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la méga Boîte à outils

de

L’AGILITÉ
100 outils
+ 8 vidéos
d’approfondissement

Coordonné par
Nathalie Van Laethem
Conception de la couverture : mokmok.agency
Mise en page : Belle Page

© Dunod, 2019
11 rue Paul Bert, 92240 Malakoff
www.dunod.com
ISBN 978-2-10-079405-8
Vous aussi, ayez le réflexe

Boîte à outils

5
Des outils
classés par
IMAGE DE SOI
dossiers
ET NOTORIÉTÉ
Une présentation
thématiques  DO R visuelle de chaque outil
S S IE
Être le meilleur est bien,
car tu es le premier.
Être unique est encore mieux,
car tu es le seul. ” Le Personal
Wilson Kanadi 33 Branding
Image de soi et notoriété

Exercices

Aujourd’hui,
à l’ère de l’individu,
Le Personal Branding ou la gestion de sa marque personnelle est
un outil de réflexion et de mise en œuvre d’actions définies visant
à contribuer à la construction de son image personnelle.
DOSSIER 5

marque. En marketing de soi, le Personal Branding est l’ensemble des moyens,


Tom Peters techniques et canaux que l’on va utiliser afin de construire son identité,
se rendre visible et se promouvoir
À l’instar des entreprises qui créent des marques, les rendent visibles,
développent leur notoriété et travaillent leur image, il est possible et
Exercice 1 : Améliorer sa concentration utile de construire et mettre en avant sa propre « marque ».
ü

ü LES COMPOSANTES DE LA VALEUR DE L'EXPÉRIENCE


POUR LE CLIENT

Exercice 2 : La méthode de « l'écoute avec le cœur »


> La technique se résume en cinq questions
1. Que s’est-il passé ?
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Belorgey sur le Personal Branding.

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Découvrez en vidéo le témoignage

2. Quelle émotion avez-vous ressentie ?


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goo.gl/5W5EzN

3. ?
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4. Qu’est-ce qui vous aide le plus à faire face ?


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5. Exprimez avec des mots sincères ce que vous avez éprouvé en écoutant l’autre.
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Des exemples,
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cas ou exercices
pour approfondir

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Préface
A comme Aeon – J comme John – L comme Lemon… Trois personae pour notre
démarche d’innovation. À l’oral, Nathalie, ses collègues et moi-même prononcions
« AJIL ». Le pas vers l’agilité était franchi. Quelques années plus tard, à propos de
ce nom, nous parlions d’une belle synchronicité. Je vivais alors l’agilité comme
directrice du développement et innovation du leader de la formation profession-
nelle ; toujours à l’affût des  « bonnes » idées pour créer les futures vaches à lait.
L’innovation battait son plein, des expérimentations à petite échelle aux tests
­grandeur nature, du buzz, des essais transformés… à condition d’oser soutenir
des opinions contraires à celles qui sont généralement considérées comme vraies
ou justes, d’observer les mouvements de ses clients et de son marché, d’être en
capacité de bouger vite, de s’appuyer sur son groupe de fans-innovateurs (interne
ou externe).

Mais que dire de l’agilité lorsque l’on est dirigeant d’entreprise ?


❯❯ Aller plus vite, plus loin ?
❯❯ Repousser les limites ?
❯❯ Maîtriser ses peurs et oser prendre des risques ?
❯❯ Bouger au bon moment et rapidement ?
❯❯ Être malin dans les solutions apportées à ses clients ?
❯❯ Apprendre de tout (ses erreurs, ses réussites, ses collaborateurs, ses clients, ses four-
nisseurs, etc.) ?

Et qu’en est-il de l’agilité pour les collaborateurs ?


❯❯ Se faire plaisir ?
❯❯ Se motiver ?
❯❯ Progresser ?
❯❯ Agir ?
❯❯ Influer ?
❯❯ Découvrir… ?

Une organisation agile est souple, se meut avec aisance, à l’instar du chat qui est capable
de bondir haut et loin, de courir très rapidement et qui retombe toujours sur ses pattes.
Alors, l’agilité est-elle le nouveau Graal de la performance ? L’organisation agile se
­reconnaît par l’attention portée à ses clients, par des collaborateurs motivés, engagés,
responsables pour qui la coopération est le mode de fonctionnement, et qui savent réagir
vite et bien, et accueillent le problème comme une source potentielle d’innovation.
Si les organisations se mobilisent autour de concepts, celui-ci en est assurément un.
L’agilité est un mot simple pour exaucer nos souhaits les plus chers : réussir, rebondir,
conquérir, innover, entreprendre, challenger, se ré-orienter. Mais comment faire ?

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Les travaux de Nathalie et des 24 auteurs donnent des réponses concrètes à vous tous
qui voulez impulser une nouvelle dynamique à votre organisation. Parmi les 100 outils
présentés, il y en a forcément un que vous pourrez mettre en œuvre. Difficile de faire une
sélection. L’essentiel est de démarrer et de s’engager dans cette voie avec habileté.
Comme il n’existe pas de « direction générale de l’agilité » et que cela n’aurait pas de sens,
l’agilité est portée par chaque personne au niveau le plus fin de l’organisation.

Parce que mon paradigme est celui du développement de l’être humain, capable d’ima-
giner l’imaginable (intelligence artificielle, outil 72), de créer, de réaliser, j’aime la séren-
dipité (outil 1), adopter un état d’esprit de développement (outil 14), le pro action café
(outil 40), le Crhack Funding (outil 56) séduira tous les collaborateurs qui ont envie de
donner du temps et des idées, Happy Quest (outil 65) aidera à développer le bonheur
dans l’organisation, lequel crée un terrain favorable à la créativité. Et pour de la méthode :
partagez l’expérience de ceux qui ont développé les logiciels en mode agile, un must, la
méthode agile (outils 74 et 77) et la deeplist (outil 10) bien pratique pour analyser son
marché.

Au-delà des outils – si essentiels –, je retiendrai de ma lecture de cet ouvrage trois
« mantras » :
❯❯ Dans plus de complexité, visons la simplicité
❯❯ Dans plus d’incertitude, soyons centrés sur votre confiance
❯❯ Dans plus de difficultés, jouons le collaboratif
Pratiquons encore et encore, pour devenir des virtuoses de l’agilité.
À esprit sain, corps sain, alors à esprit agile, corps (social) agile.

Catherine Goutte
Présidente du directoire de Ponts Formation Conseil

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Avant-propos

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L’agilité, clé de la performance, est-elle possible avec l’organisation, les réglementations, les structures
existantes ? En réalité, la difficulté ne serait pas que structurelle, mais aussi culturelle, et l’agilité a besoin
du soutien de la direction et des collaborateurs.
Ainsi, nous avons conçu cette Méga boîte à outils de l’agilité sous trois angles de vue, représentés chacun
sous forme d’un picto :

Au niveau individuel : comment chaque collaborateur développe sa propre agilité face aux
changements de son époque. Les outils marqués de ce picto s’adressent à chaque individu.

Au niveau collectif : quels sont les outils, approches et démarches qui permettent à l’organisa-
tion de faciliter l’agilité et de faire adhérer les collaborateurs ? Ce picto indique les outils plutôt
destinés aux équipes et à leurs managers.

Sur le plan méthode et technologie : sur quels processus, techniques, l’organisation peut-elle
s’appuyer pour se rendre plus agile et plus performante ? Ainsi, ce picto signale des outils plus
techniques à mettre en place.

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Sommaire
Préface � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 4
Avant-propos� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 6
Comment vous situez-vous ? � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 11

Dossier 1 Anticiper les ruptures� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 16


•  Outil 1 La sérendipité � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 18
•  Outil 2 L’intuition � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 22
•  Outil 3 Le « pont sur le futur » (ou préparation mentale) � � � � � � � � � � � � � � � � � � 24
•  Outil 4 La matrice des compétences � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 26
•  Outil 5 La méthode des scénarios � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 30
•  Outil 6 La théorie U � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 32
•  Outil 7 Organiser la transformation interne de l’entreprise� � � � � � � � � � � � � � � � 34
•  Outil 8 Les arbres de décision � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 36
•  Outil 9 Le couteau suisse du data scientist : le Random Forest� � � � � � � � � � 38
•  Outil 10 Analyse de l’environnement : Deeplist� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 40
•  Outil 11 Mise à jour des modèles prédictifs� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 44

Dossier 2 favoriser l’innovation permanente � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 46


•  Outil 12 Se projeter positivement � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 48
•  Outil 13 Oser l’échec � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 52
•  Outil 14 Adopter un état d’esprit de développement � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 54
•  Outil 15 L’appreciative inquiry � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 56
•  Outil 16 Scale-up : packaging culturel de l’innovation � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 58
•  Outil 17 La sociodynamique � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 62
•  Outil 18 Le design thinking � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 66
•  Outil 19 L’open innovation � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 68
•  Outil 20 Deep Learning, machine learning, intelligence artificielle� � � � � � � � � 72
•  Outil 21 Choisir de devenir Data Driven � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 74
•  Outil 22 Le data marketing (  avec vidéo) � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 76

Dossier 3 Accepter le changement comme opportunité � � � � � � � � � � � � � � � � � 80


•  Outil 23 L’esprit pionnier face aux changements � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 82
•  Outil 24 Le lâcher-prise� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 86
•  Outil 25 Le mode mental Adaptatif � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 88
•  Outil 26 Mettre en place des stratégies de changement� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 90
•  Outil 27 Le lean & learn (  avec vidéo)� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 92
•  Outil 28 L’entreprise agile� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 96
•  Outil 29 Le changement agile � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 98
•  Outil 30 Le changement organisationnel positif � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 100
•  Outil 31 La courbe de maturité digitale CDOAlliance Bearing Point � � � � � 102
•  Outil 32 L’approche hybride � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 106
•  Outil 33 Tester des modélisations � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 108

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Dossier 4 Placer L’humain au cœur des processus � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 110
•  Outil 34 Le modèle PERMA (  avec vidéo)� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 112
•  Outil 35 La démarche de progrès intérieur (  avec vidéo) � � � � � � � � � � � � � � � � � 116
•  Outil 36 Le diagnostic de ses atouts � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 120
•  Outil 37 L’utilisation des émotions � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 122
•  Outil 38 Les ambassadeurs digitaux � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 124
•  Outil 39 Les 4 niveaux d’autonomie � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 126
•  Outil 40 Le pro action café � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 128
•  Outil 41 Les apports des neurosciences au management� � � � � � � � � � � � � � � � � � � 130
•  Outil 42 L’application SuperLike by Supermood � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 134
•  Outil 43 Le droit à la déconnexion� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 136
•  Outil 44 L’application ZestMeUp � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 138
•  Outil 45 L’application Be My Coach � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 142

Dossier 5 Susciter la coopération � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 144


•  Outil 46 La coopération � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 146
•  Outil 47 Le feedback constructif � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 148
•  Outil 48 La posture ++  � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 150
•  Outil 49 Les niveaux de synergie� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 154
•  Outil 50 L’Investigation Appréciative � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 158
•  Outil 51 L’innovation participative � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 162
•  Outil 52 Les réseaux apprenants � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 164
•  Outil 53 Le Forum Ouvert � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 166
•  Outil 54 L’application OurCompany � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 168
•  Outil 55 Le LEGO® SERIOUS PLAY®� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 172
•  Outil 56 L’application Crhack’ FUNding � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 174

Dossier 6 Entretenir la motivation des équipes � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 176


•  Outil 57 Découvrir son « meilleur moi possible » � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 178
•  Outil 58 Activer ses propres leviers de motivation � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 180
•  Outil 59 La « life map » (ou carte de vie)� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 184
•  Outil 60 Les aspirations positives � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 188
•  Outil 61 La célébration des succès� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 190
•  Outil 62 Le servant leadership� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 192
•  Outil 63 Conjuguer bien-être et performance au travail � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 194
•  Outil 64 Le « shadow meeting »� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 198
•  Outil 65 L’application Happy Quest � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 200
•  Outil 66 L’application Bloom at Work� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 202
•  Outil 67 Big data vs Business Intelligence
au service de la marque employeur � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 206

9
Dossier 7 Entreprendre en mode start-up � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 208
•  Outil 68 Le maître du « Je » � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 210
•  Outil 69 Le mode slash � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 214
•  Outil 70 Le plan marketing de soi� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 216
•  Outil 71 Le test à petite échelle � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 218
•  Outil 72 La typologie managérialo-digitale (  avec vidéo) � � � � � � � � � � � � � � � � 220
•  Outil 73 Le corporate hacking � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 224
•  Outil 74 La méthode agile � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 228
•  Outil 75 Les espaces collaboratifs externes � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 230
•  Outil 76 Agorapulse � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 232
•  Outil 77 Agilité et Scrum � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 234
•  Outil 78 DevOps � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 236

Dossier 8 Agir en interdépendance � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 238


•  Outil 79 L’interdépendance(  avec vidéo) � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 240
•  Outil 80 Favoriser le contact � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 244
•  Outil 81 L’orientation transverse � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 248
•  Outil 82 L’organisation en cercles � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 250
•  Outil 83 L’organisation apprenante (  avec vidéo)� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 252
•  Outil 84 L’Obeya � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 256
•  Outil 85 L’intelligence sociale interculturelle � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 258
•  Outil 86 Écouter les conversations � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 262
•  Outil 87 Interagir avec les objets connectés � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 264
•  Outil 88 Les médias du Web 2.0 � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 268
•  Outil 89 L’onboarding � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 270

Dossier 9 Généraliser la culture client � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 272


•  Outil 90 Le Personal Branding(  avec vidéo) � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 274
•  Outil 91 Le Picture marketing � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 278
•  Outil 92 La recommandation sociale� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 280
•  Outil 93 Le Persona pour capter les besoins � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 282
•  Outil 94 Faire s’engager� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 284
•  Outil 95 Fluidifier le parcours client � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 288
•  Outil 96 L’employee advocacy� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 290
•  Outil 97 Les chatbots� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 294
•  Outil 98 Le site web convenience� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 296
•  Outil 99 Socialshaker � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 300
•  Outil 100 L’activité de crawling et indexing � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 304

Présentation des auteurs � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 317

10
Comment vous
situez-vous ?
Dossier 1 – Anticiper les ruptures
Jamais Parfois Souvent Toujours
Total
0 point 1 point 2 points 3 points
Vous faites confiance à vos intuitions et à votre
1
capacité à vous renouveler.
Vous imaginez volontiers des solutions
2
collectives pour mieux anticiper les ruptures.
Vous vous intéressez aux nouvelles
3
technologies pour mieux innover.

Dossier 2 : Favoriser l’innovation permanente


Jamais Parfois Souvent Toujours
Total
0 point 1 point 2 points 3 points
À titre personnel, vous cultivez un esprit
4
d’ouverture sans craindre l’échec.
Vous encouragez la prise d’initiative dans votre
5
entourage professionnel.
Vous utilisez (avez utilisé) diverses méthodes
6
au service de l’innovation.

Dossier 3 : Accepter le changement comme opportunité


Jamais Parfois Souvent Toujours
Total
0 point 1 point 2 points 3 points
Face au changement, vous êtes plutôt pionner,
7
prêt à vous adapter.
Vous acceptez facilement les réorganisations
8
facilitant l’agilité collective.
Vous pensez que les nouvelles technologies
9
apportent des opportunités.

11
Dossier 4 : Mettre l’humain au cœur des processus
Jamais Parfois Souvent Toujours
Total
0 point 1 point 2 points 3 points
Vous avez conscience de vos atouts et de votre
10
participation au collectif.
Avec vos pairs, vous faites passer la relation
11
avant la performance.
Vous êtes à l’aise avec le digital et vous savez
12
vous déconnecter si besoin.

Dossier 5 : Susciter la coopération


Jamais Parfois Souvent Toujours
Total
0 point 1 point 2 points 3 points
Vous préférez la coopération à la compétition
13
et agissez dans ce sens.
Vous cherchez à améliorer l’efficience
14
collective.
Vous êtes favorable à la mise en place de
15
systèmes pour favoriser le mode coopératif.

Dossier 6 : Entretenir la motivation des équipes


Jamais Parfois Souvent Toujours
Total
0 point 1 point 2 points 3 points
Vous savez activer vos propres leviers de
16
motivation.
Vous célébrez volontiers les succès des
17
équipes.
Vous êtes favorables aux technologies qui
18
favorisent la motivation.

12
Dossier 7 : Entreprendre en mode start-up
Jamais Parfois Souvent Toujours
Total
0 point 1 point 2 points 3 points

19 Vous vous sentez une âme de start-uper.

Vous êtes prêts à adopter un mode de travail en


20
mode start-up.
Vous êtes convaincus que les méthodes et
21 outils des start-ups peuvent s’adapter à
d’autres organisations.

Dossier 8 : Agir en interdépendance


Jamais Parfois Souvent Toujours
Total
0 point 1 point 2 points 3 points
Vous avez conscience de votre
22 interdépendance relationnelle et
professionnelle.
Vous encouragez toute organisation qui permet
23
d’interagir en convergence.
Vous pensez qu’on aura à gérer une
24
interdépendance avec les objets connectés.

Dossier 9 : Généraliser la culture client


Jamais Parfois Souvent Toujours
Total
0 point 1 point 2 points 3 points

25 Vous vous sentez orienté client naturellement.

Vous placez spontanément le client au cœur de


26
vos projets et réflexions.
Vous êtes convaincu que les nouvelles
27
technologies peuvent être user centrics.

13
Résultat
Pour chaque question, notez le nombre de points comme indiqué :
—— jamais : 0 point
—— parfois : 1 point
—— souvent : 2 points
—— toujours : 3 points
Puis, additionnez les points par dossier dans la colonne de droite (Total). Votre total par dossier est compris
entre 0 et 9. Reportez ensuite vos résultats sur les axes du diagramme en étoile.

1
Anticiper les ruptures
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o n Susciter la coopération

14
À vous de choisir par quel dossier vous voulez commencer, en fonction de votre actua-
lité, de vos priorités et de vos envies : vous pouvez choisir de commencer par consolider
vos points forts ou au contraire combler une compétence encore peu développée. Vous
pouvez aussi vous centrer sur un dossier qui est d’actualité pour vous.
Des pages de prise de notes à la fin du livre, vous permettent de faire le bilan au fil de
votre lecture. Vous pouvez y noter les points clés que vous choisissez de retenir pour
votre pratique personnelle. Vous pourrez y revenir plus tard pour nourrir votre réflexion
et votre pratique.

Sommaire des vidéos et fichiers d’accompagnement


Certains outils sont accompagnés de vidéos, accessibles par QR codes,
qui complètent, développent ou illustrent le propos :
❯❯ Le data marketing (outil 22)
❯❯ Le lean & learn (outil 27)
❯❯ Le modèle PERMA (outil 34)
❯❯ La démarche de progrès intérieur (outil 35)
❯❯ La typologie managérialo-digitale (outil 72)
❯❯ L’interdépendance (outil 79)
❯❯ L’organisation apprenante (outil 83)
❯❯ Le Personal Branding (outil 90)

D’autres outils sont accompagnés de fichiers à télécharger :


❯❯ La matrice des compétences (outil 4)
❯❯ Favoriser le contact (outil 80)
❯❯ L’organisation en cercles (outil 82)

15
Do
1 e r
Anticiper
les ruptures
ss i

16
Les outils
1 La sérendipité 18
2 L’intuition 22
3 Le « pont sur le futur » (ou préparation mentale) 24
4 La matrice des compétences 26
5 La méthode des scénarios 30
6 La théorie U 32
7 Organiser la transformation interne de l’entreprise 34
8 Les arbres de décision 36
9 Le couteau suisse du data scientist : le Random Forest 38
10 Analyse de l’environnement : Deeplist 40
11 Mise à jour des modèles prédictifs 44

17
Outil
1 La sérendipité

En quelques mots
Le hasard ne favorise La sérendipité est un néologisme qui provient du mot anglais
que les esprits préparés ­serendipity, en référence au conte initiatique persan « 3 princes de
Louis Pasteur
Serendip ». Désignant la faculté de faire des découvertes inattendues
par hasard, ce terme revêt de multiples interprétations. A partir d’un
état d’esprit optimiste, c’est une attitude permettant de s’adapter
aisément au changement, de tirer profit de circonstances imprévues,
de lâcher prise sur ce que l’on ne peut changer, pour prendre plaisir
à être pleinement acteur du changement. Une manière différente
de cultiver une forme de bien-être au travers des opportunités qui
viennent à nous si nous voulons bien les accueillir…

cueillir les heureux hasards et prendre


plaisir à découvrir ce qu’on ne cherchait pas…

Opportuniés
Réussite

Découvertes accidentelles
Succès

Audace
Imagination

Sagacité
Nouvel apprentissage de l’expérience

Sérendipité Curiosité
Attitude positive
Confiance

Regard
Présence

Questions
Lâcher prise
Pause créative
Pleine Conscience

18
Dossier 1  Anticiper les ruptures
4. En fonction des idées ou pistes qui ont pu
Pourquoi l’utiliser ?
émerger, envisager les nouveaux choix possibles.
Vérifier concrètement en quoi ils sont écologiques
Objectif
(respectueux de toutes les parties prenantes du
La sérendipité vise à mieux accepter l’incertitude système, bénéfiques pour chacun).
et l’impermanence. En lâchant prise sur ce qu’on
ne peut changer, on gagne en flexibilité pour mieux Méthodologie et conseils
s’adapter. Être davantage acteur et créateur de sa En pratiquant régulièrement cette attitude, il est
vie (au lieu de résister et subir) permet de déve- possible de renforcer cette habitude afin qu’elle
lopper de nouvelles ressources, de changer son devienne automatique, comme une véritable
regard sur une situation et de s’inscrire davan- compétence définitivement intégrée. Elle permet
tage dans le moment présent. Autant de moyens alors d’aborder toute situation avec curiosité et
d’augmenter sa créativité, de transformer favora- ouverture, « pour laisser émerger ce qui vient »,
blement les situations inattendues avec davantage et « à faire comme si, potentiellement, tout était
de liberté et de plaisir et de bien-être… possible maintenant », et non pas dans un avenir
dont, en réalité, on ne sait rien…
Contexte
Dans des situations non choisies, le concept de
sérendipité, allié à un état d’esprit positif et opti- Suite outil 1
miste, permet de saisir les événements extérieurs,
comme une opportunité d’évoluer, de progresser et
de tirer un apprentissage positif d’une expérience, Avant de vous lancer…
de développer de nouvelles aptitudes.
Cet état d’esprit caractéristique permet d’être √√ Régulièrement pratiquée et cultivée, la
plus présent, plus conscient afin de transformer sérendipité permet de mieux s’adapter au
les problèmes en opportunités, pour découvrir changement et de gagner en flexibilité.
quelque chose d’intéressant et de nouveau que l’on Savoir à prendre du recul par rapport aux
n’aurait pas pu découvrir sans cette situation. Une difficultés rencontrées permet non
nouvelle ressource ou une autre vision de la réalité seulement de transformer à son avantage
extérieure. les événements non désirés, mais
également d’attirer des choses plus
intéressantes…
Comment l’utiliser ? √√ Accueillir ce qui se présente ne veut pas
dire être fataliste ou passif, mais se
Étapes mettre en état de disponibilité tout en
1. Décrire (ou écrire) la situation de manière restant proactif, et centré sur ses
factuelle et sans jugement pour être au plus près objectifs.
du réel, par une introspection ou via le question- √√ Faire de certaines situations une
nement d’un coach. opportunité ne signifie pas non plus qu’il
2. Prendre du détachement et du recul par rapport faille être excessivement réactif : il s’agit
à la situation (se placer « en position méta »). de se mobiliser de manière sélective et si
Dégager alors ce qu’il y a de positif dans cette la situation s’y prête, tout en restant
situation, et en tirer des enseignements. pragmatique et conscient des réalités et
3. Se mettre volontairement et consciemment dans contingences de la situation. Une nouvelle
un état de réceptivité et d’ouverture. Se connecter forme de réceptivité aux événements, à
apprivoiser et à cultiver pour en faire un
à sa partie créative et laisser venir l’inspiration.
sixième sens…
Accueillir tout ce qu’elle fait émerger sans jugement
ni censure.

19
Suite La sérendipité
outil 1

Comment être plus efficace ?

Qu’est-ce qu’être « orienté solution » ? S’accorder des temps de pause créative


C’est accueillir et accepter ce qui est, plutôt que Pour « ne pas faire toujours plus de la même
résister au changement. Cela permet d’agir en chose », qui conduit inévitablement au même
conscience plutôt que subir une situation non résultat, prendre le temps de sortir du mode de
souhaitée, et de prendre plaisir à être pleinement « pensées automatiques » aide à se libérer de ses
acteur du changement. Faire confiance à ses conditionnements du passé. Réussir à créer de
talents permet de détecter la multitude d’oppor- nouvelles habitudes, en insérant régulièrement
tunités déjà présentes autour de soi et d’y réagir. dans sa journée des temps de silence, laisser son
Cela revient à conserver une attitude proactive, esprit vagabonder, et être en état de réceptivité.
pour saisir les événements extérieurs, comme une Lâcher prise pour accéder en soi à une partie
opportunité d’utiliser sa créativité et pour évoluer, plus créative et développer d’autres ressources,
de progresser, et d’en faire un apprentissage d’autres manières de voir ou d’agir…
positif…
Oser sortir de sa zone de confort
Pratiquer la « pleine conscience » ? Abandonner ses conditionnements ou croyances
Porter son attention sur l’action plus que sur le limitantes, c’est sortir du connu. C’est prendre le
résultat, sur le chemin plutôt que sur la destination. risque de voir et faire différemment en acceptant
Prendre l’habitude de s’inscrire dans le présent en d’entrer dans l’inconnu, en essayant quelque chose
pratiquant la respiration consciente. de nouveau ou d’inhabituel pour renverser son
Quelques conseils pour y parvenir : cadre de référence…
S’installer dans une position confortable. Se foca-
liser sur son souffle, sans chercher à le contrôler. Enclencher une spirale vertueuse
Laisser libre le flux des pensées, les accueillir sans En modifiant nos pensées, nous agissons sur notre
les juger. Laisser un état de bien-être se répandre réalité. Un état d’esprit curieux et optimiste favo-
dans son corps et le calme envahir son esprit. rise les découvertes inattendues pour s’ouvrir, avec
Cette pratique régulière a pour effet d’augmenter joie et plaisir, au champ de tous les possibles, de
son niveau de conscience et d’énergie, et d’ins- la connaissance et du rêve, pour pouvoir créer et
taller durablement des états internes agréables. Le transformer son propre monde, « réenchanter » sa
retour au réel, sans filtre des émotions, permettra vie, agir avec moins d’effort et plus de plaisir… Toute
une autre lecture de la réalité pour se sentir situation non désirée se transforme ainsi en expé-
« vivant », disponible à ce qui est, pour vivre le rience riche et féconde, dont il appartient à chacun
moment présent avec plus d’intensité, se focaliser de se réjouir…
sur ce qui est pour soi vraiment l’essentiel, et faire
émerger l’important qui fait sens.

20
Dossier 1  Anticiper les ruptures
Exemples

Exemples de découvertes, d’inventions,


et d’innovations faites par « sérendipité »

La « sérendipité » est la faculté de découvrir, d’in- pénicilline découverte par Fleming, la structure
venter ou de créer ce qui n’était pas recherché, de l’ADN,…
mélange subtil de hasard, d’intuition, d’observation, 3. D’autres exemples : le coca-cola (qui à l’ori-
de curiosité et de disponibilité mentale permettant gine avait des vertus médicamenteuses avant de
de rester à l’affût du neuf… devenir un soda), la tarte tatin, le post-it…
1. Dans l’Histoire : la découverte de l’Amérique, par 4. De nombreux artistes (Rimbaud, les Beatles) ou
Christophe Colomb qui cherchait la route occiden- créateurs de produits innovants (Steve Jobs) ont
tale des Indes. eu recours à des outils favorisant la sérendipité
2. Dans le domaine des sciences : l’idée de l’at- (marche, méditation…) pour développer leur créa-
traction gravitationnelle (conçue par Newton tivité. Surfer sur le net produit également beaucoup
après avoir reçu une pomme sur la tête), la de sérendipité…

SÉRENDIPITÉ

Nouvelles découvertes
Nouveau regard
Accueillir les opportunités
Sens Succès Plaisir Gratitude

Oser

Lâcher Prise

Confiance

expérience

Questionnement
Introspection
Distanciation

SITUATION
Expérience extérieure

21
Outil
2 L’intuition

Sous sa forme
achevée, l’intuition
En quelques mots
est un pouvoir propre L’intuition se manifeste à nous comme une source intérieure qui
à l’homme qui le nous indique un chemin, une action, une solution… C’est une forme
rend capable d’une de connaissance non acquise de façon rationnelle, qui surgit du fond
expérience pure. de nous. Parfois, nous y prêtons attention et l’écoutons, parfois nous
en doutons. Chaque fois que nous la suivons, nous sommes surpris
Henri Bergson
de nous-mêmes : elle nous indique une conduite à suivre qui nous est
inhabituelle, elle guide toujours notre regard sur ce qui nous est utile.
Nous pouvons la cultiver en nous faisant confiance.

Sept attitudes de pleine conscience


pour mieux écouter ses intuitions

Ouvrir son champ


Cultiver le calme en soi
d’observation

Réintégrer son corps


Accueillir sans juger

Aimer le mouvement

Se faire confiance

Avoir un regard neuf

22
Dossier 1  Anticiper les ruptures
Pourquoi l’utiliser ? Méthodologie et conseils
Ce qui nous éloigne de nos intuitions, c’est notre
Objectif volonté de tout maîtriser, de vouloir comprendre
L’intuition ne se produit pas à la demande ni par la intellectuellement et par des raisonnements
volonté. C’est pourquoi nous devons développer en logiques tout ce qui nous arrive et tout ce que
nous un état d’être qui nous rend plus perméable nous faisons. Or l’intuition est tout le contraire de
aux intuitions, et nous permet de mieux les écouter. la maîtrise de soi et de la logique rationnelle. C’est
une compréhension globale, à caractère émotif
Contexte qui prend en compte un ensemble de composants
À tout moment de notre vie professionnelle, nous dont nous n’avons pas idée et que nous ne pouvons
pouvons avoir besoin d’écouter nos intuitions : expliquer logiquement. L’intuition échappe à notre
prendre une décision, donner une réponse à un raison.
collègue, modifier un objectif, réorienter sa carrière, L’intuition, a posteriori, fait que l’on s’étonne d’avoir
etc. les sept attitudes qui permettent de mieux pris un chemin qu’on ne prend jamais, d’avoir agi
écouter et faire confiance à ses intuitions peuvent d’une manière qui ne nous est pas familière, et que
être utilisées à différents moments de la journée. la plupart du temps, cela nous a été utile.

Comment l’utiliser ? Agilité et intuition

Étapes L’intuition est une forme de compréhension du


contexte présent. L’écouter nous permet de nous
Plutôt que des étapes, nous vous proposons sept ouvrir à de nouvelles solutions et libère des habi-
attitudes de pleine conscience à cultiver, pour favo- tudes ou croyances issues d’un passé révolu.
riser l’écoute de vos intuitions : Au moment de se référer à des préjugés comme
1. Cultiver le calme en soi : prendre du temps pour « Nous avons toujours fait ainsi et cela nous a
soi, être seul avec soi-même de temps en temps. réussi », ou « Je ne parierai pas un euro sur cette
2. Réintégrer son corps : faire le vide dans ses méthode », ou « Gardons le cap sans céder aux effets
pensées et prêter attention à ses sensations de mode », écoutons un peu plus notre i­ntuition.
physiques.
3. Aimer le mouvement : ne pas rester fixé ni sur une
idée, ni sur une émotion ou un climat, et ni sur une
posture quelconque, mais bouger, évoluer, changer.
4. Avoir un regard neuf : être prêt à vivre chaque
moment comme un instant nouveau, se rendre
disponible, être curieux.
Avant de vous lancer…
5. Ouvrir son champ d’observation : écouter, voir
√√ Permet de développer un état d’être qui
et sentir le monde autour de nous, au-delà de ses
amène à l’écoute de son intuition et
habitudes et de ses préjugés.
développe en nous cette capacité.
6. Accueillir sans juger : accepter les émotions, les
pensées aller et venir, laisser ce flot suivre son cours √√ L’intuition nous rend créatifs si nous lui
sans vouloir maîtriser ce que l’on ne peut maîtriser. faisons confiance.
7. Se faire confiance : écouter ses petites voix inté- √√ L’intuition ne doit pas être confondue avec
rieures, les signes d’alerte, mais aussi ces impul- l’impulsion émotionnelle disproportionnée,
sions internes qui nous font changer de route, on telle que la colère. L’intuition est une
ne sait pas pourquoi, mais il s’avère que ce sera forme de compréhension non rationnelle
l’opportunité d’une belle rencontre ou l’évitement d’une situation donnée.
d’un accident.

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Outil Le « pont
3 sur le futur »
(ou préparation
Ce n’est pas parce
mentale)
que les choses sont
difficiles que nous n’osons
pas, c’est parce que nous
n’osons pas qu’elles sont En quelques mots
difficiles. Faire mieux ce que l’on fait déjà bien, donner le meilleur de soi-même
Sénèque dans une situation donnée, ou tout simplement mettre en œuvre une
nouvelle façon de faire : autant de raison de préparer son mental pour
en faire un allié ! Le pont sur le futur est une technique de simulation
qui consiste à projeter mentalement l’apprentissage d’un nouveau
comportement dans la situation à venir, où le sujet souhaite la mettre
concrètement en œuvre. Elle fait partie de la « boîte à outils » de la
préparation mentale, démarche utilisée par les sportifs en complé-
ment de la préparation physique, technique et tactique pour se donner
tous les moyens de réussir la meilleure performance possible.
Dans le milieu professionnel, elle permet de se préparer efficacement à
faire face à des situations exigeantes, avec une plus grande confiance
en soi et une meilleure réactivité face aux réactions de l’environnement.

Se mettre en situation de donner


le meilleur de soi-même

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