Audit qualité

Définition

2
DÉFINITION

« Processus méthodique, indépendant et

documenté permettant d'obtenir des preuves

d'audit et de les évaluer de manière objective

pour déterminer dans quelle mesure les critères

d'audit sont satisfaits » (définition ISO 9000).

3
Objectif de l’audit

4
OBJECTIF DE L’AUDIT

Évaluer :

L'existence
L'application d'un système QUALITÉ
L'adéquation

Par rapport à un référentiel fixé au départ

Il permet d’apprécier le besoin d’action,

d’amélioration ou de correction

5
Les différents types d’audit

6
DIFFÉRENTS TYPES D’AUDIT

AUDIT INTERNE : réalisé par le personnel de l’entreprise, il peut

être partiel (exemple : auditer le service expédition).

AUDIT EXTERNE : réalisé par un organisme ou un consultant à la

demande de l’entreprise.

7
Déroulement de l’audit

8
DÉROULEMENT DE L’AUDIT

PLANIFICATION : définir les dates des audits, les auditeurs et les

sites concernés.

CONVOCATION : constituée du programme d’audit, de la date, des

heures, des personnes et services concernés.

9
DÉROULEMENT DE L’AUDIT

COMPTE RENDU : constat et analyse de l’audit (points forts, points

faibles, points d’améliorations, remarques, écarts).

EXPLOITATION DES RÉSULTATS : traitement et diffusion.

10
Traitement des résultats

11
Traitement des résultats

 Répondre à l’auditeur et corriger les écarts.

 Examiner les points sensibles ou points faibles.

 Statuer sur les points perfectibles ou opportunités

d’amélioration.

12
Certification QUALITÉ

13
Certification QUALITÉ

 Démarche volontaire d’une entreprise pour justifier de la

qualité de ses prestations.

 Délivrée par un organisme certificateur (AFAQ, BVQI, TÜV,

…).

14