Sie sind auf Seite 1von 33

c 


?
?
9  


9 9   
?
c     
                
                      
                       
          

             
            

                        
       !"                
       #      


9    
?
With the increasing use of technology in modern times, there is a growing requirement to
provide technical support. Many organizations locate their technical support departments
or call centers in countries with lower costs. There has also been a growth in companies
specializing in providing technical support to other organizations. These are often
referred to as MSP's (Managed Service Providers). So it would be very useful for such
companies.

?
??

  ?
?
?
??
 ?? ?
?

??  ?
?
?
!       $     # 
 "       
 #  #                 
                %  
  

?
?
c  
?
?

Ñ &'(   

        )

-? V 
 )*       
  $        *+   
       
     $  
  +          

-? V 
 
   r    +           
      $       ,$     
                
$   $  

-? £
 
     Π    #       
  $       "      
                 - 
+     " 

?
?
c  
?
?
-?    r+              
 !       

-? c  )     

-? x ).  $    


 

-? a   )/    $     


 

 ??
?
?
?
      "       #      "     
                $     
  (      +     
       $              
                0   1  

01

01                
        /             
      $          
      

      #       
      
 

           
           


? ?? 
 ?
?
2  "  #  "      
   #     #           "     
"    )

Ú?    #  " 


Ú? à #  #  
Ú? .   

?
?
c  
?
?
Ú? *    #                 

Ú? /     
Ú? !       
      

£ £ £ £ £




             

   

               
Π?

  
 ? 
 
£ 
    
    

Π   


  ??


Π

 
??????????????? ?Π

 


?
? ? ?
r PrTr TU ?



SIS? 8 10

rSIG? 12 14?

IG? 7 9

TrSTIG? 15 18

?
?
c  
?
?

9
9
9
9

'(   





å
!"! # $% "&

? ?  ??


-? System requirement specification contains the requirement for the system
and its functional operations.

?? 

?
?
Ú? 1 #    

Ú?      #   

Ú? 1        
      

 !
"
??#"
?  ?
?
??  ?

 ,$ )


? ! 3!  
? '450à #
? '0à,/
?  6  

?
?
c  
?
?
2 ,$ )
? (7558
? o  , *
o,*
? o.6'&
? ü '5
? o  2   


. 2,$ 

 ,$ )


? ! 3!  
? Î50à #
? A'7à,/
?  6  

2 ,$ )

? (75559! 
? o  , *
o,*
? o.6'&
? · 
? ü '5
? !
? .  
? o  2   

12,$ 
 ,$ )
? ! 3!  
? &50à #
? A'7à,/
?  
? 6  

2 ,$ )

? (9! 
? o  2   


?  
 ?
?
Ú? The Web pplication can run on an independent machine with Windows P
or higher version of S or required software.
?
?
c  
?
?
Ú? The Project must be completed within four months.
Ú? The system design must be user friendly.
?
$? ?
?


$?%&'(')'*+?*+?
?
? ,?& -.- ' ?%&'(')'*+?
?
*       $            
   #  :    
    +        
    

             "   
          
   #        
     " #/      
           

                     à   
    $         
     

? ,?*& !.' )?%&'(')'*+?
?
      +      
 +   /        
                   $    
          
   

                 
      2   
 #         
"     
?
?
? ,?(&!/'-)?%&'(')'*+?
?
!                #     
 /     #  
           
            
?
?
?
?
c  
?
?
?
$ ?%  ?#? ?
?
,$     ; ù  +   
       $ )

„?   
??

'*:. :c    
7/+   
8c   

„? & ??

'? < 
7? 2  c 
8,  
&c #    
A 2       
4c    
=2  c 


„? 

?& ??
?
'< 
7*  
8*(     
& # #    






?
$?

?  ?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
c  
?
?
??????????$??
?

0?
?

?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
$ ? 
?

1&2?

?
?
?
?
?
?
?
c  
?
?

?

0?
?

?
?
$? ???-3?' 
 ?

?
?
)  ??

0?

?
?
c  
?
?
? ??

0

?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
c  
?
?
$$?

?
?

<  



? ?
*    ? ?


?






?
?
c  
?
?
c   ?
?
?

?
?
!   


?
?
?

?
?
c  
?
?
$$?%  ??(

?  ?
?
?????????$$?  4?

?
????

????????????????????????? ?
?
?????????$$ ?%?

?
?
?
?
?
c  
?
?
$$??#
 ?? ?*
3?
??????????& 0?
  >  > 

 à #  ?
* 
  > 
 
  / ?
 *
  > @
 
   @ ?
 *
  >  @
 
    @ ?
 *
*
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?

?
?
c  
?
?
A  Π  ΠΠ 

Œ
?

A    


?
?
?
?

?
?
c  
?
?
Ë?'   
 ?
 ??
?
?
 "                        
                 #       
  

c      .   .   
   .        c   
   

 #                
   #     

?
Ë??'   
 ?&   ?
§  § ?
     01           #
   /"           
   #     

Ë ?? 
?1? ?#
 ?
?
a ?a? ?

  ?  
? 
 ? ? ??

? ?  ?
 ? ??  ?? 
??
 ?  ? ?
? ?  ? ?

 ?? ? 
?
? ? ?  ? ?  ?
?
? 
 ?  ?
 ?  ? 
 ?  ? ?
  ?? ?  
?? 
? ?
? ?
??
 
?  ?
? 
 ?  ??
?
?  ?
 ??? 
? ? ? 
 ?
? ?? ? ?
?
? ?  ? ?
? ?
  ? ? ? ?
? 
? ? 
? ??  ??
?

?
?
c  
?
?
? ?? 
?
Œ
?  ???
? ?
?
? ? 
? ?
? 
? ? ? 
?
?

Ë???%
?
?
?  

 ? ?
? ?
? 
?? ??  ? ??
? ?
?  ??? ?
? ?  ? ?
? ? 
? ? ??
?  ? ??  ?

?  ? ?


???  ? 
??  ? ?
?  ??
??
  ? ? ? 
 ?  ?

Ë$??  ?



?
? ? 
 ? ?
?  ? ? 
 ? 
?  ? ? 
?
?  ?  ?
? ?

 ?  ?  ? ??
?  ?? ?  ?
?
??? ??  ? ?
? ?
?
 ? ???
 ? ? ?? ?
?? ?
? ?  ? ?
?? ?

???
?? ?
?
? 
? ?
?? ?
? ? ? 
? ?
?? ?
?

?
? ?
??
 ??? ???
?  ??
?

? ??

 ?
?
?
?

Ë5?
?  ?
?
<%
String z=(String)session.getAttribute("User");
if(z==null)
{
z="";
response.sendRedirect("login.jsp");
}
%><%--
Document : Admin
Created on : Apr 18, 2010, 11:20:33 PM

--%><%@ page contentType="text/html; charset=iso-8859-1"


language="java" import="java.sql.*" errorPage="" %>
<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN"
"http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">
<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">
?
?
c  
?
?
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=iso-8859-
1" />
<title>HP Customer Support System</title>
</head>

<%
String post = (String) request.getParameter("e_post");
String uid = (String) request.getParameter("e_id");
String pswd = (String) request.getParameter("e_password");
String fname = (String) request.getParameter("e_fname");
String lname = (String) request.getParameter("e_lname");
String gender = (String) request.getParameter("e_gender");
String d = (String) request.getParameter("dd");
String m = (String) request.getParameter("mmm");
String y = (String) request.getParameter("yy");
String emailid = (String) request.getParameter("e_emailID");
String a_emailid = (String) request.getParameter("e_a_emailID");
String contact = (String) request.getParameter("e_contact");
String ques = (String) request.getParameter("e_ques");
String ans = (String) request.getParameter("e_ans");
String join_date = (String)request.getParameter("join_date");
String a_city = (String) request.getParameter("e_city");
String a_state = (String) request.getParameter("e_state");
String a_country = (String) request.getParameter("e_country");
/*
out.print(post);
out.print(uid);
out.print(pswd);
out.print(fname);
out.print(lname);
out.print(gender);
out.print(dob);
out.print(emailid);
out.print(a_emailid);
out.print(contact);
out.print(ques);
out.print(ans);
out.print(city);
out.print(state);
out.print(country);
*/
Connection con=null;
Statement st=null;
ResultSet rs=null;

try

?
?
c  
?
?
{
Class.forName("sun.jdbc.odbc.JdbcOdbcDriver");
// out.println("driver installed");
}
catch(Exception e)
{
out.println("Driver can not be loaded"+e);
}

try
{
con =
DriverManager.getConnection("jdbc:odbc:XE","umang","parekh");
}
catch(Exception e)
{
out.println("Can't get connection"+e);
}

try
{

st = con.createStatement();
String s = "insert into reg
(post,uname,pswd,fname,lname,gender,dob,emailid,a_emailid,contact,que
stion,answer,joining_date,city,state,country) values
('"+post+"','"+uid+"','"+pswd+"','"+fname+"','"+lname+"','"+gender+"'
,'"+d+"-"+m+"-
"+y+"','"+emailid+"','"+a_emailid+"',"+contact+",'"+ques+"','"+ans+"'
,'"+join_date+"','"+a_city+"','"+a_state+"','"+a_country+"')";
String s1 = "insert into login (post,username,password)
values ('"+post+"','"+uid+"','"+pswd+"')";

st.executeUpdate(s);
st.executeUpdate(s1);
response.sendRedirect("confirm_add.jsp");
con.close();
}
catch(Exception e)
{
out.println("Exception: "+e);
//response.sendRedirect("a_fails.jsp");
}

%>
<body>
</body>

 ?
?
c  
?
?
</html>

?
?
?
6?* ?
?
             +     
    "     
     +                   
+                  
 
?

) 9* 
  
?
              +         
 /       
  #           
     #      2      
            $  /           #
    "          2       
           $     
 


) * 
  
?
                      /
                $   
   $     
"        
   # :     # 

/   #              #  #   
       ##  ##
      #  ,   
   $   /        #    
                   
 # 

) +* 
 ,  
     )
'? à #à+
7? ( à+

? à - ( 
 .?

 ?
?
c  
?
?

       #      #    
Ñ   .   
                
     #      +
    #          
             
   A  +    
                
     
?
? 
 ( 
 .?

           
(++       
    +         +      
#          
                       
        +        
  


  $    )

i? Õ
* 
 
1    "  
    1  +          A  
          +  
                    
   1
?
i?  
* 
 
                
     /    
    "  
   #                   
   


i? * -* 
 
 #             #    
           à       
     "    
?
i? à 
* 
 
   #    
       
    
?
?
?
c  
?
?
i? * -* 
 
        #         
                 
     "     
       " 
?
i? Ñ
* 
 
/                  ü 
                 " 
    +        /        
"     
?
i? ! * 
 
/         "    
        
?
) * $  
     
         $     
                    $   
     /    +
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
c  
?
?
Î? ???
?
)  0?
?

?
?
?
?
?
?
?
c  
?
?

?
"?# 0?
?

?
?
! 
0?
?

?
?
?
?
?
c  
?
?
?
& ? 0?
?

?
?
?
?
c  
?
?
& ?
0?
??

?
?
?
& ? 
 ?#?0?
?

?
?
?
?
?
?
?
c  
?
?
& ?
?0?
?

?
?
 
 ? 0?

?
?
?
?
?
c  
?
?
? 0?
?

?
?
?
0?
?

?
?
?
?
?
c  
?
?
?
?0?
?

?
?
7

?
0?
?

?
?
?
?

 ?
?
c  
?
?
7

?
?0?
?

?
?
 
?0?
?

?
?
?
 ?
?
c  
?
?
3?0?
?

?
?
?
?
?
?
?
?
c  
?
?
*?) 
 ??%?& 
  ?
?
„?        
„? *        
„? .   #  ?
?
8?   ?
?
1· .*4Î          à  
o2!  Bc 2 2 B     + 
  ?
?
?

?
?