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Deutsch im Beruf MITTEL

Am Telefon
Am Telefon ist der Gesprächspartner nicht zu sehen, sondern nur zu hören. Gestik und Mimik sind also keine Hilfe.
Deshalb ist das Telefonieren in einer Fremdsprache besonders schwierig. Diese Sätze helfen im Berufsalltag!

Gehen Sie an ein anderes

Sie werden angerufen
Sich am Telefon melden
Wenn Sie angerufen werden, sollten Sie
immer den Namen der Firma, Ihren Vor-
und Nachnamen und einen Gruß sagen:
Firma Spanzer, Lucy Stern am Apparat,
guten Tag!
Benta AG, guten Tag. Sie sprechen mit
Laurent Pérard.
So fragen Sie, wie Sie weiterhelfen kön-
nen:
Was kann ich für Sie tun?
Wie kann ich Ihnen helfen?
Man bittet Sie um
vertrauliche Auskünfte
Manche Informationen darf man am
Telefon nicht weitergeben. So können
Sie reagieren:
Es tut mir leid, aber Informationen
dieser Art dürfen wir am Telefon nicht
weitergeben.
Es ist uns nicht gestattet (= erlaubt), solche
(= dieser Art) Informationen weiterzugeben.
Sie müssten sich mit dieser Frage bitte an
unsere …abteilung wenden.
Sagen, was Sie tun werden
So sagen Sie, worum Sie sich kümmern
werden oder was Sie nach dem Telefon-
gespräch tun werden:
Ich werde dafür sorgen (= alles tun, was
nötig ist), dass … erledigt wird.
Ich kümmere mich darum.
Ich schicke Ihnen (noch heute) eine
schriftliche Bestätigung.
Sie hören in den nächsten Tagen von mir.
Ich halte Sie auf dem Laufenden.
(= Ich werde Sie informieren, wenn etwas/
was passiert.)
Telefon, zum Beispiel,
weil Ihr Kollege oder Ihre
Kollegin gerade nicht am
Platz ist, dann können Sie
sich so melden:
Firma Spanzer, guten Tag.
Hier spricht Lucy Stern,
Apparat Winkler.
Nachfragen
Fragen Sie nach, wenn Sie etwas nicht ver-
standen haben! Manchmal liegt es ja gar
nicht an fehlenden Deutschkenntnissen,
dass man nicht alles versteht. Vielleicht ist
einfach die Verbindung schlecht. So können
Sie Ihren Gesprächspartner bitten, lang-
samer und/oder deutlicher zu sprechen:
Ich kann Sie leider nur sehr schlecht
verstehen. Könnten Sie bitte etwas lauter
sprechen?
Ich habe das nicht richtig verstanden.
Könnten/Würden Sie das bitte noch ein-
mal wiederholen?
Würden Sie bitte etwas langsamer
sprechen?
Die Verbindung ist sehr schlecht. Könnten
Sie den letzten Satz bitte noch einmal
sagen?
Ich bin nicht sicher, ob ich das richtig ver-
standen habe. Könnten Sie mir das bitte
buchstabieren?
Sich verabschieden
In beruflichen Gesprächen ist es gut, am
Ende des Telefonats das Besprochene
zusammenzufassen:
Dann verbleiben (= vereinbaren) wir also
so, dass …
Halten wir also fest (= Vereinbaren wir): …
So können Sie ein Telefonat beenden:
Ich denke, wir haben alles Wichtige
besprochen.
Und wenn Sie noch Fragen haben, dann
melden (= noch einmal anrufen) Sie sich
einfach.
Dann hören wir voneinander. (= Es ist
nicht genau vereinbart, wer den anderen
das nächste Mal anruft. Aber man wird
bestimmt telefonieren.)
Ich danke Ihnen für das Gespräch.
Auf Wiederhören.
nachfragen hier: durch Fragen prüfen, ob etwas
stimmt
]s liegt „n ... ≈ Der Grund dafür ist ...
einfach hier: nur
s“ch ver„bschieden Auf Wiedersehen sagen
das Bespr¶chene von: besprechen = hier: sprechen über

s“ch m¡lden hier: ≈ den Anrufer begrüßen

weiterhelfen helfen, Probleme zu lösen
vertraulich ≈ geheim; diskret; so, dass nur spezielle
Personen davon wissen sollen

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