Section 5 Rapports

Alcatel OmniVista 4760
Section 5 Rapports
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- 89/336/CEE (Compatibilité électromagnétique)
- 73/23/CEE (Sécurité Basse Tension)
- 1999/5/CE (R&TTE)

Chapitre 1
Utilisation
Généralités ............................................................................................... 1.1

Terminologie ................................................................................................ 1.1
Principe de fonctionnement ....................................................................... 1.2
Limitation de la taille des rapports ............................................................ 1.3
Restrictions .................................................................................................. 1.4
Description ............................................................................................... 1.4
Description de l'interface graphique ......................................................... 1.4
Description des icônes ............................................................................... 1.5
Identification des éléments ........................................................................ 1.6
Créer un dossier .......................................................................................... 1.6
Supprimer un dossier ................................................................................. 1.7

Dupliquer un dossier ................................................................................... 1.7
Restrictions dans l'accès des données ......................................... 1.7
Copier une définition de rapport ...................................................... 1.8
Modifier une définition de rapport ................................................... 1.8

Exporter – importer une définition de rapport ............................. 1.8
Générer un rapport ................................................................................ 1.9
Générer un rapport non masqué. ..................................................... 1.9
Interruption de la génération d'un rapport .................................... 1.9
Planifier la génération d'un rapport ................................................ 1.10
Planifier la génération d'un rapport pour une liste de clients ...
1.10
Visualiser un rapport à l'écran ......................................................... 1.11

0-1

Description d'une fenêtre de consultation ............................................... 1.12

Déplacement à travers le rapport .............................................................. 1.12
Utilisation des fonctions ............................................................................ 1.13
Les options d'export de rapports .................................................... 1.14
Créer une définition de rapport personnalisée de A à Z ......... 1.15
Les sources de données des rapports – Critères de sélection ............. 1.15
Déclarer la nouvelle définition dans l'arborescence ............................... 1.16
Renseigner les propriétés de la définition ............................................... 1.21
Définir le contenu de la définition - le requêteur ..................................... 1.21
Définir une présentation - le Designer ...................................................... 1.28
Procédé d'utilisation ............................................................................ 1.38
Utilité ............................................................................................................ 1.38
Procédé d'utilisation .................................................................................. 1.38
Créer un modèle ......................................................................................... 1.39
Récupérer un modèle ................................................................................. 1.39
Exporter un modèle .................................................................................... 1.39

Importer un modèle .................................................................................... 1.40
Supprimer un modèle ................................................................................. 1.40

Configurer le serveur pour la planification d'export réseau .. 1.40
Utiliser des rapports multilingues ................................................... 1.41
Prérequis ..................................................................................................... 1.41
Procédure .................................................................................................... 1.41
Chapitre 2
Rapports prédéfinis de taxation
Type de rapports .................................................................................... 2.1

Liste des rapports prédéfinis ............................................................. 2.1
Champs de base (en-têtes) ................................................................. 2.3
Organisation ................................................................................................ 2.3
Justificatifs ................................................................................................... 2.5
Coûts (en monnaie de référence) ............................................................... 2.9
Opérateur .................................................................................................... 2.10
0-2

Services ....................................................................................................... 2.11

Date .............................................................................................................. 2.12
Numéros de code affaire ............................................................................ 2.12
Présentation des rapports (exemples) .......................................... 2.12
Rapports totaux .......................................................................................... 2.12
Rapports détaillés ...................................................................................... 2.14
Obs. trafic .................................................................................................... 2.17
Rapports cumulatifs ................................................................................... 2.19
Abonnements .............................................................................................. 2.21

Communications DISA ............................................................................... 2.27
Rapports RSC ............................................................................................. 2.32
Chapitre 3
Rapports prédéfinis d'observation de trafic
Contenu des rapports ........................................................................... 3.1

Groupes de rapports ................................................................................... 3.1
Type de rapports ......................................................................................... 3.3
Présentation des rapports .......................................................................... 3.4
Champs faisceaux ....................................................................................... 3.9
Champs numéros appelés ......................................................................... 3.11
Champs de poste ........................................................................................ 3.13
Champs groupe d'opératrices ................................................................... 3.15
Champs opératrices ................................................................................... 3.20

Champs DECT ............................................................................................. 3.28
Présentation des rapports ................................................................. 3.30
Faisceaux .................................................................................................... 3.30
Numéros appelés ........................................................................................ 3.42
Postes .......................................................................................................... 3.48
Groupes opératrices .................................................................................. 3.53
Opératrices .................................................................................................. 3.68

0-3

DECT/PWT ................................................................................................... 3.83
Chapitre 4
Rapports prédéfinis de dépassements de seuils
Généralités ............................................................................................... 4.1

Description ................................................................................................... 4.1
Dépassement de seuil ................................................................................. 4.1
Donnée ......................................................................................................... 4.2
Dates ............................................................................................................. 4.2
Présentation des rapports .................................................................. 4.2
Dépassement de seuil (exemple : Surveillance de poste (durée
journalière)) .................................................................................................. 4.2
Dépassement de seuil (exemple : Surveillance des groupes d'opératrices
(taux d'abandon)) ........................................................................................ 4.4
Dépassement de seuil (exemple : Surveillance des faisceaux (durée de
dépassement R1)) ........................................................................................ 4.6
Chapitre 5
Rapports prédéfinis de voix sur IP
Généralités ............................................................................................... 5.1

Définitions ................................................................................................. 5.1
Equipement .................................................................................................. 5.3
Date ............................................................................................................... 5.4
PCX, .............................................................................................................. 5.4
Trafic ............................................................................................................. 5.4
0-4

Hors Limite ................................................................................................... 5.5

Obs. trafic ..................................................................................................... 5.6
Hors Limite .................................................................................................. 5.15
Rapports RSC ............................................................................................. 5.20
Chapitre 6
Rapports prédéfinis sur les alarmes et événements
Organisation ................................................................................................ 6.1
Date ............................................................................................................... 6.1
Objet ............................................................................................................. 6.2
Alarmes ........................................................................................................ 6.2
Evènements ................................................................................................. 6.3
Alarmes ........................................................................................................ 6.3
Evènements ................................................................................................. 6.8
Rapports RSC ............................................................................................. 6.10

0-5

0-6

1

1.1 Généralités
1.1.1 Terminologie
Définition de rapport
Une définition de rapport définit le contenu des rapports. Il comprend :
- des propriétés d'identification,
- l'ensemble des champs de base à extraire de la base ainsi que d'éventuelles opérations
(filtrage, tri, calcul). Ces opérations sont préparées à partir du Requêteur.
- Les réglages de mise en page réalisés à l'aide du Designer.
Définition de rapport prédéfinie
Pour répondre aux besoins les plus courants, l'application dispose par défaut de définitions de
rapport.
Celles-ci doivent être copiées pour être personnalisées ou générées.
Rapport
Un rapport est obtenu par génération d'une définition de rapport. Le contenu et la mise en
forme des données figurant dans le rapport sont fonction de la définition de rapport.
Le nombre de rapports générés à partir d'une définition de rapport est illimité.
Requêteur
Cet outil est destiné à la création et la mise à jour du contenu des définitions de rapports. Il
intègre des outils dédiés à la sélection, aux filtrages et aux tris des champs de base.
Designer
Cet outil est destiné à définir une mise en page d'une définition de rapport. Il intègre des
outils graphiques dédiés à la présentation des champs de base, à l'insertion d'images, de
textes, de formules, etc.
Modèle
Il s'agit d'un rapport intégrant logos, textes et objets graphiques. Vous devez obligatoirement
associer un modèle, même vierge, à tout nouveau rapport. Par défaut, vous disposez de deux
exemples de modèles.
Champs de bases
Un champ de base est un élément s'insérant dans une définition de rapport afin de désigner
un type précis de données contenues dans la base : centre de coût, poste, date, pourcentage
État absent, pourcentage Privés traités, etc.
Si vous insérez dans une définition de rapport le champ de base de données Durée, vous
obtiendrez sur les rapports générés des durées de communication de type 0:25, 1:34, etc.
Le caractère § inclus dans le champ de base est traduit par un "retour à la ligne" lors de
l'édition des rapports.
1.1.1.1 Terminologie Taxation

1-1
Chapitre 1 !"
Rapport détaillé
Il s'agit d'un rapport généré à partir d'une définition de rapport de même type. Le rapport
détaillé ne regroupe pas entre elles les données extraites de la base.
Concrètement, si vous insérez dans une définition de rapport détaillé les champs de base
Poste et Numéro appelé, les rapports générés listeront chaque numéro appelé pour chaque
poste : Si un poste a composé 25 fois le même numéro, le rapport détaillé liste 25 fois le poste
avec 25 fois le même numéro appelé.
Rapport de synthèse
Il s'agit d'un rapport généré à partir d'une définition de rapport de même type.
Ce type de rapport regroupe entre elles les données extraites de la base.
Concrètement, si vous insérez dans une définition de rapport groupé les champs de base
Poste et Numéro appelé, les rapports générés regrouperont ensemble pour chaque poste les
numéros appelés identiques. Si un poste a composé 25 fois le même numéro, le rapport de
type groupé ne l'inscrit qu'une seule fois avec ce numéro appelé.
1.1.1.2 Terminologie Observation de trafic
Compteur d'observation de trafic :
Ces éléments sont pour la plupart gérés par le PCX. Leurs rôles consistent à cumuler les
informations d'exploitation afin d'analyser le trafic, par exemple : abandon sur poste ou la
durée de conversation. Ces compteurs sont disponibles lors de la création de définition de
rapports d'observation de trafic à travers l'insertion de champs de base.
Intervalle :
1/2 heure, journée, mois, année. Chaque résultat cumule les résultats correspondant aux
valeurs entrées dans les filtres du rapport. Un intervalle de temps permet de prendre en
compte les valeurs des compteurs selon une plage horaire choisie. Les journées saisies sont
cumulées demi-heure par demi-heure, quotidiennement ou annuellement.
1.1.2 Principe de fonctionnement

L'application Rapports sert à la gestion des rapports de taxation, d'observation de trafic,
d'observation de trafic VoIP et d'alarmes :

- conception,
- création,
- génération,
- classification,
- archivage.
Note 1 : Les rapports de taxation, d'observation de trafic, d'observation de trafic VoIP, d'alarmes et de
RSC sont disponibles en fonction de la licence installée sur le serveur.
Les rapports sont générés :
- par exploitation de la base de données contenant les informations relatives aux
communications et au trafic du réseau de PCX,
- suivant les entrées taxables définies dans l'arbre de l'Organisation : centre de coût,
abonné, faisceaux, entrée d'annuaire, client, etc.
1-2

!"
Pour obtenir en permanence des rapports ayant des données récentes, vous devez disposer
d'une base de données mise à jour régulièrement à partir de téléchargements effectués
auprès des PCX.
Attention : Pour les paramètres de purge du rapport :
- Le rapport établi par demi-heure n'est cohérent que pour 45 jours (valeur par défaut). Au-delà,
le rapport ne comprendra aucune donnée. Par conséquent, ces rapports ne peuvent pas être
comparés avec les rapports journaliers, mensuels ou annuels.
- Le rapport établi sur une base journalière n'est cohérent que pour 94 jours (valeur par défaut).
Au-delà, le rapport ne comprendra aucune donnée. Par conséquent, ces rapports ne peuvent
pas être comparés avec les rapports mensuels ou annuels.
- Le rapport établi sur une base mensuelle n'est cohérent que pour 15 mois (valeur par défaut).
Au-delà, le rapport ne comprendra aucune donnée. Par conséquent, ces rapports ne peuvent
pas être comparés avec les rapports annuels.
Note 2 : Les téléchargements se commandent manuellement ou de façon programmée à partir de

l'annuaire Système – Voir module Annuaire - Synchroniser les données du PCX § Synchronisation
complète .
Pour générer un rapport, vous pouvez utiliser :
- La copie (personnalisée ou non) d'une définition de rapport prédéfinie placée dans votre
dossier personnel.
Voir § Générer un rapport .
- Une définition créée de A à Z suivant vos besoins.
Voir § Créer une définition de rapport personnalisée de A à Z .
- L'import d'une définition de rapport pouvant provenir d'un autre utilisateur ou d'un autre
serveur.
Voir § Exporter – importer une définition de rapport .
1.1.3 Limitation de la taille des rapports

La taille des rapports générés ou exportés est limitée en nombre de lignes ou de pages.
Pour visualiser et modifier ces paramètres :
1. Ouvrez l'Annuaire Système.
2. Développez la branche nmc > NmcConfiguration > GlobalPreferences >
ReportingTool > Parameters.
Lors de l'extraction, la taille des rapports générés est limitée en fonction de la valeur (n) de
l'attribut "Nombre maximum de lignes dans la base de données".
Note 1 : Les règles suivantes doivent être appliquées :
- si aucune ligne n'est masquée à l'affichage dans le designer :
• le rapport n'affichera pas plus de (n) lignes,
• si le rapport dépasse ces (n) lignes, un message s'affichera en fin de rapport pour avertir que le
rapport est tronqué.
- si un nombre de lignes est masqué à l'affichage (exemple : Rapports de synthèse),
• la limitation continue à s'appliquer aux lignes extraites par le requêteur et non pas aux lignes

1-3
Chapitre 1 !"
affichées.
Un rapport, par exemple, dans lequel les lignes de détails sont masquées pour n'afficher que les
totaux (via une formule dans le designer), peut donc être basé sur des données tronquées. Les
totaux ne couvrent donc pas toutes les données en base et sont par conséquent faux. Un mes-
sage s'affiche pour avertir que le rapport est tronqué.
Lors de l'exportation, la taille des rapports est limitée en nombre de lignes pour les fichiers
d'exportation TXT et en nombre de pages pour les autres formats (Html, Pdf, Excel).
Le nombre maximal de lignes pour les fichiers d'exportation TXT est défini par la valeur de
l'attribut "Nombre maximum de lignes en format TXT".
Le nombre maximal de pages d'impression ou d'exportation de rapports est défini, pour
chaque format disponible, par la valeur des attributs suivants :
- Nombre maximum de pages en format HTML
- Nombre maximum de pages en format PDF
- Nombre maximum de pages en format Excel
Note 2 : Le calcul du nombre de pages est fait selon les données du viewer de rapport et peut être
différent du nombre de pages réellement imprimé ou exporté.
Exemple : un rapport de 10 pages peut s'imprimer sur 11 pages papiers.
1.1.4 Restrictions
- Pour exporter des rapports dans des langues dont les caractères ne sont pas ISO LATIN,
des polices spécifiques doivent être configurées (attributs nom de la liste de police pour
l'exportation pdf et Styles de fonte disponibles (exportation pdf) dans nmc>
<nom_serveur>.
- En cas d'espace disque insuffisant, les rapports ne sont plus générés. Dans ce cas, un
message s'affiche lors de la génération.
- L'OmniPCX Office ne permet pas de générer :
• les rapports de taxation pour les communications DISA et certains champs de base
des rapports de taxation (champs relatifs à l'Annuaire entreprise, etc.),
• les rapports d'observation de trafic,
• les rapports de voix sur IP.
- Les navigateurs pris en charge par le système permettant la visualisation des rapports
HTML sont :
• Microsoft Internet Explorer 6
• Netscape Navigator 7.1 et version ultérieure
• Mozilla Firefox 1.0, 1.5
1.2 Description
1.2.1 Description de l'interface graphique

L'interface graphique dispose par défaut :
- d'une arborescence contenant par défaut les dossiers suivants :
• Taxation (*) regroupant les définitions et les rapports de taxation,
1-4

!"
• Observation de trafic (*) regroupant les définitions et les rapports d'observation de

trafic,
• Dépassement du seuil (*) destinés aux rapports de surveillance,
• Voix sur IP (*) regroupant les définitions et les rapports concernant l'observation de
trafic de la voix sur IP,
• Alarmes et événements (*) regroupant les définitions et les rapports des alarmes et
événements,
• Modèles recueillant les maquettes pour la mise en page des rapports.
- Trois onglets de configuration :
• Propriétés : Il contient des informations générales sur l'élément sélectionné dans
l'arborescence.
• Requêteur : Il donne accès à l'interface de définition de structure.
• Designer : Il comporte des fonctions et des outils graphiques destinés à améliorer la
présentation des rapports générés à partir de la définition.
Rappel : Pour mieux visualiser l'arborescence, il est possible d'ajuster la bordure de droite par
un "cliquer-déplacer" (voir module Interface - Fenêtre principale § Dimensionner les zones ).
Note 1 : (*) : Ces fichiers contiennent :

- un dossier proposant une liste de définitions de rapports prédéfinis,
- un dossier au nom de l'utilisateur connecté au serveur. Le dossier personnel est sécurisé par des
droits d'accès.
Disponibilité des rapports en fonction de la licence
tableau 1.1 : Licence requise pour les rapports
Rapports Taxation Obs. trafic Dépass. Voix sur IP Alarmes et Modèles
seuil Evén.
Taxation X X X
Obs. trafic (2) X X(1) X
Licences Option Obs.trafic X(1) X X
VoIP (2)
Alarmes X X
(1): La licence Taxation est obligatoire. En plus, les licences Observation de trafic et
Observation de trafic VoIP sont nécessaires pour avoir accès aux rapports les concernant.
(2): Non disponibles pour Alcatel Office.
Note 2 : Dans toutes les applications, le sous-dossier RSC apparaît dans les rapports prédéfinis unique-
ment si la licence RSC est disponible.
1.2.2 Description des icônes

La gestion des rapports s'effectue à travers l'arborescence comportant les symboles suivants :
: dossier

1-5
Chapitre 1 !"
: définition de rapport
: rapport en cours de génération
: rapport achevé - couleur bleue
: rapport non masqué
: rapport non achevé - couleur rouge (voir note)
: modèle
: tickets de taxation provenant des PCX
: tickets VoIP provenant des PCX
: compteurs cumulatifs calculés sur le serveur à partir des tickets de taxation
: compteurs cumulatifs calculés sur le serveur à partir des tickets VoIP
Note : Un rapport se trouve non achevé suite à une annulation volontaire de l'utilisateur ou suite à une er-
reur de traitement survenue lors de la génération.
1.2.3 Identification des éléments

Le nombre d'éléments contenus sous un dossier est indiqué entre crochets à droite de son
nom. Il en est de même pour les définitions de rapport et leurs rapports associés.
Une définition de rapport ne peut être située que sous un dossier. Les rapports issus de la
définition sont placés sous celle-ci.
L'identification des rapports correspond aux règles suivantes :
- Le nom donné par défaut au rapport correspond à la date et l'heure de sa génération.
- Le nom est suivi du détail des filtres additionnels appliqués lors de la génération.
Les propriétés non modifiables renseignées automatiquement s'inscrivent dans les champs
sous forme italique.
1.2.4 Créer un dossier
1-6

!"
Afin de classer les définitions de rapport, il est recommandé de créer des dossiers dans vos
dossiers personnels :
1. Cliquez sur le niveau de votre choix dans l'arborescence.
2. Sélectionnez Ajouter > Dossier dans le menu contextuel. Une boîte de dialogue apparaît.
3. Entrez le nom du nouveau dossier puis validez. Le nouveau dossier apparaît dans
l'arborescence.
L'onglet Propriétés du dossier contient les informations suivantes :
- nom,
- Type de nœud : dossier,
- Nombre de dossiers : affiche le nombre de dossiers contenus directement sous ce niveau.
- Nombre de définitions : affiche le nombre de définitions de rapports contenus directement
sous ce niveau.
- Auteur
- Date de création
- Description et mots-clés
Les propriétés modifiables d'un dossier sont le nom, la description et les mots-clés. Il est
déconseillé de créer sous le même niveau deux dossiers ayant le même nom.
1.2.5 Supprimer un dossier

La suppression d'un dossier implique la suppression de tous les éléments pouvant se situer
sous ce dossier.
Pour supprimer un dossier dans l'arborescence :
1. Cliquez sur le niveau de votre choix dans l'arborescence.
2. Sélectionnez Supprimer dans le menu contextuel. Une fenêtre de confirmation apparaît.
3. Valid. Le dossier disparaît de l'arborescence.
1.2.6 Dupliquer un dossier

La duplication d'un dossier implique la duplication des définitions contenues dans ce dossier.
Pour dupliquer un dossier :
1. Cliquez sur le dossier de votre choix.
2. Sélectionnez Copier dans le menu contextuel.
3. Placez-vous dans l'arborescence à l'endroit où vous souhaitez copier le dossier puis
sélectionnez Coller dans le menu contextuel. Le dossier est dupliqué.
L'option n'est pas disponible dans le menu contextuel lorsque la duplication vers
l'emplacement en cours est incohérente.
1.3 Restrictions dans l'accès des données

L'attribution de droits d'accès aux différents utilisateurs s'effectue par le module Sécurité.
L'utilisation des domaines de visibilité dans l'organisation de la Taxation a une incidence dans

1-7
Chapitre 1 !"
l'application Rapports. Exemple : M. Legrand appartient au domaine de visibilité Lambda, il ne

peut pas générer de rapports sur des personnes de l'organisation appartenant à un autre
domaine – Voir module Sécurité - Introduction .
1.4 Copier une définition de rapport

Pour exploiter une définition de rapport prédéfinie, vous devez obligatoirement en faire
une copie sous votre dossier personnel.
1. Sélectionnez la définition de rapport de votre choix dans les rapports prédéfinis.
3. Placez-vous dans le répertoire personnel de votre choix puis sélectionnez Coller dans le
menu contextuel. Une copie modifiable est placée dans l'emplacement de votre choix.
4. Sélectionnez la nouvelle définition de rapport puis éventuellement modifiez ses
caractéristiques en suivant les procédures détaillées à partir du § Renseigner les
propriétés de la définition .
1.5 Modifier une définition de rapport

Toutes les définitions contenues dans vos dossiers personnels sont modifiables. Les
modifications effectuées sous le Requêteur ou le Designer doivent être enregistrées par
.
Si vous modifiez une définition à partir de laquelle vous avez déjà généré des rapports,
ces derniers devront être supprimés dans un souci de cohérence.
Si vous souhaitez toutefois les conserver, vous pouvez soit dupliquer la définition afin de
modifier sa copie soit exporter au préalable les rapports sous l'un des formats de votre choix :
Txtf, Html, Pdf ou Excel (voir § Planifier la génération d'un rapport ).
Si vous modifiez la définition de structure d'un élément, vous devez alors indiquer la
modification dans la présentation du rapport via l'option Designer.
1.6 Exporter – importer une définition de rapport

Pour réexploiter des définitions sur d'autres serveurs ou sous différents comptes utilisateurs,
l'export est la fonction idoine. Les définitions sont exportées sous un format texte éditable à
l'aide d'un éditeur standard. Toutes les définitions y compris les prédéfinies peuvent être
exportées.
Procédure d'export :
1. Sélectionnez la définition de rapport de votre choix.
2. Sélectionnez Exporter dans le menu contextuel. Une boîte de dialogue apparaît.
3. Saisissez un nom de fichier (.def) et un emplacement puis validez. Le fichier est
enregistré.
Procédure d'import :
1. Placez vous dans l'arborescence, à l'emplacement de votre choix.
2. Sélectionnez Importer à partir du menu contextuel. Une boîte de dialogue apparaît.
3. Désignez le fichier (.def) de votre choix puis validez. La définition est créée dans
1-8

!"
l'arborescence. Son champ Auteur prend le nom de l'utilisateur connecté.
1.7 Générer un rapport

Un rapport est issu d'une des sources suivantes :
- la copie (personnalisée ou non) d'une définition de rapport prédéfinie placée dans votre
dossier personnel, § Copier une définition de rapport .
- une définition créée de A à Z suivant vos besoins, § Créer une définition de rapport
personnalisée de A à Z .
- l'import d'une définition de rapport pouvant provenir d'un autre utilisateur ou d'un autre
serveur, § Les options d'export de rapports .
La commande de génération est identique dans les trois cas.
Pour générer un rapport à partir d'une définition :
1. Sélectionnez dans un de vos dossiers personnels la définition de votre choix.
2. Sélectionnez Générer un rapport dans le menu contextuel.
3. Saisissez les éventuelles valeurs de filtres à la génération puis validez. Un sablier apparaît
en dessous de la définition de rapport avec pour libellé la date et l'heure de génération.
Au terme de la génération :
- le sablier est remplacé par l'icône Rapport de couleur :
• Bleue : la génération du rapport s'est correctement déroulée.
• Rouge : la génération est incorrecte.
- Le Temps de génération s'inscrit dans l'onglet Propriétés.
Pour visualiser le rapport ainsi généré, cliquez deux fois sur l'icône le représentant. Le rapport
apparaît dans une fenêtre indépendante – Voir § Visualiser un rapport à l'écran .
Remarques :
- La génération, l'export ainsi que l'impression d'un rapport peuvent être planifiés au moyen du Plani-
ficateur, § Planifier la génération d'un rapport .
- La génération peut être également interrompue, § Interruption de la génération d'un rapport .
1.8 Générer un rapport non masqué.

Voir module Sécurité - Introduction § Générer un rapport non masqué.
1.9 Interruption de la génération d'un rapport

Pour interrompre la génération d'un rapport en cours :
1. Cliquez sur l'icône symbolisant la progression de la génération.
2. Sélectionnez Annuler la génération dans le menu contextuel du sablier.

Le sablier laisse place à l'icône Rapport en anomalie avec l'état suivant : La

1-9
Chapitre 1 !"
génération a été suspendue.
1.10 Planifier la génération d'un rapport

§ Configurer le serveur pour la planification d'export réseau – La planification permet une
exécution différée utile dans le cas de longs traitements de données. Une exécution répétée
peut également être programmée à travers le planificateur.
La planification propose également des options supplémentaires non disponibles lors d'une
génération immédiate :
1. Sélectionnez la définition de rapport de votre choix dans l'un de vos dossiers personnels.
2. Sélectionnez Planifier… dans le menu contextuel.
3. Saisissez les éventuelles valeurs de filtres à la génération. Une fenêtre de sélection
d'options apparaît.
4. Validez une ou plusieurs options : Imprimer, Exporter dans un fichier, E-mail et
Contrôle de la mémoire pour les rapports exportés volumineux, selon les opérations
que vous souhaitez effectuer.
• Imprimer : aussitôt généré, le rapport est envoyé vers l'imprimante déclarée par défaut
sur le serveur. Celle-ci doit être accessible au moment de l'impression.
• Exporter dans un fichier : en validant cette option, le format du fichier d'exportation
(Txt, Html, Pdf ou Excel) ainsi que son emplacement d'enregistrement vous sont
demandés à travers un assistant. Voir § Les options d'export de rapports .
• E-mail : idem à l'option précédente. La saisie d'une adresse E-mail remplace la
désignation d'un répertoire et d'un nom de fichier – Voir § Les options d'export de
rapports .
• Contrôle de la mémoire pour les rapports exportés volumineux : Cette option
garantit des performances optimales pour l'exportation de rapports avec le
planificateur, notamment en termes de durée d'exportation, de nombre maximal
d'exportations simultanées, etc. Elle ne peut être utilisée que pour l'exportation de
rapports très volumineux, mais les performances peuvent réduire en conséquence. Il
n'est pas conseillé d'effectuer l'exportation simultanée de rapports.
5. Sélectionnez Tâche simple (tâche indépendante) ou Tâche synchronisée (intégrée à
une autre tâche). Le Planificateur apparaît alors à l'écran.
6. Dans le Planificateur, validez l'option Comme planifié puis planifiez la tâche – Voir
module Planificateur - Introduction § Planification .
7. Cliquez sur Appliquer.
Note : Les définitions de rapport associées à une programmation ne sont pas protégées et sont suscept-
ibles d'être modifiées avant leur génération automatique. Pour les distinguer des autres définitions, at-
tribuez leurs un nom identificateur. Si un rapport planifié est généré après modification de sa définition, il
en résulte un rapport vierge. Pour éviter cela, reprogrammez l'exécution de la définition.
1.11 Planifier la génération d'un rapport pour une liste de clients

Ce mode de planification n'est disponible qu'avec la licence RSC.
Pour planifier la génération des rapports pour une liste de clients :
1. Sélectionnez la définition de rapport souhaité qui comprend une colonne Client à laquelle
est associé un filtre issu de l'un de vos dossiers personnels.
1-10

!"
2. Sélectionnez Planifier liste client à partir du menu contextuel. La boîte de dialogue Liste
de clients apparaît.
3. Sélectionnez la liste de clients pour la génération du rapport. Pour générer les rapports
pour l'ensemble des clients, sélectionnez l'option Renseigner la liste. La boîte de
dialogue Options apparaît.
4. Sélectionnez les filtres pour la génération du rapport.
5. Sélectionnez une ou plusieurs des options suivantes : Imprimer, Exporter dans un
fichier ou Courrier électronique en fonction des opérations que vous souhaitez effectuer.
• Imprimer : aussitôt généré, le rapport est envoyé vers l'imprimante déclarée par défaut
sur le serveur. Celle-ci doit être accessible au moment de l'impression.
• Exporter dans un fichier : en validant cette option, le format du fichier d'exportation
(Txt, Html, Pdf ou Excel) ainsi que son emplacement d'enregistrement vous sont
demandés à travers un assistant. Voir § Les options d'export de rapports .
• E-mail : idem à l'option précédente. La saisie d'une adresse E-mail remplace la
désignation d'un répertoire et d'un nom de fichier – Voir § Les options d'export de
rapports .
Note 1 : Le format de fichier pour export ou mail est le format par défaut. Il peut être écrasé par le
format choisi pour chaque entrée client RSC dans l'Annuaire à l'aide de l'onglet Préférences Rap-
port (pour plus d'informations, voir module Annuaire - onglet Entreprise § Gérer les entrées ).
Note 2 : Lorsque l'adresse électronique n'est pas indiquée dans l'entrée client RSC dans l'Annuaire
(onglet Contact client), c'est celle par défaut qui est utilisée. Pour plus d'informations, voir module
Annuaire - onglet Entreprise § Gérer les entrées ).
6. Sélectionnez Tâche simple (tâche indépendante) ou Tâche synchronisée (intégrée à
une autre tâche). La boîte de dialogue Créer une tâche dans le planificateur apparaît.
7. Dans la Date de démarrage, validez l'option Comme planifié puis planifiez la tâche – Voir
module Planificateur - Introduction § Planification .
8. Cliquez sur Appliquer.
Lorsque la génération est achevée, vous obtenez le même nombre de rapports générés
que de clients sélectionnés, dans la définition de rapport.
Note 3 : Les définitions de rapport associées à une programmation ne sont pas protégées et sont sus-
ceptibles d'être modifiées avant leur génération automatique. Pour les distinguer des autres définitions,
attribuez leurs un nom identificateur. Si un rapport planifié est généré après modification de sa définition,
il en résulte un rapport vierge. Pour éviter cela, reprogrammez l'exécution de la définition.
Note 4 : En cas d'échec lors de l'export planifié du rapport, il est possible de poursuivre l'export plutôt que
de réexporter depuis le début de la liste.
En cas d'échec lors de l'export par courrier électronique du rapport, l'export peut être ignoré et envoyé
ultérieurement.
1.12 Visualiser un rapport à l'écran

Les rapports se visualisent dans une interface graphique indépendante. Celle-ci dispose de
fonctions avancées dédiées à la consultation des rapports.
Une nouvelle fenêtre s'ouvre pour chaque demande de visualisation de rapport c'est à dire à
chaque fois que vous double-cliquez sur une icône rapport dans l'arborescence. L'accès aux
différents rapports affichés s'effectue par les icônes situées dans la bande inférieure de l'écran

1-11
Chapitre 1 !"
principal.
1.12.1 Description d'une fenêtre de consultation
Figure 1.1 : Fenêtre d'entrée d'annuaire

Les principales parties de l'interface graphique sont :
- la liste des en-têtes de groupe figurant dans le rapport (1),
- une zone dédiée à l'affichage du rapport (2).
Les commandes proposées sont (3) :
- Export
- Impression
- Recherche
L'interface dispose également :
- de sélecteurs de déplacement à travers le rapport (4),
- d'un curseur de déplacement rapide (4),
- d'une barre de défilement de la page affichée (7).
- d'une numérotation de pages (5).
Le contenu du rapport comporte les données extraites de la base ainsi que tous les éléments
graphiques (6) incorporés.
1.12.2 Déplacement à travers le rapport

Pour se déplacer à travers le rapport, utilisez l'une des méthodes suivantes :
1. Utilisez les sélecteurs de défilement dans la partie inférieure de l'écran :
pour afficher la première page.
pour afficher la page précédente.
1-12

!"
pour afficher la page suivante.
pour afficher la dernière page.
pour un déplacement rapide.
2. Utilisez l'accès direct aux en-têtes de groupe.

La partie gauche d'une fenêtre de visualisation liste les en-têtes de groupe définis dans la
définition de rapport.
Pour visualiser les données associées à un de ces en-têtes de groupe, cliquez directement
dessus.
3. Utilisez la barre de défilement située dans la zone d'affichage dédiée au contenu du
rapport.
1.12.3 Utilisation des fonctions

Pour exporter un rapport :
1. Affichez le rapport à l'écran.
2. Cliquez sur Export. La fenêtre Export apparaît.
3. Sélectionnez le type d'export en cliquant sur Fichier ou sur Courrier électronique, puis
sur Suivant.
Pour un Fichier : exporter.
1. Sélectionnez le format d'enregistrement du rapport : le format Txt, Html, Pdf, Excel.
Cliquez sur Appliquer. Une boîte de dialogue apparaît.
2. Par défaut le fichier d'export possède le nom du rapport. Vous pouvez le modifier puis
cliquer sur Parcourir pour indiquer l'emplacement d'enregistrement de votre choix.
3. Cliquez sur Export.
Les données du rapport sont exportées.
Pour un Courrier électronique : exporter.
1. Saisissez l'adresse électronique du ou des destinataires ainsi qu'éventuellement un
texte joint. Cliquer sur Suivant.
2. Sélectionnez le format d'enregistrement du rapport : le format Txt, Html, Pdf, Excel.
Cliquez sur Appliquer.
Pour imprimer un rapport :
2. Cliquez sur Imprimer. Une fenêtre de contrôle d'impression apparaît.
3. Sélectionnez l'imprimante à employer et régler les propriétés d'impression. Indiquez les
pages du rapport à imprimer. Validez. Le travail d'impression est lancé.
Pendant toute la durée de l'impression une fenêtre de contrôle apparaît. Vous pouvez y
interrompre l'impression en cliquant sur Cancel.
Pour rechercher des données dans un rapport :
2. Cliquez sur Recherche. Une boîte de dialogue apparaît.

1-13
Chapitre 1 !"
Figure 1.2 : Fenêtre Rechercher des données

3. Remplissez la zone d'édition, puis cliquez sur . La recherche est lancée. Les
occurrences répondant à la recherche sont noircies dans le rapport et leur nombre est
inscrit dans la partie inférieure de la fenêtre de recherche.
pour accéder à la première occurrence.
pour accéder à l'occurrence précédente.
pour accéder à l'occurrence suivante.
pour accéder à la dernière occurrence.
1.13 Les options d'export de rapports

§ Configurer le serveur pour la planification d'export réseau – Un rapport peut être exporté de
deux façons :
- soit à partir de l'icône de la fenêtre de visualisation du rapport à exporter.
- soit à partir de l'arborescence en sélectionnant la commande Exporter du menu

contextuel sur l'instance du rapport.
L'export de rapports s'effectue à travers un assistant graphique :
1. Choisissez le type de destination pour l'export Fichier ou Courrier électronique. Cliquez
ensuite sur Suivant.
2. Sélectionner le format d'export : Txt, Html, Pdf ou Excel.
• Txt : le rapport exporté se présente sous forme de tableaux correspondants aux
différentes colonnes sélectionnées dans le Requêteur. Les formules et les graphiques
ne sont pas exportés.
• Pdf : Le rapport est visible avec Acrobat Reader. L'apparence du rapport exporté est
similaire à celle obtenue à l'écran à l'exception de l'arbre vertical de navigation qui
n'est pas représenté.
• Html : Le rapport est exporté dans un répertoire ayant un nom identique à celui du
1-14

!"
fichier. Ce répertoire contient également des graphiques enregistrés séparément sous

forme de fichier au format Png. Le rapport est visible par un navigateur HTML.
L'apparence du rapport exporté est similaire à celle obtenue à l'écran sans l'arbre
vertical.
• Excel : Le rapport se présente sous la forme de fichiers Excel compatibles avec
Microsoft® Excel 97. L'apparence du rapport exporté est similaire à celle obtenue à
l'écran à l'exception de l'arbre vertical de navigation qui n'est pas représenté. Les
graphiques ne sont pas exportés.
3. Pour un export vers un fichier : saisissez un nom et un emplacement pour le fichier
exporté. Par défaut, celui-ci est composé du nom de la définition dont est issu le rapport
suivi de sa date de génération. Le nom du fichier est modifiable mais doit conserver
l'extension du format choisi : txt, html, pdf ou xls.
Pour un export sous forme de courrier électronique : la procédure est similaire à celle
d'un export vers un fichier. L'assistant requiert la saisie d'une ou plusieurs adresses
destinatrices à séparer par des “,“ et l'éventuelle saisie d'un texte joint.
La saisie d'un nom de fichier et d'un emplacement n'est pas requise, le nom par défaut
(voir export vers un fichier) est utilisé.
Pour un export sur imprimante : l'impression ne peut se faire que sur l'imprimante
déclarée par défaut sur le serveur.
1.14 Créer une définition de rapport personnalisée de A à Z

Une définition de rapport de taxation ne peut pas être créée dans le répertoire d'observation
de trafic, de dépassement de seuil, de voix sur IP ou d'alarmes et vice-versa.
Pour créer entièrement une définition :
1. Déclarez la nouvelle définition dans l'arborescence.
Voir § Déclarer la nouvelle définition dans l'arborescence .
2. Si besoin, mettez à jour les propriétés de la définition de rapport dans l'onglet Propriétés.
Voir § Renseigner les propriétés de la définition .
3. Définissez le contenu du rapport en sélectionnant les champs de base et les opérations à
réaliser (tri, filtre, somme, moyenne). Ces opérations s'effectuent dans l'onglet Requêteur.
Voir § Définir le contenu de la définition - le requêteur .
4. Mettez en page les éléments choisis par le Requêteur en insérant des formules, des
graphiques, etc. Ces opérations s'effectuent au moyen du Designer.
Des rapports peuvent maintenant être générés à partir de cette définition. Ils contiennent les
données issues de la base conformément :
- aux données sélectionnées au moyen du Requêteur,
- à la présentation adoptée au moyen du Designer.
Les rapports se visualisent à travers une fenêtre indépendante – Voir § Visualiser un rapport à
l'écran .
1.14.1 Les sources de données des rapports – Critères de sélection

Les rapports de taxation, d'observation de trafic et d'observation de trafic VoIP peuvent être
générés par l'exploitation de deux différentes sources de données :
1.

1-15
Chapitre 1 !"
Il s'agit de données extraites des fichiers récupérés à chaque synchronisation entre le

serveur OmniVista 4760 et le PCX. Ces fichiers contiennent les tickets de taxation et de
voix sur IP et les compteurs d'observation de trafic.
2. Les compteurs cumulatifs générés par le serveur OmniVista 4760.
La gestion continue de ces compteurs calculés est assurée à l'aide des données produites
par le PCX. Des compteurs cumulatifs sont affectés à chaque entrée taxable présente
dans l'Organisation.
L'utilité de ces compteurs est d'optimiser le temps nécessaire à la génération des rapports les
plus courants. Les définitions de rapports cumulatifs sont regroupées sous un même dossier
dédié.
Les restrictions des rapports cumulatifs
- Contrairement à un rapport de taxation basé sur les tickets, un rapport cumulatif ne peut
être établi sur plusieurs niveaux de la même branche de l'organisation.
Puisqu'un compteur affecté à un niveau n comptabilise par héritage la valeur du même
compteur des niveaux inférieurs n-1, vous devez établir des rapports uniquement sur des
niveaux situés au même rang n de l'arborescence.
Figure 1.3 : Arborescence de l'organisation

Dans l'exemple d'arborescence illustré, vous pouvez établir un rapport cumulatif :
• soit sur une combinaison des niveaux D, L et P,
• soit sur le niveau S seul.
- Le déplacement d'un élément de l'arbre par une opération de copier-coller n'est effectif
que pour le cumul des tickets présents dans la base. Le cumul sur les tickets purgés ne
reflètera pas le déplacement dans l'arbre de l'organisation.
1.14.2 Déclarer la nouvelle définition dans l'arborescence

A - Taxation
1. Sélectionnez un niveau d'arborescence personnel du dossier Taxation.
2. Sélectionnez Ajouter > Définition dans le menu contextuel. L'assistant de création de
définition apparaît à l'écran.
tableau 1.2 : Paramètres de création de rapports de taxation
1-16

!"
(1) Source (2) Élément (3) Type
/
Tickets de taxation
Entité
Compteurs cumulatifs
—
Organisation
journée Détaillé
Affaire
Groupé
mois
Opérateur
année Nom de Ville/Pays
Sens
3. Désignez la source (1) des données que la définition doit exploiter : les tickets de taxation
ou les compteurs cumulatifs. En basant une définition sur les compteurs cumulatifs, vous
réduisez sensiblement le temps nécessaire à la génération des rapports associés. Cliquer
sur Suivant.
4. Si votre définition est basée sur les compteurs cumulatifs, sélectionnez l'élément (2) ciblé.
Ce choix détermine la liste des champs de base disponibles par la suite dans le
Requêteur.
5. Sélectionnez le type de rapport (3) : Détaillé ou Groupé, puis cliquez sur Suivant.
L'assistant vous propose maintenant une liste de modèles. La liste contient, par défaut, la
liste les deux modèles prédéfinis : Modèle et Modèle compact. Si vous avez définit
précédemment des modèles dans l'application, ils figurent également dans la liste.
6. Cliquez parmi la liste sur le modèle à appliquer à tous les rapports générés à partir de la
définition.
7. Nommez votre définition dans le champ correspondant, puis cliquez sur Suivant.
L'assistant propose une nouvelle fenêtre de saisie.
8. Saisissez une brève Description, ainsi que des Mots-clés caractérisant l'information
ciblée par la nouvelle définition.
9. Cliquez sur Appliquer. L'assistant disparaît.
Le nom de la nouvelle définition apparaît dans l'arborescence. L'onglet Propriété de la
définition peut être mis à jour.

1-17
Chapitre 1 !"
Note 1 : À travers la suite d'écrans de l'assistant, vous pouvez revenir à tout moment en arrière en cli-
quant sur Précédent.
B - Observation de trafic
1. Sélectionnez un niveau d'arborescence personnel du dossier Observation de trafic.
tableau 1.3 : Paramètres de création de rapports d'observation de trafic
(1) Période
d'observation (2) Elément observé (3) Type
(d'analyse)
Groupe d'opératrice
1/2 heure Opératrices Détaillé
Jour Numéros d'appel
Mois Postes. Groupé
Combinés
Année DECT/PWT
Canaux ADPCM
Bases
Système DECT/PWT
Faisceaux
1-18

!"
3. Désignez la période d'observation (1)? puis cliquez sur Suivant.

4. Désignez l'élément observé (2), puis cliquez sur Suivant.
5. Désignez le type de rapport (3), puis cliquez sur Suivant.
liste les deux modèles prédéfinis : Modèle et Modèle compact. Si vous aviez défini
précédemment des modèles dans l'application, ils figurent également dans la liste. Cliquez
parmi la liste sur le modèle à appliquer à tous les rapports générés à partir de la définition.
C - Dépassement de seuil
1. Sélectionnez un niveau d'arborescence personnel du dossier Dépassement de seuil.
3. Sélectionnez le type de rapport : Détaillé ou Groupé, puis cliquez sur Suivant.
définition.
D - Voix sur IP
1. Sélectionnez un niveau d'arborescence personnel du dossier Voix sur IP.

1-19
Chapitre 1 !"
3. Sélectionnez la source des données que la définition doit exploiter : les Tickets ou les
Compteurs cumulatifs. En basant une définition sur les compteurs cumulatifs, vous
réduisez sensiblement le temps nécessaire à la génération des rapports associés. Cliquer
sur Suivant.
définition.
E - Alarmes et événements
1. Sélectionnez un niveau d'arborescence personnel du dossier Alarmes et événements.
3. Sélectionnez la source des données que la définition doit exploiter : les Alarmes ou les
Evénements, puis cliquez sur Suivant.
définition.
1-20

!"
Attention : Lorsque des champs sont sélectionnés dans le requêteur, il faut ajouter le filtre
"renseigné", sinon des lignes vides peuvent apparaître à la génération du rapport.
1.14.3 Renseigner les propriétés de la définition

Pour mettre à jour les propriétés d'une définition :
1. Cliquez dans l'arborescence sur la définition de votre choix,
2. cliquez sur l'onglet Propriété dans la zone d'édition. Les propriétés affichées sont :
• Le nom de la définition. Celui-ci apparaît dans l'arborescence.
• Le type de noeud. Il s'agit du type d'élément en cours de sélection dans
l'arborescence.
• Le type de définition. Il peut s'agir d'un type groupé ou détaillé.
• Le nombre de rapports. Il s'agit du nombre de rapports générés à partir de la
définition. Si ce nombre n'est pas nul, cela signifie que des rapports sont situés sous la
définition.
• L'auteur.
• La date de création.
• La description éventuellement saisie lors de la création de la définition.
• Les mots-clés saisis lors de la création de la définition.
Les propriétés modifiables sont le nom, la description et les mots clés.
Voir § Définir le contenu de la définition - le requêteur .
1.14.4 Définir le contenu de la définition - le requêteur

À l'aide du Requêteur, sélectionnez les données et les calculs à inclure dans la définition. A la
génération de rapport, le requêteur compulse la base de données afin d'y extraire, trier puis
classer les données recherchées en fonction de la sélection réalisée dans le Requêteur.
Cet onglet est exclusivement disponible pour les définitions de rapport.
Pour définir le contenu d'une définition de rapport :
1. Sélectionnez la définition de votre choix dans l'arborescence.
2. Accédez à l'interface graphique du Requêteur en cliquant sur l'onglet Requêteur.
3. Après avoir effectué la configuration dans le Requêteur, cliquez sur (dans la
barre d'outils du haut) pour enregistrer vos réglages. Le contenu du Designer est
alors mis à jour automatiquement.
4. Accédez ensuite à l'interface du Designer pour améliorer la mise en page.
Voir § Définir une présentation - le Designer .
1.14.4.1 Description de l'interface du requêteur
Le requêteur se décompose en deux parties distinctes :
- La partie supérieure contient la liste des champs de base disponibles pour la définition
sélectionné. Ces champs de base sont classés par affinités. Le sigle § correspond au
retour de ligne qui est opérée sur le champ dans le rapport.

1-21
Chapitre 1 !"
- La partie inférieure recueille les champs sélectionnés dans la partie supérieure et vous
propose des fonctions de tris, de filtres multicritères, de préférences d'affichage.
Figure 1.4 : Fenêtre Requêteur
1.14.4.2 Ajouter un champ à la définition

Pour ajouter un champ à la définition, recherchez-le parmi la liste des champs (partie
supérieure) du requêteur puis cliquez deux fois dessus. Le champ s'insère alors dans la partie
inférieure dans une nouvelle colonne placée à droite d'éventuelles colonnes présentes. Vous
pouvez insérez plusieurs fois le même champ de base pour y appliquer différents filtres.
Important : Dans le cas d'un rapport de taxation cumulatif, il est impératif d'ajouter le champ Type
d'appel et de définir un filtre incluant les Appels entrants ou les Appels sortants et excluant les
Appels ent./sort.. Voir § Définir un filtre de sélection .
Note : Le champ Client (dans un sous-dossier d'organisation) est obligatoire si le rapport doit être généré
pour plusieurs clients RSC.
1.14.4.3 Supprimer un champ de la définition

Pour supprimer un champ de la définition, ouvrez le menu contextuel sur la bordure de la
colonne recueillant le champ puis sélectionnez Effacer le champ. La colonne est supprimée
1-22

!"
et un décalage à gauche des autres colonnes est entrepris pour combler l'espace libéré.
Note : Pour ouvrir correctement le menu contextuel, vous devez vous placer correctement sur la bordure
supérieure de la colonne contenant le texte colonne.
1.14.4.4 Déplacer l'ordre des colonnes

L'ordre des colonnes peut être modifié par l'action du cliquer-glisser.
- Cliquez sur la bordure supérieure de la colonne à déplacer en maintenant le bouton
gauche de la souris enfoncé.
- Glissez la souris entre deux colonnes de votre choix. Un carré en pointillé symbolisant le
déplacement apparaît.
- Relâchez le bouton pour placer la colonne sur la position de votre choix.
1.14.4.5 Configurer les attributs d'une colonne
Chaque champ sélectionné est placé dans une colonne où des attributs peuvent lui être
appliqués (tris, numéro d'ordre, calculs, etc.).
1.14.4.5.1 Modifier la valeur d'un champ
Le champ affecté à la colonne peut être remplacé :
- par un autre champ de base,
- par une expression complexe.
Remplacer un champ de base par un autre
Sélectionnez le champ de base à affecter à une colonne dans la zone de liste Valeur du
champ.
Saisir une expression complexe
Attention : Les opérations multiplication et division sur les champs ne doivent pas être utilisées
dans le requêteur. En effet, le résultat obtenu est égal à la somme de l'opération des champs
(ex. : Somme (champ A ÷ champ B) et non pas à l'opération de la somme des champs (ex. :
Somme champ A ÷ Somme champ B).
Pour définir une expression complexe du type Coût PCX + coût facturé X 1.10 :
- Cliquez sur le bouton situé à droite de la Valeur du champ. L'éditeur d'expression
apparaît dans une fenêtre indépendante à l'écran.

L'éditeur d'expression comporte :
- un clavier numérique semblable à celui d'une calculatrice,
- une liste des champs disponibles,
- un champ d'édition inscrivant l'expression en cours.

1-23
Chapitre 1 !"
Figure 1.5 : Fenêtre Editeur d'expression

Pour composer la formule :
- cliquez directement sur les champs et les opérateurs numériques de votre choix. Ils
apparaissent l'un après l'autre dans le champ d'édition.
Pour effacer une partie de l'expression :
- cliquez sur DEL. L'élément situé le plus à droite du champ d'édition est supprimé.
Pour terminer la création de l'expression, cliquez sur Valider. Le champ s'inscrit dans la
colonne.
1.14.4.5.2 Modifier le libellé du champ inscrit dans le rapport
Par défaut, vous retrouvez dans les rapports les libellés correspondant aux noms des champs
de base placés dans la définition.
Pour personnaliser le libellé d'un champ de base :
- Sélectionnez la colonne de votre choix puis modifiez le libellé du champ.
- Positionnez le caractère § dans la chaîne pour qu'un retour de ligne soit appliqué dans
l'édition du champ dans le rapport.
Note : Vous pouvez modifier les libellés de champs Nom (format étendu) et Prénom (format étendu)
pour l'ensemble des définitions en modifiant le dictionnaire LdapAttributes (champ RT_utf8name et
RT_utf8firstname), à l'aide de l'outil CustomDict. Pour plus d'informations, voir module Interface - Person-
naliser des dictionnaires .
1.14.4.5.3 Effectuer une opération mathématique sur un champ
1-24

!"
Des fonctions mathématiques peuvent être appliquées aux champs afin d'exploiter au mieux
les données. Les fonctions applicables à un champ dépendent :
- du type de données inhérentes au champ (texte ou numérique),
- du type de rapport : détaillé ou groupé.
Lors de la création d'un rapport détaillé, vous ne pouvez pas insérer dans le requêteur des
calculs de moyenne ou de somme par exemple. C'est dans le Designer que vous pouvez les
définir en insérant une formule.
Regroupement
Pour les rapports de type groupement, il s'agit de l'opération définie par défaut. Les données
inhérentes au champ sélectionné sont regroupées entre elles par similitude.
Compte
Cette opération permet de compter les occurrences des données d'un champ.
Exemple 1 : Dans une définition de rapport de type groupement, insérez deux fois le champ Numéro
appelé à travers deux colonnes distinctes. Définissez l'opération Regroupement à l'une des colonnes et
Compte à la seconde.
Le rapport éditera le nombre de fois que chaque numéro a été appelé.
Minimum
Cet attribut extrait la donnée la plus petite du champ concerné.
Exemple 2 : Etablir un rapport inscrivant par poste les plus courtes communications effectuées. Le rap-
port est du type groupement et intègre les champs Poste et Durée.
tableau 1.4 : Les données des champs pour la génération du rapport des communications les
plus courtes, par poste. Exemple
Requêteur :
Valeur du champ Poste Durée
Libellé du champ Poste Durée
Exploitation Regroupement Minimum
Type de tri Ascendant Ascendant
Ordre de tri 1 2
Affichage Le détail, Le détail,
Maximum
Cet attribut extraie la donnée la plus grande du champ concerné.
Exemple 3 : Etablir un rapport inscrivant par Centre de coût les communications les plus chères. Le rap-
port est du type groupement et intègre les champs Poste et Coût facturé.
tableau 1.5 : Les données des champs pour la génération du rapport des communications
coûteuses pour chaque centre de coût — Exemple
Valeur du champ Centres de coût Coût facturé
Libellé du champ Centres de coût Coût facturé
Exploitation Regroupement Maximum
Type de tri Ascendant Ascendant

1-25
Chapitre 1 !"
Ordre de tri 1 2
Affichage Le détail, Le détail,
Total
Cet attribut additionne l'ensemble des données du champ concerné.
Moyenne
Cet attribut calcule et retourne la moyenne de l'ensemble des données du champ concerné.
Les incohérences sont contrôlées. Par exemple, les opérations minimum ou maximum ne
peuvent pas être appliquées aux champs Centre de Coût et Poste.
1.14.4.5.4 Trier les données du champ - type de tri
Cet attribut définit une méthode de tri à suivre pour les données des champs sélectionnés
avant leurs insertions dans les rapports. Vous pouvez choisir entre ascendant, descendant
ou ne spécifier aucun filtre.
Si le mode d'affichage équivaut à en-tête de groupe, le type de tri et l'ordre sont mises à jour
automatiquement. Toutefois, suivant la nature du champ de base concerné, le type de tri peut
être modifié.
1.14.4.5.5 Définir un ordre de tri entre les colonnes
Cet attribut n'est pas disponible si le mode d'affichage égal Entête de groupe ou Non
présent. Cet attribut définit un numéro d'ordre de tri entre les colonnes. Les données du
champ ayant le numéro d'ordre égal à 1 sont triées en premier. Ensuite, le tri est réalisé pour
la colonne ayant un numéro d'ordre de tri égal à 2 puis 3 et ainsi de suite. En laissant l'attribut
vierge, aucun tri n'est appliqué.
1.14.4.5.6 Définir un filtre de sélection
Les filtres permettent de créer des rapports ciblés à définir. Les filtres sont définis à l'aide d'un
éditeur de critères de sélection facilitant une saisie multicritères.
Les critères peuvent être appliqués à des champs ne figurant pas dans l'édition des rapports.
Ces champs doivent comporter l'attribut Affichage à Non présent.
Filtrage sur la date :
Pour filtrer dans le temps les données de la base, appliquez un filtre sur le champ de base
Date/heure. Vous pouvez choisir une valeur de filtre proposée (hier, la semaine dernière, les
deux derniers mois, etc.) ou saisir une date en respectant le format de saisie suivant :
- Français : JJ/MM/AA HH:mm
HH : heure en 24 heures,
- Anglais : MM/DD/YY hh:MM AM ou PM
hh : heure en 12 heures, AM (avant midi) ou PM (après-midi)
Pour filtrer sur une journée dans tous les rapports de type cumulatifs, détaillés, hit-parade et
journaliers (à l'exception du type horaire) filtrer sur 00:00 c'est-à-dire :
- en français : date = JJ/MM/AA 00:00
- en anglais : date = MM/DD/YY 00:00 AM
Vous devez appliquer cette même règle pour filtrer sur un mois précis les rapports mensuels.
Éditeur de filtre de sélection
1-26

!"
Il s'agit d'un outil permettant de définir un ou plusieurs critères de sélection. Le multicritères

est possible en utilisant les opérateurs logiques ET et OU (ex. : centre de coût 25 ET coût
facturé 1000).
La syntaxe est la suivante :
Nom du champ [opérateur de comparaison] [saisie libre] ou choix dans une liste.
[opérateur de comparaison] = égal, différent, contient, commence par, etc.
[saisie libre] = Il peut s'agir d'une valeur texte ou numérique. Respectez une cohérence avec le
type de données inhérentes au champ (texte ou numérique).
Pour ajouter une ligne au filtre :
1. Cliquez sur +. Une ligne vierge apparaît.
2. Sélectionnez l'opérateur logique (ET ou OU) définissant la relation entre le nouveau critère
et le précédent.
3. Renseignez le filtre dans la nouvelle ligne.
4. Cliquez sur Terminer pour fermer l'éditeur de filtre. La valeur complète du filtre s'inscrit
dans le champ Filtres.
Pour supprimer une ligne de filtre :
- Appuyez sur le bouton (situé juste en face de celle-ci). La ligne est retirée de l'éditeur
d'expression.
Pour supprimer l'ensemble des filtres :
1. Supprimez l'ensemble des textes renseignés dans les champs filtres.
2. Cliquez sur Valider pour fermer l'éditeur de filtre.
1.14.4.5.7 Activer la saisie du filtre additionnel à la génération du rapport
Si vous souhaitez pouvoir ajouter des filtres lors de la génération d'un rapport, validez l'option
Filtres à la génération.
Cette option ajoute une souplesse d'exploitation des rapports puisqu'elle supprime la
nécessité de créer un rapport pour chaque filtre différent sur le rapport.
Exemple : Définissez un critère de sélection pour les champs Date/heure et Poste, puis activez l'option
Filtres à la génération pour ces deux critères. Ainsi, avant chaque génération de rapports, vous pourrez
définir respectivement le filtre de votre choix pour ces deux champs.
1.14.4.5.8 Sélectionner le mode d'affichage du champ

Pour chaque colonne, trois modes d'affichage sont proposés :
Non présent
Les données du champ concerné ne figurent pas dans le rapport. Néanmoins, vous pouvez
appliquer un critère sélectif sur ce champ afin de filtrer les données des autres champs de la
définition.
Le détail,
Toutes les données du champ concerné sont inscrites dans le rapport.
En-tête de groupe
Sélectionnez ce mode d'affichage pour obtenir une vue d'ensemble et une meilleure lisibilité

1-27
Chapitre 1 !"
du rapport. Le mode d'affichage En-tête de groupe provoque l'affichage horizontal des

données du champ concerné évitant ainsi une répétition inutile en colonne.
Le premier en-tête de groupe est placé automatiquement au début de chaque nouvelle page.
Le mode d'affichage conditionne la possibilité de trier ou non le champ. Voir § Trier les
données du champ - type de tri .
1.14.4.5.9 Limiter le nombre de données dans le rapport (hit-parade : _)
L'option Rapport Hit Parade est utile pour établir des rapports représentant des classements,
par exemple :
- les postes cumulant les plus longues durées de communication,
- les communications les plus coûteuses,
- les directions les moins coûteuses.
Pour obtenir un rapport de type Hit parade :
1. Affectez un Type de tri (ascendant ou descendant) aux champs concernés,
2. Cochez la case Rapport Hit parade en bas à gauche et saisissez une valeur dans le
champ Hit-parade afin de limiter le nombre de données à classer dans le rapport.
1.14.4.6 Exemples d'expression de critères
Les opérateurs égal, inférieur, supérieur, etc.
- Centre de coût égal 248.
Cette expression sélectionne le centre de coût 248.
- Numéro appelé commençant par "06".
Cette expression sélectionne les numéros commençant par 06 (exemple : 06504030,
0602030, etc.)
Les expressions avancées s'éditant sur plusieurs lignes.
- Type de communication égal donnée ET Durée sup à 600 ET coût facturé sup à 5.
Cette expression sélectionne les transmissions de données supérieures à 6 min et d'un
coût supérieur à 5 euros (si l'euro est la monnaie du tarif appliqué).
1.14.5 Définir une présentation - le Designer

Le designer dispose de fonctions graphiques dédiées à la conception d'une présentation à
appliquer aux rapports issus de la définition de rapport.
Par défaut, la présentation associée à la définition d'un rapport comporte :
- les éléments du modèle (voir § Procédé d'utilisation ) désigné lors de la création de la
définition,
- les champs sélectionnés au moyen du Requêteur. Les champs ainsi que leur libellés
associés sont disposés automatiquement sur le rapport. Ils sont encadrés, alignés et
joints.
Une grille magnétisée facilite la disposition et l'alignement des éléments.
Important : L'affichage du Designer tient compte de la mise en page de l'imprimante définie par
défaut sur le serveur. Si celle ci est difficilement joignable (lenteur réseau, mise en veille auto-
matique, etc.) l'onglet tarde alors à s'afficher.
1-28

!"
1.14.5.1 Structure d'un rapport

Pour faciliter la mise en page du rapport, le designer le décompose en plusieurs zones
distinctes et indépendantes. Par défaut, le rapport comprend 7 zones jointes segmentant de
haut en bas :
1. En-tête de rapport
2. En-tête de page
3. l'en-tête de groupe, si le mode d'Affichage du champ est défini en Entête de groupe dans
le Requêteur,
4. Le détail,
5. le pied de groupe, si le mode d'Affichage du champ est défini en Entête de groupe dans
le Requêteur,
6. le pied de page,
7. le pied de rapport.
Six zones forment trois paires indissociables :
- En-tête de rapport / Pied de rapport
Vous retrouvez les éléments placés dans ces deux zones en début et fin de rapport.
- En-tête de page / Pied de page
Vous retrouvez les éléments placés dans ces deux zones en début et fin de chaque page.
- En-tête de groupe / Pied de groupe
Si la définition de rapport intègre des champs ayant le mode d'affichage Entête de
groupe, des informations sont alors placées de part et d'autres des champs situés dans la
zone Détail.
La zone Détail est la zone principale du rapport car elle recueille par défaut l'ensemble des
champs de base ayant le mode d'affichage Détail.
Les éléments pouvant être ajoutées dans chaque zone sont décrits dans le tableau du §
Utilisation des icônes de la barre d'outils et des menus contextuels .
1.14.5.2 Utilisation des icônes de la barre d'outils et des menus contextuels
Vous pouvez insérer les multiples éléments tels que des champs de texte, des formules, des
images, au moyen :
- des icônes de la barre de menu dynamique :
: Enregistrement des réglages effectués
: Mise en page pour impression
: Insertion d'un libellé
: Insertion d'un champ de base de données
: Insertion d'une formule

1-29
Chapitre 1 !"
: Insertion d'une image
: Insertion d'un graphique
: Insertion de la date (de génération)
: Insertion d'un numéro de page
: Insertion du détail du filtre appliqué
: Insertion du chemin d'enregistrement du rapport
: Optimisation de la hauteur des zones.
- Menu contextuel de chaque zone. Il suffit alors d'effectuer un clic droit sur la zone en
question pour accéder aux commandes disponibles.
Les commandes sont équivalentes aux icônes, plus les commandes supplémentaires
suivantes :
• Modifier la couleur de fond,
• Insérer un saut de page,
• Changer la résolution de la grille,
• Visibilité (permet d'exploiter le résultat des calculs).
Le tableau ci-dessous précise les disponibilités d'insertions d'éléments en fonction des zones
du rapport.
X : fonction disponible
tableau 1.6 : Eléments insérés dans un rapport
En-tête de En-tête En-tête de Le Groupe Page Rapport
rapport de page groupe détail, rapport rapport rapport
Couleur
de X X X X X X X
fond
Insérer
un
X X X X X X X
champ de
texte
Insérer
un
X X X
champ de
base
1-30

!"
En-tête de En-tête En-tête de Le Groupe Page Rapport

rapport de page groupe détail, rapport rapport rapport
Insérer
un X X X X
formule
Insérer
une X X X X X X X
image
Insérer
un X X X X
graph
Insérer
un
X X X X X X X
champ
base
Insérer
un
X X X X X
saut
de page
Visibilité X X X X
Modifier
la
dimension X
de
la grille
Note : Les en-têtes pouvant être insérés dans les en-têtes et les pieds de groupe sont ceux situés dans
les zones supérieures.
La résolution de la grille est commune à l'ensemble des zones.
1.14.5.3 Modifier la couleur de fond d'une zone
Cette fonction est accessible exclusivement à travers le menu contextuel de la zone.
Pour appliquer la couleur de votre choix sur l'arrière plan d'une zone :
1. Placez-vous sur la zone où vous souhaitez modifier la couleur.
2. Sélectionnez la couleur de votre choix dans la palette du sous menu Couleur de fond.
1.14.5.4 Insérer un champ de texte
Utilisez cette commande pour ajouter des commentaires, des remarques sur les rapports
générés à partir de la définition.
Pour insérer un champ de texte :
1. Placez-vous sur la zone où vous souhaitez placer le texte.
2. Sélectionnez Insérer un champ de texte dans le menu contextuel. Un nouveau champ
est placé automatiquement dans la zone avec comme texte par défaut : "Texte". Vous

1-31
Chapitre 1 !"
pouvez également procéder à un cliquer-glisser de l'icône sur la zone de votre
choix.
3. Cliquez deux fois sur le champ de texte pour éditer ses propriétés.
4. Dans la fenêtre Propriétés :
• définissez les attributs, la police de caractères et la couleur,
• saisissez le texte dans le champ Texte. Une fenêtre de prévisualisation est mise à jour
en continu. Ainsi, avant la validation du texte, vous pouvez savoir exactement
comment le texte apparaîtra dans le rapport.
5. Cliquez sur Appliquer. Votre champ texte personnalisé s'inscrit dans la zone.
6. Dans ce champ Texte, ajoutez éventuellement une bordure à l'aide du menu contextuel
(voir § Ajouter et retirer une bordure à un élément ).
1.14.5.5 Insérer un champ de base
Vous pouvez insérer des champs de base de données (sélectionnés préalablement dans le
requêteur de la définition) dans le rapport :
Pour insérer un champ de base :
1. Placez-vous sur la zone où vous souhaitez placer le champ de base.
2. Sélectionnez Insérer un champ de base dans le menu contextuel. La liste des champs
disponibles apparaît dans une fenêtre indépendante. Vous pouvez également procéder à
un cliquer-glisser de l'icône sur la zone de votre choix.
3. Sélectionnez le champ de votre choix en cliquant deux fois dessus. Le champ s'inscrit
dans le rapport.
1.14.5.6 Insérer une formule
Une formule peut comporter des opérations mathématiques en combinaison avec des champs
de base de données.
Il faut que les champs soient présents dans la zone Détail lors de la création de la formule.
Exemple : Moyenne (Coût RNIS) + Somme (Coût facturé) * 1.10
Les formules se composent à l'aide d'un Éditeur de formule.
Les ratios et moyennes comprenant des chiffres après la virgule ne peuvent pas être générés
sur un rapport.
Pour insérer une formule :
1. Placez-vous sur la zone où vous souhaitez insérer une formule.
2. Sélectionnez Insérer une formule dans le menu contextuel. Vous pouvez également
procéder à un cliquer-glisser de l'icône sur la zone de votre choix. L'Éditeur de
formule apparaît à l'écran. Il s'agit d'une interface graphique indépendante dédiée à la

composition des formules.
1-32

!"
Figure 1.6 : Fenêtre Editeur de formule

Cet éditeur intègre :
- un clavier numérique semblable à celui d'une calculatrice,
- un zone interactive inscrivant la liste des fonctions mathématiques disponibles (moyenne,
somme, maximum, minimum, compte) ainsi que les champs de données numériques.
- un champ d'édition inscrivant la formule en cours de saisie.
Pour composer une formule, cliquez sur les touches et fonctions du clavier. La saisie est
assistée et la zone interactive est mise à jour en fonction de la formule que vous composez.
Pour effacer une partie de l'expression située dans le champ d'édition, cliquez sur DEL.
L'élément situé le plus à droite du champ est alors supprimé.
Pour clôturer la création de la formule, cliquez sur Valider.
1.14.5.7 Personnaliser l'affichage des coûts
Il est possible de personnaliser l'affichage des coûts (police, séparateur de milliers, nombre de
décimales, etc.)
Pour personnaliser l'affichage des coûts :
1. Sélectionnez un champ de base ou une formule, puis cliquez sur Propriétés dans le menu
contextuel. Une boîte de dialogue apparaît.
Note : Vous pouvez sélectionner simultanément plusieurs champs et/ou formules.
2. Modifiez les propriétés d'affichage.
3. Cliquez sur Valider pour enregistrer vos modifications.
1.14.5.8 Insérer une image

1-33
Chapitre 1 !"
Pour insérer une image :

1. Placez-vous sur la zone où vous souhaitez insérer une image.
2. Sélectionnez Insérer une image dans le menu contextuel, une fenêtre d'exploration
apparaît. Vous pouvez également procéder à un cliquer-glisser de l'icône sur la
zone de votre choix.

3. Indiquez l'image à insérer, puis cliquez sur Ouvrir. L'image s'insère dans la zone
sélectionnée.
Note : La fenêtre de localisation de l'image dispose d'une fenêtre de prévisualisation.
L'image insérée doit être format jpg, jpeg ou gif.
La taille maximale admise par image est de 32000 octets soit 31,25 Ko.
1.14.5.9 Insérer un graphique
Pour insérer un graphique :
1. Placez-vous sur la zone où vous souhaitez placer le graphique.
2. Sélectionnez Insérer un graphe dans le menu contextuel. La fenêtre Propriétés du
graphe / Type de graphe apparaît. Vous pouvez également procéder à un cliquer-glisser
de l'icône sur la zone de votre choix.
3. Désignez le type de graphique de votre choix en cliquant sur sa représentation

symbolisée : histogramme, courbe, camembert, nuage de points, histogramme empilé et
camembert multi-compteurs. Cliquer sur Suivant. La fenêtre Propriétés du graphe /
Données du graphe apparaît.
4. Désignez le champ de données à affecter sur l'axe X.
5. Sélectionnez le ou les champs de données à affecter pour l'axe Y à travers les listes
Données sources et Données du graphe.
6. Cliquer sur Suivant. La fenêtre Propriétés du graphe est mise à jour à l'aide de
4 onglets :
• Titre du graphe : Indiquez le titre, les libellés des axes et leurs emplacements. Une
fenêtre de prévisualisation donne un aperçu du graphique.
• Axes : Validez l'inscription des libellés et leur orientation (verticale ou horizontale)
dans le graphique.
• Style 3D : Réglez le niveau de profondeur, d'élévation et de rotation à appliquer au
graphique. Certains effets 3D sont indisponibles suivant le type de graphes comme la
rotation pour un graphe en nuage de points.
• Seuils : Définissez un Nombre min de parts dans la composition du graphique ainsi
qu'un niveau de seuil pour limiter la visualisation de nombreuses petites valeurs qui
sont alors regroupées en une seule entrée appelée Autres.
7. Valider par le bouton Terminer. Le graphique apparaît dans le rapport.
Pour éditer les propriétés d'un graphique :
1. Sélectionnez le graphique,
2. Sélectionnez Propriétés du menu contextuel. La fenêtre Propriétés du graphe apparaît.
Pour redimensionner un graphique :
- Procédez à des actions de cliquer-glisser sur les points d'ancrage entourant les
1-34

!"
graphiques.
Pour déplacer un graphique à l'intérieur de la zone :
1. Cliquez au centre du graphique pour le sélectionner. Une croix fléchée apparaît.
2. Procédez à un cliquer-glisser afin de déplacer le graphe à l'emplacement souhaité.
1.14.5.10 Insérer un champ spécial
Les champs spéciaux pouvant être insérés sur un rapport sont :
- le chemin d'enregistrement du rapport sur le serveur,
- la date de génération,
- le numéro de page,
- Filtré
Pour insérer un champ spécial :
1. Placez-vous sur la zone où vous souhaitez placer le champ spécial.
2. Sélectionnez Insérer un champ spécial >Date/Numéro de page/Filtre dans le menu
contextuel. Le champ spécial s'inscrit dans le rapport avec des propriétés modifiables
identiques à celles d'un champ texte.
Vous pouvez insérer les champs spéciaux en procédant à un cliquer-glisser des icônes
suivantes sur le rapport :
: Chemin du rapport
: Date de génération du rapport
: Numéro de page
: Filtre
Le champ spécial filtre inscrit sur le rapport les éventuels détails des filtres appliqués lors de
sa génération.
1.14.5.11 Insérer un champ client
Cette fonction est soumise à la licence RSC.
Des champs spéciaux pour les informations client peuvent être insérés dans un rapport. Ces
champs sont renseignés avec les données client pour tous les rapports générés par l'option
Planifier liste client à partir du menu contextuel.
Les détails suivants sont ajoutés au rapport :
- Le nom du client
- Adresse
- Code postal
- La ville
- Pays

1-35
Chapitre 1 !"
1.14.5.12 Insérer un saut de page

L'insertion ou le retrait d'un saut de page se définit par l'option Insérer un saut de page du
menu contextuel de la zone concerné. Une zone ne peut comporter qu'un seul saut de page.
Pour insérer un saut de page :
1. Placez-vous sur la zone où vous souhaitez insérer un saut de page.
2. Sélectionnez Insérer un saut de page dans le menu contextuel. Une encoche se place
devant le libellé pour confirmer l'insertion du saut de page.
1.14.5.13 Ajouter un préfixe et/ou un suffixe à une formule
Pour ajouter un préfixe et/ou un suffixe à une formule (crochets, valeurs monétaires, %,
etc.)
1. Sélectionnez une formule dans le champ et dans la zone de formule.
2. Sélectionnez Propriétés dans le menu contextuel.
3. Saisissez le préfixe et/ou le suffixe à ajouter.
4. Cliquez sur Valider pour enregistrer vos modifications.
1.14.5.14 Exploiter le résultat des calculs (visibilité)
Il s'agit de la fonctionnalité appelée scope dans le domaine de gestion des bases de données.
La visibilité caractérise la possibilité d'exploiter dans une zone A le résultat d'un calcul
effectué dans une zone B. L'intérêt de cette fonctionnalité se résume à optimiser les longs
traitements de données en réduisant leur nombre.
Par défaut toutes zones disposent d'une visibilité sur la zone Détail.
Procédure de mise en marche
1. Placez-vous sur la zone A où vous souhaitez gérer la visibilité.
2. Sélectionnez Visibilité > zone B dans le menu contextuel. Visibilité propose sous forme
d'options la liste des zones comportant des formules exploitables.
Si vous insérez une formule dans la zone A, vous disposerez de l'ensemble des opérations
réalisées dans la zone B.
1.14.5.15 Changer la résolution de la grille
La grille est constituée d'un quadrillage de points dont le pas (écart entre deux points de la
grille) peut être modifié :
1. Sélectionnez Changer la résolution de la grille dans le menu contextuel. Une boîte de
dialogue apparaît.
2. Tapez la nouvelle valeur de résolution comprise entre 2 et 10. La résolution de la grille est
mise à jour.
La résolution de la grille est commune à l'ensemble des zones.
1.14.5.16 Optimiser la taille des zones
Un outil permet de réduire au mieux en hauteur la taille des zones sans altérer les éléments
graphiques incorporés.
1-36

!"
1.14.5.17 Modifier le format de la page

La bordure verticale figurant dans le designer représente la bordure droite de la page. Pour
modifier cette limite, vous devez disposer d'une imprimante déclarée.
Pour modifier le format de la page :
1. Cliquez sur ; la fenêtre Mise en page apparaît.
2. Mettez à jour l'orientation, la mise en page, les marges de la feuille, puis cliquez sur OK.
1.14.5.18 Ajouter et retirer une bordure à un élément
Par défaut, les champs de base de la zone détail sont encadrés ainsi que leurs libellés
associés.
Pour ajouter une bordure :
1. Sélectionnez les éléments de votre choix.
2. Ouvrez le menu contextuel et validez l'option Bordure.
Une encoche s'inscrit au côté du libellé Bordure.
Pour retirer une bordure :
1. Sélectionnez les éléments de votre choix.
2. Ouvrez le menu contextuel et validez l'option Bordure.
L'encoche au côté du libellé Bordure disparaît.
Vous pouvez ajouter ou supprimer une bordure sur un ou plusieurs éléments à la fois. Il suffit
d'effectuer en premier lieu à une sélection multiple.
1.14.5.19 Manipuler les éléments graphiques
1.14.5.19.1Sélectionner plusieurs éléments graphiques
Vous pouvez sélectionner plusieurs éléments non contigus dans le rapport pour réduire le
nombre d'opérations de suppression, de déplacement et d'alignement.
Pour sélectionner plusieurs éléments graphiques :
1. Maintenez la touche Ctrl du clavier enfoncée.
2. Sélectionnez les différents éléments en cliquant dessus. Tous les éléments sélectionnés
apparaissent avec leur point d'ancrage.
1.14.5.19.2Déplacer un élément graphique
Un élément se déplace par cliquer-glisser. Le déplacement d'un élément d'une zone à une
autre est impossible.
1.14.5.19.3Redimensionner un élément graphique
Pour redimensionner un champ de texte, un champ de base, une image ou un
graphique :
1. Cliquez directement sur l'élément. Les points d'ancrage apparaissent autour de l'élément.
2. Etirez les points d'ancrage par cliquer-glisser jusqu'à obtenir la dimension de votre choix.

1-37
Chapitre 1 !"
Le redimensionnement des champs texte n'affecte ni la taille des caractères ni les attributs
associés.
Certains libellés de champs de base peuvent posséder une longue chaîne de caractères. Pour
forcer un "retour à la ligne" sur ces libellés, vous pouvez inclure ou déplacer le caractère §
dans la chaîne.
1.14.5.19.4Supprimer un élément graphique
Vous pouvez supprimer un ou plusieurs éléments à la fois.
Pour supprimer un élément graphique :
1. Sélectionnez le ou les éléments à supprimer,
2. Sélectionnez Supprimer du menu contextuel.
1.14.5.19.5Aligner plusieurs éléments graphiques
Afin d'améliorer la lisibilité d'un rapport, vous pouvez aligner sur le rapport plusieurs éléments
entre eux. Les éléments peuvent être alignés à gauche ou à droite.
Pour aligner plusieurs éléments graphiques :
1. Sélectionnez les différents éléments à aligner § Sélectionner plusieurs éléments
graphiques .
2. Sélectionnez Aligner à gauche ou Aligner à droite du menu contextuel.
Les éléments s'alignent sur la grille magnétisée. Voir § Changer la résolution de la grille .
1.15 Procédé d'utilisation

Par défaut, l'arborescence comporte le dossier Modèles contenant par défaut
2 modèles. Ils ne peuvent pas être supprimés. Ce sont les mêmes modèles qui s'appliquent
aux définitions de rapports de taxation, d'observation de trafic, d'observation de trafic VoIP, de
dépassement de seuil et d'alarmes.
Le dossier Modèles permet de regrouper tous les modèles personnalisés. Il n'est pas possible
d'y créer des définitions.
1.15.1 Utilité
Le modèle permet de définir une mise en page complète afin de l'appliquer à plusieurs
définitions de rapport (par exemple, insertion de logos, en-têtes, pied de page...). Les modèles
suppriment la réalisation répétée de mises en page identiques.
1.15.2 Procédé d'utilisation

Le procédé d'utilisation des modèles se résume en trois étapes :
1. Créez vos propres modèles en y insérant les éléments graphiques de votre choix : images,
textes, etc.
2. Créez une définition de rapport et affectez-lui le modèle de votre choix.
3. Générez un rapport à partir de la définition. Le rapport comporte :
• les données extraites de la base définies par le Requêteur,
1-38

!"
• les éventuels éléments incorporés avec le Designer,

• les éléments graphiques contenus dans le Modèle lors de son application.
Note : Aucun lien n'est créé entre les modèles et les définitions de rapport. Ainsi, si vous modifiez un
modèle appliqué précédemment à une définition de rapport, aucune modification ou mise à jour n'est
réalisée sur les rapports (présents ou futurs) issus de cette définition.
1.15.3 Créer un modèle

Un modèle peut se créer uniquement dans le dossier Modèles ou dans un de ses sous
dossiers.
Seuls deux onglets sont nécessaires à la mise à jour des modèles : Propriétés et Designer.
L'accès à l'onglet Requêteur reste inhibée.
Pour créer un modèle :
1. Cliquez sur le dossier Modèles ou sur l'un de ses sous-dossiers.
2. Sélectionnez Ajouter > Modèle... dans le menu contextuel. Une boîte de dialogue
apparaît.
3. Saisissez le nom du modèle, puis validez. Le nouveau modèle apparaît dans
l'arborescence.
4. Si besoin, mettez à jour les données modifiables contenues dans l'onglet Propriétés :
Description et Mots-clés.
5. Définissez le contenu du modèle dans l'onglet Designer comportant les fonctionnalités
similaires à celles proposées pour une définition de rapport, puis enregistrer votre mise en
page.
Voir § Définir une présentation - le Designer .
Note : Un modèle est composé de plusieurs zones distinctes :
- En-tête de rapport
- En-tête de page
- Pied de page
- Pied de rapport
Contrairement à une définition, un modèle ne comporte pas de zone Détail.
1.15.4 Récupérer un modèle

Vous pouvez créer un modèle à partir d'une copie :
1. Sélectionnez le modèle de votre choix.
2. Sélectionnez Récupérer du menu contextuel. Le modèle est copié dans votre dossier
personnel.
1.15.5 Exporter un modèle

Vous pouvez exporter chaque modèle afin de l'importer sous un autre dossier personnel d'un
autre compte ou sur un autre serveur OmniVista 4760 :

1-39
Chapitre 1 !"
2. Sélectionnez Exporter dans le menu contextuel. Une boîte de dialogue apparaît.

3. Entrez le nom du fichier d'export (.def), puis indiquez le répertoire d'enregistrement.
4. Valid. Le modèle est exporté et peut être édité à l'aide d'un éditeur de texte.
1.15.6 Importer un modèle

Vous pouvez importer les modèles anciennement exportés :
1. Désignez l'emplacement d'importation dans le dossier Modèles.
2. Sélectionnez Importer à partir du menu contextuel. Une boîte de dialogue apparaît.
3. Désignez le modèle à importer (.def), puis validez. Le modèle est importé dans le dossier
Modèles. La date de création d'un modèle importé correspond à sa date d'import.
1.15.7 Supprimer un modèle

Il n'existe aucun lien entre les modèles et les définitions de rapport. Aussi, tout modèle peut
être supprimé à l'exception des deux modèles présents par défaut :
2. Sélectionnez Supprimer dans le menu contextuel. Une fenêtre de confirmation apparaît.
3. Valid. Le modèle disparaît de l'arborescence.
1.16 Configurer le serveur pour la planification d'export réseau

La planification d'export réseau nécessite au préalable de configurer le serveur OmniVista
4760. Vous devez également disposer des informations suivantes :
- le login et mot de passe d'un administrateur local du serveur – OsAdmin.
- le login et mot de passe d'un administrateur d'OmniVista 4760 – OmniAdmin.
- le login (OsUser) et mot de passe (OsPassword ) d'un utilisateur réseau du domaine.
Procédure :
1. Connectez-vous sur le PC serveur en tant qu'OsAdmin, puis sélectionnez Démarrer >
Programmes > Outils d'administration > Stratégies de sécurité.
2. Sélectionnez Stratégie locale > Attribution des droits utilisateurs. Une fenêtre apparaît.
Cochez l'option Afficher les droits avancés des utilisateurs.
3. Accordez à l'utilisateur OsUser les droits suivants en se positionnant sur les champs
correspondants et en ouvrant le menu Sécurité :
• Agir en tant que partie du système d'exploitation.
• Augmenter les quotas.
• Remplacer un jeton niveau de processus.
• Ouvrez une session locale.
4. Lancez le client OmniVista 4760 et connectez vous en tant qu'Adminnmc.
5. Lancez l'application Annuaire, puis cliquez sur l'onglet Système,
6. Parcourez l'arbre jusqu'à la clé suivante : Nmc > NomServeur > Servers > NomServeur >
ExecdEx, puis cliquez sur l'onglet inférieur Compte NT.
1-40

!"
7. Compléter les champs :

• utilisateur : [Dom_Work]\OsUser.
Note : Dans le cas d'un domaine Windows 2000: Dom_Work équivaut au nom du domaine.
Dans le cas d'un Workgroup : Dom_Work équivaut au nom Host 4760.
• Password : OsPassword.
1.17 Utiliser des rapports multilingues
1.17.1 Prérequis
Les rapports prédéfinis sont affichés dans la langue utilisée pour la connexion (par exemple, si
vous vous connectez en anglais, les rapports sont affichés en anglais. Si vous vous connectez
en français, les rapports sont affichés en français).
Pour éviter qu'une combinaison de langues soit utilisée dans les rapports finaux, les rapports
prédéfinis doivent être copiés, modifiés et générés dans une seule langue de "connexion".
Si vous connaissez cette règle, vous pouvez l'appliquer à chaque langue pour créer des
rapports multilingues (rapports en anglais, français, espagnol, etc.)
Vous pouvez également générer des rapports dans des langues qui sont spécialement
définies pour la génération de rapports et qui sont disponibles dans d'autres applications du
client OmniVista 4760. Pour plus d'informations, voir module Interface - Lancement et
fermeture § Lancement .
1.17.2 Procédure
Par exemple, pour créer des rapports en deux langues (français et anglais) :
Etape 1 : Créer un répertoire pour chaque langue
1. Créez un répertoire pour chaque langue, EN pour l'anglais, FR pour le français French
(voir § Créer un dossier ).
Etape 2 : Copier les rapports dans le répertoire pour l'anglais
Vous DEVEZ être connecté "en anglais" pour copier les rapports prédéfinis dans le répertoire
EN (anglais).
1. Connectez-vous à l'aide de l'anglais (EN). Les rapports prédéfinis sont traduits en anglais.
4. Sélectionnez le répertoire EN, puis la commande Coller à partir du menu contextuel.
Etape 3 : Copier les rapports dans le répertoire pour le français
1. Connectez-vous à l'aide du français (FR). Les rapports prédéfinis sont traduits en français.
4. Sélectionnez le répertoire FR, puis la commande Coller à partir du menu contextuel.
Etape 4 : Utiliser les rapports selon la langue désirée

1-41
Chapitre 1 !"
Vous avez créé des répertoires de rapports basés sur la langue (EN et FR).
Vous pouvez à présent vous connecter au répertoire adéquat en utilisant la langue
correspondante pour générer ou modifier des rapports :
- Pour modifier ou générer des rapports en anglais, vérifiez d'abord que vous êtes connecté
en utilisant l'anglais comme langue de "connexion".
- Pour modifier ou générer des rapports en français, déconnectez-vous, puis
reconnectez-vous en utilisant le français comme langue de "connexion".
1-42

2

2.1 Type de rapports

Les rapports prédéfinis sont classés par type :
- Rapports totaux
- Rapports détaillés
- les rapports d'analyse de trafic,
- les hit-parades,
- Rapports cumulatifs
- les rapports d'abonnements,
- les rapports sur les communications DISA.
- Rapports RSC (disponibles uniquement avec la licence appropriée)
2.2 Liste des rapports prédéfinis

Rapports totaux (8 rapports)
- Niveau
- PIN (No. Ident. Personnel)
- Code affaire
- Entrée d'annuaire
- Coût (multi monnaies) par poste
- Comparaison des opérateurs directs
- Comparaison des opérateurs
- Comparaison des opé. direct / direction
Rapports détaillés (6 rapports)
- PIN (No. Ident. Personnel)
- Coût par poste
- Durée par poste
- Code affaire
- Coût par poste - Format étendu
Analyse de trafic (4 rapports)
- Numérotation abrégée
- Faisceau
- Seuil de durée
- Seuil de coût

2-1
Chapitre 2 ##$
%
Hit-parade (8 rapports)
- Coût par centre de frais
- Coût par poste
- Durée par centre de frais
- Durée par poste
- Numéros appelés
- Type direction
Rapports cumulatifs (13 rapports)
- Coût par poste journalier
- Coût par poste mensuel
- Type de direction mensuel
- Coût par centre de frais mensuel
- Coût par centre de frais annuel
- Trafic des postes journalier
- Durée par centre de frais journalier
- Opérateur mensuel
- Opérateur annuel
- Seuil de durée journalier
- Seuil de coût mensuel
- Direction mensuel
- Coût par poste mensuel - Format étendu
Abonnements (6 rapports)
- Bilan annuel
- Synthèse mensuelle par centre de coût
- Synthèse mensuelle
- Rapport mensuel détaillé par centre de coût
- Coût d'abonnement mensuel
- Facture détaillée
Communications DISA (4 rapports)
- Synthèse horaire des communications
- Synthèse journalière des communications
- Synthèse mensuelle des communications
- Utilisation DISA mensuel
Rapports RSC (13 rapports)
- Coût par poste
2-2

##$
%
- Coût par centre de frais

- Appels répondus (par poste)
- Appels non-répondus (par poste)
- Numéros appelés
- Type direction
- Analyse de traitement d'appel par semaine
- Analyse de traitement d'appel par jour
- Analyse de traitement d'appel par heure
- Analyse de charge de faisceau intra-jour
- Appels répondus (par poste) - Format étendu
- Appels non-répondus (par poste) - Format étendu
2.3 Champs de base (en-têtes)

Ce paragraphe liste les champs de base proposés lors de l'impression des définitions de
rapport.
Note : Suivant la définition de rapports, certains champs ne sont pas proposés.
Le caractère § inclus dans le champ de base est traduit par un "retour à la ligne" lors de l'édition des rap-
ports.
Les 137 champs de base sont classés en 7 parties :
- La partie Organisation contient 41 champs relatifs à l'arborescence de la Taxation (voir
module Taxation - Onglet Organisation ) comme le centre de frais, le niveau, les champs
liés à l'Annuaire (si ce module existe dans la licence), le nom, l'adresse...Le numéro de
poste se situe dans cette partie.
- La partie Tickets contient 30 champs présents dans les tickets de communication, comme
le numéro appelé, la durée de communication...
- La partie Coût contient 18 champs, générés par OmniVista 4760, relatifs aux coûts
comme le coût de la communication, le coût des opérateurs directs, le coût
d'abonnement...
- La partie Opérateur contient 15 champs, générés par OmniVista 4760, relatifs aux
opérateurs comme le nom de l'opérateur direct, les types de direction ...
- La partie Services contient 32 champs relatifs aux services RNIS (renvoi d'installation,
indication de coût, mini-messagerie) et aux services du PCX (numéro abrégé collectif,
transfert, DISA, ...).
- La partie Date contient 7 champs relatifs à la date (Date/heure...).
- La partie Affaires contient 3 champs relatifs aux codes affaires.
2.3.1 Organisation
Centres de coût
Adresse (centre de frais)

2-3
Chapitre 2 ##$
%
Code postal (centre de frais)

Ville (centre de frais)
Pays (centre de frais)
Centre de frais et valeurs d'organisation saisies pour ce centre de frais dans l'arborescence de
la taxation.
Les extensions sont obligatoirement rattachées à un centre de frais.
Nom (annuaire)
Adresse (annuaire)
Code postal (annuaire)
Ville (annuaire)
Pays (annuaire)
Unité d'Org. (annuaire)
Informations sur une personne provenant de l'Annuaire Entreprise.
Note 1 : Ces champs de base ne sont pas générés par l'OmniPCX Office.
Adresse Email
Désignation
Adresse
Code postal
Ville
Pays
Numéro de poste
Extension et valeurs d'organisation saisies dans l'arborescence de la taxation.
Niveau
Adresse (Niveau)
Code postal (Niveau)
Ville (Niveau)
Pays (Niveau)
Informations sur le niveau dans l'arborescence de la taxation.
Exemple : Pays/Entreprise/Service/niveau 1...
le PIN (No. Ident. Personnel)
Cet élément contient le N° personnel d'identité (Private Identification Number).
Note 2 : Ce champ de base n'est pas généré par l'OmniPCX Office.
PCX
Cet élément contient le nom du PCX.
Type
Type d'entité de l'organigramme pouvant prendre les valeurs suivantes :
- Utilisateurs
- Opératrices
- Groupe d'opératrice
- Groupe de postes
2-4

##$
%
- messagerie vocale
- terminal de données
- Affaire
- Faisceau
- artère
- entité indéfinie
- entité globale
Numéro employé
Cet élément indique le numéro de l'employé (exemple : le numéro affecté par le service de
gestion du personnel). Il est saisi dans l'Annuaire Entreprise.
Divers 1, 2, 3
Ces éléments contiennent les éventuelles informations personnalisées sur la société cliente.
Elles sont saisies dans l'Annuaire Entreprise.
Profil de coût
Cet élément indique le profil du coût appliqué à l'entité.
Chemin local
Cet élément indique le chemin au sein de l'arborescence de la taxation.
Adresse (affaire)
Code Postal (affaire)
Ville (affaire)
Pays (affaire)
Ces champs sont liés aux informations de l'affaire dans l'arborescence de la taxation.
Client
Adresse client
Code postal client
Ville client
Pays client
Ces champs sont liés aux informations du propriétaire PCX (le client) et sont renseignés avec
les valeurs gérées dans l'annuaire.
Nom (format étendu)
Prénom (format étendu)
Ces champs permettent de stocker les chaînes longues (jusqu'à 42 octets) ou les chaînes
UTF8.
2.3.2 Justificatifs
Numéro appelé
Cet élément indique le numéro qui a été numéroté vers le réseau public (Numéro composé
éventuellement modifié par l'ARS). Il comprend au maximum 26 chiffres. Si le masquage de

2-5
Chapitre 2 ##$
%
chiffres est activé, les chiffres tout à fait à droite sont remplacés par le caractère "*".
Nb d'appels
Cet élément indique le nombre d'appels pour un critère donné (rapport groupé).
Durée
Cet élément indique la durée d'un appel.
Type d'appel (détaillé)
Cet élément donne des informations concernant la direction d'un appel.
La liste prédéfinie du filtre contient les éléments suivants :
1. appel sortant vers réseau public
2. appel sortant vers réseau public par réseau privé
3. appel réseau privé
4. appel réseau local
5. appel entrant du réseau public vers réseau privé
6. appel entrant du réseau privé vers réseau privé
7. appel sortant du réseau public ou privé par réseau privé
8. appel entrant du réseau public ou privé par réseau privé
9. appel entrant du réseau privé
10. appel entrant du réseau public
11. appel entrant du réseau public par réseau privé
12. indéterminé
13. appel sortant du réseau privé vers réseau public
14. appel sortant du réseau privé vers réseau privé
15. appel local local
16. appel local–transit
Type d'appel groupé
Les valeurs possibles sont :
- appel sortant
- appel entrant
- appel local local
- appel réseau
- abonnement
En appliquant le filtre Abonnement sur le champ de données, vous pouvez identifier les
éléments taxables d'un abonnement.
Type d'appel (cumulatif)
Les valeurs possibles sont :
- appel sortant
- appel entrant
2-6

##$
%
- appel sortant du réseau

- abonnement
- appel entrant/sortant
- appel sortant DISA
- appel entrant DISA
Attention : Sélectionnez un seul type d'appel pour la génération du rapport. Si vous sélectionnez
deux types d'appel, vous obtiendrez des doublons. Par exemple, si vous sélectionnez les types
d'appel appel entrant + appel entrant/sortant, le résultat contiendra des données en double.
Types de communication
Cet élément indique le type de communication.
La liste prédéfinie des masques contient les éléments suivants :
- Indéterminé
- voix
- Donnée
- autre fonctionnalité activée
- autre fonctionnalité désactivée
Type de coût
Cet élément renferme des informations sur le type de coût de l'appel.
La liste prédéfinie des masques contient les éléments suivants :
- Indéterminé
- appel joncteur analogique
- appel ISDN entrelacé
- appel ISDN packet X.25 B channel
- appel packet X25 X25 D channel
- appel numérique non ISDN
Coût PCX
Cet élément indique le coût de la communication transmise dans le ticket par le PCX.
Il est pris en compte si le mode de calcul choisi en Taxation est Coût PCX.
Unités de taxes
Cet élément indique le nombre d'unités de taxation (impulsion de taxes) pour un appel. Les
impulsions de taxe sont envoyées par le réseau public (ou générées par le PCX en cas de
notification de taxation du RNIS).
A noter que ce nombre d'unités de taxation n'est pas toujours supérieur à zéro. En effet, un
nombre d'unités de taxation égal à zéro peut correspondre à un appel entrant, un appel via un
réseau privé ou un appel via un réseau public qui ne génère pas d'unités de taxation.
Pers./Prof.
Cet élément, fourni par le PCX, indique s'il s'agit d'un appel personnel, professionnel ou
affaire.
N° initialement appelé

2-7
Chapitre 2 ##$
%
Pour un appelé entrant cet élément indique le numéro du poste appelé. Ce numéro n'est pas
obligatoirement celui du poste ayant répondu (ex. : interception, renvoi...). Pour un appel
départ c'est le numéro composé.
N° du PCX du joncteur
Cet élément indique le numéro du noeud du joncteur par lequel l'appel a été acheminé.
PCX du joncteur
Cet élément indique le nom du noeud du joncteur par lequel l'appel a été acheminé.
Nom complet du PCX du joncteur
Cet élément indique le nom complet du noeud du joncteur par lequel l'appel a été acheminé.
Poste initiateur d'appel
Cet élément indique le numéro du poste initiateur de l'appel.
Poste ayant transféré
Dans le cas d'un transfert d'appel, cela correspond au poste ayant transféré l'appel.
Faisceau
Cet élément donne le numéro de faisceau par lequel l'appel a été acheminé.
Joncteur
Cet élément donne le numéro de faisceau par lequel l'appel a été acheminé.
Temps de réponse
En cas d'appel entrant, cet élément indique la durée de sonnerie du poste avant son
décrochage. Dans le cas d'un appel sortant (l'appelant faisant partie de votre réseau de PCX),
la valeur de ce champ est 0.
Type d'abonnement
Les valeurs possibles sont : abonnement poste, possession d'une messagerie vocale,
possession d'une ligne SDA.
Origine du ticket
Les valeurs possibles sont : loaded ticket (ticket provenant d'un PCX), restored tickets (ticket
provenant d'une archive).
Nb d'appels entrant
Nb d'appels sortant
Ces éléments indiquent le nombre d'appels entrant ou sortant.
Durée des appels entrant
Durée des appels sortant
Ces éléments indiquent la durée des appels entrant ou sortant.
Type d'appel DISA
Cet élément identifie les différents types d'appels DISA (entrant ou sortant).
Nb d'appels DISA entrant
2-8

##$
%
Nb d'appels DISA sortant

Ces éléments indiquent le nombre d'appels DISA entrant ou sortant.
Durée d'appels DISA entrant
Durée d'appels DISA sortant
Ces éléments indiquent la durée des appels DISA entrant ou sortant.
2.3.3 Coûts (en monnaie de référence)
Figure 2.1 : Composants des coûts

Coût HT des opérateurs directs
Coût TTC des opérateurs directs
Cet élément indique la partie du coût de communication affectée à l'opérateur direct (sans
d'éventuels coûts ISDN/RNIS) (1).
Coût RNIS HT
Coût RNIS TTC
Cet élément indique la partie du coût de communication affectée aux services RNIS de
l'opérateur direct (ISDN/RNIS).
Coût HT des opérateurs indirects
Coût TTC des opérateurs indirects
Cet élément indique la partie du coût de communication affectée à l'opérateur indirect (2).
Coût des communications HT
Coût des communications TTC
Cet élément indique le coût total de la communication (coût opérateur direct + coût RNIS/ISDN
+ coût opérateur indirect) (A).
Coût facturé HT
Coût facturé TTC
Cet élément indique le coût de la communication après application du profil de coût [3]
éventuellement appliqué dans l'organigramme (ex. : ax + b). (B)
Coût de comparaison HT
Coût de comparaison TTC
Cet élément indique le coût simulé obtenu avec un opérateur de comparaison. Ce coût est à
comparer au coût des communications (A').
Coût d'abonnement HT

2-9
Chapitre 2 ##$
%
Coût d'abonnement TTC

Cet élément indique le coût d'éventuels abonnements (A).
Coût d'appels entrant
Coût d'appels sortant
Ces éléments indiquent le coût des appels entrant ou sortant.
Coût d'appels DISA entrant
Coût d'appels DISA sortant
Ces éléments indiquent le coût des appels DISA entrant ou sortant.
Note : Ces champs de base ne sont pas générés par l'OmniPCX Office.
2.3.4 Opérateur
Opérateur direct
Nom de l'opérateur direct
Région appelante opérateur direct
Région appelée opérateur direct
Nom de la région appelante/appelée de la communication, gérée dans les directions de
l'opérateur direct (Taxation, onglet opérateur).
Type direction opérateur direct
Ce champ correspond au type de direction (ex. : National/International...) utilisé pour la
communication définie dans un nom de ville/pays ( module Taxation - Principes fondamentaux
). Il est commun à tous les opérateurs.
Nom Ville \Pays opérateur direct
Cet élément indique le nom du pays, de la ville ou de l'abonné correspondant au numéro
appelé (géré dans le module Taxation - Principes fondamentaux ).
Tarif opérateur direct
Nom du tarif utilisé pour la communication (géré dans le module Taxation - Principes
fondamentaux ).
Taxe
Nom de la taxe utilisé pour le tarif d'un opérateur (géré dans module Taxation - Principes
fondamentaux ).
Opérateur indirect
Nom de l'opérateur indirect.
Région appelée opérateur indirect.
Région appelante opérateur indirect.
Nom de la région appelante/appelée de la communication, gérée dans les directions de
l'opérateur indirect ( module Taxation - Principes fondamentaux ).
Type direction opérateur indirect.
Ce champ correspond au type de direction (ex. : National/International...) utilisé pour la
communication définie dans un nom de ville/pays ( module Taxation - Principes fondamentaux
). Il est commun à tous les opérateurs.
Nom Ville \ Pays opérateur indirect.
Cet élément indique le nom du pays, de la ville ou de l'abonné correspondant au numéro
2-10

##$
%
appelé (géré dans le module Taxation - Principes fondamentaux ).

Tarif opérateur indirect
Nom du tarif utilisé pour la communication (géré dans le module Taxation - Principes
fondamentaux ).
Comparaison des opérateurs directs
Opérateur de comparaison indirect
Ces éléments indiquent les opérateurs choisis pour le calcul de comparaison tel qu'il a été
défini dans la liste des opérateurs.
2.3.5 Services
Coût en fin de communication
Coût pendant la communication
Indication de coûts
Identifiant de l'appelant
Secret identifiant de l'appelant
Appel en attente
Identification de l'appelé
Secret d'identité de l'appelé
Identification Appel Malveillant
Mini messagerie
Sous-adresse
Expl. d'usager à usager
Mini messagerie SUU
Renvoi du poste
ARS
Appel simple RNIS
Num abrégé collectif
Serveur Fax RNIS
Renvoi Occupation
Renvoi Non rep.
ISVPN
Expl. opérateur
OVPN
Appel entrant prioritaire
Débordement privé sur Pub
Débordement Pub vers privé
Substitution
Transfert
Transit
Messagerie vocale RNIS
Renvoi du poste
DISA

2-11
Chapitre 2 ##$
%
Ces en-têtes sont des attributs ou des options d'appels, indiquant si des services ont été
utilisés ou non lors d'une communication.
Note : Le champ DISA n'est pas généré par l'OmniPCX Office.
2.3.6 Date
Date/heure
Date / Heure de fin de communication
Demi-heure
Heure
Date
Jour
Jour de la semaine
Semaine
Mois
Année
Mois
Année
Ces champs de base sont fréquemment utilisés pour filtrer les données contenues dans la
base. Voici quelques exemple de filtres possibles pour le champ date : cette heure, l'heure
dernière, aujourd'hui, hier, cette semaine, la semaine dernière, ce mois, le mois dernier, le
premier trimestre, le 2ème trimestre, le 3ème trimestre, cette année, etc.
2.3.7 Numéros de code affaire

Code affaire
Cet élément contient le numéro d'affaire envoyé par le PCX et qui a été saisi par l'appelant. Il
sert essentiellement à imputer les coûts des appels à une affaire "produit" ou "interlocuteur".
Nom affaire
Cet élément contient le nom de l'affaire associé au numéro d'affaire.
Chemin affaire
Cet élément indique le chemin au sein de l'arborescence de la taxation.
2.4 Présentation des rapports (exemples)
2.4.1 Rapports totaux

___change-begin___
2-12

##$
%
___change-end___
Figure 2.2 : Rapports totaux — Entrée d'annuaire
___change-begin___

2-13
Chapitre 2 ##$
%
___change-end___
Figure 2.3 : Rapports totaux — Niveau
2.4.2 Rapports détaillés

___change-begin___
2-14

##$
%
___change-end___
Figure 2.4 : Rapports détaillés — Coût par poste
___change-begin___

2-15
Chapitre 2 ##$
%
___change-end___
Figure 2.5 : Rapports détaillés — Durée par poste
___change-begin___
2-16

##$
%
___change-end___
Figure 2.6 : Rapports détaillés — Entrée d'annuaire
2.4.3 Obs. trafic

___change-begin___

2-17
Chapitre 2 ##$
%
___change-end___
Figure 2.7 : Obs. trafic — Seuil de coût
___change-begin___
2-18

##$
%
___change-end___
Figure 2.8 : Obs. trafic — Faisceau
2.4.4 Rapports cumulatifs

___change-begin___

2-19
Chapitre 2 ##$
%
___change-end___
Figure 2.9 : Rapports cumulatifs — Coût par poste mensuel
___change-begin___
2-20

##$
%
___change-end___
Figure 2.10 : Rapports cumulatifs — Trafic des postes journalier
2.4.5 Abonnements
___change-begin___

2-21
Chapitre 2 ##$
%
___change-end___
Figure 2.11 : Abonnements — Rapport annuel
___change-begin___
2-22

##$
%
___change-end___
Figure 2.12 : Abonnements — Synthèse mensuelle par centre de coût
___change-begin___

2-23
Chapitre 2 ##$
%
___change-end___
Figure 2.13 : Abonnements — Synthèse mensuelle
2-24

##$
%
___change-begin___
___change-end___
Figure 2.14 : Abonnements — Rapport mensuel détaillé par centre de frais

2-25
Chapitre 2 ##$
%
___change-begin___
___change-end___
Figure 2.15 : Abonnements — Coût d'abonnement mensuel
___change-begin___
2-26

##$
%
___change-end___
Figure 2.16 : Abonnements — Facture
2.4.6 Communications DISA

___change-begin___

2-27
Chapitre 2 ##$
%
___change-end___
Figure 2.17 : Communications DISA — Synthèse horaire des communications
___change-begin___
2-28

##$
%
___change-end___
Figure 2.18 : Communications DISA — Synthèse journalière des communications

2-29
Chapitre 2 ##$
%
2-30

##$
%
___change-begin___
___change-end___
Figure 2.19 : Communications DISA — Synthèse mensuelle des communications

2-31
Chapitre 2 ##$
%
___change-begin___
___change-end___
Figure 2.20 : Rapports cumulatifs — Utilisation DISA mensuel
2.4.7 Rapports RSC

Les rapports RSC suivants peuvent être générés après l'acquisition de la licence appropriée.
- Coût par poste : Ce rapport (basé sur les appels sortants) liste les dix postes les plus
chers. Il est disponible pour l'OmniPCX Enterprise et l'OmniPCX Office.
- Coût par centre de frais : Ce rapport liste les centres de frais, triés dans l'ordre
décroissant du coût. Il est disponible pour l'OmniPCX Enterprise et l'OmniPCX Office.
- Appels répondus (par poste) : Ce rapport présente les données d'observation du trafic
des appels répondus par poste. Il se fonde sur le CDR de taxation et est destiné à être
utilisé pour l'OmniPCX Office.
- Appels non répondus (par poste) : Ce rapport présente les données d'observation du
trafic des appels non répondus par poste. Il se fonde sur le CDR de taxation et est destiné
à être utilisé pour l'OmniPCX Office.
- Numéro d'appel : Ce rapport liste les cinq numéros appelés les plus chers. Il est
disponible pour l'OmniPCX Enterprise et de l'OmniPCX Office.
2-32

##$
%
- Type de Direction : Ce rapport présente le détail des coûts par rapport au type de
direction des appels. Il est disponible pour l'OmniPCX Enterprise et de l'OmniPCX Office.
- Traitement des appels par semaine : Ce rapport fait apparaître le nombre d'appels
entrants par mois, triés par semaine du lundi au vendredi entre 8:00 et 18:00. Il se fonde
sur le CDR de taxation et est destiné à être utilisé pour l'OmniPCX Office.
- Traitement des appels par jour : Ce rapport fait apparaître le nombre d'appels entrants
par mois, triés par jour du lundi au vendredi entre 8:00 et 18:00. Il se fonde sur le CDR de
taxation et est destiné à être utilisé pour l'OmniPCX Office.
- Traitement des appels par heure : Ce rapport fait apparaître le nombre d'appels entrants
par mois, triés par heure du lundi au vendredi entre 8:00 et 18:00. Il se fonde sur le CDR
de taxation et est destiné à être utilisé pour l'OmniPCX Office.
- Analyse de charge de faisceau intra-jour : Ce rapport indique le nombre d'appels
entrants et sortants par jour, triés par heure de 8:00 à 18:00. Il se fonde sur le CDR de
taxation et est destiné à être utilisé pour l'OmniPCX Office.
___change-begin___

2-33
Chapitre 2 ##$
%
___change-end___
Figure 2.21 : Rapports RSC — Coût par poste
___change-begin___
___change-end___
Figure 2.22 : Rapports RSC — Appels répondus (par poste) :
___change-begin___
___change-end___
Figure 2.23 : Rapports RSC — Appels non répondus (par poste) :
2-34

##$
%
___change-begin___
___change-end___
Figure 2.24 : Rapports RSC — Numéro appelé
___change-begin___

2-35
Chapitre 2 ##$
%
___change-end___
Figure 2.25 : Rapports RSC — Type de direction
2-36

3

3.1 Contenu des rapports
3.1.1 Groupes de rapports

Le contenu des rapports prédéfinis est donné ci-après, de façon succincte, pour les divers
groupes d'éléments observés.
Rappel : L'OmniPCX Office ne permet pas de générer des rapports d'observation de trafic.
Remarque : Les rapports de type par demi-heure ne sont pas représentés dans l'arborescence des rap-
ports. Il est néanmoins possible de générer ces rapports à partir des rapports horaires en remplaçant
l'en-tête Heure par Demi-heure.
3.1.1.1 Faisceaux
Les résultats sont exprimés en nombre d'appels, en durée.
Les rapports prédéfinis sont générés pour un faisceau ou pour un ensemble de faisceaux.
Types de rapports prédéfinis : horaire, journalier, mensuel, de synthèse, détaillé, hit-parade.
Les rapports prédéfinis contiennent des filtres sur : date, noeud abonné, numéro de faisceau.
Les rapports prédéfinis qu'il est possible de générer concernent :
- les appels départ externes,
- la répartition des appels,
- la répartition des appels arrivées,
- la répartition des appels départs,
- les seuils d'occupation,
- le trafic.
Les rapports hit-parade permettent, par exemple, de visualiser les 30 faisceaux ayant le trafic
total le plus important.
3.1.1.2 Numéros appelés
Les données utilisées dans les rapports sont élaborées à partir de l'analyse des tickets de
taxation. Ces données élaborées par l'application, sont mémorisées dans des compteurs de
résultat. Les rapports prédéfinis permettent de visualiser les numéros d'appels les plus
sollicités en arrivée (hit-parade) et d'observer le traitement qui fait suite à l'appel du numéro.
Seuls les appels en provenance du réseau public sont pris en compte. Ces rapports sont
générés pour un numéro d'appel ou pour un ensemble.
Types de rapports prédéfinis : horaire, journalier, cumulatif, détaillé, hit-parade.
Les rapports prédéfinis contiennent des filtres sur : date, N° de poste, noeud abonné, centre

3-1
Chapitre 3 ##$
& '
$
de coût.
Les rapports hit-parade permettent de visualiser les 15 numéros d'appel les plus sollicités en
arrivée ainsi que le nombre des appels qui leur sont présenté.
Exemple de rapports :
- Traitement des appels entrants.
3.1.1.3 Postes.
Les données utilisées dans les rapports sont élaborées conjointement à partir de l'analyse des
tickets de taxation et des fichiers de données d'observation de trafic. Ces données élaborées
par l'application, sont mémorisées dans des compteurs de résultat. Les rapports prédéfinis
permettent de visualiser, par exemple, les 30 postes ayant le trafic total le plus important
(hit-parade) et d'observer le traitement qui fait suite à l'appel du numéro.
Les rapports prédéfinis sont générés pour un poste ou pour un ensemble de postes.
Types de rapports prédéfinis : horaire, journalier, de synthèse, hit-parade.
Les rapports prédéfinis contiennent des filtres sur : date, N° de poste, noeud abonné, centre
de coût.
- Traitement des appels présentés.
- le trafic traité par les postes.
3.1.1.4 Groupes opératrices
Les rapports prédéfinis sont générés pour un groupe d'opératrices ou pour un ensemble de
groupes.
Types de rapports prédéfinis : horaire, journalier, mensuel, de synthèse, détaillé, hit-parade.
Les rapports prédéfinis contiennent des filtres sur : date, N° de groupe, noeud abonné.
- l'absence du groupe pour une opératrice,
- les appels présentés,
- la durée moyenne d'attente pour un appel,
- le traitement des appels départ,
- Traitement des appels entrants.
- l'origine des appels entrant externes,
- le mode d'exploitation,
- le mode de gestion des opératrices.
Les rapports hit-parade permettent, par exemple, de visualiser les 30 groupes d'opératrices
ayant le plus grand nombre d'abandon d'appels.
3.1.1.5 Opératrices
3-2

##$
& '
$

Les rapports prédéfinis sont générés pour une opératrice ou pour un ensemble d'opératrices.
Types de rapports prédéfinis : horaire, journalier, mensuel, cumulatif, détaillé, hit-parade.
Les rapports prédéfinis contiennent des filtres sur : date, N° de groupe, N° de l'opératrice,
noeud abonné.
Les rapports prédéfinis qu'il est possible de générer concernent :
- l'activité pour une opératrice,
- l'attente des appels individuels avant réponse de l'opératrice,
- le traitement des appels individuels présentés,
- les appels arrivée traités hors du groupe,
- les appels arrivée traités en provenance du groupe,
- le traitement des appels départ,
- la durée des états des postes d'opératrice.
Les rapports hit-parade permettent, par exemple, de visualiser les 30 postes d'opératrices
ayant traité le plus grand nombre d'appels arrivée.
3.1.1.6 DECT/PWT
Types de rapports prédéfinis : horaire, journalier, mensuel, cumulatif, hit-parade.
Les éléments observés sont classés par types : ADPCM, Postes, Handover.
Exemple de rapports : Pour une station de base, les rapports prédéfinis donnent le nombre
total d'opérations de "Handover", d'allocations établies par la station de base et leur durée, de
libérations anormales de canal ADPCM.
3.1.2 Type de rapports

Les différents types de rapports correspondent aux traitements effectués sur les données
(cumulatif, détaillé, hit-parade), ou bien au pas d'observation pris en compte (heure, jour,
mois).
Note : Plusieurs résultats sont obtenus par sommation des contenus de compteurs : pour un compteur
donné, son contenu est totalisé sur une période d'observation définie. Le filtrage traite les donnés du
noeud, du ou des élément(s) sur la période d'observation spécifiée.
Type "cumulatif"
Chaque résultat cumule les résultats correspondant aux valeurs entrées dans les filtres du
rapport. Une saisie horaire permet de prendre en compte les valeurs des compteurs entre
l'heure de début et de fin (plage horaire). Les journées saisies sont cumulées pour les mêmes
plages horaires définies par le filtrage. Le nombre maximal de journées prises en compte
correspond à 1 mois car ces rapports sont basés sur les données contenues dans les
compteurs Demi-heures.
Type "détaillé"
Les résultats correspondant aux valeurs entrées dans les filtres du rapport sont cumulés par
élément observé.

3-3
Chapitre 3 ##$
& '
$
Exemple 1 : pour le faisceau 1, pour le faisceau 2, etc.

Une saisie horaire permet de prendre en compte les valeurs des compteurs entre l'heure de
début et de fin (plage horaire). Les journées saisies sont cumulées pour les mêmes plages
horaires définies par le filtrage. Le nombre maximal de journées prises en compte correspond
à 1 mois car ces rapports sont basés sur les données contenues dans les compteurs
Demi-heures.
Type "hit parade"
Les résultats correspondant aux valeurs entrées dans les filtres du rapport sont cumulés par
élément observé.
Exemple 2 : pour le faisceau 1, pour le faisceau 2, etc.
Mais seuls les éléments ayant la valeur la plus élevée des résultats sont édités. Une saisie
horaire permet de prendre en compte les valeurs des compteurs entre l'heure de début et de
fin (plage horaire). Les journées saisies sont cumulées pour les mêmes plages horaires
définies par le filtrage. Le nombre maximal de journées prises en compte correspond à 1 mois
car ces rapports sont basés sur les données contenues dans les compteurs Demi-heures.
Type "Demi-heure"
Chaque résultat cumule les résultats correspondant aux valeurs entrées dans les filtres du
rapport. Une saisie horaire permet de prendre en compte les valeurs des compteurs entre
l'heure de début et de fin (plage horaire). Les journées saisies sont cumulées demi-heure par
demi-heure pour les mêmes plages horaires définies par le filtrage. Le nombre maximal de
journées prises en compte correspond à 1 mois.
Type "Horaire"
Chaque résultat cumule heure par heure les résultats correspondant aux valeurs entrées dans
les filtres du rapport. La plage horaire d'observation correspond à la plage horaire de
stockage. Les journées saisies sont cumulées pour les mêmes plages horaires définies par le
filtrage. Le nombre maximal de journées prises en compte correspond à 1 mois.
Type "Journalier"
Chaque résultat cumule jour par jour les résultats correspondant aux valeurs entrées dans les
filtres du rapport. La plage horaire d'observation correspond à la plage horaire de stockage. La
date de début et de fin permet de générer pour chaque journée comprise dans la période, les
compteurs journaliers correspondant à la plage horaire. Le nombre maximal de journées
observables correspond à 3 mois. Un filtrage des jours à prendre en compte est possible (1 à
31).
Type "Mensuel"
Chaque résultat cumule mois par mois les résultats correspondant aux valeurs entrées dans
les filtres du rapport. La plage horaire d'observation correspond à la plage horaire de
stockage. Le mois de début et de fin permet de générer pour chaque mois compris dans la
période, les compteurs mensuels correspondant à la plage horaire. Le nombre de mois
observables est limité à 12. Un filtrage des mois à prendre en compte est possible (1 à 12).
3.1.3 Présentation des rapports

Les présentations de rapports sont de différents types.
3.1.3.1 Tableaux
3-4

##$
& '
$
Rapports présentés en tableau cumulatif

Ce type de tableau est fourni exclusivement dans les rapports de type synthèse. Il comporte
toujours un seul résultat par en-tête. Ce résultat est réalisé en effectuant la somme de tous les
compteurs de même NOM (voir la liste des compteurs pour chaque tableau) pour les
paramètres et la période définis dans le filtre.
Rapports présentés en tableau détaillé
Ce type de tableau est présent dans le type de rapport détaillé ou dans le type horaire. Il
comporte toujours le détail élément par élément (exemple : poste par poste) ou heure par
heure. Une ligne de résultat global présente le cumul des lignes de résultats détaillés. Lors de
l'édition sur imprimante, chaque page comporte la partie supérieure du tableau ainsi que son
numéro.
3.1.3.2 Graphe circulaire (camembert)
Ces rapports sont exclusivement présentés dans le type de rapport cumulatif. Les données
présentées par un graphe circulaire sont toujours exprimées en pourcentages. Les résultats
fournis donnent toujours le cumul des compteurs de même NOM (voir la liste des compteurs
pour chaque rapport de ce type) pour les éléments et la période définis dans le filtre.
3.1.3.3 Histogramme
Ces rapports sont présentés pour les types de rapports Demi-heure, Horaire, Journalier,
Mensuel, Annuel et Hit-parade.
Les résultats fournis dans ces graphes sont exprimés soit en nombre, soit en durée
(secondes).
A l'exception du rapport hit-parade qui possède en abscisses les éléments observés,
l'étiquette des abscisses pour les autres rapports est fonction de son type :
00:00 à 24:00 pour les rapports de type demi-heure,
00 à 23 pour les rapports de type horaire,
1 à 28/29/30/31 pour les rapports de type journalier,
1 à 12 pour les rapports de type mensuel,
199x à 20xx pour les rapports de type annuel.
Histogramme à résultats superposés
Les résultats pour une demi-heure, une heure, un jour, un mois, une année, sont représentés
sur une même barre avec des couleurs différentes sur la barre. Le nombre de résultats
superposés n'est théoriquement pas limité.
Histogramme à résultats multiples non cumulatifs
Chaque résultat est représenté par une barre. Pour une même plage (demi-heure, heure, jour,
mois, année) les barres se chevauchent.
Histogramme "Hit parade"
Ce rapport donne toujours un seul résultat. Le nombre maximal d'éléments représentés sur le
graphe est de 30 (modifiable).

Faisceaux (13 rapports)

3-5
Chapitre 3 ##$
& '
$
- Rapport de synthèse
- Rapport détaillé
- Hit-parade
- Rapport détaillé - Format étendu
Rapports par demi-heure
- Seuil d'occupation
Rapports horaires
- Trafic
- Demandes de départs
- Seuil d'occupation
- Répartition des appels
Rapports journaliers
Rapports mensuels
Rapports RSC
- Analyse de charge de faisceau intra-jour
Numéros appelés (7 rapports)
- Hit-parade
Rapports horaires
- Traitement des appels entrants
- Le détail,
Rapports totaux
Stations (5 rapports)
- Hit-parade
Rapports horaires
- Traitement des appels présentés
- Trafic
- Traitement des appels présentés
Groupes d'opératrices (29 rapports)
- Hit-parade
Rapports totaux
3-6

##$
& '
$

- Origine des arrivées externes
- Attente (appels externes)
- Attente (appels locaux)
Rapports détaillés
- Mode d'exploitation
- Traitement des appels
Rapports horaires
- Appels présentés
- Mode d'exploitation
- Arrivées
- Temps moyen d'attente
- Départs
- Arrivées
- Départs
Rapports mensuels
- Arrivées
- Départs
Rapports RSC (disponible uniquement avec une licence adéquate)
- Analyse de traitement d'appel par groupe d'opératrices
- Analyse de traitement d'appel par semaine
- Analyse de traitement d'appel par jour
- Analyse de traitement d'appel par heure
Opératrices (24 rapports)
- Hit-parade
Rapports totaux
- Appels individuels externes

3-7
Chapitre 3 ##$
& '
$

- Appels individuels locaux
- Etat des opératrices
Rapports détaillés
- Activité
Rapports horaires
- Arrivées traitées
- Taux d'activité
- Départs
- Départs
- Taux d'activité
Rapports mensuels
- Départs
- Taux d'activité
Sans fil (8 rapports)
- Vue globale sur les bases
- Hit-parade sur taux de coupure
- Hit parade sur pics de charge
Rapports horaires, journaliers et mensuels
- Installation
- Stations de base
- Canaux ADPCM
- Combinés DECT
- Handovers
3-8

##$
& '
$
Note 1 : Dans les rapports, les durées moyennes correspondent à la division de la durée
totale des appels sur la 1/2 heure divisée par le nombre total des appels ayant COMMENCÉ
cette même 1/2 heure.
Ce dernier nombre ne comprend pas les appels ayant débuté la 1/2 heure qui précède la 1/2
heure observée.
C'est pourquoi la durée moyenne définie au total sur une journée peut être supérieure à la
durée moyenne visible 1/2 heure par 1/2 heure.
En général, cette différence est lissée par le volume des appels.
Note 2 : Suivant la définition de rapports, certains champs ne sont pas proposés.
Note 3 : Le caractère § inclus dans le champ de base se traduit par "un retour à la ligne" lors
de l'édition des rapports.
3.3.1 Champs faisceaux

Cette observation est réalisée sur tous les appels (entrants, sortants, transitants) réalisés à
travers le faisceau ou l'artère.
Un faisceau est la représentation logique de l'ensemble des liens physiques permettant de
relier un PCX à un Central Public ou à des noeuds PCX.
Une artère est la représentation logique de l'ensemble des liens physiques permettant de relier
deux noeuds PCX (uniquement OmniPCX 4400/OmniPCX Enterprise) du même sous-réseau
(protocole Alcatel ABC-F2).
Rappel : Un noeud est le terme utilisé pour désigner tout PCX, Alcatel ou non Alcatel, relié à
l'OmniPCX 4400/OmniPCX Enterprise du faisceau ou de l'artère observé. Dans la suite du
document le nom faisceau est employé d'une façon générale (faisceau ou artère), le mot
"artère" est précisé si une particularité existe.
- Champs affichés dans les rapports prédéfinis :
No faisceau
Les numéros d'artères sont identifiés par le signe "–1", car elles ont des numéros logiques
qui peuvent être modifiés. Ainsi, si vous souhaitez générer un rapport incluant des
données sur les artères, vous ne pouvez pas appliquer un filtre basé sur le champ de base
Numéro de faisceau. Un filtre doit être utilisé sur le champ Nom.
Désignation
Nb joncteurs
Nb joncteurs (Arr)
Nb joncteurs (Dep)
Date
Jour
Jour de la semaine
Semaine
Mois
Année
Numéro de PCX
PCX,
Client
Adresse client
Code postal client
Ville client
Pays client

3-9
Chapitre 3 ##$
& '
$
Arrivées
Ce sont tous les appels reçus à travers le faisceau observé, quelle que soit l'issue de
l'appel : abandon, réponse, transit.
Arriv. pour autres noeuds
Ce sont tous les appels reçus d'autres noeuds à travers le faisceau observé, quelle que
soit l'issue de l'appel : abandon, réponse, transit.
Arrivées pour le noeud
Ce sont tous les appels reçus pour un noeud à travers le faisceau observé, quelle que soit
l'issue de l'appel : abandon, réponse, transit.
Départs
Ce sont tous les appels émis à travers le faisceau, quelle que soit l'issue de l'appel
(abandon, réponse) et l'origine de la demande (poste ou faisceau du noeud, d'un autre
noeud, numéro abrégé).
Départs venant d'autres noeuds
(abandon, réponse) et l'origine de la demande (poste ou faisceau d'un autre noeud,
numéro abrégé).
Départs du noeud
(abandon, réponse) et l'origine de la demande (poste ou faisceau du noeud, numéro
abrégé).
Total demandes de prises Débordements
Ce compteur est incrémenté chaque fois qu'un appel sortant est émis ou tente d'être émis
sur un autre faisceau suite à l'occupation totale du faisceau observé. Lors de
débordements successifs, chaque faisceau incrémente son propre compteur.
Ce compteur n'est pas incrémenté si le débordement n'est pas configuré en gestion ou si
l'observation est réalisée sur une artère.
Echecs
Ce sont tous les appels sortants demandés en direct ou par débordement et refusés
(tonalité d'occupation) suite à une occupation totale du faisceau.
Ce compteur n'est pas incrémenté si l'observation est réalisée sur une artère.
Allocations
Ceci est la somme des durées d'occupation de l'ensemble des joncteurs ou canaux B qui
composent le faisceau ou l'artère.
Durée Allocation (Arr.)
Ceci est la somme des durées d'occupation de l'ensemble des joncteurs qui composent le
faisceau par les appels entrants.
Durée Allocation (Départs)
Ceci est la somme des durées d'occupation de l'ensemble des joncteurs qui composent le
faisceau par les appels sortants.
Occupation (sup R1 %)
Ceci est la durée d'allocation pendant laquelle le faisceau à un taux d'occupation supérieur
à R1. Le seuil R1 est paramétrable en gestion de l'Alcatel OmniPCX 4400/OmniPCX
Enterprise ; La valeur par défaut est 70 %.
Le seuil R1 est commun à l'ensemble des faisceaux.
Occupation
Durée totale d'occupation du faisceau.
- Formules couramment utilisées dans les rapports prédéfinis :
% Débordement
3-10

##$
& '
$
Exprimé en pourcentage, ce compteur correspond à la formule suivante :

C2 * 100 / C1,
C2 = Débordements,
C1 = Départs + Echecs + Débordements (= Nombre total de tentatives de prise du
faisceau),
% Echecs
C3 * 100 / C1,
C3 = Echecs,
C1 = Départs + Echecs + Débordements (= Nombre total de tentatives de prise du
faisceau),
Durée moy. départ
Ceci est la durée moyenne des appels sortants sur ce faisceau. C'est la durée totale
d'allocation du faisceau pour les appels sortants divisée par le nombre d'appels Départ.
3.3.2 Champs numéros appelés

Sont observés les appels directs sollicitant le numéro d'appel principal d'un poste. Ne sont
donc pas pris en compte les appels présentés suite à débordement, transfert ou renvoi. Les
numéros d'appel secondaires des postes multilignes et les groupements PCX ne sont pas
observés.
L'objectif est d'observer le trafic à destination d'un numéro particulier et la qualité de réponse
pour les appels ayant sollicités ce numéro, indépendamment de l'entité physique qui traite ou
sur laquelle est abandonné en définitive l'appel.
Seuls les appels en provenance des faisceaux de type public sont observés.
No. de poste
Utilisateurs
Nom (annuaire)
centre de coûts,
Numéro employé
Divers 1, 2, 3
Date
Jour
Jour de la semaine
Semaine
Mois
Année
Numéro de PCX
PCX,
Client
Adresse client
Code postal client
Ville client
Pays client
Arrivées
Ce sont les appels publics directs, destinés au numéro d'appel observé, quelle que soit

3-11
Chapitre 3 ##$
& '
$
l'issue de l'appel (appel traité, non réponse, abandon, débordement...).

Arrivées traitées
Ce sont les appels publics directs, destinés au numéro d'appel observé et ayant obtenu
une réponse, quelle que soit l'entité ayant traité l'appel (poste titulaire du numéro d'appel
demandé, autre poste, messagerie vocale, opératrice...).
Arrivées abandonnées
Ce sont les appels publics directs destinés au numéro d'appel observé et terminés par un
abandon du demandeur avant réponse.
Attente avant aband.
Cette durée correspond à la durée d'attente avant abandon pour les appels publics directs
destinés au numéro d'appel observé et terminés par un abandon soit sur le poste titulaire
de ce numéro, soit sur une autre entité.
Traités par n° appelé
Ce sont les appels publics directs, destinés au numéro d'appel observé et traités par le
poste titulaire de ce numéro.
Traité par no appelé (inf T1)
poste titulaire de ce numéro avec une durée d'attente avant traitement inférieure à T1. Le
seuil T1 est paramétrable dans OmniVista 4760.
Traité par no appelé [T1 T2]
poste titulaire de ce numéro avec une durée d'attente avant traitement supérieure ou égale
à T1 et inférieure à T2. Les seuils T1 et T2 sont paramétrables dans OmniVista 4760.
Traité par no appelé (sup T2)
poste titulaire de ce numéro avec une durée d'attente avant traitement supérieure ou égale
à T2. Le seuil T2 est paramétrable dans OmniVista 4760.
Durée conv. Durée
C'est la durée cumulée passée en conversation pour l'ensemble des appels publics
directs, destinés au numéro d'appel observé et traités par le poste titulaire de ce numéro.
Abandon sur no appelé
abandon du demandeur sur le poste titulaire de ce numéro.
Traités après redir
Ce sont les appels publics directs destinés au numéro d'appel observé et traités après
redirection vers une autre (débordement, renvoi...). Cette autre entité peut être un poste,
une opératrice, la messagerie vocale, la recherche de personnes...
Traités après redir (inf T1)
une opératrice, la messagerie vocale, la recherche de personnes... La durée d'attente
avant traitement a été inférieure à T1. Le seuil T1 est paramétrable dans OmniVista 4760.
Traités après redir [T1,T2]
avant traitement a été supérieure ou égale à T1 et inférieure à T2. Les seuils T1 et T2 sont
paramétrables dans OmniVista 4760.
Traités après redir (sup T2)
3-12

##$
& '
$
avant traitement a été supérieure ou égale à T2. Le seuil T2 est paramétrable dans
OmniVista 4760.
Abandon après redir
Ce sont tous les appels publics directs destinés au numéro d'appel observé et terminés
par un abandon du demandeur après redirection vers une autre entité (débordement,
renvoi...). Cette autre entité peut être un poste, une opératrice, la messagerie vocale, la
recherche de personnes...
Attente
Cette durée correspond à la durée d'attente avant traitement pour les appels publics
directs destinés au numéro d'appel observé et ayant obtenu une réponse, quelle que soit
l'entité ayant traité l'appel (poste titulaire du numéro d'appel demandé, autre poste,
messagerie vocale, opératrice...).
% Traités
C2 * 100 / C1,
C2 = Arrivées traitées,
C1 = Arrivées.
Attente moy. arrivées traitées
Cette durée correspond à la durée d'attente moyenne calculée
% Traités par no appelé
C4 * 100 / C1,
C4 = Traités par demandé,
C1 = Arrivées.
% Abandon sur no appelé
C3 * 100 / C1,
C3 = Arrivées abandonnées,
C1 = Arrivées.
% Arrivées aband.
C6 * 100 / C2,
C6 = Abandons sur demandé,
C2 = Arrivées.
Durée moy. conv.
C'est la durée moyenne passée en conversation pour les appels publics directs, destinés
au numéro d'appel observé et traités par le poste titulaire de ce numéro.
Ce compteur est obtenu par la formule suivante :
C5 / C4,
C5 = Durée de conversation,
C4 = Traités par demandé.
3.3.3 Champs de poste

3-13
Chapitre 3 ##$
& '
$
Cette observation concerne les communications ayant sollicité le poste indépendamment du

numéro d'appel initial.
Cela concerne les appels obtenus directement, par interception, par débordement ou par
renvoi et exclut les appels obtenus par transfert de postes ou acheminement par le standard.
Rappel :
appel public = appel entrant ou sortant à travers un faisceau déclaré de type "public" en
gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'OmniPCX Enterprise.
appel privé = appel entrant ou sortant à travers un faisceau déclaré de type "privé" en gestion
de l'OmniPCX 4400 ou de l'OmniPCX Enterprise.
appel externe = appel entrant ou sortant de type "public" ou "privé".
appel local = appel entrant ou sortant à destination ou en provenance du même PCX ou d'un
PCX relié en ABC-F2 ou QSIG (qu'il appartienne ou non au même sous-réseau).
Champs affichés dans les rapports prédéfinis :
Numéro de poste
Utilisateurs
Nom (annuaire)
centre de coûts,
Numéro employé
Divers 1, 2, 3
Date
Jour
Jour de la semaine
Semaine
Mois
année
Numéro de PCX
PCX,
Client
Adresse client
Code postal client
Ville client
Pays client
Traités par poste
Ce sont les appels publics entrants présentés sur le poste observé et ayant obtenu réponse de
celui-ci.
Abandon sur poste
Ce sont les appels publics entrants présentés sur le poste et abandonnés par le demandeur
3-14

##$
& '
$
avant réponse du poste observé.

Durée conv. (arrivées ext.)
C'est la durée cumulée passée en conversation pour les appels externes entrants traités par le
poste.
Durée conv. (départs ext.)
C'est la durée cumulée passée en conversation pour les appels externes sortants effectués
par le poste.
Durée conv. (appels locaux)
C'est la durée cumulée passée en conversation pour les appels locaux, entrants ou sortants,
traités par le poste.
3.3.4 Champs groupe d'opératrices

Rappel :
No Groupe= numéro attribué au groupe d'opératrices.
Nom= nom attribué au groupe d'opératrices.
No Poste = numéro de poste du groupe.
Opé. dans groupe= nombre d'opératrices en service dans le groupe durant la 1/2 heure
complète observée.
Date
Jour
Jour de la semaine
Semaine
Mois
Année
Numéro de PCX
PCX,
Client
Adresse client
Code postal client

3-15
Chapitre 3 ##$
& '
$
Ville client
Pays client
3.3.4.1 Présentation des appels sur le groupement
Appels entrants
C'est la somme de tous les appels, publics, privés et locaux, entrants présentés sur le
groupement, quelle que soit l'issue de l'appel : traitement, abandon ou débordement (les
appels en débordement incrémentent le compteur du groupe sur lequel il déborde).
Arrivées (Direct)
Ce sont parmi les appels présentés sur le groupement, ceux ayant sollicités directement le
numéro du groupement.
Arrivées (Indirects)
Ce sont parmi les appels présentés sur le groupement :
- ceux reçus initialement sur les postes et présentés sur le groupement par composition du
numéro d'appel intérieur du standard ou par débordement suite à non réponse du poste
initialement appelé,
- ceux reçus initialement sur une autre opératrice ou un autre groupement et présentés sur
le groupement observé suite à débordement sur non réponse.
Les reprises d'acheminement et les mises en garde simples ne sont pas comptabilisées. Par
opposition aux appels directs, ces appels seront appelés "indirects".
Arrivées publiques
Ce sont tous les appels publics entrants présentés sur le groupement : traitement, abandon ou
débordement, quelle que soit l'issue de l'appel et quel que soit le type de l'appel, direct ou
indirect.
Arrivées publiques (Retour)
Ce sont parmi les appels publics entrants présentés sur le groupement (traitement, abandon
ou débordement), ceux reçus sur les postes et présentés sur le groupement par composition
du numéro d'appel intérieur du standard.
Arrivées privées
Ce sont tous les appels privés entrants présentés sur le groupement : traitement, abandon ou
débordement, quelle que soit l'issue de l'appel et quel que soit le type de l'appel, direct ou
indirect.
Arrivées privées (Retour)
Ce sont parmi les appels privés entrants présentés sur le groupement (traitement, abandon ou
débordement), ceux reçus sur les postes et présentés sur le groupement par composition du
numéro d'appel intérieur du standard.
Arrivées externes (Direct)
Ce sont parmi les appels externes présentés sur le groupement, ceux ayant sollicités le
groupement par composition du numéro d'appel extérieur ou par acheminement direct du
faisceau de joncteurs (BCA,...).
Arrivées externes (Non rép. poste)
Ce sont parmi les appels externes indirects présentés sur le groupement, ceux ayant sollicité
directement un poste et présentés suite à non réponse du poste initialement appelé
3-16

##$
& '
$
(débordement sur non réponse, sur occupation ou immédiat).

Arrivées externes (Non réponse grp/opé)
Ce sont parmi les appels externes indirects présentés sur le groupement, ceux ayant sollicité
directement un groupe opératrices ou une opératrice et présentés suite à non réponse du
groupe ou de l'opératrice initialement appelé (débordement sur non réponse, sur occupation
ou immédiat).
Arrivées externes (Retours)
Ce sont parmi les appels locaux présentés sur le groupement, ceux reçus sur les postes et
présentés sur le groupement par composition du numéro d'appel intérieur du standard.
Arrivées locales
Ce sont tous les appels locaux entrants présentés sur le groupement : traitement, abandon ou
débordement, quelle que soit l'issue de l'appel et quel que soit le type d'appel : direct ou
indirect.
Arrivées locales (Direct)
Ce sont parmi les appels locaux présentés sur le groupement, ceux ayant sollicités
directement le numéro du groupement.
Arrivées locales (Indirect)
présentés sur le groupement par composition du numéro d'appel intérieur du standard ou ceux
présentés suite à débordement depuis une autre opératrice ou un autre groupement.
Arrivées locales (Retour)
présentés sur le groupement par composition du numéro d'appel intérieur du standard.
Arrivées locales (Non réponse grp/opé)
Ce sont parmi les appels locaux présentés sur le groupement, ceux ayant sollicité directement
un groupe opératrices ou une opératrice et présentés suite à non réponse du groupe ou de
l'opératrice initialement appelé (débordement sur non réponse, sur occupation ou immédiat).
3.3.4.2 Traitement des appels par le groupement
Arrivées traitées
Ce sont les appels ayant obtenu réponse d'une opératrice du groupement observé.
Ce compteur est incrémenté quelle que soit le type d'appel (public, privé ou local), et quel
que soit l'origine de l'appel (direct, retour ou débordement).
Arrivées traitées (inf T2)
Ce sont parmi les appels ayant obtenu réponse d'une opératrice du groupement observé
avec un temps d'attente avant réponse inférieur à T2. Le seuil T2 est paramétrable en
Arrivées traitées (sup T2)
Ce sont parmi les appels présentés, ceux ayant obtenu réponse d'une opératrice du
groupement observé avec un temps d'attente avant réponse supérieur ou égal à T2. Le
seuil T2 est paramétrable en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'OmniPCX Enterprise.

3-17
Chapitre 3 ##$
& '
$
Attente moy. arrivées traitées

Cette durée correspond à la durée d'attente moyenne avant traitement pour les appels
présentés sur le groupement et traités par une opératrice de ce groupement.
Ce sont les appels présentés sur le groupement et terminés par un abandon du
demandeur avant réponse d'une opératrice du groupement observé.
Externes traités
Ce sont les appels externes ayant obtenu réponse d'une opératrice du groupement
observé. Ce compteur est incrémenté quelle que soit l'origine de l'appel (direct, retour ou
débordement).
Externes traités (inf T1)
observé avec un temps d'attente avant réponse inférieur à T1. Le seuil T1 est
paramétrable en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'OmniPCX Enterprise.
Ce compteur est incrémenté quelle que soit l'origine de l'appel (direct, retour ou
débordement).
Externes traités [T1,T2]
observé avec un temps d'attente avant réponse supérieur ou égal à T1 et inférieur à T2.
T1 et T2 sont paramétrables en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'OmniPCX Enterprise.
Ce compteur est incrémenté quel que soit l'origine de l'appel (direct, retour ou
débordement).
Externes traités (sup T2)
observé avec un temps d'attente avant réponse supérieur ou égal à T2. Le seuil T2 est
débordement).
Att. moy. externes traités
externes présentés sur le groupement et traités par une opératrice de ce groupement.
débordement).
Externes abandon.
Ce sont les appels externes présentés sur le groupement et terminés par un abandon du
demandeur avant réponse d'une opératrice du groupement observé.
débordement).
Att. moy. ext. aband.
Cette durée correspond à la durée d'attente moyenne avant abandon pour les appels
externes abandonnés sur le groupement.
débordement).
Externes redirigées
Cette durée correspond à l'ensemble des appels externes présentés sur les opératrices
3-18

##$
& '
$
qui ont été redirigés vers une autre entité (postes...).

Locaux traités
Ce sont les appels locaux ayant obtenu réponse d'une opératrice du groupement observé.
Ce compteur est incrémenté quelle que soit l'origine de l'appel (direct, indirect).
Locaux traités (inf T1)
Ce sont parmi les appels locaux ayant obtenu réponse d'une opératrice du groupement
observé avec un temps d'attente avant réponse inférieur à T1. Le seuil T1 est
Locaux traités [T1,T2]
Ce sont les appels locaux ayant obtenu réponse d'une opératrice du groupement observé
avec un temps d'attente avant réponse supérieur ou égal à T1 et inférieur à T2. T1 et T2
sont paramétrables en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'OmniPCX Enterprise.
Locaux traités (sup T2)
Ce sont les appels locaux ayant obtenu réponse d'une opératrice du groupement observé
avec un temps d'attente avant réponse supérieur ou égal à T2. Le seuil T2 est
Att. moy. locaux traités
locaux présentés sur le groupement et traités par une opératrice de ce groupement.
Locaux aband.
Ce sont les appels locaux présentés et terminés par un abandon du demandeur avant
réponse d'une opératrice du groupement observé.
Att. moy. locaux aband.
locaux présentés sur le groupement et abandonnés.
PCX redirigées
Cette durée correspond à l'ensemble des appels locaux présentés sur les opératrices qui
ont été redirigés vers une autre entité (postes...).
% Arrivées traitées (sup T2)
C2 * 100 / C1,
C2 = Arrivées traitées (sup T2),
C1 = Arrivées.
% Arrivées abandonnées
C3 * 100 / C1,
C1 = Arrivées.
3.3.4.3 Appels Départs effectués par le groupement

3-19
Chapitre 3 ##$
& '
$
Appels sortants
C'est la somme des appels publics, privés et locaux sortants effectués par chaque opératrice
du groupement, quelle que soit l'issue de l'appel-réponse, occupation ou abandon de
l'opératrice.
Départs publics
C'est la somme des appels publics sortant effectués par chaque opératrice du groupement,
quelle que soit l'issue de l'appel-réponse, occupation ou abandon de l'opératrice.
Départs privés
C'est la somme des appels privés sortant effectués par chaque opératrice du groupement,
quelle que soit l'issue de l'appel-réponse, occupation ou abandon de l'opératrice.
Départs locaux
C'est la somme des appels locaux sortant, effectués par chaque opératrice du groupement,
quelle que soit l'issue de l'appel-réponse, occupation ou abandon de l'opératrice. Ce compteur
est incrémenté à chaque fois qu'une opératrice transfère un appel vers un poste du
sous-réseau.
3.3.4.4 Etat et mode d'exploitation du groupement
Etat absent
C'est la durée totale pendant laquelle le groupement d'opératrices reste dans l'état absent : si
un appel arrive sur une opératrice et que cette dernière ne répond pas, elle est considérée
comme absente au bout d'une temporisation. Un groupe d'opératrices est considéré comme
absent quand toutes les opératrices sont absentes.
Mode jour
C'est la durée totale pendant laquelle le groupement d'opératrices est en mode jour.
Mode RV1
C'est la durée totale pendant laquelle le groupement d'opératrices est en mode renvoi 1.
Mode RV2
C'est la durée totale pendant laquelle le groupement d'opératrices est en mode renvoi 2.
Service de nuit
C'est la durée totale pendant laquelle le groupement d'opératrices est en mode nuit.
3.3.5 Champs opératrices

Rappel :
No Groupe
3-20

##$
& '
$
Numéro de poste
N° de l'opératrice
centre de coûts,
Date
Jour
Jour de la semaine
Semaine
Mois
Année
Numéro de PCX
PCX,
Client
Adresse client
Code postal client
Ville client
Pays client
3.3.5.1 Présentation des appels sur l'opératrice
Les appels qui arrivent sur le numéro du groupe auquel l'opératrice analysée appartient sont
considérés comme présentés au groupe et non à l'opératrice, même s'ils ont été pris par
l'opératrice. Seuls les appels qui ont composé le numéro de l'opératrice sont considérés
comme présentés à l'opératrice.
Appels entrants
C'est la somme de tous les appels entrants, publics, privés ou locaux, présentés sur le numéro
particulier de l'opératrice, quelle que soit l'issue de l'appel : traitement, abandon ou
débordement (les appels en débordement incrémentent le compteur du groupe sur lequel il
déborde) et quel que soit le type d'appel : direct ou indirect.
Note : Les appels en débordement incrémentent le compteur de l'opératrice sur laquelle ils débordent.
Arrivées publiques (Direct)
Ce sont parmi les appels publics présentés sur le numéro particulier de l'opératrice, ceux
ayant sollicité directement l'opératrice par composition de son numéro d'appel extérieur ou par
acheminement direct du faisceau de joncteurs (BCA...).
Arrivées publiques (Non rép. poste)
Ce sont parmi les appels publics indirects présentés sur le numéro particulier de l'opératrice,
ceux ayant sollicité directement un poste et présentés sur l'opératrice suite à non réponse du
poste initialement appelé (débordement sur non réponse, sur occupation ou immédiat).
Arrivées publiques (Non réponse Grp/opé)

3-21
Chapitre 3 ##$
& '
$
ceux ayant sollicité directement un groupe ou une opératrice et présentés sur l'opératrice suite
à non réponse du groupe/opératrice initialement appelé (débordement sur non réponse, sur
occupation ou immédiat).
Arrivées publiques (Retour)
ceux reçus initialement sur les postes et présentés sur l'opératrice par composition de son
numéro d'appel intérieur. Les reprises d'acheminement et les mises en garde simples ne sont
pas comptabilisées.
Arrivées publiques (Indirect)
Ce sont parmi les appels publics présentés sur l'opératrice, ceux reçus sur les postes et
présentés sur l'opératrice par composition du N° d'appel intérieur du standard, ou ceux
présents sur celui du débordement d'une autre opératrice.
Arrivées privées (Direct)
Ce sont parmi les appels privés présentés sur le numéro particulier de l'opératrice, ceux ayant
sollicité directement l'opératrice par composition du numéro d'appel extérieur ou par
acheminement direct du faisceau de joncteurs.
Arrivées privées (Non rép. poste)
Ce sont, parmi les appels privés présentés sur le numéro particulier de l'opératrice, ceux ayant
sollicité directement un poste et présentés à l'opératrice suite à non réponse du poste
initialement appelé (débordement sur non réponse, sur occupation ou immédiat).
Arrivées privées (Non réponse Grp/opé)
Ce sont, parmi les appels privés présentés sur le numéro particulier de l'opératrice, ceux ayant
sollicité directement un groupe ou une opératrice et présentés sur l'opératrice suite à non
réponse du groupe/opératrice initialement appelé (débordement sur non réponse, sur
Arrivées privées (Retour)
Ce sont parmi les appels privés présentés sur le numéro particulier de l'opératrice, ceux reçus
initialement sur les postes et présentés sur l'opératrice par composition de son numéro d'appel
intérieur. Les reprises d'acheminement et les mises en garde simples ne sont pas
comptabilisées.
Arrivées privées (Indirect)
Ce sont, parmi les appels privés présentés sur le numéro particulier de l'opératrice, ceux reçus
sur les postes et présentés sur l'opératrice par composition du N° d'appel intérieur du
standard, ou ceux présents sur celui du débordement d'une autre opératrice.
Arrivées externes (Direct)
Ce sont, parmi les appels externes présentés sur le numéro particulier de l'opératrice, ceux
ayant sollicités l'opératrice par composition du numéro d'appel extérieur ou par acheminement
direct du faisceau de joncteurs.
Arrivées locales (Direct)
Ce sont parmi les appels locaux présentés sur le numéro particulier de l'opératrice, ceux ayant
sollicité directement l'opératrice par composition de son numéro d'appel intérieur.
Arrivées locales (Retour)
Ce sont, parmi les appels locaux présentés sur le numéro particulier de l'opératrice, ceux
reçus initialement sur les postes et présentés sur l'opératrice par composition de son numéro
d'appel intérieur.
3-22

##$
& '
$
Arrivées locales (Non réponse grp/opé)

ayant sollicité directement un groupe ou une opératrice et présentés sur l'opératrice suite à
non réponse du groupe/opératrice initialement appelé (débordement sur non réponse, sur
Arrivées locales (Indirect)
reçus sur les postes et présentés sur l'opératrice par composition du N° d'appel intérieur du
standard, ou ceux présents sur celui du débordement d'une autre opératrice.
3.3.5.2 Traitement des appels par l'opératrice
Arrivées traitées (Grp+Ind)
C'est la somme de tous les appels entrants, publics, privés et locaux, ayant obtenu
réponse de l'opératrice observée, que les appels aient été présentés sur le numéro du
groupement ou sur le numéro particulier de l'opératrice observée.
Arrivées traitées (Grp)
C'est la somme de tous les appels entrants, publics, privés et locaux, présentés sur le
numéro du groupement et ayant obtenu réponse de l'opératrice observée.
Arrivées traitées (Ind)
numéro particulier de l'opératrice observée et ayant obtenu réponse de celle-ci.
Arrivées traitées (inf T2)
numéro particulier de l'opératrice observée et ayant obtenu réponse de celle-ci avec une
durée d'attente avant traitement inférieure au seuil T2.
Le seuil T2 est paramétrable en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'OmniPCX Enterprise.
Arrivées traitées (sup T2)
numéro particulier de l'opératrice observée et ayant obtenu réponse de celle-ci avec une
durée d'attente avant traitement supérieure ou égale au seuil T2. Le seuil T2 est
abandon du demandeur avant réponse.
Externes traités (Grp+Ind)
Ce sont tous les appels externes entrants, ayant obtenu réponse de l'opératrice observée,
que les appels aient été présentés sur le numéro du groupement ou sur le numéro
particulier de l'opératrice observée.
Externes traités (inf T1)
Ce sont tous les appels externes entrants, présentés sur le numéro d'appel particulier de
l'opératrice observée et ayant une durée d'attente avant traitement par celle-ci inférieure
au seuil T1.
Externes traités [T1,T2]
Ce sont tous les appels externes entrants, présentés sur le numéro d'appel particulier de
l'opératrice observée et ayant une durée d'attente avant traitement par celle-ci supérieure
ou égale au seuil T1 et inférieure au seuil T2.

3-23
Chapitre 3 ##$
& '
$
Externes traités (sup T2)

Ce sont tous les appels externes entrants, présentés sur le numéro particulier de
ou égale au seuil T2.
Att. moy. externes traités
Cette durée correspond à la durée d'attente moyenne avant traitement des appels
externes présentés sur le numéro particulier de l'opératrice observée.
Publics traités (Grp+Ind)
Ce sont tous les appels publics entrants, ayant obtenu réponse de l'opératrice observée,
Publics traités (Grp)
Ce sont tous les appels publics entrants, présentés sur le numéro du groupement et ayant
obtenu réponse de l'opératrice observée.
Publics traités (Ind)
Ce sont tous les appels publics entrants, présentés sur le numéro particulier de l'opératrice
observée et ayant obtenu réponse de celle-ci.
Publics traités [T1,T2]
Ce sont tous les appels publics entrants, présentés sur le numéro d'appel particulier de
Publics traités (sup T2)
Attente moy. publics traités
Cette durée correspond à la durée d'attente moyenne avant traitement des appels publics
présentés sur le numéro particulier de l'opératrice observée.
Publics aband.
l'opératrice et terminés par un abandon du demandeur avant réponse de l'opératrice
observée.
Publics aband. [T1,T2]
l'opératrice et abandonnés par le demandeur, avec un temps d'attente avant abandon
supérieur ou égal au seuil T1 et inférieur au seuil T2.
Publics aband. (sup T2)
Ce sont tous les appels publics entrants présentés sur le numéro d'appel particulier de
supérieur ou égal au seuil T2.
Attente moy. publics aband.
publics présentés sur le numéro d'appel particulier de l'opératrice et abandonnés.
Privés traités (Grp+Ind)
3-24

##$
& '
$
Ce sont tous les appels privés entrants, ayant obtenu réponse de l'opératrice observée,
Privés traités (Grp)
Ce sont tous les appels privés entrants, présentés sur le numéro du groupement et ayant
Privés traités (Ind)
Ce sont tous les appels privés entrants, présentés sur le numéro particulier de l'opératrice
Privés traités [T1,T2]
Ce sont tous les appels privés entrants, présentés sur le numéro d'appel particulier de
Privés traités (sup T2)
Attente moy. privés traités
Cette durée correspond à la durée d'attente moyenne avant traitement des appels privés
Privés aband.
observée.
Privés aband. [T1,T2]
Privés aband. (sup T2)
Attente moy. privés aband.
privés présentés sur le numéro d'appel particulier de l'opératrice et abandonnés.
Locaux traités (Grp+Ind)
Ce sont tous les appels locaux entrants, ayant obtenu réponse de l'opératrice observée,
Locaux traités (Grp)
Ce sont tous les appels locaux entrants, présentés sur le numéro du groupement et ayant
Locaux traités (Ind)
Ce sont tous les appels locaux entrants, présentés sur le numéro particulier de l'opératrice
Locaux traités (inf T1)

3-25
Chapitre 3 ##$
& '
$
Ce sont tous les appels locaux entrants, présentés sur le numéro d'appel particulier de
l'opératrice observée et ayant une durée d'attente avant traitement par celle-ci inférieure
au seuil T1.
Locaux traités [T1,T2]
Locaux traités (sup T2)
Ce sont tous les appels locaux entrants présentés sur le numéro d'appel particulier de
Att. moy. locaux traités
Cette durée correspond à la durée d'attente moyenne avant traitement des appels locaux
Locaux aband.
observée.
Locaux aband. [T1,T2]
Locaux aband. (sup T2)
Att. moy. locaux aband.
locaux présentés sur le numéro d'appel particulier de l'opératrice et abandonnés.
% Locaux traités (sup T2)
C2 * 100 / C1,
C2 = Arrivées traitées (sup T2),
C1 = Arrivées abandon.,
numéro particulier de l'opératrice et terminés par un abandon du demandeur avant
réponse de l'opératrice observée.
% Arrivées aband.
C3 * 100 / C1,
C1 = Arrivées.
3-26

##$
& '
$
3.3.5.3 Appels sortants

Appels sortants
C'est la somme de tous les appels sortants, publics, privés et locaux, effectués par l'opératrice
observée, quelle que soit l'issue de l'appel-réponse, occupation ou abandon de l'opératrice.
Départs externes
Ce sont les appels externes sortants effectués par l'opératrice observée, quelle que soit l'issue
de l'appel-réponse, occupation ou abandon de l'opératrice.
Départs publics
Ce sont les appels publics sortants effectués par l'opératrice observée, quelle que soit l'issue
Départs privés
Ce sont les appels privés sortants effectués par l'opératrice observée, quelle que soit l'issue
Départs locaux
Ce sont tous les appels locaux sortants effectués par l'opératrice observée, quelle que soit
l'issue de l'appel-réponse, occupation ou abandon de l'opératrice.
Ce compteur est incrémenté à chaque fois qu'une opératrice transfère un appel vers un poste
du sous-réseau.
3.3.5.4 Activation de touches
Activ touche attente
C'est le nombre d'activations, par l'opératrice observée, de la mise en garde multiple (réussies
ou non).
Activ touche transfert
C'est le nombre d'activations, par l'opératrice observée, du transfert multiple (réussies ou non).
3.3.5.5 Etat des opératrices
Dans un soucis d'optimisation, le champ Etat enfiché n'est pas employé dans les rapports
prédéfinis consacrés à l'état des opératrices. En effet, ces types de rapports ne mettent en
évidence que l'état des opératrices durant le temps qu'elles sont "enfichées".
Etat enfiché
C'est la durée totale pendant laquelle l'opératrice observée est enfichée. Cela inclut
l'occupation, le management, le repos et l'état absent.
Etat occupation
C'est la durée totale pendant laquelle l'opératrice observée est occupée, c'est-à-dire
impliquée dans une communication.
Etat repos
C'est la durée totale pendant laquelle l'opératrice observée est inactive : elle est enfichée,
mais ni occupée, ni absente, ni en mode gestion.
Etat gestion
C'est la durée totale que l'opératrice observée passe en gestion, c'est-à-dire en mode

3-27
Chapitre 3 ##$
& '
$
Guide, mode Services, réservation de faisceaux ou autorisation d'appels publics départ.

Etat absent
C'est la durée totale pendant laquelle l'opératrice observée reste dans l'état absent : si un
appel arrive sur l'opératrice et que cette dernière ne répond pas, on considère, au bout
d'une temporisation, qu'elle est absente. L'opératrice quitte l'état absent par appui sur une
touche de son poste.
- Formule couramment utilisée dans les rapports prédéfinis :
% Activité
C1 * 100 / C2,
C1 = Etat occupation + Etat gestion,
C2 = Etat occupation + Etat gestion + Etat repos + Etat absent.
3.3.6 Champs DECT

3.3.6.1 Système DECT
Rech abonnés (Arrivée)
C'est le nombre total de demandes de recherche (appels entrants).
Echecs recherche
Echecs rech. abonnés : c'est le nombre total de demandes de recherche non abouties
(appel entrant, pas de réponse de l'usager DECT malgré les tentatives de recherche).
Tentatives rech. abonnés
Broadcasts de paging : c'est le nombre total de tentatives de recherche (3 tentatives
maximum pour chaque demande, définies à l'initialisation. Ce nombre maximum de
tentatives de recherche, par usager DECT, est modifiable en gestion système).
Handover entre cartes
Link handovers : c'est le nombre total de prises simples présentées dans le système
(liaison entre deux coupleurs différents).
Handover sur cartes
Bearer handovers : c'est le nombre total de prises supportées par le système (liaison dans
un même coupleur).
Echecs allocation ADPCM
C'est le nombre total d'échecs d'allocations ADPCM (ADPCM indisponible : occupé ou
H.S.).
Appels non autorisés
C'est le nombre total d'appels non autorisés (IPUI N invalide pour le système).
% échecs recherche
C3 * 100 / C1,
C3 = Recherche,
C1 = Arrivées.
3.3.6.2 Bases
3-28

##$
& '
$
Numéro d'alvéole ACT

Numéro de Coupleur
Numéro de coupleur radio
Numéro de la base
Numéro de PARI
Allocations
C'est le nombre total de liaisons établies par station de base.
Durée allocation
C'est la durée totale d'occupation des liaisons par station de base.
Libérations anormales
C'est le nombre total d'échecs par station de base (perte de coupleur, poste en dehors de
la zone de couverture).
Pics de charge
C'est le nombre total de pointes de trafic par station de base (nombre d'appels dépassant
un seuil fixé).
Seuil de charge
C'est le seuil défini pour les pics de charge.
Handovers intracluster (Réussites)
C'est le nombre total de changement inter-cluster (changement de station de base sur le
même cluster).
Pour les bornes RBS :
• Un cluster correspond à un ensemble de cellules de bornes d'une même carte DECT.
Pour les bornes IBS :
• Un cluster correspond à une cellule.
Handovers intercluster (Réussites)
C'est le nombre total de basculements simples par station de base (changement de
cluster).
Taux de coupure horaire.
C'est le nombre total de libérations anormales par durée d'allocation (Bases), exprimé en
moyenne horaire.
Durée moyenne allocation
C'est la durée moyenne d'occupation des liaisons par station de base.
Ce compteur est obtenu par la formule suivante :
C3 / C2,
C3 = Durée de l'allocation,
C2 = Nombre d'allocations Pics de charge.
3.3.6.3 ADPCM
Numéro d'alvéole ACT
Numéro de Coupleur
Numéro de coupleur radio
Numéro de l'ADPCM
Numéro de PARI
Allocations

3-29
Chapitre 3 ##$
& '
$
C'est le nombre total de liaisons établies par canal ADPCM.

Durée allocation
C'est la durée totale d'occupation des liaisons par canal ADPCM.
3.3.6.4 Postes DECT
Champs affichés dans les rapports :
Numéro de poste
Utilisateurs
Nom (annuaire)
Centres de coût
Numéro employé
Divers 1, 2, 3
Tentatives handover
C'est le nombre total de tentatives de prises par usager DECT.
Echecs recherche
C'est le nombre total de recherches non abouties (non réponse) par usager DECT.
Libérations anormales
C'est le nombre total d'échecs (perte de coupleur, hors gamme, perte liaison radio).
3.3.6.5 Taux de coupure horaire.
Champ affiché dans les rapports prédéfinis :
Taux de coupure horaire.
C'est le nombre total de libérations anormales (postes) par durée d'allocation (ADPCM)
exprimé en moyenne horaire.
3.4 Présentation des rapports
3.4.1 Faisceaux
Ce tableau de bord offre une vue synthétique du trafic entrant et sortant sur le ou les faisceaux
sélectionnés. Il permet d'effectuer un suivi périodique du bon dimensionnement de l'installation
et de détecter les éventuelles anomalies ou pointes de trafic, qui pourront ensuite être
analysées plus en détail dans les rapports suivants.
Il s'agit d'un rapport cumulatif. Cela signifie que les données concernant des PCX et des
faisceaux sélectionnés, provenant de périodes d'analyse et de suivi sont totalisées.
L'information est disponible sous forme de tableau. Les résultats sont exprimés en nombre
d'appels et en durée (heure, minute, seconde).
___change-begin___
3-30

##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.1 : Faisceaux — Rapport de synthèse
Rapport détaillé
Ce rapport permet d'analyser et de comparer la charge respective de chaque faisceau. Il
permet au gestionnaire de prendre les décisions nécessaires à l'optimisation du
dimensionnement des différents faisceaux.
d'appels, en pourcentage et en durée (hh:mm:ss). Voir § Champs faisceaux pour la
signification des pourcentages présentés.
___change-begin___

3-31
Chapitre 3 ##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.2 : Faisceaux — Rapport détaillé
Rapport détaillé - Format étendu
Ce rapport est identique au rapport détaillé, à ceci près que le nom est disponible au format
étendu.
___change-begin___
___change-end___
Figure 3.3 : Faisceaux — Rapport détaillé - Format étendu
Hit-parade
Ce rapport permet de visualiser les 30 faisceaux les plus sollicités. L'information est disponible
sous forme d'histogramme et de tableau. Les résultats sont exprimés en nombre d'appels, en
pourcentage ou en durée (hh:mm:ss).
___change-begin___
3-32

##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.4 : Faisceaux — Hit-parade
Rapports horaires : Rapport détaillé
Ce rapport fournit une analyse détaillée de l'évolution du nombre d'appels et du trafic au cours

3-33
Chapitre 3 ##$
& '
$
de la journée pour le ou les faisceaux sélectionnés. L'information est disponible sous forme de
tableau.
Les résultats sont exprimés en nombre d'appels, en pourcentage et en durée (hh:mm:ss). Voir
§ Champs faisceaux pour la signification des pourcentages présentés.
___change-begin___
___change-end___
Figure 3.5 : Rapports horaires — Rapport détaillé
Rappel 1 : Sur la période d'analyse sélectionnée (dans ce rapport : semaine dernière), les résultats sur
chaque plage horaire sont additionnés. Par exemple, les résultats de la plage horaire 16:00:00 corres-
pondent à la somme de tous les appels entre 16h00 et 17h00 au cours de la semaine dernière.
Rapports horaires : Trafic
Ce rapport fournit une analyse détaillée de l'évolution du trafic au cours de la journée pour le
ou les faisceaux sélectionnés. L'information est disponible sous forme d'histogramme et de
tableau. Les résultats sont exprimés en durée (hh:mm:ss).
___change-begin___
3-34

##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.6 : Rapports horaires — Trafic

3-35
Chapitre 3 ##$
& '
$
Rapports horaires : Demandes de départs

Ce rapport présente l'évolution du nombre de tentatives de prises en départ du ou des
faisceaux sélectionné(s) au cours de la journée et du nombre d'essais infructueux
(débordement sur un autre faisceau ou échec). Il permet au gestionnaire de déceler
d'éventuelles saturations et de prendre les décisions nécessaires pour y remédier ; si, par
exemple, le nombre d'échecs est très élevé, il peut être nécessaire de redimensionner les
faisceaux en cause ou de configurer le débordement entre faisceaux.
Le même type de rapport existe dans les rapports horaires (résultats présentés par heure),
rapports journaliers (résultats présentés par jour) et rapports mensuels (résultats présentés
par mois). L'information est disponible sous forme d'histogramme et de tableau. Les résultats
sont exprimés en nombre d'appels.
___change-begin___
3-36

##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.7 : Rapports Horaires — Demandes de départs

3-37
Chapitre 3 ##$
& '
$
Rapports horaires : répartition des appels

Ce rapport présente l'évolution du volume d'appels et du type d'appel au cours de la journée.
Le même type de rapport existe dans les rapports horaires (résultats présentés par heure),
par mois).
L'information est disponible sous forme d'histogramme et de tableau. Les résultats sont
exprimés en nombre d'appels.
___change-begin___
3-38

##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.8 : Rapports Horaires — Demandes de départs

3-39
Chapitre 3 ##$
& '
$
Rapports journaliers : répartition des appels

Ce rapport présente l'évolution du volume d'appels et du type d'appel au cours du mois. Le
même type de rapport existe dans les rapports horaires (résultats présentés par heure),
par mois).
___change-begin___
3-40

##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.9 : Rapports quotidiens — Répartition des appels
Rapports mensuels : répartition des appels
Ce rapport présente l'évolution du volume d'appels et du type d'appel au cours de l'année. Le
même type de rapport existe dans les rapports horaires (résultats présentés par heure),
par mois).
___change-begin___
___change-end___
Figure 3.10 : Rapports mensuels — Répartition des appels
Rapports RSC : Analyse de charge de faisceau intra-jour
Ce rapport indique le nombre d'appels entrants et sortants par jour, triés par heure de 8:00 à
18:00. Ce rapport s'appuie sur les compteurs OmniPCX Enterprise ; il est disponible
uniquement pour OmniPCX Enterprise.

3-41
Chapitre 3 ##$
& '
$
3.4.2 Numéros appelés

Rapport détaillé
Ce rapport présente la qualité de l'accueil téléphonique pour chaque numéro d'appel
sélectionné : nombre d'appels présentés, pourcentage d'appels traités et abandonnés, temps
d'attente moyen avant traitement ou abandon, ... Il permet, par exemple, d'analyser si les
mécanismes de renvoi (sur poste associé, sur messagerie vocale, ...) sont correctement mis
en oeuvre.
d'appels, en pourcentage et en durée (heure, minute, seconde).
___change-begin___
___change-end___
Figure 3.11 : Rapports journaliers — Numéros appelés
Hit-parade
Ce rapport permet de visualiser les 30 numéros d'appel les plus sollicités en arrivée, ainsi que
le nombre des appels qui leurs sont présentés. L'information est disponible sous forme
d'histogramme et de tableau. Les résultats sont exprimés en nombre d'appels.
___change-begin___
3-42

##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.12 : Hit parade
Rapports horaires : Traitement des arrivées
Ce rapport est disponible par heure, par jour, par mois et par année. Il présente la répartition
des appels répondus et non répondus. Il permet au gestionnaire de suivre l'évolution de la
qualité de l'accueil téléphonique à partir de mesure simple : nombre d'appels abandonnés et
nombre d'appels traités.
exprimés en nombre d'appels. L'exemple présentée est un rapport horaire. Il montre l'évolution
du traitement des appels par tranche horaire et pour tous les numéros d'appel de l'installation

3-43
Chapitre 3 ##$
& '
$
sur une période d'analyse, qui est la semaine dernière.
3-44

##$
& '
$
___change-begin___
___change-end___
Figure 3.13 : Rapports horaires : Numéros appelés — Traitement des appels entrants

3-45
Chapitre 3 ##$
& '
$
Rappel : Sur la période d'analyse sélectionnée (dans ce rapport : semaine dernière), les résultats sur
pondent à la somme de tous les appels arrivés entre 16h00 et 17h00 sur tous les jours de la semaine
dernière.
Rapports cumulatifs : Traitement des arrivées
Ce rapport présente sous forme résumé la répartition des appels répondus et non répondus. Il
fournit rapidement et simplement une première mesure de la qualité de l'accueil téléphonique.
L'information est disponible sous forme circulaire et sous forme tabulaire. Les résultats sont
exprimés en nombre et en pourcentage.
___change-begin___
___change-end___
Figure 3.14 : Rapports cumulatifs ; Numéros appelés — Traitement des appels entrants
3-46

##$
& '
$
Rapports cumulatifs : Rapport de synthèse

Ce tableau de bord offre une vue synthétique de la qualité de l'accueil téléphonique. Il permet
de détecter rapidement des anomalies éventuelles, qui pourront ensuite être analysées grâce
aux rapports détaillés. C'est un rapport cumulatif, ce qui signifie que les données relatives aux
noeuds, centres de frais, numéros d'appel et période d'observation sélectionnés sont
additionnées.
___change-begin___
___change-end___
Figure 3.15 : Rapports cumulatifs : Rapport de synthèse
Rapports journaliers : Traitement des arrivées
Ce rapport est disponible par heure, par jour, par mois et par année. Il présente heure par
heure, jour par jour, ... la répartition des appels répondus et non répondus. Il permet au
gestionnaire de suivre l'évolution de la qualité de l'accueil téléphonique à partir de mesure
simple : nombre d'appels abandonnés et nombre d'appels traités.
exprimés en nombre d'appels. L'exemple présentée est un rapport journalier. Il montre
l'évolution du traitement des appels par tranche journalière et pour tous les numéros d'appel
de l'installation sur une période d'analyse, qui est le mois dernier.
___change-begin___

3-47
Chapitre 3 ##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.16 : Rapports quotidien— Traitement des appels entrants
3.4.3 Postes
Ce tableau de bord offre une vue synthétique de la qualité de l'accueil téléphonique offert par
les postes observés. Il permet de détecter rapidement des anomalies éventuelles, qui pourront
ensuite être analysées grâce aux rapports détaillés. Ce rapport peut également fournir des
3-48

##$
& '
$
informations détaillées sur la qualité d'accueil et le mode de travail d'un poste en particulier en
utilisant un filtre sur le numéro du poste à observer.
C'est un rapport de synthèse, ce qui signifie que les données relatives aux PCX, postes,
période d'analyse et période d'observation sélectionnés sont additionnées. L'information est
disponible sous forme de tableau. Les résultats sont exprimés en nombre d'appels et en durée
(heure, minute, seconde).
___change-begin___
___change-end___
Figure 3.17 : Postes : Rapport de synthèse
Hit-parade
Ce rapport permet de déterminer les plus gros consommateurs de ressources téléphoniques
au sein de l'entreprise. Le gestionnaire pourra proposer à ces utilisateurs particuliers des outils
adaptés à leur profil de communication. L'information est disponible sous forme d'histogramme
et de tableau. Les résultats sont exprimés en durée (hh:mm:ss).
___change-begin___

3-49
Chapitre 3 ##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.18 : Postes : Hit-parade
Rapports horaires : Traitement des appels présentés
Ce rapport présente l'évolution de la qualité de l'accueil téléphonique au cours de la journée
pour le ou les postes sélectionnés. Le même type de rapport existe dans les rapports
journaliers (résultats présentés par jour) et rapports mensuels (résultats présentés par mois).
3-50

##$
& '
$
___change-begin___
___change-end___
Figure 3.19 : Rapports horaires : Traitement des appels entrants

3-51
Chapitre 3 ##$
& '
$
Rappel 1 : Sur la période d'analyse sélectionnée (dans ce rapport : mois dernier), les résultats sur
chaque plage horaire sont additionnés. Par exemple, les résultats de la plage horaire 16 correspondent à
la somme du trafic des postes entre 16h00 et 17h00 au cours du mois dernier.
Rapports horaires : Trafic
Ce rapport présente l'évolution de la charge des postes au cours de la journée, en fonction
des différents types de trafic : local, arrivé externe, départ externe. L'information est disponible
sous forme d'histogramme et de tableau. Les résultats sont exprimés en durée (hh:mm:ss).
___change-begin___
___change-end___
Figure 3.20 : Rapports horaires : Trafic
pondent à la somme du trafic des postes entre 16h00 et 17h00 au cours de la semaine dernière.
Rapports journaliers : Traitement des appels présentés
Ce rapport présente l'évolution de la qualité de l'accueil téléphonique au cours de la journée
3-52

##$
& '
$
pour le ou les postes sélectionnés. Le même type de rapport existe dans les rapports par
heure (résultats présentés par heure) et rapports mensuels (résultats présentés par mois).
___change-begin___
___change-end___
Figure 3.21 : Rapports journaliers : Traitement des appels présentés
3.4.4 Groupes opératrices

3-53
Chapitre 3 ##$
& '
$
Hit-parade
Ce rapport permet de comparer la qualité de l'accueil téléphonique sur les différents
groupements. Il permet, par exemple de déceler une charge de travail trop importante sur l'un
ou l'autre des groupes.
exprimés en pourcentage. Voir la description des compteurs pour la signification des
pourcentages présentés.
___change-begin___
___change-end___
Figure 3.22 : Hit parade
Rapports cumulatifs : Répartition des appels
Ce rapport comptabilise les appels présentés sur le groupement ou effectués par le
groupement. Il permet de mesurer la charge de travail du ou des groupements observés. C'est
un rapport cumulatif, ce qui signifie que les données relatives aux PCX, groupements
d'opératrices, période d'analyse et période d'observation sélectionnés sont additionnées.
L'information est disponible sous forme circulaire et tabulaire. Les résultats sont exprimés en
nombre d'appels et en pourcentage du total des appels figurant dans ce rapport.
3-54

##$
& '
$

3-55
Chapitre 3 ##$
& '
$
___change-begin___
___change-end___
Figure 3.23 : Rapports cumulatifs : Répartition des appels
3-56

##$
& '
$
Rappel 1 : Le compteur "Départs locaux" est incrémenté à chaque appel transféré par une opératrice
vers un poste du sous-réseau.
Rapports cumulatifs : Origine des arrivées externes
Ce rapport permet d'analyser les causes de sollicitation des opératrices : appels directs,
retours ou débordements suite à non réponse des postes, et d'en tirer les enseignements
induits :
- un très fort taux d'appels directs indique, à priori, une diffusion insuffisante des numéros
SDA à l'extérieur de l'entreprise,
- un très fort taux de débordement sur non réponse des postes indique, par exemple, une
faible utilisation des outils mis à la disposition des usagers en cas d'absence : messagerie
vocale, renvoi vers secrétaire, ...
- un très fort taux de retours indique, par exemple, un nombre important d'erreurs : numéros
SDA incorrects, erreurs d'aiguillage, ...
C'est un rapport cumulatif, ce qui signifie que les données relatives aux PCX, groupements
d'opératrices, période d'analyse et période d'observation sélectionnés sont additionnées.
exprimés en nombre d'appels et en pourcentage du total des appels figurant dans ce rapport.
___change-begin___

3-57
Chapitre 3 ##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.24 : Rapports cumulatifs : Origine des arrivées externes
Rapports cumulatifs : Attente (appels externes)
Ce rapport présente la répartition des appels externes en fonction du temps d'attente avant
réponse. Les seuils utilisés T1 et T2 correspondent aux critères de qualité que s'est fixés
l'entreprise : T1 et T2 sont paramétrables en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'OmniPCX
Enterprise. C'est un rapport cumulatif, ce qui signifie que les données relatives aux PCX,
groupements d'opératrices, période d'analyse et période d'observation sélectionnés sont
additionnées.
___change-begin___
3-58

##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.25 : Rapports cumulatifs : Attente (appels externes)
Rapports cumulatifs : Traitement des arrivées
Ce rapport présente sous forme résumé la répartition des appels répondus et non répondus. Il
fournit rapidement et simplement une première mesure de la qualité de l'accueil téléphonique
du ou des groupements observés. C'est un rapport cumulatif, ce qui signifie que les données
relatives aux PCX, groupements d'opératrices, période d'analyse et période d'observation
sélectionnés sont additionnées.
___change-begin___

3-59
Chapitre 3 ##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.26 : Rapports cumulatifs : Traitement des appels entrants
Rapports cumulatifs : Rapport de synthèse
le ou les groupements d'opératrices. Il permet de détecter rapidement des anomalies
éventuelles, qui pourront ensuite être analysées grâce aux rapports détaillés.
Ce rapport peut également fournir des informations détaillées sur la qualité d'accueil et le
mode de travail d'un groupement en particulier en utilisant un filtre sur le numéro du
groupement à observer. C'est un rapport cumulatif, ce qui signifie que les données relatives
aux PCX, groupements d'opératrices, période d'analyse et période d'observation sélectionnés
sont additionnées.
___change-begin___
3-60

##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.27 : Rapports cumulatifs : Rapport de synthèse
Rapports détaillés : Mode d'exploitation
Ce rapport permet d'analyser et de comparer les modes d'exploitation respectifs utilisés par
chaque groupement. L'information est disponible sous forme de tableau. Les résultats sont
exprimés en durée (hh:mm:ss).
___change-begin___

3-61
Chapitre 3 ##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.28 : Rapports détaillés : Mode d'exploitation
Rapports horaires : répartition des appels
Ce rapport présente l'évolution du volume d'appels et du type d'appel au cours de la journée. Il
permet au gestionnaire d'évaluer le nombre d'opératrices nécessaires pour traiter le trafic
entrant et sortant.
Le même type de rapport existe dans les rapports par heure (résultats présentés par heure),
___change-begin___
3-62

##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.29 : Rapports horaires : Répartition des appels
pondent à la somme de tous les appels arrivés entre 16h00 et 17h00 sur tous les jours de la semaine
dernière.
Rapports horaires : Appels présentés
Ce rapport présente l'évolution de la qualité de l'accueil téléphonique au cours de la journée. Il
permet éventuellement au gestionnaire de redimensionner les groupement d'opératrices. Le
seuil T2 est paramétrable en gestion de l'OmniPCX 4400 ou de l'OmniPCX Enterprise.
___change-begin___

3-63
Chapitre 3 ##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.30 : Rapports horaires : Appels présentés
Rapports horaires : Arrivées
Ce rapport montre l'évolution de la répartition des appels publics, privés et locaux au cours de
la journée. Il permet au gestionnaire de comparer les différents types de trafic sollicitant les
groupements d'opératrices et d'expliquer d'éventuels dysfonctionnements : un nombre trop
important d'appels locaux présentés sur le ou les groupement(s) peut expliquer une mauvaise
qualité d'accueil vis à vis de l'extérieur.
___change-begin___
3-64

##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.31 : Rapports horaires : Appels entrants
pondent à la somme de tous les appels arrivés entre 16h00 et 17h00 au cours de la semaine dernière.

3-65
Chapitre 3 ##$
& '
$
Rapports horaires : Attente moyenne

Ce rapport présente l'évolution au cours de la journée de la durée moyenne d'attente avant
réponse pour les appels externes et locaux. Il permet au gestionnaire de repérer d'éventuelles
saturations au cours de la journée et de prendre les décisions pour y remédier. Il permet
également de voir la priorité donnée par les opératrices aux différents types de trafic, externe
ou local.
sont exprimés en durée (en secondes dans l'histogramme, en hh:mm:ss dans le tableau).
___change-begin___
3-66

##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.32 : Rapports horaires : Temps moyen d'attente
Rapports RSC : Analyse de traitement d'appel par groupe d'opératrices
Ce rapport présente les données d'analyse du trafic mensuel du groupe d'opératrices de
OmniPCX Enterprise. Il s'appuie sur les compteurs de OmniPCX Enterprise ; il ne contient
aucun filtre sur les jours et les heures ouvrés. Ce rapport est disponible uniquement pour le

3-67
Chapitre 3 ##$
& '
$
OmniPCX Enterprise.
Rapports RSC : Analyse de traitement d'appel par semaine
Ce rapport présente le nombre d'appels entrants au cours d'un mois, triés par semaine du
lundi au vendredi, entre 8h00 et 18h00. Il s'appuie sur les compteurs OmniPCX Enterprise ; il
est disponible uniquement pour OmniPCX Enterprise.
Rapports RSC : Analyse de traitement d'appel par jour
Ce rapport présente le nombre d'appels entrants au cours d'un mois, triés par jour du lundi au
vendredi, entre 8h00 et 18h00. Il s'appuie sur les compteurs OmniPCX Enterprise ; il est
disponible uniquement pour OmniPCX Enterprise.
Rapports RSC : Analyse de traitement d'appel par heure
Ce rapport présente le nombre d'appels entrants au cours d'un mois, triés par heure du lundi
au vendredi, entre 8h00 et 18h00. Il s'appuie sur les compteurs OmniPCX Enterprise ; il est
disponible uniquement pour OmniPCX Enterprise.
3.4.5 Opératrices
Hit-parade
Ce rapport permet de comparer le volume d'appels traités par les différentes opératrices. Il
permet, par exemple de déceler une charge de travail trop importante sur l'une ou l'autre des
opératrices. L'information est disponible sous forme d'histogramme et de tableau. Les résultats
___change-begin___
3-68

##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.33 : Hit-parade
Rapport cumulatif : Rapport de synthèse
la ou les opératrices. Il permet de détecter rapidement des anomalies éventuelles, qui pourront
ensuite être analysées grâce aux rapports détaillés.
Ce rapport peut également fournir des informations détaillées sur la qualité d'accueil et le
mode de travail d'une opératrice en particulier en utilisant un filtre sur le numéro de l'opératrice
à observer.
d'opératrices, opératrices, période d'analyse et période d'observation sélectionnés sont

3-69
Chapitre 3 ##$
& '
$
additionnées.
d'appels et en durée (heure, minute, seconde).
___change-begin___
___change-end___
Figure 3.34 : Rapport cumulatif : Rapport de synthèse
Rapport cumulatif : Appels individuels externes
Ce rapport présente sous forme résumé :
- la répartition des appels répondus et non répondus externes.
- la répartition des appels externes en fonction du temps d'attente avant réponse. Les seuils
utilisés T1 et T2 correspondent aux critères de qualité que s'est fixée l'entreprise : Le seuil
T2 est paramétrable en gestion d'OmniPCX Enterprise et d'OmniPCX 4400.
Seuls les appels ayant sollicités le numéro particulier des opératrices sont présentés dans ce
rapport.
Il fournit donc une première mesure de la qualité de l'accueil téléphonique des opératrices
prises individuellement. Un rapport similaire existe dans le chapitre "Groupement d'opératrices
", qui fournit la qualité de l'accueil téléphonique des groupes.
additionnées.
Les résultats sont exprimés en nombre d'appels et en pourcentage du total des appels figurant
dans ce rapport.
___change-begin___
3-70

##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.35 : Rapport cumulatif : Appels individuels externes
Rapport cumulatif : répartition des appels
Ce rapport comptabilise tous les appels traités ou effectués par la ou les opératrices
observées, qu'ils aient été présentés sur le numéro du groupement ou sur le numéro
particulier de l'opératrice.
additionnées.
L'information est disponible sous forme circulaire et tabulaire. Les résultats sont exprimés en
nombre d'appels et en pourcentage du total des appels figurant dans ce rapport.
Note 1 : Le compteur "Départs locaux" est incrémenté à chaque appel transféré par une opératrice vers
un poste du sous-réseau.
___change-begin___

3-71
Chapitre 3 ##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.36 : Rapport cumulatif : Répartition des appels
Rapport cumulatif : Appels individuels locaux
Ce rapport présente la répartition des appels locaux en fonction du temps d'attente avant
réponse. C'est ici la qualité de réponse des opératrices vis à vis du personnel de l'entreprise
qui est mesurée.
3-72

##$
& '
$
Les seuils utilisés T1 et T2 correspondent aux critères de qualité que s'est fixés l'entreprise :
Le seuil T2 est paramétrable en gestion d'OmniPCX Enterprise et d'OmniPCX 4400. Seuls les
appels ayant sollicités le numéro particulier des opératrices sont présentés dans ce rapport.
C'est donc encore une fois la qualité de l'accueil téléphonique des opératrices prises
individuellement, qui est observée dans ce rapport. Un rapport similaire existe dans le chapitre
"Groupement d'opératrices ", qui fournit la qualité de l'accueil téléphonique des groupes.
additionnées.
Les résultats sont exprimés en nombre d'appels et en pourcentage du total des appels figurant
dans ce rapport.
___change-begin___
___change-end___
Figure 3.37 : Rapport cumulatif : Appels individuels locaux
Rapport cumulatif : Etat des opératrices
Ce rapport permet de mesurer la charge de travail réelle des opératrices observées et le type
de tâches effectuées : manoeuvres de gestion ou réponses aux appels.
Ces mesures permettent d'expliquer les observations faites dans les rapports précédents. Un
temps d'occupation très important explique, par exemple, des temps d'attente trop longs et
permet au gestionnaire de prendre la décision de rajouter une opératrice
additionnées.
exprimés en durée (hh:mm:ss) et en pourcentage.
___change-begin___

3-73
Chapitre 3 ##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.38 : Rapport cumulatif : Etat des opératrices
Rapport détaillé : Traitement des appels
Ce rapport permet d'analyser et de comparer la charge respective de chaque opératrice. Il
permet au gestionnaire de prendre les décisions nécessaires à l'optimisation de la répartition
des appels entre les opératrices. T1 et T2 sont paramétrables en gestion de l'OmniPCX
Enterprise et de l'OmniPCX 4400.
d'appels, en pourcentage et en durée (hh:mm:ss). Voir la description des compteurs pour la
signification des pourcentages présentés.
___change-begin___
3-74

##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.39 : Rapport détaillé : Traitement des appels
Rapport détaillé : Activité
Ce rapport permet la comparaison de la charge de travail effective de chaque opératrice et de
détecter d'éventuelles anomalies. Si toutes les opérations de gestion sont effectuées par la
même opératrice, par exemple, cela occasionne des temps de réponse inacceptables.
Une meilleure répartition des tâches entre les opératrices conduirait à une amélioration
globale de la qualité téléphonique.
L'information est disponible sous forme de tableau. Les résultats sont exprimés en
pourcentage de temps passé dans chaque état.
___change-begin___

3-75
Chapitre 3 ##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.40 : Rapport détaillé : Activité
Rapport horaire : Rapport détaillé
Ce rapport permet d'analyser l'évolution de la charge des opératrices au cours de la journée et
la qualité de l'accueil qui en découle.
Il permet de prendre les décisions nécessaires à l'optimisation du travail des opératrices ; par
exemple, le cumul de la fonction d'opératrice avec celle d'accueil des visiteurs serait à
proscrire entre 10 et 11 heures afin de remédier à une éventuelle dégradation de réponse aux
appels téléphoniques.
d'appels, en pourcentage et en durée (hh:mm:ss). Voir la description des compteurs pour la
signification des pourcentages présentés. T1 et T2 sont paramétrables en gestion de
l'OmniPCX Enterprise et de l'OmniPCX 4400.
Note 2 : Sur la période d'analyse sélectionnée (dans ce rapport : mois dernier), les résultats sur chaque
plage horaire sont additionnés. Par exemple, les résultats de la plage horaire 16 correspondent à la
somme de tous les appels arrivés entre 16h00 et 17h00 sur tous les jours du mois dernier.
___change-begin___
3-76

##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.41 : Rapport horaire : rapport détaillé
Rapport horaire : répartition des appels
Ce rapport présente l'évolution au cours de la journée du type de tâches effectuées par la ou
les opératrices sélectionnées : traitement d'appels Arrivée pour le groupement, traitement
d'appels Arrivée sur son numéro individuel, appels Départ.
Le même type de rapport existe dans les rapports par demi-heure (résultats présentés par
demi-heure), rapports journaliers (résultats présentés par jour) et rapports mensuels (résultats
présentés par mois).
somme de tous les appels traités ou effectués entre 16h00 et 17h00 sur tous les jours du mois dernier.
___change-begin___

3-77
Chapitre 3 ##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.42 : Rapport horaire : Répartition des appels
Rapport horaire : Arrivées traitées
Ce rapport présente l'évolution au cours de la journée du type d'appels traités par la ou les
opératrices sélectionnées : appels publics, privés ou locaux, appels destinés au groupement
3-78

##$
& '
$
ou au numéro individuel de l'opératrice.

somme de tous les appels arrivés entre 16h00 et 17h00 sur tous les jours du mois dernier.
___change-begin___
___change-end___
Figure 3.43 : Rapport horaire : Arrivées traitées
Rapport horaire : Etat des opératrices
Ce rapport présente l'évolution de l'état des opératrices au cours de la journée.
exprimés en durée (en secondes dans l'histogramme, en hh:mm:ss dans le tableau).
Note 5 : Sur la période d'analyse sélectionnée (mois dernier par exemple), les résultats sur chaque plage
horaire sont additionnés. Par exemple, les résultats de la plage horaire 16 correspondent au cumul des
temps passés dans chaque état entre 16h00 et 17h00 au cours du mois dernier.
___change-begin___

3-79
Chapitre 3 ##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.44 : Rapport horaire : Etat des opératrices
Rapport horaire : Taux d'activité
Ce rapport présente l'évolution du taux d'activité de la ou les opératrices sélectionnées au
cours de la journée.
La durée pendant laquelle l'opératrice est considérée comme active, est la somme des durées
passées en état de gestion et en état d'occupation. Il permet au gestionnaire de connaître la
charge de travail globale des opératrices.
Le même type de rapport existe dans les rapports journaliers (résultats présentés par jour) et
rapports mensuels (résultats présentés par mois).
exprimés en pourcentage. Voir la description des compteurs pour la signification des
pourcentages présentés.
___change-begin___
3-80

##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.45 : Rapport horaire : Taux d'activité
Rapport horaire : Départs
Ce rapport permet d'analyser le nombre d'appels Départ effectués par la ou les opératrice(s)
au cours de la journée.

3-81
Chapitre 3 ##$
& '
$
Un très grand nombre d'appels Départ publics peut indiquer que les opératrices sont
fréquemment sollicitées par les abonnés du site pour effectuer des communications nationales
ou internationales discriminés pour certains abonnés.
Rappel : Le compteur "Départs locaux" est incrémenté à chaque appel transféré par une
opératrice vers un poste du sous-réseau.
somme de tous les appels effectués entre 16h00 et 17h00 sur tous les jours du mois dernier.
___change-begin___
3-82

##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.46 : Rapport horaire : Appels sortants
3.4.6 DECT/PWT
Ces rapports sont établis par demi-heure, heure, journée mois ou année sur les objets

3-83
Chapitre 3 ##$
& '
$
suivants :
- Installation
- Bornes radio
- ADPCM
- Postes.
- Handovers
- Taux de coupure horaire.
Les différents rapports comprennent d'une part un histogramme qui représente les compteurs
les plus significatifs et d'autre part, un tableau avec l'intitulé des différentes colonnes
présentées.
Exemple de rapports : Pour une station de base, les rapports prédéfinis donnent le nombre
total d'opérations de "Handover", d'allocations établies par la station de base et leur durée, de
libérations anormales de canal ADPCM.
Des classements par ordre croissant des dépassements de seuil d'occupation et des taux de
coupure peuvent être établis par borne (rapports de type Hit-parades).
___change-begin___
___change-end___
Figure 3.47 : Rapports journaliers : Installation
___change-begin___
3-84

##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.48 : Rapports journaliers : Bases
___change-begin___

3-85
Chapitre 3 ##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.49 : Rapports journaliers : Canaux ADPCM
___change-begin___
3-86

##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.50 : Rapports journaliers : Handover
___change-begin___

3-87
Chapitre 3 ##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.51 : Hit parade sur pics de charge
___change-begin___
3-88

##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.52 : Hit-parade sur taux de coupure
___change-begin___

3-89
Chapitre 3 ##$
& '
$
___change-end___
Figure 3.53 : Vue globale sur les bases
3-90

4

4.1 Généralités
Les licences Taxation, Observation de trafic et Observation de trafic voix sur IP sont
nécessaires pour accéder aux rapports de dépassement de seuils Taxation, Observation de
trafic et Observation de trafic voix sur IP.
Ces seuils doivent être paramétrés préalablement dans les profils de surveillance (voir module
Taxation - Onglet Organisation § Gérer les profils de surveillance ).

- Surveillance de poste (durée journalière)
- Surveillance des groupes d'opératrices (taux d'abandon)*
- Surveillance des faisceaux (durée de dépassement R1)*
Note : (*) Non disponible pour l'OmniPCX Office et l'Alcatel Office.

Cette partie liste les champs de base proposés lors de l'édition des définitions de rapports.
Note : Le caractère § inclus dans le champ de base est traduit par "un retour à la ligne" lors de l'édition
des rapports.
4.3.1 Description
Application d'origine
Ce champ indique le type de tickets pour lequel un seuil a été défini (taxation, observation de
trafic, voix sur IP).
Description de l'objet
Ce champ de base indique le nom de l'objet surveillé.
Données surveillées
Ce champ de base indique la nature des données surveillées (durée, coût, nombre d'appels,
volume, ...).
4.3.2 Dépassement de seuil

Seuil au format entier
Seuil au format décimal
Seuil au format temps
Seuil au format coût
Seuil au format pourcentage
Ces champs de base définissent la valeur et le format du seuil du rapport.

4-1
Chapitre 4 ##$
#
("
Compteur au format entier

Compteur au format décimal
Compteur au format temps
Compteur au format coût
Compteur au format pourcentage
Ces compteurs permettent de faire la somme de la valeur surveillée.
4.3.3 Donnée
Action
Ce champ de base indique le type d'action programmée en cas de dépassement de seuil
(envoi d'un e-mail, d'une alarme ou les deux).
Adresse Email
Ce champ de base indique l'adresse e-mail du destinataire si l'envoi d'un e-mail a été
programmé en cas de dépassement de seuil.
4.3.4 Dates
Fréquence du compteur
Ce champ de base définit la fréquence à laquelle le compteur est réinitialisé (demi-heure, jour,
mois et année).
Date de détection
Ce champ de base indique la date à laquelle le dépassement du seuil a été détecté par
OmniVista 4760.
Date du compteur
Ce champ de base indique la début de la période d'observation.
4.4.1 Dépassement de seuil (exemple : Surveillance de poste (durée

journalière))
Ce rapport permet de détecter les usagers ayant dépassé un seuil journalier de durée de
communication.
L'exemple présenté liste les usagers ayant dépassé un seuil journalier de durée de
communication de 5mn, la date où a eu lieu le dépassement (25/02/03 15:47:47 (date de
détection)) et la durée totale de communication pour ces usagers, ce jour-là.
Un rapport similaire peut être créé sur des seuils de coûts, de nombre d'appels, de taux de
variation, de volume selon différentes périodes de surveillance (demi-heure, journalière,
mensuelle ou annuelle).
Note : Le seuil doit avoir été préalablement renseigné dans les profils de surveillance de la Taxation, de
l'Observation de trafic et de l'Observation de trafic VoIP.
___change-begin___
4-2

##$
#
("
___change-end___
Figure 4.1 : Dépass. seuil : Surveillance de poste
4.4.2 Dépassement de seuil (exemple : Surveillance des groupes d'opératrices

4-3
Chapitre 4 ##$
#
("
(taux d'abandon))
Ce rapport permet de détecter les groupes d'opératrices ayant dépassé un seuil journalier de
taux d'abandon des appels.
L'exemple présenté liste les groupes d'opératrices ayant dépassé un seuil journalier de taux
d'abandon des appels de 5%, la date où a eu lieu le dépassement (25/02/03 15:47:47 (date de
détection)) et la durée totale de communication pour ces groupes d'opératrices, ce jour-là.
Un rapport similaire peut être créé sur le taux d'abandon des numéros appelés.
Note : Le seuil doit avoir été préalablement renseigné dans les profils de surveillance de la Taxation, de
l'Observation de trafic et de l'Observation de trafic VoIP.
___change-begin___
4-4

##$
#
("
___change-end___
Figure 4.2 : Dépass. seuil : Surveillance des groupes d'opératrices

4-5
Chapitre 4 ##$
#
("
4.4.3 Dépassement de seuil (exemple : Surveillance des faisceaux (durée de

dépassement R1))
Ce rapport permet de détecter les faisceaux supportant un trafic important et le moment où
s'est produit ce pic de charge.
Le compteur “Occupation” de l'Observation de trafic mesure la durée d'allocation pendant
laquelle le faisceau a un taux d'occupation supérieur à R1 (seuil paramétrable dans
l'OmniPCX 4400 et dans l'OmniPCX Enterprise, par défaut 70%).
En plus, dans le profil de surveillance, l'utilisateur a fixé un seuil minimum de durée de ce
dépassement.
Par exemple, un faisceau ayant eu un taux d'occupation supérieur à 70% pendant 25mn sur
une demi-heure (seuil = 25:00 par demi-heure) donne lieu à une alarme et figurera dans le
rapport.
___change-begin___
4-6

##$
#
("
___change-end___
Figure 4.3 : Dépass. seuil : Surveillance des faisceaux

4-7
Chapitre 4 ##$
#
("
4-8

5

5.1 Généralités
Ces rapports sont disponibles uniquement avec OmniPCX Enterprise à partir de la version 6.2
et OmniPCX Office à partir de la version 5.0. Une licence d'analyse de trafic VoIP est
obligatoire pour générer ces rapports.
Les tickets de communication Voix sur IP sont créés par les postes IP (e-Reflex et série 8) et
par les coupleurs INT-IP et GA/GD. Ils sont envoyés à l'OmniPCX Enterprise ou à l'OmniPCX
Office à la fin de la communication. Il y a 2 tickets au moins par segment IP (pour plus de
détails sur le rapatriement des tickets, voir module Taxation - Onglet Paramètres § Voix sur IP
).
Les rapports de performance Voix sur IP permettent le suivi du volume et de la qualité des
communications Voix sur IP. Ils permettent d'anticiper l'adaptation du réseau IP en fonction
des variations de volume et de qualité des communications. Ils permettent également de
suivre et anticiper les problèmes de qualité audio.
L'arborescence des rapports d'Observation de trafic Voix sur IP est composée :
- des rapports d'analyse de trafic donnant des informations sur le volume des appels Voix
sur IP avec les paquets émis, reçus, perdus.
- des rapports hors limites donnant des informations sur la qualité des communications
Voix sur IP.
Note : Pour que les rapports de performance VoIP présentent des données cohérentes sur les tickets
hors limite issus des OmniPCX Enterprise, la gestion des paramètres IP doit être cohérente sur tous les
OmniPCX Enterprise dans les réseaux (à partir de la version 5.1).
Il est impératif de réinitialiser tous les équipements pour que le choix de ces paramètres soit pris en
compte.
Lorsqu'un paramètre a été choisi, par exemple "RTP direct" positionné à oui/non, il doit être le même par-
tout.
5.2 Définitions
Délai
Le délai est le temps que met un paquet test, émis toutes les 5 secondes, pour faire
l'aller-retour entre deux terminaux IP. Ce délai doit être inférieur à 400 ms pour une qualité
audio acceptable (inférieur à 150 ms pour une qualité audio très bonne).
Le ticket VOIP fournit les données concernant le délai pour les intervalles [0,40] ms, [40,80]
ms, [80,150] ms, [150,250] ms et supérieur à 250 ms. Si le délai moyen calculé est supérieur à
150 ms, le ticket VOIP est signalé comme étant Hors limite.
Gigue, buffer de gigue
La gigue est la variation du délai de transmission des paquets due à la variation de la charge
de trafic du réseau. Afin de compenser ces variations, un buffer de gigue est utilisé pour
stocker les trames entrantes et les restituer quelques millisecondes plus tard avec un débit
constant.
La gigue doit être inférieure à 50 ms pour une qualité audio acceptable (inférieure à 20 ms
pour une qualité audio très bonne).

5-1
Chapitre 5 ##$
' % ( )*
Ce paramètre n'est pas pris en compte par OmniVista 4760 (il n'est pas pertinent pour tous les
types d'équipement).
Taux paquets perdus
C'est le pourcentage du nombre de paquets perdus sur le nombre de paquets émis. Ce taux
doit être inférieur à 3 % pour une qualité audio acceptable (inférieur à 1 % pour une qualité
audio très bonne).
Le ticket VOIP indique le nombre de paquets perdus. Si le taux de paquets perdus calculé est
supérieur à 3 %, le VOIP est signalé comme étant Hors limite.
BFI (Bad Frame Interpolation)
Les BFI sont des paquets "fantômes" émis par le DSP du terminal appelé, pour remplacer des
paquets perdus. Les BFI sont obtenus par interpolation de trames précédentes.
Si le taux de BFI calculé est supérieur à 3 %, le VOIP est signalé comme étant Hors limite.
Le nombre de BFI consécutifs et leur concentration sont des indicateurs de la qualité de la
transmission.
Ce paramètre n'est pas pris en compte par OmniVista 4760 (il n'est pas pertinent pour tous les
types d'équipement).
Concentration des BFI
C'est le nombre de BFI, consécutifs ou non, émis pendant un intervalle de temps donné.
S'il y a eu concentration des BFI (au moins 3 % des BFI générés lors d'une courte période) et
si celle-ci concerne 5 % de la communication, le ticket est signalé comme étant Hors limite.
Encryptage
L'encryptage est une marque dans la fiche d'appel VOIP qui vous permet d'identifier si
l'encryptage a été effectué au cours de la communication.
Hors Limite
Les fiches d'appel VOIP qui sont extraites du PCX fournissent des paramètres qui vous
permettent de qualifier la communication. Si la valeur de l'un des paramètres, Délai, Taux de
paquets perdus, BFI ou Concentration des BFI se trouve hors des limites définies par défaut,
le ticket VOIP signalé comme étant Hors limites. Le rapport vous permet de savoir si un appel
est Hors limite est de trouver le paramètre correspondant qui ne se trouve pas dans la limite
définie par défaut.

Obs. trafic
- Adresses IP (3 rapports)
• Rapport de synthèse
• Rapport détaillé
• Rapport de synthèse - Encryptage
- Equipement (5 rapports)
• Hit-parade sur les volumes
• Hit-parade sur les erlangs
• Rapports par demi-heure (3 rapports)
5-2

##$
' % ( )*
• Volume
• Durée
• Erlang
• Rapports journaliers (1 rapport)
• Volume
• Rapports mensuels (1 rapport)
• Volume
Hors Limite
- Adresses IP (3 rapports)
- Equipement (4 rapports)
• Hit-parade sur fiches hors limite
- Rapports par demi-heure (2 rapports)
• Tickets hors limites
• Répartition des tickets
- Rapports journaliers (2 rapports)
• Ticket hors limites
- Rapports mensuels (2 rapports)
• Ticket hors limites
Rapports RSC (2 rapports)
- Vue d'ensemble de la qualité VoIP de votre entreprise
- Vue d'ensemble de la qualité VoIP par équipement de votre entreprise

Note : Le caractère § inclus dans le champ de base est traduit par « un retour à la ligne » lors de l'édition
des rapports.
5.4.1 Equipement
Type d'équipement
Ce champ de base indique le type de l'équipement à l'origine des tickets (coupleur, terminal
IP, ...).
Carte
Ce champ de base indique le numéro de noeud-emplacement du coupleur à l'origine des

5-3
Chapitre 5 ##$
' % ( )*
tickets. Ce champ est vide si l'équipement n'est pas un coupleur.

Numéro de téléphone
Ce champ de base indique le numéro de téléphone du terminal IP à l'origine des tickets. Ce
champ est vide si l'équipement est un coupleur.
Adresse IP source
Adresse IP destination
Ces champs de base donnent respectivement l'adresse IP de l'équipement à l'origine des
tickets et l'adresse IP de l'équipement appelé.
5.4.2 Date
Date/heure
Demi-heure
Heure
Date
Jour
Jour de la semaine
Semaine
Mois
Année
Ces champs de base sont fréquemment utilisés pour filtrer les données contenues dans la
base. Voici quelques exemple de filtres possibles pour le champ date : cette heure, l'heure
dernière, aujourd'hui, hier, cette semaine, la semaine dernière, ce mois, le mois dernier, le
premier trimestre, le 2ème trimestre, le 3ème trimestre, cette année, etc.
5.4.3 PCX,
Numéro de PCX
PCX,
Client
Ces champs de base donnent le numéro de réseau-noeud et le nom du PCX auquel est relié
l'équipement appelant.
Adresse client
Code postal client
Ville client
Pays client
Ces champs fournissent des informations concernant le client (le propriétaire du PCX).
5.4.4 Trafic
Algorithme comp.
Ce champ de base indique l'algorithme utilisé pour la compression de la voix (G.711, G.723 ou
G.729).
Framing
Ce champ de base indique l'intervalle de temps (en ms) entre l'envoi de deux paquets.
5-4

##$
' % ( )*
Nombre de tickets
Ce compteur indique le nombre de tickets sélectionnés.
Durée
Ce champ de base donne la durée des communications.
Paquets émis
Paquets reçus
Paquets perdus
Ces compteurs donnent respectivement les nombres de paquets émis, reçus et perdus.
Volume émis
Volume reçu
Volume perdu
Ces compteurs donnent respectivement les volumes (en Mo) émis, reçu et perdu.
Délai moyen (ms)
Délai (0–40ms)
Délai (40–80ms)
Délai (80–150ms)
Délai (150–200ms)
Délai (40–80ms)
Délai (>250ms)
Ces compteurs donnent respectivement le délai moyen aller-retour pour une communication et
indiquent s'il est compris entre 0–40ms, 40–80ms, etc.
Encryptage
Ce champ est une valeur booléenne qui précise si le segment de communication VOIP a été
encrypté ou non ; il peut être utilisé avec les Rapports détaillés en fonction des tickets IP.
Nb de tickets encryptés
Ce champ permet de calculer le total ou le taux de tickets IP encryptés ; il s'utilise uniquement
avec des rapports basés sur des tickets IP.
5.4.5 Hors Limite

Hors Limite
Ce champ de base indique si un ou plusieurs critères sont hors limites.
Nb de tickets hors limite
Ce compteur donne le nombre de tickets ayant un ou plusieurs critères hors limites.
Délai hors limite
Ce champ de base indique si le délai du ticket est hors limite.
Nb de délais hors limite
Ce compteur donne le nombre de tickets dont le délai est hors limite.
Nb de tickets encryptés hors limite
Ce compteur indique le nombre de tickets encryptés lorsqu'un ou plusieurs critères ne sont
pas respectés.
Tx perte paquets hors limite

5-5
Chapitre 5 ##$
' % ( )*
Ce champ de base indique si le taux de perte de paquets est hors limite.

Nb tx perte paquets hors limite
Ce compteur donne le nombre de tickets dont le taux de perte de paquets est hors limite.
Taux de BFI hors limite
Ce champ de base indique si le taux de BFI est hors limite.
Nb de taux de BFI hors limite
Ce compteur donne le nombre de tickets dont le taux de BFI est hors limite.
Concentration des BFI hors limite
Ce champ de base indique si la concentration des BFI est hors limite.
Nb concentration des BFI hors limite
Ce compteur donne le nombre de tickets dont la concentration des BFI est hors limite.
Dans limite
Ce champ de base indique si tous les critères sont en dessous des limites.
Nb de tickets dans limite
Ce compteur donne le nombre de tickets ayant tous les critères en dessous des limites.
5.5.1 Obs. trafic

Les rapports d'analyse de trafic donnent des informations sur le volume des appels Voix sur IP
avec les paquets émis, reçus, perdus.
Ce volume prend en compte le taux de compression et les silences (SID).
Des rapports spéciaux ont été conçus pour présenter les informations concernant les
communications liées à l'encryptage au cas où la fonction Cryptage est configurée dans le
réseau PCX.
___change-begin___
5-6

##$
' % ( )*
___change-end___
Figure 5.1 : Analyse de trafic : Adresses IP — Rapport de synthèse
___change-begin___
___change-end___
Figure 5.2 : Analyse de trafic : Equipements — Rapport de synthèse
___change-begin___

5-7
Chapitre 5 ##$
' % ( )*
___change-end___
Figure 5.3 : Analyse de trafic : Equipements — Détail
___change-begin___
5-8

##$
' % ( )*
___change-end___
Figure 5.4 : Analyse de trafic : Equipements — Hit-parade sur les volumes
___change-begin___

5-9
Chapitre 5 ##$
' % ( )*
___change-end___
Figure 5.5 : Analyse de trafic : Equipements — Hit-parade sur les erlangs
___change-begin___
5-10

##$
' % ( )*
___change-end___
Figure 5.6 : Rapports par demi—heure : Equipements — Volume
___change-begin___

5-11
Chapitre 5 ##$
' % ( )*
___change-end___
Figure 5.7 : Rapports par demi—heure : Equipements — Durée
___change-begin___
5-12

##$
' % ( )*
___change-end___
Figure 5.8 : Rapports par demi—heure : Equipements — Erlang
___change-begin___

5-13
Chapitre 5 ##$
' % ( )*
___change-end___
Figure 5.9 : Rapports journaliers : Equipements — Volume
___change-begin___
5-14

##$
' % ( )*
___change-end___
Figure 5.10 : Rapports mensuels : Equipements — Volume
5.5.2 Hors Limite

Les rapports hors limites donnent des informations sur la qualité des communications Voix sur
IP. Des seuils de qualité sont fixés dans l'OmniVista 4760 sur les critères significatifs suivants
(taux de perte, délai moyen, taux de BFI et concentration de BFI). En cas de dépassement
d'un de ces seuils, le ticket est classé "hors limite" et comptabilisé pour un suivi global de la
qualité.
Les rapports d'observation de trafic Voix sur IP peuvent être générés :
- entre 2 adresses ou 2 séries d'adresses IP pour analyser le trafic et la qualité sur un
segment particulier du réseau IP,

5-15
Chapitre 5 ##$
' % ( )*
- pour un type d'équipement OmniPCX Enterprise, IP Phone ou coupleur ou pour un

équipement particulier, pour obtenir une synthèse du trafic et de la qualité ou pour
identifier un équipement défectueux.
Des rapports spéciaux ont été conçus pour présenter les informations concernant les
communications liées à l'encryptage au cas où la fonction Cryptage est configurée dans le
réseau PCX.
___change-begin___
___change-end___
Figure 5.11 : Rapport de synthèse : Adresse IP
___change-begin___
___change-end___
Figure 5.12 : Rapport détaillé : Adresse IP
L'affichage des rapports hors limites des équipements est identique à celui du rapport hors
limite des adresses IP.
5-16

##$
' % ( )*
___change-begin___
___change-end___
Figure 5.13 : Hit-parade sur tickets hors limite
___change-begin___

5-17
Chapitre 5 ##$
' % ( )*
___change-end___
Figure 5.14 : Rapports par demi—heure : Taux de tickets hors limite
___change-begin___
5-18

##$
' % ( )*
___change-end___
Figure 5.15 : Rapports journaliers : Taux de tickets hors limite
___change-begin___

5-19
Chapitre 5 ##$
' % ( )*
___change-end___
Figure 5.16 : Rapports mensuels : Taux de tickets hors limite
5.5.3 Rapports RSC

Les rapports RSC sont disponibles uniquement avec la licence adéquate.
Les rapports RSC incluent notamment :
- Vue d'ensemble de la qualité VoIP de votre entreprise : Il s'agit d'un rapport de
synthèse basé sur les fichiers VoIP et fournit des informations concernant les fiches hors
limites.
- Vue d'ensemble de la qualité VoIP par équipement de votre entreprise : Ce rapport
5-20

##$
' % ( )*
fournit les informations concernant 50 équipements qui produisent les fiches les plus hors
limite.

5-21
Chapitre 5 ##$
' % ( )*
5-22

6


Alarmes (3 rapports)
- Délai de résolution des alarmes
- Cumul journalier des alarmes
- Cumul journalier des alarmes par sévérité
Evénements (1 rapport)
- Cumul journalier des événements
Rapports RSC (1 rapport)
- Détails des alarmes par gravité et date de réception
6.2.1 Organisation
PCX,
Ce champ indique le nom du PCX.
Client
Adresse client
Code postal client
Ville client
Pays client
Ces champs affichent des informations concernant le client (le propriétaire du PCX).
6.2.2 Date
Jour (notification)
Mois (notification)
Année (notification)
Date (notification)
Ces champs de base indiquent le jour et la date de notification de l'alarme par le PCX.
Date (réception)
Date (prise en compte)
Date (résolution)
Ces champs de base indiquent respectivement, les dates de réception, de prise en compte et
de résolution de l'alarme par OmniVista 4760.
Délai (prise en compte)
Délai (résolution)

6-1
Chapitre 6 ##$
( " " #'#

Ces champs de base indiquent le délai de prise en compte et de résolution de l'alarme.
6.2.3 Objet
Type (équipement)
Ce champ donne le type de l'équipement qui a émis l'alarme A4400 (OmniPCX
4400/OmniPCX Enterprise), NMC (OmniVista 4760), ALIZE (OmniPCX Office), RMA-carte
RMA (dans OmniPCX 4400/OmniPCX Enterprise).
Sévérité locale
Sévérité globale
6.2.4 Alarmes
Identifiant
Ce champ de base donne le numéro d'ordre d'émission de l'alarme par le PCX.
Numéro de l'alarme
Ce champ de base donne le numéro d'ordre de réception de l'alarme par OmniVista 4760.
Texte additionnel
Ce champ de base donne une courte description de l'alarme.
Gravité
Ce champ de base donne l'intitulé de la gravité de l'alarme (critique, majeure, mineure,
avertissement, indéterminée).
Diagnostic
Ce champ de base donne le code du diagnostic.
Cause probable
Ce champ de base indique la cause probable de l'alarme (erreur, dysfonctionnement, panne,
...).
Type (alarme)
Ce champ de base donne le type de l'alarme (alarme d'équipement, d'environnement, de
communications, ...).
Objet concerné
Ce champ de base indique l'émetteur de l'alarme.
Département
Ce champ de base indique si l'alarme est active, acquittée ou effacée.
Auteur (prise en compte)
Auteur (résolution)
Ces champs de base indiquent le nom de la personne ayant pris en compte l'alarme
("acquitté") et celui de la personne ayant résolu l'alarme ("corrigé").
Critique
Majeure
Mineur
Avertissement
Indéterminé
6-2

##$
( " " #'#

Ces champs de base permettent d'effectuer un tri ou un cumul par valeur de gravité.
Signature
Action
6.2.5 Evènements
Objet concerné
Ce champ de base donne l'émetteur de l'événement.
Type
Ce champ de base indique le type de l'événement (création, modification ou suppression).
Création
Suppression
Modification
Informations
Ces champs de base permettent d'effectuer un tri ou un cumul par type d'événement.
6.3.1 Alarmes
Délai de résolution des alarmes
Ce rapport permet de contrôler la qualité de la maintenance du réseau, en éditant le délai
journalier moyen de résolution des alarmes .
Ce rapport est accompagné d'un histogramme.
Note : Une alarme est résolue lorsque l'administrateur a positionné cette alarme en mode "corrigé" dans
l'application d'alarmes OmniVista 4760.
___change-begin___

6-3
Chapitre 6 ##$
( " " #'#

___change-end___
Figure 6.1 : Délai de résolution des alarmes
Cumul journalier des alarmes
6-4

##$
( " " #'#

Ce rapport est une synthèse des alarmes survenues dans le réseau pendant une période (le
mois dernier, par défaut).
Les alarmes sont cumulées par jour, par gravité.
Ce rapport permet un suivi mensuel des alarmes, de leur gravité et d'éventuelles
recrudescences d'alarmes certains jours.
___change-begin___
___change-end___
Figure 6.2 : Cumul journalier des alarmes
___change-begin___

6-5
Chapitre 6 ##$
( " " #'#

___change-end___
Figure 6.3 : Cumul journalier des alarmes
Cumul journalier des alarmes par sévérité
Ce rapport est identique au rapport sur le cumul journalier des alarmes pour une gravité
donnée, par exemple les données majeures.
Ce rapport est accompagné d'un histogramme.
___change-begin___
6-6

##$
( " " #'#

___change-end___
Figure 6.4 : Cumul journalier des alarmes par sévérité
___change-begin___

6-7
Chapitre 6 ##$
( " " #'#

___change-end___
Figure 6.5 : Cumul journalier des alarmes par sévérité
6.3.2 Evènements
Cumul journalier des événements
Ce rapport permet le suivi du nombre d'actions journalières effectuées par l'application de
configuration OmniVista 4760 dans l'OmniPCX 4400 et l'OmniPCX Enterprise, sur une période
mensuelle (par défaut) et par type d'actions (création, suppression, modification).
Ce rapport permet un suivi de l'activité de maintenance.
6-8

##$
( " " #'#

___change-begin___
___change-end___
Figure 6.6 : Cumul journalier des événements
___change-begin___

6-9
Chapitre 6 ##$
( " " #'#

___change-end___
Figure 6.7 : Cumul journalier des événements
6.3.3 Rapports RSC

Ce rapport est destiné au Centre de service à distance, il présente les informations concernant
les alarmes filtrées pour un client et regroupées par gravité au cours du mois précédent.
___change-begin___
6-10

##$
( " " #'#

___change-end___
Figure 6.8 : Détails des alarmes par gravité et date de réception

6-11
Chapitre 6 ##$
( " " #'#

6-12

Section 5 Rapports

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 Généralités ............................................................................................... 1.1

         

 Description d'une fenêtre de consultation ............................................... 1.12

 Type de rapports .................................................................................... 2.1

0-2          

 Services ....................................................................................................... 2.11

 Contenu des rapports ........................................................................... 3.1

         

 Généralités ............................................................................................... 4.1

 Généralités ............................................................................................... 5.1

0-4          

 Hors Limite ................................................................................................... 5.5

 Liste des rapports prédéfinis ............................................................. 6.1

 Champs de base (en-têtes) ................................................................. 6.1

 Organisation ................................................................................................ 6.1

 Date ............................................................................................................... 6.1

 Objet ............................................................................................................. 6.2

 Alarmes ........................................................................................................ 6.2

 Evènements ................................................................................................. 6.3

 Présentation des rapports .................................................................. 6.3

 Alarmes ........................................................................................................ 6.3

 Evènements ................................................................................................. 6.8

 Rapports RSC ............................................................................................. 6.10

         

0-6          

         

1.1.2 Principe de fonctionnement

d'observation de trafic VoIP et d'alarmes :

1-2          

Note 2 : Les téléchargements se commandent manuellement ou de façon programmée à partir de

1.1.3 Limitation de la taille des rapports

         

1.2.1 Description de l'interface graphique

1-4          

• Observation de trafic (*) regroupant les définitions et les rapports d'observation de

Note 1 : (*) : Ces fichiers contiennent :

1.2.2 Description des icônes

         

: rapport en cours de génération

: rapport achevé - couleur bleue

: rapport non masqué

: rapport non achevé - couleur rouge (voir note)

: tickets de taxation provenant des PCX

: tickets VoIP provenant des PCX

: compteurs cumulatifs calculés sur le serveur à partir des tickets de taxation

: compteurs cumulatifs calculés sur le serveur à partir des tickets VoIP

1.2.3 Identification des éléments

1.2.4 Créer un dossier

1-6          

1.2.5 Supprimer un dossier

1.2.6 Dupliquer un dossier

1.3 Restrictions dans l'accès des données

         

l'application Rapports. Exemple : M. Legrand appartient au domaine de visibilité Lambda, il ne

1.4 Copier une définition de rapport

1.5 Modifier une définition de rapport

1.6 Exporter – importer une définition de rapport

1-8          

Généralités ............................................................................................... 1.1

Description d'une fenêtre de consultation ............................................... 1.12

Type de rapports .................................................................................... 2.1

0-2

Services ....................................................................................................... 2.11

Contenu des rapports ........................................................................... 3.1

Généralités ............................................................................................... 4.1

Généralités ............................................................................................... 5.1

0-4

Hors Limite ................................................................................................... 5.5

Liste des rapports prédéfinis ............................................................. 6.1

Champs de base (en-têtes) ................................................................. 6.1

Organisation ................................................................................................ 6.1

Date ............................................................................................................... 6.1

Objet ............................................................................................................. 6.2

Alarmes ........................................................................................................ 6.2

Evènements ................................................................................................. 6.3

Présentation des rapports .................................................................. 6.3

Alarmes ........................................................................................................ 6.3

Evènements ................................................................................................. 6.8

Rapports RSC ............................................................................................. 6.10

0-6

1-2

1-4

1-6

1-8

1-10

1-12

1-14

1-16

1-18

1-20

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1-24

1-26

1-28