteriza por ser aquella por la cual los
individuos se han limitado a captar las características superficiales de los elementos. La
memoria a largo plazo, en cambio implica relación con los aprendizajes y
conocimientos previos, procesamiento cognitivo.
3) Comprender: Es mostrar u obtener la esencia de la información que se presenta o a
la cual se ha expuesto al alumno.
4) Relacionar: Utilizar los conceptos obtenidos para asociarlos con otros que hayan
sido planteados.
5) Resolver problemas: Resolver los múltiples problemas en base a los
conocimientos adquiridos a medida que se conoce el sistema en estudio.
6) Analizar: Datos del material que tiene a su disposición para resolver el problema.
7) Evaluar: valoración personal para exponer su propia opinión.
8) Sintetizar: crear nuevos elementos para llegar a nuevos productos.
9) Crear: es la elaboración de nuevos productos básicos y objetos nuevos a partir de
todo lo anterior.

II)Elabore una tabla informativa sobre los componentes, modelos, funciones y

atributos de la actitud.
¿Qué son las actitudes?
Objetivo de la actitud:
La actitud es una predisposición
aprendida, que impulsa al individuo a
comportarse de una manera
consistentemente favorable o
desfavorables en relación con un objeto
determinado. Cada uno de los elementos
de esta definición describe alguna
propiedad importante de una actitud
específica y es fundamental para entender
la función que desempeñan las actitudes
en el comportamiento del consumidor.
La palabra objeto incluida en nuestra
definición de la actitud orientada hacia el
consumidor debería interpretarse con la
suficientemente amplitud para incluir
conceptos específicos relacionados con el

Teoría del equilibrio:
las actitudes:
La teoría de la congruencia:
Teoría Cognoscitiva:
Elemento cognoscitivo:
III) Elabore un cuadro comparativo sobre las principales teorías de la actitud:
Teoría del Aprendizaje y el Refuerzo:
Se sustentan los desarrollos del
conductismo y la psicología experimental.
Teoría Funcional de las Actitudes: Es
consumidor o con el marketing, como
producto, categoría de productos, marca,
servicios, posesiones, uso del producto,
causas o efectos, gente, publicidad, sitios
de Internet, precio, medios de
comunicación o vendedores minoristas.
Existe un consenso general respecto de
que una actitud puede conceptualizarse
como una evaluación resumida acerca de
un objeto.
Ésta supone que los individuos tratan de
evitar la inconsistencia y en su lugar
buscan consistencia, equilibrio y armonía.
Propone que los consumidores alteren
subconscientemente sus actitudes de
modo que pongan sus actitudes en
equilibrio.
a) Se aprenden
b) Definen predisposiciones hacia
aspectos
c) Proveen los prejuicios emocionales de
relaciones interpersonales y de relaciones
interpersonales y de identificación otros.
La teoría se basa en el concepto de que
las personas tratan de ver al mundo como
algo ordenado y congruente, y que ajustan
sus actitudes para conservar dicha
congruencia.
Teoría cognoscitiva, trata del aprendizaje
que posee el individuo o ser humano a
través del tiempo mediante la práctica, o
interacción con los demás seres de su
misma u otra especie.
Se refiere a las creencias que tienen una
persona hacia el objeto o el suceso.
Dichas creencias se desarrollan a través
del pensamiento, el conocimiento, la
observación y la interrelación lógica entre
ellas.
Teoría del Campo y Teoría del
Equilibrio: Proviene en teóricamente de
la Gestalt y de la Teoría del Campo.
Teorías de la Acción Razonada: Tienen
 ecléctica, aunque extrae una fuerte influencia cognitiva.
fundamentalmente sus conceptos de la
teoría psicoanalítica.
Teoría del Campo y Teoría del La teoría del equilibrio de Heider: o
Equilibrio: teoría de la Consistencia enfatiza en la
Teoría del Campo de Kurt Lewin enfatizó importancia de los procesos cognitivos en
la importancia del grupo para la el hombre y describe las relaciones entre
formación y el cambio de las actitudes. dos o más entidades
La pertenencia a un grupo le otorga la
persona: modelos, parámetros para
evaluar su propia conducta y una fuente
de confirmación de la identidad. El grupo
resultó un gran formador de normas, de
patrones consensuado de
comportamiento social.

Basado en al análisis de esta unidad realice:

Seleccione una institución bancaria y realice un análisis de su competencia
mediante la técnica de Benchmarking, donde le permita mejorar su posición
competitiva de cara al mercado sugiriendo mejoras basado en la implementación
de buenas prácticas. Luego descargue la planilla ubicada en área de recursos de
aprendizaje de esta unidad y rellene los espacios con los datos solicitados. Subir
a la plataforma y en el foro debatir resultado.
Benchmarking:
ANALISIS
Primer lugar se considera el banco popular el más preparado de sus competencias,
según los puntos más destacados como son: página web, posibilidad a los cajeros,
ubicación a los bancos, seguridad, calidad del servicio. Ya que los usuarios buscan un
buen servicio rápido y eficiente y con seguridad. El segundo es el banco Banreservas,
el banco de los dominicanos es al igual que el popular un banco completo que cumple
con las competencias que son: pagina web, posibilidad a los cajeros, ubicación a los
bancos, seguridad y un servicio excelente de calidad, en cambio los otros dos bancos
el Scotianbank, y el BHD león son bancos con sus competencias, pero en cuanto a lo
evaluado, no están aptamente calificados.
Banco popular: EXCELENTE.
Banco Banreservas: EXCELENTE.
Scotianbank: REGULAR
BHD León: REGULAR
Aspectos para valorar: Mi producto Banreservas, popular, BHD león, Scotianbank.
Características del producto
Una cuenta diseñada para manejar los ahorros.
Presentación Tarjeta (libreta)
Facilidad de uso Facilidad de trasporte: se puede tener un cualquier parte Facilidad de
trasporte: se puede tener un cualquier parte.
Seguridad toque, Tarjeta de código, Tarjeta de código Durabilidad del producto.
Puntos de ventas bancos. Acceso al lugar donde se puede encontrar el producto
banco, plazas, sucursales.

Punto para Popular: Banreservas: Scotianbank: BHD-León:

evaluar:
Productos: 5 5 5 5
Procesos: 5 5 3 4
Calidad de 5 5 4 5
servicios:
Página web: 5 5 2 5
Accesibilidad 5 5 4 5
a los cajeros:
Ubicación de 5 5 4 5
sucursal:
Parqueos: 5 4 4 5
Seguridad: 5 4 2 3