Welcome to the Corporate Training Courses Competency Matrix 

Thank you to all our customers who have generously shared their competencies with us. It was a great help in 
compiling this list, which we hope will help you in planning your training. 

Many  companies  have  started  to  adopt  the  competency  system  as  a  tool  for  identifying  training  needs, 
standardising appraisals and even developing job descriptions. 

You will find a brief description of common behavioural competencies used in Singapore below. 

1.  Achievement 

Achievement  is  about  having  the  sustained  energy  and  determination  in  the  face  of  obstacles  to  set  and 
meet challenging targets. 

2.  Analytical Thinking 

Analytical Thinking is about bringing disciplined analysis to data and situations, to see cause and effect and 
to use this to make effective decisions. 

3.  Customer Service Orientation 

Customer Service Orientation is the willingness and the ability to give priority to customers, delivering high 
quality services which meet their needs. 

4.  Entrepreneurship 

This  is about  the  ability  to formulate  new  ideas  or  to  adapt  or  use  existing  ideas  in  a  new  or  unexpected 
way. It is about being able to think ahead to spot or create opportunities and maximise them. 

5.  Flexibility 

Flexibility is the ability to adapt to and  work  with a variety of situations, individuals and groups. It is about 

being able to think on your feet, and react positively to the unexpected. 

6.  Holding People Accountable 

Holding People Accountable involves the ability to be totally clear with others about what has to be achieved 
and to be able to manage them reach these goals. 

7.  Leading and Developing Others 

This is about leading, encouraging, inspiring and supporting others to develop confidence and capability to 
help them realise their full potential. 

8.  Professional Confidence 

Professional  Confidence  is  a  justified  belief  in  one's  ability  to  do  the  job,  providing  an  opinion  or  advice 
when necessary and being prepared to take a decisive course of action. 

9.  Relationship Building 

Relationship  Building  is  about  building  bonds  with  others  and  using  these  to  persuade,  convince  or  gain 
support in order to achieve positive outcomes for the organisation.
10.  Self­awareness 

Self­awareness is an understanding of your own emotions and 'triggers' and how they impact on your own 
behaviour and the behaviour of others. It is also about understanding your own strengths and limitations. 

11.  Team Working 

Team  working  is  about  working  co­operatively,  within  work­teams,  departments  and  organisations  to 
achieve shared goals. It means supporting a team and finding ways to develop it. 

12.  Working Strategically 

This concerns a willingness to align priorities, planning and action to the organisation’s strategic objectives. 
It is also about identifying patterns or connections between complex and ambiguous situations that are not 
obviously related and using these to come to conclusions about key issues. 

13.  Creativity 

This is about the ability to think using multi­pathways.  It involves the ability to identify problems, view them 
from different perspectives, generate ideas and alternatives and produce a variety of possible solutions.

Page 2 of 7 
 Coaching, Counselling and Mentoring 
ê Strong Relevance 

Manage and Communicate Change 

Working in a Multicultural Team 
˜Relevance 

Appraisal Skills for Managers 
Essential Skills for Managers 

Positive Influencing Skills 
Advanced Team Leader 
Making Meetings Work 

Motivating Your Team 

The Innovative Team 
The Feedback Key 
Leadership 

Teamwork 

Team Works 
Achievement  ˜ ê ˜ ˜ ˜ ˜ ˜ 
Analytical thinking 
Customer service 
˜ 
orientation 
Entrepreneurship  ˜ ˜ ê 
Flexibility  ˜ ˜ ˜ 
Holding people 
accountable 
˜ ˜ ˜ ê ˜ ˜ ê 
Leading and developing 
others 
˜ ê ˜ ê ê ê ˜ ê ˜ ˜ 
Professional confidence  ê ˜ ê ˜ 
Relationship building  ˜ ˜ ê ˜ ˜ ˜ 
Self awareness  ˜ ˜ ˜ ˜ ê ˜ 
Team working  ˜ ˜ ˜ ê ˜ ê ê ê 
Working strategically  ê ê 
Creativity  ê

Page 3 of 7 
 others 
Flexibility 

Creativity 
orientation 

accountable 
Achievement 

Team working 
Holding people 

Self awareness 
Entrepreneurship 
Customer service 
Analytical thinking 

Working strategically 
Relationship building 
Professional confidence 
Leading and developing 
Written Communications 

Business Writing Essentials 

˜
˜
˜
˜

˜
˜
Grammar for Business 

˜
˜
˜
˜
Better Emails and Letters 

˜
˜
˜ Reports that Work 

Page 4 of 7 
˜
˜
Minutes of Meetings 

˜ 

˜
˜
˜

Technical Report Writing 

˜
˜
˜
˜

Proposals That Work 
˜ 

˜
˜
˜

Editing Skills for Company Publications 

˜
˜
˜

Proof­read to Perfection 

Copywriting Essentials 

˜
˜
˜
˜

˜
˜
˜
˜

Writing for the Web 

Fine­tuning: Writing Skills for Managers 
˜ 
˜ 
˜ 
˜ 
˜ 
 Flexibility 

Creativity 
orientation 

confidence 
accountable 

Professional 
Leading and 
Achievement 

Team working 
Holding people 

Self awareness 
Entrepreneurship 
Customer service 

developing others 
Analytical thinking 

Working strategically 
Relationship building 
Creativity and Innovation 

˜
˜
˜
Manage Creativity for Innovative Results 

ê
ê
ê
Unlock Your Creativity 

˜
˜

ê
ê
ê

˜
˜
˜
Mind Mapping ® for Business 

ê
Your Innovation Attitude 

Page 5 of 7 
Personal performance 

˜
Manage Your Work/Life balance 
ê

˜
˜
Time Management 
ê

˜ 
˜

Making Change Work for you 

ê
ê

˜
˜
˜
˜
˜

Assertiveness:  Achieving Win­Win 
ê
ê

˜
˜
˜

Understanding Yourself and Others 

ê
ê
ê

Networking and Relationship 
˜
˜

ê
ê
˜ 

Building for Success 
˜

Personal Image Management 
ê
ê
ê
˜
˜
˜

EQ: Achieving Personal Effectiveness 
ê

˜ 
˜ 

ê 

Success for Secretaries and Admin 
˜ 
˜ 
˜ 
˜ 
˜ 

ê 

professionals 
 others 
Flexibility 

Creativity 
orientation 

accountable 
Achievement 

Team working 
Holding people 

Self awareness 
Entrepreneurship 
Customer service 
Analytical thinking 

Working strategically 
Relationship building 
Professional confidence 
Leading and developing 
Interpersonal Communications 

˜
Say It Clearly! 

ê
Interpersonal Communication Skills 

˜
˜

ê
ê
ê
ê
ê
ê
Handling Difficult Colleagues and 

˜
˜
˜
˜
˜

ê
ê

˜ 
˜ 
Customers 

Effective Negotiation Skills 

˜
˜
˜

ê
ê

˜ 

Page 6 of 7 
Success with Presentations 

˜
˜
˜

ê
ê
ê

Train­the­Trainer: Essential Skills 

˜
˜
˜
˜
˜

˜ 
˜ 

Customer Service 

Customer Service Essentials for the 
˜
ê
ê

˜ 

Front Line 

Customer­focused telephone Skills 
˜
ê
ê

Customer­focused Writing 
˜ 
˜ 

ê 
ê 

Manage Your Customer Service 
 Communication and Relationship Building 

Personal Learning and Development 
Employability Skills System 

Problem Solving & Decision Making 

Initiative and Enterprise 
Personal Effectiveness 
Achievement  ê ê 
Analytical thinking  ê 
Customer service orientation  ê 
Entrepreneurship  ê 
Flexibility  ˜ ˜ 
Holding people accountable 
Leading and developing 
others 
Professional confidence  ê ˜ ˜ 
Relationship building  ê 
Self awareness  ˜ ˜ ê 
Team working  ˜ 
Working strategically 
Creativity  ê ê

Page 7 of 7