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Utilizar Internet
FedEx empezó a utilizar el Internet a inicios de los 90 como forma de mejorar sus
oportunidades. Empezó a usarlo de manera conjunta con su sistema EDI para realizar
peticiones de compra y facturación a sus proveedores con el fin de reducir el coste de
realización de negocios.
FedEx también utilizo el Internet para incrementar la satisfacción del cliente. A través
de su página web, los clientes podían comprobar la situación de sus paquetes, utilizar
manuales sobre los documentos que necesitaban para realizar el tránsito de sus
paquetes, tramitar directamente su envío, lo que permitió a FedEx ahorros sustanciales
en servicio al cliente y tramitación.
Adicionalmente FedEx fue creando sistemas para mejorar la ubicación de sus centros de
servicio y buzones, para permitir a los conductores enviar y recibir información en
tiempo real desde cualquier lugar y en resumen agilizar el trámite de envío de paquetes.
TI en el servicio al cliente
FedEx también utilizó la TI para mejorar el servicio al cliente. Implementó un sistema
llamado SQI el cual cuantificaba todos los aspectos de una transacción desde el punto
de vista del cliente que calificaba desde 1 (lo peor) a 30 (lo mejor).
FedEx también implementó más centros de atención al cliente telefónica, con lo cual
redujo el tiempo de respuesta al cliente en un 50%.
Las desventajas del EDI son en primer lugar que para cada empresa diferente con la que
se conecte a través de este medio se debe elaborar una lista de requisitos diferente.
Además no permite la sincronización de datos, así que cada modificación en los
requisitos debe ser cambiada manualmente por la empresa receptora.
Otra desventaja es que cada vez salen nuevos standards EDI los cuales no son
implementados por las empresas al mismo tiempo, si es que las actualizan, y algunas de
estas versiones no son compatibles.
Por último este sistema es caro por llevarse a cabo en redes exclusivas de valor añadido.
El EDI en FedEx
La empresa sigue usando y seguirán usando en el futuro el EDI para efectos de pago y
facturación ya que reduce gastos de impresión. Personal, papel, personal, envío o
franqueo, además de ser una comunicación segura.
Pero a medida que Internet se vaya convirtiendo en el método preferido para
transacciones comerciales la empresa ira descubriendo maneras de incorporar a Internet
en sus practicas empresariales conjuntamente con EDI. Como por ejemplo manejar las
solicitudes de pedidos con Internet, la facturación con EDI y pagarlas con transferencia
electrónica de fondos (EFT)
Aún así es difícil que las empresas pequeñas implementen EDI por si alto costo, por eso
FedEx esta desarrollando un sitio seguro en Internet para que los proveedores
introduzcan sus facturas, pero aún esta en proyecto. A pesar de todo esto hay empresas
que no se adecuan a ninguno de estos dos métodos por lo cual FedEx ha desarrollado un
método exclusivo.
El Método Exclusivo
Consiste en un archivo que se puede descargar directamente en el mainframe de FedEx,
por lo general se envía por correo electrónico a través de Internet. Este método da más
flexibilidad en el caso de querer rebatir o abonar una parte de la factura al contrario de
EDI.
En conclusión, es posible que EDI sea antigua, pero ha demostrado que es de gran
utilidad para las transacciones de FedEx. En estos tiempos en que se ve que la tendencia
se mueve más hacia el comercio en Internet, por lo tanto se debe buscar alternativas
conjuntas entre EDI e Internet para hacer más eficientes los procesos de transacción y
negocio.
El proyecto ORION: La reingeniería de procesos empresariales realizada en etapas en
FedEx