Service Après

Vente ZF –
Votre partenaire
Notre monde: la compétence

L’histoire d’un succès

Fondée en 1915 à Friedrichshafen sur le Lac

de Constance, l’ancienne usine d’engrenage est
devenue la Société ZF: 122 sites de production
dans 26 pays, un des premiers fournisseurs
au monde de systèmes dans le domaine des
transmissions et liaisons au sol. Le secret de ce
succès ? Une technologie avancée, des produits
innovants, la qualité et une pleine concentration
sur la plus-value pour le client – pour nous au
service après-vente une évidence.

2
 Un réseau de Service-Après-Vente global

Grâce à notre réseau SAV mondial, nous sommes toujours à proximité de nos clients. Et, c’est
grâce à cette proximité que nous pouvons garantir des services rapides. Le SAV ZF est présent
dans tous les coins du monde. Et, grâce à notre réseau capillaire, comptant plus de 650 points
de SAV, un de nos centres de service se trouve certainement aussi près de chez vous.

€

€
€



 €ƒ 
€… ‚



‡ ‚ „ 
 
€

€‚

€ˆ
€ … 
€€… €
88 €88
   
 ‡88
€


   ƒ ƒ

  
€
ƒ

 
 
 €

€ 

€ ‚



€  €
† ƒ

‡

…

3
De la valeur ajoutée dans les
pièces d’origines

Pièces d’origine ZF

Pour avoir l’assurance que votre boîte de

vitesses ZF soit toujours à votre service, même
après un échange de composants: Faites confi-
ance aux pièces d’origine ZF.

Seules les pièces d’origine ZF vous garan-

tissent la qualité d’origine: seules les pièces
d’origine ZF sont produites et contrôlées par
les mêmes machines, le même matériel et les
mêmes systèmes d’inspection que nos pièces
de série. Voilà pourquoi les pièces d’origine
ZF sont les seules à bénéficier de la garantie
d’origine ZF.

Votre atelier Service Après Vente ZF tient à

votre disposition les pièces d’origine ZF. Et,
soit dit en passant, la livraison des pièces
d’origines est assurée sur une période de dix à
quinze ans après la fin de la production série.
Nous le garantissons.

4
Réparation et équipements
en échange standard ZF

La décision de réparer un module ou de procéder à un

échange standard de boîte de vitesses ZF est prise sur des
critères économiques. Dans les deux cas, nous garantissons
une qualité excellente.

Si votre véhicule doit reprendre son service le plus ra-

pidement possible, les modules d’échange standard ZF
sont disponibles dans les meilleurs délais. Le temps
d’immobilisation se limite au démontage et au montage – et
votre outil de travail retrouve immédiatement ses perfor-
mances nominales.

Les modules d’échange standard sont des pièces d’origine

qui ont bénéficié d’une maintenance minutieuse. Ils sont
soumis à des processus de production et d’inspection
approfondis: Chaque pièce défaillante est entièrement
démontée, contrôlée et – le cas échéant – réparée avec des
pièces nouvelles et conformes aux plus récents développe-
ments techniques. Ainsi, nous sommes en mesure de vous
garantir la même qualité que celle de nos produits de série.
Pour votre tranquillité: une garantie complète.

De plus les modules d’échange standard ZF sont une soluti-

on économique: voilà une solution optimale non pas seule-
ment sur le plan financier mais aussi pour la protection des
ressources, chaque fois que les temps de réparation doivent
être les plus courts possibles.
5
Toute mécanique performante exige des
Lubrifiants pour boîtes
de vitesses
Seule une huile adaptée de manière optimale
à votre boîte de vitesses garantit une efficacité
maximale et un confort optimal des passages de
vitesses. Voilà pourquoi ZF propose des lubrifi-
ants d’origine ZF pour votre boîte de vitesses.
Les caractéristiques des huiles synthétiques pour
boîtes de vitesses Ecofluid protègent les boîtes
de vitesses contre l’usure et augmentent ainsi
leur durée de vie. Elles facilitent le passage des
vitesses, leur périodicité de vidanges est parti-
culièrement longue ce qui permet de réduire les
coûts d’entretien – ceci est non seulement éco-
logique, mais signifie également moins de temps
de réparation et plus de rentabilité.
6
Conseils techniques et
commerciaux
Une solution de transmission adaptée de manière
optimale à votre besoin permettra d’augmenter le
rendement et de réduire les coûts. Nous sommes
à votre service pour adapter votre système aux
conditions concrètes de chaque application. Nous
mettons à votre disposition des systèmes appropriés
en puisant dans la multiplicité des variantes existant
dans le domaine des véhicules industriels.
De plus, nous proposons des conseils pour une
utilisation optimale des budgets disponibles. Nous
calculons pour vous quels sont les suppléments, les
modifications et les adaptations qui seraient le plus
appropriés et le plus rentables.
lubrifiants à la hauteur
Modifications et prises
de mouvement
De nouvelles conditions d’utilisation peuvent
modifier les exigences posées à votre parc de
véhicules. Dans les deux cas, une modification
peut être un investissement rentable : En effet,
les modules ZF installées a posteriori comme
l’Intarder, les systèmes de passage de vitesses,
les boîtes de vitesses manuelles ou automa-
tique sont souvent un gage de rentabilité dans
l’exploitation de vos véhicules.
Si vos outils de travail doivent faire fonction-
ner par exemple des pompes, des treuils ou
d’autres accessoires supplémentaires, nous
vous fournissons les prises de mouvements
appropriées en version couplée au moteur, à
l’embrayage ou asservie à l’avancement du
véhicule.
Dans ce domaine comme dans les autres, nous
sommes à votre disposition pour tout conseil
adapté à votre besoin.
Concepts de service
après-vente, solutions
clé en main
Pour garantir un rendement optimal de vos
véhicules, nous développons pour vous des
solutions clé en main, parfaitement adaptées à
vos exigences. Parmi ces différents concepts,
on compte les contrats de maintenance, les con-
trats de réparation à prix fixes ou de révisions
préventives.
Nous maintenons nos systèmes en condition
pendant toute leur durée de vie. Nous assurons
la formation de vos équipes de chauffeurs et
d’agents de maintenance sur place ou à Fried-
richshafen, selon votre choix. La formation
des équipes porte sur la technique, l’utilisation
adéquate des produits ainsi que, par exemple,
la dépose et la repose de boîtes de vitesses.
7
L’efficacité est au rendez-vous
Le diagnostic
Le ZF-Testman pro, une solution efficace et
fiable pour le diagnostic de tous les produ-
its ZF à commande électronique. Il permet
une détection des défauts avant que ceux-ci
entraînent des pannes, d’éviter les erreurs
et de réduire les temps d’immobilisation. De
plus, le système aide à détecter les potentiels
d’optimisation de vos véhicules : ZF-Testman
pro mémorise la topographie d’un parcours
et le style de conduite. Ainsi, il permet
d’élaborer des solutions qui permettront
au constructeur, au propriétaire de parc de
véhicules et aux chauffeurs d’atteindre leurs
objectifs d’une façon encore plus rentable.
8
Bancs d’essais
Pour effectuer le contrôle et la réception de
toutes les boîtes de vitesses ZF pour véhicules
industriels et autres applications ZF – soit dans
le service après vente ou lors du contrôle de la
qualité – nous mettons à la disposition de nos
clients un vaste programme de bancs d’essais.
Celui-ci va du banc d’essai fonctionnel simple
jusqu’à la variante standard à entraînement par
courroie avec amortissement des oscillations
et cloche de suspension rotative à commande
électrique.
Logistique

Une logistique puissante est la condition préalable

pour garantir un service rapide et fiable. Notre stock
central des pièces de rechange à Friedrichshafen
tient en permanence 30.000 références à disposition,
prêtes à être expédiées. Le pourcentage de service
s’élève constamment à plus de 94%. Même en cas
de gros problème, vous pouvez être assuré que votre
véhicule reprendra rapidement du service.

9
L’optimisation de nos services est l’une

Gestion des réclamations Certification

Remplir à tout égard les exigences du client Il est évident que nos processus font régu-
– voilà ce que signifie le terme qualité pour lièrement l’objet d’une vérification. De plus,
nous. Notre gestion des réclamations ne nous nous sommes certifiés conformément aux
aide pas seulement à respecter les délais dé- standards actuels de qualité et de protection
finis, elle nous permet de vous tenir toujours de l’environnement.
informé sur l’état d’avancement de votre
dossier. Elle nous permet surtout de détecter
les potentiels d’amélioration. Pour que, dans
l’avenir, vous n’ayez plus aucune raison de
présenter une réclamation.

10
de nos préoccupations constantes !

11
ZF Friedrichshafen AG
Transmissions pour véhicules industriels et
spéciaux – Service Après Vente
88038 Friedrichshafen - Allemagne
Téléphone +49 7541 77-0
Téléfax +49 7541 77-908000
www.zf.com

Votre atelier SAV sur place:

VISIONEO
0000 750 222a

Transmissions et Liaisons au Sol