Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
2
QU’EST-CE QUE LE COACHING?
Projection d’un court métrage intitulé: How coaching works?
3
CHACUN POUR SOI…
4
DÉFINITION COACHING/ACCOMPAGNEMENT
• COACHING :
• Origine = Psychothérapie humaniste + Entraînement des sportifs
• Application au management à partir des années 80 aux USA, 90 en France
• « L’accompagnement d’une personne à partir de ses besoins
professionnels pour le développement de son potentiel et de ses
savoir-faire » (SF Coaching)
• « Le coaching en entreprise vise à faire progresser les personnes en
libérant leur potentiel. Progresser en vue d'une meilleure performance
certes, mais souvent, tout autant, pour un mieux-être avec une
dépense d'énergie moins forte, moins de stress, moins de souffrance,
plus de relations et plus de plaisir et de joie. » (Gautier B. et Vervisch
M.O. , 2000) 5
• ACCOMPAGNEMENT :
6
COACHER / ACCOMPAGNER DES ÉTUDIANTS
Accompagner en éducation = une autre manière d’enseigner
« L’accompagnement est un soutien apporté à des personnes en situation
d’apprentissage pour qu’elles puissent cheminer dans la construction de leurs
connaissances. Il s’agit alors de les aider à activer leurs connaissances antérieures, à
établir des liens avec les nouvelles connaissances et à transférer le fruit de leur
apprentissage en situation réelle. » Lafortune et Deaudelin, 2001
8
NOUS RETENONS FINALEMENT CETTE DÉFINITION
9
ETYMOLOGIE DU VOCABLE « COACH »
12
• Plus proche de nous, dans les années 50-60, on voit apparaître les premiers
coachs aux USA.
• D’abord destinés aux stars de cinémas pour les épauler moralement,
personnellement et professionnellement, le coaching s’est ensuite développé
dans le milieu sportif (Angel & Amar & Devienne & Tence, 2007).
• Utilisant d’abord des méthodes quasi militaires, le coaching sportif s’est
transformé en même temps que la société. Outre la fonction d’entrainement
aux performances physiques du sportifs (que l’on retrouve souvent sous le
terme de training), le coach sportif considère aujourd’hui le champion selon
une approche holistique incluant les dimensions du mental et émotionnelle
de l’individu (Angel & Amar, 2007).
13
• Le coaching en entreprise en apparu dans les années 80. D’abord aux USA,
puis en Europe.
• « Les chefs d’entreprise ont vite décelé que le monde du business n’avait pas
grand-chose à envier aux terrains de sport question concurrence, âpreté des
combats et besoin de dépassement. « Pourquoi pas nous ? » se sont-ils
demandés » (Angel & Amar & Devienne & Tence, 2007, p.5).
• Si autrefois bénéficier d’un coaching pouvait être considéré comme un
mauvais signe (ultime moyen de traiter des difficultés psychologiques des
salariés estimés par ailleurs incompétents et vis-à-vis desquels le
management s’était avéré faillible), cette pratique entre dans les mœurs afin
d’optimiser les ressources de l’individu et de l’entreprise (Délivré, 2002).
• Réservé aux cadres de très haut niveau dans les premiers temps, il s’étend
désormais à une plus large population de cadres, notamment pour les hauts
potentiels, ou les cadres en évolution professionnelle. 14
• En France, le coaching est également apparu par le milieu
sportif, notamment dans le milieu du tennis et du football.
• On se souvient des exemples brillants qu’ont été Noah ou
Aimé Jacquet. Le métier de coach a fait son entrée dans
les entreprises dans les années 1990, avec les grands
précurseurs comme Vincent Lenhardt.
15
• Fort des résultats sur l’individu, les entreprises utilisent actuellement
de plus en plus le coaching dans le cadre des équipes : « il en va d’une
équipe comme d’une personne : pour qu’elle parvienne à apporter ses
réponses aux questions et aux défis rencontrés, pour affronter le
changement notamment, elle peut avoir un grand besoin de
l’intervention d’un… coach », (Moral & Giffard, 2008, p.130).
16
• Une tendance encore plus récente est le coaching d’organisation :
« Le coaching d’organisation couvre […] l’agencement des relations
hiérarchiques, les mécanismes de coopération et de décision, les
dynamiques groupales, le leadership, les normes et cultures
organisationnelles et, enfin, le changement » (Moral &
Henrichfreise, 2008, p.16).
• Le coaching d’organisation rassemble différents types
d’intervention, dirigé par un cabinet de coach jouant le rôle
d’architecte : formation, team building, coaching d’équipe, et a
minima quelques recommandations (Moral & Henrichfresie,
2008). 17
• Les problématiques touchant les frontières de l’entreprise, la gestion du
risque, la créativité, l’innovation et surtout le changement sont du domaine
du coaching d’organisation.
• Les questions plus techniques relatives à la création de valeur ajoutée, aux
processus, à la gestion de l’information et à la qualité sont plutôt du domaine
du conseil.
18
MÉTHODOLOGIE SPÉCIFIQUE DU COACHING
• Cadre de la mission
• Cadre éthique
19
LE CADRE DE LA MISSION
Reprenons, pour définir la posture du coach, la définition qu’en donne Angel &
Amar (2005) : savoir être et savoir faire.
• Le savoir être du coach s’exprime par une posture dans sa qualité d’être et ses
compétences relationnelles qui conditionnent l’interaction. Le coach
considère son coaché comme un sujet en croissance, dont le potentiel de
développement, les ressources ne demandent qu’à émerger, libre et
responsable de ses choix. Son attitude, par effet miroir, place le coaché
devant sa responsabilité quant à sa propre évolution, soutenu par la
présomption de compétence renvoyée par le coach. Le coach affiche sérénité,
confiance en soi, cohérence interne, capacité à tolérer l’incertitude et souci
de l’autre. Il a effectué un travail sur lui pour connaitre son potentiel et ses
limites, accueille et accepte l’autre, dans sa différence.
23
• Le savoir faire du coach tient aux techniques qu’il a apprises pour
exercer. Le coach peut faire appel (et doit dans la mesure du
possible pour répondre au mieux à l’intervention « sur mesure »
nécessaire au coaching) à plusieurs référents théoriques. Ces
techniques permettent de mener à bien l’intervention, la « trame »
du coaching que nous développerons plus loin. Elles permettent
surtout de laisser le rôle central au coaché : s’autoriser les silences,
laisser place à l’inexpliqué dans la relation et laisser s’exprimer le
savoir être.
24
4. La formation professionnelle du coach:
La formation du coach est nécessaire pour l’avoir amené à réfléchir sur les
fondements de la posture de savoir être décrite plus haut et se positionner.
Elle est nécessaire pour maitriser des référents théoriques qui lui permettront
d’intervenir de façon plus efficace et structurée. Celui qui désire exercer doit
connaitre – vire maitriser – les théories des organisations, de la sociologie et de
la psychologie (Moral & Angel, 2006). Le coaching portant toujours sur la
réussite d’un individu dans un ensemble systémique, le coach doit avoir une
expérience intime de l’entreprise, pour en connaitre les contraintes et les
opportunités (Devillard, 2005).
Le métier et la posture de coach est in fine une construction personnelle, riche
de sa propre expérience, de son apprentissage spécifique, de la connaissance de
soi et de son éthique. L’exercice du métier exige un doute et un questionnement
permanent (Moral & Angel, 2006). 25
5. La nécessité d’un travail sur soi:
28
COACHING D’INTÉGRATION
29
Les moyens à utiliser
• De manière générale, il s'agit d'une démarche qui compte trois étapes :
• 1) L'analyse de la situation : Lors des deux ou trois premières semaines, le coach accompagne
le coaché dans une collecte d'information lui permettant de connaître son milieu ainsi que les
gens avec lesquels il sera appelé à travailler.
• 2) La planification : Lorsque le coaché a une bonne idée de sa situation dans son nouveau
poste, une approche structurée est adoptée afin de lever les obstacles ou d'agir sur les leviers
potentiels déterminés à l'étape 1.
• 3) Le plan d'action : Cette planification est ensuite mise en œuvre sous la forme de plan
d'action. Le coach accompagne le coaché, en le mettant au défi et en le conseillant tout en
tentant de transférer graduellement au patron la responsabilité d'accompagner son employé.
Il s'agit généralement d'une démarche d'une durée maximale de trois à quatre mois.
Votre rôle
• Vous agissez simplement à titre de soutien durant les premiers mois afin de pallier le manque
de disponibilité ou d'aisance des nouveaux collaborateurs face à l'intégration d'un nouvel
employé. Le but est de rendre le coaché le plus rapidement autonome. Par ailleurs, une fois 30
le coaching d'intégration terminé, il est toujours possible d'effectuer un suivi.
COACHING DE PERFORMANCE
Dans quelle situation ?
• Cette forme de coaching permet d’accompagner une personne qui exerce déjà sa fonction
mais qui vit des difficultés liées à cette fonction.
• (Le coaché ne réalise plus ses objectifs, il est démotivé…)
Objectifs
• Faire en sorte que le coaché reprenne la pleine possession de ses ressources et de ses
compétences en retrouvant sa motivation.
Les moyens à utiliser
• Aider le coaché à prendre en compte ce qu’il est, les difficultés rencontrées,
• Avoir une écoute active des problèmes du coaché,
• Mettre à jour ses vécus pour remédier aux difficultés rencontrées.
Votre rôle
• Remotiver votre collaborateur, 31
35
BIBLIOGRAPHIE
Ouvrages :
• Danièle PETTERSSON, Guide pratique du coaching interne, 2005, Ed. Gualino, 203 pages.
• Chantal HIGY-LANG et Charles GELLMAN, Le coaching, 2002, Ed. d’Organisation,
• 374 pages.
• Bernard HEVIN et Jane TURNER, Manuel de coaching, 2003, Ed. DUNOD, 273 pages.
• Pierre BLANC-SAHNOUN, L’art de coacher, 2010, Ed. InterEditions, 282 pages.
• Vincent LENHARDT, FAQ Coaching, 2006, Ed. Dunod, 258 pages.
Sites internet :
• http://www.sfcoach.org/
• http://www.generation-coach.com/
• http://www.coach-pnl.fr/
36
• http://fr.wikipedia.org/
37