Comunicación

Organizacional
 Comunicación
• Término que
proviene del
indoeuropeo mei, que
significa mover,
cambiar y del latín
muto,cambiar y
communicare, poner
en común compartir
Comunicación
• En las empresas hay
una tendencia a no
compartir, a no
comunicarse
• La información es
poder
• Algunas personas
piensan que retener
la información los
pone en una posición
superior
Comunicación
• Existe ansia
insaciable de
conocer cosas por
parte de los
empleados
• Cuanto mayor es la
información, la
sensación disminuye
y se pierde menos
tiempo
 Comunicación
Variabilidad de la comprensión
1. Para comunicarnos usamos 700 palabras habituales
2. Tenemos 10 billones de terminales que nos conectan
internamente
3. Lo que percibimos es el fenómeno de las cosas
 Comunicación
• Lo que vemos pasa
por el tronco del
cerebro hasta llegar
a la amígdala y luego
al hipotálamo para
descender a las
glándulas que nos
producirán la
reacción
Proceso de Comunicación
 Comunicación Visual
• La primera
comunicación que
establecemos es
acerca de nosotros
mismos, como somos
físicamente, como
nos vestimos, que
postura adoptamos
Comunicación Visual
• La manera como
caminamos, el
movimiento de
nuestros brazos,
expresiones de
nuestros rostros
 Comunicación Oral
• La comunicación oral
nos da una riqueza
de información
adicional que no nos
da la escrita
• Los tonos de voz, los
titubeos
• Ej.: los militares
 Comunicación Escrita
• Permite dejar
constancia de
ciertos hechos
• Es útil para la
determinación de
políticas
• Es una costumbre,
una forma de ser en
una cultura donde se
escriba
 Escuchar
• La comunicación,
junto con sus medios
y métodos es un
tema infinito
• Pero todo se centra
alrededor de una de
las actividades que
no solemos practicar
los seres humanos:
escuchar
Elementos y situaciones conflictivas en la
comunicación
• La paradoja: “puedo recomendar la
GESTAPO a cualquiera de todo corazón

• Paradojas mas conocidas: “se

espontáneo”, “se bueno” o “ama”

• La paradoja plantea una situación

cerrada llena de significados
Elementos y situaciones conflictivas en la
comunicación
• El doble vínculo: se concreta en
mensajes dobles de crítica y de alabanza

• “Debes hacer esto” “¿Qué paso con

aquello?, “no estas cumpliendo”

• Si se dice en forma constante causa

paranoia y en la mayoría de casos se
logra despedir al empleado
Elementos y situaciones conflictivas en la
comunicación
• El silencio- cuando se
expone a una persona
a hablar de un tema
en general, con el
silencio de la otra
persona, puede
revelar cosas que ni
esa persona pensó
decir
Elementos y situaciones conflictivas en la
comunicación
• Los malos y los locos- son
estados que se endilgan a
quienes no siguen los
parámetros

• Situaciones de relación
sadomasoquista, donde una
parte forza a la otra a actuar
en contra de lo que quiere

• Separadas estas dos

personas actúan con
normalidad

• No permite la promoción
interna
 El cierre de la comunicación
• Se producen por una
serie de razonas
basadas en el doble
camino miedo-
agresión
• No me comunico
porque tengo miedo a
las consecuencias de
lo que pueda ocurrir
 La comunicación en la empresa

Diagonal
Presidente
Presidente
Vertical
Vertical

Descendente
Ascendente

Gerentede
Gerente de
Gerentede
Gerente de Gerente
Gerente Mercadeoyy
Mercadeo
RecursosHumanos
Recursos Humanos Administrativo
Administrativo
Horizontal Ventas
Ventas
La comunicación en la empresa

Memorandos

Emails
La comunicación en la empresa
• Revista Interna
(house organ)

• Video
 Resumen
• Que significa la comunicación, dificultades que
encontramos para comunicarnos y los
conflictos que se generan como el doble
vínculo y la paradoja.

• Formas comunes de comunicación en la

empresa

• Recursos humanos debe de tener un papel

importante para incentivar y promover la
comunicación en la cultura de la empresa