NOVEDADES: LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR.

Ley Nº 24.240. Reforma

Con fecha 07.04.08 se público en el boletín Oficial la reforma del la ley 24.240 por la que se
modifican artículos de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor. La reforma comprende los
artículos: 1, 2, 3, 4, 7, 8 bis, 10, 10 ter, 11, 25, 27, 31, 32, 34, 36, 40 bis, 41, 42, 43, 45, 47, 49,
50, 52, 52 bis, 53, 54, 55, 59, 60, 61, 63, 66; el art. 50 de la Ley 25.065 de tarjetas de Crédito y
los arts. 22 y 27 de la Ley 22.802 de Lealtad Comercial.

A continuación se detallan algunas de las modificaciones introducidas por mencionado proyecto.

1. Concepto: Simplifica y aclara la figura de consumidor o usuario definiéndola como: “Toda

persona física o jurídica que adquiere o utiliza bienes o servicios, como destinatario final, en
beneficio propio o de su grupo familiar o social” –sujeto protegido-. En contrapartida define quién
es el proveedor –sujeto obligado- como: “Toda persona física o jurídica, que desarrolla de
manera profesional, aún ocasionalmente, actividades de producción, montaje, creación,
construcción, transformación, importación, concesión de marca, distribución y comercialización
de bienes o servicios destinados a consumidores y usuarios”.

2. Acto de consumo. El proyecto amplia el concepto de acto de consumo, por lo que la

adquisición o uso de bienes o servicios, también puede ser a título gratuito, lo que permite que
tal situación quede comprendida dentro de la ley 24.240.

3. Daño directo: Se establece el concepto de daño directo que es una indemnización o multa
indemnizatoria: se faculta a la autoridad de aplicación a determinar la existencia de daño directo
a favor del usuario y la posibilidad de resarcir ese daño hasta un tope de cinco canastas Básicas
Total para el hogar 3 y una vez firme tendrá carácter de titulo ejecutivo.

4. Multas: Se incrementan hasta en cinco millones de pesos (tope anterior $ 500.000) y otorga
a los usuarios el derecho a una indemnización por vía administrativa de hasta 3 mil pesos.

5. Daño punitivo: Al proveedor que no cumpla sus obligaciones legales o contractuales con el
consumidor, a instancia del damnificado, el juez podrá aplicar una multa civil a favor del
consumidor, la cual se graduará en función de la gravedad del hecho y circunstancias del hecho,
independientemente de otras indemnizaciones que correspondan.

6. Elimina la enumeración de los actos de consumo protegidos.

7. Profesiones liberales: Las mismas no son alcanzadas por esta ley.

8. Información. Entidades Financieras: Obliga a las entidades financieras a informar en

forma "cierta, clara y detallada" todo lo relacionado con las características esenciales de los
bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización. Se debe informar por
todos los cargos que se cobran por mantenimiento de cuentas y créditos.

9. Trato digno. Practicas abusivas: Igualdad de los consumidores nacionales y extranjeros.

Se refiere a la discriminación en las tarifas de servicios que son pagados más caros por los
turistas extranjeros, que por los usuarios argentinos, tales como pasajes aéreos o cuartos de
hotel. Sobreventa de pasajes aéreos.

10. Contenido del documentos de venta: Contratos en idioma castellano, en forma

completa, clara y fácilmente legibles. Inclusión en el documento de venta el nombre y domicilio
del fabricante, importador o distribuidor.

11. Modos de Rescisión: Expresa que los usuarios podrán rescindir los contratos de servicios
de la misma forma que los tomaron, ya sea por vía telefónica, electrónica o similar. Obligándose
a la empresa a que en el plazo de 72 hs. comunique tal rescisión.

12. Garantía: se extiende de 3 a 6 meses el período de garantía cuando se adquieren bienes

muebles. Si estos son usados la garantía tendrá vigencia por tres meses.

13. Operaciones de venta de crédito: Establece determinados requisitos para las

operaciones de financieras o de crédito para el consumo. Descripción del servicio o bien, precio
contado; monto inicial y monto financiado; tasa de interés efectiva anual; total de intereses a
pagar; sistema de amortización del capital y cancelación de intereses, cantidad, periodicidad y
monto de los pagos; los gastos extras, seguros o adicionales. Tribunal competente el del
domicilio real del consumidor.

14. Autoridad de Aplicación: La Secretaria de Comercio Interior, Dependiente del

Ministerio de Economía y Producción, es la autoridad de aplicación nacional de esta ley. La
ciudad Autónoma de Buenos Aires y las provincias actuarán como autoridades locales de
aplicación.

15. Acceso a la Justicia: Cuando se inicia acción de conformidad a la ley en razón de un

derecho o interés individual, gozarán del beneficio de justicia gratuita. Con ello, se condiciona a
que el demandado pueda acreditar la solvencia del consumidor, en cuyo caso cesa el
beneficio.

16. Jerarquía: Establece que la nueva legislación estará por encima de los reglamentos que
regulan las prestaciones de los servicios públicos privatizados, situación que en la actualidad es a
la inversa.

17. Ajuste unilateral de deudas: Establece que las empresas de servicios públicos no podrán
ajustar libremente las deudas de los consumidores, sino hasta un 50 por ciento de las tasas
pasivas del Banco de la Nación.

18. Tribunales Arbitrales: Dispone la creación de tribunales arbitrales en la Ciudad Autónoma

de Buenos Aires y en todas las ciudades capitales de provincia, los cuales actuarán como
amigables componedores o árbitros de derecho común, según el caso, para resolver las
controversias.
19. Medios alternativos a la solución de conflictos: Establece la posibilidad de que la
empresa y el consumidor puedan arribar a un acuerdo en caso de eventual reclamo (las
empresas deben atender los reclamos y prevenirlos, antes pagaban y se desentendían)

10 DE ABRIL 2008.