ORIGINAL Processus Qualité

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Carte d’identité du processus Marketing

- Définir les moyens d’écoute clients et identifier les exigences clients

- Communiquer au client les informations nécessaires pour mieux apprécier les
Finalité
caractéristiques des produits et services de l’entreprise
- Déterminer la perception des clients vis-à-vis de nos produits et services
Indicateurs Taux de satisfaction client
Données d’entrée Processus émetteur / Fournisseur
Fiche renseignements clients (R-PS-02-EQ-01)
▌Processus vente (R-PS-02)
Fiche renseignements clients (R-PS-01-EQ-03)
Registre des réclamations client (A-PS-03-EQ-02) Processus de traitement des réclamations client (A-PS-03)
Politique et objectifs qualité
Données sortie Processus récepteur / client
Catalogues Client
Rapport de synthèse écoute et
(M-PS-01-EQ-02)
mesure de la satisfaction client
Processus de pilotage (M-PS-02)
Rapport de synthèse communication
(M-PS-04-EQ-02)
client
Responsabilité Responsable Marketing
Remplaçant Directeur Général
Décide,
Activités Réalise, exécute Participe, vérifie Est informé
approuve
Définir les modes d’écoute, de
- Resp.
communication et de mesure - Chef produit - Commerciaux /
Marketing
satisfaction client
Réalisation des actions d’écoute
- Resp.
de communication et de mesure - Chef produit - Commerciaux - Directeur Général
Marketing
satisfaction client
- Directeur Général
Evaluation et analyse / - Resp. Marketing - Chef produit
- Commerciaux
Ressources critiques Environnement de travail
/ /
- Manuel Qualité
- Politiques qualité et autres politiques de l’entreprise (MQ-01)
Références
- Fiche technique article
- Catalogues

- Rapport de synthèse écoute et mesure de la satisfaction client (M-PS-01-EQ-02)

Doc. Associés - Rapport de synthèse communication client (M-PS-04-EQ-02)