LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA

CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de VENTAS Y COMERCIALIZACIÓN
Mejora Continua

DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACION COMPLEMENTARIA

CÓDIGO: DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA

62110049 ESTRATEGIAS DE COMUNICACION INTEGRADA DE MARKETING

VERSIÓN: SECTOR DEL PROGRAMA:

1 COMERCIO

Vigencia del Fecha inicio Programa: 06/03/2014

Programa Fecha Fin Programa: El programa aún se encuentra vigente
DURACIÓN
MÁXIMA
80 horas

La nueva dinámica en la economía, la globalización del mercado, el desarrollo tecnológico y el

mayor alcance de los Medios de Información y Comunicación, han generado cambios en las
relaciones con los clientes; este comportamiento ha agregado nuevas oportunidades de negocio
en los mercados nacionales e internacionales.

El desconocimiento, la falta de destinación de recursos y el no poder implementar técnicas

adecuadas de marketing para difundir la oferta de productos o servicios dentro de esta dinámica,
JUSTIFICACIÓN:
hace que se pierda la opción de alcanzar un mayor nivel de competitividad y de participación
dentro de los mercados.

Con esta formación se pretende alcanzar la habilidad y los conocimientos necesarios en la

selección de la mejor estrategia para entregar la información con éxito al público indicado; sobre
todo cuando su objetivo es llegar de forma rápida y masiva a un mercado cada día más exigente y
globalizado.

REQUISITOS DE Carta de presentación expedida por la comunidad o por la empresa

INGRESO: Cumplir con el trámite de selección definido por el Centro

Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco

de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas
activas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales;
soportadas en el utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en
ambientes abiertos y pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan
al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.

ESTRATEGIA Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre
METODOLÓGICA: el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las
cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento:
El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo.

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COMPETENCIA
CÓDIGO: DENOMINACIÓN

260101035 ESTRUCTURAR EL PLAN DE COMUNICACIÓN CON BASE EN EL PLAN

ESTRATÉGICO DE MERCADEO DEFINIDO POR LA EMPRESA.
ELEMENTO(S) DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIÓN
Definir el planteamiento estratégico de comunicación según lineamientos del plan de mercadeo.

Elaborar el plan de medios con base en el producto o servicio y el presupuesto de comunicación.

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DESCRIPCIÓN

01-DEFINIR LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN, DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS COMERCIALES Y LOS
RECURSOS DE LA ORGANIZACIÓN.

04-AJUSTAR LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN, RESPECTO A LA EFECTIVIDAD E IMPACTO EN EL PÚBLICO

OBJETIVO.

03-MEDIR LA EFECTIVIDAD DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN, DE ACUERDO CON INDICADORES

ESTABLECIDOS EN EL PLAN DE MERCADO.

02-CONSTRUIR LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN, DE ACUERDO CON LOS MEDIOS SELECCIONADOS Y

PÚBLICO OBJETIVO.

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA
IDENTIFICACIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE LA DEMANDA
NECESIDADES DE CLIENTES
TIPOLOGÍAS DE CLIENTES
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN
MANUAL DE IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA, PRODUCTOS Y MARCAS
ANÁLISIS DE COBERTURA GEOGRÁFICA
PROTOCOLOS DE LA EMPRESA.
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
CONCEPTOS DE MARKETING MIX
LA COMUNICACIÓN INTEGRAL
ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR
ORIENTACIÓN AL INTERCAMBIO
ORIENTACIÓN A LA ADMINISTRACIÓN PROMOCIONAL
ORIENTACIÓN AL PLAN PROMOCIONAL
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN.
IMAGEN

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SISTEMAS Y PROCESOS DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN

MEDIOS DE COMUNICACIÓN
PUBLICIDAD
PROMOCIÓN DE VENTAS
MERCADOTECNIA DIRECTA
VENTA PERSONAL
PROPAGANDA
PATROCINIO Y MECENAZGO
RELACIONES PÚBLICAS
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
MERCHANDISING Y PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE VENTA
BUZZMARKETING
PROMOCIÓN OFFLINE, ONLINE.
BTL ATL MARKETING VIRAL.
TIPOS DE COMUNICACIÓN: COMUNICACIÓN DE DIRECCIÓN, COMUNICACIÓN DE MARKETING Y
COMUNICACIÓN ORGANIZATIVA.
LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
PÚBLICO OBJETIVO
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN
ESTRATEGIA DE MENSAJE
LAS ACTIVIDADES DE COMUNICACIÓN
LOS CANALES Y LOS MEDIOS
EL PLAN DE COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA.
PLANIFICACIÓN DE MEDIOS
TIPOLOGÍA DE MEDIOS
IMPRESOS
AUDIOVISUALES
INVESTIGACIÓN DE MEDIOS Y FUENTES DE INFORMACIÓN
SELECCIÓN DE MEDIOS
CONTENIDO DEL PLAN DE MEDIOS
OBJETIVOS DE MEDIOS
PRESUPUESTO DE COMUNICACIÓN
DISEÑO DE LA COMUNICACIÓN
SELECCIÓN DE CANALES
ASPECTOS LEGALES Y COMERCIALES PARA LA ELABORACIÓN DE MATERIALES DE COMUNICACIÓN
TONO Y MANERA DEL MENSAJE.
LENGUAJE Y REDACCIÓN PUBLICITARIA
TIPOS DE MATERIALES DE COMUNICACIÓN
PRINCIPIOS DE DISEÑO.
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA
CATEGORIZACIÓN DE PRODUCTOS.
BRIEF
PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN
FRECUENCIA, RECENCIA Y MONTO
REASON WHY
LA IDEA A RESALTAR
DISEÑO DE CRONOGRAMAS
TIPOS DE RECURSOS
ESTÁNDARES DE CALIDAD.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES

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Mejora Continua

TÉCNICAS DE DIAGNÓSTICO
PARTICIPACIÓN DE PRODUCTOS Y MARCAS EN EL MERCADO.
TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE VENTA.
ACTIVIDADES DE COMUNICACIÓN DE MERCADEO
HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN-PLATAFORMAS CRM-.
MARKETING RELACIONAL
LAS AGENCIAS DE PUBLICIDAD
CÓMO ELEGIR LA AGENCIA
MEDICIÓN DE IMPACTO DE ACCIONES PROMOCIONALES
ANÁLISIS RETROSPECTIVO HORIZONTAL
SISTEMAS DE CONTROL DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
TIPOS DE EVALUACIÓN CUANTITATIVA Y CUALITATIVA.
INDICADORES DE GESTIÓN DE VENTAS
MEDICIÓN DE LA EFICACIA PUBLICITARIA
AJUSTE PRESUPUESTAL
AJUSTE DE LA CAMPAÑA PROMOCIONAL
SISTEMAS DE CONTROL
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
INTERPRETAR EL PLAN DE MERCADEO DE LA ORGANIZACIÓN
IDENTIFICAR LOS OBJETIVOS DE MERCADEO EMPRESARIALES.
IDENTIFICAR LAS PERCEPCIONES DE LOS CONSUMIDORES FRENTE AL PRODUCTO O CATEGORÍA DE
PRODUCTOS.
PRIORIZAR OBJETIVOS PARA LOS PLANES DE ACCIÓN PROMOCIONALES.
IDENTIFICAR LAS VARIABLES QUE MOTIVAN LA RESPUESTA DE LOS CLIENTES.
SELECCIONAR LOS COMPONENTES DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
DEFINIR LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A PARTIR DE LOS ELEMENTOS DEL BRIEFING Y LA
NORMATIVIDAD
ADECUAR LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN AL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO.
SELECCIONAR LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN PARA TRANSMITIR EL MENSAJE A LOS CLIENTES
DISEÑAR EL SISTEMA DE COMUNICACIÓN Y LAS TÁCTICAS DE LA PROMOCIÓN.
ELABORAR LOS MANUALES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
CONSTRUIR INDICADORES DE MEDICIÓN DE EFECTIVIDAD DE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN.
PRESUPUESTAR LAS ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN PARA LOS DIFERENTES CANALES.
DISEÑAR CAMPAÑA PROMOCIONAL PARA PRODUCTOS EN DIFERENTES CANALES Y MEDIOS.
ELABORAR LOS CRONOGRAMAS DE LA ESTRATÉGICA.
ASIGNAR LAS FUNCIONES DE LOS GRUPOS DE APOYO PARA EL DESARROLLO DEL PLAN PROMOCIONAL.
EXAMINAR LOS RESULTADOS DE ESTRATEGIAS PROMOCIONALES DE VIGENCIAS RECIENTES.
CONTRASTAR ACCIONES PROMOCIONALES Y OBJETIVOS DE MERCADEO.
ESTABLECER EN LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EL QUÉ, QUIÉN, CUANDO, CUANTO, CÓMO Y DÓNDE, SE
COMUNICARÁ EL MENSAJE.
PRECISAR EN LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN, CONCEPTOS QUE EVOCAN LA SATISFACCIÓN QUE
PROPORCIONA EL PRODUCTO.
ADECUAR EL PLAN DE MEDIOS A LAS NECESIDADES DEL PRODUCTO Y AL PRESUPUESTO
SELECCIONAR LOS ELEMENTOS FÍSICOS DE LA PROMOCIÓN.
ASIGNAR LOS RECURSOS PARA LAS ACTIVIDADES DE LA ESTRATEGIA PROMOCIONAL POR SEGMENTO.
INFORMAR A LOS GRUPOS DE APOYO LA ESTRATEGIA PROMOCIONAL DE VENTA
COORDINAR EL EQUIPO DE VENTAS PARA QUE EL MENSAJE PROMOCIONAL LLEGUE A LOS SEGMENTOS CON
LAS CARACTERÍSTICAS ESTABLECIDAS Y EN LA COBERTURA GEOGRÁFICA DEFINIDA.
SOPORTAR EL PLAN DE MEDIOS EN LOS OBJETIVOS Y EFECTIVIDAD DE LA CAMPAÑA

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Modelo de VENTAS Y COMERCIALIZACIÓN
Mejora Continua

REALIZAR ANÁLISIS DE LA GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

ELABORAR INDICADORES DE EFICIENCIA DEL MEDIO SELECCIONADO
EVALUAR LOS CANALES DE COMUNICACIÓN
APLICAR LOS INDICADORES DE EFICIENCIA DEL MEDIO SELECCIONADO.
AJUSTAR LOS FACTORES DE LA ESTRATEGIA COMUNICACIÓN

4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

DEFINE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN, TENIENDO EN CUENTA LA CAPACIDAD DE LA EMPRESA A PARTIR

DE LOS ELEMENTOS DEL BRIEFING APLICANDO TÉCNICAS Y TECNOLOGÍAS EXISTENTES PARA SU DISEÑO.
PLANIFICA POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA EL MANEJO DE LA IMAGEN INTERNA Y
EXTERNA, TENIENDO EN CUENTA LOS COMPONENTES DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN.
ELABORA EL PLAN DE MEDIOS PARA EL CUMPLIMIENTO DEL OBJETIVO DE LA CAMPAÑA PUBLICITARIA, DE
ACUERDO CON LOS OBJETIVOS UTILIZANDO TÉCNICAS Y TECNOLOGÍAS EXISTENTES.
ADECUA EL PLAN DE MEDIOS A LAS NECESIDADES DEL PRODUCTO Y AL PRESUPUESTO APLICANDO LA
MEZCLA DE MEDIOS Y LOS VEHÍCULOS ESPECÍFICOS, PARA EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS Y
EFECTIVIDAD DE LA CAMPAÑA.

5. PERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR

PROFESIONAL UNIVERSITARIO EN ALGUNA DE LAS SIGUIENTES PROMOCIONES:

MERCADOLOGÍA
Requisitos MERCADEO
Académicos PUBLICIDAD
VENTAS
ECONOMÍA

FORMULAR, EJECUTAR Y EVALUAR PROYECTOS.

Competencias TRABAJAR EN EQUIPO.
mínimas ESTABLECER PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS.
MANEJAR HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS ASOCIADAS AL ÁREA OBJETO DE LA FORMACIÓN

Experiencia laboral
MÍNIMO 24 (MESES) CON EL EJERCICIO DE LA PROFESIÓN U OFICIO OBJETO DE LA
y/o especialización
FORMACIÓN PROFESIONAL Y UN AÑO EN LABORES DE DOCENCIA EN MERCADEO.

CONTROL DEL DOCUMENTO

NOMBRE CARGO DEPENDENCIA / RED FECHA

Responsable EQUIPO DE DISEÑO CENTRO DE COMERCIO. 03/03/2014

del diseño
DIANA CECILIA SUAZA OSORIO
CURRICULAR REGIONAL ANTIOQUIA

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Modelo de VENTAS Y COMERCIALIZACIÓN
Mejora Continua

Responsable CENTRO DE COMERCIO. 05/03/2014

del diseño
BLADIMIR COBA RODRIGUEZ APROBAR ANALISIS REGIONAL ANTIOQUIA

Responsable CENTRO DE COMERCIO. 06/03/2014

del diseño
BLADIMIR COBA RODRIGUEZ ACTIVAR PROGRAMA REGIONAL ANTIOQUIA

CENTRO DE COMERCIO. 06/03/2014

Aprobación BLADIMIR COBA RODRIGUEZ
REGIONAL ANTIOQUIA

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