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ACREDITAMOS NA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA

DAS PESSOAS ATRAVÉS DA QUALIFICAÇÃO DO


TRABALHO E DAS ORGANIZAÇÕES

APRESENTAÇÃO
SOLUÇÕES QUALIDADE

Aliar competências da Gestão de Recursos Humanos e da Implementação de


Sistemas de Gestão por Processos cria sinergias para responder a uma das
problemáticas que se colocam permanentemente à gestão - Ser eficiente e eficaz.
As organizações precisam de se adaptar constantemente às mutações do meio envolvente e
num mundo em que as normas, os sistemas de informação e os processos produtivos, seja
na indústria, seja nos serviços, condicionam o modo de trabalhar a Soluções Qualidade
(SQ) representa as sinergias criadas por essa aliança. Proporcionar maior eficiência e
mais resultados no negócio das organizações é o nosso objectivo traçado a partir
da nossa visão e da nossa missão:

Visão: a SQ acredita na melhoria da qualidade de vida das pessoas através da qualificação


do trabalho e das organizações.

Missão: contribuir para o desenvolvimento das organizações através do desenvolvimento


dos recursos humanos e da melhoria da eficácia dos processos de trabalho aos
níveis técnico e tecnológico.
A História e a Experiência da Soluções Qualidade

A SQ reúne o know-how construído ao longo de 20 anos na GlobalConsulting e na JB


Consultores.
A nossa interacção com os profissionais das organizações com quem trabalhámos, as quais
pertencem a diversas áreas de negócio como a banca, as telecomunicações, o turismo, os
aeroportos, a indústria metalomecânica, os laboratórios e os electrodomésticos, entre
outros, permitiu-nos intervir ao nível de: Gestão dos Recursos Humanos; Gestão,
Entrega e Avaliação da Formação; Implementação de Sistemas de Gestão da
Qualidade; Realização de Auditorias Internas; Implementação e Reengenharia de
Processos de Produção; Apoio na preparação para a Certificação de Produtos.
Desenvolvemos, com as nossas metodologias, parcerias que têm acrescentado valor por via
do desenvolvimento do capital humano e/ou da implementação ou melhoria de sistemas de
gestão baseada em processos.
Com a vasta experiência dos nossos profissionais, alcançámos a acreditação pela DGERT
desenvolvendo formação essencialmente nas áreas comportamentais e da Gestão de
Recursos Humanos, entendida esta no sentido amplo.
Desenvolvemos, ao longo dos últimos 20 anos, múltiplos trabalhos para empresas
Portuguesas e Estrangeiras nas áreas da Consultoria e da Qualidade implementando
sistemas de gestão ou auditando no âmbito da Certificação de Empresas e de Produtos, da
Acreditação de Laboratórios, formando quadros nas áreas Comportamentais, da Gestão de
Recursos Humanos, da Qualidade e da Refrigeração.
Serviços e produtos inovadores

Seis Chapéus do Pensamento®, Pensamento Lateral®, Success Case Method®, Build


in Quality® e Estaleiros de Gestão são um conjunto de produtos que a SQ se orgulha de
apresentar aos seus clientes por constituírem ferramentas de gestão inovadoras e
funcionais.

A SQ é certificada em ferramentas altamente inovadoras, os Seis Chapéus do


Pensamento® e o Pensamento Lateral®, do Dr. Edward De Bono, aplicando-as às várias
temáticas da gestão das organizações, as quais permitem introduzir soluções de
simplificação do pensamento, de melhoria da gestão do tempo e de adopção de práticas
de inovação e criatividade ao alcance de todos.

A SQ destaca-se por ser uma das poucas Empresas que pratica sistematicamente a
Avaliação objectiva da Aprendizagem nas suas acções promovendo, sempre que
possível, a avaliação de outros impactos da formação nas Empresas Clientes. A SQ utiliza
como metodologia de Avaliação o Success Case Method® (SCM) seguindo uma filosofia de
rentabilização das “Boas Práticas” e que possibilita a avaliação dos impactos formativos a
partir da análise dos casos e incidentes críticos de sucesso ou insucesso ocorridos na
sequência de uma determinada acção ou programa de formação.

Na área da implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade, a SQ tem uma ferramenta


que explora simultaneamente as competências técnicas e comportamentais para a gestão
eficaz dos processos de trabalho, o Build in Quality®, que permite às organizações
envolver equipas de trabalho multidisciplinares na construção e/ou reengenharia dos seus
processos, possibilitando trabalhar apenas um processo ou implementar um sistema de
gestão por processos.

Ao nível da Gestão de Recursos Humanos a SQ desenvolve os Estaleiros de Gestão que


são sessões de trabalho apoiado, em regime de interempresas ou intra-empresa. Nos
estaleiros de gestão os operários de gestão constroem sempre a ferramenta que se
propuseram através do apoio e sustentação técnica do mestre-de-obras. O regime
interempresas permite uma partilha enriquecedora das experiências de diferentes
organizações num clima de partilha e de apoio mútuo.
Formação

Sistemas Gestão
de Recursos
Gestão Humanos

Satisfação Ferramentas
e do
Clima Pensamento
Formação
Modelo de Formação

A SQ é uma entidade acreditada pela DGERT, até 2009, com o processo n.º 4584, nos
domínios:
• Diagnósticos de necessidades de formação;
• Planeamento de intervenções ou actividades formativas;
• Concepção de intervenções, programas, instrumentos e suportes formativos;
• Organização e promoção de intervenções ou actividades formativas;
• Desenvolvimento/execução de intervenções ou actividades formativas;
• Acompanhamento e avaliação de intervenções ou actividades formativas.

O nosso modelo de formação desenvolve-se de acordo com a sistematização que se pode


observar na figura.

MÉRITO VALOR
Necessidade Adquire Usa a nova
de uma nova Desenho do uma nova competência,
competência, programa competência, atitude ou Valor
atitude ou de formação atitude ou conhecimento acrescentado
conhecimento conhecimento

Momentos de
Mudança
Avaliação Aprendizagem Satisfação Uso-Função
& R.O.I.
As Nossas Metodologias de Avaliação

A SQ acredita que o processo de formação profissional deve ter como principal objectivo o
desenvolvimento de acções de formação que atinjam a zona de valor, ou seja, cuja
utilização cause impacto no posto de trabalho e o retorno do investimento seja verificável e
mensurável.

O Mapa de Impactos é uma ferramenta fundamental para a persecução desse objectivo. É


na sua construção que está a base de uma avaliação credível. A nossa metodologia de
análise ao processo de formação auxilia as organizações a construir mapas de impacto com
valor para a avaliação dos impactos da formação.

As ferramentas de avaliação do uso-função e do impacto, quer se trate do SCM – Sucess


Case Method, quer se trate do HIL – Hight Impact Learning são propriedade da BTS
International que representamos em Portugal.
Sempre que possível e justificável procedemos à avaliação do ROI da Formação.
SIGMA F (Σ-F)
O Σ-F (SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO, MONITORIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA FORMAÇÃO) PERMITE
QUE AS ORGANIZAÇÕES DESENVOLVAM FORMAÇÃO QUE ACRESCENTE VALOR À ORGANIZAÇÃO, ATRAVÉS DE

UM CONJUNTO DE SERVIÇOS INTEGRADOS

A necessidade de dar uma resposta aos desafios que a legislação do trabalho traz aos
departamentos de Recursos e Humanos e/ou de Formação conduziu a SQ ao
desenvolvimento de um sistema integrado que dá uma resposta que concilia esses desafios
com todo o ciclo da formação. O SIGMA F integra um conjunto de serviços:
- Breve diagnóstico de necessidades de formação;
- Acções de formação em módulos de 7 ou 14 horas;
- Gestão do cadastro de modo a produzir evidências do cumprimento da legislação;
- Avaliação das acções através do Modelo Sucess Case Metod®.

Como sistema integrado que é, o Σ-f está formatado para que cada uma das peças que o
compõem possa ser usada separadamente de acordo com a realidade de cada organização.
Cada uma das peças do sistema está desenhada de forma pragmática e de rápida
implementação com a garantia de qualidade dos profissionais que colaboram com a
Soluções Qualidade nas diferentes áreas do conhecimento, facultando a elaboração de
candidaturas completas ao POPH (Programa Operacional do Potencial Humano).
As nossas Acções de Formação

Apresentamos de seguidas uma listagem das acções de formação que desenvolvemos


internamente:

o Seis Chapéus do Pensamento


o Pensamento Lateral
o Criatividade
o Gestão e Avaliação da Formação
o Atendimento e Qualidade de Serviço
o Técnicas de Negociação
o Influenciar e Vender
o Condução de Reuniões
o Avaliação de Desempenho
o Desenvolvimento Pessoal
o Comunicação Interpessoal
o Trabalho em Equipa
o Desenvolvimento de Recursos de Liderança
o Comunicar com Inteligência Emocional
o Conhecer a Norma ISO 9001 para implementar Sistemas de Gestão da Qualidade
o Auditores Internos em Qualidade
o Organização e Gestão de Recursos Humanos Norma NP 4427: 2004

Para o desenvolvimento de acções de formação em qualquer outra área técnica a SQ possui


um conjunto de parcerias que lhe permitem garantir a qualidade das mesmas.
Gestão
Recursos
Humanos
ESTALEIROS DE GESTÃO
METODOLOGIA INOVADORA DE INTERVENÇÃO QUE CONJUGA A CONSULTORIA ESPECIALIZADA APLICADA À

PRODUÇÃO DE FERRAMENTAS DE GESTÃO, COM UMA FORMAÇÃO MUITO EFICAZ AO NÍVEL DO SABER FAZER

CONCRETO E PRÁTICO.

São sessões de trabalho de dois dias, de cariz muito prático, onde se constroem de forma
orientada e sustentada, instrumentos de gestão adaptados à realidade de cada Empresa. É feito
um enquadramento teórico-prático da temática em questão, de forma a preparar os participantes
para construírem os seus projectos. No final de permanência no estaleiro, cada participante terá
concluído um instrumento de gestão, que levará para implementar na sua Empresa.

O “Mestre-de-obras”, é sempre detentor de competências e experiência prática muito


significativa na temática em questão.

É um compromisso que assumimos com grande determinação que, para além do elevado
valor formativo e experiencial obtido com a participação activa, os frequentadores dos
Estaleiros de Gestão levem consigo o instrumento que realisticamente se tenham proposto
construir para as suas organizações.

Para que possamos assegurar este compromisso, limitamos o número total de projectos em
cada estaleiro a quatro.

Eis alguns dos temas em que temos conduzido ou vamos conduzir Estaleiros de Gestão:

Construir Ferramentas de Reconhecimento, Recompensa


Construir Ferramentas para a Avaliação da Formação;
e Fidelização;
Construir anúncios, formulários e Assessments de
Construir Políticas e Normas de Gestão;
Recrutamento;
Construir Questionários de Opinião e de Satisfação para
Construir Argumentários de Venda;
Clientes ou Colaboradores;
Construir Ferramentas para Avaliação e Gestão do
Construir Planos e Manuais de Acolhimento e Integração;
Desempenho;
(Re)Desenhar Processos de Gestão de Recursos
Construir Rácios e Indicadores de Recursos Humanos;
Humanos em Ambiente de Certificação de Qualidade;
Construir Planos de Comunicação Interna; Desenhar processos de trabalho;
Conceber um sistema de confirmação metrológica de
Construir rácios e indicadores de processos;
instrumentos de medição (DMMs);
Conceber e Organizar Actividades de Dinamização para
Construir Ferramentas para a Gestão de Competências;
Eventos Internos da Empresa.
TREINATLO
METODOLOGIA DE FORMAÇÃO, CONCEBIDA PARA O DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS ATRAVÉS DE
JOGOS VIVENCIAIS IN E OUTDOOR.

Ao contrário de outras formações outdoor, que privilegiam o aspecto relacional, esta


metodologia encontra-se muito focada no desenvolvimento efectivo de competências e
na potenciação da sua utilização em situações profissionais, o que é obtido através de uma
boa conjugação de formação ‘outdoor’ e de formação em sala e da utilização de
jogos de gestão com frequentes sessões de ‘active reviewing’.

Eis alguns dos temas onde temos organizado Formação através desta metodologia:

o DESENVOLVER A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA NA GESTÃO DE LINHA


Desenvolver as Competências de ‘Visioning’ (Construir a Visão) de ‘Targeting’ (Definir
Objectivos) e de “Visão de Helicóptero” (Visão de Conjunto) em Quadros, Chefias e
Gestores;

o DESENVOLVER COMPETÊNCIAS DE COACHING & MENTORING


Desenvolver nos Quadros, Chefias e Gestores as Competências de Treino,
Aconselhamento e Desenvolvimento dos seus Colaboradores;

o DESENVOLVER A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL


Desenvolver as Competências de Auto-Confiança, Optimismo, Perseverança
Perspicácia, Empatia e Sentido de Humor;

o DESENVOLVER A CRIATIVIDADE NA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS


Desenvolver as estratégias de criatividade e pensamento divergente na resolução de
problemas e situações quotidianas;

o INTEGRAR OS VALORES DA EMPRESA NO QUOTIDIANO PROFISSIONAL


Passar da “teoria à prática”, promovendo a utilização e aplicação prática dos Valores
Fundamentais da Empresa.
FERRAMENTAS PARA A

GESTÃO DO DESEMPENHO
SOLUÇÕES DE AVALIAÇÃO PARA DIFERENTES ESTRATÉGIAS DE GESTÃO DO DESEMPENHO

A SQ dispõe de três soluções pré-estruturadas que podem ser rapidamente parametrizadas


para a Empresa Cliente e implementadas num espaço de tempo relativamente curto.

São soluções que contemplam o respectivo suporte informático e que podem ainda
funcionar em ambiente de rede ou suportadas na Internet. Por serem soluções flexíveis mas
pré-formatadas, o Cliente acede a um sistema perfeitamente ajustado às suas necessidades
mas com dispêndio de muito menos recursos do que teria de aplicar na construção de uma
solução específica exclusiva.

Para além da solução técnica, estrutural e informática, a SQ poderá ainda assegurar o


serviço de Gestão da Avaliação, através de uma solução Web-Supported.

A SQ conta já com uma significativa experiência na concepção e implementação de


Sistemas de Avaliação e Gestão do Desempenho em Empresas diversas nacionais e
estrangeiras.

TRÊS SOLUÇÕES PARA TRÊS NECESSIDADES:

AVALIAÇÃO PROFISSIONAL
AVALIAÇÃO MISTA DE ACTIVIDADES E DE COMPETÊNCIAS
Esta é uma solução que aproxima as chefias das suas equipas, reforça o diálogo e promove
a focagem nas actividades e no desenvolvimento de competências. Trata-se de uma solução
de avaliação individual, estudada para funcionar num ciclo semestral e que exige uma
definição inicial de actividades e objectivos. Adequa-se a Empresas de Serviços em que
cada avaliador possua um número limitado de colaboradores.
AVALIAÇÃO DE RESULTADOS
UM SISTEMA DE AVALIAÇÃO DE RESULTADOS POR OBJECTIVOS
Esta é uma solução que permite a gestão do desempenho muito focada e orientada para os
resultados fundamentais da organização e que fomenta o Trabalho em Equipa. Configura
um sistema de avaliação mais grupal e menos individualista, baseado em indicadores e
objectivos partilhados pelas equipas. Adequa-se bem a Empresas Industriais e Comerciais,
nomeadamente as de mão-de-obra intensiva, suportando equipas numerosas por não incluir
uma avaliação individual morosa. Pela sua objectividade este sistema é facilmente
articulável com esquemas de remuneração variável na base de prémios e de incentivos.

AVALIAÇÃO 360º
UM SISTEMA DE AVALIAÇÃO PARA SUPORTAR O DESENVOLVIMENTO
Esta é uma solução que aconselhamos apenas para fins de desenvolvimento, baseadas na
avaliação de competências profissionais transversais, não sendo adequada para suportar
esquemas de remuneração variável. Produz outputs com valor para a Formação e para a
gestão de carreiras, e adequa-se a ambientes com predominância de Quadros.
Ferramentas
do
Pensamento
TÉCNICAS DO PENSAMENTO
DE EDWARD DE BONO

A SQ tem formadores licenciados pela de Bono Thinking Systems para


formar profissionais na utilização da técnica dos Seis Chapéus do
Pensamento e do Pensamento Lateral.

Seis Chapéus do Pensamento


Enquanto metodologia, é, ela mesmo, uma forma criativa de usar o pensamento, ou seja,
visa disciplinar a reflexão. Após os vários anos de aplicação, medidos os seus impactos e
avaliadas as fragilidades da metodologia, o saldo é bastante positivo e apresenta mesmo
um conjunto de vantagens, quanto à sua aplicabilidade, que convém salientar:
• Optimiza a gestão do tempo em função do tempo disponível (por exemplo, para uma
reunião, uma entrevista, vendas, apresentação de um produto, gestão de projectos, entre
outros);
• Coloca o enfoque no objectivo em análise/estudo;
• Promove a utilização de um modo de reflexão determinado, desinibindo os intervenientes
e induzindo-os a pensar como habitualmente não costumam fazê-lo;
• Estimula os colaboradores da organização a exercitar certos tipos de reflexão que,
potencialmente, estão presentes em qualquer mente sã;
• Estimula a criatividade;
• Proporciona o surgimento de novas ideias e argumentos;
• Promove relações positivas;
• Aumenta a participação nas reuniões;
• É um excelente aliado do processo de inovação.

Objectivos:
1. Tornar o pensamento mais eficaz e objectivo;
2. Simplificar o pensamento, permitindo ao pensador lidar com apenas uma variável de
cada vez;
3. Permitir a mudança do pensamento;
4. Separar a emoção da lógica, a criatividade da informação, o objectivo da
necessidade;
5. Constitui uma alternativa ao sistema de argumentação/discussão.
Pensamento Lateral

O Pensamento Lateral é um processo deliberado e sistemático que nos permite activar a


capacidade que temos de explorar novos caminhos de pensamento, de gerar alternativas,
de desenvolver e implementar soluções com maior produtividade. Assim, dá aos
participantes as ferramentas que necessitam para encontrar novas soluções para problemas
que encontram no seu quotidiano pessoal e profissional.

Objectivos:
1. Conhecer técnicas de pensamento criativo;
2. Utilizar as ferramentas de geração de ideias que são úteis;
3. Desafiar o pensamento padrão;
4. Usar uma abordagem para geração de ideias/alternativas que organiza o esforço do
pensamento criativo;
5. Resolver problemas de formas novas e criativas e que resultam;
6. Aumentar o número de ideias criativas.
Satisfação
e
Clima
INQUÉRITOS DE CLIMA, MOTIVAÇÃO E
SATISFAÇÃO

Barómetro Global é uma bateria de ferramentas de Avaliação, concebidas para


diagnosticar de forma leve e rápida os Níveis de Motivação e de Satisfação dos
Colaboradores, bem como o seu Grau de Identificação e de Fidelização à Empresa.

Permitem ainda diagnosticar e caracterizar a opinião dos colaboradores sobre os aspectos


essenciais do funcionamento organizacional assim como caracterizar o modo como vêem a
acção das chefias.

Existem questionários adequados a aplicação geral, independentemente dos níveis sócio


culturais em presença, assim como ferramentas concebidas essencialmente para Quadros.

Tratando-se de ferramentas já testadas, para além dos resultados directos, permitem obter
e dar a conhecer à Empresa Cliente, um conjunto significativo de Indicadores Agregados,
tais como índices de Motivação e de Satisfação, de Enquadramento e de Fidelização à
Empresa.

As aplicações podem seguir a metodologia tradicional, em suporte de papel ou ser


suportadas na Internet, conforme a preferência da Empresa Cliente.

Sendo ferramentas pré-formatadas, que


permitem contudo alguma adaptação às
realidades específicas, possibilitam grande
economia, dependendo o custo final do número
de inquéritos respondidos e não do número de
inquéritos aplicados; ou seja, só paga pela taxa
de sucesso da aplicação.
Sistemas
de
Gestão
BUILD-IN-QUALITY® - BIQ
A BIQ É UMA FERRAMENTA INOVADORA QUE PERMITE ÀS ORGANIZAÇÕES ENVOLVER EQUIPAS DE
TRABALHO MULTIDISCIPLINARES NA CONSTRUÇÃO OU REENGENHARIA DOS SEUS PROCESSOS

Com a “Build-in-Quality” apoiamos as organizações a implementarem Sistemas de Gestão


que melhorem o seu funcionamento e os seus resultados, em que a formação inicial das
equipas inclui as vertentes de trabalho em equipa, inovação e gestão de reuniões
produtivas, além da formação em gestão de processos e da qualidade.
A BIQ foi desenvolvida a partir da elevada experiência da Soluções Qualidade na gestão de
recursos humanos e na implementação e auditoria de sistemas de gestão da qualidade.
A BIQ é composta por um conjunto de acções formativas e consultoria técnica no
levantamento, implementação ou melhoria de processos de trabalho nas empresas e, de um
modo mais abrangente, na implementação de sistemas de gestão certificáveis de acordo
com os referenciais ISO 9001 (Qualidade), ISO 14001 (Ambiente) e/ou OHSAS 18001 / NP
4397 (Segurança).

Objectivos
OS SISTEMAS DO BIQ

Integrado
Um Sistema de Gestão Integrado é um sistema em que dois ou mais Sistemas de Gestão
(da Qualidade, Ambiental, Segurança) partilham recursos dentro da mesma organização
para atingirem os seus objectivos. Um exemplo típico é o de um Sistema de Gestão da
Qualidade e um Sistema de Gestão Ambiental partilharem, na mesma organização, os
mesmos processos de auditoria interna, acções correctivas e preventivas, recursos
humanos, e muitas vezes utilizando as mesmas ferramentas para monitorizar e analisar o
desempenho do sistema.

Qualidade (ISO 9001: 2000)


Um sistema de gestão da qualidade está focalizado nos clientes. Deve orientar e controlar o
trabalho de uma organização de modo a que esta garanta, e possa demonstrar, ter
capacidade para entregar, consistentemente, um produto ou um serviço aos seus clientes
que cumpra os requisitos acordados com eles.
Um Sistema de Gestão da Qualidade ajuda-o a aumentar os ganhos da organização através
da melhoria contínua do seu desempenho e da sua imagem institucional no mercado

Ambiente (ISO 14001: 2004)


Um Sistema de Gestão Ambiental está focalizado nas comunidades local e global. Deve
orientar e controlar o trabalho de uma organização de modo a que esta garanta, e possa
demonstrar, ter capacidade para identificar e gerir os aspectos ambientais que pode
controlar e os que pode influenciar, evidenciando o seu compromisso com a protecção do
meio ambiente.
Um Sistema de Gestão Ambiental ajuda-o a garantir o cumprimento das obrigações legais e
a sua política ambiental, a providenciar a eliminação de resíduos, riscos e custos
desnecessários, devendo providenciar soluções optimizadas para o efeito e melhorar a sua
imagem institucional no mercado
Segurança (NP 4397: 2001 / OHSAS 18001: 2007)
Um Sistema de Gestão da Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho está focalizado nos
colaboradores da empresa. Deve orientar e controlar o trabalho de uma organização de
modo a que esta garanta, e possa demonstrar, ter capacidade para identificar os riscos para
o pessoal durante a realização do trabalho, garantindo um ambiente de trabalho seguro e
evidenciando o seu compromisso com a melhoria dessa segurança.
Um Sistema de Gestão da Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho ajuda-o a garantir o
cumprimento das obrigações legais e a sua política de segurança, devendo providenciar
soluções optimizadas para a prevenção de acidentes, redução de riscos e aumento do bem
estar dos colaboradores e melhorar a sua imagem institucional no mercado.
AUDITORIAS
A AUDITORIA É UMA DAS MELHORES FERRAMENTAS PARA EFECTIVAR A MELHORIA CONTÍNUA E
GARANTIR O CUMPRIMENTO DOS REQUISITOS OBRIGATÓRIOS.

Realizamos auditorias de vários tipos:


 De Diagnóstico para analisar a situação existente e avaliar o que falta implementar
ou documentar para cumprir uma norma ou legislação aplicável ao sistema ou
produto de uma organização
 A Sistemas de Gestão (da Qualidade, Ambiente e Segurança, ou a sistemas
integrados) para avaliar se o sistema cumpre com os requisitos da norma de
referência, a política e os objectivos da organização
 A Processos para avaliar o seu grau de implementação e a sua eficácia ou eficiência
face aos objectivos de gestão e aos requisitos do sistema
 A Produtos ou Serviços para avaliar o grau de cumprimento destes com a(s)
norma(s) aplicável(eis)
 A Laboratórios de Ensaio de Produtos para avaliar se o sistema cumpre os
requisitos da norma de referência e a competência do Laboratório para realizar os
ensaios pretendidos de acordo com as normas ou procedimentos aplicáveis.

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