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BRIEF SCHREIBEN – DEUTSCH B1 / B2

DIE REKLAMATION

Ist die neue Waschmaschine defekt? Oder die Handyrechnung zu hoch? Hier lesen
Sie, worauf Sie bei einer Reklamation achten sollten!

Briefkopf

Ihre Adresse mit Telefonnummer und am besten auch Ihre E-Mail Adresse stehen
oben links, wenn Sie die Reklamation als Brief schreiben. Nennen Sie auch Ihre
Kunden- oder Vertragsnummer! Dann kommt die Adresse der Firma, an die Sie
schreiben.

Vergessen Sie das Datum nicht!

Vor der Anrede steht der Betreff (= der Grund, warum Sie der Firma schreiben).

Danach kommt die Anrede:

Sehr geehrte Damen und Herren, …

Wenn Sie per E-Mail


reklamieren, brauchen Sie
die Adresse der Firma nicht
zu nennen. Der Betreff
kommt (oft mit der
Kundennummer) in die
Betreffzeile.

Am E-Mail-Ende steht Ihr


Name. Darunter nennen Sie
die Informationen über sich
selbst.

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Inhalt

In einer Reklamation sollten diese Informationen stehen:

– Was haben Sie gekauft?


– Wann und wo haben Sie es gekauft?
– Wie viel hat es gekostet?
– Was ist das Problem, also der Grund für die Reklamation?
– Welche Lösung schlagen Sie vor? (Also: Was soll die Firma tun?)
– Wenn Sie denken, es wäre nötig: Nennen Sie eventuell Konsequenzen. Was
tun Sie, wenn die Firma nicht reagiert?

Schreiben Sie freundlich,


höflich und sachlich!
Nennen Sie mögliche
Konsequenzen am
besten erst, wenn Sie
zum zweiten Mal an die
Firma schreiben.

Gründe

So können Sie formulieren, warum Sie reklamieren wollen:

➡ Die Rechnung, die Sie mir am … geschickt haben, ist nicht korrekt / ist zu hoch.

➡ Das Gerät ist kaputt/fehlerhaft.

➡ Die Ware kam schon defekt an.

➡ Sie haben leider das falsche Produkt geliefert.

➡ Meine Bestellung wurde … zu spät geliefert.

➡ Das Gerät entspricht nicht dem Angebot/Bild im Katalog

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Wenn durch die Schuld einer
Firma oder einer anderen
Person etwas kaputt gemacht
wurde, das Ihnen gehört, dann
haben Sie einen Schaden. Die
Firma oder die Person muss
dann den Schaden reparieren
oder Ihnen Geld dafür
(=Schadenersatz) bezahlen.

Forderungen

So schreiben Sie, was die Firma tun soll:

➡ Ich möchte das Gerät (bitte) umtauschen/ zurückgeben.

➡ Bitte schicken Sie mir eine neue Rechnung.

➡ Bitte prüfen Sie die Rechnung, und schicken Sie mir eine neue mit dem korrekten
Betrag.

➡ Ich möchte bitte mein Geld zurückbekommen.

➡ Hiermit stelle ich Ihnen … Euro als Schadenersatz in Rechnung.

➡ Ich erwarte, dass Ihre Firma die Kosten für … übernimmt (= bezahlt).

➡ Ich bitte Sie, die Angelegenheit (= die Reklamation) so schnell wie möglich zu
klären (= bearbeiten)

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Gruß

Reklamieren Sie per Brief, unterschreiben Sie ihn per Hand. Bei einer E-Mail ist das
nicht nötig (außer die Firma wünscht das von Ihnen).

➡ Mit freundlichem Gruß

➡ Mit freundlichen Grüßen

Musterbriefe

Brief 1:

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Brief 2:

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