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La función fundamental de DEL HELP DESKces brindar ayuda de soporte técnico
en sistemas a la sociedad, para que no le sea tan difícil la solución de un
problema de computadora, y poder contar con una buena clientela para el
beneficio del establecimiento.
Para esto es necesario contar con un equipo de trabajo, que este realmente
capacitado para atender las diferentes problemáticas que se le puedan presentar
en el transcurso de su trabajo, y de esta manera poder solucionar diferentes
situaciones que se les presente en el momento del arreglo adecuado del equipo.

En desk se maneja etapas para una buena reparación.

1.  !ces el que diagnostica el problema del equipo y da las diferentes

alternativas de solución, y es el encargado de llenar una boleta con el
nombre del usuario y el problema que presenta el equipo.

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r Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera Periódica al
equipo.
r participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación
que se requieran.
r hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad
al cliente.
 i.
c su función principal es usar sus habilidades organizacionales, de
comunicación y de liderazgo para asegurar que el help desk, tenga una
muy buena rentabilidad tanto para el cliente como para el establecimiento.c

"#c$% !&#c'(  '")&#c*&)c),*&(c#!c

r Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de
help desk.
r asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
r brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.
r facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.



c c 
c su función principal es el de analizar los datos
responsablemente y asegurarse de que los datos se recolectan y se usen de
forma efectiva, para la solución de un problema que se presente.

"#c$% !&#c'(  '")&#c*&)c"") #+"c*&c*"+!#c#!c

r Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de hel desk.
r Planear e implementar encuestas sobre el servicio al cliente.